NetSuite产品全解析：功能、拓展与定制

# NetSuite产品全解析：功能、拓展与定制 ## 1. NetSuite的支持与分布 NetSuite的培训人员遍布各个市场，而支持团队主要分布在菲律宾以及加拿大安大略省多伦多附近。NetSuite提供多种培训和支持套餐，近期鼓励客户订阅随时可用的服务，以确保企业员工得到良好培训并在需要时获得帮助。教育服务提供学习云支持订阅，员工可随时就任何主题接受在线培训。支持服务还提供高级客户支持，在基本技术支持基础上，增加了了解客户账户和业务的专属资源，能针对具体问题提供帮助。 NetSuite的基础设施和网络人员、产品工程师、开发人员和测试人员分布在全球，主要集中在美国、加拿大、西班牙或捷克共和国。由于多年来收购了多家公司，这些开发人员负责NetSuite旗下众多产品的开发。 ## 2. NetSuite的主要产品 ### 2.1 ERP和CRM 涵盖财务、采购和订单管理等功能，涉及客户与联系人、物品与库存跟踪、采购与销售订单、总账账户与日记账分录、收入确认等多个主题。NetSuite针对不同规模企业提供不同套餐，包括小型企业（如已不满足QuickBooks需求的企业）、中型企业和大型企业。大多数NetSuite ERP客户选择OneWorld产品，该产品支持多子公司、多货币和多会计账簿。 ### 2.2 SiteBuilder和SuiteCommerce NetSuite的内置电子商务平台，包含通过网络销售产品或服务所需的一切功能，客户和交易数据直接关联到同一NetSuite账户，无需集成。SiteBuilder是较简单的旧版产品，SuiteCommerce Advanced（SCA）是当前功能齐全的产品。约三分之一的NetSuite客户使用SCA平台运营网店，也有许多客户通过集成将外部网店与NetSuite账户关联。 ### 2.3 NetSuite WMS 适用于批发分销（WD）或制造（MFG）行业的企业，是高效仓库运营的关键。NetSuite的WMS提供小型到中型企业将库存和生产管理与会计系统集成所需的功能，如仓库位置跟踪、订单履行、库存盘点等。目前只有NetSuite WMS（原Lite版本），也有一些合作伙伴提供解决方案，Oracle为大型企业或有更复杂履行需求的企业提供自己的WMS。 ### 2.4 特殊用途、有限访问中心 NetSuite提供一系列基于网络的替代UI中心，供非全许可用户使用： - 客户中心：客户可直接登录NetSuite UI的有限版本，下单、查看发票或订单状态。 - 供应商中心：供应商可处理客户的采购订单并与客户互动。 - 员工中心：为员工提供简化的UI，方便提交休假申请或费用报告等。 这些中心需要额外购买有限许可证，便于NetSuite销售团队了解每种许可证的成本和限制。 ### 2.5 其他可选套餐 除上述主要产品外，NetSuite还有许多小型可选套餐作为附加组件，以下是一些受欢迎的附加组件或定制解决方案： | 名称 | 描述 | | ---- | ---- | | SRP | 服务资源规划功能，适用于派遣人员而非销售产品的公司，包括项目和资源管理、高级时间表和费用管理以及专业会计选项。 | | SuitePeople | NetSuite原生人力资源功能的扩展，适用于员工超过几百人或有更复杂员工管理需求的公司，现称为人力资本管理。 | | SuiteBilling | 几年前推出的高级计费套餐，适用于需要支持订阅或合同的公司，整合了计费功能。 | | 高级收入管理 | 适用于需要控制收入确认或使用计费时间表的组织，常用于软件公司。 | | 高级库存管理 | 基本套餐可满足大多数小型公司的库存跟踪需求，但对于多地点公司或有复杂定价方案的公司，需要高级库存模块。 | 此外，NetSuite还收购了一些公司，提供独立产品，部分产品与NetSuite ERP有不同程度的集成： - Bronto：2015年收购，提供电子邮件营销产品和服务，NetSuite客户可使用其邮件、移动和社交营销选项。 - OpenAir：2012年收购，是一个完整的SRP包，可与NetSuite ERP/CRM结合使用或作为独立产品销售，包括时间表和费用报告、管理仪表盘和报告。 - NetSuite SuiteCommerce In-Store：2013年收购，将销售点终端（如平板电脑、收银机）与NetSuite财务、库存和订单管理集成，提供无缝体验。 ## 3. NetSuite的增强方式 ### 3.1 销售推荐 在典型的销售过程中，NetSuite销售人员会了解企业的行业和具体需求，推荐合适的功能和选项。NetSuite通常推荐采用现成的原生和预定义功能及组件，而非为每个客户定制解决方案，这种方法也适用于实施过程。大多数功能和选项直接来自NetSuite，但随着时间推移，NetSuite SuiteCloud平台的合作伙伴和第三方应用开发者生态系统不断壮大，解决方案也可来自这些渠道。 ### 3.2 SuiteApps 许多重要工具和应用程序可通过SuiteApp.com网站或NetSuite账户UI内的SuiteApp Marketplace从合作伙伴处获取，这些合作伙伴解决方案已经过其他客户测试，具有更高的可靠性和投资回报率。以下是一些受欢迎的SuiteApps： - Avalara : AvaTax：在美国，不同州的税法不同，AvaTax可帮助企业轻松遵守所有税法，安装该套餐后可在销售和其他屏幕中添加改进的税务相关记录和字段。 - Boomi：Dell的Boomi服务是大规模数据中间件提供商，可轻松将NetSuite与没有NetSuite连接器的外部服务连接。 - eMerchant services：提供信用卡处理等支付服务。 - Expensify：提供高级员工费用管理功能，与NetSuite产品紧密集成。 - Pacejet：提供运输和物流集成，扩展NetSuite的原生功能，如实时费率计算和高级包裹管理。 - StrongPoint：用于管理一个或多个NetSuite账户，跟踪当前配置和定制的变更，其蜘蛛工具可自动编目所有自定义对象、脚本等，并检测变更。 所有SuiteApps均由第三方提供，需要单独的购买和合同。对于更复杂的SuiteApp解决方案，NetSuite客户需要与应用程序提供商签订单独的服务合同和支持协议。 ## 4. NetSuite的定制化 ### 4.1 定制的必要性 当现有选项无法满足客户特定需求，且客户坚持业务运营离不开该功能时，就需要使用SuiteCloud平台进行定制。这些需求通常被视为客户需求的“差距”，因为它们未被NetSuite的原生功能、简单自定义配置或现有合作伙伴解决方案覆盖。在这种情况下，应与客户合作定义需求并设计定制解决方案，但应尽量寻找可接受的变通方法，避免在NetSuite平台上创建定制解决方案，因为这可能会延迟客户上线时间。 ### 4.2 SuiteCloud平台工具 #### 4.2.1 SuiteBuilder 包括自定义记录和字段、子标签和子列表，可添加自定义表（如保修或运输包裹表）以满足客户需求。还包括自定义分段（当部门、类别和位置不足以满足需求时）和自定义交易（当原生交易缺乏灵活性或客户有特殊需求时）。 #### 4.2.2 SuiteScript 允许在需要时触发几乎任何自定义逻辑的自动化或定制： - 客户端：在浏览器中，页面首次加载、字段值更改、列表添加行等时触发。 - 服务器端用户事件：触发时刻有限，包括页面加载前（beforeLoad）、用户点击保存但数据写入数据库前（beforeSubmit）和数据提交到NetSuite后（afterSubmit）。 - Suitelets和RESTlets：可根据需要创建自定义UI页面或创建监听来自外部源请求的微服务。 - 定时和Map/Reduce：按预定义时间表（如每天一次或每2小时一次）运行的后台进程，用于更新非紧急数据。 此外，还有创建自定义仪表盘端口、影响批量更新结果等杂项脚本选项。常见的创建脚本的原因是客户希望限制原生字段，由于NetSuite无法通过配置屏幕直接控制原生字段，通常需要编写脚本来更改字段行为。 #### 4.2.3 SuiteFlow NetSuite的自定义工作流，通过NetSuite UI的点击式界面进行配置，可更好地控制审批流程、电子邮件通知和简单的验证/错误处理。例如，客户可设置在保存报价时若两个字段未填充则显示警告。大多数中级到高级NetSuite用户可根据需要创建工作流，是编写脚本的无代码替代方案，但使用不当可能会影响性能或导致NetSuite屏幕出现异常，因此建议先接受培训。 #### 4.2.4 SuiteTalk (SOAP和REST) NetSuite多年前引入了SOAP Web服务，目前产品的大多数大规模连接器都使用该服务。SuiteTalk是NetSuite云中的服务，监听发送给它的请求，并按预定义方式响应。例如，第三方网店可通过SOAP调用通知NetSuite有新订单，NetSuite会在数据库中创建匹配的订单。SuiteTalk集成需在NetSuite外部创建，需要服务器运行。最近，NetSuite引入了REST API，与SOAP接口工作方式略有不同，但目的相同，SOAP消息以XML格式发送，而REST使用JSON。 #### 4.2.5 SuiteAnalytics Connect SuiteAnalytics功能包括所有原生报告、数据集和工作簿，但并非所有NetSuite客户的员工都在NetSuite UI中工作。SuiteAnalytics Connect是一个ODBC/JDBC/.NET连接，可将NetSuite账户中的数据提取到任何外部数据库或数据仓库，适合定期从NetSuite提取数据的场景。 综上所述，NetSuite提供了丰富的产品和功能，通过多种方式满足不同企业的需求，并提供了强大的定制化工具，帮助企业解决特定问题。在选择和使用NetSuite时，企业应根据自身需求和实际情况，合理选择产品和功能，充分利用其优势，同时注意避免不必要的定制化，以确保项目的顺利实施和上线。 ## 5. NetSuite产品选择与实施建议 ### 5.1 产品选择考量 企业在选择NetSuite产品时，需要综合多方面因素。首先是企业规模，小型企业可能更适合NetSuite针对该规模提供的基础套餐，满足其基本的财务、采购和订单管理等需求；中型企业在功能上可能有更多拓展需求，如高级库存管理、项目和资源管理等；大型企业则可能需要更复杂的解决方案，像OneWorld产品支持多子公司、多货币和多会计账簿，以及Oracle提供的适用于大型运营的WMS等。 行业特性也是重要考量因素。批发分销和制造行业的企业，对仓库管理系统有较高要求，NetSuite WMS能满足多数小型到中型企业的需求，而大型或有复杂履行需求的企业可考虑Oracle的WMS。对于派遣人员而非销售产品的公司，SRP功能则更为适用。软件公司通常会用到高级收入管理和SuiteBilling等功能。 以下是不同规模和行业企业适用产品的简单示意表格： | 企业规模 | 行业 | 适用NetSuite产品 | | ---- | ---- | ---- | | 小型 | 通用 | 基础ERP/CRM套餐 | | 小型 | 批发分销/制造 | NetSuite WMS基础功能 | | 中型 | 通用 | ERP/CRM套餐、高级库存管理、SRP等 | | 中型 | 批发分销/制造 | NetSuite WMS | | 大型 | 通用 | OneWorld产品、高级收入管理、SuiteBilling等 | | 大型 | 批发分销/制造 | Oracle WMS | ### 5.2 实施注意事项 在实施NetSuite项目时，应优先采用NetSuite推荐的现成原生和预定义功能及组件，避免不必要的定制化。定制化虽然能满足特定需求，但可能导致项目延迟，影响客户上线时间。在使用SuiteApps时，要注意其由第三方提供，需单独签订购买和合同，对于复杂的SuiteApp解决方案，还需额外的服务合同和支持协议。 在使用SuiteCloud平台进行定制时，要提前对相关工具进行学习和了解。例如SuiteFlow，虽然是无代码的工作流定制方式，但使用不当可能影响性能或导致屏幕异常，所以实施人员应先接受培训。SuiteScript的编写也需要一定的技术能力，要明确不同触发时机的使用场景，如客户端脚本和服务器端用户事件脚本的区别。 ## 6. NetSuite功能的应用场景示例 ### 6.1 电商企业应用 对于电商企业，NetSuite的SiteBuilder和SuiteCommerce Advanced（SCA）平台能提供完整的电子商务解决方案。客户和交易数据直接关联到同一NetSuite账户，无需额外集成。电商企业可利用SCA平台搭建功能齐全的网店，展示商品、处理订单和管理库存。同时，结合高级收入管理功能，可准确确认收入，符合相关会计原则。 电商企业的业务流程可通过以下mermaid流程图展示： ```mermaid graph LR classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px; A(客户访问网店):::process --> B(浏览商品):::process B --> C(下单):::process C --> D(订单处理):::process D --> E(库存扣减):::process E --> F(发货):::process F --> G(收入确认):::process ``` ### 6.2 服务型企业应用 服务型企业，如派遣人员提供服务的公司，NetSuite的SRP功能可发挥重要作用。通过项目和资源管理功能，可合理安排人员和资源，提高服务效率。高级时间表和费用管理则能准确记录员工的工作时间和费用支出。 服务型企业的项目管理流程可通过以下列表说明： 1. 项目创建：确定项目目标、范围和预算。 2. 资源分配：根据项目需求，分配合适的人员和资源。 3. 时间表管理：员工记录工作时间，管理人员进行审核。 4. 费用管理：员工提交费用报告，经审批后进行报销。 5. 项目监控：实时监控项目进度和成本，及时调整资源分配。 6. 项目结算：项目完成后，进行收入确认和成本核算。 ## 7. NetSuite未来发展展望 随着企业数字化转型的加速，NetSuite有望不断拓展其功能和服务。在技术方面，可能会进一步优化SuiteCloud平台，提供更强大的定制化工具和更便捷的集成方式。随着大数据和人工智能技术的发展，NetSuite可能会引入相关功能，如智能分析和预测，帮助企业更好地做出决策。 在市场方面，NetSuite可能会进一步拓展全球市场，满足不同地区、不同行业企业的需求。同时，与更多的合作伙伴合作，丰富SuiteApps生态系统，为企业提供更多的选择。 企业在使用NetSuite过程中，也应关注其发展动态，及时升级和调整自身的使用策略，以充分利用NetSuite不断提升的功能和服务，适应市场变化和企业发展的需求。 总之，NetSuite作为一款功能强大的企业管理软件，为不同规模和行业的企业提供了丰富的解决方案。企业在选择和使用NetSuite时，要充分了解其产品特点和功能，结合自身实际情况进行合理配置和实施，同时关注其未来发展，以实现企业的高效运营和持续发展。