Salesforce CRM keynote speech by GN certified partner
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La keynote di Paolo Torricelli del 14 marzo 2013 esamina l'importanza e i vantaggi del CRM, evidenziando come Salesforce possa migliorare l'efficienza nelle aree di marketing, forza vendita e post vendita. Vengono discussi i benefici ottenuti dai clienti tramite Salesforce, come l'aumento dei contatti e la riduzione dei costi gestionali, insieme a tendenze evolutive come l'utilizzo di dispositivi mobili e il social networking. Si segnala inoltre la necessità di un cambiamento culturale e infrastrutturale in Italia per sfruttare appieno le potenzialità del CRM.
Salesforce CRM keynote speech by GN certified partner
- 1. Keynote di benvenuto Rimini, 14 Marzo 2013
- 2. Paolo Torricelli Salesforce Certified Consultant see my bio at: http://www.gnet.it http://it.linkedin.com/in/paolotorricelli
- 3. Perché CRM: spesso si dice che… Unico contenitore delle informazioni sui clienti “la scheda cliente” Gestire in maniera più efficiente alcune situazioni Offerte Reclami Insoluti Controllo sulla rete vendita Rapportini visite 3
- 4. Aree gestite da Salesforce CRM Marketing Azioni su gruppo di potenziali clienti Forza vendita Azione diretta su un cliente Post vendita Supporto problematiche cliente Collaborazione Informazioni disponibili velocemente e organizzate 4
- 5. Alcuni principali vantaggi Aumento del numero di contatti Miglioramento delle performance di vendita Minori costi nella gestione del cliente Minori defezioni causa errori su clienti Abbattimento dei costi e tempi della burocrazia interna Cfr metriche pubblicate da Salesforce.com 5
- 6. Tecnologia, possibile! Salesforce CRM è: Semplice come usare internet Disponibile su qualsiasi dispositivo Nessun impatto hardware/software Disponibile da anni, è stabile, è usatissimo Nulla da inventare, basta usarlo 6
- 7. Metriche Sales Cloud Average Percentage Improvements Reported by Customers Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted October-November 2010, by an independent third- party, MarketTools Inc., on 6,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
- 8. Metriche Service Cloud 2 Average Percentage Improvements Reported by Customers Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted October-November 2010, by an independent third- party, MarketTools Inc., on 6,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
- 9. Alcune metriche Collaboration Average Percentage Improvements Reported by Customers Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted Nov. 2010 by an independent third-party MarketTools Inc. on 6,000+ customers randomly selected, representing organizations across the globe, of all sizes and from a diverse set of industries. Response sizes per question vary. Data is intended as a guideline based upon historical results from a sample set of customers. Results are dependent upon many different factors that are customer-specific. Therefore, actual results will vary.
- 10. Tendenze evolutive Mobile Notebook Smartphone/Tablet B.Y.O.D Connessione Vpn “App” Relazioni Email “Social” Internet Sito Web “Social” 10
- 11. Ma in Italia? Infrastruttura IT non pensata per internet Internet sottovalutato, email supervalutata Wifi assente o complicato Vari blocchi alla navigazione Assenza di cultura Smartphone si, ma senza App Voglia di Tablet, senza un obiettivo Resistenza al cambiamento 11
- 12. Percorso per l‟attualizzazione 1/2 Spesso è necessario togliere più che aggiungere Riconfigurare o eliminare i blocchi di rete Se presente, rendere più razionale l‟accesso al Wifi Se non presente, soluzioni a partire da qualche centinaio di Euro Aggiornare il software degli smartphone 12
- 13. Percorso per l‟attualizzazione 2/2 Progetto di Change Management Attenzione: sponsorizzazione Identificare uno o più responsabili Stabilire delle ondate in base alle priorità (ritorno dell‟investimento) 13
- 14. Percorso per l‟attualizzazione 3 (bonus) La “nuova” frontiera Riunioni Conversazioni Computer umani Computer + Umani Costi del personale Capitale umano Engagement “nuova” forma di vantaggio competitivo? Allineare rispetto agli obiettivi aziendali Gestire la crescita individuale Amministrare le performance delle persone 14
- 15. Aggiornamenti 1/2 Evento Maggio 2012 Spring ‟12 Nuovi Sales Forecast Nuove Analitiche: joint report, crossfiltering, bucketing Giugno 2012 Summer ‟12 Chatter Messenger Live Agent Chatter Answer 15
- 16. Aggiornamenti 2/2 Evento Ottobre 2012 Winter ‟13 Chatter Poll Salesforce Touch Chatter Communities Geolocalizzazione nativa Oggi Spring „13 Collaborative Forecast Case Feed (!!!) Outlook SidePanel (!!!) 16
- 17. Special Guest: Email Vision Partner Globale Newsletter? Massmail? Gestione del comportamento Email intelligenti Email Sociali Customer Intelligence Predictive Intent 17
- 18. Links Blog Salesforce http://blogs.salesforce.com/company/ CRM Business Forum http://www.crmbf.it Salesforce Learning Center http://success.salesforce.com Salesforce business Blog http://blogs.salesforce.com Youtube: Salesforce e Dreamforce 18
- 19. GRAZIE!
Editor's Notes
- #8: As I mentioned, we survey our customers every 6 months as a way to learn how they are doing. Consistently we find that our customers are really succeeding in the Sales Cloud 2. You can see the results of the survey of over 6,000 customers that they are improving along every major metric in Sales by using Salesforce.We’re seeing that Sales teams are improving productivity, generating high revenue and closing more deals.Uses mobile devices, customers are seeing a 28% increase in team productivity. They’re seeing an average of 26% revenue increase and 23% faster sales cycles. Now, the question is: “How is Salesforce making such a dramatic impact for these companies?”
- #10: When you collaborate in the cloud, you’ll see measurable resultsNot only does chatter help companies find information and respond to customers faster, but also helps reduce the number of meetings and email.How does Chatter help companies achieve these results?