Documentul abordează conceptul de eguvernare și dezvoltarea serviciilor publice pentru a îmbunătăți relația cetățenilor cu autoritățile. Se subliniază importanța transparenței, accesibilității și eficienței în furnizarea de servicii online, menționând nevoia de colaborare între diverse instituții. Obiectivele principale includ monitorizarea continuă a serviciilor și utilizarea de tehnologie pentru a sprijini interacțiunea dintre cetățeni și stat.