ISSN: 2437-0525 / EISSN: 2602-5078 510- 497 :‫ ص‬،2022 ،(01) ‫ ﻋدد‬،(08) ‫ ﻣﺟﻠد‬:JBAES

‫ﻣﺟﻠﺔ إدارة اﻷﻋﻣﺎل واﻟدراﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

www.asjp.cerist.dz/en/PresentationRevue/313/___ :‫ﻣوﻗﻊ اﻟﻣﺟﻠﺔ‬

‫إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺎﻟﺳﻌودﯾﺔ ﻧﻣوذﺟﺎ‬
Total quality management to enhance the competitive advantage of the products of economic institutions
- The case of Almarai Company in Saudi Arabia as an example

[email protected] ،1 Mokhtari Mustapha،‫ﻣﺧﺗﺎري ﻣﺻطﻔﻰ‬

[email protected] ،2 Benmouek Zarouk،‫ﺑن ﻣو ﻓق زروق‬
1
(‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟﻠﻔﺔ )اﻟﺟزاﺋر‬،‫ ﻣﺧﺑر ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﻬوب‬،‫دﻛﺗور‬
(‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟﻠﻔﺔ )اﻟﺟزاﺋر‬،‫ ﻣﺧﺑر ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﻬوب‬،‫ دﻛﺗور‬2

2022/05/01 :‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻧﺷر‬ 2022/04/16 :‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻘﺑول‬ 2022/02/10 :‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻹرﺳﺎل‬

‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻔﺗﺎﺣﯾﺔ‬ ‫ﻣﻠﺧص‬
‫ﺗﻬدف ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر أﺣد أﺑرز اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻹدارﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ اﻟﺟودة‬،‫اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬ ‫ وﺑﻧﺎﺋﻬﺎ ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬،‫ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ إﺣداث ﺗﻐﯾرات ﺟذرﯾﺔ ﻓﻲ أﺳﻠوب ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻓﻲ ﻓﻠﺳﻔﺗﻬﺎ وأﻫداﻓﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺗﻣﯾز‬ ،‫اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ ﺣﯾث أن ﺗطوﯾر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﯾﻌﺗﺑر ﻫدﻓﺎ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾﻘﻪ ﻓﻲ ظل‬،‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
.‫ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‬،‫اﻷداء‬ ‫ ﺣﯾث اﻋﺗﻣدت اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻛﺄﺳﻠوب إدارﯾﺎ‬.‫ وﻟدﯾﻬﺎ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‬،‫اﻟﻐذاﺋﯾﺔ‬
.‫ ﻓﺎﻟﻛل ﯾؤﺛر ﻓﻲ ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ‬،‫ﻓﻲ ﺗﺳﯾﯾر وﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻶﺧرﯾن ﻹﻧﺟﺎز أﻋﻣﺎﻟﻬم‬
J7 ; J71 ; M19 :JEL ‫ﺗﺻﻧﯾف‬
Abstract Keywords
This study aims to identify total quality management, which is one of the most
prominent modern administrative concepts that work to bring about radical changes in the competitive
way the institution works, its philosophy and objectives, and its construction of the advantage,
competitive advantage of the economic institution, as the development of competitive total quality,
advantage is a strategic goal that economic institutions seek to achieve in The study also aims performance
to identify the success of the Almarai Company’s experience with total quality management excellence,
in Saudi Arabia, which qualified it to be the leading company in the food industry and has the Almarai
ability to compete at the global level. Where the company has adopted total quality as an company
administrative method in managing and helping others to complete their work, everyone
affects the quality of the product.
JEL Classification Codes : M19 ; J71 ; J7

[email protected] :‫اﻟﻣرﺳل‬
ِ ‫اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﺎﺣث‬


497
 ‫ﻣﺧﺗﺎري ﻣﺻطﻔﻰ & ﺑن ﻣو ﻓق زروق‪ /‬إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫ص‪510 -497 :‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺎﻟﺳﻌودﯾﺔ ﻧﻣوذﺟﺎ‬

‫‪.I‬ﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻲ ظل اﻟﺗﺣوﻻت اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣدث اﻟﯾوم‪ ،‬ﺗواﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺧﯾﺎرات ﺻﻌﺑﺔ ﻣن أﺟل اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ وﺗﺑذل ﺟﻬودا ﺟﺑﺎرة ﻟﺗﻛون ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺟﺎوز اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻔرﺿﻬﺎ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة ‪ ،‬ﻓﺎﻧﺗﻘﺎل ﺻراع اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻣن اﻟﻣوارد‬
‫إﻟﻰ اﻷﺳواق ﯾدل ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻟﺣرﻛﺔ اﻻﻧﺗﻘﺎﻟﯾﺔ اﻟواﺿﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻛر اﻟﺗﺳﯾﯾري ﻣن اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﺳوﯾق‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ‪ .‬إن ﻫذﻩ اﻹﻓ ارزات اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟم ﺗﻘف آﺛﺎرﻫﺎ ﻋﻧد ﻫذا اﻟﺣد ﺑل أﺛرت ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻟزﺑﺎﺋن وﺗﻌﺎظم‬
‫وﻋﻲ ﻫذا اﻷﺧﯾر ﻟﯾﺻﺑﺢ ﺣﺎﻛﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﻘﺎء أو ﻓﻧﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﻛﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟذﻟك ﻗﺎﻣت اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ إﻋﺎدة‬
‫اﻟﻧظر ﻓﻲ طﺑﯾﻌﺔ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﻘدﻣﺔ و اﻟﺳﺑل اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣدﻫﺎ ﻣن أﺟل إرﺿﺎء اﻟﺣﺎﺟﺎت و اﻟرﻏﺑﺎت اﻟﻣﺗﻧﺎﻣﯾﺔ اﻟﻼﻣﺗﻧﺎﻫﯾﺔ‬
‫وأﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﺿرورة ﺑﻣﻛﺎن اﻛﺗﺳﺎب ﺗﻠك اﻟﻣروﻧﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻷﻧﺷطﺔ وﺗﺣﺳﯾن أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻘد رة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺄﻗﻠم ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﻛﯾز‬
‫أﻛﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺣث و اﻟﺗطوﯾر ‪ ،‬ﻛل ذﻟك أدى ﺑﻬﺎ إﻟﻰ ﺑﻧﻲ أﻧظﻣﺔ إدارة ﺟدﯾدة ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻣود ﻓﻲ وﺟﻪ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وﻻرﺗﻘﺎء‬
‫واﻟﺳﻣو ﺑﻬﺎ إﻟﻰ أداء ﻣﺗﻣﯾز ﯾﺿﻣن ﻟﻬﺎ اﻟﻘوة و اﻟﻣروﻧﺔ اﻟﻛﺎﻓﯾﺗﯾن ﻟﻣواﺟﻬﺔ ﺻﻌوﺑﺎت اﻟﻣرﺣﻠﺔ وﺗﺟﺎوزﻫﺎ‪.‬‬
‫أﺳﯾﺎ‬
‫ﺗُﻌد ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ اﻟراﺋدة ﻓﻲ إﻧ ﺗﺎج وﺗوزﯾﻊ اﻷﻏذﯾﺔ واﻟﻣﺷروﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﺷرق اﻷوﺳط؛ وأﻛﺑر ﺷرﻛﺔ أﻟﺑﺎن ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ر ً‬
‫اﺳﻣﺎ ﻣرادﻓًﺎ ﻟﻠﺟودة ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬وﻣﻧذ ﺗﺄﺳﯾﺳﻬﺎ ﻋﺎم ‪1977‬م‪ ،‬أﺻﺑﺣت ﻋﻼﻣﺔ ”اﻟﻣراﻋﻲ“ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ً‬
‫ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف أﻧﺣﺎء اﻟﻣﻧطﻘﺔ‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺗﻌﻣل ﻛل ﯾوم ﺑﺷﻌﺎر"ﺟودة ﺗﺳﺗﺣق اﻟﺛﻘﺔ"‪ ،‬ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺟودة ﻫذﻩ ﻏرﺳت ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ أﻗﺳﺎم‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ‪ .‬وﺗﺑدأ ﻫذﻩ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣن اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻣن ﻣﺟﻠس اﻹدارة واﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ وﺗﻣﺗد إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟزراﻋﺔ واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬وﻗد اﺳﺗطﺎﻋت اﻟﻣراﻋﻲ أن ﺗﺣﺗل أرﻗﻰ اﻟﻣراﺗب ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ وﺗﺄﺧذ زﻣﺎم اﻟﻣﺑﺎدرة و ﯾﻛون ﻟﻬﺎ‬
‫اﻟﺳﺑق ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﻧﻣوذج ﻣﺗﻔرد ﻟﻺدارة ﻟم ﯾﺳﺑق ﻟﻪ ﻣﺛﯾل ﺑل ﺗﺣول ﺑﻣواﺻﻔﺎﺗﻪ وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ إﻟﻰ أﻛﺛر اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻣﺻداﻗﯾﺔ‬
‫وأﻗدرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣﻧﺷودة‪ٕ .‬واطﻼﻗﻬﺎ ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻛﺗﺳﺣت اﻷﺳواق اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﺗﺻﺑﺢ أﻛﺛرﻫﺎ طﻠﺑﺎ وأﺟدرﻫﺎ ﺑﺎﻟﺛﻘﺔ‪ٕ .‬وان‬
‫أﻫم ﻣﯾزة ﻣوﺟودة ﻓﻲ ﺳﻠﻊ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ أو اﻟﺳر اﻟذي ﺗﻣﻛﻧت ﺑﻪ ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻫذﻩ اﻟﻧﺟﺎﺣﺎت اﻟﺑﺎﻫرة‪ ،‬ﻫﻲ واﻗﻊ اﻟﺟودة اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻘدﻣﻬﺎ واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﺳﻌودﯾﺔ ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪.‬‬
‫إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﺑﺣث‪ :‬إن ﻫذا اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟذي أﺣدﺛﻪ ظﻬور إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ أﺛﺎر ﻋﻧد اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن‬ ‫أ‪.‬‬
‫ﺟدﻻ ﺣول طﺑﯾﻌﺗﻪ وﺣﺟﻣﻪ ﻓﻌﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﻛﺛﯾرة اﻟﺗﻲ أﺛﺑﺗت إﯾﺟﺎﺑﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻮﻗ ﻮﻗﺗﺎ ﺑﯾن اﻷداء و إدارة‬
‫اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ إﻻ أن ﻧﻘﺎﺷﺎ ﺣﺎدا ﺑرز ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻵﺧر ﻣﻊ ظﻬور دراﺳﺎت ﻣﻌﻣﻘﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺟﺎﻫﻠﻬﺎ ﺗرﺟﻊ ﺳﻠﺑﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ أو إﯾﺟﺎﺑﯾﺗﻬﺎ ﺑﯾن اﻷداء ٕوادارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣرﻫوﻧﺎ ﺑﺷروط أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻗد ﺗﺗوﻓر ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت دون أﺧرى ﻛﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وطﺑﯾﻌﺔ أﻣﺎم ﻫذا اﻟﻌرض ﺗﺑرز ﻣﻼﻣﺢ إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﻫذا اﻟﺑﺣث اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺻﯾﺎﻏﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪ :‬ﻛﯾف ﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾق إدا رة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﺳﻌودﯾﺔ؟‬
‫ب‪ .‬أﺳﺋﻠﺔ اﻟﺑﺣث‪ :‬ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ واﻹﻟﻣﺎم ﺑﺎﻟﻣوﺿوع ﺗم طرح اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺎ اﻟﻣﻘﺻود ﺑﺈدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺎ ﻫﻲ اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ؟‬
‫‪ ‬ﻛﯾف ﻧﺣﻛم ﻋن ﻣؤﺳﺳﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﺣﻘق ﻣﯾزﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؟‬
‫‪ ‬ﻫل ﺣﻘﻘت إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻣﯾزﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﻬﺟﻬﺎ ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ؟‬
‫‪ ‬ﻫل ﺗﺗﻧﺎﺳب إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت واﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻣدﻋوﻣﺔ ﻟﻠﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣراﻋﻲ؟‬

‫‪498‬‬
 ‫‪ :JBAES‬ﻣﺟﻠد )‪ ،(08‬ﻋدد )‪ ،2022 ،(01‬ص‪510- 497 :‬‬

‫‪ ‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺣﻘﻘﺗﻬﺎ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺎﻧﺗﻬﺎج إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ؟‬
‫ت‪ .‬ﻓرﺿﯾﺎت اﻟﺑﺣث‪:‬‬
‫‪ ‬ﻫﻧﺎك أدراك ﻣن ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣراﻋﻲ أن إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻫﻲ اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﻣﺛﻠﻰ ﻣن اﺟل ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺛﻼﺛﺔ‬
‫اﻟرﺑﺣﯾﺔ واﻻﺳﺗﻣ اررﯾﺔ واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ واﻟﺗطور‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺗم اﻟﺣﻛم ﻋﻠﻰ ﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻣﯾز ورﺿﺎ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻟدى اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫‪ ‬ﺣﻘﻘت إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻣﯾزﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﺎﻫم إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻓﻲ إﻧﺗﺎج أطﻌﻣﺔ وﻣﺷروﺑﺎت ذات ﻗﯾﻣﺔ ﻏذاﺋﯾﺔ وﺟودة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﯾرة‬
‫ﻣن اﻟﺳوق اﻟﻣﺣﻠﻲ واﻷﺟﻧﺑﻲ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺗﻧﺎﺳب إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت وﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟ ﻣدﻋوﻣﺔ ﺑﺈدﺧﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ذات ﻣﺳﺗوى ﻋﺎﻟﻲ واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﻣﯾزﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪.‬‬
‫ث‪ .‬اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ :‬اﻋﺗﻣدﻧﺎ ﻓﻲ دراﺳﺗﻧﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ‪ ،‬اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺎت ﻛوﻧﻧﺎ‬
‫اﺳﺗﻬدﻓﻧﺎ ﺑﻪ ﺟﻣﻊ اﻟﺣﻘﺎﺋق واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋن اﻟظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ ﻣﻊ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ ﻛﻣﺎ ﺗم ﺗوظﯾﻔﻪ ﻓﻲ وﺻف‬
‫ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺗﻐﯾراﺗﻬﺎ اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﻊ ﺗﺣﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ اﻧﺗﻬﺟﻧﺎ ﻣﻧﻬﺞ دراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺑﺳط‬
‫ﺗﺟ رﺑﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻓﻲ إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق وﻓﻬم اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن ﻣﺗﻐﯾرات‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣدﺧل ﻹدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ واﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ 1 .2‬إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ :‬إن اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻫﻲ أﺣد أﺑرز اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻹدارﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ إﺣداث‬
‫ﺗﻐﯾرات ﺟذرﯾﺔ ﻓﻲ أﺳﻠوب ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻓﻲ ﻓﻠﺳﻔﺗﻬﺎ وأﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻬدف إﺟراء ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ ﻣراﺣل‬
‫اﻟﻌﻣل ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟذي ﯾﺗﻔق ﻣﻊ اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﺣددة واﻟﻣﺗﻔﻘﺔ ﻣﻊ رﻏﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ﻓﻲ ﺳﺑﯾل اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻹرﺿﺎﺋﻬم‪.‬‬
‫‪ 1 .1 .2‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ :‬ﺗﻌﻧﻲ اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ " اﻟﺗطوﯾر واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن أﺟل‬
‫ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة وﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬واﻹﯾﻔﺎء ﺑﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟزﺑون وﺗﺟﺎوزﻫﺎ‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﺟودة وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ أي‬
‫ﻣظﻬر ﻣن ﻣظﺎﻫر اﻟﻌﻣل ﺑدءا ﻣن اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟزﺑون واﻧﺗﻬﺎء ﺑﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى رﺿﺎ اﻟزﺑون ﻋن‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت أو اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻪ"‪ .‬وﻗد ﻋرﻓﻬﺎ اﻟﻌﺎﻟم ﺟون أوﻛﻼﻧد " ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗدار ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﻟﺗطور ﻓﺎﻋﻠﯾﺗﻬﺎ وﻣروﻧﺗﻬﺎ ووﺿﻌﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق اﻟﻌﻣل ﻛﻛل"‪).‬ﻣﺣﻣود‪(23 ،2012 ،‬‬
‫وﻫﻧﺎك ﻣن أدرج اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﺿﻣن ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﺳﯾﺎﺳﺔ ﺗﺻﻧﻌﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻫذا ﺑﺗﺟﻧﯾد داﺋم‬
‫ﻟﻛل أﻋﺿﺎﺋﻬﺎ ﻣن اﺟل ﺗﺣﺳﯾن ﻛل ﻣن ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪ ،‬ﺟودة اﻟﻌﻣل‪ ،‬ﻣردودﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ٕواﺷﺑﺎع وﺗﻠﺑﯾﺔ رﻏﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪ .‬أﻣﺎ ﻣﻌﻬد اﻟﺟودة اﻟﻔﯾدراﻟﻲ ﻓﻘد ﻋرﻓﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ " ﻣﻧﻬﺞ ﺗطﺑﯾﻘﻲ ﺷﺎﻣل ﯾﻬدف‬
‫إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﺣﺎﺟﺎت وﺗوﻗﻌﺎت اﻟ زﺑﺎﺋن‪ ،‬إذ ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻛﻣﯾﺔ ﻣن أﺟل اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﺧدﻣﺎت"‪) .‬ﺑن ﺷﺎﯾب‪ ،2004 ،‬ص ‪(23‬‬
‫‪ 2.1.2‬ﻣﺑﺎدئ وأﻫداف إدا رة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﻣﺑﺎدئ إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ :‬ﺗﻧطﻠق إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﺟودة أن ﺗدار‪ :‬أي ﯾﻣﻛن اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل وﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺎت وﺧطط وﻗواﻋد ﻟﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣﯾل ﻫو ﻣﺣور اﻟﺟودة‪ :‬ﺗﺣدﯾد اﻟطرق اﻟﺗﻲ ﺗﺷﺑﻊ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﻼء و إرﺿﺎءﻫم ﻗدر اﻟﻣﺳﺗطﺎع؛‬

‫‪499‬‬
 ‫ﻣﺧﺗﺎري ﻣﺻطﻔﻰ & ﺑن ﻣو ﻓق زروق‪ /‬إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫ص‪510 -497 :‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺎﻟﺳﻌودﯾﺔ ﻧﻣوذﺟﺎ‬

‫‪ ‬اﻻﺳﺗﻣرارﯾﺔ‪ :‬ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ داﺋم وﻣﺳﺗﻣر ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻻﻟﺗزام ﺑﻪ ﻛﻧظﺎم ﺣﯾﺎة؛‬
‫‪ ‬اﻷﻓراد ﻫم اﻟﺳﺑب ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺟودة‪ :‬وﻫذا ﺑدﻓﻌﻬم إﻟﻰ اﻻﻧﺿﺑﺎط واﻻﻟﺗزام ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗدرﯾب‪ ،‬اﻟﺣواﻓز‪ ،‬ﻣﻧﺢ‬
‫اﻟﺻﻼﺣﯾﺎت‪ ،‬ﺗﻛوﯾن ﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻌﻣل‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل ﻷن اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻫو أﺳﺎس اﻟﺟودة؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎس أداة ﻫﺎﻣﺔ ﻟﻠﺟودة‪ :‬ﯾﻘﺎس أداء اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑﻣدى ﺳرﻋﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻛﻠﻔﺗﻬﺎ واﻻﻟﺗزام ﺑﻣواﺻﻔﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻘﺎرﻧﺗﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‪ ،‬أو ﺑﺄﻗرب ﻣﻧﺎﻓس ‪ ،‬وﯾﺗم ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻔروق واﻟﺗﺑﺎﯾن إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ ﻟﺗﺣدﯾد ﻣدى اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﯾﯾر؛‬
‫‪ ‬ﻣﺑدأ اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ :‬ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‪ ،‬واﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﻌﻣﻼء ﻟﻘﯾﺎس رﺿﺎﻫم وﺗدرﯾب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌدﯾﻼت‬
‫اﻟﺟدﯾدة؛‬
‫‪ ‬اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻘﺎﺋق‪ :‬ﺗطﺑق ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻗ اررات ﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﺎﺋق وﺑﯾﺎﻧﺎت ﺻﺣﯾﺣﺔ‬
‫وﻟﯾﺳت ﻣﺟرد ﺗوﻗﻌﺎت ﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ آراء ﺷﺧﺻﯾﺔ وﻫذا ﯾﺗطﻠب اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء ﻓرﯾق ﻣﻣﺗﺎز‪.‬‬
‫ب‪ .‬أﻫداف إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ :‬ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺑﻧﻲ إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻛﻔﺎءات‪ :‬ﺑﺎﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﺗدرﯾب اﻟﻣﺳﺗﻣر ٕواﻛﺳﺎب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻐرض ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ :‬ﻣن ﺧﻼل اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ وﺗﺷﺟﯾﻌﻪ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﺳﯾس اﻷﻓراد‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟوﻗوف أﻣﺎم اﻟﻣﺷﺎﻛل وﺣﻠﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﻛﻔﺎءة اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ :‬ﻣن ﺧﻼل إرﺿﺎء اﻟﻌﻣﻼء واﻟﺗﻔوق واﻟﺗﻣﯾز ﻋﻠﻰ ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن وزﯾﺎدة ﺣرﻛﯾﺔ‬
‫وﻣروﻧﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺣﯾﺔ واﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪ :‬إذ ﯾﻌد اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ اﻟﺟودة ﻣؤﺷ ار ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة‬
‫اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ زﯾﺎدة اﻟرﺑﺣﯾﺔ واﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ واﻣﺗﻼك ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪) .‬ﺑن ﻗﺎﯾد‪ ،‬ص‪(92‬‬
‫‪ 3 .1 .2‬ﻓواﺋد إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ :‬ﯾؤدي ﺗﺣﻘﯾق ﻣﻔﻬوم اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻋﻠﻰ اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو‬
‫اﻟﺗﺎﻟﻲ‪) :‬ﺳﻌﯾد وﻋﻠﻲ‪،1998 ،‬ص ‪(243‬‬
‫أ‪ .‬ﻓواﺋد ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ؛‬
‫‪ ‬رﻓﻊ ﻣﺳﺗوى اﻷداء‪ ،‬وﯾﻘﺻد ﺑﺎﻷداء " اﻟﻣﺧرﺟﺎت أو اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﯾﺳﻌﻰ اﻟﻧظﺎم إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬وﻫو ﻣﻔﻬوم‬
‫ﯾﻌﻛس ﻛﻼ ﻣن اﻷﻫداف و اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬أي أﻧﻪ ﻣﻔﻬوم ﯾرﺑط ﺑﯾن أوﺟﻪ اﻟﻧﺷﺎط وﺑﯾن‬
‫اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻫذﻩ اﻷﻧظﻣﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ"؛‬
‫‪ ‬ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺷﻐﯾل‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻘﻠﯾص ﻟﻠﺣوادث و اﻟﺷﻛﺎوي؛‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن و ﺗطوﯾر إﺟراءات وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻌﻣل؛‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة وﻻء واﻧﺗﻣﺎء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة ﻗد رة اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻘﺎء واﻻﺳﺗﻣرار؛‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة اﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ واﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ "‪:‬‬
‫‪ ‬ﻓﺎﻟﻛﻔﺎءة )‪ (Efficiency‬ﺗﻌﻧﻲ إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺎﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ‪ ،‬و ﺗﻣﺛل إﻟﻰ ﺣد ﺑﻌﯾد ﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﺧرﺟﺎت ﻟﻠﻣدﺧﻼت وﺗﻌﻧﻲ إﺑﻘﺎء اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺣدودﻫﺎ اﻟدﻧﯾﺎ و اﻷرﺑﺎح ﻓﻲ ﺣدودﻫﺎ اﻟﻘﺻوى‪.‬‬

‫‪500‬‬
 ‫‪ :JBAES‬ﻣﺟﻠد )‪ ،(08‬ﻋدد )‪ ،2022 ،(01‬ص‪510- 497 :‬‬

‫‪ ‬أﻣﺎ اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ )‪ (Effictiveness‬ﻓﻬﻲ ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ ﻓﻲ ﺷﻛل زﯾﺎدة ﺣﺟم‬
‫اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪ ،‬وزﯾﺎدة ﺣﺻﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾق رﺿﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن و اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬و ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻧﻣو و اﻟرﺑﺣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻣﺎ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻓﺗﻌﻧﻲ ﻗﯾﺎس ﻣدى ﺟودة ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣوارد ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﻠﺣﺻول إﻟﻰ أﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻟﻸداء ﺑﺄﻗل ﻗدر ﻣن إﻧﻔﺎق اﻟﻣوارد "‬
‫ب‪ .‬ﻓواﺋد ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد‪ :‬أﻣﺎ ﻋن اﻟﻔواﺋد اﻟﺗﻲ ﯾﺟﻧﯾﻬﺎ اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻻﻟﺗزاﻣﻬم ﺑﺗﺣﻘﯾق‬
‫ﻣﻔﻬوم اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪):‬ﺳﻌﯾد وﻋﻠﻲ‪ ،1998 ،‬ص ‪(243‬‬
‫‪ ‬إﻋطﺎء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟوﻗت و اﻟﻔرﺻﺔ ﻻﺳﺗﺧدام ﺧﺑراﺗﻬم و ﻗدراﺗﻬم؛‬
‫‪ ‬ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬم ﻣن ﺟﻼل اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر أﺳﺎﻟﯾب و إﺟراءات اﻟﻌﻣل؛‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر اﻟﺗدرﯾب اﻟﻼزم؛‬
‫‪ ‬إﻋطﺎؤﻫم اﻟﺣواﻓز اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻠﺟﻬود اﻟﺗﻲ ﯾﺑذﻟوﻧﻬﺎ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﺄﻋﻣﺎﻟﻬم؛‬
‫‪ ‬وﻻ ﺗﺗﺣﻘق اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ " إﻻ ﻣن ﺧﻼل ﺗطﺑﯾق إﺟراءات واﺿﺣﺔ و ﻣﻔﻬوﻣﺔ ﻣن طرف اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻓﻬﻲ‬
‫ﺗﺗطﻠب ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣن ﻛل ﻓرد داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻠوﻗﺎﯾﺔ ﻣن اﻟﻔﺷل واﻷﺧطﺎء اﻹدارﯾﺔ ﻛﺎﻧت أو ﺗﻘﻧﯾﺔ"‬
‫‪ 2.2‬اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬ﯾﻣﺛل اﻣﺗﻼك وﺗطوﯾر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻫدﻓﺎ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾﻘﻪ ﻓﻲ ظل اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺷدﯾدة ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺟودة واﻟﻛﻔﺎءة‪ .‬رﻏم ﺗﺑﺎﯾن اﻟﺗﺣﻠﯾل‬
‫اﻟﻧظري اﻟﻣرﺗﺑط ﺑﻣﻔﻬوم اﻟﻣﯾزات اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﻟﻣﺻﺎدر اﻟﻣﺣددة ﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ 1 .2.2‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬ﯾﻧظر ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﺣﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬أو اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻣﻧﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﺟودة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ اﺳﺗﺛﻣﺎر‬
‫ﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﺻول اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻬدف إﻧﺗﺎج ﻗﯾﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء ﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم‪ .‬وﻫو ﻣﺎ ﯾؤﻛدﻩ‬
‫"اﻟﺳﻠﻣﻲ" ﻓﻲ ﺗﻌرﯾﻔﻪ ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ " :‬ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ .‬أو اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺗﻣﻧﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﺟودة اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ"‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ اﺳﺗﺛﻣﺎر ﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﺻول اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﺑﻬدف إﻧﺗﺎج ﻗﯾﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء ﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم"‪) .‬ﺳﻣﻼﻟﻲ‪ ،2005 ،‬ص‪(06‬‬
‫‪ 2.2.2‬أﻧواع وﻣﺻﺎدر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ :‬ﻫﻧﺎك ﻧوﻋﯾن رﺋﯾﺳﯾﯾن ﻣن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻷﻗل‪ :‬ﺑﺎﻟﺿﻐط ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﺑﺄداﺋﻬﺎ ﻟوظﺎﺋﻔﻬﺎ ﺑﻛﻔﺎءة أﻛﺑر ﻣن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ؛ وﺗﺣﻘق اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫذا‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻧوع ﻣن اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻣﻠﱡك اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻷﻓﺿل‪ ،‬ﻣﺻﺎدر أرﺧص ﻟﻠﻣواد اﻷ وﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻻﺳﺗﻐﻼل‬
‫اﻷﻓﺿل ﻟﻠطﺎﻗﺎت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾ ﺔ‪ ،‬ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻧظم اﻹﻧﺗﺎج وﻧظم اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ‪ ،‬ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻧﻘل واﻟﺗﺧزﯾن‪.‬‬
‫ﺗﻣﯾﯾز اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ :‬اﻟﺗﻣﯾز ﻓﻲ اﻟﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﺳواء ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺟودة‪ ،‬اﻹﺑداع اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ أو‬ ‫‪‬‬
‫ﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ‪ .‬أﻣﺎ ﻫذا اﻟﻧوع اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻟﻣﯾ زة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﺗﺣﻘﻘﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل‪ :‬اﻟﺗﻣﯾز ﻓﻲ‬
‫ﻧوﻋﯾﺔ وﺟودة اﻟﻣواد اﻷوﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻣﯾز ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺑﯾﻊ ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﻌﺔ ﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن وﻓﻲ‬
‫أي وﻗت )اﻟﺧدﻣﺔ ‪ 24/24‬ﺳﺎﻋﺔ(‪ ،‬اﻟﺗﻣﯾز ﻓﻲ طرﯾﻘﺔ ﺻﻧﻊ اﻟﺳﻠﻌﺔ‪) .‬ﻧﺣﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ص‪-‬ص‪(57-56 :‬‬
‫وﺣﺗﻰ ﺗوازن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﯾن ﺳﻌر اﻟﺑﯾﻊ واﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠزﺑون ﻋﻠﯾﻬﺎ إﺗﺑﺎع ﻧﻣوذج اﻟﺳﺎﻋﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟذي‬
‫طورﻩ ﻛل ﻣن "‪ "Faulkner & C. Bowman‬واﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ‪):‬ﺟرﻻف‪،2009/2008 ،‬‬
‫ص‪(.57‬‬
‫‪501‬‬
 ‫ﻣﺧﺗﺎري ﻣﺻطﻔﻰ & ﺑن ﻣو ﻓق زروق‪ /‬إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫ص‪510 -497 :‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺎﻟﺳﻌودﯾﺔ ﻧﻣوذﺟﺎ‬

‫اﻟﻣﺻدر ‪ :‬ﺟرﻻف إﺳﻣﻬﺎن‪ ،‬إﻧﺷﺎء اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻋن طرﯾق اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑرﯾد اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬
‫ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﻓرع إدا رة اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ، 2009 /2008، ،‬ص ‪. 53‬‬
‫‪ 3 .2.2‬ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺣﻛم ﻋﻠﻰ ﺟودة اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ :‬ﺗﺗﺣدد ﺟودة اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﻣﺻدر اﻟﻣﯾزة ‪ :‬ﻧﻣﯾز ﺑﯾن ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﻣزاﯾﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻬذا اﻟﻣﻌﯾﺎر‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‪ :‬أي أﻧﻬﺎ أﻗل ﺟودة وذﻟك ﻻﻋﺗﻣﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻗوة اﻟﻌﻣل واﻟﻣواد اﻟﺧﺎم وﺑذﻟك ﻓﻬﻲ‬
‫ﺳﻬﻠﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾد ﻧﺳﺑﯾﺎ ﻣن طرف اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣرﺗﻔﻌﺔ‪ :‬ﺗﺳﺗﻧد ﻋﻠﻰ ﺗﻣﯾز اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺳﻣﻌﺔ اﻟطﯾﺑﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻟوطﯾدة ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬و ﺗﺗطﻠب ﻫذﻩ اﻟﻣزاﯾﺎ ﺗواﻓر ﻣﻬﺎرات وﻗدرات ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗوى‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻗد ﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﺟودﺗﻬﺎ‬
‫وﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻘﻠﯾدﻫﺎ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻋدد ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ :‬ﻣن اﻟﺿروري أن ﺗﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻣﺻﺎدر ﻣزاﯾﺎﻫﺎ وذﻟك‬
‫ﻟﺗﻔﺎدي ﺧطر ﺳﻬوﻟﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾد ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺎ إذا اﻋﺗﻣدت ﻋﻠﻰ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﺣدة‪.‬‬
‫ت‪ .‬درﺟﺔ اﻟﺗﺣﺳﯾن‪ ،‬اﻟﺗطوﯾر واﻟﺗﺟدﯾد اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ :‬ﺗﻘوم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺈﻧﺷﺎء ﻣزاﯾﺎ ﺟدﯾدة‬
‫وﺑﺷﻛل أﺳرع ﻟﺗﻔﺎدي ﻗﯾﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﺗﻘﻠﯾد أو ﻣﺣﺎﻛﺎة ﻣﯾزﺗﻬﺎ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﻣن اﻟﺿروري ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗﻘﯾﯾم ﻣﺳﺗﻣر ﻷداء ﻣﯾزﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وﻣدى ﺳدادﻫﺎ ﻓﻲ ﻗطﺎع أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬وﯾﻣﻛﻧﻬﺎ ﻛذﻟك إﺛراء ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر ﺑﻬدف اﻟﺗﻘﯾﯾم اﻟﺻﺎﺋب ﻟﻬذﻩ اﻟﻣﯾزة وﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى ﻧﺟﺎﻋﺗﻬﺎ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار ﺑﺎﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻬﺎ أو‬
‫اﻟﺗﺧﻠﻲ ﻋﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻟﻬدﻓﻲ اﻟﺗﻔوق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن واﻟوﻓورات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أﻧﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻣﺗﻠك أن اﻟﻌﻣل داﺋﻣﺎ ﻋﻠﻰ إﯾﺟﺎد وﺗطوﯾر ﻣزاﯾﺎ أﺧرى ﺟدﯾدة‬
‫ﻣﺣﻘﻘﺔ ﻟﻘﯾﻣﺔ أﻛﺑر ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﺣﺗﻰ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﻛﺳب وﻻﺋﻬم وذﻟك ﻷن اﻛﺗﺳﺎب اﻟزﺑﺎﺋن ٕوارﺿﺎﺋﻬم ﻻ ﯾﻛﻔﻲ وﺣدﻩ‬
‫داﺋﻣﺎ‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﯾﺟب أن ﯾﻣﺗد اﻷﻣر إﻟﻰ إﻣﺗﺎﻋﻬم ﻣ ار ار وﺗﻛ اررا‪ ،‬ﻓﻌﻠﯾﻬﺎ إذن اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺻﺎدر ﻣﯾزاﺗﻬﺎ ﺣﺗﻰ‬
‫ﺗﺗﻣﻛن دوﻣﺎ ﻣن اﻟﺗطوﯾر واﻟﺗﺟدﯾد‪) .‬ﺟرﻻف‪،2009/2008 ،‬ص‪(53‬‬
‫‪ .3‬دور اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﺗﻣﺎﯾز ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻧﻔرد ﻋن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ ﺑﺑﻌد أو أﻛﺛر ﻓﻲ أﺑﻌﺎد اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻷرﺑﻌﺔ )اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻷﻗل‬
‫واﻟوﻗت‪ ،‬واﻟﻣروﻧﺔ واﻟﺟودة( ﺣﯾث ‪:‬‬
‫‪ 1. 3‬اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻷﻗل‪ :‬ﻧﺗﺎج ﻟﻠﺗﻣﺗﻊ ﺑﻣزاﯾﺎ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﺣﺟم وﺗﻔوﯾض اﻧﺧﻔﺎض ﻫﺎﻣش اﻟرﺑﺢ اﻟﻧﺎﺟم ﻋن اﻧﺧﻔﺎض‬
‫اﻷﺳﻌﺎر؛‬
‫‪ 2. 3‬اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻌﻧﺻر اﻟوﻗت‪ :‬اﻟذي أﺻﺑﺢ ﺑﻌدا أﺳﺎﺳﯾﺎ ﺗﺗﻧﺎﻓس ﻣن ﺧﻼﻟﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬وﯾﺗم اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن اﻟوﻗت‬
‫ﻛﺑﻌد ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻣن ﺧﻼل ﺛﻼﺛﺔ أﺑﻌﺎد‪ ،‬وﻗت اﻟﺗﺳﻠﯾم‪ -‬اﻟﺗﺳﻠﯾم ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﺣدد وﺳرﻋﺔ اﻟﺗطوﯾر؛‬

‫‪502‬‬
 ‫‪ :JBAES‬ﻣﺟﻠد )‪ ،(08‬ﻋدد )‪ ،2022 ،(01‬ص‪510- 497 :‬‬

‫‪ 3.3‬اﻟﻣروﻧﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﻣدى ﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﯾﯾف ﻧظﺎﻣﻬﺎ اﻹﻧﺗﺎﺟﻲ ﻟﻠﺗﻐﯾرات اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ و ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟطﻠب؛‬
‫‪ 4. 3‬اﻟﺟودة‪ :‬ﻓﺎﻟزﺑون ﻋﻧد اﺗﺧﺎذﻩ ﻟﻘ رار اﻟﺷراء ﯾرﻏب ﻓﻲ اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﺟودة اﻷﻓﺿل إﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﺳﻌر اﻟﻣﻧﺎﺳب‪،‬‬
‫وﻟﻌل اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺷﻬورة اﻟﺗﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ )‪ (Peta & Waterman‬ﻓﻲ ﺑداﯾﺔ اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﻧﺎت ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ ﻋن‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻛﺛر ﺗﻣﯾﯾ از وﻧﺟﺎﺣﺎ ﻫﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺟودة ﺣﯾث أن ذﻟك ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣﻘق اﻟﻣﯾزة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ و اﻟرﺑﺣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل زﯾﺎدة اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ و اﻟﺗﻣﺎﯾز‪.‬‬
‫وﻟﻘد أﺟﻣﻊ أﺑرز اﻟﻛﺗﺎب واﻟﻣﻧظرﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﻧﺎﻓس اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ واﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻋﻠﻰ أن ﺟودة‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﻌد ﻋﻧﺻ ار أﺳﺎﺳﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ واﻟﺳﻠﯾﻣﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﻌﻣﻼء ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻬم ﺑﺗﺣﻘﯾق رﺿﺎﻫم‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻛﺗﺳﺎب ﺣﺻص ﺳوﻗﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺳﺎﻫم إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟﺟودة واﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗ ﻲ ﯾﻘدﻣﻬﺎ ﻟﻠﻌﻣﻼء‪ ،‬وذﻟك ﺑﻬدف اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺄداﺋﻬﺎ ﻓﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣﻬﺎرات اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻌﺗﻣد اﻟﺗﻣﯾز‬
‫ﻓﻲ اﻷداء ﻋﻠﻰ ﻣﺑﺎدئ وﻓﻠﺳﻔﺔ اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ أن اﻟﺗﻣﯾز ﻻ ﯾﺗﺣﻘق إﻻ إذا ﺗم اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﺟودة ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻷداء ﺑﻣﻌﻧﻰ اﻟﻣﺧﻼت‪،‬‬
‫اﻟﻣﺧرﺟﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬ﻟذا ﺗﻌﺗﺑر إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ أﺳﺎﺳﺎ ﻟﻠﺗطوﯾر‪ ،‬واﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻸداء‪ ،‬واﻟذي ﺗرﻣﻲ ﻣن‬
‫ﺧﻼﻟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻫدف رﺋﯾﺳﻲ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ رﺿﺎ اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬وذﻟك ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻘﺎﺋق‬
‫وﺗوﻓﯾر ﺑﯾﺋﺔ ﺗﻬﯾﺊ ﻟﻸﻓراد ﺑﺣﻣﺎس وﻗدرة واﻻﻟﺗزام ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗم ﻋرﺿﻪ ﻣن ﺗﺣﻠﯾل ﻓﺈن اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗطرﻗﻧﺎ إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﺑداﯾﺔ ﻫذا اﻟﻔﺻل واﻟﺗﻲ‬
‫ﺣدﺛت ﺑطرﯾﻘﺔ ﻓﺟﺎﺋﯾﺔ أﺣﯾﺎﻧﺎ‪ ،‬وﺳرﯾﻌﺔ‪ ،‬ﺗﺟﺎوزت ﻗدرات اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﯾف ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬أدت إﻟﻰ ﻋﺟزﻫﺎ ﻋن‬
‫ﻣواﺻﻠﺔ ﻣﻌدل اﻷداء‪ ،‬ﻫذﻩ اﻟﻣﺗﻐﯾرات ﺑدورﻫﺎ أدت إﻟﻰ ﺗﻔﻌﯾل ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺎﻟﻘوى اﻷرﺑﻌﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ )اﻟزﺑون‬
‫واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ واﻟﺗﻐﯾﯾر واﻟﺗﻌﻘﯾد( وﻫذا ﻣﺎ دﻓﻊ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﻐرض اﻟﺗﻛﯾف ﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟﻘوى إﻟﻰ إﻋﺎدة اﻟﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‬
‫واﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﻲ ﺗﺄﺳﺳت ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺑﺣث ﻋن ﻣﻧﺎﻫﺞ ﺣدﯾﺛﺔ ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟﻣﺗﻐﯾرات ﻟﻣﺣﺎوﻟﺔ‬
‫اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺣﺻص ﺳوﻗﯾﺔ ﺟدﯾدة‪ ،‬ﻣﻌﺗﻣدة ﻓﻲ ذﻟك ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻷﺳﺑﻘﯾﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬وﻣن أﺑرزﻫﺎ أﺳﺑﻘﯾﺔ‬
‫اﻟﺟودة‪ ،‬ﻏﯾر أن اﻟﺟودة ﻻ ﺗﻛﻔﻲ وﺣدﻫﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻫذا اﻟﺗوﺟﻪ‪ ،‬ﺑل ﻻﺑد ﻣن ﺗﺑﻧﻲ اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﻛﺛر ﺣداﺛﺔ واﻟﻧظم‬
‫ﻓﻲ إدارﺗﻬﺎ وﻟﻌل واﺣد ﻣن اﺑرز ﻫذﻩ اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻘدﻣﺔ اﻷﻓﻛﺎر اﻹدا رﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺷﻛﻠت‬
‫اﻟوﻋﺎء اﻟﺟدﯾد اﻟﻣﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﺗﻠك اﻟﻣﻌطﯾﺎت واﻟﺗﻘﺎرﯾر ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺗﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻫﻛذا ﻓﺈن ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻘود إﻟﻰ ﺗﻌزﯾز اﻟﺑﻌد اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ اﻟذي ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺟودة‬
‫اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﺎﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر واﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﺗدرﯾب وﺗطوﯾر اﻟﻣﻬﺎرات واﺳﺗﺧدام اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ واﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻔﺣص وﻣطﺎﺑﻘﺔ اﻟﺟودة ﻓﺿﻼ ﻋن اﻋﺗﻣﺎد ﻣﺑدأ اﻟوﻗﺎﯾﺔ ﻣن اﻷﺧطﺎء و ﻟﯾس ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ ﻣن ﺷﺄﻧﻪ‬
‫اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ذات ﺟودة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻟﺗﺻﻣﯾم ودرﺟﺔ اﻟﻣواﺋﻣﺔ‪ ،‬و ﺗﻣﺛل اﻟﺟودة ﺷرطﺎ ﺟوﻫرﯾﺎ‬
‫ﻟﻘﺑول اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻧﺟﺎﺣﻪ ﺳواء ﻓﻲ اﻷﺳواق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ أو اﻟدوﻟﯾﺔ وﻫﻲ ﺷرط أﺳﺎﺳﻲ ﻟزﯾﺎدة اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻣن أﻫم‬
‫ﻋواﻣل اﻟﻧﺟﺎح وﺗﻔوق اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟراﺋدة ﻫو ﺗﻣﯾزﻫﺎ اﻟﻧﺳﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﺟودة‪) .‬ﺟرﻻف‪ ،2009/2008 ،‬ص‪(57‬‬
‫‪ . 4‬إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺎﻟﺳﻌودﯾﺔ‪.‬‬
‫إن إدا رة اﻟﺟودة ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻓﻠﺳﻔﺔ ٕوادارة وﻣﻧﻬﺞ ﻋﻠﻣﻲ ﻓﻲ آن واﺣد‪ ،‬ﻓﻣن ﺣﯾث ﻛوﻧﻬﺎ ﻓﻠﺳﻔﺔ ﻓﻬﻲ ﺗﻌﻧﻰ‬
‫ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻟذي ﻫو اﻟﺳﺑب ﻓﻲ وﺟود اﻟﻌﻣل وﻛذﻟك ﺗطوﯾر ﻣﺳﺗﻣر وﺗﺑﺳﯾط ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺗرﻫل‪ .‬وﻗد أﺷﺎر ﻋﺑد‬
‫اﻟرﺣﻣن ﺳﻠﯾﻣﺎن اﻟطرﯾﻘﻲ ﻣدﯾر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻟـ "اﻟﻣراﻋﻲ" ﻓﻲ ﻣﺣﺎﺿرة ﻓﻲ ﻣﻌﻬد اﻹدارة ﺗﺣت ﻋﻧوان" ﻧظرات ﻓﻲ اﻟﺟودة‬
‫اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﺗﺟرﺑﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ" إﻟﻰ ﻗﺻﺔ ﻧﺟﺎح ﺗﺟرﺑﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل ﻛﻣﺛﺎل ﻟواﻗﻊ ﯾﺣﺗذى ﺑﻪ ﻓﻲ‬
‫‪503‬‬
 ‫ﻣﺧﺗﺎري ﻣﺻطﻔﻰ & ﺑن ﻣو ﻓق زروق‪ /‬إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫ص‪510 -497 :‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺎﻟﺳﻌودﯾﺔ ﻧﻣوذﺟﺎ‬

‫ﻣﺟﺎل اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻧوﻫﺎ ﺑﺎﻟﻛم اﻟﻬﺎﺋل ﻣن اﻟﺟواﺋز واﻟﺷﻬﺎدات اﻟﺗﻲ ﺣﺻﻠت ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻧﺎول ﻓﻲ اﻟﻣﺣﺎﺿرة ﻣدى اﻫﺗﻣﺎم ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺈدارة اﻟﺟودة ﻣﻣﺎ ﻣﻛن اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ وﺗﻘﻠﯾل‬
‫اﻟﻧﻔﻘﺎت اﻷﻣر اﻟذي أﻫﻠﻬﺎ ﻷن ﺗﻛون اﻟﺷرﻛﺔ اﻟراﺋدة ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻐذاﺋﯾﺔ‪ ،‬وﻟدﯾﻬﺎ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ .‬وأﺿﺎف ﻣن ﺣﯾث ﻛوﻧﻬﺎ أﺳﻠوﺑﺎ إدارﯾﺎ ﻓﻬﻲ أﺳﻠوب ﺗﯾﺳﯾر وﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻶﺧرﯾن ﻹﻧﺟﺎز أﻋﻣﺎﻟﻬم وﻣﺷﺎرﻛﺔ‬
‫ﺟﻣﺎﻋﯾﺔ ﺣﯾث اﻟﻛل ﯾؤﺛر ﻓﻲ ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﻣﻧﻬﺞ ﻋﻠﻣﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف واﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﺷﻛﻼت واﻋﺗﻣﺎد وﺳﺎﺋل ﺗﺣﻠﯾل وﻗﯾﺎس ﻣﻧﻬﺟﻲ‪) .‬ﯾوﺳف‪ ،2006 ،‬ص‪-‬ص‪(.62 – 61 :‬‬
‫‪ 1 .4‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‬
‫‪ 1.1. 4‬ﻧﺑذة ﻋن ﺷرﻛﺔ اﻟﻣ راﻋﻲ‪:‬‬
‫ﺗﻌد ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣراﻋﻲ أﻛﺑر ﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺻﻧﺎﻋﺔ ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺣﻠﯾب وﻣﺷﺗﻘﺎﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬اﻛﺗﺳﺑت ﺳﻣﻌﺗﻬﺎ ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻓﻲ دول ﻣﺟﻠس اﻟﺗﻌﺎون اﻟﺧﻠﯾﺟﻲ‪ ،‬وﺗﺗﻣﯾز اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺎﻟﺗزاﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺻﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻷﻟﺑﺎن‬
‫اﻟطﺎزﺟﺔ‪ ،‬ﻓﻘد أدرﻛت إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﻫﻣﯾﺔ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣل ﻓﻲ ﻣزارع اﻷﺑﻘﺎر ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ اﻟﺣﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻧﺎﻣﯾﺔ ﻟﻸﺳواق اﻟﺳﻌودﯾﺔ ﺳرﯾﻌﺔ اﻟﺗوﺳﻊ‪ ،‬ﺣﯾث ﻗﺎﻣت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺗزوﯾد ﻣزارﻋﻬﺎ ﺑﺄﺣدث أﺟﻬزة ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺣﻠﯾب‬
‫واﻟﻠﺑن اﻟطﺎزج وأرﻗﺎﻫﺎ‪ ،‬ﻟذﻟك ﺣﺻﻠت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة )‪ ( ISO9002‬ﺑﺳﺑب إﻧﺷﺎﺋﻬﺎ ﻟﻣزرﻋﺔ اﻷﺑﻘﺎر اﻷوﻟﻰ ﻣن‬
‫ﻧوﻋﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ أن اﻟﻣراﻋﻲ ﻫﻲ أول ﻣؤﺳﺳﺔ أﻟﺑﺎن ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﺗﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة )‪ ISO(2000 - 9001‬ﻟﺟﻣﯾﻊ أﻗﺳﺎﻣﻬﺎ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠـﺔ‪ :‬اﻟﻣزارع‪ ،‬اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ ،‬اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ ،‬ﻣراﻛز اﻟﺗوزﯾﻊ واﻟﺗورﯾد‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗﺳم‬
‫اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪) .‬ﺑودﯾﻧﺔ‪،2009/2008 ،‬ص‪(212‬‬
‫‪ 2. 1. 4‬ﺗﺄﺳﯾس ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺄﺳﺳت ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1977‬م وﺗﻌد ﺣﺎﻟﯾًﺎ أﻛﺑر ﺷرﻛﺔ أﻟﺑﺎن ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ رأﺳﯾﺎً ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟم‪،‬‬
‫واﻷﻛﺑر ﻓﻲ إﻧﺗﺎج وﺗوزﯾﻊ اﻷﻏذﯾﺔ واﻟﻣﺷروﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧطﻘﺔ‪ .‬ﯾﻘﻊ اﻟﻣﻘر اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻓﻲ ﻣدﯾﻧﺔ‬
‫اﻟرﯾﺎض‪ ،‬وﺗﺣﺗل اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺿﻣن ﺗﺻﻧﯾف اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻠﻣواد اﻻﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﺷرق اﻷوﺳط‬
‫وﺷﻣﺎل إﻓرﯾﻘﯾﺎ‪ ،‬ﻓﺿﻼً ﻋن رﯾﺎدة ﻣﻌظم ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﺳواق دول ﻣﺟﻠس اﻟﺗﻌﺎون اﻟﺧﻠﯾﺟﻲ‪).‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪،‬‬
‫‪(2022‬‬
‫وﺑﻌد أﻛﺛر ﻣن ‪ 45‬ﻋﺎﻣﺎً ﻣن اﻟﻧﻣو اﻟﻣﺳﺗدام‪ ،‬ﺗواﺻل اﻟﻣراﻋﻲ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﻐذﯾﺔ وﺻﺣﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‬
‫ﻣن ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻋﻣﺎر‪ ،‬ﻣﺳﺗﻣدة ﺗﻘدﻣﻬﺎ وﻧﻣوﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﺑدأ اﻟراﺳﺦ اﻟذي ﻗﺎﻣت اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻪ‪” :‬ﺟودة ﺗﺳﺗﺣق‬
‫اﻟﺛﻘﺔ“‪.‬‬
‫‪ 3. 1. 4‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣ راﻋﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻓﻲ إﻧﺗﺎج أطﻌﻣﺔ وﻣﺷروﺑﺎت ذات ﻗﯾﻣﺔ ﻏذاﺋﯾﺔ وﺟودة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﺗﺛري ﺣﯾﺎة اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻛل‬
‫ﯾوم‪ .‬وﯾﺗﺄﻟق اﺳم ”اﻟﻣراﻋﻲ“ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﺷرق اﻷوﺳط ﺑﺻﻔﺗﻬﺎ أﻛﺑر ﺷرﻛﺔ ﻹﻧﺗﺎج وﺗوزﯾﻊ اﻷطﻌﻣﺔ واﻟﻣﺷروﺑﺎت‪،‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻟﻛوﻧﻬﺎ اﻟﺧﯾﺎر اﻟﻣﻔﺿل ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﺑﻣﺎ ﺗوﻓرﻩ ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻓﺎﺋﻘﺔ اﻟﺟودة ﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺳوق‪ .‬وﺗﺣﺎﻓظ‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻛﺎﻧﺗﻬﺎ اﻟراﺋدة ﻓﻲ اﻟﺳوق ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن آراء اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﻋﻼﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗ ﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺷﻛل‬
‫ﻣﺳﺗﻣر وﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻓﺎﺧرة وﺧدﻣﺎت ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺟودة‪ .‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل‪):‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪(2022 ،‬‬
‫‪504‬‬
 ‫‪ :JBAES‬ﻣﺟﻠد )‪ ،(08‬ﻋدد )‪ ،2022 ،(01‬ص‪510- 497 :‬‬

‫اﻟﺗﻣﯾز ﻓﻲ اﻷداء‪ :‬إن ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟرأﺳﻲ ﯾﺗطﻠب ﻣن اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗطﺑﯾق اﻟﺻﺎرم ﻟﻣﻌﺎﯾﯾرﻫﺎ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻓﻲ اﻟﺟودة‬ ‫أ‪.‬‬
‫ﺑﻛل دﻗﺔ وﻓﻲ ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣل اﻷﻋﻣﺎل‪ .‬وﺗﻌﻣل اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺗورﯾد أﺟود أﻧواع اﻟﻣدﺧﻼت ﻣن ﻣﺧﺗﻠف أرﺟﺎء‬
‫اﻟﻌﺎﻟم ﻟﯾﺗم ﺗﺻﻧﯾﻌﻬﺎ ﻓﻲ أﺣدث ﻣراﻓق اﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻛﺎﺋﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ وﻣﺻر واﻷردن‪.‬‬
‫وﺗﺣرص اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﻓﺎء ﺑﺎﻟﺷروط اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺄﻋﻼف اﻷﺻول اﻟﺣﯾوﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣزارﻋﻬﺎ اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﺷر‬
‫ﻓﻲ ﻋدد ﻣن دول اﻟﻌﺎﻟم واﻟﻣدارة وﻓﻘﺎً ﻷﻓﺿل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‪ .‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أن ﻣزارع اﻟﻣراﻋﻲ ﻹﻧﺗﺎج اﻷﻟﺑﺎن وﺗرﺑﯾﺔ‬
‫اﻟدواﺟن ﺗﻌﺗﻣد ﻓﻘط ﻋﻠﻰ أﺟود أﻧواع اﻷﻋﻼف‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك أوﻻً ‪ :‬ﺗﺣرص اﻟﻣراﻋﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﺳﯾن واﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر واﻟﺗﻧوﯾﻊ ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﺿﻣن اﻟﻔﺋﺎت اﻟﻣﺗﻌددة‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﻠﺗزم ﺑﺈﺟراء أﺑﺣﺎث ﻣﺗﻧﺎﻫﯾﺔ اﻟدﻗﺔ وﺗطوﯾر اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻣن ﺗوﻓﯾر اﻟﺟودة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ‪ .‬وﺑذﻟك ﯾﺿﻣن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛون ﻓﻲ اﻟﻣﻧطﻘﺔ ﺑﺄن ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻧﺎ ﻣن اﻷﻟﺑﺎن واﻟﻌﺻﺎﺋر واﻟﻣﺧﺑوزات واﻟدواﺟن وﻣﻧﺗﺟﺎت ﺣﻠﯾب اﻷطﻔﺎل‬
‫اﻟرﺿﻊ ﻗد ﺗم ﺗطوﯾرﻫﺎ ﺧﺻﯾﺻﺎً ﻟﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم ﻋﻠﻰ اﻟوﺟﻪ اﻷﻣﺛل‪ .‬وﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣراﻋﻲ دراﺳﺎت وﺗﺣﺎﻟﯾل آراء‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻛﻌﺎﻣل رﺋﯾﺳﻲ ﻓﻲ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ت‪ .‬أﻋﻣﺎل اﻟﺗطوﯾر واﻟﺗوﺳﻌﺔ ﻟدى ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪ :‬ﺗﻠﺗزم اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﻣواﺻﻠﺔ ﻣﺳﯾرة اﻟﻧﻣو ﻣن ﺧﻼل زﯾﺎدة ﺣﺿور‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻷﺳواق اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ وﺗوﺳﯾﻊ ﻧطﺎق أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﻟﺗﺷﻣل ﻛﺎﻓﺔ أرﺟﺎء اﻟﻣﻧطﻘﺔ‪ .‬وﻣن ﺧﻼل ﺗﻧﻔﯾذ ﺧطﺗﻬﺎ‬
‫اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎم ‪2021‬م‪ ،‬ﺷﻬدت اﻟﻣراﻋﻲ ﻧﻣواً ﻣﺗﺳﺎرﻋﺎً وﻣﺳﺗﻣراً ﻓﻲ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﺿﻣن ﻣﻌظم اﻟﻔﺋﺎت‪ ،‬ﻣدﻋوﻣﺔ‬
‫ﺑﻣﺷروﻋﻬﺎ واﻟﺟدﯾر ﺑﺎﻟذﻛر أن ‪ IDJ“.‬اﻟﻣﺷﺗرك ”اﻟﺷرﻛﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ ﻟﻸﻟﺑﺎن واﻟﻌﺻﺎﺋر اﻟﺗوﺳﻊ اﻟﺟﻐراﻓﻲ ﻟﻠﻣراﻋﻲ ﻣﻧذ‬
‫إدراﺟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ ”ﺗداول“ ﻓﻲ اﻟﻌﺎم ‪ 2015‬م‪ ،‬ﻗد ﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﻘﻠﯾل اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻧﺳب اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‬
‫ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ﺗﻧوﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻗد ﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﻘﻠﯾل اﻻﻋﺗﻣﺎد ﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ ﻓﺋﺔ ﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫اﻷﻟﺑﺎن‪) .‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪(2022 ،‬‬
‫ث‪ .‬ﺗدرﯾب اﻟﻣوظﻔﯾن‪ :‬ﻋﻣﻠت ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﺗدرﯾب اﻟﻣوظﻔﯾن ﻣن ﺧﻼل ﺑ رﻧﺎﻣﺞ ﺗدرﯾﺑﻲ ﻣﺑﺗﻛر ﻣﺎ أدرى‬
‫إﻟﻰ زﯾﺎدة إﺟﻣﺎﻟﻲ ﺳﺎﻋﺎت ﺗد رﯾب اﻟﻣوظﻔﯾن إﻟﻰ ﻧﺳﺑﺔ ‪ .% 50‬ﻛﻣﺎ أطﻠﻘت ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﺧﺎﻟد ﻟﻼﺳﺗداﻣﺔ ‪2019‬‬
‫ﻋﻠﻰ أداء ﻓﻲ ﻣﻌﯾﺎر اﺑﺗﻛﺎر ﺣﻠول ﻟﻠﺗطوﯾر اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﺎ أدت إﻟﻰ زﯾﺎدة اﻟﻣﺧﻠﻔﺎت اﻟﻐذاﺋﯾﺔ اﻟﻣﺣوﻟﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪20‬‬
‫‪ %‬ﻣن ﻣﻛﺑﺎت اﻟﻧﻔﺎﯾﺎت؛ واﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺟواﺋز اﻷﺧرى ﻣﺛل ﺟﺎﺋزة اﻟﻣ راﻋﻲ ﻟﻠطﺑﯾب اﻟﺑﯾطري‪ ،‬ﺟﺎﺋزة اﻟﺗﺻوﯾر‬
‫اﻟﻔوﺗوﻏراﻓﻲ‪ ،‬ﺟﺎﺋزة اﻟﻣراﻋﻲ ﻟﻸام اﻟﻣﺛﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﺋزة اﻟﻣراﻋﻲ ﻟﻼﺑﺗﻛﺎر اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘدم ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻬد ﺑﻧﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣرﻧﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل ﻧﻛر ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ ﻣﻛﺎﻓﺂت اﻷداء‪ ،‬واﻟﺗﻘدﯾر ﻣﺛل ﺟﺎﺋزة‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺳﻧوﯾﺔ‪) .‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪ ،2020 ،‬ص‪(09‬‬
‫‪ ‬وﺑﻬذا ﺗﻣﺗﺛل ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻟﻣﻌﯾﺎر )‪ (ISO 45001- 2018‬ﻟﻧظﺎم إدارة اﻟﺻﺣﺔ واﻟﺳﻼﻣﺔ اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ وﯾﺗم ذﻟك‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣدي ﻧﻬﺟن ﻟﻺدارة اﻵﻣﻧﺔ ﻟﻸﺻول واﻟﻣوظﻔﯾن ‪.‬وﯾﺗﻣﺛل ﻫدف ﻫذﻩ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز أداء‬
‫اﻟﺳﻼﻣﺔ‪ ،‬ووﺿوح اﻟﻘﯾﺎدة واﻟﻣﺳﺎءﻟﺔ ﺑﺷﺄﻧﻬﺎ‪،‬؛ واﺳﺗﻣرار ﺗﺣﺳﯾن ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺳﻼﻣﺔ‪ ،‬وﺿﻣﺎن ﺗوﻓّر اﻟﻣوارد ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ‬
‫اﻟﻣواﻗﻊ ﻟﺗﺣﺳﯾن أداء اﻟﺳﻼﻣﺔ‪ .‬وﻋﻠﯾﻪ ﺧﻼل ﻋﺎم ‪ ، 2018‬ﺣﺻل ﻗطﺎع اﻟزراﻋﺔ ﻟدﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻣﺗﺛﺎل ﻟﻬذا‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎر‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺣﺻل ﻗطﺎع اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗوزﯾﻊ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻋﺗﻣﺎد ‪ 30 %‬ﻣن ﻣواﻗﻌﻪ‪ .‬أﻣﺎ ﻓﻲ ﻋﺎم‬
‫‪ ،2019‬ﻧﺟﺢ ﻗطﺎع اﻟزراﻋﺔ ﻓﻲ إﺗﻣﺎم ﺗدﻗﯾق اﻟﻣراﻗﺑﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺣﺻل ﻗطﺎع اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗوزﯾﻊ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ‬
‫‪ ‬ﻋﻠﻰ اﻋﺗﻣﺎد ‪ 30 %‬إﺿﺎﻓﯾﺔ ﻣن ﻣواﻗﻌﻪ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ إﺗﻣﺎم ﺗدﻗﯾق اﻟﻣراﻗﺑﺔ ﻟﻠﻣواﻗﻊ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﺧﻼل‬
‫ﺳﻌﯾﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻻﻣﺗﺛﺎل ﻟﻣﻌﯾﺎر ‪ ISO 45001‬ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ‬
‫ﻋﺎم ‪ .2018‬وﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ ﻋﺎم ‪ ،2020‬واﺻﻠت اﻟﻌﻣل ً‬
‫ﻗطﺎﻋﺎت اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟد واﺟن‪ .‬واﻟﺟدول اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ﺗﻘدم أداء اﻟﺷرﻛﺔ ﺧﻼل ‪2019 – 2018‬‬
‫‪505‬‬
 ‫ﻣﺧﺗﺎري ﻣﺻطﻔﻰ & ﺑن ﻣو ﻓق زروق‪ /‬إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫ص‪510 -497 :‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺎﻟﺳﻌودﯾﺔ ﻧﻣوذﺟﺎ‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(01‬ﯾوﺿﺢ أداء ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻣﺎ ﺑﯾن ‪ 2018‬و ‪2019‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪ ،‬أﺑرز اﻹﻧﺟﺎزات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﻣﺎﻟﻲ اﻟﺳﻧوي‪ ،‬ﺗﻘرﯾر اﻻﺳﺗداﻣﺔ ‪ ،2019‬ص ‪ .25‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪/http://annualreport.almarai.com :‬‬
‫‪ .1 .4‬ﺗطﺑﯾق ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻹدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ‪:‬‬
‫‪ 1. 1 .4‬اﻟﺟودة أوﻻً وداﺋﻣﺎً‪ :‬ﻣﻧذ اﻟﻌﺎم ‪ 1977‬ﻣﺎ زاﻟت اﻟﻣراﻋﻲ ﺗﻠﺑﻲ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺳوق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺗزاﯾدة‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن اﻟﺗﻐﯾ رات اﻟﺗﻲ طرأت ﻋﻠﻰ أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﺗﺑﻘﻰ اﻟﻣراﻋﻲ وﻓﯾﺔ ﻟﻣﺑدﺋﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﻲ‪ :‬ﺟودة‬
‫ﺗﺳﺗﺣق اﻟﺛﻘﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺟودة ﻫﻲ اﻷﺳﺎس اﻟﻣﺗﯾن ﻻﺳﺗﺛﻣﺎرﻧﺎ‪ ،‬و ﺗﻌﻣل إدارة اﻟﺟودة وﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻛل ﺟﻬدﻫﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ أن ﻻ ﯾؤﺛر اﻟﺣﺟم اﻟﻣﺗﻧﺎﻣﻲ ﻻﺳﺗﺛﻣﺎرﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺟودﺗﻬﺎ وﻣﻬﺎرﺗﻬﺎ ﻟﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻐرض اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋراﻗﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ وﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ذات ﻣﺳﺗوى ﻋﺎﻟﻣﻲ‪.‬‬
‫ﺗﺣرص ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻋﻠﻰ أن ﺗﺧﺿﻊ ﻛﺎﻓﺔ ﻣراﺣل ﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﺣص واﺧﺗﺑﺎر ﺻﺎرﻣﺔ‬
‫ﻟﺿﻣﺎن ﺳﻼﻣﺔ وﺟودة اﻷﻏذﯾﺔ‪ .‬وﺗﻣﻠك اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻌظم ﻧﻘﺎط ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻹﻣداد واﻟﺗورﯾد ﺑدءاً ﻣن إﻧﺗﺎج‬
‫اﻷﻋﻼف وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺳﺗﯾراد وﺻوﻻً إﻟﻰ ﻣراﺣل اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﺗﻐﻠﯾف واﻟﺗوزﯾﻊ‪ .‬وﯾﺗﯾﺢ ذﻟك ﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ أن ﺗﻘدم‬
‫ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﺟودة ﻣوﺛوﻗﺔ وأﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻋﺑر ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻋﺎﻟﻣﻲ ﻟﻺﻧﺗﺎج واﻟﺗﺳوﯾق‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ .‬وﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى ﻓﺈن اﻻﻟﺗزام ﺑرﻓﻊ ﻣﺳﺗوى رﺿﻰ اﻟﻌﻣﻼء ﯾﻣﺛل ﺟزءاأﺳﺎﺳﯾﺎً ﻣن إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وأﺧﻼﻗﯾﺎت‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺣرص ﺑدورﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻻﻣﺗﯾﺎز واﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﺻﺎﻟﺢ ﻣﺳﺎﻫﻣﯾﻬﺎ‪ .‬وﺗﻌﻣل‬
‫إدارة اﻟﺟودة وﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣن ﻫذا اﻟﻣﻧطﻠق وﺗﻧﺻب ﻛل طﺎﻗﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ أن ﻻ ﯾؤﺛر اﻟﺣﺟم اﻟﻣﺗﻧﺎﻣﻲ‬
‫ﻻﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺟودﺗﻬﺎ وﻣﻬﺎرﺗﻬﺎ ﻟﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻐرض اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻋراﻗﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ وﺗﻘدﯾم‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎت ذات ﻣﺳﺗوى ﻋﺎﻟﻣﻲ‪ .‬وﺑذﻟك ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣراﻋﻲ ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻌظم ﻧﻘﺎط ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻹﻣداد واﻟﺗورﯾد ﺑدءاً ﻣن إﻧﺗﺎج‬
‫اﻷﻋﻼف وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺳﺗﯾراد وﺻوﻻً إﻟﻰ ﻣراﺣل اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﺗﻐﻠﯾف واﻟﺗوزﯾﻊ وﻫو ﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن إﺧﺿﺎع ﻛﺎﻓﺔ‬
‫ﻣراﺣل ﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﺣص واﺧﺗﺑﺎر ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﺿﻣﺎن ﺳﻼﻣﺔ وﺟودة اﻷﻏذﯾﺔ إذ ﺗُﺟري ﻣﺧﺗﺑرات‬
‫اﻟﻣراﻋﻲ أﻛﺛر ﻣن ‪ 10.000‬اﺧﺗﺑﺎر ﺟودة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫‪ 2. 1 .4‬اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻟﻣ وارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ :‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪2015‬م‪ ،‬ﻗﺎﻣت اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ ﺑﻣراﺟﻌﺔ ﺧطﺔ‬
‫اﻟﺗﻌوﯾﺿﺎت اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ وأﺑرز ﺟواﻧب ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺷﻬد اﻟﻌﺎم ‪2019‬م ﺗﺣﺳﯾن ﺧطﺔ‬

‫‪506‬‬
 ‫‪ :JBAES‬ﻣﺟﻠد )‪ ،(08‬ﻋدد )‪ ،2022 ،(01‬ص‪510- 497 :‬‬

‫اﻟﺣواﻓز ﻗﺻﯾرة اﻷﺟل وﻛذﻟك ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻣﺗﻼك اﻟﻣوظﻔﯾن أﺳﻬم اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬واﻟذي ﯾﻬدف إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷداء‬
‫اﻟﻔردي وﺗﻘﯾﯾﻣﻪ ﺑﺷﻛل أﻓﺿل وﻟﯾﻛون داﻓﻌﺎً ﻹﺿﺎﻓﺔ ﻗﯾﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣدى اﻟﺑﻌﯾد‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗم إطﻼق ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺑﻬدف ﺗﺣدﯾد وﺗطوﯾر أﺑرز ‪ 200‬ﻣدﯾر ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وذﻟك‬
‫ﻣن أﺟل ﺗطوﯾر أداﺋﻬم وﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣﻌرﻓﺗﻬم وﻣﻬﺎراﺗﻬم ﻋﻠﻰ اﻋﺗﺑﺎر أﻧﻬم ﻗﺎدة اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ .‬وﺗﻧطﻠق ﻫذﻩ اﻟﻣﺑﺎدرة ﺑدﻋم ﻣن‬
‫ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺗدرﯾب اﻟﻣﻬﻧﻲ ﻟﻠﺧرﯾﺟﯾن اﻟﺟدد )‪ (GPT‬واﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ اﻟﺗزاﻣﻧﺎ ﺑﺗطوﯾر ﻣﺳﺗﻘﺑل اﻟﻣوظﻔﯾن ‪.‬‬
‫‪ .2 .4‬ﺗﻣﯾز ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﻌﻣﻠﻲ واﻟﻣﺎﻟﻲ‪ :‬ﯾﺗﺄﻟق اﺳم اﻟﻣراﻋﻲ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﺷرق اﻷوﺳط ﺑوﺻﻔﻬﺎ أﻛﺑر‬
‫ﺷرﻛﺔ ﻓﻲ إﻧﺗﺎج وﺗوزﯾﻊ اﻷطﻌﻣﺔ واﻟﻌﺻﺎﺋر‪ .‬وﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺔ واﺳﻌﺔ اﻟﻧطﺎق ﻣن اﻟﻣوزﻋﯾن‪ ،‬ﺗﺻل ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣراﻋﻲ‬
‫إﻟﻰ ﻣﻼﯾﯾن اﻟﻌﺎﺋﻼت ﻓﻲ اﻟﻣﻧطﻘﺔ وﺣظﯾت ﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻣﺔ ﺑﺛﻘﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗزاﻣﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺑﺗوﻓﯾر أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﯾﯾر‬
‫اﻟﺟودة واﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﺳﻠﺳﺔ اﻟﺗورﯾد اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ .‬ﺗﺳﻌﻰ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺷﻛل داﺋم إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟرأﺳﻲ ﺑﻬدف‬
‫ﺣﻣﺎﯾﺔ ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد دون اﻟﺣﯾﺎد ﻋن أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺟودة‪ .‬وﯾﺣظﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑﻣﻛﺎﻧﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﺳﻠﺳﻠﺔ ﺗورﯾد‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻧﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻪ وﺗﺣﻘق ﻧﻣو اﻷﻋﻣﺎل‪ .‬وﺗﺣرص اﻟﻣراﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ أﻋﻣﺎل ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد واﺳﻌﺔ‬
‫اﻟﻧطﺎق وﺧطوط اﻹﻧﺗﺎج ﻣﻧذ ﺑدء ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺷﺣن اﻟﻣدﺧﻼت ﻣن ﻣﻘر اﻟﻣوردﯾن وﺣﺗﻰ اﻟوﺻول إﻟﻰ أرﻓف اﻟﺑﯾﻊ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺟر‪ .‬وﻣن ﺧﻼل ﺗورﯾد اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻐذاﺋﯾﺔ ﻣن ﻛﺎﻓﺔ أرﺟﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﯾﺗم ﺷﺣن اﻟﻣدﺧﻼت إﻟﻰ ﻣﻧﺎطق ﺗﻐطﻲ ﻛﺎﻣل‬
‫اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ ﻟﺗدﺧل ﺑﻌدﻫﺎ إﻟﻰ أرﻗﻰ ﻣراﻓق ﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻐذاﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫ﯾﺗم ﺑﻌدﻫﺎ ﻧﻘل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟﺎﻫزة ﻋﺑر أﺳطول اﻟﻧﻘل واﻹﻣداد اﻟﺗﺎﺑﻊ ﻟﻠﻣراﻋﻲ ﻟﺗﺻل إﻟﻰ ﻣراﻛز اﻟﺗوزﯾﻊ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧطﻘﺔ وﯾﺗم ﺗﺳﻠﯾﻣﻬﺎ إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ ﺗﺿم أﻛﺛر ﻣن ‪ 100,000‬ﻣﻧﻔذ ﺑﯾﻊ‪) .‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪ ،2020 ،‬ص ‪(09‬‬
‫‪ 1 .2 .4‬اﻟﺗﻣﯾز ﻓﻲ اﻷداء‪ :‬ﺗﻘدم اﻟﺷرﻛﺔ ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﯾوﻣﻲ ﻟﻣﺎ ﯾﻘﺎرب ‪ 100,000‬ﻣﻧﻔذ ﺑﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﻣﻧطﻘﺔ‪،‬‬
‫ﻟﺗؤﻛد اﻟﺗزاﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز ﻓﻲ اﻷداء ﻓﻲ ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣل اﻟﻌﻣل‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﺳﺗﻧد ﺧدﻣﺎﺗﻧﺎ اﻟﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ أرﻗﻰ‬
‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ وﺗﻘوم ﯾوﻣﯾﺎً ﺑﻣراﻗﺑﺔ ﺟودة ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﻣطﺎﺑﻘﺗﻬﺎ ﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺳﻼﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗل أوﻟوﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺳﺟل اﻟﺗﺎرﯾﺧﻲ ﻟﺷرﻛﺗﻧﺎ‪.‬‬
‫واﻧﺳﺟﺎﻣﺎً ﻣﻊ ﻣﻌدل اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻟﺳﻧوﯾﺔ اﻟواردة ﻓﻲ اﻟﺧطﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﻠﻧﺗﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﺗم‬
‫ﺿﺦ ﻣﺑﻠﻎ ‪ 4,005‬ﻣﻠﯾون ﷼ ﺳﻌودي ﻓﻲ اﺳﺗﺛﻣﺎرات رأﺳﻣﺎﻟﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ .2015‬وﻗد ﺧﺻﺻت ﻣﻌظم ﻫذﻩ‬
‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ﻟرﻓﻊ اﻟﻘدرات اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ واﻟﺗﺻﻧﯾﻌﯾﺔ واﻟﺗوزﯾﻌﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣزارع وﻣراﻓق اﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﺗوزﯾﻊ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺳﺎﻫم وﺟود اﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟﻣﺧطط ﻓﻲ ﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ﺿﻣﺎن ﺗﺣﻘﯾق زﯾﺎدة ﺛﺎﺑﺗﺔ وﻣﺳﺗﻣرة ﻓﻲ ﻛﻔﺎءة‬
‫اﻟﺗورﯾد واﻹﻧﺗﺎج وﻧطﺎق اﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻣﻛن اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺿﺦ اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﺗﻛﻠﻔﺔ ﺣدﯾﺔ أﻗل ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ اﻟواﺣد‪.‬‬
‫وﺑﻔﺿل اﻟﺗطور اﻟﻣﻠﻣوس ﻓﻲ طرق ﻧﻘل وﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت إﻟﻰ اﻷﺳواق‪ ،‬ﺣظﯾت ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﺑﺟذب أﻧظﺎر ﻋدد أﻛﺑر‬
‫ﺟدﯾدا ‪،‬‬
‫ً‬ ‫ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻻﺳﯾﻣﺎ ﺑﻌد إطﻼق اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﺣﻣﻼت اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ‪ .‬ﻧﺟﺣت اﻟﻣراﻋﻲ ﻓﻲ إطﻼق ‪ 15‬ﻣﻧﺗﺟﺎً‬
‫ﻧﺟﺎﺣﺎ ﻣﻠﺣوظﺎً ‪ .‬وﻻ ﺷك أن دﺧول ﻗطﺎﻋﺎت ﺟدﯾدة ﺑﺷﻛل ﺗدرﯾﺟﻲ واﻟﺗﺣﻛم اﻟﻛﺎﻣل ﺑﺎﻟﻣوارد‬
‫ً‬ ‫وﻗد ﺣﻘﻘت ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ‬
‫وﻣراﻗﺑﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻋن ﻛﺛب ﺳﯾﺳﻬم ﻓﻲ ﻗﯾﺎدة ﺗوﺟﻪ أداء اﻟﺷرﻛﺔ ‪.‬‬
‫وﺗﻘدم ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺟودة ﻣن ﺧﻼل اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﺗﻔوق ﻓﻲ ﺳﻼﻣﺔ وﺟودة اﻷﻏذﯾﺔ ﻟﺗﻌزﯾز‬
‫ﻣﯾزة اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻣﺳﺗدام‪ ،‬ﻧﺣن ﻧرﺳﺦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺟودة ﻟﺗطﺑﯾق أﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ و اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬و‬
‫ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت آﻣﻧﺔ ﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪507‬‬
 ‫ﻣﺧﺗﺎري ﻣﺻطﻔﻰ & ﺑن ﻣو ﻓق زروق‪ /‬إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫ص‪510 -497 :‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺎﻟﺳﻌودﯾﺔ ﻧﻣوذﺟﺎ‬

‫ﻧﻣوا اﺳﺗﺛﻧﺎﺋﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﯾرة‪ ،‬ﻓﻘد اﺳﺗﻐرق اﻷﻣر ﻋﻘدﯾن‬

‫وﻗدﻛﺎن ﻧﻣوﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻷوﻟﻰ ﺛﺎﺑﺗًﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﺣﻘﻘت ً‬
‫ﻣن اﻟزﻣﺎن ﻣﻧذ ﻋﺎم ‪ 1977‬ﻟﺗﺣﻘﯾق إﯾرادات ﺳﻧوﯾﺔ ﻗدرﻫﺎ ﻣﻠﯾﺎر ﷼ ﺳﻌودي ﺛم ﺗﺿﺎﻋﻔت ﺗﻠك اﻹﯾرادات ﻓﻲ ﻋﻘد واﺣد وﻣﺎ‬
‫زال اﻟﻣﺳﺎر ﻓﻲ اﻻرﺗﻔﺎع ﺣﺗﻰ ﺣﻘﻘت ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 2016‬ﻣﺑﯾﻌﺎت ﺗﻘرب ﻣن ‪ 15‬ﻣﻠﯾﺎر ﷼ ﺳﻌودي‪.‬‬
‫وﯾرﺟﻊ ذﻟك إﻟﻰ ﺳﻌﯾﻬﺎ اﻟدؤوب اﻟﻣدﻓوع ﻟﻠﺟودة وﻣدﻋوم ﺑﻣ زﯾﺞ ﻣن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻣﻣﯾزة اﻟﺗﻲ ﺗﺿم ﻣزارع وﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫إﻧﺗﺎج وأﻧظﻣﺔ ﺗوزﯾﻊ ﺑﻣﺳﺗوى ﻋﺎﻟﻣﻲ ﺣﯾث ﯾرﺟﻊ ذﻟك إﻟﻰ ‪:‬‬
‫‪ ‬إﻧﺗﺎج ﻗطﯾﻊ اﻟﻣراﻋﻲ أﻛﺛر ﻣن ‪ 3.5‬ﻣﻠﯾون ﻟﺗر ﯾوﻣﯾﺎً ﺑﻣﺗوﺳط إﻧﺗﺎج ‪ 40‬ﻟﺗر ﯾوﻣﯾﺎً ﻟﻠﺑﻘرة وﻫو ﺿﻌف‬
‫ﻣﺛﯾﻼﺗﻬﺎ اﻷوروﺑﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾﺿم أﺳطول اﻟﻣراﻋﻲ أﻛﺛر ﻣن ‪ 8,000‬ﻣرﻛﺑﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻷﺣﺟﺎم؛‬
‫‪ ‬ﯾﻘطﻊ أﺳطول اﻟﻣراﻋﻲ أﻛﺛر ﻣن ‪ 100,000‬رﺣﻠﺔﺳﻧوﯾﺎً ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺻل ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻷﻛﺛر ﻣن ‪ 18‬ﻣﻠﯾون ﻣﺳﺗﻬﻠك وأﻛﺛر ﻣن ‪ 100,000‬ﻣﺣل ﺗﺟزﺋﺔ‪.‬‬
‫وﺻﻔوة اﻟﻘول أﻧﻪ ﺑﻌد ﻣﺎ ﯾزﯾد ﻋﻠﻰ ‪ 40‬ﻋﺎﻣﺎً ﻣن اﻟﻧﻣو اﻟﻣﺳﺗدام‪ ،‬ﺗواﺻل ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ اﻟوﻓﺎء ﺑﺗوﻓﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫ﺻﺣﯾﺔ وﻣﻐذﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻷﻋﻣﺎر‪ ،‬ﻣﻊ ﻧﺟﺎح ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ ﻣﺑدأ “ ﺟودة ﺗﺳﺗﺣق اﻟﺛﻘﺔ ‪ ”.‬وﻗد اﺗﺟﻬت ﺷرﻛﺔ‬
‫اﻟﻣراﻋﻲ إﻟﻰ ﺗﻧوﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻷﻟﺑﺎن ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺟودة‪ ،‬ﻟﺗﺷﻣل اﻟﻌﺻﺎﺋر واﻟﻣﺧﺑوزات واﻟدواﺟن‪،‬‬
‫واﻟﻠﺣوم واﻟﺗﻲ ﺗﻧدرج ﺗﺣت ﻋﻼﻣﺎت ﺗﺟﺎرﯾﺔ رﺋﯾﺳﺔ ﻫﻲ“ ‪:‬اﻟﻣراﻋﻲ”‪ ،‬و“ﻟوزﯾن”‪ ،‬و“ﺳﻔن داﯾز”‪ ،‬و“اﻟﺑﺷﺎﯾر”‪ ،‬و“اﻟﯾوم ”‬
‫ﻣﺷروﻋﺎت ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻧﺎﺟﺣﺔ ﻣﻊ “ﺷﯾﺑﯾﺗﺎ ”و”ﺑﯾﺑﺳﯾﻛو‪”.‬‬
‫ٍ‬ ‫و“اﻷواﺋل ‪”.‬وﻓﻲ اﻟوﻗت ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ﺗدﯾر اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﻓﻲ ‪ 31‬دﯾﺳﻣﺑر ‪ 2020‬م‪ ،‬ﺑﻠﻎ رأس ﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣدﻓوع ‪ 10‬ﻣﻠﯾﺎرات ﷼ ﺳﻌودي‪ ،‬ﻣوزﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻠﯾﺎر ﺳﻬم‬
‫ﻣﺻدّر وﻣدﻓوع ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل ﺑواﻗﻊ ‪ 10‬رﯾﺎﻻت ﺳﻌودﯾﺔ ﻟﻠﺳﻬم اﻟواﺣد‪) .‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪ ،2022 ،‬ص‪(04‬‬
‫‪ .5‬اﻟﺧﻼﺻﺔ‪:‬‬
‫وﺧﻼﺻﺔ اﻟﻘول ﻓﺈن ﺗﺣﻘﯾق أي ﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻣﺳﺗوى ﻣﺗﻣﯾز ﻣن اﻟﺟودة ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ دﻗﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻣن‬
‫اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﺳﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗوﺟﻪ ﺳﯾﺎﺳﺗﻬﺎ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ و اﻟﺑﯾﻌﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وﺳﯾﺎﺳﺎت‬
‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺑﺎﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟذي ﯾﺧدم اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺟودة اﻟذي ﯾؤﻫﻠﻬﺎ ﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺧرى ﻓﻲ اﻟﺳوق‪ .‬ﻟﻬذا ﻓﺈن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة ﻫﻲ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗرﻛز ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣدى اﻟﺑﻌﯾد وأن ﺗﻛﺎﻣل ﺗﺧطﯾط ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة ﻣﻊ اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﯾﺿﻊ اﻟﺟودة ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣوﺿﻌﺎ‬
‫إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎ‪ ،‬وﯾﺗم ذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻻﻟﺗزام ﺑﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة ﻣن طرف اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن و ﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺣو ار رﺋﯾﺳﯾﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺧطط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬إن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌرف أﻛﺛر اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺣﯾط‪ ،‬ﻛﺎﻟﻌواﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و‬
‫اﻻﺗﺻﺎل‪...‬اﻟﺦ‪ .‬و ﺗﻛون أﻛﺛر ﺗﻣﺎﺳﻛﺎ ﺑﯾن أﻓرادﻫﺎ‪ ،‬ﺳﯾﻔﺗﺢ ﻟﻬﺎ آﻓﺎق واﺳﻌﺔ ﻟﻠﺗﻔوق واﻟﺗﻣﯾز اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﻛﺷﻔت‬
‫ﻋﻠﯾﻪ ﺗﺟﺎرب اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻓﻣﻧﻬﺎ ﻣن ﻧﺟﺣت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻣﻔﻬوم اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣن ﻟم ﺗﺣﻘق ذﻟك ﻧظ ار‬
‫ﻟﻌدم اﻟﺗزاﻣﻬﺎ ﺑﻌواﻣل اﻟﻧﺟﺎح‪.‬‬
‫وﺗﻌﺗﺑر ﺷرﻛﺔ اﻟﻣ راﻋﻲ ﻣن أﻫم اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻠﺗزم ﺑﺳﻼﻣﺔ وﺟودة اﻷﻏذﯾﺔ ﻋﺑر اﻟﺗطﺑﯾق اﻟﺟﺎد واﻟﻣﺳﺗﻣر‬
‫ﻷﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺟودة واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت آﻣﻧﺔ ﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬وﺗﻌزز اﻟﻣﯾزات‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪508‬‬
 ‫‪ :JBAES‬ﻣﺟﻠد )‪ ،(08‬ﻋدد )‪ ،2022 ،(01‬ص‪510- 497 :‬‬

‫‪ ‬ﺗﺗﻣﯾز ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻣﺗﻠك أﻓﺿل اﻟﻣوارد ذات اﻟﻛﻔﺎءة واﻟﺟودة ﺣﯾث أن ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت‬
‫اﻟﻣﻛﺗﻔﯾﺔ ذاﺗﯾﺎ ﻓﻲ اﻧﺗﺎج ﻣﺧﺗﻠف ﻣﻧﺗوﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣن اﻷاﻟﺑﺎن وﻣﺷﺗﻘﺎﺗﻬﺎ واﻷطﻌﻣﺔ واﻟﻌﺻﺎﺋر؛‬
‫‪ ‬إن ﻧظرة اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻧظرة اﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﻘدم ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟطﻠب اﻟﻣﺣﻠﻲ واﻷﺟﻧﺑﻲ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬
‫ﻫﻧﺎك ﻗﺑول ﻋﺎم ﻣن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﺣﯾط ﺑوﺟود ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻣﯾزة اﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻟﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺑﻣﺎ أن ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ أﺻﺑﺣت ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ظل اﻗﺗﺻﺎد ﻋﺎﻟﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﺣرﺻت ﻋﻠﻰ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطور‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﺣﯾث ﻋﻣﻠت ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر أﺣدث اﻟﻣﻌدات و اﻵﻻت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬وﻫذا ﺑدورﻩ أدى إﻟﻰ‬
‫اﻧﺧﻔﺎض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﻧﺗﺎج ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻘﯾﺎم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣﺣل اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري؛‬
‫‪ ‬اﺳم ”اﻟﻣراﻋﻲ“ ﯾدﺧل إﻟﻰ ﺟﺎﻧب أرﺑﻊ ﺷرﻛﺎت ﻏذاﺋﯾﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻹﻋﻼم اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ واﺣدة ﻣن أﺷﻬر‬
‫اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم؛‬
‫‪ ‬ﺗﻣﺗﻠك ﺷرك اﻟﻣراﻋﻲ ﺳﻣﻌﺔ وﺷﻬرة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﺟدا وﻣﻛﺎﻧﺔ ﻋظﯾﻣﺔ داﺧﻠﯾﺎ وﺧﺎرﺟﯾﺎ وﺗﺳﺗﺣوذ ﻋﻠﻰ ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن‬
‫اﻷﺳواق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻟدوﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗواﺟد ﺑﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣراﻋﻲ ﻣﻌظم ﻧﻘﺎط ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻹﻣداد واﻟﺗورﯾد ﺑدءاً ﻣن إﻧﺗﺎج اﻷﻋﻼف وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺳﺗﯾراد وﺻوﻻً إﻟﻰ ﻣراﺣل‬
‫اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﺗﻐﻠﯾف واﻟﺗوزﯾﻊ وﻫو ﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن إﺧﺿﺎع ﻛﺎﻓﺔ ﻣراﺣل ﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﺣص واﺧﺗﺑﺎر ﺻﺎرﻣﺔ‬
‫ﻟﺿﻣﺎن ﺳﻼﻣﺔ وﺟودة اﻷﻏذﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬إدارة ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺗﺣرص ﻋﻠﻰ أن ﺗﺧﺿﻊ ﻛﺎﻓﺔ ﻣراﺣل ﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻓﺣص واﺧﺗﺑﺎر ﺑطرﯾﻘﺔ ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﻠﺗﺄﻛد‬
‫ﻣن ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﺟودة ﻋﺎﻟﯾﺔ وﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟﻣﻧﺎﺳب واﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻐذاﺋﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﺗطﺑﯾﻘﺎ ﻟﺷﻌﺎرﻫﺎ اﻟﺗﻲ أطﻠﻘﺗﻪ )اﻟﺟودة‬
‫ﺗﺳﺗﺣق اﻟﺛﻘﺔ( واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗطﺑﯾﻘﻪ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ ﻣ راﺣﻠﻬﺎ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ؛‬
‫‪ .7‬ﺗوﺻﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫أﺛﺑﺗت ﺗﺟرﺑﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﻓﻲ إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻛﺈﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وﻛﺳب اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻟﻣﯾزة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﺑﻘﻰ ﺣﻛ ار ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ ﻓﻘط ﺑل ﯾﻣﻛن ﻷي ﺷرﻛﺔ ﻋرﺑﯾﺔ ﺷرﯾطﺔ ﺗوﻓﯾر اﻟﺑﻧﻰ واﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟذﻟك‪ ،‬وﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ ذﻟك ﺗﺗﻘدم اﻟدراﺳﺔ ﺑﺎﻟﺗوﺻﯾﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣراﻗﺑﺔ ٕوادارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﺳﺗﻣرار وﺑﺎﻧﺗظﺎم ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻣراﺣﻠﻬﺎ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻣﻌﺗﻣدة ﻋﻠﻰ ذﻟك أﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أو ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى رﺿﺎ ﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺻﻣﯾم ﺑراﻣﺞ اﻟﺗدرﯾب واﻟﺗطوﯾر وﻓﻘﺎ ﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ﻣواردﻫﺎ اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﻧﺷﺎء أﻗﺳﺎم ﻟﻠﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر‬
‫وﺗوﻓﯾر اﻟدﻋم اﻟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻼزم ﻟذﻟك؛‬
‫‪ ‬ﺗوطﯾد اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﻣوﻧﺔ ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﺳﻠﻊ اﻟوﺳطﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ واﻻﺳﺗﺣواذ أو‬
‫اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ رأس ﻣﺎﻟﻬﺎ ﻟﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ ﺗدﻓق ﻫذﻩ اﻟﻣؤن ﺧﺎﺻﺔ اﻻﻋﻼف ﻣن اﻟﺧﺎرج‬
‫‪ ‬ﺗﻬﯾﺋﺔ وﺗﺣﻔﯾز ﻧظﺎم اﻟﻌﻣل ﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر وﺿﻣﺎن وﻻء اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺗﺣﻘﯾﻘﺎ ﻟﻠﺗﻣﯾز اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺳوق؛‬
‫‪ ‬اﻛﺗﺳﺎب وﺗﺟدﯾد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹﻧﺗﺎج؛ واﻟﺗﺣدﯾث اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻘواﻋد؛ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫واﻻطﻼع ﻋﻠﻰ آﺧر اﻟﻣﺳﺗﺟدات اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﻗدراﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﻣﻧﺎﻫﺞ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻌﻣل اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻣﺛل اﻹدارة ﺑﺎﻷﻫداف؛‬
‫‪ ‬ﺗﺷﻛﯾل ﺗﺣﺎﻟﻔﺎت إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت وﻣراﻛز اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﺎل ﻧﺷﺎطﻬﺎ‪.‬‬

‫‪509‬‬
 ‫ﻣﺧﺗﺎري ﻣﺻطﻔﻰ & ﺑن ﻣو ﻓق زروق‪ /‬إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫ص‪510 -497 :‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ﺑﺎﻟﺳﻌودﯾﺔ ﻧﻣوذﺟﺎ‬

‫‪ .8‬ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﺻﺎدر واﻟﻣراﺟﻊ‪:‬‬

‫‪ .1‬إﺳﻣﻬﺎن ﺟرﻻف‪ .(2009/2008) .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﻓرع إدارة اﻷﻋﻣﺎل‪ .‬إﻧﺷﺎء اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻋن‬
‫طرﯾق اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑرﯾد اﻟﺟزاﺋر ‪ .‬اﻟﺟزاﺋر‪ :‬ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺑوﻣدﯾن ﯾوﺳف‪ .(2006 ).‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ .‬دراﺳﺔ اﺛر إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء‬
‫اﻟﺣﺎﻟﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪ -‬ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻣﻌﻣل اﻟﺟزاﺋري اﻟﺟدﯾد ﻟﻠﻣﺻﺑرات ‪ .‬اﻟﺟزاﺋر‪ :‬ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬
‫‪ .3‬رﺗﯾﺑﺔ ﻧﺣﺎﺳﯾﺔ‪ .(2003/2002) .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﻓرع إدارة اﻷﻋﻣﺎل‪ .‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﯾﻘظﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﯾزة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﺧطوط اﻟﺟوﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ‪ .‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ :‬ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪ .(202009) .‬اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ‪ -‬ﺗﻘرﯾر اﻻﺳﺗداﻣﺔ ‪ .2019‬اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ :‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪ .(2022) .‬اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي‪ .‬اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ :‬اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪ .(2022) .‬ﺳﻌﻲ دؤوب ﻟﻠﺗﻣ ﯾز ﻓﻲ اﻷداء‪ .‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻻﺳﺗرداد ‪ ،2021 ،11 12‬ﻣن اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫‪http://annualreport.almarai.com/company-profile -‬‬ ‫اﻟﻣراﻋﻲ‪:‬‬ ‫ﻟﺷرﻛﺔ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫‪/page/strategic-overview‬‬
‫‪ .7‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪ .(2022) .‬ﻟﻣﺣﺔ ﻋن إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬
‫‪./http://annualreport.almarai.com/company-profile-page/strategic-overview‬اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ .8‬ﻓﺎطﻣﺔ اﻟزﻫراء ﺑن ﻗﺎﯾد‪ .(2011/2010) .‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﻓﻲ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻓرع ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ .‬دور‬
‫اﻹدارة اﻹﺳﺗ راﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣ وارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ‪ .‬ﺑوﻣرداس‪،‬‬
‫اﻟﺟزاﺋر‪ :‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ أﻣﺣﻣد ﺑوﻗرة‪.‬‬
‫‪ .9‬ﻣﺣﻣد ﻣﺻطﻔﻰ ﺑودﯾﻧﺔ‪ .(2009/2008) .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺗﺧﺻص ﺗﺳوﯾق‪ .‬دور دراﺳﺔ اﻟﺳوق ﻓﻲ اﻟﺗﻧﺑؤ‬
‫ﺑﺎﻟطﻠب‪ ،‬ﺣﺎﻟﺔ اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ ﺣﻠﯾب اﻟﻣراﻋﻲ‪ . ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ :‬ﻗﺳم اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑن ﯾوﺳف ﺑن ﺧدة‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬
‫‪ .10‬ﻣﯾر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷ رﯾﺔ ﺑﺷرﻛﺔ اﻟﻣراﻋﻲ‪ .(2007) .‬إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌود ﺑﺎﻟﻔﺎﺋدة ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ‪،‬‬
‫‪ .5166‬اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ :‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .11‬ﯾﺎﺳﯾن ﻋﺎﻣر ﺳﻌﯾد‪ ،‬و ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟوﻫﺎب ﻋﻠﻲ‪ .(1998) .‬اﻟﻔﻛر اﻟﻣﻌﺎﺻر ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم واﻹدارة‪)،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪.(02‬‬
‫اﻟﻘﺎﻫرة‪ :‬ﻣرﻛز واﯾد ﯾﺳر ﻗﯾس ﻟﻼﺳﺗﺷﺎرات واﻟﺗطوﯾر اﻹداري‪.‬‬
‫‪ .12‬ﯾﺧﺿﯾﻪ ﺳﻣﻼﻟﻲ‪ .(2005) .‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ ﻓﻲ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ .‬أﺛر اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻠﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻛﻔﺎءات ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ .‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ :‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﺟﺎ رﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟ ازﺋر‪.‬‬

‫‪510‬‬