Российские банки в социальных медиа 2012
Download as PPTX, PDF10 likes1,657 views
Документ анализирует присутствие российских банков в социальных медиа, выделяя ключевые тренды и цели их использования, такие как получение обратной связи от клиентов и улучшение имиджа. Особенно подчеркивается важность социальных сетей для привлечения новых клиентов, а также активное участие наиболее крупных банков на платформах, таких как Facebook и ВКонтакте. В документе также представлены данные о посещаемости и участии банков в социальных сетях, а также примеры контентной политики различных банков.
More Related Content
Similar to Российские банки в социальных медиа 2012 (20)
Российские банки в социальных медиа 2012
- 1. Российские банки в Social Media
- 2. Содержание 1. Сегмент Social Media в России. 2. Зачем Банки приходят в Social Media? 3. TOP-50 Российских банков в социальных сетях. 4. Принципы работы и контентная политика. 5. Тренды развития.
- 3. Social Media в России
- 4. Social Media в 47.9 млн. пользователей хотя бы России раз в месяц посещают социальные сети 88% российской интернет- 10.4 часа В среднем проводят в аудитории посещает социальных сетях социальные сети пользователи Источник: СomScore Media Metrix, октябрь 2011
- 5. Social Media в России • Социальные сети стабильно находятся среди лидеров по посещаемости в Рунете; • Любую из популярных социальных сетей посещают не менее 10 млн. человек в месяц; • Социальные сети лидируют по времени проводимому на сайте Источник: TNS Web Index, октябрь 2011, в пользователями. аудитории 12-54
- 6. Зачем банки приходят в Social Media?
- 7. «Получать от клиентов обратную связь и совершенствовать на ее основе свою Зачем банки работу, чтобы лучше соответствовать потребностям и ожиданиям своих приходят в клиентов, абсолютно необходимое условие выживания любой компании в современном Social Media? высококонкурентном мире». Директор управления общественных связей Сбербанка Юрий Ровенский. «Социальные сети — максимально комфортная среда для людей, где они общаются, следят за новостями, узнают что-то новое, рекомендуют друг другу что-либо. Лучшего места для клиентоориентированного банка трудно придумать». Тимур Зулкарнаев, менеджер по работе с социальными сетями Промсвязьбанка.
- 8. «Мы стремились организовать удобную площадку для информирования, помощи и общения с клиентами банка, а также для получения оперативной обратной связи Зачем банки на продукты и услуги банка. Возможность получения подробной информации о банке, компетентные приходят в разъяснения, оперативное разрешение затруднительных ситуаций в удобной для клиентов форме и комфортной Social? обстановке — такой формат общения, безусловно, способствует росту популярности банка и повышает уровень лояльности к нему». Наталия Масарская, главный редактор интернет- представительства Альфа-Банка. Основные задачи решаемые банками в социальных сетях: • Забота о собственном имидже; • Обратная связь с клиентами, лояльность клиентов; • «Быть там, где аудитория»; • Привлечение новых клиентов, увеличение продаж отдельных продуктов.
- 10. • Оценивались 50 крупнейших российских Параметры банков по размеру активов по данным исследования портала Banki.ru. • Оценивались официальные сообщества банков (для Сбербанка оценивались сообщества «Банк Друзей» в Facebook и Вконтакте, как более активные). • Под «официальными» понимаются сообщества, ссылки на которые даны на официальном сайте банка. В исключительных случаях, сообщества с официальным регулярно публикуемым контентом. • Для расчета использовались данные внутренних метрик социальных сетей и сервиса JagaJam. • Данные по размерам аудитории актуальны на 22.11.2012.
- 11. Сколько присутствует Присутствие в социальных Банков не представленных в соцсетях: сетях 22% 26% Ограниченное представление Более 3х площадок 10% • Из ТОР-50 банков 68% развивают 10% 1 площадка свои сообщества в социальных сетях. 2-3 площ. • Более 30% банков 32% поддерживают более 3х сообществ. • Ограниченное представление: Категория Кол-во % страницы отдельных направлений, либо крайне Банков, не представленных редкое обновление. в социальных сетях: 11 22% • Не используют социальные Ограниченное сети: узкоспециализированные представление 5 10% банки, работающие с корпоративными клиентами и Более 3х площадок 16 32% филиалы международных 1 площадка 5 10% банков. 2-3 площадки 13 26% Всего 50 100%
- 12. Какие соцсети используют Площадки 4% 13% Facebook 28% Вконтакте 7% Twitter Livejournal • Наиболее популярная среди 8% Одноклассники банков площадка – Facebook. Youtube 20% Foursquare • Также более половины банков 20% используют Вконтакте и Twitter. • Активно растет интерес к представлению банков на YouTube. Ресурс Аккаунтов % аккаунтов %банков • Интерес к «старым» социальным ресурсам – 74% Facebook 37 28% Одноклассникам и «Живому Журналу» заметно ниже:18- Вконтакте 26 20% 52% 20% банков представлены на Twitter 27 20% 54% данных ресурсах. Livejournal 10 8% 20% • Геосоциальные сервисы пока Одноклассники 9 7% 18% не популярны у банков. Их 34% используют только 12%. Youtube 17 13% Foursquare 6 4% 12% Всего аккаунтов 132 100%
- 13. Количество регистраций в год Время 25 20 регистрации 15 10 5 0 2009 2010 2011 2012 Количество регистраций в социальных сетях • Банк «Открытие» - первый из банков ТОП-50 появился в социальных сетях в 2009 г. • В 2010 г – в социальные сети пришли крупнейшие игроки рынка - Cбербанк, ВТБ- 24, Альфа-Банк. • Больше половины(20 банков) начали активно работать в социальных сетях в 2011 году. • В 2012 тренд несколько замедлился, однако еще 10 крупных банков пришли в социальные сети в этом году.
- 14. Число Банк подписчиков Лидеры 55092 37903 1071828 подписчиков 33060 15993 234484 подписчика 15817 69878 подписчиков 14940 14448
- 15. Сбербанк, ТРАСТ, Юникредит Лидеры по площадкам Сбербанк, Юникредит, Траст Сбербанк, Альфа-Банк, Траст Сбербанк, Альфа- Банк, Русский стандарт ТРАСТ, Альфа-Банк, Сбербанк Траст, Русский Стандарт, Банк Москвы
- 16. 1.675.313 пользователей Key Figures Аудитория ТОП-50 российских банков в социальных сетях 15 597 93% пользователей Средняя аудитория банка из ТОП-50 в Всей аудитории приходится на 16 банков социальных медиа. с 4+ каналами
- 17. Общая Средняя Сервис аудитория аудитория Площадки 253021 6838 1152576 5404 • Под общей аудиторией 57405 2126 подразумевается совокупная аудитория всех страниц/групп банков на сайте без учета пересечений. 268477 3455 • Средние значения для «Вконтакте» и «Одноклассники» указаны за вычетом 3488 205 экстремальных значений. • Для YouTube показатели рассчитаны на базе 3505 351 подписчиков канала банка, а не числа просмотров видеороликов. 4160 693
- 18. Принципы работы и контентная политика
- 19. ЮниКредитБанк • Основное внимание двум ключевым площадкам: Вконтакте и Facebook. • Большой объем информационно- развлекательного контента. • Регулярные активности, посвященные спонсируемым событиям. • Регулярно проводимые конкурсы различного масштаба. • Активное использование возможностей приложений в социальных сетях. • Регулярное обновление оформления страниц. • Активное использование интеграции в сторонние ресурсы (приложения, социальные механики сайтов).
- 20. Сбербанк • Множество точек присутствия в социальных сетях. • Разделение на официальные и развлекательно- информационные страницы («Банк Друзей»). • Массированная реклама в социальных сетях, масштабные конкурсы. • Использование большого числа как развлекательных, так и практических приложений. • Большое число активностей, связанных с партнерскими или спонсируемыми событиями. • Активное использование возможностей видеоканала на Youtube – развлекательная и образовательная составляющие. • Оперативные ответы на вопросы пользователей.
- 21. Промсвязьбанк • Три основных канала присутствия: Facebook, Twitter, Вконтакте. • Общение на с пользователями «на одном языке». • Использование популярных трендов и мемов Интернета. • Высокая оперативность службы поддержки. • Показывают жизнь и сотрудников банка. • Реализована функция звонка из Facebook. • Высокое внимание к оформлению. • Постоянные разнообразные активности: конкурсы, благотворительные акции, опросы, игры и т.п. • Сбор обратной связи по продуктам банка.
- 22. Альфа-Банк • Множество отдельных страниц продуктов, помимо общих официальных сообществ. • Присутствие банка в подавляющем большинстве социальных сервисов. • Основная активность происходит именно на страницах продуктов. • Официальные сообщества в основном распространяют записи продуктовых страниц и агрегируют вопросы пользователей. • Мало используются приложения. • Успешный пример интеграции в приложение в социальной сети «Одноклассники». • Невысокая активность аудитории на страницах.
- 23. Банк ТРАСТ • Привлечение аудитории за счет рекламы и образа знаменитости (Брюс Уиллис). • Популярный канал на YouTube - благодаря участию знаменитости. • Контент страниц: цитаты, интересные факты, комиксы с Брюсом Уиллисом. • Мало используются приложения в социальных сетях. • Возможность заявки на различные продукты банка из Facebook. • Невысокая активность аудитории на страницах.
- 24. • Наиболее активные в социальных сетях банки Общее фокусируются на 3х основных площадках: Facebook, Twitter, Вконтакте. • Крупные банки активно используют таргетированную рекламу в социальных сетях. • В структуре контента активно используется освещение спонсируемых проектов. • Контент в основном нисит информационно- развлекательный характер: цитаты, факты, новости. • Крупные банки регулярно проводят конкурсные и благотворительные активности. • Развивается направление собственных практических, лидогенерирующих и развлекательных приложений на страницах. • Ядро активной аудитории – в среднем 10-30%.
- 25. Тренды развития
- 26. • Крупные игроки банковского рынка уже Сейчас полноценно используют возможности социальных сетей. • Банки начинают экспериментировать с различными инструментами продвижения в социальных медиа. • Основными направлениями развития остаются - поддержка и информирование пользователей. • К социальным медиа обращаются менее крупные и региональные банки. • Качественную и своевременную поддержку клиентов в социальных сетях пока могут предложить всего несколько крупных банков. • Отсутствует практика создания специальных условий для пользователей социальных сетей. • Невысокий уровень обратной связи с клиентами в социальных сетях у большинства банков. Предложения аудитории чаще не учитываются.
- 27. Тренды • Появление в социальных сетях и увеличение активности у менее развития крупных, узкоспециализированных и региональных банков. • Рост числа практических и лидогенерирующих сервисов на базе сообществ банков в социальных сетях. • Создание полноценной клиентской поддержки пользователей в социальных сетях. • Появление специальных предложений и продуктов для аудитории социальных сетей. • Увеличение количества визуального и мультимедийного контента. • Рост использования интеграционных решений (включение в те или иные механики на базе социальных сетей). • Появление первых примеров совершения банковских операций в социальных приложениях.
- 28. Спасибо МЕДИА СЕТЬ Ул. Радио, д.24, офис 207 тел./факс +7 (495) 580-7801 facebook.com/MediaSet.Moscow