Elenco modular e conteúdos cv13 3 a-
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O documento apresenta o plano de estudos para o curso de Comércio de um liceu português, dividido em dois anos letivos. No 1o ano, os módulos incluem o direito comercial, aprovisionamento, atendimento e vendas e operações de caixa. No 2o ano, os módulos são o espaço da loja, marketing, pós-venda e cálculos comerciais.
Elenco modular e conteúdos cv13 3 a-
- 1. Escola Secundária de Sacavém Ano Lectivo 2013-2014 - Prof: Leonor Neves Alves Elenco modular e conteúdos - Comércio - CV 13- 3 A 1ºe 2º ano – 120 horas 160 aulas(x2) Unidades/ Módulos Conteúdos Carga horária/ Aulas M1- O comércio e o direito comercial Caracterização geral do comércio Obrigações especiais dos comerciantes Os tipos de sociedades A história das organizações comerciais A empresa e a sua organização Classificações de Organizações 40h/54 aulas M2 – O aprovisionamento O aprovisionamento e o armazém Portaria e recção de mercadorias Tocas e devoluções Os stocks e a sua gestão Custo e manutenção de stocks 30h/40 aulas M3 – atendimento e Vendas O atendimento e a importância do serviço ao cliente Comunicação em vendas Fase de um atendimento eficaz O atendimento telefónico 30h/40 aulas M4 – Operações de Caixa O operador de caixa Atendimento de clientes na caixa Operações de caixa 20h/27 aulas
- 2. Escola Secundária de Sacavém Ano Lectivo 2013-2014 - Prof: Leonor Neves Alves Total 1º ano 120h/160 aulas 2º ano M5 – O espaço loja e as reposições A reposição Organização do espaço da loja A exposição de mercadorias Equipamento e material de apoio Acompanhamento e controlo de existências Inventariação de existências Ambiente e limpeza 30h/40 aulas M6 - marketing Conceitos fundamentais do marketing Variáveis do marketing Garantir a satisfação do cliente 30h/40 aulas M7 –Serviço pós venda Fidelização de clientes Garantias apoios e serviços Reclamações – tratamento e encaminhamento 30h/40 aulas M8 – cálculo comercial Cálculo de percentagens Proporcionalidade direta e indireta Regime de juros simples Conceito de valor no tempo 30h/40 aulas Total 2º ano 120h/160 aulas