Design Talks 2017
1 like230 views
Документ предоставляет рекомендации по проведению юзабилити-тестирования и интервью с пользователями для создания продуктов, соответствующих потребностям клиентов. Он охватывает цели интервью, методы поиска респондентов, необходимые вопросы и структуру сессий тестирования. Также обсуждаются подходы к аналитике поведения пользователей и полезные ресурсы для дальнейшего изучения темы.
Design Talks 2017
- 1. UX Usability Testing Analytics как делать продукты, которые любят
- 2. Зачем проводить юзер-тестирование Get out of the building. Steve Blank• Кто наши клиенты? • Какие их проблемы мы решаем? • Какое их текущее поведение? • За какие продукты они готовы платить (ещё до запуска) • Как создавать продукты, которые соответствуют тому, как клиенты принимают решения, покупают и пользуются ими
- 3. Шаг №1 - цель • Для чего мы проводим интервью? • Что хотим узнать? Можно сформулировать гипотезы: • Я предполагаю, что мобильные маркетологи тратят много времени на настройку A/B-тестов вручную. • Я предполагаю, что пользователи конструктора приложений смогут найти на страничке интеграцию со сторонними сервисами
- 4. Сколько нужно интервьюируемых? 5 интервью 85% проблем с интерфейсом Jacob Nielsen and Thomas K. Landauer, “A Mathermatical Model of the Finding of Usability Problems” выявляют
- 5. Где искать респондентов? B2B: Linkedin B2C: Craigslist
- 6. Какие тесты проводить? - water cooler тест - guerilla tests - usability - внутренние тесты с командой (новые сотрудники) - проверка опыта прохождения целевых действий в продукте (регистрация, оплата)
- 7. Структура: интро Зачем мы здесь сегодня собрались? Кто мы? Как будет проходить сессия? Сколько она продлится? Ведется ли запись (разрешение)? Кто будет смотреть запись?
- 8. Структура: контекст Задать контекст: - если это beta - подчеркните это - погружение - расскажите историю о том, как человек узнал о продукте - начальная точка - App Store для приложения, Google Search page для вебсайта
- 9. Структура: разговори меня! Задаем общие вопросы Самые важные: - демография - пользовались ли похожими продуктами - опыт: что нравится/не нравится в текущих продуктах - откуда узнали о них?
- 10. Список задач, успешность и простоту выполнения которых вам нужно проверить в продукте Например, SaaS для A/B-тестирования: 1. Регистрация 2. Создание A/B-теста 3. Трафик для теста - создание рекламной кампании 4. Анализ отчета по проведенной кампании Структура: к делу!
- 11. Структура: к делу! В рамках каждого пункта список задач разбивается на более мелкие подпункты, которые проверяют, работает ли каждая составляющая интерфейса. Пример из SaaS для A/B-тестирования
- 13. Задача 2: создание A/B-теста
- 14. Задача 3: создание рекламного поста в Facebook
- 15. Задача 4: анализ отчета по A/B-тесту
- 16. Что спрашивать: исследование продуктов конкурентов ○ Что нравится в этом продукте? ○ Что больше всего не нравится? ○ Что смущает? ○ Что раздражает? Чего не хватает? ○ Как начали пользоваться этим решением/сервисом? ○ Откуда узнали о нём? ○ Пробовали до этого что-либо подобное? ○ Если да, то почему выбрали именно это решение
- 17. Что спрашивать: usability • Что делает этот продукт/приложение? • Для кого этот продукт предназначен? • Что можно сделать на этой странице/экране? • Что бы вы делали дальше? • Что вы думаете об этом продукте? • Как всё прошло? • Как бы вы делали, если бы меня не было рядом? • Что вы ожидаете, когда зайдете сюда?
- 18. Когда user тестирование не работает: Entertainment и Gamedev
- 19. Basecamp way Basecamp не проводит тестирование - они запускают функционал сразу части клиентов и смотрят, как это работает по аналитике Project management tool
- 20. Аналитика: запись сессий для WEB для MOB
- 21. Аналитика Анализ паттернов поведения пользователей Оценка каналов привлечения Измерение эффективности A/B-тестов
- 22. Аналитика Что?
- 23. Аналитика Кто?
- 24. Аналитика: как посмотреть на продукт глазами пользователей • Проверить, происходит ли “правильное” (то, что вы задумали) использование продукта? • Какие шаги проходят пользователи, прежде чем понимают крутость/полезность вашего продукта (a-ha moment)? • Как и для чего люди используют ваш продукт? • С какими проблемами они сталкиваются? • Какие пользователи остаются, а какие уходят? Чем они отличается их поведение? Проанализировать сессии 50-100 пользователей http://gopractice.ru/sessions-yo/
- 25. Ресурсы 1. Introduction • Lean Customer Development by Cindy Alvarez. The complete guide to customer development. • UX for Lean Startup by Laura Klein. Design Qualitative Validation 2. Validation • Running Lean by Ash Maurya. Building a sustainable business model - core interview types • The Entrepreneur’s guide to Customer Development by Brant Cooper (short version of the 4 Steps to Epiphany - optional, part of it is covered in Running Lean) 3. How-to Articles Lists • 26 Resources to Help You Master Customer Development Interviews Hacks and tricks https://blog.kissmetrics.com/26- customer-development-resources/ • Top tips to get started with user research List of must-reads - https://userresearch.blog.gov.uk/2015/03/18/so-youre- going-to-be-a-user-researcher-top-tips-to-get-you-going/ 4. Source • Customer Development Theory The whole “Get out of the building” theory by Steve Blank - 4 Steps to Epiphany 5. Interview Questions • How to maintain neutrality: https://sensible.com/downloads/things-a-therapist-would-say.pdf • Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems by Steve Krug