营销系统管理手册详细制度与管理规定

在标题《营销系统管理手册 doc格式》和描述中，我们看到了一份详尽的管理制度文档，其中包含了从财务管理、顾客服务、技术管理到营销策略等各个方面的规定和流程。以下是对该文件中提及知识点的详细说明： 1. 总部财务管理制度：这是指对总部级财务活动进行管理的一系列规章制度，可能包括预算管理、资金管理、成本控制、财务报告与分析等方面的内容。 2. 分公司暂行财务制度：这是指适用于分公司层面的临时财务规定，它可能与总部制度有所差异，适应于分公司特有的运营环境。 3. 三包机管理规定：三包（包修、包退、包换）是服务行业中对商品质量保证的常见要求。这里的三包机管理规定涉及对顾客退货、维修、换货等服务活动的管理。 4. 全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行）：这部分内容涉及如何管理和评估顾客服务中心在进行直效营销时所应遵循的程序和标准。 5. 顾客服务部配件管理规定：指的是对于顾客服务中心内部配件采购、存储、分发、更换等环节的规范。 6. 服务费用结算管理规定：规定了服务费用的计算、收取、支付等相关事宜的标准流程。 7. 安装维修费结算监控考核管理规定：涉及安装和维修费用的结算、监控和考核的管理细节。 8. 产品责任事故处理管理规定：定义了如何处理因产品问题导致的责任事故，包括事故调查、责任认定、赔偿等相关流程。 9. 特许服务网点的建立和撤消管理规定：这部分内容阐述了如何建立和管理特许服务网点，以及在特定条件下撤消网点的流程和要求。 10. 营销系统年度服务营销经营计划管理规定：涉及年度营销计划的制定、执行和评估的管理流程。 11. 服务质量监测及考核管理规定：强调了服务质量监测和考核的方法和标准，用以保证服务达到公司设定的质量标准。 12. 用户来电来信投诉处理规定：提供处理客户投诉的标准流程和要求，确保客户的声音能够被有效倾听和解决。 13. 顾客服务中心经营管理规定：这部分内容涉及到对顾客服务中心整体运营的管理，包括运营管理、人员管理、绩效评估等。 14. 顾客服务部技术管理规定：指明了技术服务流程、设备维护、技术支持等技术层面的管理方法。 15. 集团传播费用及合同管理规定：规定了集团传播费用的使用、预算、审核、合同签订等管理流程。 16. 集团整合传播部价格及招标管理规定：涉及传播项目的价格设定以及招投标流程的管理。 17. 分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事项：明确了分公司财务人员在传播费用管理中的职责、权力和应当注意的事项。 18. 集团分公司传播项目动态价格指导：提供在不同市场环境下，对传播项目定价的动态调整指导。 19. 集团广告促销物料管理规定：规定了广告物料的设计、审批、制作、分发等流程。 20. 集团公关礼品管理制度：阐述了公关礼品的选择、采购、使用、管理等一系列规章制度。 21. 集团媒介管理规定：指出了管理公司媒介关系、媒介资源、媒介策略的具体规范。 22. 科集团广告创意及方案评审规定：这可能是一个详细的制度，涵盖了广告创意的产生、评估、实施等环节的评审流程。 23. 集团“新闻发言人”制度：规定了企业对外发声的规范流程，包括发言人选拔、培训、应对策略等。 24. 集团公关新闻网络管理规定：涉及公关新闻网络的建立、运行、维护和管理的详细制度。 25. 集团二级广告服务商管理规定：规定了如何管理和评估二级广告服务商的标准。 26. 营销系统人事行政制度：涉及营销系统内人事招聘、培训、晋升、考核、薪资等方面的制度。 27. 保险索赔的界定及索赔程序：对保险索赔事宜的界定和索赔流程进行规定，保证在发生保险事故时能够按照标准程序进行处理。 28. 调货管理程序：涉及在货物调拨过程中的申请、审核、执行、跟踪和记录等管理流程。 29. 广东省内汽车运输要求：指定了在广东省内进行汽车运输时所需遵循的特定要求和标准。 30. 冰箱运输管理程序：规定了冰箱这类特定商品在运输过程中需遵守的管理规范和注意事项。 31. 空调发货管理程序：指出了空调商品发货过程中的管理流程，包括质量检验、包装、物流配送等环节。 32. 营销系统有关运输意外的处理办法：明确如何应对和处理运输过程中的意外情况，包括事故报告、责任认定、赔偿等事宜。 整体而言，这份《营销系统管理手册》是对公司营销系统进行全面管理和规范的综合文档，它覆盖了从内部管理到客户服务，再到产品支持和危机处理等各个方面，为公司的营销活动提供了全面的指导和执行依据。