Progetto web marketing
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Il documento presenta un piano strategico operativo per Bestwear, un'azienda di e-commerce specializzata in abbigliamento sportivo. Viene effettuata un'analisi del mercato, del target e della concorrenza, seguito da una dettagliata strategia di marketing che include miglioramenti al sito, campagne sui social media e gestione delle recensioni. Gli obiettivi sono aumentare la visibilità del marchio e migliorare la fidelizzazione dei clienti, con un focus su un approccio personalizzato e servizi di alta qualità.
Progetto web marketing
- 1. ANDREA GIOLO EUROGIOVANI CENTRO RICERCHE E STUDI EUROPEI
- 2. PRESENTAZIONE PROGETTO Il piano strategico operativo è stato realizzato per un azienda e.commerce di abbigliamento sportivo avvalendosi delle conoscenze intraprese durante il master. Ho iniziato dallo studio dal azienda e dal cliente (presunto target), poi ho fatto un analisi del settore e della concorrenza on line. Dopo una visione completa ho stilato il piano di marketing, organizzato in tre periodi temporali Iniziando dal sito è stata progettata una rete sociale con temi diversi.
- 3. BESTWEAR L'ABBIGLIAMENTO PER LE SFIDE DI OGNI GIORNO… QUALUNQUE SIA IL TUO OBIETTIVO. alcuni dati aziendali sono stati eliminati per motivi di privacy AZIENDA
- 4. Marketing Plan Identikit azienda – Chi sono e cosa faccio? Obiettivi - Cosa voglio fare e perché? Target - A chi mi rivolgo e perché? Concorrenza – Chi è e cosa pubblica? Strategie - in quale modo raggiungerò i miei obiettivi? Tempi - in quali tempi raggiungerò i miei obiettivi? Risultati - cosa ho ottenuto e perché?
- 5. Identikit Azienda: Nome società: BESTWEAR Membri:** Ragione Sociale:** Sede principale:** Attività svolta: Distributore on-line di abbigliamento sportivo in genere (polo, maglie,pile,t-shirt, giubbotti..) e abbigliamento da lavoro (scarpe, guanti, giubbotti..) Target: Uomini e donne dai 20 ai 55 anni Zona geografica: tutta Italia isole comprese Servizi offerti: Linea diretta per informazioni sul prodotto e per soluzioni a problematiche. Logistica: Consegna tramite corriere espresso Tempi di consegna:4 giorni lavorativi Pubblicità /Promozioni: Adworld (google)
- 6. PUNTI DI FORZA Comunicazione personale con il cliente Consegne veloci e monitorate buon rapporto qualità/prezzi qualità consegne (perché le gestiamo direttamente noi) Capi resistenti e facili da lavare PUNTI DEBOLEZZA Brand sconosciuto, nessuna informazione sui nostri marchi Mancanza di recensioni Il fornitore non accetta resi (è un costo per noi) non produciamo il prodotto ma siamo distributori POTENZIALITA’ risposte in tempo reale Gestione del cliente personalizzata (avendo pochi clienti) Alta Qualità (verifichiamo la merce prima della spedizione) Possibilità di trattare più marchi RISCHI non ci conoscono e non si fidano a fare acquisti il nostra concorrenza vende il nostro prodotto a un prezzo più basso
- 7. Obiettivi: Mission Comprare in BW significa potere scegliere, comodamente da casa e a qualsiasi ora, tra una vasta gamma di polo, felpe, giubbini, t- shirt, pile, abbigliamento tecnico. BW vuole dare un immagine di abbigliamento sportivo (per nautica), dal gusto raffinato e resistente, per gli usi più diversi. BW ti aiuta a scegliere, trattando solo brand consolidati con un ottimo rapporto qualità prezzo. Vision Potenziare la visibilità del messaggio veicolato del marchio. raggiungere nuovi clienti e/o acquisire prospect accrescere la fidelizzazione dei clienti già acquisiti aumentare le vendite
- 8. Target: E stato analizzato il cliente, mediate lo storico aziendale e dalla ricerca di mercato, abbiamo identificato il nostro target: Uomini (in prevalenza) e donne, età da 20 a 55 anni, istruzione media e reddito medio, operai e professioni autonome. Caratteristiche: Decisione, libertà dai doveri, tranquillità della famiglia, trasparenza, attento al superfluo, nei consumi mostra una maggiore “essenzialità”, senza evidenti connotazioni concessive, cresce la richiesta di riferimenti sicuri, prodotti fidati e marche note gli danno garanzia. Porta attenzione sia al prezzo che al servizio. Non crede molto nella pubblicità ma cerca trasparenza e fiducia nel brand. Desiderio vincere o essere premiato per i suoi acquisti.
- 9. Concorrenza: E’ stato analizzato il mercato di riferimento mediate motori di ricerca e strumenti di analisi (Majestic SEO, Alexa, Google Alert, Trend,..) per identificare i potenziali concorrenti è studiare le loro strategie, dove postano, i social che utilizzano. Sono stati rilevati e studiati i seguenti concorrenti. https://www.zalando.it/ https://www.planet-sports.com/ http://www.crewcollection.it/ http://www.maxisport.com/r/abbigliamento-sportivo-15-r.htm http://www.bestwebsites.it/nautica-vestiti http://www.ilmarinaio.com/ http://www.olbiaabbigliamentonautico.com/
- 10. Strategia: Dopo un analisi dei punti sopra riportati è stata elaborata la seguente strategia: S.e.o. (Miglioramento del Sito, page rank, link esterni) Aggiungere link esterni e interni (link inbound) Mail list, chiedere recensioni ai clienti e decidere dove avverli. Social media e lo sviluppo di contenuti efficaci.
- 11. Miglioramento del sito: È stato rinfrescato il sito e Home page, sia come colori che come contenuti Sono stati aggiunti i marchi dei prodotti trattati e inserito link diretto sui prodotti per una navigazione più fluida Il sito è stato adattato anche per un utilizzo da mobile Sono stati inseriti i bottoni social (creazione dei social). E’ stato modificato il logo newsletter Aggiunto un Pop-up per chiarimenti in tempo reale (in programma) Aggiunta pagina F.A.Q. Abbiamo fatto test di navigabilità è migliorata la fluidità del sito Migliorato ricerca prodotto “search” Finestra, cosa dicono i nostri clienti (creato un collegamento ai social)
- 12. Link esterni: E’ stata fatta una ricerca per inserire nuovi link esterni: Link dei marchi trattati Link dalle directory di pertinenza Link di aggregatori Link di comparatori Link di blogger
- 13. Mail list: E’ stato stilato un database clienti da tenere sempre aggiornato Preparato delle mail inviate ai clienti 7 giorni dopo l’acquisto per chiedere recensioni Preparato un sondaggio da mandare ai clienti sulla qualità del servizio Preparato dei coupon da mandare ai clienti dopo 2/3 mesi dal loro ultimo acquisto Predisposto mail per news nuovi articoli Richiedere recensioni da mettere su trustpilot.com
- 14. Social: Sono stati predisposti i seguenti social media. Facebook (già esistente senza un attività costante e mirata) Google plus Twitter Youtube Flickr Linkedin (medio periodo)
- 15. Facebook: La pagina fan è già attiva ma non c’èra continuità nei post, organizzato una strategia Post legato allo sport della vela con pubblicazioni costanti (siamo sponsor del team vela vincitore Barcolana 2012) Post di presentazione dei nostri prodotti Al raggiungimento di 200 fan è previsto un cupon per i fan Facebook ADS
- 16. Google Plus: Creato pagina fan, e organizzato una strategia Post legato alla moda e fiction (utilizzo hastag) Registrazione nelle community di moda Post di presentazione dei nostri prodotti Post storytelling dei nostri marchi Al raggiungimento di 700 persone è previsto un cupon Collegamento diretto ai nostri social
- 17. Twitter: Creato pagina fan, e organizzato una strategia Post legati alle nostre promo (utilizzo hastag) Following di pertinenza mare e vela Post di presentazione dei nostri prodotti per i velisti Post Storytelling Bestwear
- 18. Youtube: Creato pagina fan, e organizzato una strategia Video di presentazione prodotti (dai nostri fornitori) Ricondivisione video di pertinenza ad alta visibilità Creazione di video comici con i nostri prodotti Collegamento diretto a google plus
- 19. Flickr: Creato pagina, e organizzato una strategia Preparato album dei prodotti trattati Album di persone che vestono Bestwear Album dei nostri eventi
- 20. Linkedin: Previsione di pagina Aziendale, e organizzato una strategia prevista nella seconda fase (6 mesi) Presentazione Azienda Presentazione personale presente in azienda Presentazione e collegamento con i marchi trattati
- 21. Tempi di realizzazione: Il piano di marketing previsto per il raggiungimento degli obiettivi è stato diviso nel tempo per decidere quando operare e quando attuare le strategie di marketing. Al fine di ogni periodo viene rivalutato il programma e aggiornato in riferimento alle analisi ottenute. la tempistica prevista viene divisa in 3 periodi temporali Avviamento “primo mese” Breve periodo “primi tre mesi” Medio Periodo “primi 6 mesi”
- 22. Avviamento: Primo mese: Riorganizzazione sito come riportato nel punto Miglioramento del sito, inserire i marchi trattati e link indicati. Mail list con invio richiesta recensione. Creare pagine social Creare contenuti in base ai temi indicati. Preparare un sondaggio qualità e soddisfazione servizio da inviare ai clienti Impostare google analytics per monitoraggio Registrazione su trustpilot (per recensioni da collegare al sito)
- 23. Breve periodo: Durata tre mesi: Verificare crescita utenti e iterazione sui social Creare un coupon per i clienti già finalizzati, renderli fan sui social Coupon su Facebook al raggiungimento di 200 fan Iniziare Campagna ADS su facebook Condividere contenuti moda con blogger (Google plus) Chiedere ai nostri marchi di inserire il link nella loro pagina Campagna Google Adwords
- 24. Medio periodo: Durata sei mesi: Analizzare crescita dell’utenza verso il sito Impostare strategia per portare utente a diventare cliente Prevedere campionatura per i blogger più influenti Prevedere coupon Google plus al raggiungimento 700 utenti Creare pagina Linkedin Analizzare e modificare strategie sui social Analizzare post negativi ed eventuali problematiche consegne Report (inizio/tre mesi/sei mesi)
- 25. Risultati: Analizzare crescita dell’utenza sui social Analizzare ed eventualmente modificare strategie sui social Conversione utente cliente Analizzare post e recensioni negativi ed eventuali problematiche consegne verificate Report (inizio/tre mesi/sei mesi)