소매 업계는 오프라인 매장, 온라인 매장, 모바일 기기 등을 완전히 연계해 하나의 통합된 쇼핑 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다. 이유가 뭘까요? 오프라인 상점에서 쇼핑하는 고객의 5명 중 4명은 구매를 결정할 때 혹은 그 전에 제품과 혜택을 비교하기 위해 인터넷을 검색합니다. 반대로, 온라인에서 구매하는 고객들은 제품이 실제로 어떤 느낌인지, 잘 맞는지 확인하기 위해 오프라인 매장을 방문합니다. 실제로 고객의 73%는 한 번의 쇼핑 여정에서 두 가지 이상의 쇼핑 경로를 이용합니다. AI의 힘을 활용하여 소매업체들은 고객들이 더 많이 구매하고 브랜드에 대해 더 큰 호감을 느끼도록 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다.