Socialmediaindicator banks-111229121205-phpapp01
Download as PPT, PDF0 likes262 views
В документе представлено исследование активности российских банков в социальных сетях за 2011 год, которое анализирует количество и популярность официальных аккаунтов, а также их вовлеченность на таких платформах, как Facebook, Twitter и ВКонтакте. Основные результаты показывают, что количество зарегистрированных банковских аккаунтов значительно возросло по сравнению с предыдущим годом, причем Сбербанк и Тинькофф показали наибольшее количество подписчиков. В общем, аудитория Facebook оказывается более активной по сравнению с ВКонтакте, хотя количество взаимодействий на пост в ВКонтакте выше.
Socialmediaindicator banks-111229121205-phpapp01
- 1. Social Media Indicator российских банков Редкая марка 2011
- 2. банков из ТОП260 имеют 40 от 1 официального аккаунта в социальных сетях
- 3. Исследование Social Media Активности банков Тайминг регистрации социальных аккаунтов банков 20 50 социальных аккаунтов социальных аккаунтов
- 4. Во столько раз увеличилось 2,5 количество зарегистрированных банковских SM-аккаунтов в 2011 по сравнению с 2010м. SM-аккаунт среди банков 1-й зарегистрировал ТКС-банк в августе 2008 года. Это был канал на Youtube.
- 5. Исследование Social Media Активности банков Сообщества банков в социальных медиа 6 Цифрами указано количество аккаунтов в одной социальной сети.
- 6. Исследование Social Media Активности банков Методология Оценивались официальные аккаунты банков, вошедших в рейтинг Banki.ru. Под официальными понимается сообщества, ссылки на которые даны на официальном сайте банка, в исключительных случаях сообщества с официальным регулярно публикуемым контентом. Исследование опирается на данные системы nippelapp.ru, а также публичные метрики бренд-сообществ. Данные за месяц рассчитывались с 17.10 по 17.11.2011. Данные о размере сообществ актуальны на 19.11.2011.
- 7. 3 SM-площадки в среднем имеет каждый банк. банков ведут более одного 6 аккаунта на одной площадке. Это более характерно для крупных банков.
- 8. Исследование Social Media Активности банков Популярные площадки Наиболее популярные площадки среди банков – Facebook, Twitter и Вконтакте. Указан процент банков, имеющих аккаунты в разных социальных площадках.
- 9. Исследование Social Media Активности банков TOP10 сообществ Livejournal по числу подписчиков Банк Подписчиков Постов 1 Тинькофф Кредитные Системы 995 227 2 Национальный Банк «Траст» 447 199 3 Смоленский Банк 381 175 4 ОТП Банк 374 179 5 Альфа-Банк 200 156 6 Московский Кредитный Банк 142 107 7 Фондсервисбанк 124 176 8 Первомайский 115 187 9 Банк «Санкт-Петербург» 8 15 10 Ак Барс 8 29
- 10. Исследование Social Media Активности банков Livejournal. Key Findings Ссылки на сайт и другие SM- аккаунты оформлены в виде flash- баннеров. http://trustrussia.livejournal.com/ Спецпроект совместно с Livejournal посвящен финансовым новостям. Заявлено, что специалисты Альфа- Банка будут отвечать на вопросы пользователей в серии онлайн- интервью. http://www.livejournal.ru/money
- 11. Исследование Social Media Активности банков TOP10 сообществ YouTube по числу подписчиков Банк Подписчиков 1 ТКС (Бизнес Секреты) 13003 2 Национальный Банк «Траст» 891 3 Альфа-Банк 609 4 ТКС Банк 421 5 ВТБ 24 60 6 СКБ-Банк 33 7 Банк24.Ру 12 8 Уральский Банк Реконструкции и Развития 7 9 Далькомбанк 5 10 Ак Барс 4
- 12. Исследование Social Media Активности банков YouTube. Key Findings ТОР-руководство говорит просто о сложном (Тинькофф, Банки 24.ру, Сбербанк) Аналитики банка о финансовых рынках (Траст)
- 13. Исследование Social Media Активности банков Twitter TOP20 Банк Url Подписчик Подписчик Вовлеченн Актиная Оформлен Twitter ов ов-читает ость в аудитория ие месяц 1+ % Rate 1 Райффайзенбанк Raiffeisen_Ru 899 899 5,9 9,7% 0 209 2 Тинькофф Кредитные Системы tcsbank 3 142 1 471 0,2 21,6% 2 143 3 Сбербанк России sberbank_russia 1 983 1 983 1,7 7,6% 2 143 4 Промсвязьбанк PSBank_ru 1 160 1 158 1,0 15,4% 2 133 5 Связной Банк svyaznoybank 3 121 1 865 0,2 16,6% 1 124 6 Банк24.Ру bank24ru 1 714 671 2,8 0,8% 1 114 7 Русский Стандарт bank_rs 415 410 0,1 21,2% 2 114 8 ВТБ 24 bankvtb24 1 110 1 095 0,8 15,0% 0 95 9 Национальный Банк «Траст» trust_ru 3 712 3 703 0,0 0,7% 1 86 10 Банк «Санкт-Петербург» bank_spb 96 96 0,3 16,7% 0 86 11 Ак Барс akbars_ru 1 804 539 1,3 0,9% 1 76 12 ХоумКредитБанк HOMECREDIT_BANK 1 255 266 0,1 8,6% 2 76 cosmocard, mancard_ru, alfaidea, alfacard_ru, 13 Альфа-Банк alfabank_sme, alfa_bank 7 375 1 042 0,1 0,7% 1 76 , alfaonline_ru 14 Банк Москвы bm_twit 1 757 1 118 0,3 2,9% 1 67 15 ВТБ vtb_ru 549 549 0,5 0,2% 1 57 16 ОТП Банк OTP_Bank_Russia 498 287 0,1 3,6% 1 57 17 УБРР Bank_UBRR 275 140 0,5 5,5% 1 57 18 Восточный Экспресс Банк OrientBank 507 479 0,7 1,6% 1 48 19 РосГосСтрахБанк (РусьБанк) rgs_bank 411 411 0,2 0,7% 1 48 20 Первый Республиканский Банк prb_bank 12 12 1,0 0,0% 0 48
- 14. Исследование Social Media Активности банков Ключевые показатели для оценки Twitter-аккаунтов Подписчиков– количество подписчиков. Читает– количество аккаунтов, которые читает банк. Подписчиков - Читает- разница между этими показателями отражает искусственный рост подписчиков. В рейтинге размер подписчиков считается за вычетом тех, кого читает аккаунт. Вовлеченность в месяц – отношение ретвитов (перепостов) пользователей за месяц к числу постов (твитов) бренда за месяц. Отражает уровень реакции пользователей на контент бренда. Активная аудитория 1+ % — % подписчиков, которым ответил (посты с реплаем ) аккаунт банка хотя бы один раз за весь период его существования. Как правило аккаунт реагирует так на вопрос пользователей, поэтому показатель характеризует активность сообщества. Также оценивалось оформление аккаунта (аватар, подложка)
- 15. Исследование Social Media Активности банков Twitter. Key Findings Фото сотрудников банка (Хоум Кредит Банк, Русский Стандарт) Цитаты ТОР- руководителей (Сбербанк, ВТБ)
- 16. Исследование Social Media Активности банков Ключевые показатели для оценки Вконтакте и Facebook Подписчики Подозрительные — % заблокированных пользователей и пользователей без фото (к общему числу подписчиков). Этот параметр оценивался только для Вконтакте. Вовлеченность – отношение всех взаимодействий за месяц (лайки, комментарии, перепосты, копии) к числу постов бренда за месяц. Отражает уровень реакции пользователей на контент бренда. Ядро 1+ % — % подписчиков, которые совершили хотя бы одно действие в сообществе (лайк, комментарий) за весь период его существования. Показатель характеризует активность сообщества. Ядро 5+% — % подписчиков, которые совершили в сообществе 5 и более действий (лайки, комментарии) за всю его историю. Показатель отражает основную аудиторию сообщества.
- 17. Исследование Social Media Активности банков Facebook TOP20 Банк Url сообществ Fans Ядро 1+ Ядро 5+ Engageme Оформле Facebook % % nt ние rate 1 Сбербанк России bankdruzey Sberbank 22 782 16,2% 3,5% 37,5 1 492 2 ЮниКредит Банк unicreditbankrussia 24 002 10,8% 1,5% 6,9 3 307 5 ВТБ vtbgroup vtbrussia 9 722 10,6% 2,0% 14,5 3 189 4 ТКС Банк ТКС BiZSekrety 9 191 20,9% 4,1% 16,6 1 184 3 Связной Банк svyaznoybank 5 971 14,8% 3,5% 35,5 2 158 6 Автовазбанк avtovazbank 110 41,8% 11,8% 3,2 2 158 9 Промсвязьбанк psbank 4 651 19,0% 4,0% 22,0 3 149 7 ВТБ 24 vtb24 3 655 23,0% 8,2% 25,8 2 149 8 ХоумКредитБанк homecredit.ru 579 31,8% 7,1% 5,5 3 132 10 Райффайзенбанк raiffeisenbankrus 1 480 34,1% 8,1% 6,3 0 123 11 Первый Республиканский Банк ПРБ 22 68,2% 4,5% 0,0 0 123 12 Банк24.Ру bank24ru 272 31,6% 7,0% 2,5 2 114 16 Национальный Банк «Траст» trust.ru 5 604 15,0% 4,6% 8,3 2 114 13 Номос-Банк NomosInteractive 53 32,1% 11,3% 3,1 1 114 14 Далькомбанк dalcombank 35 11,4% 20,0% 2,4 0 97 15 Татфондбанк татфондбанк 167 27,5% 9,0% 5,3 0 97 18 МКБ mkb.ru 394 32,0% 5,6% 3,1 1 97 Альфа-Банк cosmocard mancard.ru alfabank 5 827 16,8% 2,8% 4,5 2 22 alfacard аlfabank.sme llfaonline 94 19 Русский Стандарт rsbank 903 22,4% 4,8% 10,9 0 88 20 Банк Москвы BankMoscow 722 20,4% 5,1% 6,8 2 88
- 18. Исследование Social Media Активности банков Facebook. Структура аудитории TOP10 сообществ Ядро 1+ В т.ч. Ядро 5+ Нейтральные
- 19. Исследование Social Media Активности банков Вконтакте TOP20 Банк Url Подписч Подозри Подписч Ядро 1+ Ядро 5+ Вовлече Офо VK Rate иков тельные, иков- % % нность рмл % подозри ени тельные е 1 Сбербанк России bankdruzey , служба заботы 391 984 7,7% 346 056 7,2% 1,0% 99,1 1 397 sberbank 2 ЮниКредит Банк unicreditbank 252 111 8,4% 231 001 2,6% 0,5% 73,3 3 338 3 Связной Банк svyaznoybank 101 461 78,1% 22 199 0,6% 0,2% 26,1 3 188 4 Альфа-Банк cosmocard mancard частные, 15 051 4,8% 14 344 13,6% 1,5% 6,0 2 150 кредит,пластик,alfabank. alfaonline , предприниматели, 5 СКБ-Банк skb_bank 932 7,0% 867 52,4% 4,7% 10,5 2 134 6 Банк24.Ру bank24ru 797 4,1% 764 28,5% 5,1% 7,0 2 123 7 Русский Стандарт rsb 9 607 4,7% 9 151 14,2% 2,9% 42,5 1 107 8 ТКС tcsbank 2 319 0,0% 2 319 29,0% 0,2% 24,1 1 97 9 УБРР ubrr_vv 11 746 35,3% 7 602 12,2% 1,4% 41,4 2 97 10 ХоумКредитБанк homecredit 1 673 3,9% 1 608 22,4% 0,8% 12,7 3 86 11 ОТП Банк club16272111 2 713 17,2% 2 247 12,5% 4,2% 1,5 0 86 12 Центр-Инвест club29049863 484 3,0% 469 18,2% 3,0% 3,7 1 86 13 Нордеа Банк nordea_bank_russia 569 11,1% 506 12,7% 2,1% 5,3 2 75 14 Банк «Санкт-Петербург» bspb 506 2,4% 494 6,3% 1,6% 8,9 2 70 15 Кредит Европа Банк public26920635 544 2,9% 528 12,5% 1,1% 10,8 1 64 16 Банк Москвы club22749457 1 943 15,7% 1 638 2,4% 0,4% 30,0 1 59 17 Ак Барс akbars_ru club27107024 1 229 3,8% 1 182 6,6% 1,5% 9,9 1 59 18 Татфондбанк tfb_ru 164 40,2% 98 14,6% 0,1% 2,5 1 59 19 Далькомбанк club11538002 130 9,0% 118 7,7% 2,3% 0,0 1 54 20 Энергомашбанк embspb 2 477 12,0% 2 180 4,4% 0,2% 1,1 1 54
- 20. Исследование Social Media Активности банков Вконтакте. Структура аудитории TOP10 сообществ Ядро 1+ В т.ч. Ядро 5+ Нейтральные Боты
- 21. Исследование Social Media Активности банков Facebook vs Вконтакте (по средним значениям) Вконтакте Facebook Подписчиков 40 068 4 846 Постов бренда в месяц 22 33 Постов пользователей в месяц 23 12 Взаимодействий на 1 пост 25 16 Ядро 1+ % 10% 20% Ядро 5+ % 1% 4% • Российская ежемесячная аудитория Вконтакте в 2,2 раза больше аудитории Facebook, сопоставимы и размеры сообществ – Вконтакте они больше примерно в 10 раз. • В среднем банки 1,5 чаще размещают контент в Facebook, чем Вконтакте. • За счет большего размера сообществ Вконтакте на один пост приходится в среднем в 2 раза больше взаимодействий, чем в Facebook. • Зато ядро аудитории (провзаимодействовавшие хотя бы 1 раз и как минимум 5 раз) стабильно больше в Facebook, что подтверждает «качество» аудитории этой соц сети.
- 22. Исследование Social Media Активности банков Facebook vs Вконтакте. Ядро аудитории Аудитория Facebook более активна, чем аудитория Вконтакте. При этом доля участников, провзаимодействовавших с группой только однажды примерно одинакова.
- 23. Исследование Social Media Активности банков Facebook vs Вконтакте. Ядро аудитории Аудитория Facebook более активна, чем аудитория Вконтакте. • % активной аудитории (ядро 1+) в Facebook для большинства банков выше на 5-7%, чем Вконтакте • Ядро аудитории (ядро 5+) в Facebook в среднем выше на 2%, чем в Вконтакте. • Верхний порог по этим показателям в обоих случаях значительно выше в Facebook, чем в Вконтакте. Средние показатели ядра аудитории для банков • У успешных банков доля активной аудитории (ядро 1+) и Вконтакте, и в Facebook примерно одинакова, и находится в районе 30% • На фоне отрасли нормальным показателем ядра аудитории (ядро 5+) можно считать 1,5% для Вконтакте и 5% для Facebook. Более высокие показатели могут считаться успешными.
- 24. Исследование Social Media Активности банков Facebook vs Вконтакте. Уровень вовлеченности Частота постов НЕ влияет на уровень вовлеченности. Банк может размещать от 20 до 70 сообщений в месяц, но получит примерно одинаковый уровень вовлеченности. Влияет содержание и в некоторой степени – тип контента.
- 25. Исследование Social Media Активности банков Facebook vs Вконтакте. Типы контента Среднее число взаимодействий по типу контента (по всем банковским сообществам). • Аудитория обеих соц. сетей недолюбливает ссылки на внешние сайты, заметно активнее воспринимается видео- и фото- форматы. Из них лучше – фото. • Аудитория Вконтакте благосклонна к внутренним ссылкам, которые, как правило, ведут на приложения, опросы, обсуждения или меню группы. В формате «файл» публиковались инструкции к услугам или интервью с представителями банка. Неудивительно, что такие материалы не пользовались спросом в Вконтакте.
- 26. Исследование Social Media Активности банков Facebook vs Вконтакте. Открытость к диалогу От 10 до 20% банков принимают решение закрыть стену от записей пользователей. При этом поддержка может компенсироваться за счет специальных групп Заботы о клиентах (Сбербанк), обсуждений с TOP-вопросами пользователей. Впрочем эти решения могут существовать параллельно. Когда пользователь присоединяется к странице бренда, это в 57% случаев означает, что человек "согласен" с контентом, в 41% - хочет быть услышанным, 40% - хочет не пропустить новости о бренде или продукте*. Поэтому те, кто закрывает стены от комментариев пользователей, теряют до 41% возможных подписчиков. * Данные CMO Council and social CRM firm Lithium за декабрь 2011 г.
- 27. Исследование Social Media Активности банков Когда размещать контент? В обед люди не реагируют Банки в основном размещают контент в рабочие часы: с 9 до 18. Пик приходится на 12, с проседанием в обеденные часы: 13-14. Пользователи реагируют с тем же распределением, причем обед немногие проводят Вконтакте – наблюдается ощутимое проседание по реагированиям. Сопоставление количества постов и взаимодействий показывает, что постинг может быть эффективным не только в «часы пик». ______ Проанализированы данные по всем исследуемым банковским сообществам Вконтакте. Указаны абсолютные значения.
- 28. Исследование Social Media Активности банков Когда эффективнее размещать контент? Дни недели Контент размещается преимущественно в рабочие дни недели. На протяжение рабочей недели посты, размещенные в четверг и пятницу пользуются большим успехом. Посты в выходные дни проще набирают взаимодействия. ______ Проанализированы данные по всем исследуемым банковским сообществам Вконтакте. Указаны абсолютные значения.
- 29. Исследование Social Media Активности банков Контент. Подход к разработке форматов Уровень удовлетворения Дерево Редкой Марки Крона – поражающие воображение факторы и – торы тв к е а л и в ые ф о м тв дае С и Кол-во ож факторов Земля – уровень безразличия Корни – базовые факторы
- 30. Исследование Social Media Активности банков Контент. Форматы • Базовые – новости – информация об услугах, мероприятиях, – ссылки на публикации на сайте – общая информация о пластиковых картах • Ожидаемые – ответы на вопросы пользователей – опросы, цитаты, советы, – интересные факты о городах, где есть отделения – конкурсы – развлекательно-образовательный контент о деньгах и финансах – культура, общественная жизнь, спонсорские проекты – фотографии отделений, знакомство с сотрудниками банка, – Выступления и блоги топ-менеджеров – Публикация вакансий
- 31. Исследование Social Media Активности банков Контент. Форматы • Выдающиеся – Воскресные интервью с клиентами, – Мониторинг упоминаемости Промсвязьбанка, – «Ребусы» Банк24 - набор картинок, которые в совокупности образуют логическую цепочку, которую надо отгадать – Идейные опросы ВТБ24 – Видеоролики про услуги от ТКС – Советы, куда сходить в выходные (lifestyle)
- 32. Исследование Social Media Активности банков Контент. Форматы Комиксы с бренд-персонажем рассказывают об услугах банка. https://www.facebook.com/photo.php?fbid=284097731618874&set=a.284097658285548.85811.139798912715424&type=3&theat
- 33. Исследование Social Media Активности банков Контент. Форматы Конкурс на лого службы заботы ОТП Банка https://www.facebook.com/photo.php?fbid=274067169306617&set=a.274065675973433.64109.112042218842447&type
- 34. Исследование Social Media Активности банков Контент. Форматы Юникредит проводит конкурс «Город искусств» среди фанатов приложения «Мегаполис». Задача участников – построить самый на самый гармоничный город искусств из зданий, предоставленных банком. Приз – виртуальная валюта игры. Правила конкурса: http://vkontakte.ru/page-23516158_42106520
- 35. Исследование Social Media Активности банков Контент. Форматы Абсолют Банк предлагает участникам сосчитать количество монет на пиктограмме, обозначающей одну из его услуг. Угадавший правильно – получает стоимость этих монет. Правила конкурса: https://www.facebook.com/absolutemoney?sk=app_287075624651972
- 36. Исследование Social Media Активности банков Контент. Форматы Активных участников сообщества банк поощряет виртуальными подарками – фотографиями уникальных монет. Подарок оформлен как пост, посвященный конкретному участнику. https://www.facebook.com/photo.php?fbid=275396099168089&set=a.278447155529650.61185.163943010313399&type=3&theater
- 37. Исследование Social Media Активности банков Social Media Indicator. Методология Учитываются следующие показатели. • Официальные площадки – количество официальных SM аккаунтов. • Размер аудитории – общее число подписчиков на все SM аккаунты – через уровень вовлеченности. За вычетом подозрительных подписчиков. • Ядро аудитории (Ядро 5+, %) – % от общего числа участников, которые совершили 5 и более действий за весь период существования аккаунта. • Уровень вовлеченности – среднее число взаимодействий на 1 публикацию за последний месяц. • Количество упоминаний в блогах, форумах и соц.сетях за послед.месяц. • Коэффициенты использования предприятиями отрасли основных площадок. Последним периодом является 17 октября-17 ноября 2011.
- 38. Исследование Social Media Активности банков Social Media Indicator. 1-20 Всего Размер Упоминани Twitter Facebook Вконтакте Social официальн аудитории я в блогах Rate Rate Rate Media Банк ых в остальных Indicator площадок сетях 1Сбербанк России 7 40 51 712 143 492 397 1200 2ЮниКредит Банк 3 0 1 122 0 307 338 672 3Связной Банк 3 0 2 181 124 158 188 506 4Альфа-Банк 23 10 350 8 488 76 94 150 492 5Тинькофф Кредитные Системы 6 0 1 738 143 184 97 471 6Банк24.Ру 4 12 354 114 114 123 405 7ХоумКредитБанк 4 1 025 2 664 76 132 86 376 8Райффайзенбанк 3 0 2 086 209 123 0 368 9Русский Стандарт 4 0 3 009 114 88 107 359 10Промсвязьбанк 3 0 2 429 133 149 38 359 11ВТБ 24 3 60 6 339 95 149 0 353 12ВТБ 4 0 6 402 57 189 0 330 13ОТП Банк 4 374 1 043 57 79 86 284 14Банк Москвы 3 0 4 872 67 88 59 277 15Национальный Банк «Траст» 4 1 338 1 428 86 114 0 271 16СКБ-Банк 3 908 544 19 61 134 270 17Банк «Санкт-Петербург» 4 8 1133 86 44 70 261 18Ак Барс 8 248 352 76 35 59 245 19Первый Республиканский Банк 3 5 43 48 123 0 216 20Номос-Банк 4 40 51 712 143 492 397 215
- 39. Исследование Social Media Активности банков Social Media Indicator. 20-40 Всего Размер Упоминани Twitter Facebook Вконтакте Social официальн аудитории я в блогах Rate Rate Rate Media Банк ых в остальных Indicator площадок сетях 21 Далькомбанк 3 5 34 19 97 54 215 22 Автовазбанк 2 0 106 38 158 0 207 23 Татфондбанк 3 0 299 29 97 59 202 Уральский Банк Реконструкции и 24 4 0 196 57 0 97 Развития 176 25 Центр-Инвест 3 0 25 29 44 86 174 26 Кредит Европа Банк 3 0 530 10 79 64 173 27 Возрождение 3 0 923 38 88 0 150 28 Нордеа Банк 2 0 290 0 61 75 149 29 СИАБ 3 0 63 10 70 48 144 30 Московский Кредитный Банк 2 142 311 0 97 0 140 31 МСП Банк 2 0 124 29 88 0 128 32 Окрытие 2 0 446 38 70 0 123 33 Восточный Экспресс Банк 2 0 848 48 44 0 110 34 РосГосСтрахБанк (РусьБанк) 2 6326 365 48 4 0 103 35 Энергомашбанк 2 0 51 38 0 54 102 36 Первомайский 5 115 119 19 0 27 102 37 Авангард 1 0 2369 0 70 0 99 38 Фондсервисбанк 2 124 49 19 0 0 60 39 АбсолютБанк 1 0 734 0 35 0 47 40 Юниаструм Банк 1 0 443 19 0 0 28
- 40. Исследование Social Media Активности банков Связь финансовых результатов с типом SMM стратегии Стратегия «Бабочки» подходит для увеличения доли рынка. Стратегия «Избиратели» - для максимизации прибыли. «Знатоки» нацелены на то и другое одновременно. Подробнее о стратегиях. Вовлеченность – выше средней Число площадок – больше среднего Вовлеченность – выше средней Число площадок – меньше среднего Вовлеченность – ниже средней Число площадок – больше среднего Вовлеченность – ниже средней Число площадок – ниже среднего
- 41. Исследование Social Media Активности банков
- 42. Исследование Social Media Активности банков Выводы Общая статистика 40 из ТОР260 банков вышли в социальные медиа. Процесс «социализации» начался еще в 2008м , и в последнее время все больше набирает обороты. Банки, вышедшие в SM в среднем имеют 3 аккаунта. Наиболее популярные платформы: Facebook, Twitter и Вконтакте. Вконтакте vs Facebook Сообщества в Вконтакте в среднем в 10 раз крупнее по числу участников и собирает в среднем в 1,5 раза больше взаимодействий на 1 пост, чем в Facebook. В Вконтакте пользователи в 2 раза чаще обращаются за поддержкой (посты на стену). Аудитория Facebook активнее – ядро аудитории сообществ больше, чем в Вконтакте в среднем в 2 раза. У успешных банков доля активной аудитории (ядро 1+) и Вконтакте, и в Facebook примерно одинакова, и находится в районе 30%
- 43. Исследование Social Media Активности банков Выводы В среднем банки 1,5 чаще размещают контент в Facebook, чем Вконтакте. Форматы Пользователи любят: • Внутренние ссылки, которые как правило ведут на приложения, опросы, обсуждения или меню группы. • Фото, видео, обычный текст. Пользователи не любят: • Ссылки на внешние сайты. • Прикрепленные файлы (инструкции, интервью). Оценивая отклик на различные форматы и корректируя контент-план, можно значительно улучшить показатели ваших аккаунтов. Контент нужно адаптировать. Это касается как новостей, так и инструкций. Новость об акции найдет больше отклика, если ее разместить внутри сообщества, а не перегонять пользователей на внешний сайт. Между количеством и качеством постов стоит отдавать предпочтение качеству, т.к. существенной взаимосвязи между количеством постов и откликом нет.
- 44. Исследование Social Media Активности банков Выводы Время публикации Банки в основном размещают контент в рабочие часы: с 9 до 18. Пик приходится на 12, с проседанием в обеденные часы: 13-14. Примерно такое же распределение и по количеству взаимодействий. Однако публикации вне рабочего времени оказывается более эффективным с точки зрения вовлеченности. Аналогичный вывод можно сделать и по дням недели. Посты в выходные легко набирают лайки и комментарии. Одна из причин – популярность lifestyle контента, который обычно публикуется в эти дни. Стоит экспериментировать со временем публикации, отслеживая наиболее эффективные часы и дни недели для своего сообщества..
- 45. Cделайте запрос с темой Key Findings на адрес [email protected] +7 (495) 697 0 111 Remarkable.ru