IPCC-Agent.js：基于Smile IPCC API的Javascript代理模块功能介绍

它主要提供了操作基本电话座席功能的简单接口，如接听来电、发起电话、挂断通话、调整座席状态等。IPCC-Agent.js支持Websocket连接和事件管理，具备Websocket重新连接的指数退避算法。如果浏览器不支持Websocket，该模块能自动回退到使用XMLHttpRequest。此外，它还实现了发布/订阅机制，以支持自定义事件的管理。在使用ipcc-agent.js之前，用户必须安装Smile IPCC Agent应用程序并获取登录凭证以在IPCC服务器上注册。" 知识点详细说明: 1. IPCC-Agent.js的定义和功能 - IPCC-Agent.js是一个专门针对Smile IPCC Agent API设计的JavaScript库。 - 它旨在为开发人员提供一个简单易用的API，以便能够轻松地在Web应用中集成IPCC（Internet Protocol Contact Center）相关的座席功能。 2. 提供的核心功能 - 来电接听：允许座席接听到来的电话。 - 发起电话：座席可以发起新的外拨电话。 - 挂断通话：座席能够挂断当前正在处理的通话。 - 座席状态管理：支持调整座席的在线/离线、忙碌/空闲状态。 - 暂停/取消暂停：提供将座席设置为暂停或取消暂停的功能。 - 切换状态：座席可从WRAP（等待回应和准备）状态切换到IDLE（空闲）状态。 - 操作会议按钮：允许座席操作会议相关的功能按钮。 - 操作保持按钮：使座席能够使用保持和恢复通话的功能。 - 关闭指定流程：能够根据需要关闭或结束特定的工作流程。 - 状态和流程获取：提供接口以获取当前的座席状态和正在执行的流程信息。 3. 先决条件和安装 - 在使用IPCC-Agent.js模块前，用户需要先安装Smile IPCC Agent应用程序。 - 必须有有效的登录名和密码才能在IPCC服务器上进行注册。 - 安装和使用前需要联系联络中心管理员获取必要的信息。 4. 技术特性 - Websocket连接：支持Websocket协议进行实时通信。 - 事件管理：提供事件监听和处理机制，以响应各种座席事件。 - 重新连接策略：实现Websocket重连的指数退避算法，增加连接稳定性。 - XMLHttp请求回退：当浏览器不支持Websocket时，模块能够自动回退到使用XMLHttpRequest进行通信。 - 发布/订阅机制：实现自定义事件的发布和订阅功能，便于模块与应用间的消息传递。 5. 应用场景 - IPCC-Agent.js主要适用于需要集成电话座席功能到Web应用的场景。 - 可以用于客服系统、电话销售系统、呼叫中心系统等需要实时电话交互功能的Web应用。 6. 技术栈和兼容性 - JavaScript：作为主要开发语言，要求开发者具备一定的JavaScript知识。 - Websocket和XMLHttpRequest：两种通信机制的兼容使用，确保了广泛的浏览器支持性。 - 对于开发者而言，需要理解事件驱动编程以及发布/订阅模式的设计思想。 7. 需要注意的事项 - 确保在应用IPCC-Agent.js之前，已获得合法的Smile IPCC Agent应用程序访问权限。 - 在开发中，可能需要与联络中心的技术支持紧密合作，以确保API的正确集成和使用。 8. 项目结构和文件说明 - ipcc-agent.js-master：这个文件名暗示该模块可能是开源的，并且可以通过常见的代码托管平台（如GitHub）获取。 - 模块可能包含多个文件和资源，包括JavaScript源代码、示例、文档等。 通过上述内容，我们了解到IPCC-Agent.js模块不仅提供了基础的电话座席功能，而且还涵盖了Websocket和HTTP通信、事件处理和重连策略等高级特性，使其成为一个功能全面且灵活的工具，适用于多种Web应用场景。开发人员在使用时应仔细阅读模块文档，确保正确理解和实现各项功能。