‫اﻟﻤﺠﻠﺪ‪ /11:‬اﻟﻌ ــﺪد‪ - 03 :‬ﺧﺎص )أﻓﺮﻳﻞ ‪ ،(2021‬ص ‪190 - 172‬‬ ‫ﻣﺠﻠـﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴـﺔ‬

‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )ﻋﺮض ﺗﺠﺎرب ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫راﺋﺪة(‬
‫‪Commitment to social responsibility and its repercussions on the‬‬
‫‪institution's reputation (presenting the experiences of leading global‬‬
‫)‪institutions‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺑﻮﻋﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،1‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﻠﻲ‬
‫‪Bouafia Aulia1 ،Abdellah Ali2‬‬

‫‪ 1‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳉﺰاﺋﺮ‪) 3‬اﳉﺰاﺋﺮ(‪ ،‬ﳐﱪ رأس اﳌﺎل اﻟﺒﺸﺮي واﻷداء‪[email protected] ،‬‬

‫‪ 2‬اﳌﺮﻛﺰ اﳉﺎﻣﻌﻲ ﲤﻨﺮاﺳﺖ )ﲤﻨﺮاﺳﺖ(‪ ،‬ﳐﱪ رأس اﳌﺎل اﻟﺒﺸﺮي واﻷداء‪[email protected] ،‬‬

‫ﺗﺎر ﺦ اﻟ ﺸﺮ‪2021/04/27 :‬‬ ‫ﺗﺎر ﺦ اﻟﻘﺒﻮل‪2021/04/ 14:‬‬ ‫ﺗﺎر ﺦ ﺳﺘﻼم‪2020/09/01 :‬‬

‫ﻣﻠﺨﺺ‪:‬‬
‫ﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﲡﺎﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﺴﻤﻌﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل إﻟﻘﺎء اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﳕﺎذج ﻋﺎﳌﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺎت ذات ﲰﻌﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ )ﻟﻴﻘﻮ‪ ،‬واﻟﺖ دﻳﺰﱐ‪ ،‬ﺑﻮش(‪ ،‬اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺬي ﻳﻘﺪﻣﻪ اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﺧﻠﺼﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ أن ارﺗﻘﺎء ﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳌﺪروﺳﺔ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﲟﺒﺎدئ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل ﺑﻮﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ إﳚﺎﺑﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﺘﺰام اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺑﲔ‬
‫ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻟﺴﻤﻌﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻠﻤﺎت ﻣﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‪ :‬اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻔﺎت‪L14 ،JEL: M14‬‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪This study aims to verify the trend of the relationship between‬‬
‫‪corporate social responsibility and reputation by shedding light on global‬‬
‫;)‪models for organizations of high reputation (LEGO- Walt Disney- Bocsh‬‬
‫‪based on the classification provided by the world Reputation Institution.‬‬
‫‪The study concluded that the rise of the reputation of the studied‬‬
‫‪institutions is related to their commitment to the principles of social‬‬
‫‪responsibility; and thus it can be said that there is a positive relationship‬‬

‫اﻟﻤﺆﻟﻒ اﻟﻤﺮﺳﻞ‪ :‬ﺑﻮﻋﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬اﻹﻳﻤﻴﻞ‪[email protected] :‬‬

‫‪172‬‬
 ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )ﻋﺮض ﺗﺠﺎرب ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ راﺋﺪة(‬

‫‪between the institution's commitment to social responsibility and its‬‬

‫‪achievement of high reputation.‬‬
‫‪Keywords: corporate social responsibility ،institution's reputation.‬‬
‫‪JEL Classification Codes: M14 ،L14‬‬
‫‪ .1‬ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻘﻲ ﻣﻔﻬﻮم اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎ واﺳﻌﺎ ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﲑة ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫ﻋﺪﻳﺪة أﳘﻬﺎ اﻻﻧﻌﻜﺎﺳﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻼﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ ا ﺘﻤﻊ واﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬إذ‬
‫أدرﻛﺖ اﳌﺆﺳﺴﺎت أن ﳑﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﳍﺎدﻓﺔ إﱃ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺮﺑﺢ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺘﻠﻚ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ إﱃ ﺧﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﺼﺎﱀ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وﲪﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻜﺴﺒﻬﺎ ﺛﻘﺔ ﳐﺘﻠﻒ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺆدي إﱃ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ واﺳﺘﻤﺮارﻳﺘﻬﺎ وﲢﺴﲔ ﲰﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻟﻘﺪ أﺑﺎﻧﺖ اﻷزﻣﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ اﻟﱵ ﻧﻌﻴﺸﻬﺎ ﻋﻠﻰ وﻋﻲ وﺗﻮﺟﻪ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﳋﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﺧﺘﻼف أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ إﱃ ﺗﻘﺪﱘ اﻟﺪﻋﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻛﻘﻴﺎم ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺳﻮﻧﺎﻃﺮاك ﻣﺆﺧﺮا ﺑﺘﻘﺪﱘ ﻣﺴﺎﻋﺪات ﻃﺒﻴﺔ‬
‫ﻛﻬﺒﺔ ﻟﺼﺎﱀ اﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬إﻻ أن ﻫﺬﻩ اﻷﻋﻤﺎل ﺗﺒﻘﻰ ﳏﺪودة ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫اﻟﻜﱪى اﻟﱵ ﲢﻈﻰ ﺑﺴﻤﻌﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ واﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺟﺰءا ﻣﻦ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻦ ﺑﲔ ﻫﺎﺗﻪ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﻠﻚ اﻟﱵ ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ دراﺳﺘﻨﺎ ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات ‪ 2011‬إﱃ ﻏﺎﻳﺔ ﺳﻨﺔ ‪ 2019‬واﳌﺘﻤﺜﻠﺔ‬
‫ﰲ‪ :‬ﻟﻴﻘﻮ‪ ،‬واﻟﺖ دﻳﺰﻧﻲ وﺑﻮش‪ ،‬إذ ﻟﻄﺎﳌﺎ اﺳﺘﺤﻮذت ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﻛﺰ ﻣﺮﻣﻮﻗﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺴﻤﻌﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﺎ ﻋﺪدﻩ‬
‫‪ 100‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﺎﳌﻴﺔ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﺣﺴﺐ اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﲢﺪدت ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﰲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺆال اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﺎﱄ "ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر ﺗﺒﻨﻲ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺳﻤﻌﺘﻬﺎ ؟ " وﻳﺘﻔﺮع ﻫﺬا اﻟﺘﺴﺎؤل‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﺪراﺳﺘﻨﺎ إﱃ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﺎﻫﻲ اﳌﻌﺎﻳﲑ واﻷﺳﺲ اﻟﱵ ﰎ اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ ﰲ ﺗﺼﻨﻴﻔﻪ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺜﺮ‬
‫ﲰﻌﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ ؟‬
‫‪ -2‬ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻤﺪ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳌﺨﺘﺎرة‪ :‬ﻟﻴﻘﻮ‪ ،‬واﻟﺖ دﻳﺰﻧﻲ وﺑﻮش ﰲ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﺴﺆوﻟﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ؟‬
‫‪ -3‬ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﻗﻴﺎم اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳌﺨﺘﺎرة ﲟﺴﺆوﻟﻴﺘﻬﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﲡﺎﻩ ﳐﺘﻠﻒ أﺻﺤﺎب‬
‫اﳌﺼﺎﱀ واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺴﻤﻌﺘﻬﺎ؟‬
‫‪ .1.1‬اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت‪:‬‬
‫ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﲤﺖ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪173‬‬
 ‫ﺑﻮﻋﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﻠﻲ‬

‫‪-‬ﺗﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ إﳚﺎﺑﻴﺔ ﺑﲔ ﻗﻴﺎم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﲟﺴﺆوﻟﻴﺘﻬﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺑﲔ ﲢﺴﻦ ﲰﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ 2.1‬أﻫﺪاف اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬
‫ﻳﺴﻌﻰ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ إﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ اﲡﺎﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ و ﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺰام اﳌﺆﺳﺴﺔ ﲟﺒﺎدئ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺴﻤﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻋﺮض ﲡﺎرب ﺑﻌﺾ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳌﺼﻨﻔﺔ ﺿﻤﻦ أﺣﺴﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﲰﻌﺔ وﺗﻘﻴﺪا ﺑﻨﻬﺞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ؛‬
‫‪ 3.1‬ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬
‫اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ واﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻌﺮض اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻠﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺑﻌﺾ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﰲ ﳎﺎل ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وذات ﲰﻌﺔ ﻣﺮﻣﻮﻗﺔ وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻓﱰات زﻣﻨﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻤﻨﻄﻠﻖ اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻠﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬
‫‪ 1.2‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺄﺧﺬ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ أﺷﻜﺎﻻ ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻼﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻟﻄﻮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻟﱵ ﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ اﻷرﺑﺎح ﳌﺼﻠﺤﺔ اﳌﺴﺎﳘﲔ ﻓﻲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺮاﻋﻲ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫واﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﳌﻨﺘﺠﺎ ﺎ‪ ،‬و ﺘﻢ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﺈن ﻣﺼﻄﻠﺢ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺒﻌﺪﻳﻦ ﻟﻨﺸﺎط أﻳﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ وﳘﺎ‪) :‬ﺳﻌﺎدة و اﳋﺎﻟﺪي‪ ،2019 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(5‬‬
‫‪-‬اﳊﻮﻛﻤﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ :‬أي ﻣﺪى اﻟﺘﺰام اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﲔ اﻟﺴﺎرﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﻜﻔﻞ اﳊﻘﻮق اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫وﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﻣﻨﺘﺠﺎ ﺎ أو ﺧﺪﻣﺎ ﺎ‪.‬‬
‫‪-‬اﳊﻮﻛﻤﺔ اﳋﺎرﺟﻴﺔ‪ :‬وﲤﺜﻞ ﺗﻌﺎﻣﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ ا ﺘﻤﻌﺎت اﶈﻠﻴﺔ ﺧﺎرج ﺳﻴﺎق ﻋﻤﻠﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎري‪.‬‬
‫وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺳﻨﺴﺘﻌﺮض ﺑﻌﺾ أﻫﻢ ﺗﻌﺎرﻳﻒ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬
‫‪-‬ﺣﺴﺐ )‪":Mc Guire (1963‬ﺗﻔﱰض ﻓﻜﺮة اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أن اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻟﺘﺰاﻣﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫أﻳﻀﺎ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت ﲡﺎﻩ ا ﺘﻤﻊ ﺗﺘﺠﺎوز اﻟﺘﺰاﻣﺎ ﺎ" ‪(yaser & youssef,‬‬ ‫أو اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ً‬
‫)‪2018, p. 306‬‬
‫‪-‬أﻣﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ )اﻳﺰو( ﻓﺘﻌﺮﻓﻬﺎ ﻋﻠﻰ أ ﺎ‪ " :‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻦ اﻵﺛﺎر اﳌﱰﺗﺒﺔ ﻟﻘﺮارا ﺎ‬
‫وأﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ا ﺘﻤﻊ واﻟﺒﻴﺌﺔ ﻋﱪ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺴﻠﻮك اﻷﺧﻼﻗﻲ اﳌﺘﻨﺎﺳﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﺴﺘﺪاﻣﺔ ورﻓﺎﻫﻴﺔ‬
‫‪174‬‬
 ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )ﻋﺮض ﺗﺠﺎرب ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ راﺋﺪة(‬

‫ا ﺘﻤﻊ ﻓﻀﻼ ﻋﻦ اﻷﺧﺬ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺗﻮﻗﻌﺎت اﳌﺴﺎﳘﲔ )إﺑﺮاﻫﻴﻢ اﳉﺒﻮري و زﻫﲑ رﺷﻴﺪ اﻟﺘﻚ‪،2014 ،‬‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪.(7‬‬
‫‪-‬وﻗﺪ ﻋﺮﻓﻬﺎ )اﻟﺴﻜﺎرﻧﺔ‪ ،2016 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪ (157‬ﻋﻠﻰ أ ﺎ‪ " :‬اﻟﺘﺰام ﻣﻨﺸﺄة اﻷﻋﻤﺎل اﲡﺎﻩ ا ﺘﻤﻊ واﻟﺬي‬
‫ﻳﺄﺧﺬ ﺑﻨﻈﺮ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺗﻮﻗﻌﺎت ا ﺘﻤﻊ ﻣﻦ اﳌﻨﺸﺄة ﰲ ﺻﻮرة اﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﲔ وﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﲝﻴﺚ ﳝﺜﻞ ﻫﺬا اﻻﻟﺘﺰام‬
‫ﻣﺎﻫﻮ أﺑﻌﺪ ﻣﻦ ﳎﺮد أداء اﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت اﳌﻨﺼﻮص ﻋﻠﻴﻪ ﻗﺎﻧﻮﻧﺎ"‬
‫ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻫﻲ أن ﺗﻘﻮم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻃﻮﻋﻲ أو‬
‫ﻗﺎﻧﻮﱐ ﺑﺘﻮﻇﻴﻒ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺆول ﻻ ﻳﺘﻌﺎرض ﻣﻊ أﻫﺪاﻓﻬﺎ وﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﳛﻘﻖ رﻓﺎﻫﻴﺔ ا ﺘﻤﻊ‬
‫وﳛﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫‪ 2.2‬ﻣﺠﺎﻻت اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫ﲤﺜﻞ ﳎﺎﻻت اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﲨﻠﺔ اﻷدوار اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﺎ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﲡﺎﻩ ﳐﺘﻠﻒ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ واﻟﱵ ﳝﻜﻦ إﳚﺎزﻫﺎ ﰲ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪) :‬درﻫﻢ زﻳﺪ‪،2016 ،‬‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺎت ‪(119-118‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﺎﻟﻜﻮن‪ :‬إن ﲢﻘﻴﻖ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻷﻛﱪ رﺑﺢ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲪﺎﻳﺔ أﺻﻮل اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪,‬ﺗﻌﻈﻴﻢ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺴﻬﻢ‬
‫واﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ‪ ،‬زﻳﺎدة ﺣﺠﻢ اﳌﺒﻴﻌﺎت‪ ،‬رﺳﻢ ﺻﻮرة ﳏﱰﻣﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺑﻴﺌﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﳌﺴﺆوﻟﺔ‬
‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ ﲡﺎﻩ ﻣﺎﻟﻜﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن‪ :‬ﺣﱴ ﺗﻜﻮن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﲡﺎﻩ ﻋﺎﻣﻠﻴﻬﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﻀﻤﻦ رواﺗﺐ وأﺟﻮر ﳎﺰﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺮص اﻟﱰﻗﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺗﺪرﻳﺐ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬ﻋﺪاﻟﺔ وﻇﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻇﺮوف ﻋﻤﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ‪,‬رﻋﺎﻳﺔ ﺻﺤﻴﺔ ‪,‬إﺟﺎزات ﻣﺪﻓﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ :‬ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺑﻨﻮﻋﻴﺔ ﺟﻴﺪة‪ ،‬أﺳﻌﺎر ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬اﻹﻋﻼن اﻟﺼﺎدق‪ ،‬ﻣﻨﺘﺠﺎت آﻣﻨﺔ ﻋﻨﺪ‬
‫اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن‪ :‬وﺗﻈﻬﺮ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﲡﺎﻩ اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻧﺰﻳﻬﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وأﻣﻨﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻋﺪم ﺳﺤﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﻗﻄﺎﻋﺎت أﺧﺮى ﺑﻄﺮق ﻏﲑ ﻧﺰﻳﻬﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ :‬ﺗﻜﻮن ﻣﺴﺎﳘﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ا ﺘﻤﻊ ﺑــﺘﻮﻇﻴﻒ أﺻﺤﺎب اﳍﻤﻢ ودﻋﻢ اﻟﺒﲎ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪ ،‬ﺧﻠﻖ ﻓﺮص‬
‫ﻋﻤﻞ ﺟﺪﻳﺪة‪ ،‬دﻋﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﺣﱰام اﻟﻌﺎدات واﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ اﻟﺴﺎﺋﺪة‪ ،‬اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻄﻮارئ‬
‫واﻟﻜﻮارث‬

‫‪175‬‬
 ‫ﺑﻮﻋﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﻠﻲ‬

‫‪ -‬اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ :‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳊﺪ ﻣﻦ ﺗﻠﻮث اﳌﺎء واﳍﻮاء واﻟﱰﺑﺔ‪ ،‬اﻟﺘﺸﺠﲑ وزﻳﺎدة اﳌﺴﺎﺣﺎت اﳋﻀﺮاء‪ ،‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﻮاد‬
‫وﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ‪ ،‬اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ واﻟﻌﺎدل ﻟﻠﻤﻮارد ﺑﺎﻷﺧﺺ ﻏﲑ اﳌﺘﺠﺪدة‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‪ :‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﻘﻮاﻧﲔ اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ اﳊﻜﻮﻣﺔ‪ ،‬اﺣﱰام ﺗﻜﺎﻓﺆ اﻟﻔﺮص ﺑﺎﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪ ،‬ﻋﺪم‬
‫اﻟﺘﻬﺮب ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻀﺮﻳﺒﻴﺔ وﺗﺴﺪﻳﺪﻫﺎ‪ ،‬اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ اﻟﺼﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪ ،‬اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺣﻞ‬
‫اﳌﺸﻜﻼت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ إﻋﺎدة اﻟﺘﺄﻫﻴﻞ واﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪-‬ﺟﻤﺎﻋﺔ اﻟﻀﻐﻂ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﳉﻴﺪ ﻣﻊ ﲨﻌﻴﺎت ﲪﺎﻳﺔ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬اﺣﱰام أﻧﺸﻄﺔ ﲨﺎﻋﺎت ﲪﺎﻳﺔ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬اﺣﱰام دور اﻟﻨﻘﺎﺑﺎت اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﳉﻴﺪ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺼﺎدق ﻣﻊ اﻹﻋﻼم‪.‬‬
‫‪ 3.2‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬
‫اﳌﻜﺎﺳﺐ اﻟﱵ ﲡﻨﻴﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻫﻲ ذا ﺎ ﺗﻌﺘﱪ اﳊﺠﺞ اﳌﺆﻳﺪة‬
‫ﳌﻤﺎرﺳﺔ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪) :‬ﺳﺮدار‪ ،2015 ،‬اﻟﺼﻔﺤﺎت ‪(176-175‬‬
‫‪-‬اﻻﻣﺘﺜﺎل ﲟﺒﺎدئ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻳﺆدي إﱃ ﲢﺴﲔ ﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻣﺎم ا ﺘﻤﻊ وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ واﻟﻌﻜﺲ‬
‫وﻛﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﺷﺮﻛﺔ "أﻣﺮون" اﻟﱵ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺜﺎﻻ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﳌﺘﻴﻨﺔ واﳌﻮﻟﺪة ﻟﻸرﺑﺎح وذات اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ وﻟﻜﻦ ﰲ ﻣﺪة أﺷﻬﺮ ﺳﻘﻄﺖ ﺑﻌﺪ أن ﺗﺒﲔ أ ﺎ ﺧﺪﻋﺖ ﻣﺆﺳﺴﻴﻬﺎ واﻹدارة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ واﻟﻜﻮﻧﻐﺮس‬
‫اﻷﻣﺮﻳﻜﻲ ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﻴﻤﺔ ﺳﻬﻢ ﻣﺆﺳﺴﺔ "أﻣﺮون" ‪ $90‬ﰲ أوت‪ 2000‬ﻟﻴﻨﺨﻔﺾ إﱃ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪90‬ﺳﻨﺘﺎ‬
‫ﰲ دﻳﺴﻤﱪ ‪ 2001‬ﻟﻴﺼﺒﺢ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻷﻣﺮوﻧﻴﺔ ذو دﻻﻟﺔ ﻣﻌﱪة ﻋﻠﻰ اﻻ ﻴﺎر اﻷﺧﻼﻗﻲ ﻗﺒﻞ أن ﻳﻜﻮن ا ﻴﺎرا‬
‫ﻣﺎﻟﻴﺎ؛ )ﺻﺎﱀ‪ ،‬ﻫﺎﺷﻢ اﻟﻌﺰاوي‪ ،‬و ﺧﻠﻴﻞ اﺑﺮاﻫﻴﻢ‪(2010 ،‬‬
‫‪-‬ﲤﺜﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﳊﺎﻟﺔ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ رﻓﻊ ﻗﻴﻤﺔ اﻷﺳﻬﻢ ﰲ اﻷﻣﺪ اﻟﻄﻮﻳﻞ‬
‫ﳌﺎ ﲢﻈﻰ ﺑﻪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ ﻟﺪى ا ﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﻪ ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ اﳌﺨﺎﻃﺮ اﻟﱵ ﳝﻜﻦ أن ﺗﺘﻌﺮض ﳍﺎ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ؛‬
‫‪-‬اﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت ﻻ ﳝﻜﻨﻬﺎ أن ﺗﺴﺘﻮﻋﺐ ﻛﻞ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﰲ ا ﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﻮﺟﻮد اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﰲ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ﻓﺈ ﺎ ﺳﺘﻤﺜﻞ ﻗﺎﻧﻮﻧﺎ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ؛‬
‫‪-‬إن ﱂ ﺗﻘﻢ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﲟﻬﺎﻣﻬﺎ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻣﺴﺎﻋﺪة ا ﺘﻤﻊ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺔ وﺣﻞ‬
‫اﳌﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﻳﻌﺎﱐ ﻣﻨﻬﺎ ﻓﺈ ﺎ ﳝﻜﻦ أن ﺗﻔﻘﺪ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﻗﻮ ﺎ اﻟﺘﺄﺛﲑﻳﺔ ﰲ ا ﺘﻤﻊ؛‬
‫‪-‬اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻠﺔ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﻋﻼﺟﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻣﻦ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﺗﺮك اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻟﺘﻌﻤﻞ ﰲ ا ﺘﻤﻊ ﻟﺘﺘﺠﻨﺐ‬
‫اﳌﺸﻜﻼت ﻗﺒﻞ أن ﺗﺘﻔﺎﻗﻢ وﻳﺼﻌﺐ ﻋﻼﺟﻬﺎ؛‬

‫‪176‬‬
 ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )ﻋﺮض ﺗﺠﺎرب ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ راﺋﺪة(‬

‫‪ .3‬ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ 1.3‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺪل ﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﻮرات واﳌﻮاﻗﻒ اﻟﱵ ﻳﺘﺨﺬﻫﺎ ﳐﺘﻠﻒ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﲡﺎﻩ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫وأﻧﺸﻄﺘﻬﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪,‬إذ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﲰﻌﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻴﻴﻤﺎت اﻟﱵ ﻳﺘﻢ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﺎرج اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫)‪ ،(J.Burke, Martin, & L.Cooper, 2016, p. 6‬ﻛﻤﺎ ﺗﻌﱪ اﻟﺴﻤﻌﺔ ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﻘﻴﻢ اﳌﻨﺴﻮﺑﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺜﻞ‪:‬اﻷﺻﺎﻟﺔ‪ ،‬اﳌﺼﺪاﻗﻴﺔ ‪،‬اﻟﻨﺰاﻫﺔ واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺸﻌﺮﻫﺎ اﳌﺮء ﻋﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺼﻮرة‬
‫اﻟﱵ ﳛﻤﻠﻬﺎ ﻋﻨﻬﺎ )داوﻟﻴﻨﻎ‪ ،2003 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(46‬‬
‫وﻣﻦ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﺴﻤﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ذﻟﻚ اﳌﻘﺪم ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ )‪institution‬‬
‫‪ (RepTrak‬واﻟﺬي ﺣﺪد ﺳﺒﻌﺔ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺑﻨﺴﺐ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﻘﻴﺎس ﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪(reputation institute, :‬‬
‫)‪2015, p. 19‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ /‬اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ :‬ﻳﻘﻴﺲ ﻫﺬا اﳌﻌﻴﺎر ﻣﺪى ﺗﻘﺪﱘ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳌﻨﺘﺠﺎت وﺧﺪﻣﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ اﳉﻮدة ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺑﺘﻜﺎر‪ :‬أن ﺗﻜﻮن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﺼﻨﻴﻊ وﺑﻴﻊ اﳌﻨﺘﺠﺎت واﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﱵ ﲤﺎرس ﺎ أﻋﻤﺎﳍﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬أن ﻳﻜﻮن ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﺟﺬاب‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻓﻴﻪ ﺟﻴﺪا‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ‪ :‬ﺗﻌﱪ ﻋﻦ اﻟﺘﺼﺮف ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺆول وأﺧﻼﻗﻲ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻻﻧﻔﺘﺎح واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ‪ :‬ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ دﻋﻢ اﻷﻋﻤﺎل اﳉﻴﺪة ﰲ ا ﺘﻤﻊ واﳊﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘﻴﺎدة‪ :‬ارﺗﻜﺎز اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﺎدة أﻛﻔﺎء وﻓﺎﻋﻠﲔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻷداء‪ :‬أن ﺗﻜﻮن اﳌﺆﺳﺴﺔ ذات أداء ﻋﺎﱄ‪ ،‬وﲢﻘﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﺟﻴﺪة‪.‬‬
‫‪.2.3‬ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺮﻛﺰ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻴﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻏﲑ اﳌﻠﻤﻮﺳﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ واﻟﺘﻤﻴﺰ ﰲ ﺧﺪﻣﺎ ﺎ أو ﻣﻨﺘﺠﺎ ﺎ‬
‫ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﺘﻐﲑات اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ وﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻫﻲ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻷﻛﺜﺮ أﳘﻴﺔ ﰲ اﻛﺘﺴﺎب ﻣﻴﺰة‬
‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺑﻨﺎء اﻟﻨﺠﺎح اﳌﺎﱄ)‪ . (crowther & guler, 2008, p. 61‬وﻟﻌﻞ ﻣﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﺴﻤﻌﺔ‬
‫اﳉﻴﺪة ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﰲ اﻟﺴﻮق واﻧﻄﺒﺎﻋﺎت ﲨﻬﻮرﻫﺎ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﺣﻮﳍﺎ‪ .‬وﻗﺪ أﻛﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺗﺒﲏ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﱪاﻣﺞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺑﲔ ﲢﻘﻴﻖ ﲰﻌﺔ ﺟﻴﺪة ‪,‬ﻣﻦ‬
‫ﺑﻴﻨﻬﻢ ‪ M.orlitzky‬اﻟﺬي وﺟﺪ ﺑﺄن اﻟﺴﻠﻮﻛﺎت اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺗﺪﻋﻢ وﲢﺴﻦ ﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫)ﻋﻼﱄ‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(288‬‬
‫‪177‬‬
 ‫ﺑﻮﻋﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﻠﻲ‬

‫وﻟﻘﺪ ﻧﺸﺄت اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻟﺴﻤﻌﺔ واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﻣﺮاﻗﺒﺔ أﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻀﺎرة‬
‫ﺑﺎ ﺘﻤﻊ واﻟﺒﻴﺌﺔ وﻧﻘﺪﻫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﱵ ﻋﻤﻠﺖ أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ إﻇﻬﺎر اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱵ ﺘﻢ‬
‫ﺑﺎ ﺘﻤﻊ وﻋﻠﻰ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﳉﻤﻬﻮر ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﺎ ﻗﺎد أﺻﺤﺎب اﳌﺆﺳﺴﺎت إﱃ اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وإﱃ‬
‫رؤﻳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﻧﺸﺎط اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ووﻃﲏ وإﻧﺴﺎﱐ ﻳﻬﺪف إﱃ ﻧﻴﻞ رﺿﺎ ﺗﻠﻚ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫ﻟﺘﺤﺴﲔ ﲰﻌﺘﻬﻢ ﻟﺪى اﳉﻤﺎﻫﲑ‪) .‬ﻋﻼﱄ‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪ .(287‬إذ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ اﳉﻴﺪة ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫وﻗﺖ اﻷزﻣﺎت أن ﲢﻤﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺪ وﺗﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﱪﻳﺮ وإﻳﺼﺎل وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻫﺎ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ أﻛﱪ إﱃ‬
‫اﳉﻤﺎﻫﲑ ‪,‬وﺧﲑ ﻣﺜﺎل ﻣﺎ ﺣﺪث ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺔ "ﺑﻴﺒﺴﻲ ﻛﻮﻻ" اﻟﱵ ﺗﺒﲔ أن ﻣﻨﺘﺠﺎ ﺎ اﳌﻌﺮوﺿﺔ ﻟﻠﺒﻴﻊ ﲢﺘﻮي ﻋﻠﻰ‬
‫إﺑﺮ ﻟﻠﺤﻘﻦ ﻣﺎ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﻷزﻣﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻛﺎن ﻟﺴﻤﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ دور ﻛﺒﲑ ﰲ ﲡﺎوزﻫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺪارك اﻟﻮﺿﻊ ﲝﻤﻠﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﺳﻠﻄﺖ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻧﺰاﻫﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ وﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‪(crowther & guler, 2008, p. 62) .‬‬
‫‪.4‬ﺗﺠﺎرب ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ راﺋﺪة ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﺳﻤﻌﺔ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﰲ دراﺳﺘﻨﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ ‪ RepTrak‬اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﱰﺗﻴﺐ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺴﻤﻌﺔ واﻷﻛﺜﺮ اﻟﺘﺰاﻣﺎ ﲟﺒﺎدئ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬إذ ﻳﻘﻮم اﳌﻌﻬﺪ ﺑﺈﺟﺮاء‬
‫اﺧﺘﺒﺎرات ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺳﺘﻄﻼع اﻟﺮدود اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻟﻠﺠﻤﺎﻫﲑ ﺣﻮل ﻧﺸﺎط اﳌﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬وآﺧﺮ اﺧﺘﺒﺎر‬
‫أﺟﺮي ﻛﺎن ﰲ اﻟﻔﱰة اﳌﻤﺘﺪة ﺑﲔ دﻳﺴﻤﱪ ‪ 2019‬وﺟﻮان ‪ 2020‬وﻧُﻈﺮ ﰲ ‪ 80540‬ردا ﻓﺮدﻳﺎ ﻣﻦ ﲨﺎﻫﲑ‬
‫ﺣﻮل أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 100‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻨﺘﻤﻲ إﱃ أﻛﱪ ‪ 15‬اﻗﺘﺼﺎدا ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‪ :‬اﻟﺼﲔ‪ ،‬اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة‪ ،‬اﳌﻤﻠﻜﺔ‬
‫اﳌﺘﺤﺪة‪ ،‬ﻓﺮﻧﺴﺎ‪ ،‬أﳌﺎﻧﻴﺎ‪ ،‬اﳍﻨﺪ‪ ،‬إﻳﻄﺎﻟﻴﺎ‪ ،‬اﻟﻴﺎﺑﺎن‪ ،‬اﳌﻜﺴﻴﻚ‪ ،‬روﺳﻴﺎ‪ ،‬ﻛﻮرﻳﺎ اﳉﻨﻮﺑﻴﺔ‪(RepTrak, 2020) .‬‬
‫واﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﱄ ﻳﻠﺨﺺ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ ‪:RepTrak‬‬

‫‪178‬‬
 ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )ﻋﺮض ﺗﺠﺎرب ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ راﺋﺪة(‬

‫اﻟﺸﻜﻞ ‪:1‬ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﺳﻤﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬

‫‪p 19 ،2015 ،Source: Reputation Institute‬‬

‫ﺻﻨﻔﺖ ﻟﺴﻨﻮات ﺿﻤﻦ اﻟﻌﺸﺮ ﻣﺮاﺗﺐ اﻷوﱃ‬ ‫وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺳﻨﺴﺘﻌﺮض ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻌﺾ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱵ ُ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﲰﻌﺔ واﻷﻛﺜﺮ اﻟﺘﺰاﻣﺎ ﺑﺎﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﺎﳌﻴﺎ‪:‬‬
‫‪ 1.4‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻟﻴﻘﻮ‪:‬‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ "ﻟﻴﻘﻮ" ‪ Lego‬ﻫﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ دﳕﺎرﻛﻴﺔ أُﺳﺴﺖ ﻋﺎم ‪ ،1932‬وﻫﻲ ﻣﻦ أﻛﱪ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﳌﺼﻨﻌﺔ ﻟﻸﻟﻌﺎب ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‪ ،‬وﺣﺴﺐ اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ ‪ RepTrak‬ﻓﺈن ا ﻤﻮﻋﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺿﻤﻦ اﳌﺮاﻛﺰ‬
‫اﻟﻌﺸﺮ اﻷوﱃ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺴﻤﻌﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ ﻟﺘﺴﻊ ﺳﻨﻮات ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬آﺧﺮﻫﺎ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﺧﻼل اﻟﺴﺪاﺳﻲ‬
‫اﻷول ﻟﺴﻨﺔ ‪ 2020‬واﳌﺮﺗﺒﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺳﻨﺔ ‪ ،2019‬واﻟﺸﻜﻞ أدﻧﺎﻩ ﳝﺜﻞ ﺗﻄﻮر ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻣﺆﺳﺴﺔ "ﻟﻴﻘﻮ" ‪Lego‬‬
‫ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ اﻟﺴﻤﻌﺔ واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺳﻨﺔ ‪ 2011‬إﱃ ﻏﺎﻳﺔ ‪:2019‬‬

‫‪179‬‬
 ‫ﺑﻮﻋﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﻠﻲ‬

‫اﻟﺸﻜﻞ ‪:2‬ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻣﺆﺳﺴﺔ "ﻟﻴﻘﻮ"ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﺳﻤﻌﺔ و اﻷﻛﺜﺮ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻣﻦ‬
‫‪2019‬‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫‪2011‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ‬
‫اﳌﻼﺣﻆ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﻞ أﻋﻼﻩ أن ﲢﺴﻦ ﲰﻌﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ "ﻟﻴﻘﻮ" ﻣﺮﺗﺒﻂ ﲟﺪى اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﲟﺴﺆوﻟﻴﺘﻬﺎ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺗﻮﺟﻬﺖ إﱃ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﻮد ﺑﺎﻟﻔﺎﺋﺪة ﻋﻠﻰ ا ﺘﻤﻊ واﻟﺒﻴﺌﺔ ارﺗﻔﻊ ﺗﺮﺗﻴﺒﻬﺎ ﳓﻮ اﻷﻓﻀﻞ‬
‫إﱃ ﻏﺎﻳﺔ وﺻﻮﳍﺎ إﱃ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﺳﻨﺔ ‪ ،2019‬ﳑﺎ اﻧﻌﻜﺲ إﳚﺎﺑﺎ ﻋﻠﻰ ﲰﻌﺘﻬﺎ اﻟﱵ ﲢﺼﻠﺖ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﳌﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﺴﻨﺔ ﺿﻤﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﲰﻌﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أن اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟـ ـ "ﻟﻴﻘﻮ" ﻳﻌﺘﱪ ﺳﻠﻮﻛﺎ وﻣﺮﺳﺎة داﺋﻤﺔ ﻟﻼرﺗﻘﺎء أﻋﻠﻰ‪.‬‬
‫وﻛﻤﺎ ﲤﺖ اﻹﺷﺎرة إﻟﻴﻪ ﻓﺈن ﻣﻦ ﺑﲔ أﺳﺲ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟﱰﺗﻴﺐ ﻣﺪى اﻟﺘﺰام اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﻠﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﺟﻠﻴﺎ ﰲ ﻧﺸﺎط ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻟﻴﻘﻮ وﻋﻼﻗﺎ ﺎ ﻣﻊ ﳐﺘﻠﻒ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻛﻤﺎ ﺗﻮﺿﺤﻪ‬
‫اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ 1.1.4‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪:‬‬
‫‪-‬ﺗﻌﻤﻞ ا ﻤﻮﻋﺔ ﻟﻴﻜﻮن ﳍﺎ ﺗﺄﺛﲑ إﳚﺎﰊ ﻋﻠﻰ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ وا ﺘﻤﻌﺎت اﶈﻠﻴﺔ إذ ﰲ ﻋﺎم ‪ 2003‬ﰎ‬
‫ﺗﻮﻗﻴﻊ ﻣﻴﺜﺎق اﻷﻣﻢ اﳌﺘﺤﺪة اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻹﺛﺒﺎت دﻋﻤﻬﺎ ﳊﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن وﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﻤﻞ وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد وﲪﺎﻳﺔ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ؛ )‪(the Lego group, 2020, p. 2‬‬
‫‪ -‬ﰎ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ‪ 1.8‬ﻣﻠﻴﻮن ﻃﻔﻞ ﰲ ‪ 26‬دوﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاﻣﺞ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ا ﺘﻤﻌﻴﺔ اﶈﻠﻴﺔ؛‬
‫‪ -‬إﻃﻼق ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﲡﺮﻳﱯ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﳕﻮذج ﻋﻤﻞ داﺋﺮي ﻳﺸﺠﻊ اﻷﺷﺨﺎص ﻋﻠﻰ اﻟﺘﱪع ﲟﻨﺘﺞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻏﲑ‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪم وﺗﻮزﻳﻌﻪ ﻋﻠﻰ اﻷﻃﻔﺎل اﶈﺘﺎﺟﲔ؛ )‪(LEGO, 2020, p. 5‬‬

‫‪180‬‬
 ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )ﻋﺮض ﺗﺠﺎرب ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ راﺋﺪة(‬

‫‪.2.1.4‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪:‬‬

‫‪(the Lego group, 2020,‬‬ ‫ﻗﺎﻣﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺄﻋﻤﺎل ﻋﺪﻳﺪة ﺗﻌﻜﺲ اﻫﺘﻤﺎﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﲤﺜﻠﺖ ﰲ‪:‬‬
‫)‪pp. 8-9‬‬
‫‪ -‬اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺎﻗﺎت اﻟﺼﺪﻳﻘﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ )اﻟﻄﺎﻗﺎت اﳌﺘﺠﺪدة( ﻛﺎﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﺸﻤﺴﻴﺔ واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﰲ اﻟﺮﻳﺎح‬
‫اﻟﺒﺤﺮﻳﺔ‪ ،‬إذ ﻗﺎﻣﺖ ا ﻤﻮﻋﺔ ﰲ ﻋﺎم ‪ 2019‬ﺑﱰﻛﻴﺐ ‪ 3570‬ﻟﻮﺣﺎ ﴰﺴﻴﺎ ﰲ إﺣﺪى ﻓﺮوﻋﻬﺎ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ‬
‫ﺗﺸﻐﻴﻞ ﺟﺰﺋﻲ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﺸﻤﺴﻴﺔ ﲟﺼﺎﻧﻊ ﰲ دول أﺧﺮى‪ .‬ﲡﺎوز إﲨﺎﱄ إﻧﺘﺎج اﻟﻄﺎﻗﺔ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرات ﰲ‬
‫ﻣﺼﺎدر اﻟﻄﺎﻗﺔ اﳌﺘﺠﺪدة ‪ 340‬ﺟﻴﺠﺎوات ﺳﺎﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻣﺼﺎﻧﻊ "ﻟﻴﻘﻮ"؛‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻀﺎء ﺎﺋﻴﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﲑ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﺼﻨﺎﻋﺘﻬﺎ ﲝﻠﻮل ‪ 2030‬دون اﳌﺴﺎس ﺑﺎﳉﻮدة واﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫وﻫﺬا ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺎدر ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‪ ،‬وﺣﺎﻟﻴﺎ ﺗﻘﻮم ا ﻤﻮﻋﺔ ﺑﺘﺼﻨﻴﻊ ‪ 80‬ﻧﻮﻋﺎ ﳐﺘﻠﻔﺎ ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‬
‫ﺣﻴﺚ ﰎ اﺳﺘﺨﺪام ‪ 185‬ﻋﻨﺼﺮا ﻧﺒﺎﺗﻴﺎ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج؛‬
‫‪ -‬إﻋﺎدة ﺗﺪوﻳﺮ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم دﻓﻨﻬﺎ ﺎﺋﻴﺎ ﲝﻠﻮل ‪ ،2025‬وﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺮاﻫﻦ‬
‫ﺗﻘﻮم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺈﻋﺎدة ﺗﺪوﻳﺮ ‪ %93‬ﻣﻦ إﲨﺎﱄ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت و‪ %100‬ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت اﻟﺒﻼﺳﺘﻴﻜﻴﺔ؛‬
‫‪ 3.1.4‬ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪:‬‬
‫ﺗﻀﻤﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ "ﻟﻴﻘﻮ" ﺗﻘﺪﱘ ﻣﻨﺘﺠﺎت آﻣﻨﺔ وﻋﺎﻟﻴﺔ اﳉﻮدة ﺗﻠﱯ ﻟﻮاﺋﺢ اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻷﻛﺜﺮ ﺻﺮاﻣﺔ‬
‫ﻟﻸﻟﻌﺎب‪ ،‬وﱂ ﺗﺸﻬﺪ ا ﻤﻮﻋﺔ ﻣﻨﺬ ‪ 10‬أﻋﻮام وﲝﻠﻮل ‪ 2019‬أي ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﺤﺐ ﳌﻨﺘﺠﺎ ﺎ ﻣﻦ اﻷﺳﻮاق‪ ،‬وﰲ‬
‫إﻃﺎر اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺗﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﲡﺎرب رﻗﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎﳌﻲ ﲤﻜﻦ اﻷﻃﻔﺎل‬
‫ﻣﻦ اﻟﻠﻌﺐ واﻟﺘﻌﻠﻢ ﻋﱪ اﻻﻧﱰﻧﺖ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ‪(the Lego group, 2020, p. 7) .‬‬
‫‪ 4.1.4‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺘﺨﺬة ﺗﺠﺎﻩ اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪:‬‬
‫ﺗﻔﺮض ا ﻤﻮﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﻣﻮردﻳﻬﺎ اﻻﻣﺘﺜﺎل ﳌﺒﺎدئ اﻷﻋﻤﺎل اﳌﺴﺆوﻟﺔ واﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﻟﺪى اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱵ‬
‫ﺪف إﱃ ﺿﻤﺎن اﳌﻌﺎﻣﻠﺔ اﶈﱰﻣﺔ ﳉﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﺎل وﲪﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻟﻸﺟﻴﺎل اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﺪف إﳚﺎد ﺣﻠﻮل ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‬
‫ﻃﻮﻳﻠﺔ اﻷﻣﺪ ﺗﻔﻴﺪ ﲨﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬وﻗﺪ أﻇﻬﺮت ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺣﺴﺎﺑﺎت اﳌﻮردﻳﻦ ﳌﺪى اﻟﺘﺰاﻣﻬﻢ ﳌﺒﺎدئ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻋﺎم ‪ 2019‬أن ‪ %69‬ﻣﻦ اﳌﻮردﻳﻦ )‪ 41‬ﻣﻦ أﺻﻞ ‪ 59‬ﻣﻮرد( ﳝﺘﺜﻠﻮن ﳌﺒﺎدئ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫اﳌﺴﺆوﻟﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻫﺬا ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ %67‬ﻋﺎم ‪ ،2018‬و ﺪف اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻧﺴﺒﺔ ‪ %70‬ﻣﻦ‬
‫اﳌﻮردﻳﻦ‪.(the Lego group, 2020, p. 10) .‬‬

‫‪181‬‬
 ‫ﺑﻮﻋﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﻠﻲ‬

‫‪ 5.1.4‬اﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪:‬‬

‫‪-‬ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﺘﻨﻮع ﰲ اﳌﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻜﻔﺎءات دون اﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﳉﻨﺲ أو اﻟﻌﺮق أو‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻪ اﻟﺪﻳﲏ‪ ...‬ﰲ ﻋﺎم ‪ ،2019‬ﻣﺜﻠﺖ اﻟﻨﺴﺎء ‪ ٪43‬ﻣﻦ اﳌﻨﺎﺻﺐ اﳌﻌﻴﻨﺔ أو اﻟﱵ ﲤﺖ ﺗﺮﻗﻴﺘﻬﺎ إﱃ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫إداري وﻣﺎ ﻓﻮق‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺷﻜﻠﺖ اﻟﻨﺴﺎء ‪ ٪63‬ﻣﻦ اﳌﻨﺎﺻﺐ اﳌﻌﻴﻨﺔ أو اﻟﱵ ﲤﺖ ﺗﺮﻗﻴﺘﻬﺎ إﱃ‬
‫ﻣﻨﺎﺻﺐ ﻧﺎﺋﺐ اﳌﺪﻳﺮ وﻣﺪﻳﺮ؛‬
‫‪ -‬اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ أﺧﻼﻗﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل "ﻣﺪوﻧﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺎت" اﻟﱵ ﺗﻐﻄﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ‬
‫ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺴﻴﺎﺳﺔ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﺮﺷﻮة اﻟﱵ ﳚﺐ ﻋﻠﻰ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﻛﻞ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻﻣﺘﺜﺎل ﳍﺎ؛‬
‫‪-‬ﻛﺠﺰء ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﻳﺴﻠﻮك اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺧﻼﻗﻲ‪ ،‬ﻓﺈن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﺣﻀﻮر ‪ %100‬ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ‬
‫اﻷﺧﻼﻗﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺑﻜﻞ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎ ﻢ؛ ‪ -‬أوﻟﻮﻳﺔ ﺿﻤﺎن ﺳﻼﻣﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ وﻋﺪم وﻗﻮع ﺣﻮادث أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﰲ ﻋﺎم ‪ ،2019‬ﻛﺎن ﻋﺪد اﻹﺻﺎﺑﺎت ‪ 0.9‬ﻟﻜﻞ ﻣﻠﻴﻮن ﺳﺎﻋﺔ ﻋﻤﻞ‪ ،‬وﻫﻲ أﻓﻀﻞ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺳﺠﻠﺖ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ "ﻟﻴﻘﻮ"‪ ،‬وذﻟﻚ ﻻﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ؛ ‪(the‬‬
‫)‪Lego group, 2020, pp. 10-12‬‬
‫‪ 2.4‬ﻣﺆﺳﺴﺔ واﻟﺖ دﻳﺰﻧﻲ‪:‬‬
‫أﻧﺸﺌﺖ ﻣﺆﺳﺴﺔ واﻟﺖ دﻳﺰﱐ ﻋﺎم ‪ 1923‬وﻫﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ أﻣﺮﻳﻜﻴﺔ راﺋﺪة ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰﻓﻴﻪ‪ ،‬ﺻﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻹﻋﻼم واﻟﺴﻴﻨﻤﺎ واﻟﺴﻴﺎﺣﺔ وﻛﺬا اﻷﻟﻌﺎب واﳌﻼﺑﺲ‪ ،‬وﺷﻬﺪت اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﲑة ﺗﻘﺪﻣﺎ‬
‫ﻣﻠﺤﻮﻇﺎ ﰲ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻣﻌﻬﺪ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﻌﺎﳌﻲ إذ اﺣﺘﻠﺖ اﳌﺮاﺗﺐ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪,‬اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪,‬اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات‬
‫‪ ،2019,2018‬واﳌﻨﺘﺼﻒ اﻷول ﻣﻦ اﻟﺴﻨﺔ اﳉﺎرﻳﺔ ‪ 2020‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﱄ‪ .‬واﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﱄ ﻳﻮﺿﺢ ﺗﻄﻮر‬
‫ﲰﻌﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ واﻟﺖ دﻳﺰﱐ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﲟﺠﻤﻮع أرﺻﺪة اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﺳﺘﻄﻼع‬
‫آراء ﳐﺘﻠﻒ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ‪:‬‬

‫‪182‬‬
 ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )ﻋﺮض ﺗﺠﺎرب ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ راﺋﺪة(‬

‫اﻟﺸﻜﻞ ‪:3‬ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻣﺆﺳﺴﺔ "دﻳﺰﻧﻲ" ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﺳﻤﻌﺔ و اﻷﻛﺜﺮ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫ﻣﻦ ‪ 2011‬إﻟﻰ ‪2018‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﱃ ﺗﻄﻮر ﲰﻌﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ "دﻳﺰﱐ" ﳒﺪ أﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ زاد رﺻﻴﺪ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺳﺎﻫﻢ ذﻟﻚ‬
‫ﰲ ﺑﻨﺎء ﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﻟﻌﻜﺲ‪ ،‬ﻓﻤﻊ ﺗﺮاﺟﻊ رﺻﻴﺪﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ ﻋﺎم ‪ 2015‬ﺗﺮاﺟﻌﺖ‬
‫"دﻳﺰﱐ" إﱃ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻟﺴﺎدﺳﺔ ﺑﻌﺪﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﰲ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ ﺳﻨﺔ ‪ ،2014‬إﻻ أن ﺣﻔﺎظ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺗﻴﺒﻬﺎ‬
‫ﺿﻤﻦ اﻟﻌﺸﺮ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﲰﻌﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ ﻣﻦ ‪ 2012‬إﱃ ‪ 2018‬ﻳﻌﻜﺲ وﻋﻲ واﻟﺘﺰام اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻷﺧﻼﻗﻲ واﻟﺴﻌﻲ إﱃ إرﺿﺎء ﻛﺎﻓﺔ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻬﺎ ﲡﺎﻩ‪:‬‬
‫‪ 1.2.4‬اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪:‬‬
‫‪ -‬ﰲ اﻟﺴﻨﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ ‪ ،2019‬ﻗﺪﻣﺖ دﻳﺰﱐ ‪ 338.2‬ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ﻛﺘﱪﻋﺎت ﺧﲑﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﺗﱪﻋﺎت‬
‫ﻧﻘﺪﻳﺔ وﻋﻴﻨﻴﺔ‪ .‬ﺗﺪﻋﻢ ﻫﺬﻩ اﳌﺴﺎﳘﺎت اﻟﱪاﻣﺞ واﳌﻨﻈﻤﺎت ﻏﲑ اﻟﺮﲝﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة اﻟﱵ ﲡﻠﺐ اﻟﺮاﺣﺔ واﻹﳍﺎم‬
‫واﻟﻔﺮص ﻟﻠﻨﺎس ﺣﻮل اﻟﻌﺎﱂ‪.‬ﻛﻤﺎ ﻳﻔﻴﺪ اﻟﻌﻄﺎء اﳋﲑي ﻟﺪى دﻳﺰﱐ ﺻﺤﺔ ورﻓﺎﻫﻴﺔ اﻷﻃﻔﺎل‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻄﻮﻋﻲ‪،‬‬
‫واﳊﻔﻆ‪ ،‬واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻜﻮارث‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻜﺎن اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﻧﻘﺺ اﳋﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻋﻀﻮا ﻣﺸﺎرًﻛﺎ ﰲ ا ﺘﻤﻌﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﺣﻮل اﻟﻌﺎﱂ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ‬‫‪ -‬ﺗﺴﻌﻰ دﻳﺰﱐ ﻟﺘﻜﻮن ً‬
‫أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﶈﻠﻴﲔ واﻟﺘﻄﻮع اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‪ .‬ﰲ ﻋﺎم ‪ ،2019‬ﺳﺎﻫﻢ أﻋﻀﺎء ﻃﺎﻗﻢ دﻳﺰﱐ وﻣﻮﻇﻔﻴﻪ‬
‫ﺑـ‪ 612 300‬ﺳﺎﻋﺔ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ Disney Voluntears‬اﻟﺘﻄﻮﻋﻲ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻌﺘﱪ ﻗﺮﻳﺒﺎ أﻛﺜﺮ‬
‫ﻣﻦ اﳍﺪف اﳌﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﲬﺴﺔ ﻣﻼﻳﲔ ﺳﺎﻋﺔ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺔ ﲝﻠﻮل ﺎﻳﺔ اﻟﺴﻨﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ ‪ .2020‬ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬
‫‪183‬‬
 ‫ﺑﻮﻋﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﻠﻲ‬

‫اﻟﺘﻄﻮﻋﻲ ﻟﻪ ﺗﺄﺛﲑ إﳚﺎﰊ ﰲ ا ﺘﻤﻊ اﶈﻠﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل إراﺣﺔ اﻷﻃﻔﺎل أﺛﻨﺎء اﻹﻗﺎﻣﺔ ﰲ اﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬واﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻒ اﻟﺸﺎﻃﺊ‪ ،‬وزراﻋﺔ اﻷﺷﺠﺎر‪ ،‬وﺑﻨﺎء اﳌﻼﻋﺐ ‪...‬؛‬
‫‪ -‬ﻗﺪﻣﺖ دﻳﺰﱐ ‪ 1‬ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ﻟﻠﺮاﺑﻄﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﱰﻓﻴﻪ واﳊﺪاﺋﻖ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻠﻴﻮن ﻃﻔﻞ وﻋﺎﺋﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻮﺻﻮل ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱪ ﻟﻠﻌﺐ ﰲ اﳊﺪاﺋﻖ اﶈﻠﻴﺔ؛)‪(the walt disney company, 2020, p. 27‬‬
‫‪ 2.2.4‬ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺣﺼﻠﺖ دﻳﺰﱐ ﻋﻠﻰ ﺟﻮاﺋﺰ ‪ Green Seal‬ﳌﻤﺎرﺳﺎت اﻹﻧﺘﺎج اﳌﺴﺘﺪاﻣﺔ ﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ إﻧﺘﺎﺟﺎت دﻳﺰﱐ‬
‫رﻣﺰا ﻋﺎﳌﻴًﺎ ﻳﺆﻛﺪ ﺑﺄن اﳌﻨﺘﺞ أو اﳋﺪﻣﺔ ﺗﻠﱯ أﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺴﻴﻨﻤﺎﺋﻴﺔ واﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﲨﻌﻴﺔ اﻹﻋﻼم اﻟﺒﻴﺌﻲ وﻫﻲ ﺗﻌﺪ ً‬
‫ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺮﻳﺎدة اﻟﺼﺤﻴﺔ واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ؛)‪(green seal, 2020‬‬
‫‪ -‬ﻣﻨﺬ ﻋﺎم ‪ ،1995‬وﺟﻪ )‪ (Disney Conservation Fund‬ﺻﻨﺪوق دﻳﺰﱐ ﳊﻔﻆ اﻷﻣﻮال‬
‫‪100‬ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ﻟﺪﻋﻢ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻏﲑ اﻟﺮﲝﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻊ ا ﺘﻤﻌﺎت ﻹﻧﻘﺎذ اﳊﻴﺎة اﻟﱪﻳﺔ‪ ،‬وﲪﺎﻳﺔ اﻷرض‪.‬‬
‫وﰲ ﻋﺎم ‪ ،2019‬ﻣﻨﺢ اﻟﺼﻨﺪوق أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 9‬ﻣﻼﻳﲔ دوﻻر ﰲ ﺷﻜﻞ ﻣﻨﺢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺮاﺋﺪة ﻏﲑ اﻟﺮﲝﻴﺔ؛‬
‫‪ -‬ﰲ ﻋﺎم ‪ ،2019‬ﰎ ﲣﻔﻴﺾ ﺻﺎﰲ اﻧﺒﻌﺎﺛﺎت ﻏﺎزات اﻻﺣﺘﺒﺎس اﳊﺮاري ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ٪47‬ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎم‬
‫‪ .2012‬ﻫﺬا اﻟﺘﺨﻔﻴﺾ ﲢﻘﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺰﻳﺞ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرات ﰲ اﺑﺘﻜﺎرات اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﳌﺴﺘﺪام‪ ،‬وﻛﻔﺎءة‬
‫اﻟﻄﺎﻗﺔ‪ ،‬وﻣﺼﺎدر اﻟﻮﻗﻮد ﻣﻨﺨﻔﺾ اﻟﻜﺮﺑﻮن‪ ،‬واﻟﻜﻬﺮﺑﺎء اﳌﺘﺠﺪدة‪ ،‬وﺣﻠﻮل اﳌﻨﺎخ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‪ .‬ﻫﺬا ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ‬
‫ﲢﻮﻳﻞ ‪ ٪57‬ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﺪاﻓﻦ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت ‪ ،‬وأرﺳﻠﺖ ﻧﻔﺎﻳﺎت أﻗﻞ إﱃ ﻣﺪاﻓﻦ اﻟﻘﻤﺎﻣﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﺑﻌﺎم ‪2014‬؛ )‪(the walt disney company, 2020, pp. 8-9‬‬
‫‪ 3.2.4‬اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪:‬‬
‫ﻣﻦ ﺷﺮوط اﺧﺘﻴﺎر اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﻤﻮردﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺳﺘﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ اﻣﺘﺜﺎل اﳌﻮرد ﳌﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫وﻣﺪوﻧﺔ ﻗﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮك دﻳﺰﱐ ﻟﻠﻤﻮردﻳﻦ اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﳐﺘﺎرة واﻟﱵ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ اﻟﻨﺰاﻫﺔ وﲪﺎﻳﺔ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‪(chain responsible supply, 2020).‬‬
‫‪ 4.2.4‬اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪:‬‬
‫ﺗﻠﺘﺰم ﺷﺮﻛﺔ دﻳﺰﱐ ﺑﺒﻨﺎء ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ا ﺘﻤﻌﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﻏﺮار‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ "دﻳﺰﱐ أﺳﺒﺎﻳﺮ" اﻟﺬي أُﻃﻠﻖ ﰲ ‪ 2018‬ﻟﺪﻋﻢ ﻣﻮﻇﻔﻲ دﻳﺰﱐ وﻫﻮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﺳﺘﺜﻤﺎر ﺗﻌﻠﻴﻤﻲ ﺣﺼﺮﻳًﺎ‬
‫ﻷﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 94000‬ﻣﻮﻇﻒ وﻣﻦ اﳌﻘﺮر أن ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ اﺳﺘﺜﻤﺎر ‪ 150‬ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﳋﻤﺲ‬
‫اﻷوﱃ ﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ‪ ٪100‬ﻣﻦ اﻟﺮﺳﻮم اﻟﺪراﺳﻴﺔ واﻟﻜﺘﺐ ورﺳﻮم اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪(the walt disney company, .‬‬
‫)‪2020, p. 16‬‬
‫‪184‬‬
 ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )ﻋﺮض ﺗﺠﺎرب ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ راﺋﺪة(‬

‫‪.3.4‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﻮش‪:‬‬
‫ﻫﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ أﳌﺎﻧﻴﺔ أﻧﺸﺌﺖ ﻋﺎم ‪ ،1886‬وﺗﻌﺪ ﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﻮردي ﻣﻌﺪات ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴﻴﺎرات وﲣﺘﺺ‬
‫أﻳﻀﺎ ﰲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻷدوات اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ واﻷﺟﻬﺰة اﳌﻨﺰﻟﻴﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ واﻟﺒﻨﺎء‪ .‬وﺣﺴﺐ اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ‬
‫ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ ﻓﺈن ﺑﻮش دﺧﻠﺖ اﻟﱰﺗﻴﺐ ﻷول ﻣﺮة ﺳﻨﺔ ‪ 2017‬ﺿﻤﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﲰﻌﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ واﺣﺘﻠﺖ‬
‫اﳌﺮﺗﺒﺔ ‪ 6‬ﺗﻠﻴﻬﺎ اﳌﺮاﺗﺐ‪ 10 ،8 :‬وذﻟﻚ ﻟﻠﺴﻨﻮات ‪ 2019 ،2018‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﱄ‪ .‬ﻓﺒﻌﺪ دﺧﻮل ﻣﻔﻬﻮم‬
‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ ﻗﻴﻢ وﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ "ﺑﻮش" وأﺻﺒﺤﺖ ﻋﻨﺼﺮا ﻫﺎﻣﺎ ﰲ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺘﻬﺎ اﻧﻌﻜﺲ ذﻟﻚ‬
‫إﳚﺎﺑﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ﲰﻌﺘﻬﺎ وارﺗﻘﺎﺋﻬﺎ وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻮﺿﺤﻪ اﻟﺸﻜﻞ اﳌﻮاﱄ‪:‬‬
‫اﻟﺸﻜﻞ ‪:4‬ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻣﺆﺳﺴﺔ "ﺑﻮش" ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﺳﻤﻌﺔ و اﻷﻛﺜﺮ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫ﻣﻦ ‪ 2017‬إﻟﻰ ‪2019‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺎﳘﺔ ﰲ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺸﱰك ﺷﺎرﻛﺖ "ﺑﻮش" ﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻦ اﳌﺒﺎدرات ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﺴﺆول اﻷول ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻌﻀﻮ ﰲ اﻻﺗﻔﺎق اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻸﻣﻢ اﳌﺘﺤﺪة ﻣﻨﺬ‬
‫‪ 2004‬وﻋﻀﻮ ﰲ ا ﻤﻮﻋﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ اﻻﺗﻔﺎق اﻟﻌﺎﳌﻲ اﻷﳌﺎﻧﻴﺔ ﻣﻨﺬ ‪ .2013‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻻﻟﺘﺰام‬
‫ﲟﺒﺎدئ اﳌﻴﺜﺎق اﻟﻌﺎﳌﻲ اﻟﻌﺸﺮة اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﲝﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن وﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺒﻴﺌﺔ ﺗﺪاﺑﲑ اﳊﻤﺎﻳﺔ وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‪،‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗﺪﻋﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻫﺪاف اﻷﻣﻢ اﳌﺘﺤﺪة ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﺴﺘﺪاﻣﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﰲ ﻋﺎم ‪(christopher, .2015‬‬
‫)‪2019, p. 15‬‬
‫وﻣﻦ ﻣﻈﺎﻫﺮ ﳑﺎرﺳﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﻮش ﳌﺴﺆوﻟﻴﺘﻬﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﲡﺎﻩ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻟﺘﺰام ﳑﺜﻠﻴﻬﺎ‬
‫واﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﲟﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪوﻟﻴﺔ واﻟﱵ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﻠﺨﻴﺼﻬﺎ ﰲ اﳉﺪول اﻵﰐ‪:‬‬

‫‪185‬‬
 ‫ﺑﻮﻋﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﻠﻲ‬

‫اﻟﺠﺪول ‪ :1‬ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻤﺆﺳﺴﺔ "ﺑﻮش"ﻓﻲ إﻃﺎر ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻀﻤﻮن‬ ‫اﻟﻤﺒﺪأ‬
‫اﺣﱰام ودﻋﻢ اﻻﻣﺘﺜﺎل ﳊﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن وﻻﺳﻴﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﲝﻘﻮق اﻟﺸﺮﻛﺎء واﻟﺸﺮﻛﺎء‬
‫ﺣﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن‬
‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﲔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﺎﻓﺆ اﻟﻔﺮص ﺑﲔ اﻟﺸﺮﻛﺎء‪,‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻟﻮن ﺑﺸﺮ ﻢ‪ ،‬ﻋﺮﻗﻬﻢ‪,‬ﺟﻨﺴﻬﻢ‪،‬‬
‫اﻟﻔﺮص اﻟﻤﺘﺴﺎوﻳﺔ‬
‫ﺟﻨﺴﻴﺘﻬﻢ‪ ،‬ﻋﻤﺮﻫﻢ‪ ،‬أﺻﻠﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬إﻋﺎﻗﺘﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺗﺸﺠﻴﻊ ودﻣﺞ ﻫﺎﺗﻪ اﻟﻔﺌﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﰲ ﺟﻮ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎون ﻋﻨﺎﺻﺮ ﳏﻮرﻳﺔ‬
‫دﻣﺞ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤﻌﺎﻗﻴﻦ‬
‫ﰲ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫رﻓﺾ اﻟﺴﺨﺮة ﻣﻦ أي ﻧﻮع‪ ،‬ووﺟﻮب اﺣﱰام اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﺘﻢ اﺧﺘﻴﺎرﻩ ﲝﺮﻳﺔ‬ ‫اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﺤﺮ ﻟﻠﻮﻇﺎﺋﻒ‬
‫إداﻧﺔ ﻋﻤﻞ اﻷﻃﻔﺎل‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻃﻔﺎل‬
‫ﺣﺮﻳﺔ وﺣﻖ ﲨﻴﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎء ﰲ ﺗﺸﻜﻴﻞ اﻟﻨﻘﺎﺑﺎت أو اﻻﻧﻀﻤﺎم إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻊ ﻋﺪم اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻤﻤﺜﻠﻴﻦ‬
‫اﻣﺘﻴﺎزات أو اﳌﻌﺎﻧﺎة ﻣﻦ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ اﻟﺴﻠﱯ ﺟﺮاء اﻻﻧﻀﻤﺎم‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪﻳﻦ وﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ‬
‫اﺣﱰام أﺣﻜﺎم اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ رﻗﻢ ‪100‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﲟﺒﺪأ اﻷﺟﺮ اﳌﺘﺴﺎوي ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﳌﺘﺴﺎوي اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻣﻊ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻷﺣﻜﺎم اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺴﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻹﺟﺎزات‪،‬‬ ‫ﺷﺮوط اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدﻟﺔ‬
‫ﺣﺮﻳﺔ ﺗﻘﺪﱘ اﻟﺸﻜﺎوى ﻷي ﺳﺒﺐ ﻛﺎن‪.‬‬
‫اﻟﺴﻼﻣﺔ ﰲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ اﻟﺒﺪﻧﻴﺔ ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻘﺼﻮى‬ ‫اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻻﻛﺘﺴﺎب اﳌﻬﺎرات واﳌﻌﺮﻓﺔ وﺗﻮﺳﻴﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻬﺎرا ﻢ اﳌﻬﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺄﻫﻴﻞ‬
‫ﲪﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻦ اﳌﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﺸﺎط اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻫﻲ أﺳﺎس اﳌﺒﺎدرات اﻟﱵ ﻳﺘﻢ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻷﺳﺎس‬
‫‪pp 1 2 ،2020 ،Source: Bosch‬‬
‫وﺑﺸﺊ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﺳﻨﺘﻨﺎول أﻫﻢ ﻣﻈﺎﻫﺮ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ "ﺑﻮش" ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﳌﻮاﱄ‪:‬‬
‫‪ 1.3.4‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﱪﻋﺖ ﳎﻤﻮﻋﺔ "ﺑﻮش" ﲟﺎ ﳎﻤﻮﻋﻪ ‪ 22.7‬ﻣﻠﻴﻮن ﻳﻮرو ﰲ ﲨﻴﻊ أﳓﺎء اﻟﻌﺎﱂ ﺳﻨﺔ ‪24.5) 2019‬‬
‫ﻣﻠﻴﻮن ﻳﻮرو ﺳﻨﺔ ‪ (2018‬ﻷﻏﺮاض ﺧﲑﻳﺔ ﲟﺎ ﰲ ذﻟﻚ اﻟﺘﱪﻋﺎت اﻟﻌﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬وﻗﺪ وﺟﻬﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﱪﻋﺎت ﺑﺸﻜﻞ‬
‫أﺳﺎﺳﻲ ﳓﻮ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ودﻣﺞ اﳌﻬﻨﻴﲔ اﻟﺸﺒﺎب‪ ،‬دﻋﻢ اﳉﺎﻣﻌﺎت وﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺒﺤﺚ ﰲ ا ﺎﻻت ذات ﺻﻠﺔ‬
‫ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ )اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ( ﺑﻐﺮض ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻘﺪم ﰲ اﻟﻌﻠﻮم ودﻋﻢ اﳌﻮاﻫﺐ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ اﳌﺆﻫﻠﺔ‪ ،‬اﳌﺪارس وﻣﺮاﻛﺰ‬
‫رﻋﺎﻳﺔ اﻷﻃﻔﺎل وﻛﺬﻟﻚ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻗﺪﻣﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ دﻋﻢ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻳﻊ اﳋﲑﻳﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﳌﺸﺎرﻛﺎت اﻟﻄﻮﻋﻴﺔ ﳉﻤﻴﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎء وﻛﻤﺜﺎل ﳍﺬا اﻟﺪﻋﻢ ﰎ إﻃﻼق ﻣﺒﺎدرة "ﺳﻨﺖ" ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة إذ ﻳﺘﻢ‬
‫اﻟﺘﱪع ﺑﺎﳌﺒﻠﻎ ﻣﻦ أﺟﺮﻫﻢ اﻟﺸﻬﺮي ﳍﺬا اﻟﻐﺮض؛)‪. (christopher, 2019, p. 91‬‬

‫‪186‬‬
 ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )ﻋﺮض ﺗﺠﺎرب ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ راﺋﺪة(‬

‫‪ 2.3.4‬ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳉﻌﻞ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 400‬ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻌﻬﺎ ﳏﺎﻳﺪة ﻟﻠﻜﺮﺑﻮن ﺑﻨﻬﺎﻳﺔ ﺳﻨﺔ ‪ 2020‬وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ذﻟﻚ ﺗﻌﺘﻤﺪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ أرﺑﻌﺔ أﺳﺎﻟﻴﺐ‪ :‬اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻈﻴﻔﺔ اﳉﺪﻳﺪة‪ ،‬ﻛﻔﺎءة اﻟﻄﺎﻗﺔ‪ ،‬ﺷﺮاء اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء اﳋﻀﺮاء‪،‬‬
‫ﺗﻌﻮﻳﻀﺎت اﻟﻜﺮﺑﻮن‪(christopher, 2019, p. 16) .‬‬
‫‪ 3.3.4‬رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺳﻼﻣﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪:‬‬
‫ﲢﺮص "ﺑﻮش" ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﺳﻼﻣﺔ اﳌﻨﺘﺞ ﰲ ﲨﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﺧﺘﺒﺎرات‬
‫اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻻﻣﺘﺜﺎل ﳌﻌﻴﺎر إﻳﺰو ‪ 26262‬اﻟﺬي ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﺗﻘﺪم اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﳉﻤﻴﻊ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎء اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺗﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﳌﻨﺘﺞ ﻟﻠﻌﻤﻞ وﻓﻘﺎ ﳌﻌﺎﻳﲑ اﳉﻮدة اﳋﺎص ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻘﻴﺎم‬
‫ﺑﺎﺟﺘﻤﺎع ﺳﻨﻮي ﺿﻤﻦ ﻣﺆﲤﺮ ﻟﺘﺒﺎدل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﳋﱪات ﺣﻮل ﺟﻮدة وﺳﻼﻣﺔ اﳌﻨﺘﺞ؛ ‪(christopher,‬‬
‫)‪2019, p. 29‬‬
‫‪ 4.3.4‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪:‬‬
‫ﰎ إﺑﺮام اﺗﻔﺎﻗﻴﺎت ﺑﺸﺄن اﳉﻮدة واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﻣﻊ ﺣﻮاﱄ ‪ 9000‬ﻣﻮرد ﺣﱴ اﻟﻴﻮم‪،‬‬
‫وﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﺗﻘﻮم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺢ اﻟﺴﺮﻳﻊ ﻟﻠﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﰲ ﻣﻮاﻗﻊ اﳌﻮردﻳﻦ‬
‫واﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﺮﺟﻌﻴﺔ ﲢﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ وﺣﻘﻮق‬
‫اﻹﻧﺴﺎن‪.‬وﻗﺪ ﻛﺸﻔﺖ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﳌﺴﺢ ﻟﻌﺎم ‪ 2019‬واﻟﱵ ﻗﺎم ﺎ اﻟﻌﻤﻼء اﳌﺪرﺑﲔ ﻋﻠﻰ ﲢﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻼت‬
‫اﶈﺘﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻛﺸﻔﺖ ﻋﻦ ﳐﺎﻟﻔﺎت ﰲ ﺣﻮاﱄ ‪ 50‬ﻣﻮﱢرًدا ‪ ،‬واﻟﺬﻳﻦ اﺿﻄﺮوا ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ إﱃ اﲣﺎذ ﺗﺪاﺑﲑ ﻣﺜﻞ إﺟﺮاء‬
‫ﺗﺮﻛﻴﺒﺎت اﻟﺴﻼﻣﺔ ﰲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ أو ﲢﺴﲔ ﻃﺮق اﻹﺧﻼء‪.(christopher, 2019, pp. 46-47) .‬‬

‫‪ .5‬ﺧﺎﺗﻤﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﻧﻌﻜﺎﺳﺎت ﺗﺒﲏ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ﲰﻌﺘﻬﺎ ﰲ ﺛﻼث‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺎت )ﻟﻴﻘﻮ‪ ،‬دﻳﺰﻧﻲ‪ ،‬ﺑﻮش( ﻣﺼﻨﻔﺔ ﺿﻤﻦ اﻷﻛﺜﺮ ﲰﻌﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‪,‬وﻗﺪ ﰎ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ أﳘﻬﺎ‪:‬‬
‫‪-‬ﺑﻨﺎء ﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻋﺪﻳﺪة ﻗﺪﻣﻬﺎ اﳌﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ‪ :‬اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺴﺆول واﻷﺧﻼﻗﻲ‪ ،‬اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ اﻟﱵ ﺗﺪﻋﻢ اﳊﻔﺎظ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ وا ﺘﻤﻊ‪ ،‬وﺟﻮدة ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﳛﻘﻖ أرﳛﻴﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ؛‬

‫‪187‬‬
 ‫ﺑﻮﻋﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﻠﻲ‬

‫‪-‬ﺗﺘﺒﲎ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳌﺨﺘﺎرة أﻋﻤﺎل ﻣﺴﺆوﻟﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ ﰲ إﻃﺎر إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺘﻬﺎ وﻳﻈﻬﺮ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﲣﺼﻴﺼﻬﺎ ﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ ﺳﻨﻮﻳﺔ ﺗﺪﺧﻞ ﰲ إﻃﺎر اﳌﺒﺎدرات اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﻄﻮﻋﻴﺔ ﻛﺘﻠﻚ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ‬
‫"دﻳﺰﻧﻲ" و" ﺑﻮش" واﳌﻘﺪرة ﺑـ ‪ 338.2‬ﻣﻠﻴﻮن ‪ $‬و‪ 22.7‬ﻣﻠﻴﻮن ‪ €‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﱄ ﻟﺴﻨﺔ ‪2019‬؛‬
‫‪-‬ﺗﻠﺘﺰم اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﺈرﺿﺎء ﻛﺎﻓﺔ أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﰲ إﻃﺎر اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺧﻼﻗﻲ واﳌﺴﺆول اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ‬
‫واﺗﺒﺎﻋﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﻣﻮاﺛﻴﻖ ﻋﺎﳌﻴﺔ ﻛﻤﻴﺜﺎق اﻷﻣﻢ اﳌﺘﺤﺪة وﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪوﻟﻴﺔ؛‬
‫‪ -‬اﺗﻀﺢ ﻣﻦ ﺗﻄﻮر ﺗﺼﻨﻴﻒ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳌﺨﺘﺎرة ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺴﻤﻌﺔ وﻣﺪى اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻌﺪة ﺳﻨﻮات‪ ،‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ إﳚﺎﺑﻴﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ أي ﻛﻠﻤﺎ ﰎ اﳌﺰج ﺑﲔ اﻟﻜﻔﺎءة ﰲ اﻟﻌﻤﻞ واﻻﻟﺘﺰام‬
‫ﺑﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺳﺎﻫﻢ ذﻟﻚ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﲰﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ‪,‬وﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﻧﺆﻛﺪ ﺻﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﳌﻄﺮوﺣﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺺ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ إﳚﺎﺑﻴﺔ ﺑﲔ ﻗﻴﺎم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﲟﺴﺆوﻟﻴﺘﻬﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫وﺑﲔ ﲢﺴﻦ ﲰﻌﺘﻬﺎ ؛‬
‫وﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻣﺎﺳﺒﻖ ﰎ وﺿﻊ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪-‬وﺿﻊ ﻫﺎﺗﻪ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻛﻨﻤﻮذج ﳛﺘﺬى ﺑﻪ ﰲ ﻧﺸﺮ اﻟﻮﻋﻲ وﺛﻘﺎﻓﺔ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﻌﻬﺎ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻴﻴﻔﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻮاﻗﻊ وﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﺮﺿﻬﺎ ﰲ ﻣﺆﲤﺮات ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻳﺴﺘﻀﺎف ﻓﻴﻬﺎ‬
‫أرﺑﺎب اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻰ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ؛‬
‫‪-‬ﺳﻦ ﻗﻮاﻧﲔ ووﺿﻊ ﺿﻮاﺑﻂ ﲢﻜﻢ ﻧﺸﺎط اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ وﻋﻠﻰ ا ﺘﻤﻊ‬
‫ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ؛‬
‫‪-‬ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺴﺎﺑﻘﺎت وﻃﻨﻴﺔ دورﻳﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﲰﻌﺔ ﻳﺆﺧﺬ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪور‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﺬي ﺗﻘﻮم ﺑﻪ واﳊﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬ﲢﺼﻞ ﻓﻴﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮاﺋﺪة ﻋﻠﻰ اﻣﺘﻴﺎزات وﺗﺴﻬﻴﻼت‬
‫ﺗﺸﺠﻊ ﺑﺎﻗﻲ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺣﺬو ﻧﻔﺲ اﻟﻨﻬﺞ؛‬

‫‪188‬‬
 ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )ﻋﺮض ﺗﺠﺎرب ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ راﺋﺪة(‬

‫‪ .6‬ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻊ‪:‬‬
‫‪ .7‬إﺑﺮاﻫﻴﻢ اﳉﺒﻮري‪ ،‬م‪& ،.‬زﻫﲑ رﺷﻴﺪ اﻟﺘﻚ‪ ،‬أ ‪. (2014).‬اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﳉﻮدة و اﻧﻌﻜﺎﺳﺎ ﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﻢ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﻴﺔ (اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﺒﺎدﻟﻴﺔ ﺑﲔ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﺎ اﳉﻮﻫﺮﻳﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO26000/SR 2017.‬ا ﻠﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻺدارة ‪،‬‬
‫‪pp. 1-89.‬‬
‫‪ .8‬اﻟﺴﻜﺎرﻧﺔ‪ ،‬ب ‪.‬خ ‪. (2016).‬أﺧﻼﻗﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬اﻷردن ‪:‬دار اﳌﺴﲑة‪.‬‬
‫‪ .9‬داوﻟﻴﻨﻎ‪ ،‬غ ‪. (2003).‬ﺗﻜﻮﻳﻦ ﲰﻌﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﳍﻮﻳﺔ واﻟﺼﻮرة واﻷدء ‪.‬اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪:‬ﻣﻜﻨﺒﺔ اﻟﻌﺒﻴﻜﺎن ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ‬
‫واﻟﻨﺸﺮ ‪.‬‬
‫‪ .10‬درﻫﻢ زﻳﺪ‪ ،‬ج ‪. (2016).‬أﺧﻼﻗﻴﺎت ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل و ﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻬﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ ﺿﻮء ﻣﺒﺎدئ اﳊﻮﻛﻤﺔ ‪.‬ﺻﻨﻌﺎء ‪:‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠﻮم و اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ .11‬ﺳﺮدار‪ ،‬ع ‪.‬ا ‪. (2015).‬اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﺴﺘﺪاﻣﺔ ‪sustainable development.‬ﻋﻤﺎن ‪:‬دار اﻟﺮاﻳﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ .12‬ﺳﻌﺎدة‪ ،‬إ‪& ،.‬اﳋﺎﻟﺪي‪ ،‬ر ‪. (2019).‬واﻗﻊ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴﺔ و ﺳﺒﻞ ﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﳓﻮ دﻋﻢ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪.‬اﻟﻘﺪس ‪:‬ﻣﻌﻬﺪ أﲝﺎث اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﲏ‪.‬‬
‫‪ .13‬ﺻﺎﱀ‪ ،‬أ ‪.‬ع‪ ،.‬ﻫﺎﺷﻢ اﻟﻌﺰاوي‪ ،‬ب‪& ،.‬ﺧﻠﻴﻞ اﺑﺮاﻫﻴﻢ‪ ،‬إ ‪. (2010).‬اﻹدارة ﺑﺎﻟﺬﻛﺎءات ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺘﻤﻴﺰ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ و‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ‪.‬ﻋﻤﺎن ‪:‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪.‬‬
‫‪ .14‬ﻋﻼﱄ‪ ،‬م‪ ،. (2017‬دﻳﺴﻤﱪ ‪).‬دور اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ‪.‬ﳎﻠﺔ أﲝﺎث إﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و إدارﻳﺔ‬
‫)‪p. 288. ،(22‬‬
‫‪15. Bocsh. (2020). basic principles of social responsibility at Bocsh. Bocsh‬‬
‫‪group.‬‬
‫‪16. chain responsible supply ،.. (2020). our suppliers. Consulté le juillet 27 ،‬‬
‫‪2020‬‬ ‫‪،sur‬‬ ‫‪the‬‬ ‫‪walt‬‬ ‫‪disney‬‬ ‫‪company:‬‬
‫‪https://thewaltdisneycompany.com/responsible-supply-chain/‬‬
‫‪17. christopher ،k. (2019). sustainability report2019/ spotlight. germany: Bocsh.‬‬
‫‪18. crowther ،d. ،& guler ،a. (2008). corporate social responsibility. ventus‬‬
‫‪publishing.‬‬
‫‪19. green seal ،.. (2020). what we do. Consulté le juillet 27 ،2020 ،sur green‬‬
‫‪seal: https://www.greenseal.org‬‬
‫‪20. J.Burke ،R. ،Martin ،G. ،& L.Cooper ،C. (2016). corporate reputation:‬‬
‫‪managing opportunities and threats. New York: Routledge.‬‬
‫‪21. LEGO ،.. (2020). The Lego group annual report 2019. Billund: the lego‬‬
‫‪group.‬‬
‫‪22. RepTrak. (2020). global RepTrak -2020's most reputable companies‬‬
‫‪worldwide. Consulté le juillet 25 ،2020 ،sur global RepTrak:‬‬
‫‪reptrak.com/global-reptrak-100/‬‬

‫‪189‬‬
 ‫ ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﻠﻲ‬،‫ﺑﻮﻋﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻴﺔ‬

23. reputation institute ،.. (2015). 2015 global CSR reptrak 100. reputation
institute.
24. the Lego group ،.. (2020). sustainability progress 2019. Hellerup: the lego
group.
25. the walt disney company ،.. (2020). 2019 corporate social responsibility
update. USA: the walt disney company.
26. yaser ،m. ،& youssef ،m. (2018). la responsabilité sociétale des entreprises
au Maroc: entre l'engagement effectif et l'investisement marketing.
international journal of innovation and scientific research ،38 (2) ،pp. 301-
310.

190