A INFORMAÇÃO

E SUA GESTÃO
NAS ORGANIZAÇÕES
A INFORMAÇÃO E A
GESTÃO
 A informação é "tudo aquilo que diminuindo o nosso grau de
incerteza, ou indefinição, nos potencializa a racionalidade do
processo de decisão".

 As funções da gestão são planear, organizar, dirigir e

controlar as actividades da organização. Para coordenar
estas tarefas numa organização é necessário informação.

 Não pode haver Gestão sem informação, e por

conseguinte, o estudo da gestão pressupõe, naturalmente, ter
de abordar as questões de produção, armazenamento e
distribuição de informação.
A INFORMAÇÃO E A GESTÃO
Gerir nos dias de hoje...

Informação
• Competir de forma diferente

• Criar novos produtos e serviços

+ • Relações de força com clientes /

fornecedores
Tecnologias
de • Renovação de estratégias internas
Informação
• Reorganização

(recurso estratégico..)
A INFORMAÇÃO E A GESTÃO
Como conseguir uma gestão da informação eficaz?

“...fornecimento de informação relevante, com qualidade suficiente,

precisa, transmitida para o local certo, no tempo correcto, com um
custo calculado e apropriado e facilidades de acesso por parte dos
utilizadores autorizados...”

Citação de “Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação” - Carlos Reis

A INFORMAÇÃO E A GESTÃO
Objectivos da Gestão da Informação

Ajudar a melhorar os sistemas actuais

Limitações ? Soluções ?

Gerindo a Informação ...

Dados absoletos Bases de Dados Normalizadas

Inconsistências Réplicas de Bases de Dados

Redundâncias Organização de Fluxos

Inoperância Informação Integrada

Erros? Sistemas integrados

.... Arquitectura de Informação

A INFORMAÇÃO E A GESTÃO
Objectivos da Gestão da Informação
Ajudar a melhorar os sistemas actuais
Valor da Informação para a Estratégia Futura

ALTO
ESTRATÉGIA ALTO POTENCIAL
O valor potencial para o
Crítica para o negócio e de
negócio, pode ser elevado,
valor potencial elevado mas não está confirmado

Essencial para os processos Necessária para “suportar” o

primários e com o aumento de negócio mas de baixo valor
valor para integração estratégico
horizontal
BAIXO CRÍTICA P/ NEGÓCIO SUPORTE

ALTO BAIXO
Valor da Informação para a Estratégia Actual
A INFORMAÇÃO COMO UTILIZADOR DE
RECURSOS

 Pessoas

 Tecnologia

 Tempo

 Capital

Recursos escassos
Limitações de Capital
Situações prioritárias
A INFORMAÇÃO COMO UM
RECURSO ECONÓMICO
 Mão-de-obra, matéria-prima, máquinas, etc., normalmente são
considerados como recursos básicos de uma empresa. Contudo, a
Informação também é um recurso essencial para os processos de
planeamento, organização e controlo de uma actividade de
negócios.
 Planeamento: Considera os objectivos e recursos, visando
primordialmente aumentar a produtividade e a correcta alocação de
recursos.

 Organização: Processo de dividir o trabalho em tarefas e de

coordenar estas tarefas para alcançar um ou mais objectivos.

 Controlo: Deve seguir objectivos. Deve ter medidas de desempenho sobre

os objectivos. Deve ter também maneiras de corrigir o processo
A INFORMAÇÃO COMO UM
RECURSO ECONÓMICO
 Temos de abordar o conceito da informação como
um recurso de uma forma diferente dos recursos
habituais

 Não é muito visível ou palpável

 Dificuldade de contagem e inventariação

 Dificuldade de valorização
A INFORMAÇÃO COMO UM
RECURSO ECONÓMICO
 A informação como activo ou valor patrimonial
 Na avaliação empresarial é necessário introduzir “valor intangíveis” no
cálculo do Património.
 As componentes de uma organização integrados geram um valor total diferente
da soma dos valores das partes
 A informação é igualmente um valor patrimonial da organização
 “Cimento organizacional”
 Embora de difícil valorização a informação não pode ser esquecida.

 Por exemplo:
 Como avaliar uma empresa de produção e comercialização de software.
“Problemática de valorização das suas existências, do seu imobilizado e do
seu goodwill”
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E
GESTÃO DE SI

Gestão da informação: Gestão das necessidades de informação e sua

satisfação na organização (Dados: Quais, onde , quando)

“Para gerir a informação, é necessário gerir o sistema responsável pela

seu sistema operativo – o Sistema de Informação”

Gestão de SI: Gestão do recurso informação e de todos os recursos

envolvidos no planeamento, desenvolvimento, exploração e
manutenção do SI
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E
GESTÃO DE SI
Esquematização

Factos existentes Dados

Dados utilizados Informação

Gestão das necessidades de

informação da organizações Gestão da informação

Equipamentos
Outros Recursos humanos
Suportes lógicos TI
recursos Recursos financeiros
Suportes metodológicos

Gestão do sistema de informação

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

 Classificação da informação
 Crítica
Essencial à sobrevivência da organização
 Mínima
Essencial para uma boa gestão da organização
 Potencial
Essencial para obtenção de vantagem competitivas (visão estratégica)
 Lixo
Informação inútil para o desenvolvimento da actividade da organização.

“As organizações tem evitar excessos na procura e manutenção

da informação”
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

O custo total da informação utilizada resulta do custo de oportunidade de

não ter a informação necessária e do custo de obtenção, manutenção e
utilização da informação necessária.
Curva proposta por Bowonder

A partir do ponto de custo mínimo os custos aumentam com o aumento da

utilização da informação.
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Noutra perspectiva poderá considerar-se que a capacidade de

processamento tem um ponto máximo nas pessoas.
Curva proposta por Davis

A partir do ponto de saturação o aumento da informação disponível, não

corresponde um aumento da sua utilização.
GESTÃO DA INFORMAÇÃO vs
GESTÃO DAS TI
 A gestão da informação tem sido relevada para segundo plano em relação à
gestão das TI nas organizações.
 Muitos responsáveis das organizações acreditam erradamente que:

Aquisição e Vantagens
Gestão das TI competitivas

 A concepção e o planeamento de SI são frequentemente consequência da

Gestão de outros recursos (v.g. financeiros e produtivos) ou resultado
marginal de projectos de reorganização administrativa.
GESTÃO DE SI

 Actividades básicas que compõe a Gestão de SI

 Planeamento de SI

Caracteriza-se fundamentalmente como sendo o momento na vida das

organizações onde se define quer o futuro desejado para o seu sistema de
informação, quer o modo como este deverá ser suportado pelas
tecnologias da informação quer ainda a forma de concretizar esse suporte.

Assim, o PSI é essencialmente entendido como uma tarefa de gestão que

trata da integração dos aspectos relacionados com SI no processo de
planeamento da organização, fornecendo uma ligação directa entre este
processo com a gestão operacional do DSI, nomeadamente com a
aquisição das TI, com desenvolvimento, exploração e manutenção de
aplicações, etc.
GESTÃO DE SI

 Actividades básicas que compõe a Gestão de SI (cont.)

 Desenvolvimento de SI

Caracteriza-se fundamentalmente como sendo um processo de mudança

que visa melhorar o desempenho dos (sub-)sistemas de informação.
Dentro do espectro das mudanças possíveis de introduzir num sistema de
informação, é normalmente dada ênfase, no DSI, à actividade de construção
dos suportes que a função SI, tem por missão facultar aos processos da
organização.

O DSI passa aqui a incluir, para além das actividades de construção e

implementação dos diversos suportes ou componentes do SI, as
actividades de exploração, utilização e manutenção desses mesmos
componentes.
GESTÃO DE SI

 Sendo a GSI uma área funcional da organização centrada na gestão do recurso

informação, a actividade do responsável por essa área é essencialmente uma actividade
de gestão, não devendo por isso ser conduzida por especialistas das TI.

 Poder-se-à caracterizar o perfil ideal de um gestor de SI como sendo o de um forte

conhecedor do negócio da organização e possuidor de conhecimentos técnicos
adequados (híbrido tipo B [Keen 1991b] p. 121).

 Posicionar convenientemente os responsáveis pela GSI na estrutura da organização é

um dos principais problemas. Em muitas organizações, apesar de se aceitar a sua
importância, ainda não se actua de acordo com essa convicção, talvez pela forte inércia à
mudança que caracteriza as organizações.
A EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO NO
SI
(Uma perspectiva histórica)

 1ª Geração - DP (anos 60)

 DP (Data Processing) - eficiência operacional - recurso a Batch Processing

- centrada em computadores de grande porte (mainframe). Preocupava-se

essencialmente com a emulação do trabalho administrativo de caracter

repetitivo (lotes, remoto).

A EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO NO
SI
(Uma perspectiva histórica)

 2ª Geração - MIS (anos 70)

 MIS (Management Information Systems) - processamento on-line - recurso a

terminais interactivos e minicomputadores - Preocupava-se essencialmente

com a resolução de problemas efectivos e suporte ao processo de tomada

de decisão.
A EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO NO
SI
(Uma perspectiva histórica)

 3ª Geração - SIS (anos 80)

 SIS (Strategic Information Systems) - processamento da informação de

forma integrada - recurso a computadores de menores dimensões

igualmente poderosos - Preocupava-se essencialmente com a qualidade e

competitividade de serviços e decisões.

A EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO NO SI
(Uma perspectiva histórica)
Relação entre as gerações
Uso/Objectivo Automatização de Satisfação das Repercussão sobre a
processos básicos necesssidades de estratégia do negócio
(Eficiência) informação (Competitividade)
Função
(Eficácia)

Processamento de (DP)
transacções Processamento de
dados (SIS) Sistema de
Informação
Estratégico
Análise e inquéritos
sobre a informação (MIS) Sistema de
informação par a
Gestão
A INFORMAÇÃO E OS SI COMO FACTOR
DE COMPETITIVIDADE

 O sucesso duma organização é uma função que depende dos seus recursos de
informação e da forma como são utilizados esses recursos para competir no ambiente
dinâmico dos nossos dias

 Os SI devem ser implementados para melhorar as actividades de negócio e não

somente para reproduzir a estrutura organizacional

 Além de ser vista apenas como qualquer outro recurso, a informação é também
considerada e utilizada em muitas organizações como um factor estruturante e uma
arma estratégica indispensável para a obtenção de vantagens competitivas (v.g.
Porter).

 Também as denominadas organizações baseadas na informação (v.g. Drucker) cada

vez mais deixam de ser uma excepção sendo inevitável, por razões de
sobrevivência e competitividade, a mutação ou evolução neste sentido das
organizações convencionais (não centradas na informação).
A INFORMAÇÃO E OS SI COMO
FACTOR DE
COMPETITIVIDADE
Os SI como ferramenta competitiva por parte das organizações
podem ser analisados em quatro vertentes
 Eficiência: através da melhoria dos tempos de resposta de processos
organizacionais e da redução de custos;
 Eficácia: através da melhoria da informação e no auxílio nas tomadas de
decisão dos gestores;
 Competitividade: Através do alinhamento entre objectivos, missão e
factores críticos de sucesso e os SI da organizações;
 Relacionamento (com os clientes): através de uma compreensão mais
adequada, por parte dos gestores, do padrão de comportamento dos
clientes e das variáveis que os clientes valorizam no seu processo de
relacionamento com as organizações.
A INFORMAÇÃO E OS SI COMO
FACTOR DE
COMPETITIVIDADE
 A DEFINIÇÃO DOS SI E AS 4 VERTENTES DE COMPETITIVIDADE
 Eficiência  SI de Processamento de dados
 Eficácia  SI de Gestão
 Competitividade  SI Estratégicos
 Relacionamento  SI Relacionamento

 ESTAS VERTENTES SÃO COMPLEMENTARES

OS SI E O POSICIONAMENTO
ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO
 Segundo Porter (A vantagem competitiva das nações):
"As oportunidades para conseguir uma vantagem competitiva a partir da partilha de actividades
proliferem por via do incrível desenvolvimento na tecnologia (...). A penetração das tecnologias e
sistemas de informação em muitas indústrias criou novas oportunidades para estabelecer ligações entre
negócios"
 Modelo de Forças Competitivas

Produtos e
Concorrentes Serviços
substitutos

Empresa

Fornecedores Clientes
OS SI E O POSICIONAMENTO
ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO

 Com a aplicação do modelo de Porter, podemos analisar as possíveis

vantagens competitivas ou impacto estratégico com os SI.

 Para isso a organização tem de definir a sua estratégia de negócio.

 O primeiro passo é efectuar uma análise das condições internas e externas
que condicionam a organização.
 Formalizar uma estratégia para a organização.
 Liderança nos custos
 Diferenciação
 Focalização (nicho de negócios)

 Analisar como os SI e TI podem auxiliar no alcance dos objectivos

 Dificultar a emergência de produtos substitutos
 Dificultar a entrada de novos concorrentes
 Alterar o poder negocial dos clientes e dos fornecedores
INTEGRAÇÃO ENTRE ESTRATÉGIAS DE
NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA DO SI

 A falta de estratégia coerente para os SI pode originar:

 Perda de vantagens competitivas para os seus concorrentes, e descrédito
junto dos clientes e fornecedores
 Dificuldade da empresa em atingir os objectivos face a limitações no seu
sistema
 Redundâncias no sistema e imprecisões devido à inexistência de uma
verdadeira integração de sistemas
 Desperdícios dos investimentos em SI, quando estes não são consuzidos na
óptica do negócio

 O IMPORTANTE NA CONCEPÇÃO DE SI
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO = ESTRATÉGIA DOS SI
SI NAS ORGANIZAÇÕES

 Exemplo de como os SI/TI alteraram o funcionamento das

organizações:
 Os ATM (Automated Teller Machine) à Terminais multibanco
 Melhoria da qualidade do serviço (sem Horários, filas de espera)
 Novos serviços (pagamento de facturas, bilhetes para espectáculos)
 Redução de custos para a banca
 Possibilidade de obter informações online das nossas contas
bancárias, do nosso cadastro fiscal ...
 O caso Amazon (comércio electrónico)
 Comparação com anos anteriores (E-commerce = facturação de uma
loja normal)
 Redução de custos de operacionalidade