Albert Kim è un esperto di accessibilità poliedrico, che guida la conversazione su salute mentale e accessibilità digitale.
Questo post mette in evidenza un esperto della community nell'ambito di Learn Accessibility!
Alexandra Klepper: come ti presenteresti? Ti occupi molto di accessibilità.
Albert Kim: sono un esperto in materia di accessibilità digitale, un consulente di progettazione UX e un oratore e coach pubblico che sensibilizza la community tecnologica in merito alla salute mentale.
Ho fondato Accessibility NextGen, una community per le persone interessate a saperne di più sull'accessibilità. Sono un Disability:IN NextGen Leader. Inoltre, sono un esperto invitato dal W3C per il Cognitive and Learning Disabilities Task Force e il sottogruppo per la salute mentale. Di recente, ho fatto ricerche su come includere persone con DOC, ADHD, dislessia e PTSD nel processo di sviluppo del prodotto.
Nella vita offline, sono un leader della comunità DEI, blogger, grande appassionato di cibo, fotografo e adoro viaggiare, lo faccio spesso. Sono la prima generazione della mia famiglia a vivere all'estero, la prima generazione a ricevere un'istruzione formale. Sono cresciuto con una madre single in un nucleo familiare a basso reddito. Sono un veterano militare.
Mi identifico come una persona in grado di empatizzare con molte difficoltà e storie di vita diverse.
Alexandra: Hai sempre pensato che avresti avuto una carriera o lavorato nel campo dell'accessibilità?
Albert: ho sempre voluto che la mia professione non fosse solo un lavoro, ma qualcosa che avesse un impatto sociale. Ho cambiato carriera diverse volte. All'università ho provato diverse facoltà. Ho fondato startup, sono stato responsabile dello sviluppo aziendale, ho lavorato nelle telecomunicazioni nell'esercito. Ero un interprete. Ho svolto molti lavori diversi.
È importante menzionare tutte queste esperienze diverse, perché tutti i puntini hanno iniziato a connettersi a modo loro. Alla fine mi sono interessato all'accessibilità digitale perché ho una disabilità e amo i prodotti digitali. Amo davvero i prodotti di qualità. Prodotti utili e funzionali.
Spesso usiamo l'espressione "tecnologia assistiva", ma tutte le tecnologie sono assistive. Sono appassionato di prodotti digitali che mi aiutano a migliorare la mia vita, che me la semplificano. Voglio mettere in contatto i consumatori con i produttori di prodotti digitali e l'accessibilità digitale è fondamentale per questo collegamento.
Alexandra: puoi fornire maggiori dettagli su come crei opportunità di comunicazione diretta tra gli utenti e i creatori di prodotti?
Albert: spesso, quando gli sviluppatori creano prodotti digitali, non li utilizzano completamente. Non si rendono conto di quanto sia utile il loro prodotto per gli utenti, in particolare per quelli con disabilità. Ciò significa che non prendono in considerazione questi casi d'uso durante la progettazione. Per questo motivo, spesso perdono l'opportunità di scoprire utenti con disabilità che potrebbero diventare clienti fedeli.
I progettisti e gli sviluppatori potrebbero scoprire in un secondo momento che ciò che hanno creato è utile agli utenti con disabilità.
Il collegamento dei proprietari dei prodotti e degli sviluppatori con i loro utenti con disabilità all'inizio del processo di sviluppo del prodotto può portare alla piena realizzazione del potenziale di un prodotto. Oltre ai prodotti progettati con l'accessibilità come funzionalità intenzionale.
Come metafora, mi piace condividere del buon cibo con i miei cari. La gioia è doppia quando posso condividerla. Proprio come me, voglio condividere prodotti davvero buoni con i miei amici, ma non sempre posso farlo se non sono accessibili. Un post del blog da solo, senza uno screen reader o altri interventi, non è accessibile al mio amico cieco. Se i creatori di prodotti digitali ascoltano queste storie dagli utenti, si spera che facciano scelte di progettazione accessibili in modo che gli utenti possano utilizzare appieno i loro prodotti.
Creare build per disabilità "invisibili"
Alexandra: apprezzo che tu abbia menzionato specificamente il tuo amico cieco, perché spesso la prima cosa che viene in mente a sviluppatori e progettisti quando pensano alla disabilità sono quelle "ovvie": disabilità visibili e spesso permanenti. Ma sono tantissime le persone interessate dalla progettazione accessibile, come quelle con disabilità temporanee e invisibili, come le disabilità psicologiche.
Sei un esperto invitato al gruppo W3C, al gruppo di lavoro sulle disabilità cognitive e di apprendimento e al sottogruppo sulla salute mentale. Che cos'è COGA?
Albert: la task force COGA è un impegno congiunto del gruppo di lavoro sull'architettura della piattaforma accessibile (APA) e del gruppo di lavoro sulle linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG). Il COGA assiste questi altri gruppi nella creazione di documenti di linee guida, nonché negli aggiornamenti delle linee guida sull'accessibilità W3C esistenti. Ad esempio, abbiamo sviluppato ulteriormente i criteri di successo proposti per le WCAG 2.1.
Abbiamo creato un repository di ricerche sugli utenti per fornire indicazioni supplementari e abbiamo pubblicato documenti sui problemi.
Spesso, le aziende e gli sviluppatori considerano le linee guida WCAG come standard per l'accessibilità web. Tuttavia, esistono indicazioni supplementari sotto forma di documenti sui problemi. COGA ha scritto alcuni di questi documenti su diversi casi d'uso per contribuire a descrivere le disabilità cognitive e gli scenari in cui le persone con profili atipici utilizzano la tecnologia con successo e senza successo. Aiutiamo questi gruppi di lavoro a riflettere sulle disabilità cognitive e sulle difficoltà di apprendimento.
Alexandra: Fai parte di COGA fin dall'inizio?
Albert: mi sono unito al gruppo qualche anno dopo la sua creazione, ma una volta entrato ho sostenuto con forza la creazione di un sottogruppo sulla salute mentale. L'attenzione di COGA era principalmente rivolta ai disturbi cognitivi e dell'apprendimento, ma volevo iniziare una conversazione sulla salute mentale.
Ho conosciuto una persona di quella community che mi ha contattato su Twitter. Sono entrato in contatto con queste persone e mi appassiona molto portare le disabilità invisibili negli spazi di accessibilità web.
Partecipare a COGA e ad altre iniziative del W3C
Alexandra: Chiunque può partecipare a un gruppo del genere e le persone partecipano regolarmente?
Albert: è un gruppo aperto. Chiunque può partecipare, come membro del gruppo di lavoro APA o del gruppo di lavoro WCAG. Se la tua azienda sponsorizza il W3C, puoi partecipare come esperto indipendente invitato. Sono un esperto indipendente invitato.
Alexandra: Per la maggior parte della mia carriera, non lo sapevo. Non mi ero reso conto di quanto potere possa avere un individuo nell'influenzare e persino creare gli standard che compongono il web.
Albert: È sicuramente un grande impegno di tempo e molte responsabilità. Per alcuni, potrebbe non essere fattibile.
Il modo più semplice per partecipare è entrare nel COGA Accessibility Community Group. I gruppi della community sono più flessibili e non hanno molte responsabilità o impegni. Questo gruppo fornisce le esigenze e i feedback degli utenti alla COGA Task Force.
Alexandra: qui confesso i miei interessi in questo lavoro, nel tuo sottogruppo. Soffro di ansia e depressione da gran parte della mia vita. A volte mi sento sopraffatto da alcuni siti e app, anche da quelli che dovrebbero aiutarci a essere "produttivi ", perché alcune attività hanno lunghe liste di controllo prima di poter passare all'attività successiva. Gli strumenti che mi sono utili nei giorni migliori possono essere opprimenti il giorno dopo.
Nell'intervista sulle regole di accessibilità, hai menzionato i modi in cui lo scorrimento infinito può essere traumatico e come ti influisce in quanto persona con DOC e PTSD. Esistono linee guida o siti che offrono agli utenti un modo per disattivare un'esperienza che potrebbe essere traumatica.
Albert: esiste un documento sui problemi di COGA, che contiene indicazioni supplementari. Per quanto riguarda i siti web o le risorse che fungono da buon esempio… potrebbe essere difficile trovarli. Affrontare il tema della salute mentale nello sviluppo web è ancora una novità. Tuttavia, ho molti consigli e best practice specifiche che posso consigliare in qualità di utente con disabilità e di esperto in materia di accessibilità.
Innanzitutto, segui le linee guida WCAG, anche se la maggior parte è stata scritta prima dell'esistenza del sottogruppo sulla salute mentale, quindi gran parte di queste indicazioni è utile anche per le persone senza disabilità fisiche. È utile per gli utenti con disabilità invisibili e problemi di salute mentale. Dopodiché, deve essere l'inizio. Se i siti web seguissero queste linee guida e facessero un ottimo lavoro, anche se non pensassero affatto alla salute mentale, probabilmente non riscontreremmo molti di questi problemi.
Una delle scelte di progettazione più importanti e utili è una struttura semantica chiara. Titoli chiari possono essere molto utili per gli utenti con disturbo ossessivo compulsivo, ADHD o dislessia. Anche per me e la mia ansia. Tutte queste malattie condividono alcuni punti critici e sono interconnesse.
Smettere di creare esperienze utente negative
Alexandra: Ok, e il contrario? Quali sono i contenuti creati che non rispettano i consigli delle WCAG e che causano problemi alle persone con problemi di salute mentale?
Albert: Tante cose:
- Navigazione e layout di pagina complessi, difficili da navigare e utilizzare.
- Moduli in più fasi con molti requisiti imposti, anziché comunicare agli utenti perché qualcosa è importante o necessario.
- Lunghi passaggi di testo complesso con molti termini settoriali o metafore difficili da comprendere, che richiedono un contesto aggiuntivo.
- Contenuti o immagini di sfondo che sfarfallano, si muovono o lampeggiano. Notifiche che non puoi disattivare facilmente.
- Timeout per attività complesse, soprattutto senza opzioni di salvataggio, ad esempio quando compili un modulo e ricevi un avviso o un timeout dopo 30 secondi.
- Ricerca su siti web che non funziona bene. Ciò potrebbe significare che non ci sono filtri e che i risultati sono infiniti.
- Comportamento imprevisto, ad esempio quando fai clic su un pulsante e la pagina torna in alto, quindi devi capire dove ti trovavi e scorrere di nuovo verso il basso.
- Azioni nascoste, ad esempio quando una finestra di dialogo sui cookie richiede più passaggi con caratteri molto piccoli per rifiutarli. o creando abbonamenti molto difficili da annullare.
Non si tratta solo di problemi di accessibilità, ma anche di usabilità.
Alexandra: un buon design del prodotto è un design accessibile.
Albert: Ci sono così tanti esempi. Crea un buon prodotto e gli utenti torneranno. Questi sono solo alcuni esempi.
Includere avvisi sui contenuti
Alexandra: Un argomento spesso politicizzato, almeno negli Stati Uniti, è l'idea degli avvisi sui contenuti (comunemente noti come "trigger warning").
Questi avvisi potrebbero essere correlati a una scelta di progettazione: le immagini lampeggianti potrebbero causare crisi epilettiche. Questi sono meno controversi e abbastanza comuni. Tuttavia, gli avvisi relativi a determinati argomenti sono fondamentali per molti.
Albert: se i tuoi contenuti trattano argomenti sensibili, come violenza o riferimenti ad aggressioni sessuali, gli avvisi possono essere molto utili per gli utenti con PTSD, depressione e ansia, soprattutto perché potrebbero derivare da esperienze personali di eventi traumatici. Consenti la personalizzazione in modo che le persone possano scegliere quali informazioni sono pronte a leggere, vedere o ascoltare.
Il significato principale del web è trasmettere informazioni. Anziché imporre le nostre informazioni, dovremmo comunicarle. Dobbiamo pensare a come gli altri percepiranno ciò che abbiamo da condividere. Potrei scrivere qualcosa in un modo, ma potrebbe essere interpretato da qualcun altro in modo diverso. Una struttura chiara aiuta a evitare alcuni di questi problemi di comunicazione.
Anche i riepiloghi e gli indici sono molto utili per consentire a un utente di prepararsi a ciò che imparerà.
Alexandra: personalmente, sono grata per questi avvisi sui contenuti, così posso decidere se mi trovo in un luogo in cui mi sento a mio agio a leggere o guardare contenuti che potrebbero scatenare una reazione emotiva. Per chi teme che ci possano essere reazioni negative all'inclusione di avvisi nei propri contenuti, hai qualche consiglio?
Albert: Dobbiamo considerarlo un problema di salute pubblica, non politico. Gli avvisi sui contenuti non riguardano la censura. Si tratta di dare agli utenti la libertà di scegliere. Quando non forniamo l'opzione, non diamo agli utenti la libertà di proteggersi da qualcosa che potrebbe causare danni alla loro salute mentale.
Non dobbiamo imporre o forzare arbitrariamente le informazioni sugli utenti. La reazione più comune per le persone con PTSD che incontrano contenuti scatenanti è quella di abbandonare la pagina e non tornare più. Perdi queste persone. Si tratta di un problema di salute.
Albert: Esiste una certa somiglianza tra un avviso di trigger e un controllo parentale. Non abbiamo alcun problema politico nel lasciare ai genitori la scelta di ciò che è accettabile per i loro figli. È molto convenzionale. È esattamente la stessa cosa. Le persone meritano di avere il controllo per conto proprio.
Alexandra: Mi sembra ragionevole.
Fai un'altra cosa: comunica in modo chiaro
Alexandra: se chiedessi agli sviluppatori di cambiare una cosa nel modo in cui progettano e creano siti web per renderli più accessibili, cosa chiederesti?
Albert: non dimenticare che lo scopo fondamentale di un sito web è quello di comunicare chiaramente le informazioni all'utente. Per farlo, devi pensare a quali informazioni vuoi condividere con i tuoi utenti e, soprattutto, a come inquadrarle in modo che i contenuti e le tue intenzioni siano compresi.
Puoi avere successo creando ogni pagina con HTML semantico, utilizzando una struttura e un layout dei contenuti chiari. Strutture e layout chiari ti aiutano a comunicare meglio con gli utenti e sono più scalabili, utilizzabili e accessibili. Assicurati che le etichette siano coerenti e che le istruzioni siano fornite correttamente. In questo modo, gli utenti possono trovare più facilmente le informazioni che cercano e comprendere meglio le relazioni tra le diverse parti dei contenuti.
Questi suggerimenti riguardano tre criteri di successo delle WCAG:
La mancata osservanza di questi criteri di successo è tra i problemi di accessibilità più comuni riscontrati sui siti web. Ciò riguarda le persone che utilizzano tecnologie assistive (come gli screen reader), ma anche le persone neurodivergenti che potrebbero avere disabilità cognitive e di apprendimento o problemi di salute mentale.
Segui il lavoro di Albert su Twitter all'indirizzo @djkalbert. Scopri Accessibilità NextGen.