مقدمة في نماذج التميز المؤسسي

مقدمة في نماذج التميز المؤسسي

• 1.
  ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬‫في‬ ‫مقدمة‬ ‫اعداد‬:‫م‬.‫الرميح‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫عبدهللا‬ ١٤٤١//٢٠٢٠ 1
• 2.
  [email protected] ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬‫في‬ ‫مقدمة‬ ‫عن‬ ‫واضح‬ ‫تصور‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫العرض‬ ‫نهاية‬ ‫المتوقع‬: ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫مكونات‬ ‫أداة‬ o‫ديمنج‬ o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫اتقان‬ o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫رادار‬ ‫للجودة‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬‫و‬EFQM ‫التحسين‬ ‫وفرص‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫استخراج‬ ‫كيفية‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫ابرز‬EFQM 2020
• 3.
  [email protected] ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬‫في‬ ‫مقدمة‬ 8:30-8:35 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١ 8:35-8:40 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 8:40–9:15 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 9:15–9:35 ‫تمارين‬‫راحة‬ ‫وفترة‬ ٤ 9:35–10:05 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 10:05-10:10 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 10:10-10:30 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
• 4.
  [email protected] ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
• 5.
  ١ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ QA ‫نظام‬ (‫هدف‬‫تحقق‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬) ‫مبادئ‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ OE ‫منتج‬ ‫أجراء‬ QMS TQM QC ‫من‬ ‫بداية‬‫اجلودة‬ ‫اىل‬ ‫ووصوال‬‫متزي‬‫ل‬‫ا‬‫املؤسيس‬ ‫شامل‬ ‫االداء‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬: ‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائج‬ 5
• 6.
  20132020 ١ 6 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬
• 7.
  [email protected] ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
• 8.
  ٢ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ‫عبدالعزيز‬‫الملك‬ ‫جائزة‬ 8
• 9.
  [email protected] ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
• 10.
  ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ 10
• 11.
  ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ 11
• 12.
  ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫ديمينج‬ ‫دائرة‬ ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫افحص‬ ‫ن‬ّ‫س‬‫ح‬ 12
• 13.
  ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫ديمينج‬ ‫دائرة‬ ‫منطقي‬ plan ‫خطط‬‫متكامل‬ ‫شمولي‬ DO ‫نفذ‬‫انتظامي‬ ‫والكفاءة‬‫الفاعلية‬ check ‫افحص‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ act ‫ن‬ّ‫س‬‫ح‬‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ 13
• 14.
  ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫اتقان‬ 14
• 15.
  ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬: ‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائج‬ ‫خطط‬ ‫نف‬‫ذ‬ ‫افحص‬ ‫ن‬ّ‫س‬‫ح‬ ‫اتقان‬ 15
• 16.
  ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫بيع‬ ‫تم‬١٠٠٠‫ايفون‬ ‫بيع‬‫تم‬١٠٠٠‫و‬ ‫ايفون‬١٥٠٠‫بمجموع‬ ‫ايباد‬٢٥٠٠ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫المستهدف‬ ‫وكان‬ ‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪٢٠٠٠‫قطعه‬ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫المستهدف‬ ‫وكان‬ ‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪٢٠٠٠‫وكانت‬ ‫قطعه‬ ‫المنافس‬ ‫مبيعات‬١١٠٠‫ايفون‬١٥٠٠‫ايباد‬٥٠٠٠‫االنواع‬ ‫بقية‬ 16
• 17.
  ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫تقان‬‫ا‬ 17
• 18.
  ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬‫اتقان‬ ‫مسطرة‬ ‫النظام‬‫التفسير‬ ‫منطقي‬ -‫النظام‬‫هذا‬ ‫اختيار‬ ‫من‬ ‫السبب‬ ‫وضوح‬ -‫محددة‬ ‫عمل‬ ‫إجراءات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ان‬. -‫المعنيين‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬. ‫متكامل‬ -‫األخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫مع‬ ‫ترابط‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬. -‫الستراتيجية‬ ‫داعم‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫ان‬. ‫االنفاذ‬‫التفسير‬ ‫شمولي‬-‫المعنيين‬ ‫فئات‬ ‫وكآفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدات‬ ‫جميع‬ ‫يغطي‬. ‫انتظامي‬ -‫مخط‬ ‫بشكل‬ ‫انفاذه‬ ‫واستمرارية‬ ‫تسلسله‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫انتظامي‬‫له‬ ‫ط‬ ‫عشوائيا‬ ‫وليس‬. ‫القياس‬‫التفسير‬ ‫والكف‬ ‫الفاعلية‬‫اءة‬-‫وإنفاذها‬ ‫المتبعة‬ ‫األنظمة‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫تحديد‬. ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬-‫واالبداع‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬‫التفسير‬ ‫التحس‬ ‫أولويات‬‫ين‬ ‫واالبتكار‬ -‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫القياس‬ ‫مخرجات‬ ‫استخدام‬ ‫واالبتكارات‬. ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬-‫محددة‬ ‫خطة‬ ‫وفق‬ ‫واالبتكارات‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫تنفيذ‬ ‫والتقسيم‬ ‫المجال‬‫التفسير‬ ‫المجال‬ -‫بحسب‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتائج‬ ‫المعايير‬. -‫باالستر‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتائج‬‫اتيجية‬ ‫التقسيم‬-‫ال‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫بحسب‬ ‫للنتائج‬ ‫مالئم‬ ‫تقسيم‬ ‫وجود‬‫منشأة‬. ‫اإلنجاز‬‫التفسير‬ ‫المنحى‬ -‫سنوات‬ ‫ثالث‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫للنتائج‬ ‫إيجابي‬ ‫منحى‬. -‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫أو‬ ‫المستهدف‬-‫منطقية‬ ‫مستهدفات‬ ‫تحديد‬ ‫المفاضلة‬-‫األولوية‬ ‫ذات‬ ‫للنتائج‬ ‫مفاضلة‬ ‫وجود‬. ‫التعليل‬ -‫واألنظ‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫بين‬ ‫االرتباط‬ ‫بين‬ ‫التعليل‬‫مة‬ ‫المستخدمة‬. 18
• 19.
  ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬‫للممكنات‬ ‫رادار‬‫مسطرة‬ ADAR 19 ‫للنتائج‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ R
• 20.
  [email protected] ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫راحة‬ ‫وفترة‬ ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
• 21.
  ٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬‫المنشأة‬ ‫تلتزم‬ ‫بتط‬ ‫والقيم‬ ‫المهنية‬ ‫األخالقيات‬‫بيقها‬ ‫نظام‬(‫المهنة‬ ‫اخالقيات‬ ‫نظام‬)‫على‬ ‫بالتأكي‬ ‫دوريا‬ ‫وتقوم‬ ‫الفنيين‬‫على‬ ‫د‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬ ‫األخالقيات‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫ونشرها‬ ‫وكفاءتها‬ ‫تطبيقها‬ ‫بخ‬ ‫عليها‬ ‫والتحسين‬ ‫الفنيين‬‫طط‬ ‫تح‬ ‫أولويات‬ ‫وتطوير‬ ‫مستقبليه‬‫سين‬ ‫النظ‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬‫ام‬ ‫النظام‬ ‫منطقي‬ ‫متكامل‬ ‫االنفاذ‬ ‫شمولي‬ ‫انتظامي‬ ‫القياس‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ ‫الدرجة‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... 21 ‫ق‬ ‫نقطة‬ ‫ويعتبر‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫يعتبر‬‫وة‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫بالمحافظة‬ ‫المنظمة‬ ‫وننصح‬ ........+ ‫تكامل‬ ‫يتضح‬ ‫ال‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫يعتبر‬‫مع‬ ‫ه‬ ‫مثال‬ ‫الترقيات‬ ‫كنظام‬ ‫األخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫المعنيي‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬‫ن‬ ‫المعنيين‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫بتطبيقه‬ ‫وينصح‬
• 22.
  ٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫وال‬ ‫الموظفين‬‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫بتطبيق‬ ‫المنشأة‬ ‫تقوم‬‫يتكون‬ ‫ذي‬ ‫من‬ ‫جدارات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫العام‬ ‫بداية‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫اجراء‬ ‫الموظفين‬ ‫ا‬ ‫ونهاية‬ ‫العام‬ ‫منتصف‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫تقييم‬ ‫اجراء‬‫لعام‬ ‫التقييم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫التدريبية‬ ‫الخطة‬ ‫اجراء‬ ‫والتس‬ ‫المبيعات‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫ويتم‬‫ويق‬ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫مستحد‬ ‫اجراء‬ ‫وتطوير‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ‫وقد‬‫ث‬ ‫النظ‬ ‫تعميم‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫جدارات‬ ‫قياس‬ ‫بعنوان‬‫ام‬ ‫مستعجلة‬ ‫خطة‬ ‫ووضع‬ ‫الشركة‬ ‫قطاعات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫لتتكامل‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫اجراء‬ ‫لتحديث‬‫نظام‬ ‫النظام‬ ‫منطقي‬ ‫متكامل‬ ‫االنفاذ‬ ‫شمولي‬ ‫انتظامي‬ ‫القياس‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ ‫الدرجة‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... 22
• 23.
  ٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫الثالث‬ ‫لألعوام‬‫التالي‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫مبيعات‬ ‫كانت‬ ‫السابقة‬: ٢٠١٦:‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫األربع‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫كل‬ ‫لاير‬ ‫مليون‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬٣‫اشهر‬ ‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫من‬ ‫قريبة‬ ‫وتعتبر‬ ٢٠١٧:‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫األربع‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫و‬ ‫مليون‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬٢٠٠‫كل‬ ‫لاير‬ ‫الف‬ ٣‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫من‬ ‫مساوية‬ ‫وتعتبر‬ ‫اشهر‬ ٢٠١٨:‫الشمالية‬ ‫عدا‬ ‫ما‬ ‫الثالث‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫م‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬ ‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬‫ليون‬ ‫كل‬ ‫لاير‬ ‫ونص‬٣‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫تجاوزت‬ ‫وقد‬ ‫اشهر‬ ‫حققت‬ ‫قد‬ ‫الشمالية‬ ‫المنطقة‬ ‫وكانت‬٢‫كل‬ ‫مليون‬٣‫اشهر‬ ‫فرص‬ ‫واستغاللها‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بتفعيلها‬ ‫وذلك‬‫ة‬ ‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫توسيع‬ ‫في‬ ‫منافسها‬ ‫لدى‬ ‫العجز‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... ‫والتقسيم‬ ‫المجال‬ ‫المجال‬ ‫التقسيم‬ ‫اإلنجاز‬ ‫المنحى‬ ‫المستهدف‬ ‫المفاضلة‬ ‫التعليل‬ ‫الدرجة‬ 23
• 24.
  [email protected] ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
• 25.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫تفاعلي‬ ‫تمرين‬: ‫خبراتك‬‫على‬ ‫بناء‬: ‫لتكون‬ ‫وجودها‬ ‫يلزم‬ ‫التي‬ ‫األنظمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫مميزة‬ ‫المنظمة‬ ١٠‫دقيقة‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬: ‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائ‬‫ج‬ ‫النتائج؟‬ ‫اهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫انظمه‬/‫اجراءات‬‫نتائج‬ 25
• 26.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫القيادة‬ ‫منهجيات‬ ‫الموارد‬‫منهجيات‬ ‫البشرية‬ ‫منهجيات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الشركاء‬ ‫منهجيات‬ ‫الخدمات‬ ‫منهجيات‬ ‫االعمال‬ ‫نتائج‬ ‫العمالء‬ ‫نتائج‬ ‫الموارد‬ ‫نتائج‬ 26
• 27.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 27
• 28.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬‫جائزة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 28
• 29.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬ ‫اساسية‬‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 29
• 30.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬–‫االرشادية‬‫النفاط‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 30
• 31.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬ ‫اساسية‬‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ 31
• 32.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬–‫االرشادية‬‫النقاط‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 32
• 33.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬–‫لل‬‫التفصيلي‬ ‫الملحق‬‫نتائج‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 33
• 34.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 34 ‫وال‬ ‫المهنية‬‫األخالقيات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫المنشأة‬ ‫تلتزم‬‫قيم‬ ‫نظام‬ ‫بتطبيقها‬(‫المهنة‬ ‫اخالقيات‬ ‫نظام‬)‫جميع‬ ‫على‬ ‫األخالق‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫بالتأكيد‬ ‫دوريا‬ ‫وتقوم‬ ‫المعنيين‬‫يات‬ ‫موظف‬ ‫بين‬ ‫ونشرها‬ ‫وكفاءتها‬ ‫تطبيقها‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬‫يها‬ ‫أولو‬ ‫وتطوير‬ ‫مستقبليه‬ ‫بخطط‬ ‫عليها‬ ‫والتحسين‬‫يات‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫تحسين‬
• 35.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 35 ‫للممكنات‬ ‫رادار‬‫مسطرة‬ ADAR ‫للنتائج‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ R
• 36.
  ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 36 ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬‫جائزة‬٦٠/٤٠ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬٥٠/٥٠ EFQM
• 37.
  37 ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ ‫المعايير‬‫الفرعي‬ ‫المعيار‬‫االرشادية‬ ‫النقاط‬‫االجراء‬‫نظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫منطقي‬‫متكامل‬‫شمولي‬‫وانتظامي‬‫والكفا‬ ‫الفاعلية‬‫ءة‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬‫تنفيذ‬ ‫خطط‬‫تحسين‬ ‫أولويات‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ٣-١‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وإجراءات‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬ ٤-‫المو‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫تشمل‬ ‫وآليات‬ ‫سياسات‬ ‫تطوير‬‫ارد‬ ‫والت‬ ‫والنقل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫وتهيئة‬ ‫التوظيف‬ ‫مثل‬ ‫البشرية‬‫وإدارة‬ ‫رقية‬ ‫المواهب‬‫والجدارات‬‫والمح‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫وتخطيط‬ ‫الوظيفية‬‫افظة‬ ‫وزياد‬ ‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫العدالة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬‫ة‬ ‫مستويات‬‫الوالء‬‫الوظيفي‬. ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬ ٣-٢‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وقدرات‬ ‫معارف‬ ‫تطوير‬ ٣-٣‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتمكين‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ٣-٤‫والمشاركة‬ ‫التواصل‬ ٣-٥‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫تقيم‬ ١-‫لتقييم‬ ‫دوري‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬‫عادل‬ ‫بشكل‬‫وفق‬ ‫تت‬ ‫ألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ويقيس‬ ‫الوظيفية‬ ‫الجدارات‬‫مع‬ ‫ناغم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬. ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫الموظفين‬ ‫ادائي‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫لتقييم‬‫اجل‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫العام‬ ‫اداءهم‬ ‫رفع‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اختياره‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫العدالة‬ ‫األداء‬ ‫صاحب‬ ‫ومكافئة‬ ‫صاحب‬ ‫وتطوير‬ ‫العالي‬ ‫المنخفض‬ ‫األداء‬ ‫تحقي‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ويعمل‬‫قا‬ ‫الشركة‬ ‫لقيمة‬"‫الموظف‬ ‫االهتمامات‬ ‫اول‬ ‫هو‬" ‫إجراءات‬ ‫مع‬ ‫ويرتبط‬ ‫والتدري‬ ‫الجدارات‬ ‫رفع‬‫ب‬ ‫والعادي‬ ‫االلكتروني‬ ‫المستقبل‬ ‫قادة‬ ‫واجراء‬ ‫ع‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬‫لى‬ ‫فيهم‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫جميع‬ ‫النواب‬ ‫ثالث‬ ‫كل‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬‫اشهر‬ ‫هذا‬ ‫فاعلية‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ‫رفع‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫النظام‬ ‫مهارة‬١٠٠‫العام‬ ‫موظف‬ ‫اداءهم‬ ‫وارتفع‬ ‫الماضي‬ ‫بنسبة‬٢٠‫بالمية‬ ......................... ٢-‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إطالع‬‫أدائهم‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬‫ال‬ ‫والخطط‬‫مقترحة‬ ‫االرت‬ ‫مع‬ ‫منطقي‬ ‫ترابط‬ ‫يشمل‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬‫الوظيفي‬ ‫قاء‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫وخطط‬. -‫التق‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬‫ييم‬ -‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ ‫االداء‬ ٣-‫آليات‬ ‫بناء‬‫والمكافآت‬ ‫والحوافز‬ ‫األجور‬‫ا‬ ‫لجهود‬ ‫التشجيعية‬‫لموارد‬ ‫تس‬ ‫والتي‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المتميزة‬ ‫البشرية‬‫في‬ ‫اهم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المؤسسي‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تقوية‬ ‫واستراتيجياتها‬. -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والموارد‬ ‫الشراكات‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬‫و‬ ‫الخدمات‬
• 38.
  38 ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ ‫المعايير‬‫الفرعي‬ ‫المعيار‬‫االرشادية‬ ‫النقاط‬‫االجراء‬‫نظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫منطقي‬‫متكامل‬‫شمولي‬‫وانتظامي‬‫والكف‬ ‫الفاعلية‬‫اءة‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬‫تنفيذ‬ ‫خطط‬‫تحسين‬ ‫أولويات‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ٣-١‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وإجراءات‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬ ٤-‫الم‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫تشمل‬ ‫وآليات‬ ‫سياسات‬ ‫تطوير‬‫وارد‬ ‫وال‬ ‫والنقل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫وتهيئة‬ ‫التوظيف‬ ‫مثل‬ ‫البشرية‬‫وإدارة‬ ‫ترقية‬ ‫وال‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫وتخطيط‬ ‫الوظيفية‬ ‫والجدارات‬ ‫المواهب‬‫محافظة‬ ‫وزي‬ ‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫العدالة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬‫ادة‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوالء‬ ‫مستويات‬. ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬ ٣-٢‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وقدرات‬ ‫معارف‬ ‫تطوير‬ ٣-٣‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتمكين‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ٣-٤‫والمشاركة‬ ‫التواصل‬ ٣-٥‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫تقيم‬ ١-‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫دوري‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وفق‬ ‫دل‬ ‫تت‬ ‫ألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ويقيس‬ ‫الوظيفية‬ ‫الجدارات‬‫مع‬ ‫ناغم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬. ‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬١٠٨١٠٥٧٥٩٧ ٢-‫ا‬ ‫والخطط‬ ‫أدائهم‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إطالع‬‫لمقترحة‬ ‫االرت‬ ‫مع‬ ‫منطقي‬ ‫ترابط‬ ‫يشمل‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬‫الوظيفي‬ ‫قاء‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫وخطط‬. -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬٩٦٣٠٤٤٨١٠ -‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ ‫االداء‬٨٧٦٥٤٣١٠١٠ ٣-‫لجهود‬ ‫التشجيعية‬ ‫والمكافآت‬ ‫والحوافز‬ ‫األجور‬ ‫آليات‬ ‫بناء‬‫الموارد‬ ‫ت‬ ‫والتي‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المتميزة‬ ‫البشرية‬‫في‬ ‫ساهم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المؤسسي‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تقوية‬ ‫واستراتيجياتها‬. -‫األجور‬ ‫نظام‬٥٦٧٨٩١٠٩٧ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬١٠٨٦٤٢٠٨٩ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬١٠٧٤١٤٤٧١٠ ‫والموارد‬ ‫الشراكات‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫النظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫المعدل‬٨٥٥٩ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ...........................................................
• 39.
  [email protected] ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
• 40.
  ٥ ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬‫جائزة‬ ‫مبادئ‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫حذفها‬ ‫تم‬EFQM 2020 ‫الجو‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ ‫مبادئ‬‫دة‬ EFQM
• 41.
  ٥ ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬‫جائزة‬ ‫مصفوفة‬ ‫الجود‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ ‫مصفوفة‬‫ة‬ EFQM
• 42.
  [email protected] ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
• 43.
  ٦ ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 43 ‫عبدالعزيز‬‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2013 ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2020
• 44.
  ٦ ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 44 ‫الجودة‬‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2013 ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2020
• 45.
  ‫لكم‬ ‫شكرا‬ ‫م‬.‫عبدهللا‬‫عبدالعزيز‬‫الرميح‬ KAQA, EFQM ‫للتواصل‬ ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٧ [email protected]