Assosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit, x(x): xxx-xxx, Juli 201x ISBN: xxx-x-xx-xxxx-x

Website: http://penelitiankesehatan.com/index.html

Judul artikel (huruf Book Antiqua, Bold, font 14)

Penulis Utama1, Penulis Kedua2
1
Institusi Jurusan, UNIV, Provinsi
2
Institusi Jurusan, UNIV, Provinsi
Email: [email protected]
Abstrak
The continued development of a State, the community needs quality health services will increase. It
can affect the satisfaction of the patients get from health care institution. Primary health care Godean
1 has implemented a quality assurance system ISO 9001 in 2008 from 2009 and 2015 quality
assurance system that is used by the health center is accredited. The problems encountered on the
dimensions realibility and responsiveness, including health centers serving the community for 24
hours, patients are waiting longer to get services, paramedic is not easy when asked for his help and
the location of health centers are not easily accessible. The purpose of this study was to determine
the relationship of service quality with satisfaction of outpatients in health centers 1 Godean Sleman
DIY. Method: This study used a type of observational analytic with cross sectional approach. The
sampling technique used accidental sampling instruments used in this study was a questionnaire
adopted a modification of the research Anggraini with the results of validity and reliability cronbach's
alpha value of 0.884. Based on the results of the study showed there was correlation dimension of
tangibles (p=0.008), dimension of reliability (p=0.000), dimension of responsiveness (p=0.001),
dimension of assurance (p=0.000) and dimension of empathy (p=0.003) with patient satisfaction.
Results of multivariate logistic regression analysis showed the dimensions of reliability,
responsiveness and assurance that affect patient satisfaction. There was correlation dimension of
tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy with the satisfaction of outpatient health
centers Godean 1, where in the assurance dimension has a strong influence on patient satisfaction.
©2016 Proceeding Healthcare. All rights reserved

Kata Kunci: Patient satisfaction, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy.

108
 PENDAHULUAN disajikan berturut-turut nilai statistik
Bagian ini berisi tentang latar deskriptif (Misal; Mean, SD, Maximum,
belakang penelitian, tujuan penelitian, Minimum) beserta interpretasinya.
kontribusi penelitian, hasil dan implikasi Pada bagian akhir bagian ini menyajikan
penelitian. Untuk hasil dan implikasi hasil uji hipotesis penelitian dan
bersifat anjuran (tidak wajib). pembahasannya secara cukup.

METODE PENELITIAN Sub Hasil

Bagian ini setidaknya memuat Bagian ini memuat data
rancangan atau desain penelitian, karakteristik
subjek/objek/sampel penelitian, subjek/objek/sampel/responden
teknik/instrumen pengumpulan data penelitian, hasil analisis data, pengujian
dan analisis data serta pengujian instrumen dan hipotesis (jika ada),
hipotesis. jawaban dari pertanyaan penelitian,
temuan-temuan dan interpretasi
HASIL dan PEMBAHASAN temuan-temuan. Bagian ini, bila
Bagian ini memuat data dimungkinkan, bisa dibuat grafik untuk
karakteristik setiap variable penelitian. Selanjutnya
subjek/objek/sampel/responden disajikan berturut-turut nilai statistik
penelitian, hasil analisis data, pengujian deskriptif (Misal; Mean, SD, Maximum,
instrumen dan hipotesis (jika ada), Minimum) beserta interpretasinya.
jawaban dari pertanyaan penelitian, Pada bagian akhir bagian ini menyajikan
temuan-temuan dan interpretasi hasil uji hipotesis penelitian dan
temuan-temuan. Bagian ini, bila pembahasannya secara cukup.
dimungkinkan, bisa dibuat grafik untuk
setiap variable penelitian. Selanjutnya

Tabel 1. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

108
 Wilayah Tempat Tinggal Jumlah (n) Persentase (%)
Sidoluhur 44 41
Sidomulyo 20 18,5
Sidoagung 28 26
Sidomoyo 16 15
Jenis Kelamin Jumlah (n) Persentase (%)
Pria 27 25
Wanita 81 75
Tingkat Pendidikan Jumlah (n) Persentase (%)
SD 5 4,6
SLTP/SMP 15 14
SLTA/SMA/SMK 62 57,4
Diploma 5 4,6
S1 18 16,6
S2 3 3
Pekerjaan Jumlah (n) Persentase (%)
Pelajar/Mahasiswa 5 5
PNS 5 5
Pegawai Swasta 31 28
Buruh 13 12
Pedagang 8 7
Tidak Bekerja 41 38
Lain-lain 5 5
Jumlah 108 100

Berdasarkan hasil dari tabel 1 diatas

dapat dilihat karakteristik responden
berdasarkan wilayah tempat tinggal
dengan jumlah wilayah yang terbesar
yaitu wilayah Sidoluhur dengan jumlah
respoden yang berkunjung sebanyak 44
responden (41%) dan wilayah yang
terkecil yaitu Sidomoyo dengan jumlah
responden yang berkunjung sebanyak
16 responden (15%). Hasil tersebut
menunjukkan bahwa responden yang
banyak berkunjung ke Puskesmas
Godean 1 berasal dari wilayah
Sidoluhur.
Hasil dari karakteristik responden
berdasarkan jenis kelamin yang paling
banyak berkunjung ke Puskesmas
Godean 1 adalah responden dengan
jenis kelamin wanita paling banyak
109
berkunjung ke Puskemas Godean 1 yang paling banyak berkunjung di
dengan jumlah responden sebesar 81 Puskesmas Godean 1 adalah responden
(81%) responden dan responden yang tidak bekerja (ibu rumah tangga
dengan jenis kelamin pria paling sedikit dan pensiunan) sebesar 41 (38%) dan
berkunjung dengan jumlah responden yang paling sedikit adalah responden
sebesar 27 (25%) responden. Hasil dari dengan pekerjaan PNS dan pekerjaan
karakteristik responden berdasarkan dengan kategori lain-lain yang meliputi
tingkat pendidikan yang paling banyak polisi, tukang jahit, dan pengasuh anak
berkunjung ke Puskesmas Godean 1 dimana jumlah responden keduanya
adalah responden dengan tingkat adalah sebanyak 5 (4,6%) responden.
pendidikan SLTA/SMA/SMK yang paling Analisis bivariat dari keseluruhan
banyak sebesar 62 (57,4%) responden responden menilai mutu pelayanan
dan yang paling sedikit adalah meliputi dimensi tangible, realibility,
responden tingkat pendidikan S2 responsiveness, assurance, empathy dan
sebesar 3 (3%). Hasil karakteristik kepuasan pasien di Puskesmas Godean
responden berdasarkan jenis pekerjaan 1 dapat dilihat pada tabel 2.

110
Tabel 2. Analisis Bivariat Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di
Puskesmas Godean 1 Sleman DIY Tahun 2016
Kepuasan
Sig CI RP
Tidak Puas Puas
N % N %
Tangible Tidak Baik 14 48,3 15 51,7 0,008 1,066- 1,542
Baik 16 20,3 63 79,7 2,229
Reliability Tidak Baik 15 57,7 11 42,3 0,000 1,219- 1,931
Baik 15 18,3 67 79,7 3,060
Responsiveness Tidak Baik 25 41,0 36 59,0 0,001 1,202- 1,514
Baik 5 10,6 42 89,4 1,908
Assurance Tidak Baik 10 90,9 1 9,1 0,000 1,344- 8,732
Baik 20 20,6 77 79,4 56,741
Empathy Tidak Baik 20 43,5 26 56,5 0,003 1,126- 1,484
Baik 10 16,1 52 83,9 1,955
Sumber : Data primer, 2016
 Godean 1. puskesmas yang penggunanya
Sub Hasil Tangible (fasilitas menarik, mudah berupa fasilitas
penelitian fisik) yang dilihat dan fisik,
Hasil analisis dimaksud pada dimengerti oleh perlengkapan,
bivariat penelitian ini pengguna jasa pegawai dan
menunjukkan adalah sarana pelayanan, sarana
persepsi pasien dan prasarana, peralatan medis komunikasi. Sifat
pada dimensi petugas yang tersedia produk jasa yang
tangible, pasien kesehatan, dan pada ruang tidak bisa dilihat,
dengan persepsi sarana pemeriksaan dipegang, atau
baik menyatakan komunikasi yang terjaga dirasakan, perlu
puas (79,7%) terdapat di kebersihannya ada ukuran lain
lebih besar Puskesmas dan masih yang bisa
dibandingkan Godean 1 Sleman terawat dengan dirasakan lebih
dengan yang DIY. Hasil baik. Tangible nyata oleh
menyatakan penelitian dan (bukti fisik) pengguna
tidak puas pengamatan berpengaruh pelayanan.
(20,3%), pada dimensi terhadap tingkat Dalam hal ini,
sebaliknya pasien tangible, bahwa kepuasan pasien pengguna jasa
yang puskesmas rawat inap menggunakan
menyatakan memiliki gedung kebidanan di indranya (mata,
dimensi tangible yang kokoh mulai RSUD Dr. H. telinga dan rasa)
tidak baik dari dinding Soemarno untuk menilai
menyatakan bangunan, langit- Sosroatmodjo kualitas jasa
puas (51,7%) lebih langit bangunan, Bulungan pelayanan
besar dan atap Kalimantan kesehatan yang
dibandingkan bangunan yang Timur, diterima,
dengan yang terawat dengan bahwasannyan misalnya ruang
menyatakan baik dan terjaga sarana dan penerimaan
tidak puas kebersihannya, prasana yang ada pasien yang
(48,3%). paramedis di RSUD Dr. H. bersih, nyaman,
Berdasarkan nilai puskesmas selalu Soemarno dilengkapi
p (0,008) < α berpenampilan Sostroatmodjo dengan kursi,
(0,05) sehingga rapi, bersih dan Bulungan lantai
terdapat lengkap dengan Kalimantan berkeramik, TV,
hubungan yang tanda pengenal, Timur sudah peralatan kantor
signifikan, maka lingkungan dinyatakan baik yang lengkap,
H0 ditolak dan puskesmas yang sehingga pasien seragam staf
Ha diterima. terjaga merasakan yang rapi,
Hasil kebersihannya kepuasan6. menarik dan
tersebut setiap saat Tangible bersih4.
menunjukkan menimbulkan dalam mutu jasa Pada
adanya kenyamanan pelayanan penelitian lain
hubungan pada pengguna kesehatan dapat menyatakan
tangible dengan jasa pelayanan, dirasakan secara bahwa dimensi
kepuasan pasien petunjuk langsung oleh tangible tidak
di Puskesmas pelayanan para berpengaruh

112
kepada kepuasan loyalitas pasien, saran penelitian Jakarta, Hal
pelanggan pada reputasi secara 13-14,152-
pasien rawat penyedia layanan berurutan.Menya 153, 156.
inap RSUD menjadi baik jikan kesimpulan 3. Suhardi.,
Bangkalan. dimata pasien, hasil, implikasi,
Rais., 2015,
Penyebab tidak membentuk keterbatasan dan
Perencanaa
adanya suatu saran penelitian
hubungan rekomendasi dari secara n
dikarenakan mulut ke mulut berurutan. Puskesmas,
terdapat dua yang Menyajikan TIM,
faktor wujud fisik menguntungkan kesimpulan hasil, Jakarta, Hal
yang penyedia layanan implikasi, 7-11.
berpengaruh dan laba keterbatasan dan 4. Muninjaya,
besar terhadap penyedia layanan saran penelitian A.A.Gde ,
kesembuhan semakin secara 2012,
pasien yaitu meningkat7. berurutan. Manajemen
kebersihan Berdasarkan Menyajikan Mutu
ruangan dan hasil penelitian kesimpulan hasil,
Pelayanan
perlengkapan ini menunjukkan implikasi,
alat medis bahwa pasien keterbatasan dan
Kesehatan,
tergolong merasa baik dan saran penelitian EGC,
sedang5.Kepuasa puas terhadap secara Jakarta, Hal
n terhadap pelayanan yang berurutan. 10,13 dan
sistem pelayanan diberikan dengan 19.
kesehatan salah nilai dimensi DAFTAR
satunya tangible sebesar PUSTAKA Pengutipan
ditentukan oleh (79,7%), hasil 1. Depkes,
sikap terhadap tersebut sejalan 2014, Kutipan dalam
fasilitas fisik dan dengan indikator teks dilakukan
Undang-
lingkungan kepuasan pasien
Undang dengan gaya
layanan yang diterapkan
kesehatan2.Apabi di Puskesmas Republik pengutipan
la kepuasan Godean 1 Indonesia vancover, yakni
pasien tercapai, (MENPAN No.25 Nomor 36 dengan
maka akan dapat tahun 2004) Tahun 2014 memberikan
memberikan dilihat dari Tentang superscript
beberapa kategori baik Tenaga (lihat contoh
manfaat, berdasarkan nilai Kesehatan. naskah JMMR
diantaranya interval Jakarta. di laman
terciptanya kepuasan 62,51 – 2. Pohan, I., website:
hubungan 81,25%. http://journal.u
2013,
harmonis
Jaminan my.ac.id/index.
sehingga pasien SIMPULAN Mutu php/mrs).
melakukan Menyajikan
pembelian ulang Layanan Sangat
kesimpulan hasil,
dan mendorong Kesehatan, dianjurkan
implikasi,
terciptanya keterbatasan dan EGC, penulisan

113
daftar pustaka fusion York, NY: Mahasiswa.
menggunakan strategies. The ACM Press. Paper
softwere sitasi. Computer dipresentasi
Setiap artikel Journal, 47 (4), HALAMAN kan pada
harus memuat 448–460. WEB acara
daftar pustaka Alexander, Simposium
(hanya yang Paper yang J., and Tate, Nasional
menjadi sumber diterbitkan di M. A. (2001). Manajemen
kutipan) yang dalam Evaluating XI,
disusun proceeding web Pontianak.
alfabetis sesuai resources.
dengan nama Fang, Q., Retrieved TESIS/DISER
belakang Zhao, F., from TASI
penulis atau and Guibas, Widener Utama, S.
nama institusi. L. (2003). (1996). The
Contoh: Lightweight WORKSHOP Association
sensing and /SEMINAR between
Buku communicat Abbott, K., Institutional
ion and Ownership
Bray, J., and protocols Seymour, J. and Trading
Sturman, C. for target (1997).Trapp Volume
(2001). enumeratio ing the Reaction to
Bluetooth: n and papaya fruit Annual
Connect aggregation fly in north Earnings
without wires. . In M. Gerla, Queensland. Announcem
Upper Saddle A. Paper ents. Ph.D
River. NJ: Ephremides, presented dissertation,
Prentice Hall. at the Texas A&M
& M. Australian University.
Artikel Srivastava Entomologi
Jurnal (Eds.), cal Society WORKING
MobiHoc Conference, PAPER
Tseng, Y. C., ’03 fourth Melbourne. Chan, K.,
Kuo, S. P., Lee, ACM Chan, L.,
H. W. and symposium Fitriany, dan Jegadeesh,
Huang C. F. on mobile Sari, D. N., and
(2004). ad hoc (2008). Lakonishok,
Location networking Studi atas J. (2004).
tracking in a and pelaksanaan Earnings
wireless sensor computing PBL dan quality and
network by (pp. 165– Hubungann stock
mobile agents 176). New ya dengan returns.
and its data Prestasi Working

114
Paper,
University
of Illinois at
Urbana-
Champaign.

REFERENSI
Referensi
dari Jurnal
80%

115