Social Media Marketing
10 likes5,122 views
I social media stanno guidando una rivoluzione globale nella comunicazione, coinvolgendo il 75% della popolazione online, soprattutto i più giovani. Le piattaforme permettono agli utenti di creare e condividere contenuti, richiedendo strategie di marketing specifiche che sfruttano vantaggi come copertura, viralità e misurabilità. Il documento delinea un'offerta di social media marketing che comprende vari passi strategici, dalla definizione degli obiettivi alla gestione della crisi.
Social Media Marketing
- 2. Perché Social? I Social Media non sono semplicemente l’ultima moda del web. Sono piuttosto i protagonisti di una rivoluzione globale che coinvolge quotidianamente il 75% della popolazione online. Una popolazione sempre più giovane e dinamica, che considera ormai obsoleto persino inviare un’e-mail.
- 3. Una rivoluzione sempre più rapida Per raggiungere 50 milioni di utenti, la RADIO ha impiegato 38 anni. La TV ne ha impiegati 13. A INTERNET ne sono bastati addirittura 4. Per FACEBOOK, invece, appena 9 mesi sono stati sufficienti per ottenere 100 milioni di utenti. Cioè il doppio.
- 4. Cosa sono i Social Media? I social media sono un insieme di applicazioni Internet basate sui presupposti di interattività caratteristici del Web 2.0, che consentono la creazione, lo scambio e la condivisione di contenuti generati dagli utenti. In rete esistono centinaia di social media diversi, raggruppabili in diverse tipologie a seconda delle caratteristiche: social network, piattaforme di blogging e content media sono le principali.
- 5. Social Network Con oltre 500 milioni di utenti registrati, Facebook è oggi il secondo sito più visitato del web. Se fosse una nazione, sarebbe la terza più popolata del pianeta. L’87% degli utenti italiani ricorre ai social network per allacciare relazioni professionali. LinkedIn, il network professionale per eccellenza, è utilizzato dall’80% delle aziende statunitensi come primo strumento di selezione del personale.
- 6. Blogging e Microblogging In rete esistono oltre 200 milioni di blog, più della metà dei quali viene aggiornata ogni giorno. Il 34% dei blog ospita recensioni di prodotti e marchi, che sono ritenute affidabili da ben 9 consumatori su 10. Solo il 14% di loro continua ad avere fiducia nella pubblicità tradizionale. Leggerezza e trasversalità fanno inoltre di Twitter, il più popolare network di microblogging, lo strumento ideale per aggiornare in un colpo solo tutti i social media che si desidera.
- 7. Content Media Il 58% della popolazione italiana guarda sempre meno TV e sempre più video online. Con 1 miliardo di video visualizzati ogni giorno, YouTube è il secondo più grande motore di ricerca. La piattaforma offre inoltre la possibilità di creare veri e propri canali dedicati ai brand, per ottimizzare la visibilità del business online.
- 8. Il Social Media Marketing Fare Social Media Marketing significa declinare gli strumenti e le tecniche del marketing tradizionale in funzione delle peculiarità proprie dei social media. Questo permette di sfruttare al meglio i numerosi vantaggi che i social media, per loro natura, sono in grado di offrire rispetto ai mezzi di comunicazione offline: Copertura, Viralità, Segmentabilità, Misurabilità, Efficienza.
- 9. Segmentabilità La ricchezza delle informazioni raccolte dai social media consente di segmentare e selezionare il proprio target con metodologie raffinate e strumenti sempre più precisi.
- 10. Copertura Internet in Italia rappresenta ormai un mercato in costante espansione, del quale fanno parte 24 milioni di consumatori, dei quali oltre 16 16 MILIONI sono utenti di Facebook. Tutti raggiungibili 24 MILIONI consumatori con una manciata di click.
- 11. Viralità Gli utenti dei social media sono un mercato strutturato ed esigente, che è ben disposto a premiare i contenuti qualitativamente rilevanti sotto il profilo informativo e di intrattenimento, ripubblicando di propria iniziativa video, foto e notizie ritenute interessanti, così da amplificarne enormemente l’impatto e la diffusione.
- 12. Misurabilità Strumenti software appositamente ottimizzati per i social media permettono di verificare con aggiornamento costante i risultati delle azioni di comunicazione sui social media, così da perfezionare in tempo reale i flussi di notizie in base ai feedback riscontrati.
- 13. Efficienza Investire in comunicazione nei social media garantisce un’efficienza economica molto superiore rispetto agli investimenti nell’advertising tradizionale. Una campagna social richiede infatti costi anche centinaia di volte inferiori rispetto a una campagna televisiva, permette di raggiungere un’audience potenzialmente molto più vasta e garantisce un costante monitoraggio in fieri dei feedback.
- 14. La nostra offerta Social Media MKTG 1. Determinazione degli obiettivi 2. Osservazione 3. Studio della strategia 4. Reportistica 5. Creazione del portafoglio profili 6. Presidio dei profili 7. Studio delle interazioni tra target e brand 8. Strategia di coinvolgimento del target 9. Umanizzazione del brand 10. Creazione della community 11. Attività di Seeding 12. Gestione della Crisi 13. Misurazione della performance
- 15. 1. Determinazione degli obiettivi Gli obiettivi sono il primo passo di ogni buona strategia di Marketing. Una campagna di Social Media Mktg può comprendere uno o più dei seguenti obiettivi: miglioramento della Brand Reputation, ossia dell’immagine di marca all’interno dei social media; aumento dei post che parlano del brand e dei prodotti; incremento del fatturato; aumento del traffico sul sito web aziendale.
- 16. 2. Osservazione In questa fase, tramite appositi strumenti come Google Alert, Twitter Search, Alterian SMM, vengono monitorate le discussioni all’interno dei social media relativamente ai prodotti e servizi del proprio mercato. I risultati vengono poi riassunti in un report sintetico che viene utilizzato come riferimento per le decisioni successive.
- 17. 3. Studio della strategia Definiti gli obiettivi e analizzati i report viene impostata la fase strategica. Si individuano i target rilevanti, le strategie di comunicazione da implementare e i social media più adatti a veicolare i contenuti.
- 18. 4. Reportistica In questa fase prosegue il monitoraggio del web per constatare le attività svolte e tenere traccia delle discussioni inerenti il brand, in modo da essere allertati tempestivamente su possibili criticità e impostare se necessario una politica di Crisis Management.
- 19. 5. Creazione del portfolio profili All’interno del vasto insieme esistente, vengono selezionati quei social media maggiormente coerenti con il proprio business e per ciascuno di essi viene creato un profilo aziendale.
- 20. 6. Presidio dei profili Ciascun profilo viene seguito e aggiornato in maniera costante, pubblicando con regolarità nuovi Post, creando eventi e iniziative ed ampliando la base, a seconda del media, di Fan o Amici.
- 21. 7. Studio delle interazioni tra target e brand Una volta acquisita e consolidata una base significativa di contatti, viene effettuato un costante monitoraggio degli atteggiamenti e delle opinioni espressi nei confronti del brand da parte degli appartenenti al social target. Questo consente di scoprire eventuali nuovi punti di forza su cui investire o di debolezza sui quali intervenire.
- 22. 8. Strategia di coinvolgimento del target Un insieme di iniziative dal forte impatto emotivo ed esperienziale sono il miglior strumento per coinvolgere il proprio target nel discorso di marca, attraverso la generazione di contenuti e informazioni che risultino rilevanti e attraenti. In questa fase vengono dunque pianificate con attenzione le iniziative da proporre all’interno dei social media, tenendo nella dovuta attenzione l’opportunità di rendere i contenuti condivisibili e replicabili da un media all’altro.
- 23. 9. Umanizzazione del brand Per aumentare l’efficacia della comunicazione e ridurre la distanza con il target, viene definita una vera e propria personalità del brand, coerente con il proprio immaginario di marca costruito attraverso la comunicazione effettuata in precedenza. All’interno dei social media questo approccio riguarda in particolare il tono di voce utilizzato nell’interazione social.
- 24. 10. Creazione della community Questo passaggio è incentrato sull’identificazione e sulla valorizzazione degli opinion leader, utenti maggiormente proattivi nei confronti del brand, in modo da favorire ed incentivare i processi di viralità e coinvolgere in maniera più profonda ed efficace i follow leader, utenti meno reattivi alle comunicazioni dirette da parte del brand ma sensibili alle azioni degli opinion leader.
- 25. 11. Attività di Seeding Consiste nell’inserire ad hoc spunti e conversazioni all’interno della comunità social, avendo cura che il tono utilizzato e la natura degli argomenti risultino coerenti con quanto condiviso finora dalla comunità, in modo da renderli interessanti e appetibili per gli utenti.
- 26. 12. Gestione della crisi Un costante monitoraggio delle piattaforme social consente anche di verificare i rischi derivanti da interventi negativi e denigratori nei confronti del brand, intervenendo ove necessario con tempestività per scongiurare seri danni all’immagine di marca.
- 27. 13. Misurazione delle performance Attraverso appositi strumenti software sarà sempre possibile misurare in tempo reale i risultati ottenuti all’interno di ciascun media, verificando inoltre l’efficacia dell’investimento economico, in modo da poter stabilire con la massima rapidità eventuali interventi correttivi.
- 28. Riepilogo offerta Social Media MKTG 1. Determinazione degli obiettivi 2. Osservazione 3. Studio della strategia 4. Reportistica 5. Creazione del portafoglio profili 6. Presidio dei profili 7. Studio delle interazioni tra target e brand 8. Strategia di coinvolgimento del target 9. Umanizzazione del brand 10. Creazione della community 11. Attività di Seeding 12. Gestione della Crisi 13. Misurazione della performance
- 29. MELT ADVERTISING S.r.l Via dei Carraresi, 31 - 00164 Roma t. +39 06 97994703 - f. +39 06 9794704 e. [email protected] s. www.meltadv.com