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• 相談効果はあった
・それは友⼈と閉じた場でプライベートなことを話し合うことだった
・相談される側とってもいい体験
→ 相談者とのマッチングは双⽅にとって嬉しいはず
• 相談する⼈は全体的な平均よりもアクティブ
・⾃傷⾏動をFlickrで公開する⼈はコミュニケーションを
求めている状態だった [Wang2017]
・情動の表出、self-esteem（⾃尊⼼）の充⾜
・ピグパでも類似の状態だったと思われ、効果の有った相談内容は
⾃⼰開⽰的な内容だった
• 相談者は平⽇の深夜に活動的
・リスカ画像投稿は深夜に多い[Wang2017]
・ウツと不眠の関係[LustbergI2000]
・精神的健康でないと不規則な睡眠になる[Sano2016]
• 相談は平⽇の昼が多かった
・本来ならば学校に⾏っているはずなので、それがわかるからではないか
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いじめられた子供を支援する 仮想世界ピグパーティの コミュニケーション
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2017/12/22（金）開催 「Data Engineering and Data Analysis Workshop #3」登壇資料
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いじめられた子供を支援する 仮想世界ピグパーティの コミュニケーション
- 1. 2017/12/22 - DataEngineering and Data Analysis Workshop #3 CyberAgent, Inc. All Rights Reserved 1 いじめられた⼦供を⽀援する 仮想世界ピグパーティの コミュニケーション ⾼野雅典 株式会社サイバーエージェント 技術本部 秋葉原ラボ
- 2. 2 ⾼野 雅典（データマイニングエンジニア/@mtknnktm） ●仕事: サイバーエージェントの⾃社メディア・ゲームの データ分析関連もろもろ+ 研究 その前はシステムエンジニア@前職SIer、JavaScriptエンジニア@CyberAgent 学⽣時代の専⾨は 複雑系・⼈⼯⽣命。博⼠（情報科学） ●研究の興味: 協調⾏動・社会的知性 ●所属 秋葉原ラボ: メディアサービスのデータ関連R&D組織 - Publication List: https://www.cyberagent.co.jp/techinfo/labo/research_list/
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- 7. 2017/12/22 - DataEngineering and Data Analysis Workshop #3 CyberAgent, Inc. All Rights Reserved 7 いじめられた⼦供を⽀援する 仮想世界ピグパーティの コミュニケーション ⾼野雅典 株式会社サイバーエージェント 技術本部 秋葉原ラボRef: ⾼野雅典, ⾓⽥孝昭, “仮想社会におけるソーシャルサポート効果 の検証: ピグパーティにおけるいじめ相談”, 教育⼯学研究会, 2017.
- 8. 8 • 「いじめ」は被害者に⼤きなストレスを与える ・被害者に対する⽀援が必要 • 共感・尊敬の提供（ソーシャルサポート） ・ストレス軽減・⾃尊⼼の回復に有効 ・⾃傷・⾃殺⾏為リスクを減らすことができる ・実世界への⾃信回復や社会復帰にも繋がる •Webでのコミュニケーションでも効果を発揮 ・オフラインでのコミュニケーションに⽐べて ・匿名性が⾼いので気軽に話しやすい・センシティブな話がしやすい ・時間や場所の制約が弱く⼿軽である ・⼀⽅で、テキストが中⼼なので効果が弱い傾向 はじめに
- 9. 9 • マイノリティが匿名のネット空間で仲間を発⾒ 実⽣活でも⾃信を持てるようになる（カミングアウト等） McKenna etal., “Coming out in the age of the Internet: Identity ”demarginalization“ through virtual group participation”, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 75(3), Sep 1998, 681-694. • インターネット使⽤によって中学⽣の孤独感を軽減させ、 実⽣活の友⼈からのソーシャルサポートを増加させる 安藤 et al., “インターネット使⽤が中学⽣の孤独感・ソーシャルサポートに与える影響”, パーソナリティ研究, Vol. 14, No. 1, 2006. • MMO-RPGの利⽤による（実⽣活の）シャイネス改善の試み ⽥島, "オンラインゲームでの社会的相互作⽤がシャイネスに及ぼす影響", 御茶ノ⽔⼤学博⼠論⽂, 2016. • ソーシャルネットワークの交流は友⼈の死の痛みを 和らげる（Facebookの研究） Hobbos & Burke, "Connective recovery in social networks after the death of a friend", Nature Human Behaviour, 2017. インターネットのソーシャルサポート
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- 11. 11 • ピグパーティ ・仮想世界のアバターチャットサービス ・iOS, Androidで利⽤可能 ・若年層の利⽤者が多い •悩み相談をしているユーザがいる ・いじめられている ・将来・受験 ・友⼈関係 ⾏動ログ分析・ユーザインタビューより • 実⽣活とは異なる別の世界 ・実⽣活とは別の⼈間関係・⾒た⽬ ↔ FacebookやLINEは現実の拡張 ・仮想社会「ピグパーティ」で 実⽣活の社会関係を補間できないか？ ピグパーティによるリアルの補間
- 12. 12 • 「現実世界のいじめ相談」の効果と理由を知る ・仮想社会で「いじめ」相談すること/されるこ とはユーザにとっていいことなのか？ ・（いいことであれば）だれにどのような相談を することが効果的のか？ • いじめ相談データ ・2017/6/13〜19の1週間の会話データから抽出 ・86⼈の相談者 ※本研究で⽰すデータは会話データの統計処理の結果であり個⼈を 特定可能なものではない。 ⽬的
- 13. 13 ピグパーティのルームといじめ相談件数 パブリックルーム • 広い・⾃由に出⼊り • ⼤⼈数・初対⾯中⼼ •いじめ相談: 3件 テンポラリルーム • 狭い・⾃由に出⼊り・ 2時間で消える • ⼤⼈数・初対⾯中⼼ • いじめ相談: 42件 プライベートルーム • 狭い・出⼊りは制限 • 少⼈数・友⼈中⼼ • いじめ相談: 38件
- 14. 14 ピグパーティのルームといじめ相談件数 パブリックルーム • 広い・⾃由に出⼊り • ⼤⼈数・初対⾯中⼼ •いじめ相談: 3件 テンポラリルーム • 狭い・⾃由に出⼊り・ 2時間で消える • ⼤⼈数・初対⾯中⼼ • いじめ相談: 42件 プライベートルーム • 狭い・出⼊りは制限 • 少⼈数・友⼈中⼼ • いじめ相談: 38件
- 15. 15 • 普段の会話（普通のユーザとの⽐較） ・傾向が⾒られない ・個⼈の分散が⼤きくデータが少ないため → データを増やして再検討が必要 •普段の⾏動時間（普通のユーザとの⽐較） ・基本的にアクティブな傾向 ・平⽇深夜に特にアクティブ 相談者はどういうユーザーか？
- 16. 16 • 仮説: 「いじめについて相談した」ことが、ユーザにとってのソーシャル・サポ ートになっている →よりピグパーティを使うはず • 仮説: 「いじめについて相談された」ことが、ユーザにとって良い体験である → よりピグパーティを使うはず → 相談したこと・相談されたことが翌週ログイン⽇数に与える影響を分析 • モデル どのルームで相談した/されたら、 翌週も利⽤しやすいか？ いじめ相談の効果: 仮説・モデル
- 17. 17 • 結果 ・相談したユーザ: 少⼈数の友⼈と相談すると効果あり ・相談にのったユーザ:相⼿によらず効果あり いじめ相談の効果: 結果
- 18. 18 • ⽬的 ・どんな相談が⾏われているのか？ ・プライベートルームとテンポラリルームで何が違うのか？ • アプローチ ・「いじめ相談の会話」×{プライベートルーム, テンポラリルーム} と「通常の会話」を⽐較する ・具体的にはトピックモデル（LDA）を作って出現頻度を⽐較 • 会話の定義 ・いじめ相談の会話 ・”いじめ|イジメ|虐め|苛め” が含まれる発⾔前後15分の同じ部屋の発⾔ （30分以内に複数発話された場合は統合する） ・通常の会話 ・ランダムに選択した発⾔から前後15分の同じ部屋の発⾔ 相談内容の分析
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- 21. 21 • プライベートルーム ・ネガティブな感情や⾏動・家族に関すること に関する⾔及が多い。i.e., 踏み込んだ内容・⾃⼰開⽰的 •テンポラリルーム ・⼩学校、制服、殴る、リーダー、天候 などの説明的 相談内容: プライベートルームとテンポラリルームの違い • いじめに関する話題はほとんど1つのトピック ・プライベートルームとテンポラリルームでいじめトピックの単語をPMIで⽐較
- 22. 22 • 平⽇の昼に多い（データの期間は6⽉半ばなので授業のある期間） → 不登校を⽰唆。 →「不登校→いじめられてる？→相談」という きっかけになりやすい いつ「いじめの相談」がされているか？ WeekdayWeekend 0 5 10 15 20 0 5 10 15 20 0 2 4 6 8 Time Frequency
- 23. 23 • 相談効果はあった ・それは友⼈と閉じた場でプライベートなことを話し合うことだった ・相談される側とってもいい体験 → 相談者とのマッチングは双⽅にとって嬉しいはず •相談する⼈は全体的な平均よりもアクティブ ・⾃傷⾏動をFlickrで公開する⼈はコミュニケーションを 求めている状態だった [Wang2017] ・情動の表出、self-esteem（⾃尊⼼）の充⾜ ・ピグパでも類似の状態だったと思われ、効果の有った相談内容は ⾃⼰開⽰的な内容だった • 相談者は平⽇の深夜に活動的 ・リスカ画像投稿は深夜に多い[Wang2017] ・ウツと不眠の関係[LustbergI2000] ・精神的健康でないと不規則な睡眠になる[Sano2016] • 相談は平⽇の昼が多かった ・本来ならば学校に⾏っているはずなので、それがわかるからではないか 議論
- 24. 24 • 場の提供 ・相談しやすい場、⾃⼰開⽰しやすい場の開発 ・無理のない「きっかけ」が重要 ・初対⾯での相談をより効果的に • 相談・被相談者のマッチング ・相談を必要としているユーザの検出 ・相談にのりたい・得意なユーザの検出 →データを増やして分析・分類器の開発 • ⾮常に深刻なユーザへの対応 ・カウンセラーなどの専⾨家による直接的な介⼊など 今後
- 25. 25 • 座間市の事件 ・「⾃殺をしたい」発⾔ユーザに対する悪意があるアプローチ • 「まっとうな相談」の窓⼝を公式に提供できれば、悪意あるユ ーザという⼼配をしなくても相談ができる ・LINEの事例を⾒ても、ユーザに取って親和性の⾼いツールで 提供することが重要 •「まっとうな相談」の内容・アプローチ・被相談者の属性を知 ることができれば、ネットリテラシー教育や啓蒙活動に活かせ るかもしれない ・善意がありまっとうに相談できるユーザも増やしていきたい • 参考: 座間市における事件の再発防⽌に関する関係閣僚会議 ・https://www.kantei.go.jp/jp/singi/zamashi_jiken/ 「深刻な悩みの相談」の分析
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- 31. 31 KGI・KPIに直接寄与しない ”研究” の意義 ピグパがユーザに 提供する価値 かわいい 着飾りカスタマイズ 楽しいコミュニケーション いろいろな⼈との 出会い 気の合う友達お部屋の 飾り付け 悩みの告⽩ 共感 尊敬 カウンセリング 付加価値の 発⾒・創出