Itms atlassian way-final-2017-10
Download as PPTX, PDF1 like508 views
Itsepalvelukulttuuriin satsaaminen on jo nyt yksi keskeinen kilpailuetutekijä. Hyödyntääkö yrityksesi Knowlegde Basea, entä kannattaako yrityksellä olla oma, suomalainen Service Desk?
Itms atlassian way-final-2017-10
- 1.
- 2. APIen hallinnalla uutta liiketoimintaa Webinaari– 16.2. klo 14-15 Henrin Kokkikoulu - OpenShift Aamiainen Helsingin konttorilla – 22.2. klo 8.30-9.30 Sosiaalinen Intranet Tapahtuma Helsingissä – 9.3. klo 8.30-11 E-Commerce Helsinki Tapahtuma (Messukeskus osasto 5g34) – 8.-9.3. Liferay Audience Targeting Webinaari – 21.3. klo 10-11 DevOps Stack – CI/CD Webinaari – 28.3. klo 10-11 ITSM ATLASSIAN WAY WEBINAARI 26.10. klo 14-15 14:00 Tervetulosanat ja alustus aiheeseen, Olli Aro, Sales Director 14:10 Asiakas vihaa itsepalvelua - mutta rakastaa itsepalvelukulttuuria!, Pekka Rundgren, Solutions Expert 14:45 Ambientian Agile Enterprise -ratkaisut, Olli Aro, Sales Director 14:55 Kysymykset, yhteenveto ja Atlassian-hupparin arvonta 15:00 Tilaisuus päättyy
- 3. Kuka äänessä? Katja Maaniittu ApplicationSpecialist [email protected] Pekka Rundgren Solutions Expert [email protected] Olli Aro Sales Director [email protected]
- 4. ITSM Atlassian Way Webinaari– 26.10. klo 14-15 GDPR – vaikutukset organisaation prosesseihin ja järjestelmiin OpenShift Day Kokopäivän tilaisuus Helsingissä – 14.11. klo 10-16 ITSM Atlassian Way Kokopäivän tilaisuus Helsingissä – 16.11. klo 10-18 Datacenter Atlassian Way Webinaari – 28.11. klo 14-15 Hybridipilvistä Webinaari – 30.11. klo 14-15 Q4 Webinaari – 3.11. klo 10-11
- 5. APIen hallinnalla uutta liiketoimintaa Webinaari– 16.2. klo 14-15 Henrin Kokkikoulu - OpenShift Aamiainen Helsingin konttorilla – 22.2. klo 8.30-9.30 Sosiaalinen Intranet Tapahtuma Helsingissä – 9.3. klo 8.30-11 E-Commerce Helsinki Tapahtuma (Messukeskus osasto 5g34) – 8.-9.3. Liferay Audience Targeting Webinaari – 21.3. klo 10-11 DevOps Stack – CI/CD Webinaari – 28.3. klo 10-11 ILMOITTAUDU www.ambientia.fi/tapahtumat
- 6. Olli Aro Sales Director Ambientiallavuodesta 2009
- 7. 150 Yli asiantuntijaa käytössäsi 13,5 m€ Konsernin liikevaihto 2016 95% Yli asiakkaistamme suositteleemeitä 1996 Toiminut kannat- tavasti vuodesta lähtien
- 8.
- 9.
- 10. Tehokkaampia ja sujuvampia TYÖTAPOJA VIISI LUPAUSTA ASIAKKAILLEMME VERKKOKAUPANKÄYNNISTÄ bisneksenkiinnostavin kasvualusta Vaivatonta ja kokonaisuutena hallittua IT-PALVELUIDEN KEHITYSTÄ JA YLLÄPITOA ÄLYKKÄÄT KONEET liiketoiminnan ja tuotanto- prosessien mullistamiseen Digitalisaatiolla PAREMPAA ASIAKAS- KOKEMUSTA JA ÄLYKKÄÄM- PÄÄ BISNESTÄ
- 11.
- 12. Every company isa software company
- 13. Asiakas vihaa itsepalvelua- mutta rakastaa itsepalvelukulttuuria! Pekka Rundgren, Solutions Expert
- 14. Pekka Rundgren • SolutionsExpert, Ambientia • Asiakaspalvelu, asiakaskokemus, service desk
- 15. Agenda Itsepalvelun merkitys maailmallaja Suomessa (5 min) Ikea vie – muut vikisevät (5 min) Itsepalvelun potentiaali ja hyödyt (5 min) Resepti itsepalvelukulttuurin luomiseen (5 min) Demot (10 min)
- 16. Asiakas vihaa itsepalvelua, muttarakastaa itsepalvelukulttuuria
- 17. 72%Asiakkaista haluaisi yrittääratkaista ongelman ensin itse Lähde: Forrester Research Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa
- 18. 58%Asiakkaista pitää itsepalveluportaalejahankalina käyttää Lähde: State of Customer Service 2016 report, The Northridge Group Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa
- 19. 91%Asiakkaista käyttäisi knowledgebasea, jos sellainen olisi kustomoitu heidän tarpeisiin Lähde: Coleman Parkes for Amdocs Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa
- 20. Lähde: State ofCustomer Service 2017 report, The Northridge Group Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa
- 21. Lähde: CMO Council Itsepalvelunmerkitys maailmalla ja Suomessa
- 22. Lähde: State ofCustomer Service 2017 report, The Northridge Group Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa
- 23. (2015 global benchmarkingreport, Dimension Data) Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa
- 24. Ikea vie –muut vikisevät Lähde: Ikea Assetbank
- 25. Itsepalvelun potentiaali jahyödyt • “Web and mobile app self-service channels do not deliver on their potential” - Key findings in State of Customer Service Experience 2017, The Northridge Group • Keskimäärin 40% IT service deskien työstä voitaisiin ratkaista itsepalvelulla (Gartner 2015) • Kustannussäästöt 2-10snt vs. 10€ -> • Asiakastyytyväisyyden kasvaminen
- 26. Resepti itsepalvelukulttuurin luomiseen 1.Intuitiivinen asiakasportaali 2. Knowledge base 3. Suoraviivaiset ohjeet 4. Service deskin apu 5. Porkkana asiakkaalle (nopeus, helppous, edullisuus, jne.)
- 27.
- 28.
- 29. Ambientian Atlassian tarjonta AdvisorsExpertisePractises Onestopshopforagileorganisation CUSTOMER PeopleConsulting Design Process IT Service management Process digitalization Collaboration Application lifecycle management Technology Implementation Hosting and monitoring Licenses Support and trainingDevOps
- 30. Atlassian deployment vaihtoehtonaData Center • High availability • Klusterointi • Kuormanjako • Performance • Instant Scalability
- 31. Kiitos osallistujille! Olli Aro& Pekka Rundgren & Katja Maaniittu Ambientia