Presentazione Forum UCC
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Il documento discute le iniziative del Forum UCC, fondato da Mario Massone, evidenziando servizi, ricerche sulla user experience, e progetti di collaborazione e comunicazione unificata in ambito aziendale. Viene presentata l'importanza della collaborazione per affrontare le sfide del mercato e la necessità di trasformazione culturale all'interno delle aziende. Inoltre, viene annunciato un concorso per il 'premio collaborazione e comunicazione unificata', invitando le aziende a partecipare con progetti innovativi.
Presentazione Forum UCC
- 1. Il punto sulle iniziative del Forum UCC Mario Massone fondatore Forum UCC Milano, ottobre 2012
- 3. Agenda I servizi del Forum UCC Dossier dedicato all’Offerta UCC Client Come valorizzare i progetti UCC in azienda La ricerca sulla "user experience" Iniziativa “Manager Collaborativo” Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata La nuova APP per il “mondo UCC”
- 4. Il Forum UCC presenta: "Da UCC Client a Collaborative e Social Workspace" Il Progetto é composta da vari moduli: 1. Dossier dedicato all’Offerta UCC Client 2. Ricerca sulle funzionalità UCC Client 3. Incontro di sensibilizzazione e formazione
- 5. Aastra - BluStar Alceo - Bcs Avaya - Flare Experience Avaya - OneXCommunicator Broadsoft - BroadTouch Business Communicator Cisco - Jabber e-works - UC desktop Ibm - Sametime Microsoft - Lync Mitel - UC Advanced Nec - Univerge 3C Polycom - RealPresence Mobile + CMAd ShoreTel - 12 Communicator Siemens E.C. - OpenScape Siseco - IphoneBox Wildix - CTIconnect
- 7. Governance e partecipazione Il tema UCC non è solo technology o supply- driven, ma riguarda anche organizzazione delle risorse umane, metodi di ascolto, coinvolgimento e mobilitazione delle energie. Occorre saper innescare un processo di trasformazione culturale.
- 9. Ricerca sull'utilizzo e sulla esperienza delle funzionalità UCC Client Avere "collaboratori smart" significa garantirsi "progetti smart": ascoltiamo le persone!
- 10. Ricerca sull'utilizzo e sulla esperienza delle funzionalità UCC Client L’accesso al questionario è on-line Per ogni azienda che partecipa viene aperto un questionario dedicato. Primi risultati della ricerca
- 14. “L’unione fa la forza” di Marco Lodola
- 15. Manager Collaborativo prima fase: iniziativa dedicata ai Responsabili Servizio Clienti Customer Service Manager anteprima
- 16. Manager Collaborativo Definizione di “Collaborazione” • 1 Un modo di lavorare che consente a due o più persone di creare insieme un nuovo prodotto o servizio o di migliorare la propria efficienza nel raggiungimento di un determinato risultato • 2 Operare o sostenere qualcuno od un gruppo nello svolgimento di un'attività, attraverso la condivisione di azioni idee e informazioni, in maniera intenzionale volontaria (senza obblighi o vincoli gerarchici) al fine di raggiungere un fine comune (scopo, obiettivo). • 3 Agevolare connessioni ed interrelazioni fra persone e, attraverso un ambiente in cui tutti hanno la possibilità di comunicare e condividere, promuovere il coinvolgimento e l’impegno personale per conseguire obiettivi comuni, produrre nuove idee e raccogliere suggerimenti.
- 17. Manager Collaborativo Definizione di “Collaborazione” 2 • 1 Un modo di lavorare che consente a due o più persone di creare insieme un nuovo prodotto o servizio o di migliorare la Lavoro in team & 0 propria efficienza nel raggiungimento di un determinato obiettivi risultato 3 • 2 Operare o sostenere qualcuno od un gruppo nello svolgimento di un'attività, attraverso la condivisione di azioni 3 idee e informazioni, in maniera intenzionale & Organizzazione RU volontaria (senza obblighi o vincoli gerarchici) al fine di raggiungere un fine comune (scopo, obiettivo). 4 • 3 Agevolare connessioni ed interrelazioni fra persone e, 7 attraverso un ambiente in cui tutti hanno la possibilità di comunicare e condividere, promuovere il coinvolgimento e Piattaforma abilitante l’impegno personale per conseguire obiettivi comuni, produrre nuove idee e raccogliere suggerimenti.
- 18. Manager Collaborativo Affermazioni: quanto siete d’accordo? La collaborazione sta diventando un fattore distintivo per le organizzazioni che si devono confrontare con le nuove sfide dei mercati La collaborazione, o la capacità di cooperare o far cooperare gruppi e risorse, è uno skill distintivo e richiesto come requisito ad un Responsabile
- 19. Manager Collaborativo Affermazioni: quanto siete d’accordo? La collaborazione sta diventando un fattore distintivo per le organizzazioni che si devono confrontare con le nuove sfide dei mercati 8 La collaborazione, o la capacità di cooperare o far 8 cooperare gruppi e risorse, è uno skill distintivo e richiesto come requisito ad un Responsabile 9 C: é un fattore differenziante per i singoli e7le organizzazioni Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
- 20. Manager Collaborativo … penso che sia veramente collaborativo se riesce a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali se riesce a creare ambienti collaborativi nella relazione con il mercato di riferimento se riesce a creare ambienti collaborativi all’interno della propria struttura di riferimento se riesce a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni.
- 21. Manager Collaborativo … penso che sia veramente collaborativo se riesce a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali 8 se riesce a creare ambienti collaborativi 5 nella relazione con il mercato di riferimento 6 se riesce a creare ambienti collaborativi 5 all’interno della propria struttura di riferimento 7 2 se riesce a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni. 4 Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012 5
- 22. Manager Collaborativo … e io penso di aver contribuito a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali a creare ambienti collaborativi nella relazione con il mercato di riferimento a creare ambienti collaborativi all’interno della propria struttura di riferimento a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni.
- 23. Manager Collaborativo … e io penso di aver contribuito a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali 8 a creare ambienti collaborativi 3 nella relazione con il mercato di riferimento 7 a creare ambienti collaborativi 5 all’interno della propria struttura di riferimento 9 1 a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni. 8 Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012 4
- 24. Manager Collaborativo, chi e’ ? … quando … quando gli altri sono io sono ambiti collaborativi collaborativo tra le diverse funzioni aziendali 1 32 3 25 nella relazione con il mercato di riferimento 3 24 4 22 all’interno della propria struttura di riferimento 2 27 1 27 lungo la filiera con partner esterni 4 17 2 26 totali 100 100 Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
- 25. Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 1 1 Vi è integrazione nel processo di gestione dei clienti, che interessa esperti all'interno dell'azienda e impiega strumenti innovativi UC&C, con funzioni tipo presence e collaboration. 2 Vi è un buon grado di interazione e cooperazione tra la propria struttura ed il resto dell'azienda. 3 Sono state create community interfunzionali condivise che usano strumenti di Enterprise Social Software
- 26. Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 1 1 Vi è integrazione nel processo di gestione dei clienti, che interessa esperti all'interno dell'azienda e impiega strumenti innovativi UC&C, con funzioni tipo presence e collaboration. mancano 8 2 Vi è un buon grado di interazione e investiment i in UCC cooperazione tra la propria struttura ed il 5 resto dell'azienda. 3 Sono state create community interfunzionali condivise che usano strumenti di Enterprise Social Software Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
- 27. Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 2 Buon tasso di adozione di strumenti di collaborazione interna Buon tasso di utilizzo di comunità interne per la condivisione della conoscenza Buon tasso di impiego di strumenti innovativi di formazione, anche a distanza
- 28. Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 2 6 Buon tasso di adozione di strumenti di 2 collaborazione interna Buon tasso di utilizzo di comunità interne per la condivisione della conoscenza Buon tasso di impiego di strumenti innovativi di formazione, anche a distanza Mancano la pratica della condivisione e l’abilitazione di nuovi servizi Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
- 29. Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 3 Si è ottenuto un buon grado di interazione tra il Customer Service e i partner esterni Si sono adottati strumenti di Enterprise Social Software per la creazione di Community condivise La Direzione Generale ha promosso attivamente una maggiore integrazione tra Azienda e partner esterni.
- 30. Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 3 Si è ottenuto un buon grado di interazio- 10 ne tra il Customer Service e i partner esterni 0 Si sono adottati strumenti di Enterprise Social Software per la creazione di Community condivise La Direzione Generale ha promosso attivamente una maggiore integrazione tra Azienda Non si vieneesterni. dalla direzione e nelle community e partner coinvolti social Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
- 33. Bando Premi 2013 Il Forum UCC bandisce il concorso per l’attribuzione del “Premio Collaborazione e Comunicazione Unificata” terza edizione 2013. Leggere il bando La partecipazione è gratuita. Tutti possono partecipare al concorso e tutti sono benvenuti !
- 34. Bando Premi 2013 Il premio verrà attribuito da una speciale Commissione ai primi classificati nelle seguenti categorie: - “Enterprise” (Aziende con oltre 250 dipendenti) - “SM Business” (Aziende con meno di 250 dipendenti) - "Public Sector” (Servizi di pubblica utilità o ai cittadini).
- 35. Criteri di formazione delle graduatoria - Proposta di valore, visione e obiettivi del progetto UCC - Grado di integrazione raggiunto tra i diversi sistemi di UCC - Grado di diffusione raggiunto per i servizi di UCC - Grado di utilizzo raggiunto per i servizi di UCC - Grado di estensione dei servizi di UCC alla filiera - Grado di diffusione comunità collaborative e social media - Impiego di servizi UCC in modalità cloud “UCC as a Service" - Grado di sicurezza, policies adottate impiego di UCC in cloud - Comunicazione e coordinamento utenti dei servizi di UCC - Strumenti gestionali di monitoraggio e misurazione ROI.
- 36. “Premio Collaborazione e Comunicazione Unificata” terza edizione 2013 Partecipate e fate partecipare!
- 37. Nuova APP Le informazioni sul "mondo UCC” sono anche disponibili con una APP sviluppata per gli smartphone Android e per iPhone Apple e scaricabile dai rispettivi marketstore. www.forum-ucc.it
- 38. Grazie per l’attenzione Mario Massone fondatore Forum UCC e-mail: [email protected]