奢侈品时尚零售中的人工智能与扩展现实：分析与反思

### 奢侈品时尚零售中的人工智能与扩展现实：分析与反思 #### 1. 引言 零售服务正通过融入扩展现实（XR）技术和人工智能（AI）算法经历着快速的变革。据估计，到2025年，全球零售领域的虚拟现实（VR）和增强现实（AR）市场将达到16亿美元。3D内容等创新可使零售商网站的转化率提高达27.96%。自2020年初以来，与没有沉浸式零售体验的客户相比，AR参与度增加了20%，转化率提高了90%。 “扩展现实”涵盖了所有由计算机生成的真实与虚拟相结合的环境和交互，包括增强现实（AR）、混合现实（MR）和虚拟现实（VR）。 - **增强现实（AR）**：是对现实世界环境的交互式体验，其中现实世界中的物体通过计算机生成的感知信息得到增强。 - **虚拟现实（VR）**：利用高性能计算机和感官设备，呈现完全由计算机生成的环境。 - **混合现实（MR）**：处于现实与虚拟连续体的中间，是真实和虚拟对象融合的不同点，它集成了AR和增强虚拟（AV）。 随着技术的进步，新的沉浸式VR设备和可穿戴AR设备能让用户产生更强的具身体验，甚至设备可以完全融入人体，如微芯片、智能隐形眼镜等，以补充或提高用户的认知能力。未来，增强人类将体验到超越纯混合现实的跨现实环境，这种环境利用纳米技术重塑人类身体的各种能力。 在时尚行业，AR和VR还与机器人相结合，以增强人机交互。工业机器人编程系统可借助AR进行辅助，机器人也能融入AI算法来学习与客户打交道。 学术界对AI的水平有不同的分类： | 分类 | 作者 | 具体类型 | | ---- | ---- | ---- | | - | Davenport和Kirby（2016） | 任务自动化、上下文感知 | | - | Huang和Rust（2018） | 机械AI、分析AI、直觉AI、移情AI | | - | Kaplan和Haenlein（2019） | 狭义AI、通用AI | 目前，奢侈品时尚零售经理对融入AI和沉浸式技术的接受度越来越高，但学术界在探索这些技术在奢侈品时尚零售中的应用研究方面还不够丰富。主要的研究问题包括： - AI和沉浸式技术目前如何影响奢侈品时尚消费周期？ - AI和沉浸式技术的潜在发展将如何影响奢侈品时尚零售？ - 在奢侈品时尚背景下，人类和非人类的权利、隐私和伦理可能存在哪些问题？ - 未来研究可能会有哪些问题？ #### 2. 零售客户体验 客户体验是一个多维概念，代表了消费者在购买过程中对零售商店的情感、行为、认知、社交和感官反应。购买过程中的各种刺激塑造了消费者的体验，这些刺激来自实体或在线商店的氛围线索（如布局、设计、配色方案、气味、背景音乐）、一线员工、过去的经验以及营销传播努力（如营销活动、社交媒体）。 - **布局和设计**：影响客户在店内的流动。过于复杂的布局可能会让客户留在店内，但也可能让他们感到厌烦而离开。 - **颜色**：暖色比冷色更能带来兴奋、活力和动感。 - **气味**：自然或人为的气味可以给消费者带来愉悦感。 - **音乐**：影响消费者的情绪和行为。 - **一线员工**：提供服务，有助于实现更个性化的服务，并促进零售品牌与客户之间的互动。 - **过去的经验**：会影响对当前体验的评价，好的经验有助于推荐和再次光顾，而负面经验则可能导致抱怨或不再光顾。 - **营销传播**：包括店内沟通、广告活动和社交媒体，形成消费者对体验的期望。社交媒体还可以成为吸引客户参与的途径。 客户参与度与客户体验密切相关，它是指消费者在购买之外对品牌或公司的行为表现，具有多维性质，核心包括互动、情感连接和认知关注。 #### 3. 奢侈品时尚消费周期 奢侈品时尚品牌具有全球声誉，与创新、传统相关，并能激发客户的欲望。在奢侈品品牌行业中，常提到“高级