نظريات القيادة- محاضرات عن القيادة ونظرياتها.pptx
- 2. األهداف
- 3. المحتويات القيادة نظريات Leadership Theories 1 . السمات نظرية 2 . السلوكية النظريات 3 . الموقفية النظرية - لفيدلر الموقفية النظرية . - والهدفالمسار نظرية . 4 . التفاعلية النظرية ( المتكاملة ) للقيادة .
- 4. االدارية القيادة نظريات يمكن تعريف نظريات القيادة االدارية عىل أنها عبارة عن ،توضيحات مهمتها اإلج ابة عن سؤال كيف ولماذا يصبح بعض األشخاص ،قادة ويتم من خاللها كت ر الت عىل الصفات والت ،رصفات ر والت يمكن لألشخاص تطبيقها من أجل زيادة قدرتهم ،القيادية وتعد الغاية األساس من الق يادة إيجاد العديد من القادة وليس ،التابعي وسنتعرف عىل أهم جوانب وتفاصيل نظريات الق يادة اإلدارية .
- 5. القيادة نظريات • السمات نظرية • السلوكية النظرية • الموقفية النظرية • التفاعلية النظرية ( المتكامل ة )
- 7. السمات نظرية السمات نظرية : معينة صفات فيهيتوافر أن يجب القائد أن ترى . ( 1 ) العظيم الرجل نظرية : يصنع وال يولد القائد . ظهرت هذه النظرية ف أوروبا ف القرن الثامن عش ، وكان محتواها ان ـادةــــــــــقال يولدون وال ،يصنعون وان السم ات والخصائص القيادية ىه سمات موروثة وليست ، فاألمي يولد أبنه أمي ، والملك يولد ابنه ملك .. وهكذا ، ول كن هذه النظرية تعرضت للنقد ، ألنها ال تقوم عىل أساس ،علىم اال ان العلماء لم يهملوها وها ر وأعتي األساس لالنطالق اىل نظريات أخرى أكي . - العظيم الرجل لنظرية الموجهة اإلنتقادات عىل الرغم من اضات ر أفي أنصار هذه النظرية ، قد تفش جانيا من جوانب ،القيادة إال أنها قارصة عن تفسي كثي من الجوانب األخرى ، كتوافر سمات ف القائد يمكن اكتسابها من وجوده ف ،المجتمع كما أن تهرقد عىل التأثي ال تعتمد فقط ع ىل ،سماته أنما تتوقف كذلك عىل خصائص المرؤوسي ،وحاجاتهم بجانب طبيعة الظروف والمواقف محل القيادة ، باإلضافة إلغفال النظر ية لدور التعلم ف صناعة القادة .
- 8. ( 2 ) نظرية السمات : ض ر إفي بعض الباحثي أنه ال بد أن تتوافر ف القائد سمات ،نةّمعي ومن أهمها : - القيادية القدرة . - كة المشار روح . - اإلنجاز مهارة . - اإلجتماعية المكانة . - تحمل المسئولية . - القدرة عىل تفهم الموقف . - اإلبداع . - الذكاء . - اإلنتقادات الموجهة لنظرية السمات - تضاءلت اهمية هذه النظرية بمرور الوقت حيث انها كزت ر عىل شخص ،القائد وأغفلت عوامل المواقف ،األخرى واكد الباحثون عدم كفاية هذا المفهوم السباب عديدة منها : - 1 . لم تستطع ايجاد نموذج ثابت للسمات ر الت تمي القائد الفعال يمكن تطبيقة بصفة عامة . - 2 . تصلت اساترالد اىل مجموعة من السمات لنجاح القائد ، لكنها لم تفش نجاح بعض القادة الذين ال تتوافر فيهم بعض هذه السمات .
- 11. السلوكية النظرية : القائد يفعله ما عىلكز تر ( 1 ) اسةرد جامعة أوهايو Ohio Studies كزت ر هذه اسةرالد ر الت قام بها الباحثون ف الجامعه عىل الترصفات ر الت يقوم بها القادة مستخدمي ف ذلك اس لوب المالحظة Observation والمقابلة Interviewing ، وبعد تحليل هذه اسةرالد تبي لهم أن معدل انردو العمل Work Load Analysis ( وهو أحد األساليب المستخدمة للتخطيط للموارد ية ر البش ف المنظمات والذى يعت نسبة عدد العاملي الذين كون ر يت ا لعمل خالل ة ر فت زمنية معينة ويتم تعيي ا بدل منهم ) ، كان منخفضا مما يعت ان رضا العاملي عاليا من خالل عملهم مع قادة لديهم اعتب ار واهتمام Consideration للمرؤوسي ومشاعرهم . ف الوقت الذى يرتفع معدل انردو العمل وبالتاىل ينخفض رضا ادراألف العمل مع قادة لديهم توجه هيكىل Initiating Structure نحو العمل بتحديد اءاتراالج ر الت يفرض عىل المرؤوسي اتباعها بدقه . وف هذا السلوك يتم كت تر القادة في ه عىل تنظيم االشياء وكيفية انجاز العمل .
- 13. ( 2 ) اإلدارية الشبكة نظرية Managerial Grid Theory الباحثي النظرية هذه قدم Robert Blake و Jane Mouton ف القيادة تصنف وىه ، المنظمات القيادة اهتمام وتعكس ، السلوك حيث من رئيسيي ببعدين اإلدارية . لألفكار مطورة خالصة الشبكة هذه تمثل المدخل هذا ف السابقة . اإلدارية الشبكة هذا تضم : أساسي بعدين ي هما :
- 15. يةراإلدا الشبكة أسلوب : The Managerial Grid ؟؟ القائد يكون أن يجب الشبكة بتلك المواقع من أى ف اإل السلوك أنماط من يحىص ال ً عددا اإلدارية الشبكةأطار ى ف يوجد دارى البعدين من يتحددكل : ادرباألف اإلهتمام . باالنتاج اإلهتمام . ىه وسطها وف الشبكة زوايا ف تقع رئيسية أنماط خمسة هناك : نمط 9.9 المثاىل القائد ( باالنتاج كبتاهتمام / باالف كبتاهتمام ادر .) نمط 1.1 ى السلب القائد ( باالنتاج قليل اهتمام / باال قليل اهتمام ادرف ) نمط 9.1 المستبد القائد ( باالنتاج كبتاهتمام / با قليل اهتمام ادرالف ) نمط 1.9 اجتماىع نادى ( باالنتاج قليل اهتمام / باالف كبتاهتمام ادر ) نمط 5.5 العادى القائد ( باالنتاج متوسط اهتمام / متوسط اهتمام ادرباالف ) 1.9 9.9 5.5 1.1 9.1 القائد المستبد القائد المثالى نادى اجتماعى غياب القائد 9 8 7 6 5 4 3 2 1 عاىل بالعمل االهتمام / االنتاج منخفض عاىل اد ر باألف االهتمام منخفض القائد العادى
- 16. الموقف ( 9.9 ( ) المثاىل القائد ) Managerial Grid سواء حد عىل ادرواألف االنتاج من بكل عال بإهتمام القائد اسلوب ى يتمي . الفريق روح عىل هنا القائدكز وير العمل ى ف الواحد . المدير اعتقاد : يمكن حيث منهما فكل العمل واحتياجات ادراألف احتياجات بي تعارض يوجد ال ( يجب بل ) اشب منهما كلاع . اررالق إتخاذ : والمرؤوسيالمدير اجماع خالل من ( بتنفيذه العاملي ام ر إلت نضمن حيث .) التوجيه : الذاتيه والرقابة التوجيه بعملية العاملي يقوم ( ادراألف عىل وليس المجموعات عىلكت ر الت .) اإلتصال : مفتوح اإلتصال : المشكالت حلنحو وموجه ـحـــيرص .
- 17. الموقف ( 1.1 ) ( القائد غياب ) Managerial Grid وتسىم ادرواألف اإلنتاج من بكل ً ضعيفا ً اهتماما القائد يبدىء ( القوة المسلوبة اإلدارة .) المدير إعتقاد : العمل واحتياجات ادراألف احتياجات بي تعارض يوجد . اررالق إتخاذ : يوجد ال . التوجيه : فقط الطوارىء حاالت ف . االتصال : وكتابة رسمية وبطريقة ممكن قدر اقل .
- 18. الموقف ( 9.1 ) ( المستبد القائد ) Managerial Grid ادرباالف ضعيف وإهتمام باالنتاج ً عاليا ً إهتماما القائد يظهر . المدير اعتقاد : العاملي واحتياجات ادراألف احتياجات بي تعارض يوجد . اررالق اتخاذ : فقط المدير بواسطة . التوجيه : فردى أساس عىلباألوامر ام ر االلت من والتأكداألوامر خالل من . االتصال : العمل تعليمات بي محصورة .
- 19. الموقف ( 1.9 ) ( اجتماىع نادى ) Managerial Grid باالنتاج ً ضعيفا ً وإهتماما ادرباألف ً عاليا ً اهتماما القائد يظهر . المدير اعتقاد : العاملي إسعاد عىل العمل ويجب العمل ةاحتياجات ادراألف احتياجات بي تعارض يوجد . اررالق اتخاذ : تحقيقه عىل ويعمل العاملي يرغبه ما عىل التعرف . التوجيه : أداءه عن مسئول فرد وكل واللوائح النظم بتطبيق يهتم ال ( و المجموعه مع يتعامل المدير مع ليس ادراألف .) االتصال : اآلخرين اسعاد اىل األوىل بالدرجة تهدف رسمية غت اتصاالت .
- 20. الموقف ( 5.5 ) ( العادى القائد ) Managerial Grid ادرواألف اإلنتاج من كل ى ف معتدل بإهتمام القائد ى يتمي . اعتقاد المدير : يوجد تعارض بي احتياجات ادراألف واحتياجات العمل ويمكن التضحية ببعض من ك ل منهما . اتخاذ اررالق : يتخذ اررالق بنفسه ولكن يحرص عىل قبول العاملي . التوجيه : يستخدم اإلقناع والمنطق بطريقة شخصية ( كز وير عىل المكافأة وليس العقاب ) . االتصال : ـجـــيمز من االتصاالت الرسمية ( صاعدة وهابطة ) وغت الرسمية مع كت ر الت عىل المعلومات اال يجابية .
- 21. الموقف النظرية ية The Situational Theory of Leadership
- 22. الموقفية النظرية تعريف النظرية الموقفية ى ف القيادة ( The Situational Theory of Leadership ) : تربط هذه النظرية بالسلوك القيادى ف المواقف والظروف ،المحيطة فمن يصلح للقيادة ف مرحلة ما قد ال يكون مناسبا لمرحلة أخرى وأحوال مغايرة . ظه رت هذه النظرية كردة فعل لنظرية السمات ر الت أهملت المرؤوسي إذ حددت أن القيادة الناجحة ىه ر الت تتوافر فيها ا لخصائص الالزمة للتعامل مع الموقف بما يتوافق والموقع .
- 23. الموقفية النظرية اضات ر افي • تحكم هذه النظرية عنارص ىه : سمات ،القائد وسمات المرؤوسي ، وسمات الموق ،ف وتقوم عىل اضات ر االفت التالية : يعتمد األداء المتمت للقائد عىل مجموعة من العوامل الموقفية . هناك طرق متعددة يمكن اتباعها ف ،االدارة والقيادة ىه نتيجة ة ر مباش للتفاعل بي ادرأف الفريق ف مواقف معينة . ال بد ان ر تتماش الممارسات االدارية مع المهام المختلفة ر الت يقوم بها ادراألف ومع حاجاتهم والبيئة الخ ارجية كة ر للش . إن قدرة القائد عىل التحليل والترصف ف المواقف المختلفة تعتت من أكت تحديات القيادة . توجد عدة نماذج تفش هذه النظرية ، أهمها : نموذج : فيدلر " ونموذج " المسار وال هدف "
- 24. ( أ ) لفيدلر الموقفية النظرية يشي فيدلر إىل ه َّ أن يجب عىل المؤسسات ر الب تسىع إىل جعل رق ِف العمل ف الة َّع من خالل القيادة الة َّالفع تقييم القائد بناء عىل سماته ،األساسية وتقييم المواقف ر الب قد يواجهها ،القائد ومن َّ ثم تحديد أسلوب قيادة مناسب يتوافق مع كل من سمات القائد وظروف العمل .. ** هناك ثالثة عوامل د ِّ حد ُ ت مدى توافق القائد مع ،الموقف وهذه العوامل َّ موض حة فيما يىل بة َّ ومرت حسب أهميتها : .1 العالقة ى بي القائد ى والمرؤوسي : مدى قبول ادرأف المجموعة ،للقائد وقدرتهم عىل العمل امع بشكل ،جيد ومستوى والئهم للقائد . .2 هيكل العمل : مدى وضوح تفاصيل المهام واألهداف المطلوبة وكيفية إنجازها . .3 سلطة القائد المستمدة من كزه مر : قدرة القائد ة ر المباش عىل التأثت ف ادرأف المجمو عة .
- 25. ( ب ) والهدف المسار نظرية ) Path- Goal Theory ) تشت نظرية المسار نحو الهدف (path-goal theory) الذى وضعه هاوس وإيفانز إىل أن القائد الفعال يوف ر ؤهي ُــيو ادرألف مجموعته امسار اواضح للوصول إىل هدف ذو ،قيمة ويرى هاوس أن مهمة القائد يةالتحفت نتتضم ر فع أجور أعضاء المجموعة لك يرفع حافز العمل عىل تحقيق ال ،هدف وتسهيل حصولهم عىل هذه األجور من خالل توضيح م سار العمل الذي بيتوج عليهم أن ،يسلكوه وتقليل ال عقبات ،والصعوبات وزيادة فرص شعورهم بالرضا الشخص أ ثناء همست نحو الهدف .
- 26. القيادى النمط هو ما ، القيادة ألنماط السابق العرض من ؟ الفعال للقائد المثاىل
- 27. الفعال للقائد المثالى القيادى النمط الو المنظمة داخل المختلفة المواقف وف المنظمات كافةف للتطبيق قابل مثاىل نمط يوجد ال األمر واقع ف أن القائد فعىل ،احدة اىعري بحيثآخر إىل نمط من ينتقل : - المحيطة والظروف الموقف طبيعة . - المرؤوسي طبيعة . - الوقت ذات ف والمنظمة العاملي أهداف تحقيق . - للحوافز فعال نظام لوضع مشبعةالغت العاملي حاجات ومعرفة اكرإد . - وأساليبه العمل طرق ف وإتجاهاتهم العاملي اءرآ معرفة .
- 28. إ األنسب األسلوب ختيار • تشي نظرية المسار نحو الهدف إىل َّ أن هناك ِّ تحد ى يي ى أساسيي يواجهان القادة . • التحدي األول ، هو هأن يجب عىل القادة تحليل الموقف الذي يكونون فيه ومن ثم تحديد أسلوب القيادة األنسب ل ذلك الموقف . عىل سبيل المثال ، ال يجب عىل القائد هدر الكث ت من الوقت إخبار موظف خطوط اإلنتاج ذوي ةالخت الذين ُي ذون ِّ نف مهام دةمحد ومنظمة بكيفية تأدية ف ،أعمالهم هألن م يعرفون ذلك ،اسبق ُم ولكن قد يحتاج قائد مجموعة استكشاف اآل ثار إىل تخصيص الكثت من الوقت ف إخبار وتوجيه العاملي المبتدئي إىل كيفية التنقيب عن اآلثار وكيفية العناية باآلثا ر ر الت يكتشفونها .
- 31. التفاعلية النظرية ( المتكاملة ) للقيادة Interactive Leadership • تعريف النظرية التفاعلية : ىه أسلوب قيادى يتصف بالعمل التعاوب وبناء العالقات والعناي ة باآلخرين . • ى يعب هذا أن : خالل من اآلخرين ف ويؤثر التعاوب والعمل اإلجماع أسلوب يفضل القائد العالقات ول خالل من يس ل اءرالمد كافةمن مطلوبا األسلوب هذا أصبح وبالتاىل ، الرسمية السلطةأو الوظيف الموقع قوة مكان ف لنجاح العمل . • وىه نظرية كز تر عىل الجمع بي النظر ي تي السابقتي ، نظرية السمات ونظرية الموقف . فالق يادة الناجحة ف هذه النظرية ال تعتمد عىل السمات ر الت يتمتع بها القائد ف موقف معي ولكن تعتمد عىل قدرة ال قائد ف التعامل مع ادرأف الجماعة ، فالسمات ر الت يملكها قائد معي كالذكاء وشعة البديهة والحزم والمهارة اإلدارية وال فنية ر الت اكتسبها ال تكف لظهور القائد بل ال بد من اقتناع الجماعة بهذه السمات اتروالقد . • فالقائد الناجح هو الذي يستطيع أن يحدث التفاعل ويخلق التكامل مع ادرأف الجماعة ، وهذا لن يتم إال بتعرف القائد عىل مشكالت الجماعة ومتطلباتها ثم العمل عىل حل تلك المشكالت وتحقيق هذه المتطل بات وتعتت هذه النظرية أكت واقعية وإيجابية ف تحليلها لخصائص القيادة اإلدارية . • اووفق لهذه النظرية تعتت القيادة عملية تفاعل اجتماىع ، تتحدد خصائصها عىل أساس أبعاد ثالثة ىه : السمات الشخصية للقائد ، وعنارص الموقف ، ومتطلبات وخصائص الجماعة .
- 32. القائد سلوك أبعاد • تشت نظرية المسار نحو الهدف إىل أن هناك أربعة أبعاد مهمة لسلوك القائد ، وكل واحد من هذه األبعاد ي كون امناسب ف خضم مواقف معينة . نتتضم هذه األبعاد األربعة ما يىل : القيادة الداعمة : وىلُي القادة الونالفع ف نمط القيادة الداعمة ااهتمام بمنفعة ادرأف المجموعة واحتياجاته م الشخصية ف بعض مواقف ،العمل صفونويت همبأن ودودون واجتماعيون اعونرُوي اآلخرين ف مكان العمل . ُّ عد ُ ت ا لقيادة الداعمة الةفع ا خاصة عندما يعمل ادرأف المجموعة عىل تنفيذ مهمة مملة أو مرهقة أو مزعجة أو شاقة أو غت ممتعة؛ إذ سهم ُ ت ال قيادة الداعمة ف تقليل ر ُّ توت ادراألف الذين يعملون عىل تنفيذ مهمة صعبة أو ادراألف ذوي التقدير المنخفض ،للذات كما ويساعد هذا نف ِّ الص من القيادة الداعمة عىل زيادة ثقة هؤالء ادراألف بأنفسهم ورضاهم وعزيمتهم .
- 36. ة ل ا رس ل ا و ة ي ؤر ل ا م ي ق ل ا و V I S I O N - M I S S I O N - V A L U E S
- 37. كة ر الش وقيم والرسالة الرؤية البد لكل مؤسسة او كة ر ش أن يكون لها رؤية ورسالة وقيم ومبادئ ر ـتـك تر اليها ف عملها ف ،السوق ومع موظف ،يها وعمالئها . غت أن الرؤية ليست ارحك عىل المؤسسات ،كات ر والش بل البد لكل فرد - يسغ ان يكون له كذلك رؤية ورسالة وقي م ومبادئ . بل البد للدول كذلك أن يكون لها رؤية ورسالة وقيم . !!!
- 38. الرؤية ( Vision ) ا لرؤية صياغتها ويتم سنوات عدة خالل اليه والوصول تحقيقه من المؤسسة تطمح ما عن ر ٌ تصو عط ُ ت المؤسسة ف العليا اإلدارة قبل من . إن رؤية الموظفي فبالفخرالشعور ع زر عىل قادرة تكون أن يجب كة ر الش الكامنة طاقاتهم اجرواخ حماستهم إثارة عىل قادرة تكون وأن .
- 39. ة ي ؤ ر ل ا ة غ ا ي ص اآلتيه بالنقاطفكر الرؤية صياغة عند : بعد صورتها ىه وما اآلن؟ من سنوات ر عش بعد تبددوا ان المنظمة تريد كيف 10 مختلفة تكون ان ينبغ الصورة هذه ؟ سنوات اآلن عليه ىه عما . والعمالء المستهدفة واألسواق والتسهيالت والخدمات المنتجات ففكر . الصحيح؟ االتجاههو الصورة هذه رسمته الذى االتجاه هل للتحقيق؟ وقابلة ممكنه الرؤية هذه هل
- 40. ة ي ؤ ر ل ا ص ئ ا ص خ • تكون أن ومنها ،المنظمات مختلف ى ف الرؤية كتابةطبيعة بها ك ر تشي ر الب الخصائص بعض هناك : 1 . طموحة .. مستويي عل العاملي اىل ايصالها ينبغ حيث : وم عواطفهم ومستوى اىكرواالد العقىل المستوى شاعرهم . 2 . واضحة .. تحقيقها عىل العمل يمكن ر حت مخيلته ف يتصورها ون اهاري ان الفرد يستطيع بحيث . 3 . ومحفزه ملهمة .. الذى المستقبل يجدون حينما الرؤية مع يتفاعلون فالعاملون ،أفضل ا مستقبال تصف أن يقدم لهم وره ُ تص اآلن بأيديهم شيئا وليس يريدونه شيئا لهم . 4 . للتطبيق وقابله واقعية ..
- 41. س ي ئ ر ل ا ة ي ؤ ر ى ك ي ر م أل ا ى د ن ي ك ن و ج الرؤية تلك ةالمعت الواضحة الرؤى أفضل من إن الرئيس أعلنها ر الت « كيندىجون » عام 1960 حيث قال : « نفسها تلزم أن يجب األمه هذه ان اعتقد ى إنب هدف بتحقيق - رج الزبإن العقد هذا انتهاء قبل عىل ل األرض اىل ً سالما واعادته ،القمر » الو ذلك ف كبتكتحديبدا األمر أن الرغم وعىل إال قت الخاص والعلمية الصناعية المؤسسات همة شحذ انه ،ة هذا تحقيق عىل وتعاونوا ،الحكومية والمؤسسات ي ر حت يعش لم كينيديأن من الرغم وعىل ،الحلم رى تتحقق ورؤيته حلمه . مع استطاعت امريكا ان إال حلول يوليو شهر 1969 وأن ، الحلم وتحقق المهمة تنجز ان ا برفع الدرين وباز ونج ر أرمست نيل من كاليقوم لعلم القمر سطح عىل األمريك .
- 42. ت ا ر ا م إل ا ة ي ؤ ر 2 0 2 1 U A E V I S I O N ) ) حي من ،العالم دول أفضل ضمن اتراإلما دولة تكون أن يهدف مخطط ث لال الذهت اليوبيل بحلول ،واالجتماعية االقتصادية التنمية تحاد . وأطلقها الدول رئيس نائب ،مكتوم آل اشدر بن محمد الشيخالسمو صاحب ،ة عام ف اءرالوز مجلس اجتماع ف ،دب حاكم ،اءرالوز مجلس رئيس 2010 .
- 43. ة ي ب ر ع ل ا ة ك ل م م ل ا ة ي ؤ ر ة ي د و ع س ل ا 2 0 3 0 عقب أ حداث إ نهيار أسعار البترول ، خرجت المملكة العربية السعودية برؤية 2030 . وهي رؤية سمو ولي العهد لمستقبل هذا الوطن ،العظيم والتي تس عى الستثمار مكامن تنا ّقو التي حبانا هللا ،بها من موقع استرات يجي ،متميز وقوة استثمارية ،رائدة وعمق ّ ّيعرب ،ّيوإسالم حيث تولي الق يادة لذلك كل ،االهتمام رّخوتس كل اإلمكانات لتحقيق الطموحات .
- 44. س ت ي غ ل ي ب ة يؤر ( ت فو سور ك ي ا م ) جيتس بيل رؤية ( مايكروسوفت : ) لمايكروس سيكون وفت العالم حول شخص حاسوب كلعىل برنامج
- 45. م ا ع ر ص م ة ي ؤ ر 2 0 3 0 عام بحلول مرص 2030 عىل يعتمد ومتنوع ومتوازن تنافس اقتصاد ذات اإلبتكار العدالة عىل قائمة ،والمعرفة واإلندماج االجتماىع ذا ،كة والمشار ت نظام ،ومتنوع ن ر مت ايكولوج تستثمر عبقرية المكان اإلنسان لتحق ق ييرصالم حياة بجودة ر وترتف المستدامة التنمية .
- 46. ّالرسالة ( Mission ) الرسالة ، تقدمها وكيف وخدمات منتجات من تقدم ماذا ، اآلن المؤسسة تفعل ماذا تصف المؤسسةحارص تمثل باختصار فه ،السوق ف المؤسسة تنافس وكيف . صيغة الرسالة جزئي من تتكون ما عادة : األول : تخدمه الذي والسوق كة ر الش تعرضها ر الت المنتجات يصف . ى الثان : ر حت كة ر الش تتبعها ر الت اتيجيات ر واألست واآلليات الوسائل يصف النجاح إىل تصل .
- 48. العناصرّالتسعةّللرسالةّالجيدة 1 - العمالء ( . المنظمة؟ عمالء هم من ) 2 - المنتجات ( . كة؟ ر الش تقدمها ر الت والخدمات السلع ىه ما ) 3 - األسواق . ( منتجاتها؟ عىل كة ر الش تتنافس أين ) 4 - التقنية . ( كة؟ ر الش عليها تعتمد ر الت التقنية أسس ىه ما ) 5 - البقاء , النمو , الربحية . ( االقتصادية؟ أهدافها تحقيقنحو كة ر الش امات ر الت ىه ما ) 6 - األيديولوجية الفلسفة ( الرؤية ) كة ر للش . ( كة؟ ر الش واهتمامات الفكرية واألولويات ومعتقدات قيم ىه ما ) 7 - والضعف القوة لنقاط ر الذان المفهوم . ( كة؟ ر للش والقوى الضعف نقاط أهم ىه ما ) 8 - كة ر للش العامة الصورة . ( كة؟ ر الش عنالجمهور انطباعات ىه ما ) 9 - ى العاملي . ( بها؟ العاملينحو كة ر الش اتجاهات ىه ما )
- 49. ر ز ي ا ف P F I Z E R و اطول حياة نحو األنسانية لسغ انفسنا كرسنالقد صحة اكت لألنسان الدواء صناعة ف األبداع خالل ومن وسعادة والحيوان
- 50. ز د ل ا ن و د ك ا م M C D O N A L D ' S مطاعم كة ر ش رسالة تتلخص ماكدونالدز Mc Donald's ف : " ب العالم شهية إلشباع نسغ تقديم حسن بشكل مقدم جيد طعام مقبولوبسعر ."
- 52. كة ر ش كوكاكوال Coca-Cola العالم إنتعاش فارق وإحداث القيمة وخلق السعادة لحظات واستلهام والتفاؤل
- 53. القيم ( Values ) قيم كة ر الش للمؤسسة األهم والمبادئ القيم ىه . واألتقان كاألخالصوقيم مبادئ لدينا كلنا واألحسان والوالء والصدق … هناك مايكون دائما انهغت ، الخ لدينا واألهم األعظم ىه ومبادئ قيم . إن قيم التعامل ف موظفيها سلوك تحكم ر الت المعتقدات ىه مؤسسة أية كذلكالمؤسسة أولويات وتحدد العمل يخص اررق أي مع .
- 54. نخرج أن نستطيع بقيم المثال سيبل عىل : .1 األداء فالتمت . .2 العميل إرضاء فالتمت . .3 الوقت إدارة فالتمت . .4 الجودة فالتمت . .5 األمانة .
- 55. C O L L I S TA ’ E E D و ت ا ف ن ا ة ك ر ش لدى كة ر ش انفاتو - ر الت تدير موقع وب ر إلكت - مجموعة واضحة من ال قيم األساسية ر الت وضعها Collis Ta’eed كاؤه ر وش المؤسسون ف بداية تأسي س كة ر الش : • ننجح نافإن مجتمعنا ينجح عندما • النتائج عىل كت ر الت • ىه كماالحقيقة قول • عادلة فرص • فقط األدب الحد تحقيق الغاية ليست • والشمولية التنوع • المناسبة والبيئة المناسبي األشخاص عىل بها الخاصة األساسية القيمانفاتو كة ر ش ر تنش الوظ صفحة ائف موقعها ف وب ر اإللكت
- 56. ىه ما أهمية ورسالة رؤية كتابة وقيم ؟ كة ر الش (Vision- Mission- Values) .1 والطاقات الجهود وتجميعكت وتر توحيد . .2 ول وللمستثمرين كاء ر وللش للعمالة جذب مصدر كتك ر ش وتجعل ،والموظفي والمساهمي كاء ر الشتحفت األنسب لعمالء كتك ر لش . .3 المؤسسة لرسالة الجيدة الصياغة إن – ـحـبللر هادفة غت يةخت كانتإذا – يتالرص اإلعفاء ف تساعدها قد بعض وف بل تمويل عىل الحصول األحيان . أن ا لرؤية والرسالة والقيم ىه ر الت توجه جهود وخطط وأهداف اتراإلدا والعاملي لتحقيق أهداف اتيجيات ر واست ا ،كة ر لش وبالتاىل كلما كانت هذه العنارص محددة ومتطورة وواقعية يتبناها الجميع إدارة وعاملون كان ذلك عامال لدوام تحقيق التفو ق والنجاح .