Game quest
- 1. ИГРА-КВЕСТУЧЕБНЫЙ КУРС*)*)*)Отдел дистанционного обучения «РОСГОССТРАХ»Центр обучения и развития «РГС-Жизнь»Компания «Премиум Консалтинг» Обучающая игра по курсу «Введение в страхование жизни»2010 год
- 2. ИГРА-КВЕСТОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОЕКТЕУЧЕБНЫЙ КУРСОбщие сведения
- 3. Проблема и предложенное решение
- 4. Сложности
- 6. Основные характеристики проектаО ПРОЕКТЕНазвание обучающего курса-игры«Найди свой путь к клиенту» («Введение в страхование жизни»)ФорматОбучающая игра (Seriuos Game)/Симуляция тренингаО ПРОЕКТЕЗаказчикиОтдел дистанционного обучения «РОСГОССТРАХ»Центр обучения и развития «РГС-Жизнь»Разработчик«Премиум Консалтинг» (ООО)Срок разработки и тестированияоктябрь 2009 г.– январь 2010г.
- 7. О ПРОЕКТЕПроблемаТак как страхование жизни не является широко распространенной в нашей стране страховой услугой, большинство финансовых консультантов не очень активно занимались продвижением программ страхования жизни, в том числе и из-за незнания особенностей конкретных программ страхования.О ПРОЕКТЕРешениеРешено было подготовить вводный курс по страхованию жизни в и форме игры-квеста, которая бы очевидно иллюстрировала сотрудникам идею страхования жизни, знакомила бы с основными характеристиками программ страхования жизни и представляла бы им основные этапы продаж.Игра должна была быть вовлекающей и яркой, почти «рекламной», вызывающей неформальный интерес к ее прохождению.
- 8. О ПРОЕКТЕСложностиНо реализация игры должна была быть сделана так, чтобы игровая форма совершенно не смущала, или, тем более - не пугала тех, кому предстояло пройти обучение. Кроме того, возраст целевой аудитории различался весьма существенно. О ПРОЕКТЕПомощь оказывал «широко известный в узких кругах» и пользующийся безусловным авторитетом в страховом бизнесе профессор Актуариус.Необходимо было соблюсти «баланс интересов» между теми, кто имел опыт в компьютерных играх, и теми, кто никогда не сталкивался с игровыми технологиями в электронном обучении. Было принято решение разрабатывать игру в форме квеста с самой простой навигацией и постоянно активной системой пошаговой помощи.
- 9. О ПРОЕКТЕСюжетСюжет основан на игровой визуализации одного рабочего дня финансового консультанта по страхованию жизни. Развитие событий начинается со встречи с главным героем в его доме, затем продолжается в офисе страховой компании, а потом – в различных местах, где страховой агент встречается со своими клиентами.О ПРОЕКТЕЗадача игрока провести один день вместе со страховым агентом и помочь ему в его действиях. Действия эти совершенно различны - это и поиск информации, и встречи с клиентами, и определение характеристик основных программ страхования жизни, и анализ имеющейся информации, и еще многое из того, что страховой агент делает каждый день.В игре был предусмотрен виртуальный портфель, куда игрок может складывать различные предметы, а потом при необходимости доставать и использовать их.
- 10. О ПРОЕКТЕГеймплей – 1 уровеньКонечной целью первого уровня является передача обучающемуся информации об основных принципах страхования жизни, о выгодах продажи этих программ для агентов и клиентов, о том, как развивалась история страхования жизни.О ПРОЕКТЕЗадача игрока на первом уровне курса-игры – собрать все необходимые артефакты (газеты, дискеты, книги, папки, документы и т.д.) и правильно разгадать предложенные загадки, чтобы попасть на второй уровень.
- 11. О ПРОЕКТЕГеймплей – 2 уровеньКонечной целью второго уровня является передача информации об основных особенностях программ страхования жизни.О ПРОЕКТЕНа втором уровне игрок должен найти и собрать в свой «портфель» все «документы», которыми являются основные программы страхования. Для того чтобы попасть на третий уровень, игрок должен правильно определить, к какой из программ страхования относятся представленные характеристики.
- 12. О ПРОЕКТЕГеймплей – 3 уровеньНа третьем уровне игрок приходит домой к клиентам. Его задача на этом уровне - правильно определить, какую из программ страхования предложить каждому из потенциальных клиентов. О ПРОЕКТЕПри этом верные действия игрока на этом уровне приводят к тому, что и он сам получает весьма значительное вознаграждение за продажу программ страхования жизни.Игра считается пройденной, если игрок правильно определяет, какому клиенту должна быть предложена конкретная программа страхования.
- 13. О ПРОЕКТЕОсновные характеристикиВремя прохождения – примерно 1 час.
- 14. Количество игровых уровней – 3 уровня.
- 15. Количество локаций – 7 игровых и 2 вспомогательных.
- 16. Описание характеристик 4 программ страхования жизни: «Семья», «Дети», «Защита+», «Сбережение».О ПРОЕКТЕКоличество потенциальных клиентов – 4 для определения основных мотивов и потребностей и 4 для диалогов при проведении продаж.
- 17. Общее количество персонажей в игре – 18 человек.
- 18. Количество анимационных роликов для персонажей и предметов – 138 роликов.Для того чтобы пройти игру, игрок должен найти, активировать и придумать как использовать для выигрыша более 100 игровых элементов.
- 19. ИГРА-КВЕСТУЧЕБНЫЕ ЦЕЛИ ПРОЕКТАУЧЕБНЫЙ КУРСОбщая концепция, целевая аудитория и форма обучения
- 22. Способы достижения учебных целейЦЕЛИОбщая концепция, целевая аудитория и форма обученияУчебный курс для дистанционного обучения страховым программам «РГС-Жизнь» предназначен для получения страховыми агентами базовых знаний в области страховых продуктов страхования жизни. ЦЕЛИОсновной целью для данного курса-обучающей игры является задача вовлечения в продажи программ страхования жизни:агентов-новичков, а так же
- 23. опытных агентов, начинающих свой путь в страховании жизни.Курс реализован в виде короткой флеш-игры. Выполняя задания, получаемые по мере прохождения квеста, обучающиеся знакомятся с учебным материалом.
- 24. ЦЕЛИИспользуемая методологияВся методология ведения переговоров с потенциальными клиентами при продажах программ страхования жизни была полностью предоставлена центром обучения и развития «РГС-Жизнь» и адаптирована разработчиками для 4 конкретных ситуаций переговоров с клиентами.ЦЕЛИДанная методология является совершенно уникальной и лежит в основе корпоративного курса обучения «Базовый курс подготовки агентов универсальной сети по страхованию жизни», проводимого на регулярных тренинговых программах «Центра обучения и развития «РГС-Жизнь».Координация проекта со стороны заказчикаАлексей Бондаренко, руководитель проекта – педагогический дизайнВиктория Пахтусова, тренер – контент
- 25. ЦЕЛИОсновные учебные целиПо окончании курса-игры, обучающийся должен:знать и уметь при необходимости использовать информацию об истории страхования жизни в России, о том, что было, что есть и как в ближайшем будущем будет развиваться отрасль страхования жизни; ЦЕЛИУметь правильно подобрать необходимую программу страхования для конкретного клиента.знать в чем заключаются выгоды для агентов, продающих полисы страхования жизни, и в чем выгоды для клиентов, покупающих программы страхования жизни;
- 26. знать и уметь использовать информацию об основных особенностях программ страхования «РГС-Жизнь»: «Семья», «Дети», «Сбережение», «Защита+»;
- 27. уметь правильно определять, какая из программ страхования жизни больше всего подходит тому или иному клиенту.ЦЕЛИСпособы достижения учебных целейВизуализация информации о том, как обстоят дела со страхованием жизни в развитых странах.
- 28. Представление на примерах важности и значимости страхования жизни.
- 29. Рассказ об основных вехах в истории компании «РОСГОССТРАХ».ЦЕЛИПредставление на примерах финансовых и профессиональных перспектив для агентов, занимающихся продажами программ страхования жизни.
- 30. Визуализация примеров основных потребностей клиентов, на удовлетворение которых направлены программы страхования жизни.
- 31. Презентация характеристик основных программ.
- 32. Знакомство с правильной (методически выверенной) последовательностью вопросов при ведении переговоров с клиентом. ИГРА-КВЕСТТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ УЧЕБНЫЙ КУРСТребования к оборудованию
- 33. Требования к программному обеспечению
- 34. Требования к быстродействию канала связи
- 35. Используемое средство разработкиТЕХ.ТРЕБОВАНИЯТребования к оборудованиюPentium 4, RAM 256 MB, дисплей с минимальным разрешением экрана 1024*768 pxТребования к программному обеспечениюWindows 2000 Professional SP4, Windows XP SP2
- 37. Macromedia Flash Player Plug-In 8.0 и вышеТЕХ.ТРЕБОВАНИЯТребования к быстродействию канала связи с сервером системы управления обучениемРегламентируется косвенно, ограничением на допустимый размер загружаемой страницы 100 КбИспользуемое средство разработкиКурс-игра разработан в Adobe Flash, выгружен для СДО в формате SCORM 1.2
- 38. ИГРА-КВЕСТСВЕДЕНИЯ О РАЗРАБОТЧИКЕУЧЕБНЫЙ КУРСИнформация о компании-разработчикеРАЗРАБОТЧИК"Премиум Консалтинг", ОООЮридический адрес344082 РФ, г.Ростов-на-Дону, пр.Буденновский, 27, оф.22Ян Федянин,управляющий партнерТелефоны+7 (863) 256-58-07, +7 928 187-77-55Webhttp://www.premiumconsult.ruhttp://premiumconsult.blogspot.comE-mailpochta@[email protected]