Modelo artigo
Transferir como DOC, PDF0 gostou961 visualizações
Este documento discute a importância dos acordos de nível de serviço (SLAs) na contratação de serviços de terceirização. Ele apresenta introdução, itens de desenvolvimento, considerações finais e referências sobre modelos de gestão de contratos e SLAs.
Modelo artigo
- 1. Nome (e-mail)¹ Nome (e-mail)² RESUMO Digitar aqui seu resumo Palavras-Chave:Palavras mais importantes. ABSTRACT Mesmo conteúdo do resumo em outra lingua. Keywords: palavras chave em outra lingua. 1 INTRODUÇÂO Digitar aqui a introdução do artigo. 2 ITEM1 Digitar desenvolvimento do item. 3 ITEM2 Digitar desenvolvimento do item. 4 ITEM3 Digitar desenvolvimento do item. 5 CONSIDERAÇÕES E TRABALHOS FUTUROS Digitar desenvolvimento da conclusão
- 2. REFERÊNCIAS (Registrar referencias conforme modelo abaixo). ARAÚJO,Manuel Jorge Brandão Estêvão de. A influência dos SLAs na remuneração e outsourcing. Disponível em: <http://student.dei.uc.pt/~maraujo/csi/artigo1.htm>. Acesso em: 23/08/2009. CAVALCANTI, André Marques; CAVALCANTI, André Marques Filho; LIMA, Telma Lúcia de Andrade. “Modelo de Gerenciamento de Contratos de Outsourcing Baseados em SLA e Prestação de Serviços”. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2007_TR580443_0204.pdf>. Acesso em: 23/08/2009. GOMES, Silvia Bogéa; FALBO, Ricardo de Almeida; MENEZES, Crediné Silva de. Um Modelo para Acordo de Nível de Serviço em TI. Disponível em: <http://www.inf.ufes.br/~falbo/download/pub/2005-Sbqs.pdf>. Acesso em: 21/08/2009. Office of Govermment Commerce OGC. Introdução ao ITIL.1ed.TSO (The Stationery Office), 2006. SOUZA, Sérgio Medeiros de. Acordo de nível de Serviços: Um estudo do processo de contratação sob enfoque da aprendizagem organizacional. Disponível em: <http://www.bdtd.ucb.br/tede/tde_arquivos/3/TDE-2007-05- 30T110650Z-464/Publico/Texto%20Completo.pdf >. Acesso em: 24/08/2009. STURM, R.;Morris, W.;Jander, M. Fundations of service level management. Indianapolis: Sams, 2000.