Sprach-KI für preisgekrönten Kundenservice

T-Mobile ist ein Mobilfunkanbieter, der fortschrittliche 4G LTE- und transformative 5G-Netzwerke bereitstellt. T-Mobile ermöglicht es Kundenbetreuern, Anfragen schnell mit hochpräzisen ASR-generierten Transkripten von NVIDIA Riva zu lösen und bietet so seinen Kunden das bestmögliche Serviceerlebnis. T-Mobile wurde mehrjährig in Folge mit dem Spitzenplatz für Kundenservice ausgezeichnet.

Bei Millionen von Anrufen, die täglich bei Kundenservices eingehen, ewarten Verbraucher, dass die Mitarbeiter ihre Probleme schnell und effizient lösen. Führungskräfte in Unternehmen suchen nach automatisierten und skalierbaren Lösungen, um Mitarbeiter im Kundenservice zu unterstützen, damit sie die besten Erlebnisse bieten können.

T-Mobile bietet einen preisgekrönten Service in seinen Kundenerkebniscentern. Ziel ist es, dass der Kunde sich nie wiederholen muss. Um seine Mitarbeiter an vorderster Front zu unterstützen, hat T-Mobile Expert Assist implementiert. Diese KI-basierte Software transkribiert Kundengespräche in Echtzeit und versorgt Tausende von Mitarbeitern an vorderster Front mit Lösungsempfehlungen.

T-Mobile nutzt NVIDIA Riva, das GPU-beschleunigte SDK für die Erstellung von maßgeschneiderten Sprachanwendungen, und NVIDIA NeMo, das Open-Source-Framework für die Erstellung, das Training und die Feinabstimmung modernster Modelle der Gesprächs-KI. Diese NVIDIA-Tools boten den Ingenieuren von T-Mobile die Möglichkeit, ASR-Modelle auf ihre benutzerdefinierten Datensätzen abzustimmen und die Sprache der Kunden auch in lauten Umgebungen genau zu interpretieren.

Das T-Mobile-Team hat die Sprach-KI-Modelle mit NVIDIA NeMo feinabgestimmt und die Wortfehlerrate (WER) in lauten Produktionsumgebungen um 10 Prozent reduziert. Mit NVIDIA RIVA reduzierten sie die Latenz um das Zehnfache und ermöglichten damit die höchste Echtzeitleistung für Tausende Benutzer gleichzeitig.