Terms  and  Conditions  

 
 
While  we  endeavour  to  be  as  flexible  as  possible,  it  is  important  that  we  adhere  to  
certain  rules  to  avoid  disappointment  and  confusion  for  both  parties,  
BSLcourses.co.uk  and  the  applicants/students/learners.  
 
No  Tolerance  Policy  
 
Anti-­‐social  or  unprofessional  behaviours  (such  as  verbal  or  written  abuse)  be  it  via  
emails,  messaging,  Skype  calls,  LiveChat  or  telephone,  will  not  be  tolerated.    
 
We,  at  BSL  Courses,  endeavour  to  provide  the  best  service  possible,  recruit  
experienced  and  qualified  BSL  Teachers  and  develop  accessible  technology  to  
support  students  through  their  learning  journey.  
 
We  strongly  believe  in  open  communication  and  fair  and  professional  feedback.  
 
We  will  treat  all  students  fairly  and  with  respect  and  operate  within  policies  of  equal  
opportunity  and  anti-­‐discrimination.  We  expect  that  all  staff  here  are  treated  with  
respect  by  students  therefore  we  may  refuse  to  provide  or  withdraw  a  service  to  
anyone  who  behaves  in  an  unacceptable  manner.  
 
Online  Course  Requirements  
 
In  order  to  enrol  onto  one  of  our  online  courses,  it  is  a  requirement  of  students  to  
have  a  fully  functional  computer  and  that  the  specifications  are  at  a  minimum  of:  
 
-­‐ 1.67GHz  processing  speed  (CPU),    
 
-­‐ 512MB  RAM,    
 
-­‐ or  an  iPad,  iPhone  4  and  above,  iPod,  and  most  smart  devices  –  all  with  in-­built  
cameras  and  a  Skype  app.  
 
-­‐ operating  system  Mac  OS  X  10  and  above,  or  Windows  XP  and  above,    
 
-­‐ the  latest  internet  browser  (e.g.,  Chrome,  FireFox,  Safari,  Internet  Explorer).  
We  recommend  Chrome  as  this  has  an  in-­built  Flash  player  (see  below).  
 
-­‐ the  latest  version  of  Flash  –  this  software  is  essential  to  be  able  to  watch  the  
video  classes  and  tutorial/e-­assessment/evidence  clips.  As  mentioned,  above,  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   1  

  
the  internet  browser,  Chrome,  will  have  Flash  in-­built  
(https://support.google.com/chrome/answer/95346?co=GENIE.Platform%3
DDesktop&hl=en-­GB)  
 
-­‐ a  webcam  of  no  older  than  three  years  (a  good  webcam  can  be  bought  for  a  
small  fee  (around  £20)  from  any  electrical  shop),    
 
-­‐ have  the  latest  software  of  Skype  and  a  Skype  account  
(https://www.skype.com/en/download-­skype),  
 
-­‐ at  least  a  broadband  connection  (for  those  who  are  familiar  with  broadband  
speeds,  the  minimum  speeds  for  smooth  webcam  sessions  are  2  Mbps  
download  and  0.5  mbps  upload)  –  for  a  rough  estimate  of  your  broadband  
speed,  go  here:  http://www.speedtest.net/  
 
-­‐ and  please  ensure  that  no  other  device  is  using  the  broadband  at  the  same  
time  as  the  webcam  tutorial  as  this  could  seriously  affect  the  pace  of  
conversation.  
 
Free  Trial  Courses  
 
One  of  the  benefits  of  doing  a  Free  Trial  Course  is  there  are  absolutely  no  obligations  
to  do  anything,  such  as  complete  the  free  tutorial.  
 
However,  should  a  student  wish  to  try  the  free  webcam  tutorial  and  once  the  
student  has  been  booked  it,  we  ask  that  that  student  respect  their  original  tutorial  
booking  to  complete  it  -­‐  it  is,  after  all,  a  real  tutor  waiting  on  the  other  side  of  Skype  
committing  to  complete  the  tutorial  with  the  student.  Failure  to  attend  the  tutorial,  
may  result  in  an  administration  fee  for  the  respective  Level  (please  see  
Administration  fees  for  missed  tutorials/e-­assessment  planning  sessions  for  
those  fees),  should  the  student  wish  to  rebook  the  tutorial.  
 
Please  see  how  to  Booking  Tutorials,  below,  on  how  to  do  this.  
 
At  the  end  of  the  Free  Trial  Course,  the  student  receives  valuable  feedback  and  
course  recommendations  from  their  allocated  tutor  on  what  course  they  are  ready  
to  do,  should  they  wish  to  do  so  with  BSLcourses.co.uk.    
 
Please  note,  if  a  tutorial  has  been  recorded,  the  clip  will  be  available  to  the  student  
on  their  student  account  for  one  month,  after  which  it  will  then  be  removed.  
 
Enjoy  yourself!  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   2  

  
Enough  said!  However,  it  would  be  worth  reading  the  whole  of  this  document  to  
ensure  smooth  progression  and  completion  of  your  course.  
 
Yahoo  emails  
 
If  you  have  an  @yahoo  email  address  unfortunately,  due  to  Yahoo’s  privacy  policy,  
messages  sent  from  you  on  our  Contact  Us  page  or  via  the  student  dashboard  will  
not  be  received.  If  possible,  please  use  an  alternative  email  for  your  student  
account  that  does  not  include  @yahoo  in  it  (there  are  plenty  of  other  domains  that  
offer  free  email  accounts).  Otherwise,  if  your  @yahoo  email  is  your  primary  address,  
please  email  us  directly  on  [email protected].  
 
Refunds  
 
Payments  made  are  non-­‐refundable  and  non-­‐transferrable  between  courses  and  
workshops  (coming  soon).    
 
Refunds  are  only  considered  in  exceptional  circumstances  where  the  person  
enrolling  has  contacted  us  within  14  days  of  making  the  enrolment  occurring.    
 
Any  refunds  are  made  at  our  discretion  and  are  subject  to  an  administration  fee  of  
£25  per  place  enrolled.    
 
Withdrawal  of  Qualification  statement/process  
In  the  event  of  BSLcourses.co.uk  Ltd  withdrawing  from  a  qualification  (IBSL’s  or  
Signature’s)  due  to  unforeseen  circumstances,  we  would:  
-­‐ ensure  learners  are  signposted  to  IBSL’s/  Signature’s  website  search  tool  to  
find  centres  of  their  choice  (we  have  learners  from  all  parts  of  the  UK  in  
which  it  would  make  practical  sense  for  them  to  choose  one  most  convenient  
to  their  location);  
 
-­‐ not  be  in  a  position  to  provide  funds  to  any  alternative  centres  for  the  learner  
to  complete  their  studies  and  assessments  -­‐  learners  who  enrol  on  to  courses  
provided  by  BSLcourses.co.uk  Ltd  agree  to  our  Terms  and  Conditions’  
Refunds  policy,  above,  that  payments  are  non-­‐refundable  and  that  learners  
would  need  to  make  the  necessary  arrangements  directly  with  the  
alternative  centre.  
 
Course  Access  and  Tutorials/Assessments  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   3  

  
This  course  is  for  you,  and  YOU  only.  It  is  NOT  permitted  to  share  your  course  
material  with  anybody  else,  NOR  is  it  permitted  that  anybody,  let  alone  a  more  
experienced  signer,  sits  with  you  during  the  tutorials  and/or  assessments,  unless  
you  are  under  16  (see  below,  Students  Under  16).  If  we  feel  material  is  shared  to  
any  other  person  than  yourself,  we  reserve  the  right  to  suspend  your  course  
indefinitely.  
 
Level  3,  Level  6  and  NVQ  course  interviews  
 
Students  wishing  to  enrol  on  to  any  course  for  any  of  these  Levels  (for  both  “BSL  
Training”  and  qualification  courses)  must  meet  one  of  our  assessors  for  an  informal  
discussion  in  BSL.  This  is  required  to  determine  if  your  signing  skills  are  ready  to  
enrol  on  to  the  course.  The  meeting  is  arranged  via  the  student’s  Free  Trial  course  
and  completed  via  Skype  (webcam).    
 
As  it  is  free,  we  ask  the  student  to  respect  their  original  booking  to  complete  their  
interview.  Failure  to  attend  the  tutorial  may  result  in  an  admin  fee  of  their  
respective  Level  (please  see  Administration  fees  for  missed  tutorials/e-­
assessment  planning  sessions  for  those  fees)  should  they  wish  to  rebook  the  
interview.  
 
Please  note,  there  is  no  guarantee  the  student  will  be  accepted  on  to  these  courses.  
The  interview  will  assess  the  student’s  BSL  skills,  knowledge  and  experience  at  the  
time  of  the  interview.  Any  “evidence”  clips  submitted  to  BSLcourses.co.uk  Ltd  prior  
to  the  interview  will  not  be  accepted  as  an  aid  for  the  interview  for  acceptance  on  to  
the  course.  Entry  requirements  for  any  of  the  Levels’  qualifications  state  that  
students  must  ALREADY  be  competent  at  the  Level  they  wish  to  qualify  for.  
 
BSL  Coaching  sessions  /  BSL  Assessment  Preparation  sessions  
 
These  are  hour-­‐long  coaching  sessions  with  a  tutor  and  are  usually  split  in  to  four  
15-­‐minute  sessions.  These  are  completed  in  the  same  way  as  tutorials  (Skype  
webcam),  allowing  students  to  practice  with  the  tutor  and  gain  feedback  and  advice  
from  them  on  how  to  improve  their  BSL  skills.  For  BSL  Assessment  Preparation  
sessions,  the  tutor  would  give  you  access  to  mock  assessments  and  provide  
feedback  on  where  to  improve  in  order  to  become  ready  to  do  the  real  assessments.  
Prices  between  BSL  coaching  and  BSL  Assessment  Preparation  sessions  are  the  
same,  only  that  each  Level  differs,  as  follows:  
 
Level   Price  
Level  1  and  Level  2   £60  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   4  

  
Level  3   £72  
Level  4  and  Level  6   £90  
 
Students  under  16  
 
It  is  the  responsibility  of  the  parent/guardian  of  any  student  under  the  age  of  16  to  
initiate  each  of  their  child’s  webcam  tutorials/assessments  with  their  tutor  as  way  
of  their  permission  to  carry  out  such  sessions.  Written  consent  via  email  will  not  be  
an  accepted  however  if  a  written  consent  was  printed  and  signed  by  the  
parent/guardian,  along  with  a  photocopy  of  their  driving  licence  showing  their  
signature,  was  posted  to  BSLcourses.co.uk  Ltd  at  the  beginning  of  their  child’s  
course,  this  would  be  acceptable.  
 
Special  Consideration  /  Requirements  /  Medical  History  
 
It  is  the  student’s  responsibility  to  disclose  to  BSLcourses.co.uk  Ltd  if  they  consider,  
or  have,  any  special  requirements,  disabilities,  illnesses  or  any  medical/other  
condition  that  may  affect  their  course  and,  where  applicable,  in  completing  
assessments  for  us  to  consider  and  facilitate.    
 
The  latter  requires  us  to  inform  the  Awarding  bodies  of  any  condition  that  may  
affect  the  student’s  assessments  so  that  they  are  given  reasonable  adjustments  and  
be  fairly  marked  (e.g.,  extended  receptive  assessment  clips).    
 
Important  note:  reasonable  adjustments  do  NOT  affect  your  overall  marks  and  
assessments  are  marked  on  your  competency.  All  information  given  to  us  and  IBSL  
are  strictly  confidential.  In  any  cases  where  we  need  to  manually  enrol  the  student  
on  to  a  course  on  their  behalf,  we  will  email  them  for  confirmation  and,  if  any,  
details  of  their  disability/conditions  for  us  to  consider.  We  cannot  accept  
responsibility  should  the  student  fail  to  disclose  their  disability/condition  that  may  
have  affected/delayed  their  course  progression.    
 
Price  Structuring  
 
We  endeavour  to  keep  costs  down  to  a  minimum  and  remain  competitive,  fair  and  
reasonable  but  course  and/or  package  prices  are  subject  to  changes  at  any  time  as  
the  Awarding  bodies’  assessment  registration  fees  may  increase  and/or  
qualification  specifications/regulatory  requirements  becomes  more  demanding.  
 
All  our  prices  are  calculated  to  accommodate  all  learning  material,  tutor  time  for  
tutorials  and/or  assessments  and  their  feedback,  assessment  fees  (where  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   5  

  
applicable)  at  the  time  of  enrolment.  Therefore,  any  external  influences  that  occur  
during  your  course  may  be  subject  to  additional  charges  of  which  we  cannot  accept  
any  responsibility  for.    
 
Additionally,  the  courses’  teaching  materials,  their  one-­‐to-­‐one  tutorials,  tutor  
feedback/recommendations  and  homework  tasks  are  deemed  more  than  sufficient  
for  students  to  finish  their  courses  and  assessments.  Therefore,  whilst  we  have  
designed  our  courses  to  include  technical  and  learning  support  to  allow  students  to  
progress  on  their  courses,  requests  for  additional  feedback  (such  as  as  a  result  of  
being  recommended  by  the  tutor  to  practice  ‘outside  the  classroom’  and  produce  a  
video  clip  of  themselves  signing),  we  have  the  right  to  charge  for  the  time  and  
feedback  give,  particularly  so  if  said  requests  for  additional  support  becomes  
excessive.  
   
Replacement  Certificates  
 
We  cannot  accept  responsibility  for  losses  of  Certificates  of  Completion  or  
Qualification  certificates  that  occur  during  transit.    
 
We  record  all  outgoing  posts  so  in  any  case  when  a  student  does  not  receive  their  
Certificate  of  Completion  (for  a  BSL  Training  course),  or  their  Qualification  
Certificate,  and  that  we  do  not  have  a  record  of  it  being  posted,  we  will  issue  and  
post  the  Certificate  for  free.    
 
Otherwise,  subject  to  us  in  possession  of  the  proof  of  postage  of  said  Certificate,  the  
cost  of  a  replacement  Certificate  will  be  as  follows:  
 
BSLcourses.co.uk’s  “BSL  Training”  Certificate  of  Completion  =  £6.  
IBSL’s/Signature’s  Qualification  Certificate  =  £6  plus  Awarding  body’s  fee  (varies  
year  on  year  –  please  refer  to  their  Fees  document  on  their  respective  websites,  
http://ibsl.org.uk/administration/#fees  and  http://www.signature.org.uk/useful-­‐
documents  ).  
 
Third  Parties  
 
We  will  not,  and  cannot,  accept  any  responsibility  and/or  liability  of  any  changes  by  
or  influences  from  third  parties  involved  that  may  affect  your  course  or  
qualification.  
 
BSL  Packages  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   6  

  
BSL  packages  consist  of  more  than  one  course  and,  collectively,  entitled  to  a  
discount.    
 
However,  to  benefit  from  said  discount,  BSL  packages  are  only  valid  and  all  courses  
completed  if  it  has  either  been  paid  in  full  at  the  start  of  the  package  or  if  all  the  
instalments  have  been  completed.  
 
For  example,  if  a  student  enrols  on  to  the  “Level  1  BSL  Training,  Level  2  BSL  
Training  and  Level  3  BSL  Training”  package  that  has  8  monthly  instalments  and  to  
benefit  from  its  discount,  all  instalments  must  be  completed  over  the  8  months  it  
has  been  set  to.    
 
If,  at  any  time,  instalments  are  cancelled  and  has  not  been  rescheduled  by  the  end  of  
the  following  month  it  was  cancelled,  this  will  deem  the  BSL  package  and  its  
discount  void  and  would  require  the  student  to  pay  the  remainder  of  the  course(s)  
at  their  full  prices  as  per  the  website.  
 
It  is  the  student’s  responsibility  to  inform  BSLcourses.co.uk  Ltd  if  they  have  missed  
an  instalment  and  to  make  their  own  arrangements  to  reschedule  the  instalment  by  
the  end  of  the  following  month  it  was  due.  It  is  to  our  discretion  as  to  what  reason  is  
deemed  acceptable  for  missed  instalments  and  for  accepting  delayed  payments  
towards  discounted  packages.  
 
Course  progression  and/or  Completing  Assessments    
 
Course  progression  from  successful  completion  of  tutorials  in  each  section  and/or    
completing  assessments  is  naturally  subject  to  the  student’s  competence  as  being  
ready  to  do  so.    
 
We  will  not  pressure  students  to  progress  on  their  courses  nor  to  do  their  
assessments  if  they  are  not  ready  to  do  so  that  would,  ultimately,  be  setting  them  up  
to  fail.    
 
The  same  applies  if  the  student  is  aiming  to  complete  their  course  “as  quickly  as  
possible”  but  that  they  are  not  yet  competent  due  to  needing  further  practice,  we  
will  not  be  pressured  in  to  completing  tutorial  sessions  for  new  sections  to  be  
released  or  in  completing  assessments  against  our  professional,  qualified  opinion  
and,  again,  setting  the  student  up  for  fail,  which  would  affect  our  pass  rate  as  a  
Centre,  and  the  Awarding  bodies’  pass  rates.  
 
In  terms  of  completing  assessments,  the  tutor  and  our  head  teacher  will  confirm  the  
student’s  competence  approximately  2  weeks  before  the  assessments  are  scheduled.    

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   7  

  
 
If  the  student’s  competence  is  not  yet  ready  to  progress  on  to  the  next  section(s)  of  
their  course  and/or  complete  the  assessments,  despite  completing  all  the  tutorials  
beforehand  (which  includes  feedback  and  advice  from  the  tutor),  the  student  can  
complete  BSL  Coaching/BSL  Assessment  Preparation  sessions  with  their  tutor  (see  
BSL  Coaching/BSL  Assessment  Preparation  sessions,  above,  for  fees)  and  may  be  
asked  to  do  further  external  practice,  submit  periodic  video  evidence  of  their  signing  
to  us  (e.g.,  to  Dropbox)  and,  subject  to  approval  of  submitted  evidence(s),  return  to  
their  course/assessments  at  a  later  date.  
 
Completing  receptive  assessments  and  Deaf  Culture  assessment  
 
Completing  assessments  1A1,  2A1,  3A1,  6.1,  6.7  (receptive  assessments)  and  3.5    
(Deaf  Culture)  require  being  invigilated  by  BSLcourses.co.uk  Ltd  (either  with  the  
tutor  or  an  invigilator)  and  completed  via  Skype.    
 
For  these  assessments,  the  tutor/invigilator  will  “share”  their  screen  during  the  
Skype  call  with  the  student.  The  student  must  accept  the  share  screen  request  from  
the  tutor/invigilator.    
 
Once  accepted,  the  student  will  see  the  tutor’s/invigilator’s  screen  that  will  have  the  
receptive  assessment  clip  ready  to  play.  When  the  student  is  ready  to  start  the  
assessment,  they  will  inform  the  tutor/invigilator  via  Skype  text  and  the  
tutor/invigilator  will  play  the  receptive  clip.  The  receptive  clip  will  only  be  
played  once  (unless  it  is  an  assessment  with  exceptional  circumstances  approved  
by  the  Awarding  bodies  beforehand).    
 
During  the  assessment,  the  student  will  not  see  the  tutor’s/invigilator’s  webcam  
images  and  the  student  must  always  leave  their  webcam  on  for  the  invigilator  to  
observe.  Once  the  receptive  clip  is  completed,  the  question  paper  filled  in  (please  
answer  ALL  questions,  even  if  answers  are  “guessed”),  the  student  must  scan  and  
email  the  answered  paper  to  the  tutor/invigilator  within  5  minutes  of  the  clip  
ending.  Failure  to  do  so  will  require  the  student  to  resit  the  assessment  and  an  
admin  fee  will  apply  (please  see  Administration  fees  for  rearranging  IBSL  
assessment  sessions).  
 
Assessments  completed  at  venues  
   
If,  for  whatever  reason  that  is  out  of  our  control,  assessments  need  to  be  completed  
physically,  at  a  venue,  you  would  be  liable  for  any  additional  costs  in  attending  said  
venue  (e.g.,  travel  expenses  (yours  and  the  tutor’s)  and  any  overhead  costs).  Any  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   8  

  
exceptional  circumstances  where  the  tutor  is  required  to  attend  a  venue  other  than  
our  usual  one,  you  would  be  liable  for  all  costs  involved  that  may  include  tutor  
accommodation  on  top  of  your  latter  liabilities.  
 
Change  of  Tutor  
 
It  is  not  recommended,  let  alone  it  is  very  rare,  for  a  student  to  change  tutor  
throughout  any  stage  of  their  course.  However,  should  a  student  feel  they  need  to  
change  tutor,  they  must  provide  a  sufficient  reason  as  to  why.  Failing  to  provide  a  
sufficient  reason  and  because  BSLcourses.co.uk  Limited  employ  tutors  on  a  
freelance  basis,  a  tutor  fee  would  need  to  be  charged  for  the  new  tutor.  The  
following  are  tutor  fees  per  course:  
 
-­‐ Level  1  BSL  Training,  £120.00  
-­‐ Level  1  Award  in  BSL  Studies,  £178.20  
-­‐ Level  2  BSL  Training,  £216.00  
-­‐ Level  2  Certificate  in  BSL  Studies,  £283.20  
-­‐ Level  3  BSL  Training,  £270.00  
-­‐ Level  3  Certificate  in  BSL  Studies,  £327.00  
-­‐ Level  4  Certificate  in  Bi-­‐lingual  Skills,  £475.20  
-­‐ Level  6  BSL  Training,  £330.00  
-­‐ Level  6  Certificate  in  BSL  Studies,  £477.20  
-­‐ Level  6  NVQ  Certificate  in  BSL,  £480.00  
 
Additionally,  we  reserve  the  right  to  change  a  student’s  tutor  if  the  tutor  feels  it  a  
conflict  of  interest  or,  in  relation  to  the  No  Tolerance  Policy,  above,  the  tutor  has  
been  subject  to  unacceptable  behaviour  from  the  student  or  if  their  tutor  has  ceased  
working  for  BSLcourses.co.uk  Ltd.  
 
Viewing  Video  Classes  
 
Video  classes  cannot  be  downloaded  as  they  are  copyright  of  Total  Communication  
4  U,  BSLcourses.co.uk  Ltd’s  sister  company.    
 
Please  ensure  the  Online  Course  Requirements,  above,  are  met  so  video  classes  are  
accessed  correctly  –  e.g.,  it  would  not  be  possible  to  view  the  video  classes  with  
devices  that  do  not/can  not  have  the  Flash  software  installed  on  to  it.  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   9  

  

 
 
Playing  back  video  classes  and  progressing  to  the  next  video  class  is  fairly  self-­‐
explanatory.  Previously  watched  video  classes  are  marked  with  a  green  circle  with  a  
white  tick.  Current  video  classes  are  highlighted  blue  and  unwatched  video  classes  
are  greyed  out.  These  greyed-­‐out  video  classes  cannot  be  unlocked  until  the  student  
has  watched  the  current  video  class  and  clicked  the  green  “Next”  button.  
 
Please  note,  as  the  Introduction  clip  explains,  all  video  classes  on  Levels  1  and  2  
comprises  of  two  parts:  the  first  part  is  the  class  without  subtitles  (to  encourage  the  
student  to  try  understand  as  much  as  possible  without  assistance)  and  the  second  
part  is  repeating  the  first  part  WITH  subtitles.  
 
It  is  the  student’s  responsibility  to  watch  ALL  video  classes  before  arranging  their  
webcam  tutorials  (please  see  Course  Structure,  below,  for  more  details).  This  is  so  
the  tutorial  can  be  constructively  used  for  practice,  tutor  feedback/advice  and  for  
the  new  video  classes  to  be  released  in  the  next  section,  subject  to  tutor  approval  of  
the  students  demonstration  of  the  new  BSL  skills  in  the  video  classes  beforehand.  As  
mentioned  above  (Course  Progression  and/or  Completing  Assessments),  
we/your  tutor  will  not  be  pressurised  in  release  new  course  material  if  the  tutor  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   10  

  
does  not  feel  the  student  has  adequately  demonstrated  the  new  BSL  skills  during  
tutorials.  
 
Signature  assessments  
 
We  no  longer  offer  assessments  for  Signature’s  Level  1  Award  in  BSL,  Level  2  
Certificate  in  BSL  or  Level  3  Certificate  in  BSL.  
 
iBSL  assessments  
 
Assessments  for  IBSL’s  Level  1  Award  in  BSL  Studies  and  Level  2  Certificate  in  
BSL  Studies,  are  completed  at  the  end  of  the  course  between  the  student  and  their  
allocated  tutor.    
 
Assessments  for  IBSL’s  Level  3  Certificate  in  BSL  Studies,  Level  6  Certificate  in  
BSL  Studies  and  Level  4  Certificate  in  BSL  to  English  Bilingual  Skills  are  
completed  throughout  the  course,  as  these  are  assessment-­‐only  courses  (i.e.,  they  do  
not  have  any  “BSL  training”  or  language  development  -­‐  therefore,  students  on  one  of  
these  courses  are  already  competent  at  their  respective  Level,  be  it  through  BSL  
Training/Language  Development  courses  and/or  from  experience).  
 
Please  note,  any  assessments  that  require  a  BSL  contributor  to  participate  must  be  
arranged  during  office  hours,  09:00  to  16:00  to  allow  for  the  BSL  contributor  to  be  
involved.  Please  allow  a  minimum  of  20  minutes  for  the  assessment  to  take  place  
therefore  the  latest  the  assessment  can  be  arranged  is  at  15:40,  therefore  please  
ensure  you  have  made  the  necessary  arrangements  to  attend  the  assessment.  
 
Tutorial  Cancellations  
 
All  of  our  courses  require  students  to  complete  their  tutorials  to  receive  more  video  
classes  in  their  student  account  and,  where  necessary,  to  prepare  them  for  the  e-­‐
assessments/NVQ  evidence  collection  and  gain  qualification.  
 
Should  a  student  fail  to  attend  any  tutorial,  at  the  initial  date  and  time  selected  by  
the  student,  and  failure  to  inform  the  tutor  48  hours  beforehand  that  they  
cannot  attend,  they  may  face  paying  an  administration  fee  for  making  such  
rearrangements  (see  Administration  fees  for  rebooking  tutorials  sessions  
below).  
 
Video  classes,  scheduled  after  tutorials,  cannot  be  released  in  to  the  student’s  course  
overview  until  the  tutor  has  uploaded  the  tutorial  clip  in  to  the  student’s  course  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   11  

  
overview  –  please  allow  between  24  to  48  hours  for  the  upload  to  take  place.  It  is  
the  student’s  responsibility  to  complete  tutorials,  just  as  it  is  in  a  normal  
classroom  environment,  for  further  progression  on  the  course.    
 
Booking  Tutorials  
 
The  course  structure  is  designed  so  that  booking  tutorials  can  only  be  achieved  by  
completing  all  video  classes  and,  where  applicable,  a  quiz  beforehand.  This  is  to  
ensure  the  student  is  “ready”  to  do  the  tutorial  and  minimise  the  risk  of  having  to  
rebook  the  tutorial  again  due  to  not  sufficiently  covering  the  material  from  the  video  
classes  –  please  refer  to  Administration  fees  for  rebooking  tutorials  sessions,  
below.  
 
Once  the  video  classes  or  quiz  is  completed,  the  booking  calendar  will  appear  on  
your  student  dashboard  showing  your  tutor’s  availabilities.  You  simply  select  the  
most  suitable  date  and  time  available.  Once  booked,  your  tutor  is  alerted  and  will  
meet  you  on  Skype  at  the  selected  date  and  time.  
 

 
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   12  

  

 
 
Again,  it  is  the  student’s  responsibility  that  they  watch  all  video  classes  before  
arranging  such  tutorial  and  ensure  they  are  comfortable  with  the  material  that  will  
be  covered  during  the  tutorial.  
 
Student  Account  
 
It  is  the  student’s  responsibility  to  maintain  their  details  in  their  student  account  
and  keep  them  up  to  date.  It  is  important  to  have  a  correct  email  address  all  
throughout  the  duration  of  their  course  as  this  is  required  to  communicate  with  
their  tutor/assessor  and  vice  versa  for  any  important  updates  and  other  matters.  
 
Intellectual  Property  Rights  
 
To  protect  our  resources,  BSLcourses.co.uk  reserve  the  right  to  suspend/expel  a  
student’s  account  and  sue  the  student  for  any  breach  of  BSLcourses.co.uk’s  
Intellectual  Property  (IP)  Rights  and  other  proprietary  information  in  any  country  
where  it  believes  that  infringement  or  a  breach  of  this  agreement  relating  to  its  IP  
Rights  and/or  other  proprietary  information  might  be  taking  place.  
 
The  student  recognises  that  BSLcourses.co.uk’s  business  relies  upon  the  protection  
of  its  IP  Rights  and  that  in  the  event  or  threatening  breach  of  IP  Rights,  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   13  

  
BSLcourses.co.uk  shall  be  caused  irreparable  damage  and  therefore  shall  be  entitled  
to  injunctive  or  equitable  relief  in  order  to  prevent  a  breach  or  threatened  breach  of  
BSLcourses.co.uk’s  IP  Rights.  
 
Should  BSLcourses.co.uk  suspect  a  student  using  video  classes  for  any  other  reason  
than  for  their  own  educational  purpose,  BSLcourses.co.uk  will  remove  their  account  
and  launch  an  investigation  and  track  the  location  of  usage  of  such  video  classes  
used  for  any  other  reason  than  for  their  own  education  purpose  (e.g.,  teaching  other  
students  against  BSLcourses.co.uk’s  permission).  
 
White  Label  
 
If  you  would  like  more  information  about  this,  please  contact  the  Director,  
[email protected].  Please  note,  white  label  will  not  be  available  until  around  
2017.  Should  a  centre  wish  to  reserve  their  rights  for  when  the  white  label  is  
released,  an  upfront  payment  can  be  arranged.  
 
Maximum  Course  Durations  (“course  deadline”)  
 
Although  we  allow  students  the  ability  and  flexibility  to  finish  off  their  course(s),  in  
as  little  as  8  weeks  for  some,  we  ask  that  students  on  the  following  courses  to  wholly  
finish  that  course  NO  MORE  than  the  timeframes  (in  bold)  as  indicated:  
 
-­‐ Level  1  Award  in  BSL  Studies  /  Level  1  BSL  Training  –  60  weeks  
 
-­‐ Level  2  Certificate  in  BSL  Studies  /  Level  2  BSL  Training  –  60  weeks  
 
-­‐ Level  3  Certificate  in  BSL  Studies  /  Level  3  BSL  Training  –  60  weeks  
 
-­‐ Level  4  Certificate  in  BSL  Studies  /  Level  6  BSL  Training  –  60  weeks  
 
-­‐ Level  6  Certificate  in  BSL  Studies  –  60  weeks  
 
-­‐ Level  6  NVQ  Certificate  in  BSL  –  104  weeks  (important  note:  please  refer  to  
NVQ  Evidence  collection,  below)  
 
Any  course  duration  lasting  more  than  the  above  timeframe  will  result  in  the  course  
being  deactivated.  However,  if  the  student  wishes  to  extend  their  course  after  their  
deadline,  an  extension  fee  per  month  will  apply,  see  below,  Extension  Fee.  
 
Course  Structure  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   14  

  
 

 
 
It  is  to  our  discretion  that  course  structures  and  their  course  content  can  be  changed  
at  any  time  that  we  deem  fit  all  the  while  that  such  change  will  not  hinder  the  
progression  of  our  students’  development.  
 
The  course  structure  is  split  in  to  “sections”  (as  boxed  colourfully  in  the  image,  
above).  
 
Each  section  comprises  of  video  classes,  quizzes  (where  necessary),  tutorials  and  
assessment  (also  where  necessary)  –  these  are  called,  “sessions”.  
 
Each  section  always  ends  with  a  tutorial  /  assessment  session  before  the  student  
can  progress  to  the  next  section  with  new  video  classes  (as  demonstrated  by  the  
arrows  in  the  image).  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   15  

  
 
Please  note,  it  is  vital  students  watch  and  practice  their  video  classes  as  much  as  
they  can,  feel  comfortable  with  the  material  BEFORE  booking  a  tutorial  (see  
Booking  Tutorials,  above)  –  this  is  to  minimise  the  risk  of  having  to  rebook  the  
tutorial  again  due  to  not  sufficiently  demonstrating  to  the  tutor  the  material  from  
the  video  classes  (please  refer  to  Administration  fees  for  rebooking  tutorials  
sessions,  below).    
 
NVQ  course  requirements  
 
Apart  from  meeting  the  minimum  requirements  set  out  on  the  Online  Course  
requirements,  above,  students  wishing  to  complete  a  NVQ  course  are  required  to  
have  access  to  a  video  camcorder  (whether  owned  or  borrowed).    
 
This  is  compulsory  for  the  ability  to  record  their  evidence  clips  that  are  required  to  
collect  outside  the  classroom.  Therefore,  students  must  have  access  to  fellow  
signers  of  at  least  Level  6  standard.  Evidences  are  planned  between  the  student  
and  their  assessor  during  their  webcam  tutorials.  Students  must  have  the  video  
camcorder  ready  before  enrolling  on  a  NVQ  course  to  ensure  smooth  progression  of  
their  portfolio  and  to  minimise  any  potential  delays.  
 
NVQ  evidence  collection  
 
Once  a  student  collects  the  first  evidence  clip  for  their  portfolio,  this  is  valid  for  
eighteen  (18)  months  to  use  in  the  NVQ  portfolio.  
 
This  means  after  18  months  has  passed  from  the  date  of  their  first  evidence  clip  and  
that  they  have  not  yet  submitted  their  portfolio,  the  first  clip  becomes  invalid.  This  
would  require  the  student  to  collect  a  new  evidence  clip  to  replace  the  invalid  clip  
and  would  incur  an  additional  fee  to  cover  for  the  assessor’s  time  for  planning  and  
feedback  purposes  of  the  new  evidences  to  be  collected  (please  see  Administration  
fees  for  rebooking  tutorials  sessions,  below).  
 
Overall,  the  student  has  a  maximum  of  2  years  from  the  date  of  enrolment  to  submit  
their  portfolio,  therefore  students  must  practice  good  time  management,  arrange  
their  evidences  with  fellow  Level  6  signers/Deaf  people,  upload  their  clips  on  to  
their  student  account  (or  post  them  to  BSLcourses.co.uk  Ltd)  and  complete  their  
paperwork  during  the  2-­‐year  timeframe.  It  is  clearly  not  recommended  to  “start  
collecting”  evidences  one  year  in  to  the  course  (from  enrolment  date).  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   16  

  
Please  note:  it  is  important  to  read  and  understand  ALL  of  Signature’s  Qualification  
Specification  for  their  NVQ  for  smooth  progression  of  the  course  and  development  
of  the  portfolio.  Our  assessors  are  experts  of  the  NVQ  framework  and  would  guide  
the  student  through  the  whole  process.  
 
Certification  /  qualification  Certificate  
 
-­‐  Signature’s  Level  1  Award  in  BSL,  Levels  2  and  3  Certificate  in  BSL  
 
It  is  currently  in  the  pipeline  to  launch  these  qualifications  in  the  near  future.  
 
-­‐  iBSL’s  Level  1  Award  in  BSL  Studies,  Level  2  Certificate  in  BSL  Studies,  Level  3  
Certificate  in  BSL  Studies  and  Level  4  Certificate  in  BSL  Studies  
 
As  iBSL  assessments  are  completed  “in-­‐house”  (with  the  tutor  via  Skype),  there  is  
very  minimal  paperwork  involved.  The  assessments  are  recorded  by  the  tutor  and  
then  sent  to  iBSL  for  external  marking  and  verification  purposes.  Please  allow  28  
days  before  receiving  the  qualification’s  Certificate.  
 
-­‐  Signature’s  Level  6  NVQ  Certificate  in  BSL  
 
As  Signature’s  NVQ  assessment  work  is  portfolio-­‐based  (i.e.,  ALL  evidence  clips,  the  
student’s,  Internal  Verifier’s  and  assessor’s  signed  paperwork  and  all  feedback  
forms),  the  portfolio  is  held  at  BSLcourses.co.uk  for  Signature’s  External  Verifier  to  
approve.  Please  allow  a  minimum  of  12  weeks  for  this  process  (or  up  to  24  weeks  in  
very  rare  circumstances)  before  receiving  the  qualification’s  Certificate.  
 
-­‐  BSLcourses.co.uk’s  Level  1  BSL  Training,  Level  2  BSL  Training,  Level  3  BSL  
Training  and  Level  6  BSL  Training  courses  
 
Upon  completing  any  of  these  BSL  Training  courses,  please  allow  around  28  days  
before  receiving  the  Certificate  of  Completion.  
 
Course  Information  
 
BSLcourses.co.uk  Ltd  will  endeavour  to  keep  all  course  information  correct  and  up-­‐
to-­‐date.  However,  we  reserve  the  right  to  alter  course  details,  including  tutor  and  
assessor  details  and  allocation,  or  course  material,  at  any  time  should  any  
unforeseen  circumstances  occur.  Any  changes  would  be  notified  by  email  and  would  
not  hinder  students’  progression.  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   17  

  
Student  Details  
 
BSLcourses.co.uk  Ltd  will  keep  any  student  details  on  a  database  held  only  by  us  for  
the  purposes  of  administration,  market  research  and  mailing,  by  post  or  email,  of  
our  own  publicity  from  time  to  time.  Please  see  our  Data  Protection  policy  for  more  
details.  
 
Webcam  Tutorial  and  iBSL’s  e-­assessment  requirements  
 
Please  refer  to  the  Online  Course  Requirements,  above,  to  ensure  smooth  
progression  of  the  course  and  completing  tutorials  and  e-­‐assessments.  
 
To  maximise  the  quality  (speed)  of  tutorials,  and  e-­‐assessments,  all  students  are  
asked  to  do  the  following,  wherever  possible:  
 
-­‐ turn  off  all  other  electrical  equipment  that  share  the  broadband  connection  
at  the  same  time  as  the  tutorial/e-­‐assessment,  especially  phone  devices,  
printers,  laptops,  etc,  that  use  the  wireless  option  –  this  will  reduce  the  speed  
of  the  broadband  and  effect  the  quality  of  the  webcam  session;  
-­‐ ensure  that  NO-­ONE  else  is  using  the  broadband  at  the  same  time  as  the  
tutorial/e-­‐assessment  otherwise  this  would  reduce  the  speed  of  the  
broadband  and  effect  the  quality  of  the  webcam  session;  
-­‐ have  the  latest  version  of  Skype;  
-­‐ check  www.speedtest.net  to  ensure  your  broadband  speeds  are  a  
minimum  of  2000Kbps  (or  2Mbps)  download  and  500kbps  (or  
0.5Mbps)  upload.  Anything  below  these  figures  will  highly  likely  cause  a  
disrupted,  poor-­‐quality  tutorial/e-­‐assessment  session  in  which  
rearrangement  of  the  tutorial/e-­‐assessment  and  an  administration  fee  may  
be  required;  
-­‐ be  in  a  room  that  has  plenty  of  light  and  not  to  sit  in  a  location  where  a  light  
source  (a  window  or  lamp/ceiling  light,  etc)  is  behind  you  –  this  would  cause  
the  face  and  arm  movements  to  be  very  dark  and  difficult  for  the  
tutor/assessor  to  see/understand.  The  best  locations  for  the  light  are  either  
above  and  in  front  of  you  or  to  one  side  and  in  front  of  you.  
-­‐ As  explained  above,  it  is  NOT  permitted  that  anybody  sits  with  you  during  
tutorials  and/or  assessments.  
 
Administration  fees  for  rebooking  tutorials  sessions  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   18  

  
Administration  fees  take  in  to  account  the  tutor’s/assessor’s  time  for  the  session  
and  the  uploading  time  of  the  recorded  clip  of  the  session  on  to  the  student’s  
account.    
 
Level  1  BSL  Training  /     £24.00  
Level  1  Award  in  BSL  Studies  
Level  2  BSL  Training  /     £27.60  
Level  2  Certificate  in  BSL  Studies  
Level  3  BSL  Training  /     £33.00  
Level  3  Certificate  in  BSL  Studies  
Level  4  Certificate  in  BSL  to  English    
Bilingual  Skills    
-­‐  Practice  for  Assessments  1  through  to  8   £44.40  
-­‐  Practice  for  Assessment  9   £66.00  
Level  6  BSL  Training   £44.40  
Level  6  Certificate  in  BSL  Studies   £44.40  
Level  6  NVQ  Certificate  in  BSL   £68.40  
 
Administration  fees  for  rearranging  IBSL  assessment  sessions    
 
Administration  fees  take  in  to  account  the  tutor’s  time  for  the  session,  the  
preparation  and  encoding  of  the  recorded  assessment/video  assessment  clip  and,  
where  applicable,  the  BSL  contributor’s  fee,  independent  witness’  fee,  invigilator’s  
fee  and/or  proof  readers.  Please  note,  the  fees,  below,  DO  NOT  include  IBSL’s  
learner  registration  fee  (resit  fee)  to  rearrange  the  assessment  and  would  be  
charged  separately  by  IBSL  -­‐  please  refer  to  IBSL’s  website  in  the  section,  Fees.  
Therefore,  any  invoices  submitted  by  BSLcourses.co.uk  to  students  to  re-­‐take  
assessments  will  include  the  rebooking  fee,  below,  plus  IBSL’s  learner  registration  
fee.  
 
Level  1  Award  in  BSL  Studies    
-­‐  Unit  1A1   £20.40  
-­‐  Units  1A2  and  1A3   £26.40  
Level  2  Certificate  in  BSL  Studies    
-­‐  Unit  2A1   £22.80  
-­‐  Units  2A2  and  2A3   £31.20  
-­‐  Unit  2A4   £52.80  
Level  3  Certificate  in  BSL  Studies    
-­‐  IBSL3.1,  Unit  3AUN  (receptive)  and    
IBSL3.5,  Unit  3ADC  (question  paper)   £33.00  
-­‐  IBSL3.2,  Unit  3ASN  –  productive   £83.40  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   19  

  
-­‐  IBSL3.3  and  IBSL  3.4  joint  assessment,    
Units  3ASN  and  3ADC  –  conversation   £47.40  
-­‐  IBSL3.6,  Units  3AUN  and  3ASN  –  “live”   £77.40  
Level  4  Certificate  in  BSL  to  English    
Bilingual  Skills      
-­‐  Assessments  1,  2,  3,  4  and  5   £44.40  
-­‐  Assessments  6  and  7   £104.40  
-­‐  Assessment  8   £60.00  
-­‐  Assessment  9   £80.40  
Level  6  Certificate  in  BSL  Studies    
-­‐  Assessments  6.1  and  6.7  (receptives)   £36.00  
-­‐  Assessment  6.2  (BSL  to  voiceover)   £44.40  
-­‐  Assessment  6.3  (productive)   £158.40  
-­‐  Assessment  6.4  (productive)   £50.40  
-­‐  Assessment  6.5  (conversation)   £86.40  
-­‐  Assessment  6.6  (open-­‐book  exam)   £20.40  
-­‐  Assessment  6.8  (“live”  observation)   £80.40  
 
Course  Extension  Fee  –  one  month,  £36  
 
If  the  student  has  passed  their  course  deadline  (see  above,  Maximum  Course  
Duration)  and  they  wish  to  continue  accessing  their  course,  this  can  be  arranged  for  
£36  per  calendar  month  for  a  maximum  of  6  calendar  months.    
 
Students  are  sent  automated  emails  reminding  them  of  their  deadline,  3  months  and  
2  weeks  beforehand.  The  email  2  weeks  beforehand  will,  if  the  student  has  not  
already  completed  their  course,  invite  them  to  confirm  if  they  wish  to  extend  it.    
 
The  invoice  for  the  first  month’s  extension  will  be  for  the  calendar  month  that  
follows  the  deadline  (e.g.,  if  their  deadline  was  10th  February,  the  invoice  would  be  
to  extend  the  course  for  the  calendar  month  of  March).    
 
Invoices  for  further  extensions  will  recur  on  a  monthly  basis  until  the  student  has  
completed  their  course.  It  is  the  student’s  responsibility  to  inform  
BSLcourses.co.uk  Ltd  if  they  do  not  wish  to  extend  their  course  so  no  further  
invoices  are  sent  and  accumulated.    
 
For  example,  failure  to  make  payment  for  an  extension  by  the  end  of  the  invoiced  
month  will  result  in  its  invoice  being  accumulated  (added  on)  to  the  next  month’s  
extension  invoice.  This  act  of  accumulation  would  continue  until  6  months  after  the  
deadline  of  which  the  full  course  price  would  apply.  Meanwhile,  the  student’s  course  
would  be  suspended  until  missed  payments  are  made.  However,  after  6  months  of  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   20  

  
no  payments  the  course  would  cease  and  tutorials  removed  (see  below,  Deletion  of  
tutorial  clips).    
 
Non-­payments  when  paying  in  instalments  
 
Should  a  student  be  unable  to  pay  a  BACS  instalment  by  the  date  set  out  in  the  
invoice,  the  student’s  course  (including  unreleased  video  classes,  tutorials  and,  
where  applicable,  assessments)  could  be  automatically  be  put  ‘on  hold’  until  the  
time  their  payment  has  cleared.  Paying  in  instalments  is  identical  to  a  pay-­‐as-­‐you-­‐go  
scheme.  
 
The  same  would  apply  if  any  Stripe  instalments  having  not  been  received  at  a  
scheduled  monthly  date  from  enrolment;  the  course  would  be  suspended  until  the  
payment  is  cleared.  
 
Employer  Payments  
 
If  your  course  was  paid  for  by  your  employer  then,  as  a  business  and  training  
provider,  it  is  our  duty  to  inform  them  of  your  progress  as  and  when  necessary.  It  
would  then  be  at  your  employer’s  discretion  what  to  do  with  that  feedback.  Please  
see,  Course  Duration,  above,  for  smooth  progression  and  completion  of  your  
course.  
 
Level  3,  4  and  6  Students  
 
-­‐ Level  3  BSL  Training  
-­‐ Level  3  Certificate  in  BSL  Studies  
-­‐ Level  4  Certificate  in  BSL  to  English  Bilingual  Skills  
-­‐ Level  6  BSL  Training  
-­‐ Level  6  Certificate  in  BSL  Studies  
-­‐ Level  6  NVQ  Certificate  in  BSL.  
 
Any  students  on  the  above  courses  are  required  to  meet  the  deaf  community  on  a  
regular  basis.  This  is  as  a  part  of  the  development  of  their  BSL  skills,  knowledge  and  
experience  toward  achieving  their  course’s  standard.  The  more  exposure  and  
experience  gained,  the  more  likely  BSL  skills  and  knowledge  will  improve.  
 
Deletion  of  tutorial  clips  upon  completion  of  a  course  
 
When  completing  a  course,  the  student  account  compresses  all  the  uploaded  tutorial  
clips  in  to  a  zip  folder  that  the  student  can  download  on  to  their  desktop  computer  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   21  

  
afterwards.  Once  compression  is  complete,  the  tutorial  clips  will  be  permanently  
removed  from  BSLcourses.co.uk  Ltd’s  storage  platform.  An  email  containing  the  
weblink  to  download  the  zip  folder  will  be  sent  to  the  student  immediately  when  
compression  is  completed.  The  zip  folder  will  be  available  to  download  for  30  days  
after  it  has  been  created  and  the  email  sent.  
 
Access  to  previous  courses  and  their  course  content  
 
While  it  is  very  rare,  let  alone  generally  not  necessary,  it  can  be  arranged  for  any  
previously-­‐completed  courses’  material  to  be  made  available  but  for  an  
administration  and  technical  fee,  £36  per  month  for  a  maximum  of  6  calendar.    
 
Appeals  Policy  
 
BSLcourses.co.uk  Ltd  (a  Signature-­‐  and  iBSL-­‐approved  Centre)  aim  to  treat  every  
candidate  fairly,  using  reliable  assessment  methods  and  high-­‐  quality,  trained  
assessors.  However,  if  you  disagree  with  a  decision  we  have  made,  you  can  request  
an  appeal  against  that  decision.  
 
If  you  want  BSLcourses.co.uk  to  have  another  look  at  your  result,  you  must  contact  
us  as  soon  as  possible  after  you  receive  your  result.    
 
If  your  assessment  was  in  BSL,  BSLcourses.co.uk  will  have  a  copy  of  the  assessment  
clip(s).  Your  tutor  will  be  able  to  look  at  your  assessment  again,  and  advise  you  
whether  an  appeal  might  be  worthwhile.  
 
If  your  assessment  was  carried  out  by  staff  at  BSLcourses.co.uk  (internal  
assessment),  you  must  go  through  our  appeals  processes  first.  
 
What  happens  to  appeals?  
 
We  may  ask  for  one  of  these  procedures:    
 
• A  ‘clerical  check’  to  make  sure  you  have  been  given  the  correct  result:  we  
double-­‐check  that  the  correct  mark  has  been  entered  into  our  database,  and  
that  no  other  handling  error  has  been  made;  
• A  ‘re-­‐mark’:  we  arrange  for  a  senior  assessor  to  mark  your  work.  This  will  not  
be  the  assessor  who  initially  marked  it.    
 
A  re-­‐mark  can  either  confirm  the  original  mark  as  a  ‘fail’,  or  change  it  to  a  ‘pass’.  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   22  

  
If  your  result  changes  from  ‘fail’  to  ‘pass’,  we  will  issue  a  new  result  slip  and  send  
you  a  certificate.  If  your  result  is  still  ‘fail’  we  simply  inform  you  that  the  original  
result  stands.  
 
Cost  of  appeals  
 
We  charge  an  admin  fee  for  appeals  and  the  appeal  fee  to  Signature/iBSL  would  also  
apply.  However,  if  your  result  changes  from  ‘fail’  to  ‘pass’  from  the  awarding  body,  
after  the  appeal,  they  refund  the  appeal  fee.  We  cannot  refund  BSLcourses.co.uk’s  
admin  fee.  
 
Further  appeals  
 
If  you  are  still  unhappy  with  your  result  after  the  re-­‐mark,  you  can  ask  
BSLcourses.co.uk  to  take  the  matter  further.  This  doesn’t  happen  very  often,  but  we  
do  have  procedures  for  dealing  with  these  cases.  
 
Complaints  Policy  
 
BSLcourses.co.uk  endeavours  to  develop  and  sustain  good  practice  in  all  areas  of  its  
work,  including  administration,  assessment  and  verification,  and  registration.  
Where  a  problem  occurs,  BSLcourses.co.uk  has  standard  procedures  for  dealing  
with  complaints,  investigation  requests  and  appeals  from  candidates  and  other  
customers.  
 
All  such  contacts  with  BSLcourses.co.uk  will  be  recorded,  monitored,  evaluated,  and  
details  of  the  outcomes  will  be  published.  
 
Complaints  about  the  conduct  of  examinations  must  be  made  BEFORE  the  results  
are  issued.  
 
Dealing  with  Complaints  
 
BSLcourses.co.uk  will:  
 
• publish  details  of  the  names  and  address(es)  of  who  to  contact  in  the  event  of  a  
complaint  being  necessary;  
• where  possible  deal  with  minor  problems  immediately,  where  these  can  be  
rectified  on  the  spot.  Where  this  is  not  possible,  we  will  request  that  the  
complaint  is  put  in  writing  or  video  letter,  and  we  will  tell  the  customer  to  
whom  the  complaint  will  be  referred;  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   23  

  
• acknowledge  all  written/video  letter  complaints  immediately,  and  within  28  
working  days  either  provide  a  resolution  or  an  outline  of  proposed  action  to  
seek  a  resolution,  and  the  name  of  the  person  dealing  with  the  complaint;  
• resolve  every  complaint  within  deadlines  set  in  this  response,  unless  particular  
circumstances  require  a  lengthier  response  time;  
• keep  the  customer  informed  of  the  progress  of  the  complaint,  and  reasons  for  
any  delay  in  resolving  it;  
• refer  the  complaint  to  a  Co-­‐director  for  review,  in  the  event  of  the  customer  
not  being  satisfied  with  the  response;  
• refer  the  complaint  to  an  independent  reviewer,  in  the  event  of  the  customer  
not  being  satisfied  with  one  of  the  Co-­‐director’s  response;  
• keep  a  record  of  complaints  and  develop  procedures  for  corrective  action  to  
prevent  repetition;  
• monitor  performance  in  improving  procedures,  against  complaints  received,  
and  make  available  the  results  of  such  monitoring.  
 
Any  complaints  of  discrimination  from  job  applicants  must  be  referred  to  the  Co-­‐
directors  in  the  first  instance  who  will  ensure  they  are  investigated  and  that  the  
complainant  receives  a  written  response.  
 
All  complaints  regarding  BSLcourses.co.uk’s  assessment  procedures  are  logged  and  
follow  set  procedures.  At  the  higher  levels  of  assessment  any  candidate  who  
disputes  the  assessors  decision  has  the  right  of  appeal.  Details  of  complaints  and  
appeal  procedures  for  examinations  are  outlined  in  this  Complaints  policy.  
 
All  enquiries  on  any  of  the  above  matters  should  be  addressed  to:  
 
Directors  
BSLcourses.co.uk  
28  Colworth  Road  
North  Bersted  
West  Sussex  
PO21  5BL.  
 
Alternatively,  enquiries  can  be  made  to  [email protected]  and/or  01243  
210219.  
 
Customer  Service  Statement  
 
   is  committed  to  providing  customers  with  a  quality  of  service  that  is:  
 
• open  and  informative;    

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   24  

  
• prompt  and  efficient;    
• consultative  and  responsive;    
• cost-­‐effective.  
 
Information  about  policies  and  each  Signature  (formally  known  as  CACDP)  and  iBSL  
qualification  is  available  on  our  website.  
 
Alternatively,  enquiries  can  be  made  to  [email protected]  and/or  01243  
210219.  
 
Data  Protection  Policy  
 
This  document  explains  your  rights,  as  a  customer  of  BSLcourses.co.uk,  under  the  
Data  Protection  Act  1998.  
 
It  explains  why  we  require  your  personal  data,  and  what  you  can  expect  from  us  in  
terms  of  our  Data  Protection  responsibilities.  
 
Data  Protection  Statement  
 
BSLcourses.co.uk  is  fully  committed  to  compliance  with  the  Data  Protection  Act  
1998.  The  following  principles  will  apply  when  we  handle  your  personal  
information:  
• Your  personal  information  is  only  processed  with  your  knowledge;    
• Only  information  that  we  actually  need  is  collected  and  processed;  
• Your  personal  information  is  only  seen  by  those  who  need  it  to  do  their  jobs;  
• Personal  information  is  retained  only  for  as  long  as  it  is  required;    
• Decisions  affecting  you  are  made  on  the  basis  of  reliable  and  up  to  date  
information;    
• Your  information  is  protected  from  unauthorised  or  accidental  disclosure;    
• We  will  provide  you  with  a  copy  of  your  personal  information  on  request;    
• Inaccurate  or  misleading  data  will  be  corrected  as  soon  as  possible;    
• Procedures  are  in  place  for  dealing  promptly  with  any  disputes;    
• These  principles  apply  whether  we  hold  your  information  on  paper  or  in  
electronic  form.  
 
Information  about  BSLcourses.co.uk  policies  are  available  on  our  website  (in  this  
document)  and  each  Signature  (formally  known  as  CACDP)  and  iBSL  qualifications  
and  their  policies  are  available  on  their  websites  (www.signature.org.uk  and  
ibsl.org.uk,  respectively).  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   25  

  
Privacy  Notice  
 
The  information  you  supply  will  be  used  by  the  Skills  Funding  Agency,  an  executive  
agency  of  the  Department  for  Education  (DfE),  to  issue  you  with  a  Unique  Learner  
Number  (ULN),  and  to  create  your  Personal  Learning  Record.  For  more  information  
about  how  your  information  is  processed  and  shared  refer  to  the  Extended  Privacy  
Notice  available  on  Gov.UK.  
 
https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/
572448/PN02_Privacy_Notice_for_Learners_and_Parents__English_language_version
__v3.3_November_2016.pdf    
 
Equal  Opportunities  Policy  
 
BSLcourses.co.uk  will,  at  all  times,  encourage  and  promote  policies  and  practices  
that  ensures  equality  of  opportunity  for  its  staff,  its  members  and  the  consumers  of  
its  services  irrespective  of  ethnic  origin,  gender,  sexual  orientation,  religion  and  
disability.  
 
The  main  aim  of  this  policy  is  to  ensure  that  no  job  applicant,  or  employee,  or  
customer  should  receive  less  favourable  treatment  on  any  grounds  not  relevant  to  
good  employment  practice  or  providing  services.  Further,  BSLcourses.co.uk  will  
monitor  the  composition  of  the  workforce  and  is  committed  to  a  programme  of  
action  to  make  this  policy  fully  effective.  
 
Access  to  Fair  Assessment  Policy    
 
Statement  of  Assessment    
 
•  We  aim  to  provide  a  variety  of  qualifications  that  provide  all  students  with  the  
opportunity  to  achieve  their  full  potential  by  the  most  appropriate  and  direct  route.    
•  Our  Assessment  Policy  is  based  on  the  concepts  of  equality,  diversity,  clarity,  
consistency  and  openness.    
•  We  will  endeavour  to  ensure  that  the  assessment  processes  are  implemented  in  a  
way  which  is  fair  and  non-­‐discriminatory.    
 
Access    
 
Students  are  made  aware  of  the  existence  of  this  policy  and  have  open  access  to  it.  It  
can  be  found  in  the  their  student  account  and  also  BSLcourses.co.uk  Ltd’s  website.  A  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   26  

  
All  tutors  are  made  aware  of  the  contents  and  purpose  of  this  policy.  This  policy  is  
reviewed  annually  and  may  be  revised  in  response  to  feedback  from  students,  tutors  
and  external  organisations.    
 
What  students  can  expect  from  us    
 
•  We  aim  to  ensure  that  all  assessment  of  work  is  carried  out  fairly  and  in  keeping  
with  the  awarding  body’s  requirements.    
•  All  portfolio-­‐based  work  will  be  assessed  fairly  against  the  qualification  standards  
and  teachers  involved  will  be  fully  trained.    
•  Internal  assessments  will  be  carried  out  fairly  and  according  to  awarding  body  
instructions.    
•  Externally  marked  tests  and  exams  will  be  according  to  the  requirements  of  the  
awarding  body.  Students  can  also  expect:    
•  To  be  fully  inducted  onto  a  new  course  and  given  information  that  can  be  shared  
with  parents  and  carers.    
•  Learning  outcomes,  performance  criteria  and  other  significant  elements  of  
learning  and  assessment  to  be  made  clear  at  the  outset  of  the  course  and  when  
assignments  are  set.    
•  To  be  given  appropriate  assessment  opportunities  during  the  course  with  
feedback  provided  on  the  quality  of  the  work.    
•  All  work  to  be  marked  within  two  weeks  of  submission  by  the  student.    
•  Where  equivalents  and  exemptions  can  be  applied,  we  will  ensure  this  is  pursued  
with  the  relevant  awarding  body.    
 
Cheating  and  Plagiarism    
 
A  fair  assessment  of  student’s  work  can  only  be  made  if  that  work  is  entirely  the  
student’s  own.  Therefore  students  can  expect  an  awarding  body  to  be  informed  if:    
•  They  are  found  guilty  of  copying,  giving  or  sharing  information  or  answers,  unless  
part  of  a  joint  project    
•  They  use  an  unauthorised  aid  during  a  test  or  examination    
•  They  copy  another  student’s  answers  during  a  test  or  examination    
•  They  talk  during  a  test  or  examination.    
 
All  allegations  of  cheating  and  plagiarism  will  lead  to  a  full  investigation  that  will  
follow  the  guidance  of  the  relevant  awarding  body.    
 
If  a  student  feels  he/she  has  been  wrongly  accused  of  cheating  or  plagiarism,  they  
should  be  referred  to  the  Complaints  Policy.    
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   27  

  
Responsibility  
 
BSLcourses.co.uk’s  Co-­‐directors  has  a  responsibility  for  the  formulation  of  equal  
opportunities  policies  and  procedures  to  support  BSLcourses.co.uk’s  overall  policy  
and  for  overseeing  their  implementation.  
 
The  Co-­‐directors  has  ultimate  responsibility  for  ensuring  that  BSLcourses.co.uk’s  
policy  is  fully  implemented.  The  Co-­‐directors  has  a  specific  delegated  responsibility  
for  the  effective  development  and  implementation  of  equal  opportunities  in  
employment.  
 
BSLcourses.co.uk  encourages  all  staff  to  understand  and  co-­‐operate  with  the  policy  
and  provides  training  and  information  to  ensure  this  happens.  
 
Implementation  
 
Appropriate  procedures  are  being  developed  and  introduced  to  ensure  that  all  
members  of  staff  are  aware  of  BSLcourses.co.uk’s  policies  concerning  equal  
opportunities  in  employment,  and  services,  and  their  responsibilities  to  implement  
them.  
 
All  employees  and  job  applicants  will  be  asked  to  complete  a  form  denoting  their  
sex,  race,  ethnic  origin  and  any  disabilities.  BSLcourses.co.uk  guarantees  that  this  
form  will  only  be  used  for  the  purpose  of  monitoring  the  effectiveness  of  its  equal  
opportunities  policy  only.  
 
Malpractice  
 
BSLcourses.co.uk   Ltd,   as   well   as   BSL   Awarding   organizations,   IBSL   and   Signature,  
treats   any   examples   of   malpractice   with   the   greatest   of   seriousness,   and   will   take  
action  in  any  case  where  malpractice  is  confirmed.  
 
Examples  constituting  malpractice  might  include:  
 
• Fraudulent  claims  for  certification;    
• Non-­‐approved  assessor  claiming  approved  status;    
• Deliberate  breach  of  examination  or  other  regulations.  
 
BSLcourses.co.uk   Ltd,   an   Approved   Centre   for   both   IBSL   and   Signature,   must   report  
any  cases  of  suspected  malpractice  to  IBSL  and  Signature  immediately.  Failure  to  do  
so   may   have   implications   for   the   issue   of   certificates   and   the   future   acceptance   of  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   28  

  
entries  from  us.  
 
IBSL   and   Signature   would   report   all   significant   cases   of   malpractice   to   the  
Examinations  Regulator  (Ofqual)  immediately,  and  all  other  cases  upon  request.  
 
Signature  will  investigate  cases  of  suspected  malpractice  in  the  following  manner:  
 
• Evidence  will  be  collected  from  persons  alleging  malpractice;  
• Counter-­‐evidence  will  be  collected  from  persons  denying  malpractice;  
• All  evidence  will  be  examined  by  Signature  using  processes  that  may  have    
  one  or  more  stages.  The  process  may  require  the  involvement  of  any  of  the          
     following:  
 
    -­‐  centre  Co-­‐director(s);    
    -­‐  Signature  staff;    
    -­‐  other  interested  parties.  
 
• If  the  above  procedures  do  not  resolve  the  issue,  an  independent  Appeals    
     Panel,  supplemented  if  necessary  with  a  subject  expert  for  advice  only,  will      
     be  asked  to  adjudicate.  All  parties  involved  may  make  representations  to    
     the  panel.  The  decision  of  this  panel  is  final;  
 
• Outcome  of  procedure  may  result  in:  
 
    -­‐  candidate(s)  work  declared  invalid;    
    -­‐  centre  approval  withdrawn;    
    -­‐  assessor/verifier  accreditation  withdrawn;    
    -­‐  malpractice  not  found;  
    -­‐  where  appropriate,  information  passed  to  other  awarding    
       bodies/other  agencies;    
    -­‐  other  appropriate  outcome.  
 
• Outcome   of   procedure   recorded   and   where   necessary   reported   to   Ofqual.  
Where   malpractice   involves   misuse   of   certificates,   Signature   will   inform  
Ofqual  and  agree  appropriate  action.  
 
Positive  Action  
 
The  composition  of  the  workforce  and  of  job  applicants  will  be  monitored  on  a  
regular  basis.  Should  inequalities  become  apparent,  positive  action  will  be  taken  to  
reduce  the  imbalance  including  such  measures  as:  
• advertising  jobs  in  ethnic  publications  as  appropriate;  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   29  

  
• encouraging  under-­‐represented  groups  to  apply  for  suitable  posts;  
• making  contact  with  disabled  people  via  the  local  Job  Centre;  
• informing  member  organisations  of  under-­‐represented  groups  on  
Advisory/Management  Committees;  
• encouraging  the  employment  of  under-­‐represented  groups  by  Sign  Language  
Interpreting  
• Agencies  or  Communication  Support  Units  (CSUs);  
• encouraging  training  organisations  to  recruit  students  of  under-­‐represented  
groups  to  train  as  interpreters  and  other  Language  Service  Professionals.  
 
Review  
 
BSLcourses.co.uk’s  policy  statement  on  Equal  Opportunities  is  reviewed  on  a  
regular  basis  to  ensure  that  it  continues  to  reflect  current  practice.  
 
Fees  Policy  
 
BSLcourses.co.uk  will  review  its  fee  structure  annually.  
   
Wherever  possible,  the  fee  will  be  set  at  such  a  level  that  it  at  least  covers  its  costs,  is  
affordable  by  its  target  candidates,  and  contributes  towards  the  development  of  
future  courses  and  associated  activities.  
 
The  BSLcourses.co.uk  website  contains  course  fees  that  are  known  for  2016/2017.  
 
BSLcourses.co.uk  have  no  association  with  either  awarding  bodies’  (Signature  and  
iBSL)  fees  for  learner  registration,  assessment  registration,  desktop  verification,  
external  verification  or  external  examination.  
 
Malpractice  Policy  
 
BSLcourses.co.uk,  as  do  Signature  and  iBSL,  treats  any  example  of  malpractice  with  
the  greatest  seriousness,  and  will  take  action  in  any  case  where  malpractice  is  
confirmed.  
 
Examples  constituting  malpractice  might  include:  
 
• Fraudulent  claims  for  certification;    
• Non-­‐approved  assessor  claiming  approved  status;    
• Deliberate  breach  of  examination  or  other  regulations.  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   30  

  
BSLcourses.co.uk,  a  Signature-­‐  and  iBSL-­‐approved  Centre,  must  report  any  cases  of  
suspected  malpractice  to  Signature  and/or  iBSL  immediately.  Failure  to  do  so  may  
have  implications  for  the  issue  of  certificates  and  the  future  acceptance  of  entries  
from  them.  
 
Signature  and  iBSL  will,  where  associated  with  their  qualification,  report  all  
significant  cases  of  malpractice  to  the  Examinations  Regulator  (Ofqual)  immediately,  
and  all  other  cases  upon  request.  
 
Signature  and  iBSL  will,  where  associated  with  their  qualification,  investigate  cases  
of  suspected  malpractice  in  the  following  manner:  
 
• Evidence  will  be  collected  from  persons  alleging  malpractice;  
• Counter-­‐evidence  will  be  collected  from  persons  denying  malpractice;  
• All  evidence  will  be  examined  by  Signature/iBSL,  whomever  applicable,  by  
using  processes  that  may  have  one  or  more  stages.  The  processes  may  
require  the  involvement  of  any  of  the  following:  
    -­‐  centre  Co-­‐director(s);    
    -­‐  Signature  staff;    
    -­‐  other  interested  parties.  
• If  the  above  procedures  do  not  resolve  the  issue,  an  independent  Appeals    
     Panel,  supplemented  if  necessary  with  a  subject  expert  for  advice  only,  will      
     be  asked  to  adjudicate.  All  parties  involved  may  make  representations  to    
     the  panel.  The  decision  of  this  panel  is  final;  
• Outcome  of  procedure  may  result  in:  
    -­‐  candidate(s)  work  declared  invalid;    
    -­‐  centre  approval  withdrawn;    
    -­‐  assessor/verifier  accreditation  withdrawn;    
    -­‐  malpractice  not  found;  
    -­‐  where  appropriate,  information  passed  to  other  awarding    
       bodies/other  agencies;    
    -­‐  other  appropriate  outcome.  
• Outcome  of  procedure  recorded  and  where  necessary  reported  to  Ofqual.  
Where  malpractice  involves  misuse  of  certificates,  Signature/iBSL,  
whomever  applicable,  will  inform  Ofqual  and  agree  appropriate  action.  
 
Environmental  Policy  

Total  Communication  4  U  (TC4U),  and  any  ‘sister  company’  (i.e.,  BSLcourses.co.uk)  

created  by  TC4U,  is  committed  to  leading  the  industry  in  minimising  the  impact  of  
its  activities  on  the  environment.  

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   31  

  

 
The  key  points  of  its  strategy  to  achieve  this  are:  

• Minimise  waste  by  evaluating  operations  and  ensuring  they  are  as  efficient  
as  possible.  
• Minimise  toxic  emissions  through  the  selection  and  use  of  its  fleet  and  the  
source  of  its  power  requirement.  
• Actively  promote  recycling  both  internally  and  amongst  its  customers  and  
suppliers.  
• Source  and  promote  a  product  range  to  minimise  the  environmental  impact  
of  both  production  and  distribution.  
• Meet  or  exceed  all  the  environmental  legislation  that  relates  to  the  
Company.  
• Use  an  accredited  program  to  offset  the  greenhouse  gas  emissions  generated  
by  our  activities.  
 

March  2019                                                                                                                                                                                                                                                        Page   32