Engenharia de Usabilidade
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O documento discute a importância da arquitetura da informação e usabilidade em interfaces digitais. Ele apresenta um estudo de caso sobre o website da NRSYSTEM, avaliando como a organização e representação das informações impactam na usabilidade do site. O estudo utilizou técnicas preditivas, prospectivas e objetivas para analisar a facilidade de navegação, eficiência, satisfação do usuário e oportunidades de melhoria no site.
Engenharia de Usabilidade
- 1. ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE EM INTERFACES: ESTUDO DE CASO DO WEBSITE DA NRSYSTEM Rogério Fernandes da Costa ([email protected]) Faculdades Metropolitanas Unidas Informação e ambientes digitais: organização e acesso Seminário FESPSP “São Paulo: a cidade e os seus desafios”
- 2. AGENDA INTRODUÇÃO OBJETIVO DA PESQUISA PROBLEMA DE PESQUISA REVISÃO DA LITERATURA TÉCNICAS ADOTADAS EM PROJETOS WEB METODOLOGIA CONSIDERAÇÕES FINAIS
- 3. INTRODUÇÃO Dentre os diversos tipos de problemas que podem afetar a usabilidade de uma aplicação web, muitos estão relacionados à organização e acesso das informações. Embora seja um tema relativamente recente, a organização da informação na web vem ganhando cada vez mais força e expressividade em virtude do aumento exponencial da quantidade de informações disponíveis na Internet.
- 4. OBJETIVO DA PESQUISA Partindo da premissa que um projeto de arquitetura informacional bem elaborado permite uma interação mais rápida e fácil entre o usuário e a informação, este estudo teve como principal objetivo avaliar como a organização e representações das informações do website da NRSYSTEM impactam em sua usabilidade.
- 5. OBJETIVO DA PESQUISA Para atender ao proposto, foi necessário estabelecer os seguintes objetivos específicos: 1. Avaliar a facilidade de navegação do website; 2. Verificar a eficiência do website; 3. Identificar inconsistências do website; 4. Avaliar a facilidade de memorização; 5. Verificar a satisfação dos usuários; 6. Identificar oportunidades de melhoria do website.
- 6. PROBLEMA DE PESQUISA Objetivando uma experiência de uso agradável e simples nos processos de acesso, busca, recuperação e compreensão da informação, quais técnicas são mais adequadas para projetos de interface para internet?
- 7. REVISÃO DA LITERATURA A facilidade de interação do usuário com o website depende de quatro sistemas estruturados e interdependentes: organização, navegação, rotulação e busca (ROSENFELD e MORVILLE, 2002). Ao analisarmos as características informacionais, estruturais, navegacionais e visuais de uma forma integrada, podemos definir como e onde ocorrerá a interação em um website.
- 8. REVISÃO DA LITERATURA Bevan (1995) define usabilidade como um termo técnico usado para descrever a qualidade de uso de uma interface. Importante ressaltar que a falha de usabilidade mais relatada por usuários de internet é a dificuldade em encontrar informações na maioria dos websites.
- 9. REVISÃO DA LITERATURA A navegabilidade pode ser traduzida na facilidade proporcionada ao utilizador ao visitar um website. Nielsen (2000) defende que uma interface de navegação precisa incluir respostas para as seguintes questões: Onde estou? Onde estive? Onde posso ir?
- 10. REVISÃO DA LITERATURA No contexto da Internet, o termo acessibilidade (accessibility) é usado para descrever problemas de usabilidade encontrados por usuários com necessidades especiais ou com limitações tecnológicas (PIMENTA et al., 2002).
- 11. TÉCNICAS ADOTADAS EM PROJETOS WEB Diferentes técnicas podem ser adotadas em projetos de Interface para Internet.
- 12. METODOLOGIA A metodologia adotada neste estudo seguiu o modelo proposto por Cybis (2003), o autor classifica as técnicas de usabilidade em três categorias: 1. Técnicas Prospectivas, que buscam a opinião do usuário; 2. Técnicas Preditivas ou diagnósticas, que buscam prever os erros de projeto de interfaces sem a participação direta de usuários; e 3. Técnicas Objetivas ou empíricas, que utilizam a observação do usuário interagindo com o sistema.
- 14. TÉCNICAS PREDITIVAS/DIAGNÓSTICAS Teste de acessibilidade
- 16. TÉCNICAS PREDITIVAS/DIAGNÓSTICAS Experiência do usuário
- 17. TÉCNICAS PROSPECTIVAS O que pode ser testado? • Conteúdo textual; • Rótulos e descrições; • Navegabilidade; • Apresentação gráfica; • Imagem ou vídeo; • Formulário de contato ou cadastro. Dica: Não se inicia um teste sem que exista um questionamento a ser respondido!
- 18. TÉCNICAS PROSPECTIVAS 0 1 2 3 4 5 6 Logo que entro no site já sei o que esta empresa faz Este site tem uma apresentação gráfica agradável e legível Os recursos de navegação (menus, ícones, links e botões) estão todos claros e fáceis de localizar Eu sempre sei em que página estou e como chegar onde quero chegar Mesmo antes de clicar em um link (ligação com outra página ) eu já sei o destino dele O conteúdo textual está claro e consistente Os títulos das páginas deste site são muito intuitivos O número de telefone e demais informações sobre a empresa são fáceis de serem localizadas De um modo geral, considero rápido o acesso às informações do site As orientações sobre acessibilidade estão claras e fáceis de serem localizadas Concordo fortemente Concordo Não sei responder Discordo Discordo totalmente Mensurando os resultados (contexto de uso)
- 19. TÉCNICAS OBJETIVAS/EMPÍRICAS Possível falha de usabilidade: em relação aos botões na área de destaque (página principal), apenas um participante “clicou” no botão de direcionamento para a área de downloads... É possível que o padrão estético adotado nos botões esteja confundindo os usuários...
- 20. CONSIDERAÇÕES FINAIS No que se refere à prioridade, organização e representação das informações, um projeto de arquitetura informacional web deve definir como diferentes grupos e níveis de tratamento serão utilizados para a apresentação e o compartilhamento eficiente de diferentes mídias e informações. Uma arquitetura informacional bem elaborada pode facilitar a contemplação dos requisitos de usabilidade, minimizando a possibilidade de erros. Os resultados do estudo indicaram que embora a usabilidade tenha sido avaliada de forma positiva, existem oportunidades de melhoria no website da NRSYSTEM.
- 21. Contribuição: a partir da lista de critérios apresentados neste estudo, espera-se ampliar a compreensão sobre o tema, viabilizando novas indagações sobre o levantamento de requisitos em projetos de interface. Limitações: por se tratar de um estudo de caso, os resultados não podem ser generalizados, ou seja, os resultados e conclusões aplicam-se somente ao website estudado. CONSIDERAÇÕES FINAIS
- 22. OBRIGADO! Rogério Fernandes da Costa ([email protected]) Faculdades Metropolitanas Unidas Informação e ambientes digitais: organização e acesso Seminário FESPSP “São Paulo: a cidade e os seus desafios”