Online_Reputation_Management bagi UMKM dan UKM
- 1. Online Reputation Management (ORM) Mengelola Reputasi Digital untuk Kepercayaan dan Pertumbuhan
- 2. Apa itu Online Reputation Management (ORM)? • Proses memantau, memengaruhi, dan mengelola persepsi publik tentang merek atau individu secara online. • Tujuan: Menjaga citra positif, menangani ulasan negatif, dan meningkatkan kepercayaan publik.
- 3. Mengapa ORM Penting? • 85% konsumen percaya pada ulasan online seperti rekomendasi pribadi. • Reputasi buruk dapat menurunkan pendapatan hingga 20-30%. • ORM membantu menjaga kredibilitas, menarik pelanggan, dan menghadapi krisis dengan cepat.
- 4. Komponen ORM • Monitoring: Memantau sebutan merek di media sosial, Google, dan forum. • Analisis Sentimen: Menilai nada dan emosi dari feedback online. • Respons Publik: Menanggapi ulasan, komentar, dan keluhan dengan cepat dan profesional. • Strategi Konten Positif: Mempublikasikan artikel, testimoni, dan postingan yang membangun citra baik.
- 5. Saluran Penting dalam ORM • Media Sosial: Instagram, Facebook, Twitter, TikTok • Google & SEO: Hasil pencarian dan ulasan Google My Business • Marketplace & Forum: Tokopedia, Shopee, Reddit, Kaskus • Website & Blog Resmi
- 6. Strategi ORM Efektif • Buat konten positif secara rutin. • Optimalkan SEO agar hasil positif muncul pertama. • Tangani ulasan negatif dengan empati dan solusi. • Gunakan tools seperti Google Alerts, Hootsuite, Brand24.
- 7. Studi Kasus Singkat • Contoh: Krisis Reputasi di Perusahaan X • Masalah: Viral keluhan pelanggan di Twitter • Tindakan: Respons cepat + permintaan maaf + kompensasi • Hasil: Persepsi publik pulih dalam 2 minggu, follower bertambah 30%
- 8. Kesimpulan • ORM adalah investasi jangka panjang dalam membangun kepercayaan. • Proaktif lebih baik daripada reaktif. • Reputasi online = aset digital penting.