后疫情时代马来西亚智慧旅游的有效性研究

### 后疫情时代马来西亚智慧旅游的有效性研究 #### 1. 引言 后疫情时代，科技的运用已成为商业活动中不可或缺的一部分。信息通信技术（ICT）为组织，尤其是旅游业和社会带来了智能化变革。个体通过智慧旅游，能够成为信息的创造者，并筛选现有选项以追踪自身位置。 新冠疫情对整体旅游业产生了负面影响，但在一定程度上也推动了智慧旅游的发展。传统旅游与“智慧”技术的结合，成为了一种全新的旅游模式，为旅游业的发展开辟了新路径。智慧旅游的定义涵盖了信息技术、移动通讯、云计算、人工智能和虚拟现实等，旨在开发创新工具和方法，以提升旅游业的发展水平。 此前有研究建议将旅游业的数字化作为复苏策略之一，认为数字化能够借助ICT技术推动旅游业进入智慧旅游阶段，进而影响后疫情时代旅游业的复苏。然而，这些研究大多基于媒体报道、同行评审文章和研究信件/实证文章，缺乏案例研究来检验各种因素的有效性以及它们对后疫情时代旅游业复苏的影响。 本研究旨在通过使用一款自主开发的移动应用程序，来探究智慧旅游的有效性。该应用程序可用于组织马来西亚吉隆坡的多次旅行。研究的问题是：这款移动应用程序在协助旅行社经理工作方面的有效性如何，是否能得到他们的认可？ #### 2. 文献综述 ##### 2.1 智慧旅游模型 - **云旅游与VR公园**：疫情期间，实地旅行受限，云旅游和虚拟现实（VR）公园应运而生，吸引了游客的兴趣，满足了他们的旅游需求，促进了旅游市场的发展。 - **旅游 + 直播**：线下旅游活动受限导致旅游产品销售面临风险，“旅游 + 直播”的新模式应运而生，通过线上推广旅游产品，无需面对面接触，吸引游客流量。 - **预约旅游**：预约旅游方式被广泛应用，可控制景区在指定时间的客流量，不仅有助于减少疫情传播风险，还能作为接触追踪的数据来源。 - **技术驱动的旅游模型**：基于人工智能和虚拟现实的人机交互设备应用于旅游业，对服务质量产生积极影响，提高游客的满意度和忠诚度。同时，公共和私人层面都需要更多的合作，利用物联网加速智慧城市的形成，创新与智慧城市的关系已成为旅游业发展的主要因素。 不同国家在应对疫情对旅游业的影响时，采取了不同的措施。例如，日本存在基于居住地的歧视问题，瑞典存在基于种族的歧视问题。在后疫情时代，相关研究推广使用基于位置的游戏和接触信息应用程序，以防止人群聚集，为游客提供安全的环境。智慧旅游技术在一些行业，特别是智慧城市中，具有广泛应用的潜力。 ##### 2.2 数字化、数字转型及其在旅游业中的应用 数字化是指从模拟形式向数字形式的转变过程，而数字转型则是利用数字技术改变商业模式，创造新的收入和价值机会，推动企业向数字化业务转型。理解这两个关键术语对于制定商业战略至关重要。数字化的好处包括能够快速获取有用信息和历史数据，而数字转型则为企业带来了效率、生产力的提升以及更好的决策依据。 旅游业中采用了多种移动应用程序，以下是一些典型应用的介绍： | 移动应用 | 共同特点 | 特殊特点 | 局限性 | | --- | --- | --- | --- | | Smart Doaa | GPS追踪器，根据客户位置识别Doaa | 使用深度学习（DL）方法 | 方法复杂，由于框架和库较新，涉及过多算法和理论 | | Amar Bangladesh | 安卓手机内置GPS追踪器，定位最近的景点 | 实施Dijkstra算法寻找最短路线，使用线性回归根据游客点击频率推荐景点 | | | VisitMalopolska移动应用 | 内置GPS追踪器 | 使用增强现实（AR）技术，让用户连接虚拟世界 | 下载量超过千次时可能出现技术支持问题 | | PekanBaru Guide | 内置GPS追踪器 | 实施K近邻算法（KNN）确定到达景点的最近路线 | 未明确 | | 智慧游客系统（STS） | 内置GPS追踪器 | 使用二维码技术访问沙特阿拉伯历史景点的视频或文本信息 | 不支持收费谷歌地图服务，仅覆盖阿拉尔古清真寺 | ##### 2.3 衡量有效性的