Albert Kim は、メンタルヘルスとデジタル アクセシビリティに関する議論を主導する、多才なアクセシビリティの専門家です。
この投稿は、アクセシビリティを学ぼうの一環として、コミュニティ エキスパートを紹介するものです。
Alexandra Klepper: 自己紹介をお願いします。アクセシビリティに関する作業をたくさん行っています。
Albert Kim: 私は、デジタル アクセシビリティの専門家（SME）、UX デザイン コンサルタント、講演者、コーチとして、テクノロジー コミュニティにおけるメンタルヘルスの認知度向上に取り組んでいます。
私は、ユーザー補助機能についてもっと知りたい人のためのコミュニティである Accessibility NextGen を設立しました。私は Disability:IN NextGen Leader です。また、W3C の Cognitive and Learning Disabilities Task Force と Mental Health Sub-Group の招待エキスパートでもあります。最近、私は強迫性障害、ADHD、読字障害、PTSD のある人々を製品開発プロセスに含める方法について研究しています。
オフラインでは、DEI コミュニティのリーダー、ブロガー、大の食通、写真家として活動しています。また、旅行も大好きで、よく出かけます。私は家族の中で初めて海外に住み、初めて正式な教育を受けた世代です。私は低所得の家庭でシングルマザーに育てられました。私は軍の退役軍人です。
私は、さまざまな苦労や人生の物語に共感できる人間だと自認しています。
Alexandra: ユーザー補助の分野でキャリアを築いたり、仕事をしたりするようになるとは、以前から思っていましたか？
Albert: 私は、自分の仕事が単なる仕事ではなく、社会に影響を与えるものになることを常に望んでいました。私は何度も転職しています。大学では、さまざまな専攻を試しました。スタートアップを設立したり、ビジネス デベロップメント マネージャーを務めたり、軍隊で通信業務に携わったりしました。通訳をしていました。私はさまざまな仕事をしてきました。
これらのさまざまな経験をすべて挙げることは重要です。なぜなら、すべての点がそれぞれ独自の形でつながり始めたからです。私は、障害者としての個人的な経験と、デジタル プロダクトへの愛着から、最終的にデジタル アクセシビリティに携わるようになりました。私は本当に良い製品が大好きです。便利で機能的なプロダクト。
「支援技術」という言葉がよく使われますが、すべての技術は支援技術です。私は、生活を改善し、生活を楽にするデジタル プロダクトに情熱を注いでいます。私は、消費者をデジタル プロダクトのプロデューサーとつなぎたいと考えています。デジタル アクセシビリティは、そのつながりの基盤となるものです。
Alexandra: ユーザーとプロダクト クリエイター間の直接的なコミュニケーションの機会をどのように創出しているかについて、詳しく教えていただけますか？
Albert: デベロッパーがデジタル プロダクトを構築する際、自社のプロダクトを十分に活用していないことがよくあります。プロダクトがユーザー、特に障がいのあるユーザーにとってどれほど有用であるかを認識していない。つまり、設計プロセスでこれらのユースケースを考慮していないということです。そのため、忠実な顧客になる可能性のある障がいのあるユーザーを見つける機会を逃すことがよくあります。
デザイナーやデベロッパーは、作成したものが障がいのあるユーザーにとって有用であるかどうかを後で知ることもあれば、知らないこともあります。
プロダクト開発プロセスの早い段階で、プロダクト オーナーとデベロッパーを障害のあるユーザーと結びつけることで、プロダクトの可能性を最大限に引き出すことができます。これは、アクセシビリティを意図的な機能として設計されたプロダクトに加えて、です。
たとえるなら、私は愛する人たちと美味しい食事を共有するのが好きです。喜びは共有することで倍増します。良い商品を見つけたら友達に教えたいのですが、アクセシビリティが確保されていないと、いつも共有できるとは限りません。スクリーン リーダーなどの介入なしでは、ブログ投稿だけでは視覚障がいのある友人がアクセスできません。デジタル プロダクトのメーカーがユーザーからこのような話を聞けば、ユーザーがプロダクトを十分に活用できるように、アクセシビリティに配慮したデザインを選択してくれるでしょう。
「見えない」障がいを持つユーザー向けに構築する
Alexandra: 視覚障がいのある友人のことを具体的に挙げてくださったことに感謝します。開発者やデザイナーが障がいについて考えるとき、まず頭に浮かぶのは、目に見える、多くの場合永続的な障がいといった「明らかな」障がいであることが多いからです。しかし、一時的な障がいや目に見えない障がい（心理的な障がいなど）のある人など、アクセシブル デザインの影響を受ける人は非常に多いのです。
あなたは、W3C グループの Cognitive and Learning Disabilities Task Force と Mental Health サブグループに招待された専門家です。COGA とは何ですか？
Albert: COGA タスクフォースは、Accessible Platform Architecture（APA）ワーキング グループと Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）ワーキング グループの共同の取り組みです。COGA は、これらの他のグループがガイダンス ドキュメントを作成するのを支援するとともに、既存の W3C アクセシビリティ ガイドラインの更新も支援します。たとえば、WCAG 2.1 の成功基準案をさらに発展させました。
補足的なガイダンスとして、ユーザー調査のリポジトリを構築し、問題に関する論文を公開しました。
多くの場合、企業やデベロッパーは WCAG ガイドラインをウェブ アクセシビリティの基準としています。ただし、問題論文の形式で補足ガイダンスが提供されています。COGA は、認知障がいと、非定型的なプロファイルを持つ人がテクノロジーをうまく使用できるシナリオと使用できないシナリオを説明するために、さまざまなユースケースに関する論文をいくつか執筆しています。Google は、これらのワーキング グループが認知障がいや学習障がいについて考えるのを支援しています。
Alexandra: COGA の設立当初から参加していますか？
Albert: グループが設立されてから数年後に参加しましたが、参加後はメンタルヘルス サブグループの設立を強く主張しました。COGA は主に認知障害と学習障害に焦点を当てていましたが、私はメンタルヘルスについての会話を始めたいと思っていました。
そのコミュニティに Twitter で連絡を取った人がいたので、私はたまたまその人を知っていました。私はそのつながりを通じて Google に入社しました。目に見えない障害をウェブ アクセシビリティの分野に持ち込むことに情熱を注いでいます。
COGA やその他の W3C イニシアチブに参加する
Alexandra: 誰でも参加できるグループですか？また、定期的に参加する人はいますか？
Albert: オープングループです。 誰でも参加可能: APA ワーキング グループまたは WCAG ワーキング グループの参加者として参加できます。会社が W3C のスポンサーになっている場合は、その会社の一員として参加できます。また、独立した専門家として招待された場合も参加できます。私は独立した招待専門家です。
Alexandra: キャリアのほとんどで、私はそれを知りませんでした。ウェブを構成する標準に影響を与え、さらには標準を作成するうえで、個人がどれほど大きな力を持っているか、私は気づいていませんでした。
Albert: 時間と責任が伴うのは確かです。一部のユーザーにとっては、それが実現可能ではない可能性があります。
参加する最も簡単な方法は、COGA Accessibility Community Group に参加することです。コミュニティ グループはより柔軟で、責任やコミットメントもそれほど多くありません。このグループは、ユーザーのニーズとフィードバックを COGA タスクフォースに提供します。
Alexandra: ここで、あなたのサブグループにおけるこの仕事での私の利害関係を告白します。私は不安症とうつ病を患っており、その状態が人生のほとんどを占めています。「生産性」を高めるためのサイトやアプリであっても、タスクのチェックリストのステップが長すぎて、次のタスクに進むまでに時間がかかり、うんざりすることがあります。調子の良い日に役立つツールが、翌日には負担になることもあります。
ユーザー補助ルールのインタビューで、無限スクロールがトラウマになる可能性や、それが OCD や PTSD を抱えるご自身にどのような影響を与えるかについてお話いただきました。トリガーとなる可能性のある体験をオプトアウトする方法をユーザーに提供する、優れたガイダンスやサイトはありますか？
Albert: COGA の問題に関するペーパーに補足のガイダンスがあります。ウェブサイトやリソースで良い例となるものを見つけるのは難しいかもしれません。ウェブ開発におけるメンタルヘルスへの取り組みは、まだ始まったばかりです。しかし、障害のあるユーザーとして、またアクセシビリティの専門家として、おすすめできるアドバイスや具体的なベスト プラクティスはたくさんあります。
まず、WCAG ガイドラインに沿って対応します。ただし、このガイドラインの多くはメンタルヘルスのサブグループが存在する前に作成されたため、身体障がいのあるユーザーだけでなく、多くのユーザーにとって役立つガイダンスとなっています。目に見えない障がいや精神疾患のあるユーザーに役立ちます。その後に続くのは、その始まりでなければなりません。ウェブサイトがこれらのガイドラインに沿って適切に運営されていれば、メンタルヘルスについてまったく考慮していなくても、こうした問題はほとんど発生しないでしょう。
役立つ最も重要な設計選択肢の 1 つは、明確なセマンティック構造です。明確な見出しは、強迫性障害、ADHD、読字障害のあるユーザーにとって非常に役立ちます。私自身も不安を感じていました。これらの病気には共通の課題があり、相互に関連しています。
悪いユーザー エクスペリエンスの作成を止める
Alexandra: わかりました。では、逆の場合はどうなりますか？WCAG の推奨事項に反するものが、精神疾患のあるユーザーに問題を引き起こしているのはなぜですか？
Albert: 多くのことが考えられます。
- 複雑なナビゲーションとページ レイアウトで、操作や使用が難しい。
- ユーザーに重要性や必要性を伝えるのではなく、多くの要件を課す多段階フォーム。
- 理解が難しい専門用語や比喩が多用された複雑なテキストの長い文章。追加のコンテキストが必要。
- 点滅するコンテンツや、動いたり点滅したりする背景画像。 簡単にオフにできない通知。
- 複雑なアクティビティのタイムアウト。特に、保存オプションがない場合（フォームへの入力中に 30 秒後に警告が表示されたり、タイムアウトになったりする場合など）。
- ウェブサイトの検索がうまく機能しない。これは、フィルタが不足していることを意味し、結果が無限に表示される原因となります。
- ボタンをクリックするとページが一番上に戻ってしまい、どこまでスクロールしていたかを確認して再度スクロールしなければならないなど、予期しない動作。
- Cookie ダイアログで Cookie を拒否するために非常に小さな文字で複数の手順が必要になるなど、隠された操作。または、解約が非常に難しい定期購入を意図的に作成している場合。
これはアクセシビリティの問題だけでなく、ユーザビリティの問題でもあります。
Alexandra: 優れたプロダクト デザインは、アクセシビリティに配慮したデザインです。
Albert: 例はたくさんあります。優れたプロダクトを作れば、ユーザーは戻ってきます。これらはほんの一例です。
コンテンツに関する警告を含める
Alexandra: 米国では、コンテンツ警告（一般に「トリガー警告」と呼ばれる）の概念が政治化されることがよくあります。
これらの警告は、設計上の選択に関連している可能性があります。点滅する画像は発作を引き起こす可能性があります。これらは論争の的になりにくく、かなり一般的です。ただし、特定のトピックに関するコンテンツ警告は、多くのユーザーにとって非常に重要です。
Albert: コンテンツに暴力や性的暴行に関する記述など、デリケートな内容が含まれている場合、PTSD、うつ病、不安神経症のユーザーにとって、警告は非常に役立ちます。特に、トラウマとなる出来事の個人的な経験が原因で発症している場合は、警告が重要になります。カスタマイズとパーソナライズをわかりやすくすることで、ユーザーは読んだり、見たり、聞いたりする情報を選択できます。
ウェブの核となる意味は、情報を伝達することです。情報を押し付けるのではなく、伝えるべきです。共有する内容が他の人にどのように受け止められるかを考える必要があります。私が書いたことが、他の人によって別の意味に解釈されることもあります。明確な構造は、こうした誤解を避けるのに役立ちます。
概要と目次は、ユーザーが学習内容を把握するうえでも非常に役立ちます。
Alexandra: 私は個人的に、こうしたコンテンツのトリガー警告に感謝しています。感情的な反応を引き起こす可能性のあるコンテンツを読んだり見たりしても大丈夫な状況かどうかを判断できるからです。コンテンツにトリガー警告を含めることに反発があるのではないかと心配している人に対して、何かアドバイスはありますか？
Albert: これは政治問題ではなく、公衆衛生の問題として考える必要があります。トリガー警告は検閲とはまったく関係ありません。ユーザーが自由に選択できるようにすることが目的です。このオプションを提供しない場合、ユーザーは精神衛生に悪影響を及ぼす可能性のあるものから身を守る自由を奪われることになります。
ユーザーに情報を一方的に押し付けたり、強制したりしてはなりません。PTSD の人がトリガー コンテンツに遭遇した場合、最も一般的な反応は、そのコンテンツから離れて二度と戻ってこないことです。そうした人々を失うことになります。健康上の問題です。
Albert: トリガー警告と保護者による使用制限には類似点があります。保護者がお子様の視聴に適切なコンテンツを選択できるようにすることについて、政治的な懸念はありません。一般的に理解されていることです。この点では Google ドライブの有料プランとまったく変わりありません。ユーザーは自分でコントロールできる権利を有しています。
Alexandra: 妥当だと思います。
もう 1 つ、明確に伝える
Alexandra: ウェブサイトの設計と構築の方法について、アクセシビリティを高めるために 1 つだけ変更を依頼するとしたら、どのような変更を依頼しますか？
Albert: ウェブサイトの基本的な目的は、ユーザーに情報を明確に伝えることであることを忘れないでください。そのためには、ユーザーと共有したい情報と、その情報をどのように構成すればコンテンツと意図が伝わるかを考える必要があります。
各ページをセマンティック HTML で構築し、コンテンツの明確な構造とレイアウトを使用することで、成功を収めることができます。明確な構造とレイアウトは、ユーザーとのコミュニケーションを円滑にし、スケーラビリティ、使いやすさ、アクセシビリティを高めます。ラベルの一貫性を確保し、手順が正しく提供されていることを確認します。これにより、ユーザーは必要な情報を簡単に見つけ、コンテンツのさまざまな部分の関係をより深く理解できます。
このアドバイスは、WCAG の 3 つの達成基準に触れています。
これらの達成基準を満たしていないことは、ウェブサイトでよく見られるアクセシビリティの問題の 1 つです。この問題は、支援技術（スクリーン リーダーなど）を使用しているユーザーだけでなく、認知障害や学習障害、精神疾患のある神経多様性を持つユーザーにも影響します。
Albert の Twitter アカウント（@djkalbert）で、彼の活動をチェックしてください。Accessibility NextGen をご覧ください。