优思学院｜六西格玛质量管理的工具、方法和手段

质量管理涉及多种技术不同的手段，包括了理性分析的和数据分析的工具，绝大部分工具都可以在六西格玛绿带和黑带知识领域中找到，因此，质量人应该学好六西格玛。以下，我们列举一些常见的技术手段。

六西格玛项目方法（DMAIC）

DMAIC方法是六西格玛项目的核心过程，也可说是一套强大的思维模式。或者，你可能听说过这个术语，但它到底是什么呢？

首先，DMAIC代表着该方法的五个步骤：定义（Define），测量（Measure），分析（Analyze），改进（Improve），和控制（Control）。

定义阶段

项目团队开始创建团队章程，确定团队成员，并选择要改进的流程。此阶段的目标是明确项目的目标，并确定关键质量特性（CTQs），以帮助测量问题对客户的影响。当团队创建包含流程输入和输出的流程图时，表示此阶段已经完成。

测量阶段

该阶段包括创建和执行可靠且显著的数据收集计划。通过数据收集，我们可以了解流程的表现情况，并帮助确定导致问题的主要原因 - 方差。在此之后，项目团队的努力将集中在消除或尽可能减少方差上。

分析阶段

一旦过程绩效被量化，DMAIC的“分析”阶段就有助于确定问题可能的原因。通过使用子流程图和工具如ANOVA和回归分析，团队可以识别出流程中的问题，并将其缩小到根本原因。在这个阶段，团队能