飞书机器人轮巡值班

<think>好的，用户想了解如何配置飞书机器人的轮巡值班功能。首先，我需要回忆飞书机器人的相关文档，特别是关于值班和自动回复的设置。飞书开放平台提供了机器人API，可以通过配置自动化流程来实现轮班。 轮巡值班通常涉及不同时间段由不同人员负责处理消息。可能需要用到飞书的自定义机器人功能，结合第三方工具或飞书的多维表格来管理排班表。首先，用户需要创建一个机器人，获取webhook地址。然后，设置排班表，可能需要用飞书的多维表格记录值班人员和对应时间段。接下来，通过飞书的自动化助手或第三方平台如Zapier、集简云等，根据排班表自动切换机器人的回复逻辑。例如，当排班表显示当前是张三值班时，机器人自动将消息转发给张三，或者发送张三的联系方式。 另外，飞书可能有内置的值班管理功能，需要检查飞书的管理后台是否有相关设置。如果内置功能不足，可能需要开发自定义应用，使用飞书的API实时查询排班信息，并调整机器人的行为。还需要考虑如何触发轮班切换，比如定时任务检查当前时间，更新责任人信息。同时，要处理异常情况，如值班人员未响应时的后备机制。可能还需要设置提醒功能，通知下一个值班人员接替。整个流程需要确保权限正确，数据同步及时，避免出现无人值守的情况。最后，测试整个配置，确保轮班切换顺畅，机器人按预期工作。</think>### 飞书机器人轮巡值班功能配置步骤 #### 一、基础配置 1. **创建飞书机器人** - 进入飞书开放平台（open.feishu.cn），创建企业自建应用，添加「机器人」能力并启用[^1]。 - 在「权限管理」中开启「获取用户ID」「发送消息」「查看通讯录」等必要权限。 - 在「事件订阅」添加`im.message.receive_v1`事件，用于接收用户消息。 2. **获取凭证** ```python # Python示例：使用机器人发送消息 import requests webhook_url = "YOUR_WEBHOOK_URL" headers = {"Content-Type": "application/json"} data = {"msg_type": "text", "content": {"text": "当前值班员：张三（联系方式：[email protected]）"}} requests.post(webhook_url, headers=headers, json=data) ``` #### 二、轮班逻辑实现 1. **排班表配置** - 使用飞书多维表格创建值班表，字段包含： - 值班时段（如`2023-12-01 09:00~2023-12-01 18:00`） - 责任人（关联通讯录用户） - 备用联系人 $$值班表结构示例：\\ \begin{array}{|c|c|c|} \hline 日期 & 责任人 & 联系方式 \\ \hline 12月1日 & 张三 & [email protected] \\ \hline 12月2日 & 李四 & [email protected] \\ \hline \end{array}$$ 2. **自动化流程搭建** - 通过飞书自动化模板或第三方工具（如Zapier）实现： 1. 每天0点触发排班查询 2. 从多维表格获取当日责任人信息 3. 更新机器人自动回复模板 4. 发送交接班提醒给相关人员 #### 三、值班响应机制 1. **消息路由规则** - 在机器人收到用户消息时，通过开放平台接口`/im/v1/messages`获取消息内容 - 调用排班表API查询当前责任人 - 通过「飞书服务端API」将消息实时转发给责任人 2. **异常处理** - 设置15分钟无响应自动转备用联系人 - 通过`/im/v1/messages/{message_id}/reply`接口发送预设话术： ```json {"content": "{\"text\":\"已升级至二级值班员，将在5分钟内响应\"}"} ``` #### 四、监控与优化 1. 在飞书管理后台查看「机器人使用分析」 2. 通过日志平台监控API调用成功率（建议设置99.9%SLA） 3. 定期通过多维表格的「数据透视」功能分析值班响应时长分布