Postiglione Usare twitter web marketing

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@alessiopost
Italia di Twitter
Come promuovere se stessi e l’azienda
di Alessio Postiglione

Chi Sono, Cosa Faccio, Cosa so
Staff comunicazione - politica del sindaco di Napoli Luigi
de Magistris
Giornalista, politologo – addetto stampa, policy advisor,
comunicazione
Editorialista per la Repubblica NA, Europa, blogger per
The Huffington Post - ho scritto per l’Espresso, Terra, il
Mattino
Docenze per Università, Aziende, Enti Pubblici

“Dalle comunicazioni di
massa
alla auto comunicazioni di
massa”
(Manuel Castells)
“La società liquida”
(Zygmunt Bauman)
“Il “panopticon” e il
biopotere”
(Michel Foucault)

“Il postmoderno”
(Jean-François Lyotard)
“Lebenswelt und
Systemwelt”
(Jürgen Habermas)
“La società del rischio”
(Ulrich Beck)

Web 2.0
Prosumer - crowdsourcing - UGT
La mia definizione dei
media è molto estesa;
include ogni tecnologia
che crea estensioni del
corpo e dei sensi
umani, dai vestiti al
computer

I mercati sono conversazioni Cluetrain manifesto

la regola dell'1%: la percentuale dei soli fruitori (lurker) di una comunità virtuale è
maggiore a quella dei collaboratori attivi di quella stessa comunità.
Il numero di persone che creano attivamente contenuti sul web (detti UGC, user generated content) quali testi,
fotografie, disegni, video ed ogni altro tipo di materiale originale, è approssimativamente l'1% o anche meno
del totale delle persone che fruiranno di quel materiale

Search marketing -
Keyword adv
SEM SEO
Marketing
relazionale
Marketing non
convenzionale

Puoi anche
disinteressarti
al web, ma il
web
si interesserà di
te
Il media owned va indicizzato,
attraverso contenuti, keywords,
engagement

Twitter è un servizio gratuito di
social media e microblogging che
fornisce agli utenti una pagina
personale aggiornabile tramite
post con una lunghezza massima
di 140 caratteri.

Con 4,7 milioni di utenti settimanali, è il secondo social network più popolare in Italia
dopo Facebook.
Il 26% degli utenti attivi settimanali di Twitter si collegano ogni giorno.
l’86% degli utenti lo utilizza da computer, 9 punti percentuali in meno di Facebook.
Il 46% da smartphone (il 15% da iPhone) e il 18% da tablet (10% da iPad).
L’utilizzo tramite mobile è 15 punti percentuali più di Facebook!

Gli argomenti trattati
Donne e giovani lo utilizzano prevalentemente per
seguire le celebrities.
Lo sport e tecnologia sono invece le tematiche
preferite dagli uomini.
C’è un nocciolo duro di utenti altamente scolarizzati
di entrambi i sessi e di età più adulta che segue
politica, attualità e i commenti di giornalisti e
opinion leader: questo pubblico è interessato agli
acquisti consapevoli e al consumerismo.
Molto seguite le iniziative di comunicazione dei
brand e dei blogger/influencer.

Italia di Twitter
Facebook è un social network, Twitter un social media.
Facebook si basa su relazioni simmetriche: non puoi essere amico di un altro utente che
non ti sia amico!
Con Twitter puoi seguire gli aggiornamenti di stato di un altro utente, senza che
egli sia a sua volta to follower.
Durante la registrazione a Twitter è un indirizzo email, un nome utente e una
password. Il nome utente determina l'indirizzo del nostro account.
Alessio Postiglione 20
www.alessiopostiglione.com @alessiopost

Italia di Twitter

Italia di Twitter
Gli aggiornamenti di stato - cioè i micro post - su
Twitter si chiamano tweet (cinguettii) e non
possono superare i 140 caratteri compresi gli
spazi.
Sulla Timeline, nella Home, ogni utente visualizza i
tweet dei suoi following.
Oppure, può visualizzare A) i propri Tweet B) Le
notifiche C) I messaggi diretti e i D) Trend Topic.
I tuoi follower vedranno nella loro Timeline i tuoi
tweet.

Italia di Twitter
Puoi navigare l'account di
ogni utente e, cliccando su
Tweet, Following e
Follower,
esplorare altri tweet e
scorrere i nomi di chi
segue e di chi lo segue.
Sono anche visibili I
numeri di ciascuno di
questi elementi.

Cliccando su Impostazioni e poi su
Modifica Profilo possiamo
configurare il nostro account. Il
nome utente è buona regola non
cambiarlo perché determina
l'indirizzo della nostra pagina su
Twitter
Non vuoi cambiare email? Nomeutente+#@gmail.com Ricorda: Puoi anche Twittare via cellullare!

Account: puoi modificare il
nome utente, l'indirizzo
email, la lingua, il fuso
orario, il luogo dove ti trovi
Occhio al content multimediale:
Può contenere materiale
sensibile!
Account riservato mettendo la
spunta a Proteggi i miei
tweet selezioni l’account
riservato. Gli account di
questo tipo avranno una
icona con il lucchetto
accanto al loro nome utente.

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Ricorda: una biografia che coinvolge!

Italia di Twitter
Notifiche email: per
i nuovi follower e
per i messaggi
diretti

Italia di Twitter
Aspetto: serve per personalizzare il tema
della nostra pagina su Twitter. Si possono
scegliere i colori di sfondo oppure inserire
due immagini, la prima che serve come
copertina e la seconda come sfondo. Si può
anche settare l'overlay bianco o nero da
visualizzare nella zona centrale. Per lo sfondo è
raccomandata una immagine di meno di
800KB mentre per l'intestazione una una
immagine di dimensioni 1252x626 pixel e di
peso massimo di 5MB.
Puoi e devi personalizzare e brandizzare anche
questo tipo di immagini!

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I pulsanti Home @Notifiche
#Scopri e Account saranno visibili
solo da chi è loggato e si
riferiscono sempre a noi e non al
Profilo di chi si sta visualizzando.
Occhio alla copertina!
Promuovi il tuo account!
mettilo in email e firme!

@alessiopost

I Followers
Sono 1.4 milioni. Età
media di 33 anni.
Il 52% sono donne. Si
connettono ogni 2/3 giorni
prevalentemente da
computer, privilegiando la
lettura di tweet di amici e
relativi a programmi TV,
seguono VIP e blogger.
I momenti di utilizzo sono
occasionali.
I media prediletti sono la
TV generalista. Hanno in
media 60 Following e 38
followers medi.

I Repliers.
1.9 milioni. Età media 37 anni. 62% uomini. Si connettono
ogni 2/3 giorni, privilegiando la lettura di temi relativi
all'attualità e alla tecnologia, spesso twittati dai profili di
giornalisti. I momenti di utilizzo sono principalmente nel
tempo libero e di relax, ascoltando la radio. I media
prediletti sono la Stampa quotidiana, i magazine e la
Radio. In media: 84 Following e 59 followers.

Tweeters
1.4 milioni. Età media 36 anni. 63%
uomini. Sono il profilo più evoluto
dell'utente Twitter, utilizzano tutti i
new media: computer, smartphone
e tablet. Si connettono
quotidianamente dando un
contributo attivo. Sono interessati a
molti argomenti, dalla politica alle
trasmissioni tv, dalle cronache
sportive all'interazione con i brand.
La generazione di contenuti ricopre
un ruolo centrale e avviene nei
momenti più disparati, spesso
anche coinvolgendo le proprie
professioni.
Hanno un utilizzo dei media
evoluto (tv, Sky e DTT). Following
106 e followers 101, il numero più
elevato di contatti.

Italia di Twitter

Gli influencer non sono
necessariamente VIP, perché
avere molti follower non significa
avere Klout ed engagement.
Molti NIP, anzi, sono riusciti a
diventare più che influencer: web
celebrities.
Ecco una lista di ex NIP diventati
celebrità anche fuori dal web:
Michele Di Salvo
Mario Adinolfi
Maccio Capatonda
Clio Make up
Arianna Huffington
The Jackal

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Italia di Twitter
MENZIONI RISPOSTE RETWEET
Twitter ha inventato un nuovo modo di interagire, copiato
da molti altri competitor. Digitando un nome utente
preceduto dal simbolo della chiocciola, p.e.@alessiopost,
il tweet che invieremo saranno visibili proprio a
quell’utente, attraverso un sistema chiamato “mention”.
Puoi esplorare le mentions cliccando su @Notifiche.
Su Home sarà visibile la classica Timeline con i tweet
postati dai nostri following.
Su notifiche visualizzeremo anche:
1) i Retweet di un nostro tweet
2) i Retweet di un ns retweet (attraverso due modalità)
3) Chi ha aggiunto ai preferiti un ns tweet o un retweet
4) Chi ci ha menzionato
5) Chi ci ha risposto
6) Chi ha iniziato a seguirci.

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Messaggi diretti
Messaggi di benvenuto o
tweet di benvenuto?
@alessiopost - risposta
.@alessiopost - risposta
pubblica

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CC @alessiopost
Citazione “......” via @alessiopost
Retweet automatico Vs
RT: “...”
Twitta post : ............

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Widget
Social
button/share
Timeline
Non dimenticare
la funzione print,
e invia email &
Whatsapp

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Hashtag #
Trending Topic
Live tweet
Twitstorm
Diretta tweet

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Testo
Liste
Raggruppare persone
per interessi o
argomenti
Creare liste di lavoro
Seguire in privacy

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Potete creare liste di colleghi!
Collega i profili Twitter al vostro blog o
sito!

Usa uno stile informale
Scrivi i Tweet come se parlassi con un amico. Parla come mangi e scrivi come parli!
Sii divertente.
Sfrutta il tuo senso dell’umorismo (se ne hai); sii divertente, cattura l’attenzione con la tua
empatia.
Favorisci la condivisione.
Che cosa spinge le persone a condividere? Contenuti divertenti, utili, interessanti o stimolanti.
Nello scrivere un Tweet, immagina il modo in cui potranno usarlo i tuoi follower e come potrà
essere per loro utile.

Interagisci con i tuoi follower
Fai domande e ascolta. Dimostrati attento rispondendo. Genera,
cioè, engagement e klout.
Chiama all’azione
In marketing, a call to action (CTA) is an instruction to the audience
to provoke an immediate response, usually using an imperative verb
such as "call now to find out more" or "visit a store today" - è
provato che un tweet in cui si invoca il RT ha un grado di viralità
maggiore
Allega notizie utili
Foto, video, link, infografiche - è provato che un tweet con foto o
video ha un grado di viralità maggiore

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Twittare bene, twittare spesso
Epic fail? Ammetti quando sbagli!
Instaura una relazione! Dai per ricevere!
Chi è il tuo cliente? Cosa lo emoziona?
Crea contenuti interessanti!
Offri contenuti gratuiti/associativi di qualità
(Blog, ebook, webinar, tutorial

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Rispondere,
partecipare,
interagire
Dai un’occhiata ai
Trend Topic
Individuare gli
influencer
Non farti distrarre dalle
celebrities, gli
influencer non sono
VIP, ma NIP

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https://twitter.com/search-home#
Scoprite chi parla della vostra azienda ma senza @citarvi
Ricercate parole chiave inerenti al vostro settore con link!
Relazioni da più profili multipli contemporaneamente.
Ricercate Tweet dei vostri competitor o le conversazioni
fra utenti e competitor

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Corrispondenza generica ---
Corrispondenza a frase +
Corrispondenza esatta [...]
Corrispondenza inversa –

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Controlla la web
reputation!
Cosa si dice di te in
giro?

• Ascoltare e imparare.
Scopri cosa sta succedendo nel tuo settore, esplora ciò a cui i clienti
sono interessati. Usa la funzione Twitter cerca per ascoltare le
conversazioni rilevanti che stanno accadendo. Magari parlano di te!
• Goovernare la consapevolezza del brand.
Esalta il profilo del tuo business e aumentane l'impatto marketing,
utilizzando Twitter per comunicare regolarmente con i tuoi seguaci.
• Fornire il servizio clienti.
Il 73% degli utenti di Twitter afferma che Twitter fornisce loro un modo
rapido per rispondere a problemi di servizio al cliente. Usa Twitter per
rispondere rapidamente e facilmente ai tuoi clienti e per sviluppare una
buona reputazione per il tuo business.
• Collegarti con gli influencer.
Twitter rompe le barriere e ti permette di connettervi con chiunque. E
'un ottimo modo per unire o anche di avviare trattative con influencer ed
esperti del settore, per aumentare la visibilità della vostra attività e
costruire connessioni di valore.
• Head Hunting
Con Twitter puoi entrare in contatto con chi, mostrando interesse per la
tua azienda e competenze qualificate nelle conversazioni on line sui
temi che ti interessano, può far fare al tuo business un salto qualitativo.

Se stai cercando un lavoro:
Connetti: Segui persone del tuo campo. Fai domande intelligenti e
integrale con link al tuo lavoro migliore. Aggiungi dei link al tuo portfolio
o al curriculum nel tuo profilo Twitter. Assicurati che la foto sia attuale.
Cerca: Usa la funzione di ricerca avanzata per trovare nuovi lavori
pubblicati nella tua zona.
Partecipa: Unisciti alle discussioni negli hashtag che abbiano attinenza
con il tuo campo, quali #SportsPR o negli hashtags legati agli eventi
come #CES
Se sei un datore di lavoro:
Partecipa: Ospita una chat Twitter per partecipare ad una
conversazione in un settore specifico. Dimostra il tuo impegno verso la
comunità dedicando tempo e lavoro. Non elencare semplicemente le
offerte di lavoro; promuovi la cultura e i valori della tua azienda.
Sii versatile: Controlla tutti gli account Twitter della tua azienda per
essere in grado di rispondere immediatamente ai candidati più
promettenti.
Fai la prima mossa: Scova i migliori talenti e interessati attivamente al
loro lavoro. Fai domande e offri aiuto per favorire incontri, sia all'interno
dell'azienda, sia nel settore in generale.

Italia di Twitter

Con un giusto mix di
contenuti creati da voi,
condivisi, call to action,
offerte commerciali ed
“intimità d’ambiente” potrete
costruire una solida
reputazione Web, costruire
fiducia, relazioni, profitti
Per trasformare un utente passivo in un
entusiasta basta coinvolgerlo, porgli una
domanda!

La tua campagna Followers dovrebbe dare agli utenti un motivo valido per seguire la tua attività
su Twitter. Preparatevi per il successo con un quadro chiaro del profilo, una semplice strategia
Twitter, una bio profilo che spiega chi sei e cosa hai da offrire.

Italia di Twitter
Considerate le caratteristiche dei vostri potenziali clienti. Quindi utilizzate queste caratteristiche per guidare
la vostra scelta di opzioni di targeting in modo da poter raggiungere il pubblico più ricettivo.
Interessi :
Connettiti con gli utenti di Twitter in base alle loro passioni.
Utilizza la funzione who to follow
Seguaci :
Raggiungi le persone con interessi specifici. Questa è l'opzione consigliata quando stai cercando di
targettizzare un pubblico di nicchia. Ricordati la long tail!
Il pubblico su misura:
Per targettizzare un pubblico su misura, usa i tuoi elenchi di CRM, raggiungili con un messaggio specifico su
Twitter.
Tailorizza con:
Geografia e Lingue : Collegati con un pubblico globale o restringi la portata della campagna per un
determinato paese, stato o addirittura CAP. Se disponi di messaggistica specifica per la lingua, è anche
possibile raggiungere le persone che twittano in quella lingua particolare.
Sesso : Tailorizza un messaggio specifico per gli uomini o per le donne, per aumentarne la pertinenza.

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RSS (sigla di RDF Site Summary,
spesso riportato come Really
Simple Syndication o Rich Site
Summary) è uno dei più popolari
formati per la distribuzione di
contenuti Web; è basato su XML,
da cui ha ereditato la semplicità,
l'estensibilità e la flessibilità.
L'applicazione principale per cui è
noto sono i flussi RSS che
permettono di essere aggiornati
su nuovi articoli o commenti
pubblicati nei siti di interesse
senza doverli visitare
manualmente uno a uno.

Con Twitterfeed i
contenuti del tuo blog
saranno
automaticamente inviati
tramite twitter
Twitterfeed è una utility che permette di
alimentare i vostri Tweet in modo
automatico con i post del vostro blog o di
qualsiasi altro contenuto che supporti i feed
RSS, come i feed Facebook, e di altre
piattaforme sociali. Twitterfeed consente
agli editor anche di tenere traccia delle
prestazioni attraverso statistiche in tempo
reale.
La piattaforma vanta un Filtraggio Keyword
che seleziona il feed utilizzando una parola
chiave, in modo che solo i messaggi che
contengono quei precisi tag saranno inviati
a Twitter o Facebook.

Italia di Twitter
Widget è la contrazione di window e
gadget
Bit.ly è uno URL shortner che ti
permette di tracciare molte
statistiche e favorire la viralità del
link. L’azienda offere un servizio a
pagamento per potenziare la brand
awareness (ind.bn, uni.nd)
URL sta per Uniform Resource Locator

l blog/sito deve essere ben indicizzato.
Coerenza fra tag e meta tag del blog e bio Twitter e
descrizione pagina Facebook.
Il SEO si potenzia attraverso link che si rimandano gli uni
con gli altri, dalla forte coerenza semantica interna
(keyword, ecc.)
Ogni post deve essere “lanciato” su Twitter (che funziona
come ‘strillo’) e approfondito su Facebook: la lettura
completa deve essere ultimata sul blog.
I post devono essere commentati. Oggi lo standard è il
social comments e il social log in.

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Un’analisi del sito di Confindustria BN
Dove sono i feed?
Dove sono i social
sharing?
Dov’è il subscribe?

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HootSuite - Scheduling & Analytics

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Un’imagine, una grafica, una copertina,
possono comunicare un mondo di
emozioni. Sono un hook per attirare
l’attenzione del lettore.
Canva consente di realizzare
in cloud grafiche, cartoline
Cover, Fb post e Tweet

Italia di Twitter
Se sei un’azienda che punta ad un
marketing emozionale, foto,
immagini e grafiche, sono
fondamentali. Oltre a postare foto su
Twitter con l’app nativa, puoi
utilizzare Instagram via Twitter, un
sw che ti consente di regolare i
parametri, i filtri, di comunicare
“particolare” calore con le immagini.
L’obiettivo non è solo quello di
postare una pubblicità, ma di
trasformare ogni dipendente in uno
storyteller.

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Instagram è utilizzato da
molte celebrities e da
tutte le aziende oramai!
Usa una foto per mostrare la
tua azienda dietro le quinte!

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Non c’è settore in cui tu
non possa promozionare te
stesso, la tua merce, i tuoi
valori con una immagine.
A sx ecco il profilo
Instagram di Fiat, le cui
foto vengono twittate
attivando anche la speciale
app per la
georereferenziazione
Foursquare. L’obiettivo è,
attraverso un’unica azione:
1) Geotaggare via 4square
2) Fotografare via
Instagram o filmare via
Vimeo.
3) Twittare i contenuti
4) Rimandare ai post
sharati su Fb la cui
landpage è il tuo blog

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Vine è un'applicazione
gratuita che permette agli
utenti di creare video,
chiamati appuntovines, e
condividerli su numerosi
servizi di social network,
come Twitter o Facebook.
Con Vine crei un mini-video
della durata
massima di 6 secondi.

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Nel canale Fiat su
Youtube, troverai
pubblicità,
conferenze
stampa,
presentazioni e
fiere a cui la Fiat
ha partecipato.
Se ricerchi Fiat, il
motore ti restituirà
video degli utenti
(recensioni,
tutorial, ecc.)

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Grafici & infografiche
sono particolarmente
utili per visualizzare
“fatti” e non
chiacchiere, per fornire
dati a corredo di
opinioni. Un “trucco”
utile per illustrare i
benefici del vostro
prodotto.
Ci sono varie App che
consentono di creare
belle infografiche
gratuitamente o a costi
ridotti

Come misurare e migliorare le performance
Twitter

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Twittonomy offre un
ampio spettro di dati,
esperibili anche con un
account free, a differenza
di Hootsuite Alessio Postiglione 83

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L’obiettivo è interagire con
influencer e con chi è in grado di
propagare il ns messaggio.
Cerca di capire quali sono i tuoi
Tweet a più alto tasso di viralità!
Quando ti sei inserito in un flusso di
hashtag in modo efficace?
Quando sei riuscito a lanciare un TT?

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Apri le conversazioni a
sempre nuovi influencer
Per misurare l’influenza
raggiunta attraverso vari
social network, puoi
utilizzare Klout

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Klout è un servizio di social networking che offre analisi
statistiche personalizzate sui social media. In particolare,
stima l'influenza degli utenti attraverso il Klout score (da 0
a 100) ottenuto dal grado di interazione nei profili utente
di siti popolari di social networking, tra cui Twitter,
Facebook, Google+, Linkedin e Foursquare. Questa
influenza è ottenuta a partire dall'ampiezza del network
dell'utente, il contenuto generato, e il livello di feedback
ottenuto

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Tweepi ti permettere di
aggiungere gli utenti con il
Klout più alto

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Mai perdere la pazienza! Mai
pensare che il cittadino
“normale” non capisca nulla.
Se si sbaglia, ammetterlo!

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Crisis management - come gestire la reputazione on line: Sorbillo

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Trenitalia #MeetFS

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#lungomareliberato
foto della pedonalizzazione del
lungomare
#quidoveilmareluccica
foto del mare, dell’America’s Cup,
delle vele dei catamarani.

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Per un elenco completo delle app per Twitter:
https://biz.twitter.com/partners/list/certified-products
Testi consigliati:
“Twitter senza segreti”, di Luca Conti, Hoepli Edizioni - 2014

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