儿童用户研究中的偏差及应对策略

# 儿童用户研究中的偏差及应对策略 ## 1. 研究设计阶段的偏差与应对 ### 1.1 产品变体顺序偏差 在研究涉及多种产品变体时，需要对受访者的呈现顺序进行随机化。因为受访者在接触第一种产品变体时所获得的经验，会不可避免地影响他们对其他变体的体验，从而导致结果出现偏差。并且，相较于单一信息或产品的研究，可能需要三倍数量的受访者。 ### 1.2 敏感问题偏差 在研究过程中，可能会触及受访者不愿谈论的敏感话题，此时他们可能会给出虚假答案以隐藏秘密或回避问题。对于儿童而言，哪些话题敏感可能并不明确，研究人员可以通过案头研究、与照顾者和专家访谈等方式尽快明确。 - **应对策略**： - 与受访者建立更牢固、信任的关系，营造积极信任的氛围，让孩子更愿意交流。 - 使用投射技术和间接问题，例如“你这个年纪的孩子会怎么想？”或“像你这样的人会怎么想？” ### 1.3 社会认可偏差 受访者有时会给出符合社会认可但虚假的答案，他们可能言不由衷，扭曲事实或只说部分真相。大多数人（包括成人和儿童）都希望融入群体，偏离规范和标准会让他们感到不适。 - **应对策略**：研究人员可以巧妙地质疑这类答案，同样可使用投射技术或间接问题。 ### 1.4 赞助方偏差 当受访者知道研究的赞助方时，他们对赞助方的感受和看法可能会影响答案。例如，孩子可能对某个玩具品牌有强烈的喜爱，或者将某个品牌与不同年龄段或性别的玩具联系起来。 - **应对策略**： - 尽可能不透露赞助方的名称，在定性研究中尽量保持研究的“盲态”。 - 若想限制赞助品牌的曝光，可以在研究中加入其他类似品牌的刺激因素。 ### 1.5 “我不知道”的回答 孩子在研究中回答“我不知道”的频率比成人高，原因主要有以下几点： |原因|具体解释| |----|----| |真的不知道|知道意味着一种确定性、知识、意识和认知，这随年龄、经验和地位而来。孩子在生活的很多方面依赖成人获取知识，即使他们知道答案，也可能觉得不被允许表达或无法表达。此外，可能不知道用什么词来表达内心的想法。| |疲劳|孩子可能无法集中精力给出回答。而成人由于有更广泛的经验，可能需要较少的精力来回答问题，或者由于社会规范的影响，更有义务回答。| |冷漠或无收获感|孩子可能觉得在研究的这部分没有什么可获得的，“我不知道”实际上意味着“我不在乎”或“我不想知道”。| |困惑|如果问题是关于孩子尚未形成观点的事情，回答“我不知道”可能意味着“我不喜欢”。这与前三种原因不同，孩子可能对某件事的体验不熟悉，所以不知道自己是否喜欢。| |没时间思考|孩子可能觉得处理问题和考虑相关回答需要时间，且尚未得出结论。他们一方面出于礼貌让研究继续，另一方面可能在稍后能够给出连贯的回答。| - **应对策略**： - 可以采用以下追问方式： - “我理解你不知道。如果你知道的话，你会怎么说？” - “你确定知道哪部分？” - “假设你有一些答案可供选择，你会选哪个？” - “如果你知道的话，你最好的猜测是什么？” - “有哪些可能性？” - “如果你有一个想法，会是什么？” - 若研究时有家长在场，他们通常能帮助孩子更有效地沟通。 ### 1.6 观察者偏差 合适的观察者是那些关心研究结果并能据此采取行动的人，他们能从研究中获取宝贵信息。但存在以下几种可能导致研究偏差的观察者： - **已做决定或有利益关