2. Apresentação da Empresa
• A RCSoft - Sistemas de Informação Unipessoal, Lda. é uma empresa portuguesa com
sede em Taveiro, Coimbra, especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas
para a gestão empresarial. Fundada com o objetivo de fornecer sistemas integrados e
personalizados, a RCSoft oferece soluções de software que incluem sistemas ERP
(Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), automação
de processos, gestão de vendas e, especificamente, sistemas de suporte para indústrias
como a cerâmica e outras operações industriais.
3. Controlo e Monitorização de Projetos
• Dados de Entrada:
Detalhes do projeto (títulos, prazos, alocação de equipas)
Solicitações e especificações dos clientes
Cronograma de atividades
Recursos necessários e disponíveis
Histórico de revisões e atualizações de tarefas
Processamento:
Organização e distribuição de tarefas entre as
equipas
Acompanhamento do progresso e controlo de
execução
Reajuste de prazos e comunicação com clientes
Geração de relatórios sobre tempo e eficiência
4. • Dados de Saída:
Relatórios de status do projeto
Atualizações periódicas para o cliente
Histórico de modificações e status das atividades
Análises de custos e recursos
5. Atendimento e Suporte ao Consumidor
• Dados de Entrada:
Informações de perfil e histórico de interações dos
clientes
Solicitações de suporte técnico e feedbacks
Resultados de pesquisas de satisfação
Preferências e padrões de comportamento dos clientes
Processamento:
Segmentação e análise de perfil do cliente
Organização do histórico de suporte técnico
Avaliação de feedbacks e adaptação do
atendimento
Personalização de ofertas e campanhas de
retenção
6. • Dados de Saída:
Perfis de clientes para estratégias de fidelização
Relatórios de satisfação e qualidade de suporte
Alertas para seguimento e melhorias no atendimento
• Histórico de interações e registos de atendimento
7. Automatização de Vendas e Pós-Venda
• Dados de Entrada:
Informações dos pedidos e histórico de transações
Dados de pagamento e condições de facturamento
Preferências de entrega dos clientes
Processamento:
Verificação automática de disponibilidade de
produtos
Processamento de pedidos e rastreamento de
transações
Monitoramento do ciclo de vendas
Comunicação de atualizações de status para o
cliente
8. • Dados de Saída:
Confirmação de pedidos e status de entrega
Relatório de vendas e análise de desempenho
Histórico de transações para consulta
Alertas de seguimento e atualizações para clientes
9. Promoções e Inteligência de Dados para
Marketing
• Dados de Entrada:
Perfis dos clientes e dados de segmentação
Histórico e resultados de campanhas anteriores
Orçamento e metas de campanhas
• Calendário promocional e eventos especiais
Processamento:
Definição de públicos e campanhas
personalizadas
Otimização de canais de marketing e análise de
desempenho
Análise de ROI e impacto das campanhas
Ajustes e melhoria contínua com base nos
dados
10. • Dados de Saída:
Relatórios detalhados de campanhas
Análise de desempenho por canal de marketing
Leads qualificados para vendas
Sugestões para novas campanhas
11. Gestão de Licenças e Segurança Digital
• Dados de Entrada:
Informações de licenciamento e contratos com clientes
Dados de autenticação e políticas de segurança
Histórico de atualizações de segurança e conformidade
Processamento:
Verificação de validade e autenticidade das
licenças
Monitorização de segurança e detecção de
ameaças
Análise de conformidade com normas de
segurança
Gestão de renovações de licenças e notificações
12. • Dados de Saída:
Relatório de status e validade de licenças
Alertas de segurança e ameaças detectadas
Histórico de transações e renovações
• Confirmação de integridade e conformidade
13. Suporte Técnico e Processamento de
Devoluções
• Dados de Entrada:
Solicitações de devoluções e garantia
Dados de contato e histórico de interações do cliente
• Relatórios técnicos e informações sobre produtos
Processamento:
Avaliação da elegibilidade para devoluções ou
garantia
Processamento de reembolsos e substituições
Atualizações periódicas sobre o progresso para
o cliente
Geração de relatórios de desempenho do
suporte
14. • Dados de Saída:
Estado de devoluções e reparos
Histórico de suporte técnico e melhorias
Confirmação de devolução ou troca
• Feedback para otimização de produtos e serviços
15. Sistemas utilizados em cada Módulo
• Transaction Processing Systems (TPS):
• Automatização de Vendas e Pós-Venda: Processa transações, verificações de disponibilidade de
produtos e atualizações de pedidos.
• Gestão de Licenças e Segurança Digital: Faz o controlo de autenticação, renovações de licenças e
verificação de segurança, essenciais para garantir a conformidade em tempo real.
• Suporte Técnico e Processamento de Devoluções: Lida com transações de devoluções e trocas,
além de processos de reembolsos
16. Sistemas utilizados em cada Módulo
• Sistemas de Informação Gerencial (MIS):
• Controlo e Monitorização de Projetos: Facilita a organização e acompanhamento de tarefas, além
de fornecer relatórios periódicos sobre o andamento de projetos.
• Atendimento e Suporte ao Consumidor: Reúne dados sobre interações com clientes e gera
relatórios de satisfação e qualidade de atendimento.
• Promoções e Inteligência de Dados para Marketing: Oferece insights de campanhas e resultados
de marketing, ajustando as estratégias de acordo com o desempenho registrado.
17. Sistemas utilizados em cada Módulo
• Decision Support Systems (DSS):
• Controlo e Monitorização de Projetos: Auxilia na tomada de decisões com base nos prazos e
recursos, ajudando a prever e ajustar necessidades de projetos complexos.
• Promoções e Inteligência de Dados para Marketing: Analisa o retorno das campanhas e gera
relatórios de desempenho, oferecendo recomendações estratégicas.
• Suporte Técnico e Processamento de Devoluções: Fornece feedback e análises que podem ajudar
a melhorar produtos e processos, apoiando decisões sobre atualizações ou correções de produtos.
18. Análise SWOT da RCSoft - Strengths
• Forças:
Inovação Tecnológica: A RCSoft é reconhecida pela implementação de soluções avançadas de
software que atendem às necessidades específicas do mercado.
Equipa Especializada: A empresa conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados,
o que garante a qualidade dos seus produtos e serviços.
Reputação no Mercado: A RCSoft tem uma boa reputação entre os clientes, o que se reflete em
taxas de retenção elevadas.
19. Weaknesses
• Fraquezas:
Dependência de Clientes Específicos: A empresa pode depender de um número limitado de
grandes clientes, o que representa um risco financeiro em caso de perda desses contratos.
Recursos Financeiros Limitados para Expansão: A falta de investimento pode limitar a capacidade
da RCSoft de expandir suas operações ou desenvolver novos produtos.
20. Opportunities
• Oportunidades:
Crescimento do Mercado de Software: A crescente demanda por soluções de software em várias
indústrias representa uma oportunidade significativa para expansão.
Parcerias Estratégicas: Estabelecer colaborações com outras empresas pode levar a inovações e à
abertura de novos mercados.
21. Threats
• Ameaças:
Concorrência Intensa: A presença de concorrentes fortes no mercado pode pressionar a RCSoft a
inovar constantemente e a ajustar suas estratégias de preços.
Mudanças Tecnológicas Rápidas: A velocidade das mudanças tecnológicas pode tornar produtos
e serviços obsoletos rapidamente, exigindo adaptação constante.
