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 About the Authors
Joe Valacich is an Eller Professor at the University of Arizona, Eller College of Management.
He was previously on the faculty at Indiana University, Bloomington, and Washington State
University, Pullman. He has had visiting faculty appointments at City University of Hong
Kong, Buskerud College (Norway), the Helsinki School of Economics and Business, and the
Norwegian University of Life Sciences. He currently teaches in a program for Riga Technical
University (Latvia). He received a PhD degree from the University of Arizona (MIS) and
MBA and BS (Computer Science) degrees from the University of Montana. Prior to his aca-
demic career, Dr. Valacich worked in the software industry in Seattle in both large and startup
organizations.
Dr. Valacich has served on various national task forces designing model curricula for the
information systems discipline, including IS ‘97, IS 2002, and IS 2010: The Model Curriculum
and Guidelines for Undergraduate Degree Programs in Information Systems, where he was co-
chairperson. He also served on the task force that designed MSIS 2000 and 2006: The Master
of Science in Information Systems Model Curriculum. He served on the executive committee,
funded by the National Science Foundation, to define the IS Program Accreditation Standards
and served on the board of directors for CSAB (formally, the Computing Sciences Accreditation
Board) representing the Association for Information Systems (AIS). He was the general confer-
ence co-chair for the 2003 International Conference on Information Systems (ICIS) and the 2012
Americas Conference on Information Systems (AMCIS); both were held in Seattle.
Dr. Valacich has conducted numerous corporate training and executive development programs
for organizations, including AT&T, Boeing, Dow Chemical, EDS, Exxon, FedEx, General Mo-
tors, Microsoft, and Xerox. He is currently co-editor-in-chief of the Association for Information
Systems journals Transactions on Human-Computer Interaction and Transactions on Replication
Research. His primary research interests include human–computer interaction, deception detection,
technology-mediated collaboration, mobile and emerging technologies, e-business, and distance
education. He has published more than 100 scholarly articles in numerous prestigious journals,
including MIS Quarterly, Information Systems Research, Management Science, Academy of
Management Journal, Journal of MIS, Decision Sciences, Journal of the AIS, Communications
of the ACM, Organizational Behavior and Human Decision Processes, and Journal of Applied
Psychology. He is a coauthor of the leading textbooks Modern Systems Analysis and Design
(7th ed.) and Essentials of Systems Analysis and Design (6th ed.), both published by Prentice Hall.
Dr. Valacich was awarded the 2012 Distinguished Alumnus Award from the University of
Montana Alumni Association and the 2009 Outstanding Alumnus Award from the University of
Montana’s School of Business Administration. Dr. Valacich is also ranked as one of most prolific
scholars in the history of MIS Quarterly over the life of the journal (1977–2014) (see www.misq
.org). In 2009, he was named a Fellow of the Association for Information Systems. Throughout
his career, he has won numerous teaching, service, and research awards.

Christoph Schneider is an assistant professor in the Department of Information Systems

at City University of Hong Kong and previously held a visiting faculty appointment at Boise
State University. He earned a Swiss Higher Diploma in Hotel Management at the University
Centre César Ritz in Brig, Switzerland, and a BA in Hotel and Restaurant Administration at
Washington State University. Following extensive experience in the international hospitality
industry, he studied information systems at the Martin Luther University in Halle, Germany,
before joining the information systems department at Washington State University to earn his
PhD degree. His teaching interests include the management of information systems and Web
design.

vii
viii ABOUT THE AUTHORS

Dr. Schneider is an active researcher. His primary research interests include human–
computer interaction, electronic commerce, and computer-mediated collaboration. His re-
search has appeared in peer-reviewed journals, such as Information Systems Research,
Management Information Systems Quarterly, Management Science, and IEEE Transactions
on Professional Communication; further, he has presented his research at various national
and international conferences, such as the International Conference on Information Systems,
the European Conference on Information Systems, and the Hawaii International Conference
on System Sciences. He serves as a member of the International Steering Committee of the
International Conference on Information Systems Development (ISD) and as senior editor at
Information Systems Journal.
 Brief Contents
Preface xix

Chapter 1 Managing in the Digital World 2

Chapter 2 Gaining Competitive Advantage Through Information Systems 50
Chapter 3 Managing the Information Systems Infrastructure and Services 88
Chapter 4 Enabling Business-to-Consumer Electronic Commerce 132
Chapter 5 Enhancing Organizational Communication and Collaboration Using
Social Media 170
Chapter 6 Enhancing Business Intelligence Using Information Systems 208
Chapter 7 Enhancing Business Processes Using Enterprise Information
Systems 250
Chapter 8 Strengthening Business-to-Business Relationships via Supply Chain
and Customer Relationship Management 284
Chapter 9 Developing and Acquiring Information Systems 318
Chapter 10 Securing Information Systems 360
Technology Briefing Foundations of Information Systems Infrastructure 410

Acronyms 457
Glossary 461
Name Index 479
Organization Index 483
Subject Index 487

ix
This page intentionally left blank
 Contents
Preface xix

Chapter 1 Managing in the Digital World 2

MANAGING IN THE DIGITAL WORLD: Apple 3
Information Systems Today 4
The Rise of the Information Age 7
◾ BRIEF CASE: Technology at Starbucks 7
Five IT Megatrends in the Information Age 9
◾ WHO’S GOING MOBILE: Wearable Technology 13
Evolution of Globalization 14
The Rise of Outsourcing 15
Opportunities and Challenges of Operating in the Digital World 16
◾ KEY PLAYERS: Wipro and Infosys—The Global Outsourcing Leaders 18
Information Systems Defined 18
Data: The Root and Purpose of Information Systems 19
Hardware, Software, and Telecommunications Networks: The Components of
Information Systems 20
People: The Builders, Managers, and Users of Information Systems 20
Organizations: The Context of Information Systems 25
The Dual Nature of Information Systems 28
Case in Point: An Information System Gone Awry: Computer Glitch Grounds Flights 29
Case in Point: An Information System That Works: FedEx 29
Information Systems for Competitive Advantage 30
◾ WHEN THINGS GO WRONG: Failure: The Path to Success? 31
IS Ethics 31
Information Privacy 31
◾ COMING ATTRACTIONS: Smart Shirts Saving Lives 32
Intellectual Property 36
◾ ETHICAL DILEMMA: The Human Cost of the Newest Gadgets 37
The Need for a Code of Ethical Conduct 38
◾ INDUSTRY ANALYSIS: Business Career Outlook 39
Key Points Review 39 • Key Terms 40 • Review Questions 41
• Self-Study ­Questions 41 • Problems and Exercises 42 • Application
­Exercises 43 • Team Work Exercise 43 • Answers to the Self-Study
Questions 44
◾ Bridging the Digital Divide 45
◾ YouTube 46

Chapter 2 Gaining Competitive Advantage Through

Information Systems 50
MANAGING IN THE DIGITAL WORLD: The Business of Merging “Groups”
and “Coupons” 51
Enabling Organizational Strategy Through Information Systems 52
Organizational Decision-Making Levels 52
Organizational Functional Areas 54

xi
xii    contents

Information Systems for Automating: Doing Things Faster 56

Information Systems for Organizational Learning: Doing Things Better 56
Information Systems for Supporting Strategy: Doing Things Smarter 57
Sources of Competitive Advantage 58
◾ BRIEF CASE: Wi-Fi in the Sky 59
Identifying Where to Compete: Analyzing Competitive Forces 60
Identifying How to Compete: Analyzing the Value Chain 60
The Role of Information Systems in Value Chain Analysis 61
The Technology/Strategy Fit 62
Assessing Value for the IS Infrastructure 62
◾ WHO’S GOING MOBILE: Mobile Platforms 63
Business Models in the Digital World 64
Revenue Models in the Digital World 64
Freeconomics: Why Free Products Are the Future of the Digital World 65
◾ WHEN THINGS GO WRONG: The Pains of Miscalculating Groupon 66
International Business Strategies in the Digital World 68
◾ ETHICAL DILEMMA: Underground Gaming Economy 70
Valuing Innovations 70
The Need for Constant IS Innovation 70
Successful Innovation Is Difficult 71
Organizational Requirements for Innovation 72
Predicting the Next New Thing 73
◾ COMING ATTRACTIONS: Google’s Project Glass: A Pair of Glasses 74
The Innovator’s Dilemma 74
◾ KEY PLAYERS: The Global Elite 79
◾ INDUSTRY ANALYSIS: Education 80
Key Points Review 81 • Key Terms 81 • Review Questions 82
• Self-Study Questions 82 • Problems and Exercises 83 • Application
Exercises 84 • Team Work Exercise 84 • Answers to the Self-Study
Questions 84
◾ LinkedIn 85
◾ Streaming Video 86

Chapter 3 Managing the Information Systems Infrastructure

and Services 88
MANAGING IN THE DIGITAL WORLD: “I Googled You!” 89
The IS Infrastructure 90
◾ WHO’S GOING MOBILE: Mobile Developments in Developing
Countries 92
Applications and Databases Supporting Business Processes 93
◾ ETHICAL DILEMMA: Putting People’s Lives Online 94
IS Infrastructure Components 95
Hardware 95
System Software 96
◾ COMING ATTRACTIONS: Internet for Everyone 97
Storage 98
Networking 99
◾ BRIEF CASE: For Sale by Owner: Your Company’s Name.com 104
Data Centers 106
Issues Associated with Managing the IS Infrastructure 106
Rapid Obsolescence and Shorter IT Cycles 107
Big Data and Rapidly Increasing Storage Needs 109
 contents     xiii

Demand Fluctuations 110

Increasing Energy Needs 110
◾ WHEN THINGS GO WRONG: Dirty Data Centers 111
Cloud Computing 111
What Is Cloud Computing? 112
Managing the Cloud 115
Advanced Cloud Applications 117
◾ KEY PLAYERS: Giants of the Infrastructure 120
Green Computing 123
◾ INDUSTRY ANALYSIS: Movie Industry 124
Key Points Review 124 Key Terms 125 • Review Questions 126
• Self-Study Questions 126 • Problems and Exercises 127 • Application
Exercises 128 • Team Work Exercise 128 • Answers to the Self-Study
Questions 128
◾ Building Farms and Crushing Candy: The Infrastructure
Behind Social Games 129
◾ The Deep Web 130

Chapter 4 Enabling Business-to-Consumer Electronic Commerce 132

MANAGING IN THE DIGITAL WORLD: Taobao and the World
of e-Commerce 133
Electronic Business: E-Commerce and E-Government 134
Electronic Commerce Business Models 134
e-Government 135
Business-to-Consumer E-Commerce 136
e-Tailing: Capabilities and Benefits 137
Benefits of e-Tailing 140
◾ ETHICAL DILEMMA: The Ethics of Reputation Management 140
Drawbacks of e-Tailing 142
Electronic Commerce Websites and Internet Marketing 142
Designing Web Sites to Meet Online Consumers’ Needs 144
◾ KEY PLAYERS: Behind the Online Storefront: How e-Commerce Giants
Help Small Businesses Flourish 144
Internet Marketing 145
◾ WHEN THINGS GO WRONG: Buying Likes 149
Mobile Commerce, Consumer-to-Consumer EC, and
Consumer-to-Business EC 150
C2C EC 152
◾ COMING ATTRACTIONS: Carbon Nanocomputers 153
C2B EC 154
Managing Finances and Navigating Legal Issues in EC 154
◾ BRIEF CASE: CrowdSpring—The Graphic Designers’ Marketplace 155
e-Banking 155
Securing Payments in the Digital World 155
◾ WHO’S GOING MOBILE: Mobile Payments 156
Legal Issues in EC 159
◾ INDUSTRY ANALYSIS: Retailing 161
Key Points Review 162 • Key Terms 163 • Review Questions 163
• Self-Study Questions 163 • Problems and Exercises 164
• Application Exercises 165 • Team Work Exercise 166 • Answers to
the Self-Study Questions 166
◾ Bitcoin 167
◾ Enabling Global Payments at PayPal 168
xiv    contents

Chapter 5 Enhancing Organizational Communication

and Collaboration Using Social Media 170
MANAGING IN THE DIGITAL WORLD: Facebook.com 171
The Need for Communication and Collaboration 172
Virtual Teams 172
Groupware 173
Videoconferencing 175
Intranets and Employee Portals 175
The Evolving Web 177
Evolving Web Capabilities 178
Evolving Social Interaction 178
The Evolving Workspace 179
Future Web Capabilities 179
◾ BRIEF CASE: Crowdfunding 180
Enterprise 2.0 181
Social Media and the Enterprise 181
Enhancing Communication Using Social Media 181
Enhancing Cooperation with Social Media 183
◾ COMING ATTRACTIONS: Dissolvable Electronics 184
◾ KEY PLAYERS: The “Other” Social Networking Giants 187
Enhancing Collaboration with Social Media 187
Enhancing Connection with Social Media 192
◾ WHO’S GOING MOBILE: Going SoLoMo: Yelp 192
◾ ETHICAL DILEMMA: Negative Impacts of Social Media Use 194
Managing the Enterprise 2.0 Strategy 195
Organizational Issues 195
◾ WHEN THINGS GO WRONG: Social Media Meltdown 196
Pitfalls of Web 2.0 Marketing 197
◾ INDUSTRY ANALYSIS: Online Travel 199
Key Points Review 200 • Key Terms 201 • Review Questions 201
• Self-Study Questions 202 • Problems and Exercises 202
• Application Exercises 203 • Team Work Exercise 204 • Answers to
the Self-Study Questions 204
◾ The Value of Social Media Giants 205
◾ Wikipedia: Who Is Editing? 206

Chapter 6 Enhancing Business Intelligence Using

Information Systems 208
MANAGING IN THE DIGITAL WORLD: Gathering Intelligence Using
Social Media 209
Business Intelligence 210
Why Organizations Need Business Intelligence 210
Databases: Providing Inputs into Business Intelligence Applications 212
◾ WHEN THINGS GO WRONG: Twitter Fever—Where Good Conscience
Meets Bad Intelligence 213
◾ COMING ATTRACTIONS: Intelligence Through Drones 217
Business Intelligence Components 221
Information and Knowledge Discovery 221
Business Analytics to Support Decision Making 226
◾ BRIEF CASE: Quality Assurance Through Call Recording 227
◾ ETHICAL DILEMMA: Are You Being Tracked? 233
 contents     xv

Information Visualization 235

◾ KEY PLAYERS: SAS, MicroStrategy, and Other Business
Intelligence Leaders 239
◾ WHO’S GOING MOBILE: AroundMe 240
◾ INDUSTRY ANALYSIS: Healthcare 241
Key Points Review 242 • Key Terms 243 • Review Questions 243
• Self-Study Questions 244 • Problems and Exercises 244
• Application Exercises 245 • Team Work Exercise 246 • Answers to
the Self-Study Questions 246
◾ NSA: National Surveillance Agency? 247
◾ Web Analytics 248

Chapter 7 Enhancing Business Processes Using Enterprise Information

Systems 250
MANAGING IN THE DIGITAL WORLD: Amazon.com 251
Core Business Processes and Organizational Value Chains 252
Core Business Processes 252
Organizational Activities Along the Value Chain 254
◾ BRIEF CASE: Crowdsourcing Cinema at Amazon Studios 257
Value Systems: Connecting Multiple Organizational Value Chains 258
Enterprise Systems 259
The Rise of Enterprise Systems 259
Supporting Business Processes 260
◾ ETHICAL DILEMMA: Too Much Intelligence? RFID and Privacy 261
◾ COMING ATTRACTIONS: Combating Counterfeits Using Liquid Crystal
Lasers 264
Enterprise Resource Planning 267
Responding to Compliance and Regulatory Demands 268
Choosing an ERP System 268
◾ KEY PLAYERS: The Titans of ERP 269
Enabling Business Processes Using ERP Core Components 270
ERP Installation 273
◾ WHO’S GOING MOBILE: Big ERP Systems Embracing Small Mobile
Devices 273
ERP Limitations 274
Achieving Enterprise System Success 274
Secure Executive Sponsorship 274
Get Help from Outside Experts 275
Thoroughly Train Users 275
◾ WHEN THINGS GO WRONG: The Not-So-Beautiful ERP
Implementation 275
Take a Multidisciplinary Approach to Implementations 276
Evolve the Implementation 276
◾ INDUSTRY ANALYSIS: The Automobile Industry 277
Key Points Review 277 • Key Terms 278 • Review Questions 278
• Self-Study Questions 278 • Problems and Exercises 279
• Application Exercises 280 • Team Work Exercise 280 • Answers to
the Self-Study Questions 280
◾ Software as a Service: ERP by the Hour 281
◾ Big Project, Big Failure 282
xvi    contents

Chapter 8 Strengthening Business-to-Business Relationships via

Supply Chain and Customer Relationship Management 284
MANAGING IN THE DIGITAL WORLD: Walmart 285
Supply Chain Management 286
What Is a Supply Chain? 286
Business-to-Business Electronic Commerce: Exchanging Data in Supply
Networks 286
Managing Complex Supply Networks 289
Benefits of Effectively Managing Supply Chains 289
Optimizing the Supply Chain through Supply Chain Management 291
◾ WHEN THINGS GO WRONG: Switching Switches: Failure
at a Global Scale 292
Developing an SCM Strategy 293
◾ BRIEF CASE: The Formula for Success: Demand Media 294
Supply Chain Planning 294
Supply Chain Execution 295
Supply Chain Visibility and Analytics 298
Customer Relationship Management 298
◾ COMING ATTRACTIONS: Saving Lives Through 3D Bioprinting 299
◾ KEY PLAYERS: Salesforce.com 302
Developing a CRM Strategy 302
Architecture of a CRM System 303
◾ WHO’S GOING MOBILE: The Power of Mobile CRM 306
◾ ETHICAL DILEMMA: CRM: Targeting or Exploiting? 310
Ethical Concerns with CRM 310
◾ INDUSTRY ANALYSIS: Manufacturing 311
Key Points Review 311 Key Terms 312 • Review Questions 312
• Self-Study Questions 312 • Problems and Exercises 313 • Application
Exercises 314 • Team Work Exercise 314 • Answers to the Self-Study
Questions 314
◾ Supply Chain Havoc 315
◾ CRM 2.0 316

Chapter 9 Developing and Acquiring Information Systems 318

MANAGING IN THE DIGITAL WORLD: Microsoft Is “Kinecting” Its
Ecosystem 319
Making the Business Case 320
Business Case Objectives 320
The Productivity Paradox 320
Making a Successful Business Case 322
◾ BRIEF CASE: Software Patent Wars 324
◾ COMING ATTRACTIONS: IBM’s 5 in 5 326
Presenting the Business Case 328
◾ ETHICAL DILEMMA: Ethical App Development 330
The Systems Development Process 330
Custom Versus Off-the-Shelf Software 330
Open Source Software 332
Combining Custom, Open Source, and Off-the-Shelf Systems 332
IS Development in Action 333
The Role of Users in the Systems Development Process 334
Steps in the Systems Development Process 334
 contents     xvii

◾ WHO’S GOING MOBILE: Creating Mobile Apps 335

Phase 1: Systems Planning and Selection 335
Phase 2: Systems Analysis 336
Phase 3: Systems Design 337
Phase 4: Systems Implementation and Operation 339
Repeating the SDLC: Systems Maintenance 341
◾ KEY PLAYERS: Game Development Studios 343
Other Approaches to Designing and Building Systems 344
Acquiring Information Systems 345
◾ WHEN THINGS GO WRONG: Conquering Computer Contagion 345
External Acquisition 346
Outsourcing Systems Development 350
◾ INDUSTRY ANALYSIS: Broadcasting 352
Key Points Review 352 Key Terms 353 • Review Questions 353
• Self-Study Questions 353 • Problems and Exercises 354
• Application Exercises 355 • Team Work Exercise 356 • Answers to
the Self-Study Questions 356
◾ Next Generation Identification: FBI, ICE Databases Expand
and Join Forces 357
◾ The Emergence of Open Source Software 358

Chapter 10 Securing Information Systems 360

MANAGING IN THE DIGITAL WORLD: Not So “Anonymous”—Activists,
Hacktivists, or Just Plain Criminals? 361
Computer Crime 362
Hacking and Cracking 362
Types of Computer Criminals and Crimes 362
◾ ETHICAL DILEMMA: Industrial Espionage 364
Computer Viruses and Other Destructive Code 366
◾ WHEN THINGS GO WRONG: The Bug That Almost Killed
the Internet 367
Cyberharassment, Cyberstalking, and Cyberbullying 373
Software Piracy 373
Cybersquatting 375
Federal and State Laws 375
◾ WHO’S GOING MOBILE: Mobile Security 377
Cyberwar and Cyberterrorism 377
Cyberwar 377
Cyberterrorism 378
◾ BRIEF CASE: 3D Crime Scenes 381
Managing Information Systems Security 381
Assessing Risks 383
Developing a Security Strategy 384
Implementing Controls and Training 387
◾ COMING ATTRACTIONS: Speeding Security Screening 389
◾ KEY PLAYERS: White Knights of the Internet Age 393
Monitoring Security 396
The State of Systems Security Management 399
◾ INDUSTRY ANALYSIS: Cybercops Track Cybercriminals 399
Key Points Review 400 • Key Terms 400 • Review Questions 401
• Self-Study Questions 401 • Problems and Exercises 402
• Application Exercises 404 • Team Work Exercise 404 • Answers to
the Self-Study Questions 405
xviii    contents

◾ Stopping Insider Threats: Edward Snowden and the NSA 406

◾ China’s Great (Fire) Wall 407

Technology Briefing: F oundations of Information Systems

Infrastructure 410
Foundational Topics in IS Hardware 411
Input Technologies 411
Processing: Transforming Inputs into Outputs 413
Output Technologies 417
Foundational Topics in IS Software 418
System Software 418
Programming Languages and Development Environments 419
Open Source Software 424
Foundational Topics in Networking 425
Evolution of Computer Networking 425
Types of Networks 427
Packet Switching 429
Network Standards and Protocols 430
Network Technologies 434
The Internet 440
Foundational Topics in Database Management 445
Relational Database Design 445
Key Points Review 450 • Key Terms 451 • Review Questions 452
• Self-Study Questions 453 • Problems and Exercises 454 •
Answers to the Foundational Hardware Self-Study Questions 456 •
Answers to the Foundational Software Self-Study Questions 456 •
Answers to the Foundational Networking Self-Study Questions 456 •
Answers to the Foundational Database Self-Study Questions 456
Acronyms 457
Glossary 461
Name Index 479
Organization Index 483
Subject Index 487
 Preface
APPROACH
Information systems have become pervasive. Mobile devices, social media, and cloud computing
have transformed organizations and society. Organizations see the possibilities of the Internet of
Things, in that not only computers, but various sensors, motors, actuators, or even cameras can
generate a wealth of potentially useful data. Businesses face unprecedented opportunities, but
also challenges, through the ability to utilize Big Data. What does all this mean? What are the
catalysts of these concepts and of all this change? More important, how can organizations thrive
in this dynamic and highly competitive marketplace? The answer to these and many similar ques-
tions is that information systems and related information technologies are driving globalization,
new business models, and hypercompetition. It is little wonder that teaching an introductory
course on information systems has never been more crucial—or more challenging.
One of the greatest challenges that we face in teaching information systems courses is how
to keep pace in the classroom with what is happening out in the real world. Being relevant to
students while at the same time providing the necessary foundation for understanding the breadth,
depth, and complexity of information systems has never been more difficult. We wrote Informa-
tion Systems Today, Seventh Edition, with this overarching goal in mind, to be both rigorous and
relevant. To accomplish this, we want students not only to learn about information systems, but
also to clearly understand the importance of information systems for individuals, organizations,
and society. Additionally, we do not want to simply spoon-feed students with technical terms
and the history of information systems. Instead, students must understand exactly what innova-
tive organizations are doing with contemporary information systems and, more important, where
things are heading. Finally, we want to empower students with the essential knowledge needed
to be successful in the use and understanding of information systems in their careers.
To this end, we wrote Information Systems Today, Seventh Edition, so that it is contempo-
rary, fun to read, and useful, focusing on what business students need to know about information
systems to survive and thrive in the digital world.

AUDIENCE
Information Systems Today, Seventh Edition, is primarily for the undergraduate introductory
information systems course required of all business students. The introductory information sys-
tems course typically has a diverse audience of students majoring in many different areas, such as
accounting, economics, finance, marketing, general management, human resource management,
production and operations, international business, entrepreneurship, and information systems.
This book was also written for students studying topics outside of business, especially in the
growing and broad area of information sciences. Given the range of students taking this type of
course, we have written this book so that it is a valuable guide to all students, providing them
with the essential information they need to know. Therefore, this book has been written to appeal
to a diverse audience.
Information Systems Today, Seventh Edition, can also be used for the introductory course
offered at the graduate level—for example, in the first year of an MBA program. Such usage
would be especially appropriate if the course heavily focused on the diverse set of cases provided
in each chapter.

WHAT’S NEW TO THE SEVENTH EDITION

Our primary goal for Information Systems Today, Seventh Edition, was to emphasize the im-
portance of information systems to all business students as the role of information technology
and systems continues to expand within organizations and society. Most notably, we extensively

xix
xx PREFACE

examine how five big megatrends—mobile, social media, the Internet of Things, cloud comput-
ing, and Big Data—are transforming how individuals and organizations use information systems.
Given this clear focus, we are better able to identify those topics most critical to students and
future business professionals. Consequently, we have made substantial revisions to the basic con-
tent of the chapters and pedagogical elements that we believe achieve this goal. New or expanded
chapter topics include the following:
■ A revised chapter—Chapter 1, “Managing in the Digital World”—focuses on not only on
defining what an information system consists of but also provides an update on the role
of the five big megatrends as catalysts for tremendous change, as evidenced by the rise of
globalization and emerging ethical issues.
■ An extensively revised chapter—Chapter 2, “Gaining Competitive Advantage Through
Information Systems”—provides new content describing how information systems play a
key part in the business and revenue models of most organizations.
■ A revised chapter—Chapter 3, “Managing the Information Systems Infrastructure and
Services”—provides a stronger focus on the need for a reliable, adaptable, and scalable
infrastructure to support the needs of today’s organizations. Chapter 3 also covers essential
infrastructure concepts related to hardware, software, storage, networking and the Internet,
and data centers, and provides an extended discussion on cloud computing and related
concepts and their role in supporting an organization’s information systems infrastructure.
■ A revised chapter—Chapter 4, “Enabling Business-to-Consumer Electronic Commerce”—
focuses primarily on topics related to e-commerce involving the end consumer, with
expanded coverage of mobile commerce and payment and related issues.
■ A revised chapter—Chapter 5, “Enhancing Organizational Communication and
Collaboration Using Social Media”—centers around various topics related to the need
for organizational communication, and discusses how organizations use both traditional
communication and collaboration tools and social media for communication, collaboration,
cooperation, and connection.
■ A revised chapter—Chapter 6, “Enhancing Business Intelligence Using Informa-
tion Systems”—provides extended coverage on databases to include Big Data
and organizations’ use of non-relational databases for handling and analyzing the
ever-increasing amount of data.
■ An extensively revised chapter—Chapter 8, “Strengthening Business-to-Business
Relationships Via Supply Chain and Customer Relationship Management”—greatly
expands the coverage of supply chain management by including foundational topics
of business-to-business electronic commerce. This chapter further provides extended
coverage of customer relationship management (CRM) by including evolving topics such
as social CRM.
■ An extensively revised chapter—Chapter 10, “Securing Information Systems”—provides
extended coverage on pertinent topics such as IS risk management.
■ A revised Technology Briefing covers foundational concepts related to various information
technologies. The Technology Briefing provides the foundations for a deeper understand-
ing of the topics introduced in Chapter 3 and is intended for use in more technically
oriented courses. Each section of this briefing was designed to stand alone—it can be read
with or without the other sections.
Beyond the chapter content and features, we have also made substantial changes and refine-
ments to the end of each chapter. First, we carefully revised many of the end-of-chapter problems
and exercises to reflect content changes and new material. Second, we have carefully updated the
end-of-chapter cases about contemporary organizations and issues to illustrate the complexities of
the digital world. Each case mirrors the primary content of its chapter to better emphasize its rel-
evancy within the context of a real organization. Third, we have updated the Team Work Exercises
based on interesting, important trends related to Internet usage within a variety of contexts;
these exercises encourage students to keep up to date on these topics, discuss the significance of
changes brought about by the Internet, and visualize and present the most pertinent findings. All
these elements are discussed more thoroughly next.
Our goal has always been to provide only the information that is relevant to all business
students, nothing more and nothing less. We believe that we have again achieved this goal with
Information Systems Today, Seventh Edition. We hope you agree.
 PREFACE xxi

KEY FEATURES
As authors, teachers, developers, and managers of information systems, we understand that in
order for students to best learn about information systems with this book, they must be motivated
to learn. To this end, we have included a number of unique features to help students quickly and
easily assess the true value of information systems and their impact on everyday life. We show
how today’s professionals are using information systems to help modern organizations become
more efficient and competitive. Our focus is on the application of technology to real-world, con-
temporary situations. Next, we describe each of the features that contribute to that focus.

A Multitiered Approach
Each chapter utilizes cases in a variety of ways to emphasize and highlight how contemporary
organizations are utilizing information systems to gain competitive advantage, streamline orga-
nizational processes, or improve customer relationships.
OPENING CASE—MANAGING IN THE DIGITAL WORLD. All chapters begin with an opening case
describing a real-world company, technology, and/or issue to spark students’ interest in the
chapter topic. We have chosen engaging cases that relate to students’ interests and concerns by
highlighting why information systems have become central for managing in the digital world.
Each opening case includes a series of associated questions the students will be able to answer
after reading the chapter contents. The organizations, technologies, or issues highlighted in these
cases include the following:
■ Apple’s rise, fall, and reemergence as a global technology giant
■ How Groupon achieved a first-mover advantage by reinventing the business model of
group buying
■ Google’s meteoric rise and the challenges associated with maintaining its success
■ How Chinese e-commerce company Taobao became a leader in the world of e-commerce
■ How Facebook has emerged as one of the most successful and powerful social media sites
■ Intelligence agencies’ use of social media to gather intelligence about changes in world-
wide public sentiment
■ Amazon.com’s use of its sophisticated infrastructure to automate the supply chain for both
large and small customers
■ How Walmart became a leader in managing its global supply chains
■ How Microsoft’s Xbox rose to the top with the help of an ecosystem of devices and apps
■ How the hacking group “Anonymous” uses various tactics to further its ideological goals

BRIEF CASE. Each chapter also includes a brief case that discusses important issues related to
companies, technologies, or society. These are embedded in the text of the chapter and highlight
concepts from the surrounding chapter material. Discussion questions are provided to seed criti-
cal thinking assignments or class discussions. The organizations, trends, and products highlighted
in these cases include the following:
■ How Starbuck’s CIO is turning the organizational IS-ship around by introducing various
internal and external IS-based innovations
■ How broadband Internet access in airplanes has overcome its teething problems
■ How domainers—those who buy and sell lucrative domain names on the Internet—have
grown into a multibillion-dollar industry
■ How organizations such as CrowdSpring enable the crowdsourcing of services
■ How crowdfunding is transforming startup companies
■ How companies such as eLoyalty use business intelligence to identify hotline callers’
personality types
■ How Amazon Studios crowdsources movie ideas and scripts, allowing aspiring
screenwriters to bypass Hollywood production companies
■ How Demand Media creates a supply chain for content published on sites such as eHow,
Livestrong.com, and Trails.com
■ How hardware and software companies are fighting a global patent war
■ How law enforcement uses 3D technology to re-create crime scenes
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