Manajemen pemasaran
- 1. Pengertian Pemasaran Seluruh kegiatan perusahaan dalam beradaptasi terhadap lingkungannya secara kreatif dan menguntungkan. Suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan,menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang-barang dan jasa, untuk memenuhi keinginan konsumen baik konsumen saat ini maupun konsumen potensial.
- 2. TUGAS PEMASARAN Menjabarkan kebutuhan masyarakat menjadi peluang yang mendatangkan keuntungan. Memberikan kepuasan pelanggan total (Total customer Satisfaction)
- 3. PEMASARAN DIMULAI DAN BERAKHIR DI KONSUMEN Artinya Kegiatan Pemasaran Mencakup : 1) Menyelidiki dan mengetahui apa yang diinginkan konsumen; 2) Merencanakan dan mengembangkan barang atau jasa yang akan dapat memenuhi keinginan konsumen tersebut; 3) Memutuskan cara terbaik untuk menentukan harga, mempromosikan barang atau jasa tersebut agar dapat memuaskan konsumen.
- 5. KKoonnsseepp PPeemmaassaarraann SSuuaattuu ffiillssaaffaatt bbiissnniiss yyaanngg mmeennyyaattaakkaann bbaahhwwaa kkuunnccii uunnttuukk mmeennccaappaaii ttuujjuuaann--ttuujjuuaann oorrggaanniissaassii tteerrddiirrii ddaarrii ppeenneennttuuaann kkeebbuuttuuhhaann ddaann kkeeiinnggiinnaann ppaassaarr ssaassaarraann,, ddaann pprroodduukk//jjaassaa yyaanngg ddaappaatt mmeemmuuaasskkaann kkoonnssuummeenn ddeennggaann lleebbiihh eeffeekkttiiff ddaann eeffiissiieenn ddiibbaannddiinnggkkaann ppaarraa ppeessaaiinngg.. SSuuaattuu ffiillssaaffaatt bbiissnniiss yyaanngg mmeennyyaattaakkaann bbaahhwwaa kkeeppuuaassaann kkeeiinnggiinnaann ddaarrii kkoonnssuummeenn aaddaallaahh ddaassaarr kkeebbeennaarraann ssoossiiaall ddaann eekkoonnoommii bbaaggii kkeehhiidduuppaann ppeerruussaahhaaaann..
- 6. KONSEP PEMASARAN ini bbeerrllaannddaasskkaann ppaaddaa 44 ((eemmppaatt)) ssaassaarraann ppookkookk,, yyaaiittuu :: SSeemmuuaa ooppeerraassii ddaann ppeerreennccaannaaaann ppeerruussaahhaaaann hhaarruuss bbeerroorriieennttaassii ppaaddaa ppeellaannggggaann // nnaassaabbaahh.. PPeennggeejjaarraann vvoolluummee yyaanngg mmeenngguunnttuunnggkkaann ddeennggaann ccaarraa yyaanngg rraassiioonnaall.. KKeetteerrppaadduuaann uussaahhaa tteerrhhaaddaapp ssaassaarraann bbeerrssaammaa.. TTaanngggguunngg jjaawwaabb ssoossiiaall ddaallaamm ppeennggaammbbiillaann kkeeppuuttuussaann..
- 7. PPeerruussaahhaaaann ppeemmeennaanngg aaddaallaahh ppeerruussaahhaaaann yyaanngg ddaappaatt mmeemmeennuuhhii kkeebbuuttuuhhaann ppeellaannggggaann sseeccaarraa eekkoonnoommiiss,, mmuuddaahh ddiippeerroolleehh,, ddaann ddeennggaann kkoommuunniikkaassii yyaanngg eeffeekkttiiff..
- 8. KKoonnsseepp KKeeppuuaassaann PPeellaannggggaann PPeerrssaaiinnggaann yyaanngg sseemmaakkiinn kkeettaatt,, ddiimmaannaa sseemmaakkiinn bbaannyyaakk pprroodduusseenn yyaanngg tteerrlliibbaatt ddaallaamm ppeemmeennuuhhaann kkeebbuuttuuhhaann ddaann kkeeiinnggiinnaann kkoonnssuummeenn,, mmeennyyeebbaabbkkaann sseettiiaapp ppeerruussaahhaaaann hhaarruuss mmeenneemmppaattkkaann oorriieennttaassii ppaaddaa kkeeppuuaassaann ppeellaannggggaann sseebbaaggaaii ttuujjuuaann uuttaammaa.. MMeerreekkaa mmeennyyaaddaarrii bbaahhwwaa kkuunnccii uuttaammaa uunnttuukk mmeemmeennaannggkkaann ppeerrssaaiinnggaann aaddaallaahh mmeemmbbeerriikkaann nniillaaii ddaann kkeeppuuaassaann kkeeppaaddaa ppeellaannggggaann mmeellaalluuii ppeennyyaammppaaiiaann pprroodduukk ddaann jjaassaa bbeerrkkuuaalliittaass ddeennggaann hhaarrggaa bbeerrssaaiinngg.. PPaaddaa ddaassaarrnnyyaa ttuujjuuaann ddaarrii ssuuaattuu bbiissnniiss aaddaallaahh uunnttuukk mmeenncciippttaakkaann ppaarraa ppeellaannggggaann yyaanngg mmeerraassaa ppuuaass.. TTeerrcciippttaannyyaa kkeeppuuaassaann ppeellaannggggaann ddaappaatt mmeemmbbeerriikkaann bbeebbeerraappaa mmaannffaaaatt,, ddiiaannttaarraannyyaa ::
- 9. Hubungan antara perusahaan dan pelanggan mmeennjjaaddii hhaarrmmoonniiss;; MMeemmbbeerriikkaann ddaassaarr yyaanngg bbaaiikk bbaaggii ppeemmbbeelliiaann uullaanngg ddaann tteerrcciippttaannyyaa llooyyaalliittaass ppeellaannggggaann;; ddaann MMeemmbbeennttuukk ssuuaattuu rreekkoommeennddaassii ddaarrii mmuulluutt kkee mmuulluutt ((wwoorrdd ooff mmoouutthh)) yyaanngg mmeenngguunnttuunnggkkaann bbaaggii ppeerruussaahhaaaann.. DDaayy ((ddaallaamm TTssee ddaann WWiillttoonn,, 11998888)) mmeennyyaattaakkaann bbaahhwwaa kkeeppuuaassaann aattaauu kkeettiiddaakkppuuaassaann ppeellaannggggaann aaddaallaahh rreessppoonn ppeellaannggggaann tteerrhhaaddaapp eevvaalluuaassii kkeettiiddaakkppuuaassaann ((ddiissccoonnffiirrmmaattiioonn)) yyaanngg ddiirraassaakkaann aannttaarraa hhaarraappaann yyaanngg sseebbeelluummnnyyaa ((aattaauu nnoorrmmaa kkiinneerrjjaa llaaiinnnnyyaa)) ddaann kkiinneerrjjaa aakkttuuaall pprroodduukk yyaanngg ddiirraassaakkaann sseetteellaahh ppeemmaakkaaiiaannnnyyaa.. WWiillkkiiee ((11999900)) mmeennddeeffiinniissiikkaann kkeeppuuaassaann sseebbaaggaaii ssuuaattuu ttaannggggaappaann eemmoossiioonnaall ppaaddaa eevvaalluuaassii tteerrhhaaddaapp ppeennggaallaammaann kkoonnssuummssii ssuuaattuu pprroodduukk aattaauu jjaassaa.. KKoottlleerr,, eett aall..,, ((22000022)) mmeennaannddaasskkaann bbaahhwwaa kkeeppuuaassaann ppeellaannggggaann aaddaallaahh ttiinnggkkaatt ppeerraassaaaann sseesseeoorraanngg sseetteellaahh mmeemmbbaannddiinnggkkaann kkiinneerrjjaa ((aattaauu hhaassiill)) yyaanngg iiaa rraassaakkaann ddiibbaannddiinnggkkaann ddeennggaann hhaarraappaannnnyyaa..
- 10. Tujuan Perusahaan PRODUK Nilai Produk Bagi Pelanggan Tingkat Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan Harapan Pelanggan Terhadap Produk Kepuasan Pelanggan Gambar : Konsep Kepuasan Pelanggan
- 11. SSeeggmmeennttiinngg,,TTaarrggeettiinngg,, PPoossiittiioonniinngg Setiap perusahaan memiliki tiga kemungkinan pandangan terhadap strategi pemasaran dalam melayani pasarnya, yaitu : 1. Mass Marketing (Undifferentiated Marketing ) atau disebut pula Strategi Agregasi Pasar atau strategi pemasaran Tidak Terdiferensiasi. Strategi ini didasarkan pada filosofi mass market , yang menganggap suatu pasar sebagai satu pasar besar dengan kebutuhan yang serupa, tanpa ada segmen-segmen individual. Dalam strategi ini, perusahaan berusaha memenuhi semua pembeli dengan melakukan produksi massal, distribusi massal, dan promosi massal suatu produk . Jadi, hanya ada satu bauran pemasaran yang dipergunakan untuk melayani semua pasar. Strategi pemasaran massal bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan skala ekonomis, sehingga biaya dan harganya rendah dan dapat menjangkau sebanyak mungkin pembeli potensial.
- 12. 2. Product-variety Marketing (Differentiated Marketing ) Dalam strategi ini, perusahaan berusaha menghasilkan beberapa produk yang memiliki karakteristik yang berbeda-beda, misalnya kualitas, ukuran, model, warna, atau ciri-cirinya. Strategi ini lebih menekankan penyediaan berbagai macam produk kepada pembeli dari pada usaha menarik berbagai segmen pasar yang berbeda. Dasar pemikiran strategi ini adalah bahwa pelanggan memiliki selera masing-masing dan selera tersebut berubah sepanjang waktu. Oleh karena itu, pelanggan membutuhkan variasi dan perubahan; perushaan berupaya menawarkan sebanyak mungkin produk yang bisa memenuhi semua variasi tersebut.
- 13. 3. Target Marketing Dalam target marketing, perusahaan melakukan segmentasi pasar, kemudian memilih satu atau lebih segmen yang dianggap paling potensial dan menguntungkan, serta mengembangkan produk dan program pemasaran yang dirancang khusus untuk segmen-segmen yang dipilih tersebut. Ada dua tipe strategi yang bisa dipilih, yaitu berkonsentrasi pada segmen tunggal (concentrated marketing) dan multisegment marketing. Bila perusahaan memilih segmen tunggal, maka diharapkan perusahaan dapat lebih memahami kebutuhan, motivasi, dan kepuasan setiap anggota segmennya.Pemahaman ini akan sangat membantu dalam menyusun dan mengimplementasikan bauran pemasaran yang sangat terspesialisaasi. Akan tetapi, risiko besar juga siap menghadang, misalnya terjadinya perubahan selera, atau banyaknya pesaing masuk dalam area perdagangan tersebut.
- 14. TTiippee llaaiinnnnyyaa aaddaallaahh mmuullttiisseeggmmeenntt mmaarrkkeettiinngg,, ddiimmaannaa ppeerruussaahhaaaann mmeemmiilliihh dduuaa aattaauu lleebbiihh sseeggmmeenn ppaassaarr ddaann mmeennyyuussuunn bbaauurraann ppeemmaassaarraann yyaanngg tteerrppiissaahh bbaaggii sseettiiaapp sseeggmmeenn tteerrsseebbuutt.. SSttrraatteeggii iinnii bbiissaa mmeemmbbeerriikkaann bbeebbeerraappaa mmaannffaaaatt ppootteennssiiaall,, sseeppeerrttii vvoolluummee ppeennjjuuaallaann,, llaabbaa,, ddaann ppaannggssaa ppaassaarr yyaanngg lleebbiihh bbeessaarr;; ddaann sskkaallaa eekkoonnoommiiss ddaallaamm ppeemmaannuuffaakkttuurraann ddaann ppeemmaassaarraann.. KKeennddaattii ddeemmiikkiiaann,, aaddaa ppuullaa rriissiikkoo ddaarrii ppeemmbbiiaayyaannyyaa,, ddiiaannttaarraannyyaa bbiiaayyaa ddeessaaiinn pprroodduukk ((kkeemmaassaann,, llaabbeell,, uukkuurraann pprroodduukk,, kkaarraakktteerriissttiikk pprroodduukk,, ddllll)),, bbiiaayyaa pprroodduukkssii,, bbiiaayyaa pprroommoossii,, bbiiaayyaa ppeerrsseeddiiaaaann,, bbiiaayyaa rriisseett ppeemmaassaarraann,, bbiiaayyaa mmaannaajjeemmeenn ((tteerruuttaammaa wwaakkttuu eekkssttrraa ddaarrii mmaannaajjeemmeenn uunnttuukk mmeellaakkuukkaann kkoooorrddiinnaassii)),, ddaann kkeemmuunnggkkiinnaann tteerrjjaaddiinnyyaa kkaanniibbaalliissaassii..
- 15. Inti pemasaran strategis modern terdiri atas tiga langkah pokok, yaitu segmentasi (segmenting), penentuan pasar sasaran (targeting), dan positioning. Langkah pertama adalah segmentasi pasar, yakni mengidentifikasi dan membentuk kelompok pembeli yang terpisah-pisah yang mungkin membutuhkan produk dan / atau bauran pemasaran tersediri. Langkah kedua adalah penentuan pasar sasaran, yakni tindakan memilih satu atau lebih segmen pasar untuk dimasuki / dilayani. Langkah ketiga adalah positioning, yaitu tindakan membangun dan mengkomunikasikan manfaat pokok yang istimewa dari produk di dalam pasar.
- 16. Segmenting Targeting Positioning 1. Mengidentifikasi variabel segmentasi dan segmentasi pasar. 2. Mengembangkan bentuksegmen yang menguntungkan 3. Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen. 4. Memilih segmen-segmen sasaran 5. Mengidentifikasi konsep positioning yang memungkinkan bagi segmen-segmen sasaran. 6. Memilih, mengembangkan, dan mengkomunikasikan konsep positioning yang dipilih. Gambar : Segmentasi, Penentuan Pasar Sasaran, dan Positioning
- 17. Penentuan Pasar Identifikasi alternatif-alternatif basis untuk segmentasi Memilih basis terbaik untuk segmentasi Mengidentifikasi dan memilih Segmen pasar Mengembangkan Positioning bagi pasar sasaran Menyusun bauran pemasaran untuk setiap pasar sasaran Gambar : Proses Segmentasi Proses Segmentasi Pasar Positioning Penyusunan Bauran Pemasaran
- 18. BBAAUURRAANN PPEEMMAASSAARRAANN MMAARRKKEETTIINNGG MMIIXX GGaabbuunnggaann 44 uunnssuurr ppeemmbbeennttuukk iinnttii ssiisstteemm ppeemmaassaarraann sseebbuuaahh ppeerruussaahhaaaann.. KKeeeemmppaatt uunnssuurr tteerrsseebbuutt aaddaallaahh :: PPeerreennccaannaaaann PPrroodduukk SSttrruukkttuurr HHaarrggaa PPrrooggrraamm PPrroommoossii SSiisstteemm DDiissttrriibbuussii//TTeemmppaatt
- 19. The Seven Ps Product Process Price Marketing Mix Promotion People Place Phisical Evidence
- 20. SEGI TIGA PEMASARAN JASA PERUSAHAAN Pemasaran Eksternal KARYAWAN PELANGGAN Pemasaran Interaktif Pemasaran Internal
- 21. CCOOMMPPAANNYY OORRIIEENNTTAATTIIOONNSS TTOOWWAARRDDSS TTHHEE MMAARRKKEETT PPLLAACCEE Production Concept secara luas dan murah Product Concept Selling Concept Konsumen menyukai produk yang tersedia Konsumen menyukai produk yang Menawarkan mutu yang paling baik, performance, atau corak yang inovatif. Konsumen akan membeli produk jika Perusahaan dengan agresif mempromosikan penjualan produknya Marketing Concept Fokus pada keinginan/kebutuhan pasar sasaran Dan pengiriman yang lebih baik daripada pesaing
- 22. CCuussttoommeerr DDeelliivveerreedd VVaalluuee Factory Existing Products Selling & Promotion Profits Through Sales Volume (a) The Selling Concept Market Customer Needs Integrated Marketing (b) The Marketing Concept Profits Through Customer Satisfaction
- 23. Konsep Fokus Alat Tujuan Lama Produk /Jasa Penjualan Keuntungan melalui penjualan Baru Pelanggan Pemasaran Terpadu Keuntungan melalui kepuasan pelanggan Strategis Lingkungan Manajemen Strategis Kemaslahatan bagi “Stakeholder” MANAJEMEN PEMASARAN Perkembangan Konsep Pemasaran
- 24. PPRROODDUUKK ((PPRROODDUUCCTT)) Perencanaan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) dimulai dengan memformulasikan suatu penawaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sasaran. Pelanggan akan menilai penawaran tersebut dari tiga elemen dasar yaitu : Keistimewaan dan Kualitas Produk Bauran dan Kualitas Pelayanan Kesesuaian Harga dengan Nilai Produk yang ditawarkan. Ketiga elemen dasar tersebut harus dirangkaikan menjadi suatu penawaran yang menarik secara komperatif.
- 25. SSTTRRAATTEEGGII BBAAUURRAANN PPRROODDUUKK ((PPRROODDUUCCTT MMIIXX SSTTRRAATTEEGGIIEESS)) STRATEGI EKSPANSI STRATEGI KONTRAKSI STRATEGI MEMPOSISIKAN PRODUK STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK TRADING UP –TRADING DOWN PRODUCT DIFFERENTIATION & MARKET SEGMENTATION
- 26. HHAARRGGAA ((PPRRIICCEE)) HHaarrggaa hhaarruuss ddiitteennttuukkaann ddeennggaann cceerrmmaatt,, kkaarreennaa ppaaddaa uummuummnnyyaa kkoonnssuummeenn mmeemmppeerrttiimmbbaannggkkaann hhaarrggaa sseebbaaggaaii hhaall yyaanngg uuttaammaa ddaallaamm mmeellaakkuukkaann ppeemmbbeelliiaann.. SSttrraatteeggii hhaarrggaa bbeerrkkeennaaaann ddeennggaann uuppaayyaa mmeemmbbuuaatt pprroodduukk ddaappaatt tteerrsseeddiiaa ddeennggaann hhaarrggaa yyaanngg mmeennaarriikk bbaaggii kkoonnssuummeenn,, sseehhiinnggggaa mmeennddoorroonngg kkoonnssuummeenn uunnttuukk mmeemmbbeellii..
- 27. SALURAN DISTRIBUSI (CHANNEL OF DISTRIBUTION) Urutan beberapa perusahaan atau perorangan yang berpotensi dalam aliran barang dan jasa dari produsen ke pengguna akhir atau pelanggan. Kegiatan saluran distribusi mencakup : • Pengumpulan atau akumulasi produk dari berbagai produsen. • Distribusi termasuk di dalamnya kegiatan pembagian sejumlah besar produk ke dalam jumlah yang lebih kecil yang sesuai dengan kebutuhan konsumen sasaran.
- 28. PROMOSI (PROMOTION) Penyampaian informasi kepada konsumen potensial untuk mempengaruhi sikap dan tingkah lakunya. Personal SSeelllliinngg AAddvveerrttiissiinngg SSaalleess PPrroommoottiioonn PPuubblliicciittyy PPuubblliicc RReellaattiioonn DDiirreecctt MMaarrkkeettiinngg
- 29. BBAAUURRAANN PPRROOMMOOSSII ((PPRROOMMOOTTIIOONNAALL MMIIXX)) • PERIKLANAN (ADVERTISING) : bentuk penyajian /presentasi secara massal tentang gagasan-gagasan barang atau jasa dengan mempergunakan media massa yang dibayar. • PROMOSI PENJUALAN (SALES PROMOTION) : pemberian insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli produk dalam jumlah yang lebih banyak. • PENJUALAN PRIBADI (PERSONAL SELLING) : interaksi langsung antara penjual dengan salah satu atau lebih pelanggan potensial dengan maksud melakukan penjualan. • HUBUNGAN MASYARAKAT (PUBLIC RELATION) : suatu program yang dirancang untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnya. • PEMASARAN LANGSUNG (DIRECT MARKETING) : penggunaan media surat, telepon, dan alat penghubung non personal lainnya untuk berkomunikasi dengan atau mendapatkan respon dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu.
- 30. Personal Selling Advertising Sales Promotion Public Ralation Publicity Direct Marketing Place Marketing Mix Product Price Target Market Promotional Mix Peran Promosi Dalam Bauran Pemasaran
- 31. Push Strategy Pull Strategy Pabrik Grosir Ritel Pabrik Grosir Ritel Sebagian besar Aliran promosi Personal selling Ditujukan kepada perantara Konsumen Konsumen Sebagian besar aliran Promosi Advertising ditujukan kepada konsumen Aliran stimulasi permintaan Aliran Stimulasi permintaan Gambar : Push Strategy dan Pull Strategy
- 32. Customer Relationship Management Segmenting Mind Share Targeting (Strategic) Positioning Differentiation Market Share Marketing Mix Loyality (Tactic) Selling Customer Trusty Brand Customer Heart Share Process Long Term Relationship Based on Loyality (Value) Service Long Term Relationship Based on Trust Honesty Soul Share Sincere (Generous) Professional Good-will Relationship Management THE MARKETING MUHAMMAD SCHEME
- 33. Jujur (Honest) Ikhlas Murah Hati Profesional (Sincere) (Generous) (Professional) Silaturahim ( Good-will Relationship) THE SOUL MARKETING SCHEME