RESIDENSI KAJIAN

MELALUI
ANALISA SWOT RUMAH SAKIT
DI ERA GLOBALISASI.

1
 SWOT Analysis

S W O T
 S I N GA P O R E
 Ru m a h S a k i t Te r n a m a d i S I N G A P O R E

Gleneagles
Hospital

Mount Elizabeth
Hospital
 S I N GA P O R E
 Dokter Ahli dan alat medis yang
digunakan

Melayu English

Chinese

BAHASA
 S I N GA P O R E
 Te m p a t T u j u a n W i s a t a d i S I N G A P O R E

Marina bay
 M alaysia

 Ru m a h S a k i t Te r n a m a d i P E N A N G

Penang Adventist Gleneagles

Hospital Penang
 M alaysia
 Dokter Ahli dan alat medis yang digunakan

BAHASA
Melayu

English

Chinese
 Malaysia
 Te m p at Tu j u a n W i s a t a d i Ku a l a
L u m p u r - Pe n a n g – M a l a k a – G e n t i n g –
Djohor bhar u

Batu Caves Petronas

Towers
 DESIRED QUALITIES:

 International patient center

 Communicative staff
 Reachable doctors
 Customer satisfaction oriented
 Airport Transfer Service
WHAT DOES THE INSURERS LOOK FOR
Lower Cost:

So Much more than just ROOM RATES

Instead:
Total cost comparison to treat a patient;
Location by location;
Provider by Provider
LAYMAN COMFORT CHECKLIST:

Cleanliness 
Language barrier 
Easy appointment and follow up 
Friendly Medical staff 
The Power of The Word of the mouth 
HOSPITAL SERVICE QUALITY

Length of Stay
Ancillary Service
Blood supply
Medicine quality
Patient’s Safety
Nursing care quality
Transparency
 CASE STUDY I ( HOSPITAL BASES )
A Singaporean Hospital Over shadowed
by its huge & expensive competitor
Quality partnership:
- We share and highlight its name &
- its medical article to our portfolio
- Special attention is given to our patients
 80-90% Patients from our portfolio (products and
services) use this Hospital
 CASE STUDY 2 (COUNTRY BASES)
Hospital in case study 1 is becoming more costly.
Patients start to look for an alternative (low Cost)

Malaysia:
•Lower Medical Cost
•Zero Tax for Medical Equipments
•Aggressive approach to International standard
•Rapid Medical Service
•Quality improvement
 INDONESIA ?????
We are left far behind

But We shall Overcome

Improvement Needed really soon:

 Medical Service Quality
Hospital Comfort
Human Resources Mindset Transformation
Closer Partnership Openness to CHANGE
 TANTANGAN RUMAH SAKIT

• Sumber Daya Manusia

Kesehatan • Kepemilikan RS
• Ketersediaan dan kecukupan
(jml RS; jumlah tempat tidur; (lembaga bisnis)
distribusi RS; kemampuan • Sistem Jaminan Sosial
biaya) Nasional
• Pemenuhan standar
• Globalisasi (World
(penetapan kelas; akreditasi;
Patient Safety) Class Hospital; kualitas
• Pembiayaan SDM; pembiayaan)
• Kecenderungan masyarakat
Indonesia utk berobat ke luar
negeri
Akreditasi Di Indonesia

NASIONAL

BARU
NASIONAL INTERNASIONAL
 Perubahan pada Rumah Sakit
Country
Perubahan kebijakan dengan peningkatan
peran swasta, deregulasi, pengembangan
investasi asing & kebijakan era pasar bebas.
Cost
Fee for service & pembayaran tunai 
kapitasi & asuransi kesehatan
Customer
Orientasi dokter  orientasi pelanggan dgn
peningkatan pelayanan yg berkualitas, cepat
& menyenangkan
Competitor
Company
Transformasi manajemen rumah sakit
18
 How to conduct SWOT Analysis?

Analyse Internal & External Environment

 Benefits & Pitfalls of SWOT Analysis
Benefits of SWOT Analysis

Benefits of
SWOT
Analysis

Knowing the Competion Forecasting

Reviews a company's Provides a variety of information
competitors & benchmarks critical to forecasted variables.
against them to configure Threats, for e.g., can impact a
strategies that will put the Decision Making Tool business's forecast. By
company in a competitive understanding the company's
Provides well-rounded
advantage. advantages & disadvantages,
information that prompt
forecasts will be more accurate.
well-informed decisions.
 SWOT Analysis

S W O T
 SWOT Analysis
Strengths Weaknesses
Leadership Management Skills
Client Satisfaction Risk Management
Staff Expertise/Commitment Repeatable Processes & Methods
Product and Service Mix Access to Capital

Opportunities Threats
Strategic Alliances Competitors
Client Annuity Marketing Economic Conditions
Community Happenings Government Policies
Product and Service Additions Vendor Policies
New Initiatives
 Tips & Exercise
Mc Donald’s
SWOT Analysis INTERNAL

STRENGTHS WEAKNESSES

•Peringkat sangat tinggi pada daftar paling dikagumi • pasar terbatasi

Fortune Magazine • Biaya pelatihan yang tinggi karena omset tinggi.
• berorientasi masyarakat • Konsentrasi minimal pada makanan organik.
• Manajemen global di seluruh dunia • Tidak banyak variasi dalam produk musiman.
• Keragaman menu makanan • Kualitas menurun karena operasi waralaba.
• lokasi yang sangat baik • Fokus pada burger / makanan tidak sehat di goreng
•Manajemen produksi yg handal
• Penggunaan produk bermutu

OPPORTUNITIES THREATS

•Membuka lebih banyak usaha patungan. • Strategi pemasaran yang menarik orang-orang dari anak-
• Menjadi lebih responsif terhadap pilihan sehat. anak kecil hingga orang dewasa.
• Layanan wifi di cabang-cabang. • Gugatan menawarkan makanan yang tidak sehat.
• Memperluas pada iklan sosial • Risiko kontaminasi e-coli.
• Ekspansi bisnis ke baru dikembangkan di belahan dunia. • Jumlah besar restoran cepat saji bertambah , terbuka
• Buka produk baru semakin berkompetisi.
•pilihan menu bebas • Fokus diet sehat oleh konsumen.
•Bonus seperti kacang gratis. • Turun perekonomian mempengaruhi kemampuan untuk
makan
EXTERNAL
Dampak Era Modern
 Tips & Exercise
KFC
SWOT Analysis INTERNAL

STRENGTHS WEAKNESSES

•Merek terkenal • Supply ayam tdk terkontrol/ standar

•Income besar •Publikasi negatif
•Resep terkenal •Menu tdk sehat, kalori tinggi, garam
•Kemitraan dgn Negara lain spt terbesar di •Turn over karyawan tinggi, berdampak
Tiongkok perlu pelatihan karyawan baru
•Aliansi dgn pizza •Konsumen pilih makanan sehat
•Market leader fast food
•Brand image ayam goreng

OPPORTUNITIES THREATS
•Menyiapkan menu Pilihan makanan sehat •Makin banyak makan siap saji
•Delivery service •Makanan lokal
•Variasi makanan , peluang konsumen baru •Sulit berkembang di Negara maju
•Pilihan Ayam kampung •Fluktuasi mata uang
•Menu vegetarian •Tuntutan hukum tinggi

EXTERNAL
 Tips & Exercise
Coca Cola
SWOT Analysis INTERNAL

STRENGTHS WEAKNESSES

•Merek terkenal • Fokus yang signifikan pada minuman saja

•Income besar • Publikasi negatif
•Pasar terbesar dalam minuman •Negative image Minuman tidak sehat
•Pemasaran kuat •Pasar lokal baik pd Negara berkembang
•Periklanan kuat saja
•Jaringan Distribusi terbesar •Konsumen pilih minuman sehat
•Market leader
•Brand image cola
•Kebebasan menentukan harga terendah
•CSR terkenal

OPPORTUNITIES THREATS
•Minuman tetap kebutuhan utama manusia •Perubahan selera konsumen
•Distribusi nasional •Tumbuh di luar AS,
•Variasi minuman , peluang konsumen baru •Sulit berkembang di Negara maju
•Pilihan minuman ringa, spt ades , minute •Fluktuasi mata uang
maid •Transparansi komposisi minuman sesuai
•Variasi minuman gula dan berkalori rendah UU konsumen
•mengakuisisi perusahaan minuman lain
EXTERNAL
What is SWOT Analysis?
STRENGTHS
Karakteristik bisnis atau tim yang memberikan
keuntungan lebih bagi orang lain

Image Positif pada tampilan

Image Positif pada pelayanan internal .

Kekuatan organisasi, meliputi kompetensi

manusia
kemampuan proses,
sumber daya keuangan,
produk dan jasa,
goodwill bagi pelanggan
Membangun loyalitas .
contoh
Nama terkenal
Sumber daya keuangan stabil,
Biaya terjangkau dan tranparans
Manajemen Handal,
Pemasaran yang baik,
Efisien dan efektif,
Karyawan yang berkomitmen.
Karyawan berpenampilan ,tanggap, handal ,
meyakinkan ramah dan berempati
Multi lingual / Bahasa
Memberi Bukti Bukan Janji
 What is SWOT Analysis?

WEAKNESSES

Karakteristik Rumah Sakit pada posisi yang kurang

menguntungkan.

Kemampuan Rumah sakit yang rendah sehingga tidak

dapat mencapai tujuan inti dan mempengaruhi
pertumbuhannya.
Kelemahan adalah faktor-faktor yang tidak memenuhi
standar .
kelemahan dapat dikendalikan dan harus
diminimalkan dan dihilangkan.

Contoh
Terbatas sumber daya keuangan,
Lemah pada HRD,
Hasil jasa hampir sama dgn yg lain,
Distribusi Pelayanan terbatas,
Biaya yang lebih mahal,
Produk jasa layanan tertinggal /
Teknologi tertinggal juga,
Citra buruk
Pemasaran yang lemah,
Terbatasnya keterampilan manajemen
Karyawan kurang terlatih.
What is SWOT Analysis?

OPPORTUNITIES
Kesempatan mendapat keuntungan yang lebih besar di
lingkungan - faktor eksternal agar organisasi untuk
eksis dan berkembang.

Organisasi dapat mengambil manfaat dari kondisi di

lingkungan luar untuk merencanakan dan
melaksanakan strategi yang menguntungkan.

Organisasi harus berhati-hati dan mengenali peluang

dan memahami
Peluang
pasar,
persaingan,
Rumah Sakit lain
pemerintah dan teknologi.
Contoh
pertumbuhan pasar yang cepat,
perusahaan Rival terlena,
Mengikuti kebutuhan dan selera pelanggan
menggunakan produk baru
Peningkatan ekonomi,
Deregulasi pemerintah,
Meningkatkan pelayanan lebih murah dan efisien.
SWOT ANALYSIS
What - THREAT Analysis?
is SWOT

THREATS

Lingkungan eksternal yang dapat menyebabkan

masalah, di luar kendali organisasi, yang dapat
menyebabkan terhambatnya perkembangan
organisasi.
!
Kondisi lingkungan eksternal membahayakan
kehandalan dan profitabilitas bisnis Rumah Sakit

Akan memperparah jika bergabung dengan

kelemahan organisasi.
Ancaman lebih tidak terkendali. mengganggu
stabilitas dan kelangsungan hidup Rumah Sakit

Contoh
Masuknya pesaing asing,
Pengenalan pelayanan pengganti baru,
Siklus hidup produk menurun,
Perubah kebutuhan pelanggan dan selera,
Perusahaan Rival mengadopsi strategi baru,
Peningkatan peraturan pemerintah,
Penurunan pendapatan dan melemahnya ekonomi.
 Kelemahan-kelemahan Rumahsakit
• Kemampuan & profesionalisme dlm
manajemen masih lemah
• Belum berfokus pada kepuasan pasien
• Manajemen mutu belum mencakup seluruh
bidang kegiatan hospital
• Kemampuan & keterampilan tenaga profesional
perlu ditingkatkan
• Efisiensi pemberdayaan SDM perlu
ditingkatkan
• Pemasaran perlu ditingkatkan
31
 Tantangan bagi RS di Indonesia
• Customer
– Pasien sudah lebih terdidik, sejahtera & sudah lebih
informed tentang kesehatan & penyakit.
– Sudah mengetahui hak-haknya sebagai manusia &
sebagai pasien.
• Competitor
– sesama hospital dalam maupun luar negeri
– Sarana & upaya kesehatan baru seperti medical
centers, fitness centers, diagnostic & therapy
centers
• Corporate
– Struktur, proses maupun outcome 32
 Perubahan pada customer
• Tingkat kesejahteraan & pendidikan
masyarakat sudah meningkat
• Masyarakat sudah lebih banyak
memiliki informasi tentang kesehatan
• Masyarakat sudah lebih banyak
mengetahui & menyadari haknya
sebagai pasien.
• Transisi demografi & transisi
epidemiologi
• Masyarakat menuntut mutu &
kenyamanan lebih tinggi 33
 Perubahan pada dokter
• Secara kuantitatif jumlah dokter di Indonesia
sudah mencapai 30.000. Akan tetapi
perbandingan antara dokter : pasien adalah
1:7238
• Dokter yg berkemampuan tinggi cenderung
ada di kota-kota besar
• Tarif jasa pelayanan dokter dengan
kemampuan tinggi cenderung amat sangat
mahal.
• Dokter mempunyai hak untuk memilih
pasien
34
 Perubahan pada Rumahsakit
• Orientasi pada laba
• Manajemen yg profesional
• Efisiensi yg tinggi
• Sarana & fasilitas yg mementingkan kenyamanan &
kepuasan konsumen
• Mutu layanan yg diutamakan
• Tehnologi tinggi sebagai salah satu daya tarik
pemasaran
• Selalu berusaha mencari terobosan dengan produk
baru
• Sadar akan persaingan
• Harga jasa disesuaikan untuk konsumen yg mampu 35
 Total Quality Manajemen
• Fokus & tujuan akhir adalah kepuasan
konsumen atau pasien
• Menyempurnakan proses-proses di
RS dalam upaya meningkatkan mutu
• Partisipasi & keterlibatan setiap orang
& setiap satuan kerja di lingkungan
kerja RS
• Menerapkan tehnik & cara yg terbukti
efektif meningkatkan mutu
• Belajar dari pesaing yg lebih tangguh 36
 1.Menentukan
- Misi,
- Sasaran Stratejik,
- Sasaran Terkait

2.Menghubungkan
Misi dengan Sasaran Stratejik
Sasaran Terkait

3. Menentukan Appetite Risiko

4. Menentukan Toleransi Risiko

5Menghubungkan Misi,
Sasaran,
Appetite Risiko,
11/6/2020 dan Toleransi Risiko 37
How to conduct SWOT Analysis?

1. Analyse Internal & 2. Perform SWOT Analysis 3. Prepare Action Plans

External Environment & Document
 Dr Jusuf Kristianto , MM, MHA, MPH, PhD
WA 08161115207

Jusuf Kristianto [email protected] @jusufkristianto @jusufkristianto