Abstract image of a woman sitting on books and studying on a laptop

التخطيط الإستراتيجي للموارد البشرية دليل عمليى

Download as PPTX, PDF
sultanyou, profile picture
sultanyou

تلعب الموارج البشرية اليوم دورا هاما وأساسيا في تطوير المؤسسات وتحويلها إلى مؤسسات حديثةومنافسة من خلال بناء القدرات ل

Business
1 of 87
Download to read offline
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الرضا‬ ‫استبيانات‬ ‫نتائج‬ ‫تقرير‬ ‫للعام‬ 2015 - 2016 ‫مايو‬ 2016
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫المحتويات‬ • ‫النصف‬ ‫ومستهدفات‬ ‫االول‬ ‫النصف‬ ‫ونتائج‬ ‫االستبيانات‬ ‫ملخص‬ ‫الثاني‬ • :‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ ‫تحليل‬ .1 ‫الجهات‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارات‬ ‫الموجهة‬ ‫بياناتي‬ ‫انظمة‬ .2 ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ .3 ‫للهيئة‬ ‫الذكي‬ ? ‫ق‬‫التطبي‬ .4 ‫السياسات‬ ‫أتمته‬ ‫نظام‬ ‫و‬ ‫القانونية‬ ‫االستشارات‬ .5 ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ .6 ‫االلكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ .7 ‫الشركاء‬ ‫رضا‬ .8 ‫الموردين‬ ‫رضا‬ .9 ) ( ‫امتيازات‬ ‫برنامج‬ ‫المقدمة‬ ‫العروض‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ .10 ‫الفورية‬ ‫االستبيانات‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نتائج‬ ‫االستبيانات‬ ‫ملخص‬ ‫لعام‬ 2016 ‫العدد‬ ‫للعام‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ 2016 ‫الخطة‬ ‫ضمن‬ ‫االستراتيجية‬ 26 ‫ضمن‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫المطلوبة‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ 12 ‫ضمن‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫المنجزة‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ 10 ‫ضمن‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫االنجاز‬ ‫قيد‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ 2 83% 17% ‫للعام‬ ‫الستبيانات‬ 2016 ‫?تيجية‬ ‫ا‬‫?الستر‬ ‫ا‬ ‫?لخطة‬ ‫ا‬ ‫ضمن‬ ? ‫ف‬? ‫ص‬? ‫ن‬? ‫ل‬‫ل‬ ‫?ة‬ ‫ز‬? ‫ج‬? ‫ن‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ت‬‫?انا‬ ‫ي‬? ‫ب‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫د‬? ‫د‬‫ع‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫ج‬? ‫ي‬‫?ت‬ ‫ا‬? ‫ر‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ط‬? ‫خ‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ن‬? ‫م‬‫ض‬ ‫?ل‬ ‫و‬‫?ال‬ ‫ا‬ ‫?از‬ ‫ج‬‫?الن‬ ‫ا‬ ‫?د‬ ‫ي‬‫ق‬ ? ‫ت‬‫?انا‬ ‫ي‬? ‫ب‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫د‬? ‫د‬‫ع‬ ? ‫ة‬? ‫ط‬? ‫خ‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ن‬? ‫م‬‫ض‬ ‫?ل‬ ‫و‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫ف‬? ‫ص‬? ‫ن‬? ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫ج‬? ‫ي‬‫?ت‬ ‫ا‬? ‫ر‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫التشغيلي‬ ‫المسؤو‬ ‫عن‬ ‫ل‬ ‫المقيا‬ ‫س‬ ‫المسته‬ ‫دف‬ ‫للربع‬ ‫االول‬ ‫المسته‬ ‫دف‬ ‫للربع‬ ‫الثاني‬ ‫المتحق‬ ‫لعام‬ ‫ق‬ 2015 ‫االداة‬ ‫المستخدمة‬ ‫مالحظات‬ ‫عن‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫السياسات‬ ‫أتمته‬ ‫نظام‬ ‫قطاع‬ ‫السياسات‬ 70% 68% Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫االجراءات‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫عن‬ ‫المشاركين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫الجائزة‬ ‫قطاع‬ ‫السياسات‬ 70% ‫جاري‬ ‫العمل‬ Google Forms ? ‫ل‬‫خال‬ ‫لإلطالق‬ ‫القادم‬ ‫اسبوع‬ ‫عن‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫الذكية‬ ‫التطبيقات‬ ‫بياناتي‬ 75% 75% Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫االجراءات‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫عن‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫بياناتي‬ 75% 69% Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫االجراءات‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫الجهات‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫االتحادية‬ ‫بياناتي‬ ‫بياناتي‬ 75% 78% Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫االجراءات‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫الخدمة‬ ‫مكتب‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫بياناتي‬ 75% 76% Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫االجراءات‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫الجهات‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫االتحادية‬ ‫االداء‬ ‫قطاع‬ ‫البرامج‬ 70% ‫جاري‬ ‫العمل‬ Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫التشغيلي‬ ‫المسؤو‬ ‫عن‬ ‫ل‬ ‫المقيا‬ ‫س‬ ‫المسته‬ ‫دف‬ ‫للربع‬ ‫االول‬ ‫المسته‬ ‫دف‬ ‫للربع‬ ‫الثاني‬ ‫المتحق‬ ‫لعام‬ ‫ق‬ 2015 ‫االداة‬ ‫المستخدمة‬ ‫المالحظات‬ ‫الشركاء‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫االتصال‬ ‫الحكومي‬ 80% 94% Google Forms ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫خدمات‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫االلكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫تقنية‬ ‫المعلوما‬ ‫ت‬ 80% 84% fahr website ‫العمل‬ ‫جاري‬ ‫المعايير‬ ‫على‬ ‫للمكنات‬ ‫الجديدة‬ ‫الذكية‬ ‫الحكومة‬ ‫الموردين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ? ‫ن‬‫الشؤو‬ ‫المالية‬ 85% 92% Google Forms ‫ارساله‬ ‫تم‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نتائج‬ - ‫االضافية‬ ‫االستبيانات‬ ‫االستبيانات‬ ‫ملخص‬ ‫لعام‬ 2016 ‫العدد‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫اإلضافية‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫المنجزة‬ 4 ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫التشغيلي‬ ‫المسؤو‬ ‫عن‬ ‫ل‬ ‫المقيا‬ ‫س‬ ‫المستهد‬ ‫للربع‬ ‫ف‬ ‫الثاني‬ ‫المتحقق‬ ‫لعام‬ 2015 ‫االداة‬ ‫المستخدمة‬ ‫المالحظات‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫استبيان‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫جاري‬ ‫االحتساب‬ mintemetr /GREAT PLACE TO WORK ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫وبانتظار‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫رشة‬ ‫و‬ ‫ضمن‬ ‫الرضا‬ ‫استبيان‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫اطالق‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ 77% mintemetr ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫وبانتظار‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫رشة‬ ‫و‬ ‫ضمن‬ ‫الرضا‬ ‫استبيان‬ ‫التخصصية‬ ‫الكفاءات‬ ‫اطالق‬ ‫السياسات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ 81% mintemetr ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫وبانتظار‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ - ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ PMO ‫االستبيانات‬ ‫ملخص‬ ‫لعام‬ 2016 ‫العدد‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئاسة‬ ‫مكتب‬ ‫من‬ ‫المعدة‬ 3 ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫التشغيلي‬ ‫المسؤول‬ ‫عن‬ ‫المقياس‬ ‫المستهدف‬ 2015 ‫المتحقق‬ ‫لعام‬ 2015 ‫المالحظات‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫استبيان‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ 79% 64% ‫على‬ ‫العمل‬ ‫جاري‬ ‫االجراءات‬ ‫تقرير‬ ‫اعداد‬ ‫التصحيحية‬ ‫التناغم‬ 70% 42% ‫السعادة‬ 70% 48% ‫الوظيفي‬ ‫الوالء‬ 70% 68% ‫االبتكار‬ ‫جاهزية‬ ‫استبيان‬ ‫فرسان‬ ‫االبتكار‬ ‫اساس‬ ‫خط‬ 6.6 ‫مسودة‬ ‫اعداد‬ ‫تم‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نتائج‬ ‫االستبيانات‬ ‫ملخص‬ ‫لعام‬ 2016 ‫العدد‬ ‫للعام‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ 2016 ‫الخطة‬ ‫ضمن‬ ‫االستراتيجية‬ 26 ‫ضمن‬ ‫الثاني‬ ‫للنصف‬ ‫المطلوبة‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ 14
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الثاني‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫التشغيلي‬ ‫المسؤول‬ ‫عن‬ ‫المقياس‬ ‫الثالث‬ ‫الربع‬ ‫المستهدف‬ ‫الرابع‬ ‫الربع‬ ‫المستهدف‬ ‫االستبيان‬ ‫نوع‬ ‫المستخدم‬ ( ‫صدى‬ ‫المجلة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ )‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫السياسات‬ 77% Google Forms (external) +Mintmeter (Internal) ‫عن‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫دليل‬ ‫قطاع‬ ‫السياسات‬ 70% Google Forms ‫ومحتوياته‬ ‫المنتدى‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫البرامج‬ ‫قطاع‬ 75% Google Forms - ‫معارف‬ ‫مبادرة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫التدريب‬ ‫مزودي‬ ‫البرامج‬ ‫قطاع‬ 75% Google Forms - ‫معارف‬ ‫مبادرة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫االتحادية‬ ‫الحكومة‬ ‫موظفي‬ ‫البرامج‬ ‫قطاع‬ 75% Google Forms ‫الفعاليات‬ ‫عن‬ ‫الحضور‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫النادي‬ ‫في‬ ‫عقدها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫قطاع‬ 85% Google Forms ‫المجتمع‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫االتصال‬ ‫الحكومي‬ 85% Google Forms
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الثاني‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ ‫التشغيلي‬ ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫المسؤو‬ ‫عن‬ ‫ل‬ ‫المقياس‬ ‫الثالث‬ ‫الربع‬ ‫المستهدف‬ ‫الرابع‬ ‫الربع‬ ‫المستهدف‬ ‫االستبيان‬ ‫نوع‬ ‫المستخدم‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫المتعاملين‬ ‫خدمة‬ ‫بياناتي‬ 80% Google Forms ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫االلكتروني‬ ‫التوظيف‬ ‫بياناتي‬ 70% Google Forms ‫الحضور‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الجهات‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫بنظام‬ ‫االتحادية‬ ‫للجهات‬ ‫واالنصراف‬ ‫بياناتي‬ A ‫بياناتي‬ 70% Google Forms ‫توفير‬ ? ‫ل‬‫حو‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫المشتركة‬ ‫الخدمات‬ B ‫قطاع‬ ‫الخدمات‬ ‫المساندة‬ 75% Google Forms +Mintmeter ‫الدورات‬ ‫عن‬ ‫الموظفين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫التدريبية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ 80% Google Forms ‫االستفسارات‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫القانونية‬ C ‫قطاع‬ ‫السياسات‬ 75% Google Forms ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫بياناتي‬ 80% Google Forms
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارات‬ ‫الموجهة‬ ‫بياناتي‬ ‫انظمة‬ ‫الجهات‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫اوال‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ 72% 74% 76% 78% 80% 75% 78% ‫?اناتي‬ ‫ي‬‫ب‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ ‫المستهدف‬ 2015 ‫المحقق‬ 2015 ‫بياناتي‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫بياناتي‬ ‫ادارة‬ ‫انظمة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نتائج‬ ‫ملخص‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 75% 80% 72% 65% 79% 74% 79% 75% 77% 79% 68% 75% 76% 73% 69% 69% 75% 75% 74% 75% 75% 75% 75% 75% 70% 2014 2015 ? ‫ف‬? ‫د‬? ‫ه‬? ‫ت‬‫?س‬ ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫نظام‬ ‫?راءات‬ ‫ج‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ ‫عن‬ ِ? ‫ض‬‫را‬ ‫انا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫?ل‬ ‫ب‬‫ق‬ ‫من‬ ‫?عد‬ ‫م‬‫ال‬ ‫?روني‬ ‫ت‬‫االلك‬ ? ‫ة‬‫?شري‬ ‫ب‬‫ال‬ ‫?وارد‬ ‫م‬‫ال‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?كوم‬ ‫ح‬‫ال‬ ? ‫ة‬‫?شري‬ ‫ب‬‫ال‬ ‫?وارد‬ ‫م‬? ‫ل‬‫ل‬ ‫?ادية‬ ‫ح‬‫االت‬ ‫?ة‬ ‫ئ‬? ‫ي‬? ‫ه‬‫ال‬ ‫?ي‬ ‫ن‬? ‫ف‬‫ال‬ ? ‫م‬‫الدع‬ ‫عن‬ ِ? ‫ض‬‫را‬ ‫انا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫?شرية‬ ‫ب‬‫ال‬ ‫?وارد‬ ‫م‬‫ال‬ ‫?راءات‬ ‫ج‬‫إ‬ ‫?ام‬ ‫ظ‬? ‫ن‬‫ل‬ ‫?دم‬ ‫ق‬? ‫م‬‫ال‬ 75% 76% 77% 78% 79% 80% 81% 0.8 0.768965517241379 0.8 ? ‫ة‬‫?لبشري‬ ‫ا‬ ‫?رد‬ ‫ا‬‫?لمو‬ ‫ا‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫?ء‬ ‫ا‬‫?جر‬ ‫ا‬ ‫?ام‬ ‫ظ‬‫ن‬ ‫عن‬ ‫?لعام‬ ‫ا‬ ‫?لرضا‬ ‫ا‬ 2014 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫الفني‬ ‫ادعم‬ ‫نظام‬ Remedy System ? ‫ة‬? ‫ئ‬? ‫ي‬? ‫ه‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ب‬‫ق‬ ‫?ن‬ ‫م‬ ? ‫د‬? ‫ع‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫?ي‬ ‫ن‬? ‫ف‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ٍ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫م‬? ‫و‬‫?ك‬ ‫ح‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫?ش‬ ‫ب‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬? ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫د‬‫?ا‬ ‫ح‬‫?الت‬ ‫ا‬ 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 65% 68% ‫?لفني‬ ‫ا‬ ‫?لدعم‬ ‫ا‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫?لعام‬ ‫ا‬ ‫?لرضا‬ ‫ا‬ 2014 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫الفني‬ ‫ادعم‬ ‫نظام‬ Remedy System ‫?ني‬ ‫ف‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?م‬ ‫ا‬? ‫ظ‬? ‫ن‬ ‫?عتبر‬ ‫ي‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫د‬? ‫خ‬‫?ت‬ ‫س‬‫اال‬ ‫?ل‬ ‫ه‬? ‫س‬‫و‬ ? ‫ح‬‫واض‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫طلب‬ ‫على‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ت‬ ‫ي‬ ‫?مة‬ ‫د‬? ‫ق‬‫?م‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ي‬‫?ن‬ ‫ف‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?ن‬ ‫م‬‫ض‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬? ‫ا‬? ‫ظ‬? ‫ن‬ ‫عبر‬ ? ‫ب‬? ‫س‬? ‫ا‬‫?من‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ت‬? ‫ق‬‫?و‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫طلب‬ ? ‫ى‬‫عل‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ت‬ ‫ي‬ ‫?مة‬ ‫د‬? ‫ق‬‫?م‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ي‬‫?ن‬ ‫ف‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬? ‫ا‬? ‫ظ‬? ‫ن‬ ‫عبر‬ ? ‫ح‬‫?واض‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ب‬‫?لو‬ ‫س‬‫?أل‬ ‫ا‬? ‫ب‬ ? ‫ب‬? ‫س‬? ‫ا‬‫?من‬ ‫ل‬‫وا‬ ? ‫ي‬? ‫ف‬ ‫?معنيين‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ب‬? ‫ي‬? ‫ر‬? ‫د‬? ‫ت‬ ? ‫م‬? ‫ت‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫د‬? ‫خ‬‫?ت‬ ‫س‬‫ا‬ ‫على‬ ? ‫ا‬‫?تن‬ ‫ه‬? ‫ج‬ ‫من‬ ‫?ني‬ ‫ف‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?م‬ ‫ا‬? ‫ظ‬? ‫ن‬ ‫?يئة‬ ‫ه‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?بل‬ ‫ق‬ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 70% 62% 67% 78% 69% 72% 71% 72% ‫?ني‬ ‫ف‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?دع‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫عن‬ ? ‫ا‬‫?رض‬ ‫ل‬‫ا‬ 2014 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ – ‫اعتماد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الموافقات‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ – ‫اإللكترونية‬ ‫الموافقات‬ ‫نظام‬ ‫اعتماد‬ " " ‫?د‬ ‫ع‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫د‬‫?ا‬ ‫م‬? ‫ت‬‫?ع‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ن‬ ‫و‬? ‫ر‬? ‫ت‬‫?اللك‬ ‫ا‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫ق‬‫?ف‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ ? ‫ن‬? ‫ع‬ ٍ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫م‬‫?و‬ ‫ك‬? ‫ح‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫?ش‬ ‫ب‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬? ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫د‬‫?ا‬ ‫ح‬‫?الت‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ئ‬? ‫ي‬? ‫ه‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ب‬‫ق‬ ‫?ن‬ ‫م‬ 68% 70% 72% 74% 76% 78% 80% 79% 73% ? ‫د‬‫اعتما‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ‫عن‬ ? ‫م‬‫العا‬ ‫?ا‬ ‫ض‬? ‫ر‬‫ال‬ 2014 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ – ‫اعتماد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الموافقات‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫التفصيلية‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ – ‫اإللكترونية‬ ‫الموافقات‬ ‫نظام‬ ‫اعتماد‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ ? ‫ر‬? ‫ب‬? ‫ت‬? ‫ع‬‫ي‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫ق‬‫?ف‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ن‬ ‫و‬? ‫ر‬? ‫ت‬? ‫ك‬‫?الل‬ ‫ا‬ " " ? ‫ح‬‫?ض‬ ‫ا‬? ‫و‬ ? ‫د‬‫?ا‬ ‫م‬? ‫ت‬‫?ع‬ ‫ا‬ ? ‫م‬? ‫ا‬? ‫د‬? ‫خ‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ه‬? ‫س‬? ‫و‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫ه‬? ‫ي‬? ‫ب‬? ‫ن‬? ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫تساه‬ ‫?ن‬ ‫م‬ ? ‫ل‬? ‫ص‬‫ت‬ ‫?ي‬ ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫?ام‬ ‫ظ‬? ‫ن‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ذ‬? ‫ي‬? ‫ف‬? ‫ن‬‫ت‬ ? ‫ة‬? ‫ع‬? ‫ر‬? ‫س‬ ‫?ت‬ ‫ا‬? ‫ء‬? ‫ا‬? ‫ر‬? ‫ج‬‫?إل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ ‫?ع‬ ‫ت‬? ‫م‬? ‫ت‬‫ي‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫ق‬‫?ف‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ن‬ ‫و‬? ‫ر‬? ‫ت‬‫?اللك‬ ‫ا‬ " " ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫بالس‬ ? ‫د‬‫?ا‬ ‫م‬? ‫ت‬? ‫ع‬? ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?لكاف‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?اي‬ ‫م‬? ‫ح‬‫?ل‬ ‫ا‬? ‫و‬ ? ‫ب‬‫?ري‬ ‫د‬? ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ذ‬? ‫ي‬? ‫ف‬? ‫ن‬‫ت‬ ? ‫م‬‫ت‬ ‫?ل‬ ‫و‬? ‫ح‬ ? ‫ب‬? ‫س‬‫?ا‬ ‫ن‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬? ‫ن‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬? ‫ا‬‫?د‬ ‫خ‬? ‫ت‬? ‫س‬? ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ئ‬? ‫ي‬? ‫ه‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ب‬‫ق‬ ‫?ن‬ ‫م‬ ? ‫د‬? ‫ر‬? ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬? ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫د‬‫?ا‬ ‫ح‬‫?الت‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫م‬? ‫و‬‫?ك‬ ‫ح‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫?ش‬ ‫ب‬‫?ل‬ ‫ا‬ 68% 70% 72% 74% 76% 78% 80% 82% 84% 80% 79% 82% 78% 74% 74% 73% 74% – ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫?ماد‬ ‫ت‬‫اع‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المعد‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ٍ‫راض‬ ‫انا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الحكومية‬ 68% 70% 72% 74% 76% 78% 80% 72% 79% ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ائ‬ ‫ص‬‫االح‬ ‫?قارير‬ ‫ت‬‫ال‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ 2014 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫التفصيلية‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ 62% 66% 70% 74% 78% 82% 73% 69% 70% 74% 73% 81% 75% 71% – ‫حسب‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ائ‬ ‫ص‬‫االح‬ ‫?قارير‬ ‫ت‬‫ال‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ ‫المحاور‬ 2014 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ Call Center ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ Call Center ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫للهيئة‬ ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫عن‬ ٍ‫راض‬ ‫انا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ Call center 73% 74% 75% 76% 74% 76% ? ‫د‬? ‫ح‬‫?مو‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ا‬? ‫ص‬? ‫ت‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫ز‬‫مرك‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ? ‫م‬? ‫ا‬? ‫ع‬? ‫ل‬? ‫ا‬ ? ‫ا‬? ‫ض‬‫?ر‬ ‫ل‬‫ا‬ 2014 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عن‬ ‫التفصيلية‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ Call Center ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ Call Center ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ 62% 66% 70% 74% 78% 82% 80% 72% 70% 70% 74% 69% – ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ 2014 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ ? ‫د‬? ‫ع‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫?ش‬ ‫ب‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫?ت‬ ‫ا‬? ‫ء‬? ‫ا‬? ‫ر‬? ‫ج‬? ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ي‬‫?ل‬ ‫د‬ ٍ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫م‬‫?و‬ ‫ك‬? ‫ح‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫?ش‬ ‫ب‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬? ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫د‬‫?ا‬ ‫ح‬‫?الت‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ئ‬? ‫ي‬? ‫ه‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ب‬‫ق‬ ‫?ن‬ ‫م‬ 68% 70% 72% 69% 70% ‫?رد‬ ‫ا‬‫?لمو‬ ‫ا‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫?ء‬ ‫ا‬‫?جر‬ ‫ا‬ ‫دليل‬ ‫عن‬ ‫?لعام‬ ‫ا‬ ‫?لرضا‬ ‫ا‬ ‫?لبشرية‬ ‫ا‬ 2015 ? ‫ف‬‫?د‬ ‫ه‬? ‫ت‬‫?س‬ ‫م‬ 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ 60% 64% 68% 72% 76% 70% 71% 66% 74% 72% – ? ‫ة‬‫?شري‬ ‫ب‬‫ال‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ‫الرضا‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫الهيئة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المعد‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ٍ‫راض‬ ‫انا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الحكومية‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ 64% 66% 68% 70% 72% 74% 76% 69% 75% ? ‫ة‬? ‫ي‬‫الذك‬ ‫?قارير‬ ‫ت‬‫ال‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ 2015 ‫مستهدف‬ 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ 64% 65% 66% 67% 65% 66% 66% – ‫?لمحاور‬ ‫ا‬ ‫حسب‬ ‫?لذكية‬ ‫ا‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫?لعام‬ ‫ا‬ ‫?لرضا‬ ‫ا‬ 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ً‫ثانيا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫وزارات‬ - ‫اتحادية‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ 2073 96.1% ‫مستقلة‬ ‫اتحادية‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ 85 3.9% 2158 ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫مدى‬ ‫استطالع‬ 64% 66% 68% 70% 72% 74% 76% 75% 70% 69% 75% 70% 69% 75% 70% 70% Chart Title 2014 ? ‫ق‬? ‫ق‬? ‫ح‬? ‫م‬ 2015 ? ‫ف‬‫?د‬ ‫ه‬? ‫ت‬‫?س‬ ‫م‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫استطالع‬ ‫ضمن‬ ‫الرئيسية‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫التفصيلية‬ ‫النتائج‬ ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ %‫ة‬%‫م‬‫خد‬%‫ل‬%‫ل‬ ‫وصول‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ن‬%‫ع‬ %‫ا‬‫رض‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ة‬‫نسب‬ %‫ة‬%‫م‬‫خد‬%‫ل‬‫ا‬ ‫توفر‬ %‫ا‬‫رض‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ة‬‫ب‬%‫س‬‫ن‬ %‫ا‬‫يه‬%‫ل‬%‫ع‬ ‫حصول‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ة‬%‫ل‬‫هو‬%‫س‬‫و‬ ‫ى‬%‫ل‬%‫ع‬ ‫تدريب‬%‫ل‬‫وا‬ %‫ة‬%‫م‬‫خد‬%‫ل‬‫ا‬ ‫ت‬%‫ا‬%‫م‬‫و‬%‫ل‬%‫ع‬%‫م‬ %‫ا‬‫ه‬%‫م‬‫تخدا‬%‫س‬‫ا‬ %‫ة‬‫ذاتي‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ة‬%‫م‬‫الخد‬ %‫م‬%‫ا‬‫نظ‬%‫ل‬ ‫فني‬%‫ل‬‫ا‬ ‫م‬%‫ع‬‫د‬%‫ل‬‫ا‬ 62% 64% 66% 68% 70% 72% 74% 76% 78% 75% 74% 73% 68% 76% 75% 74% 68% ‫ر‬%‫و‬%‫ا‬%‫ح‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ب‬%‫س‬%‫ح‬ - ‫ة‬%‫ي‬%‫ت‬‫ذا‬%‫ل‬‫ا‬ ‫دمة‬%‫خ‬%‫ل‬‫ا‬ %‫م‬%‫ا‬%‫ظ‬%‫ن‬ ‫عن‬ %‫ا‬%‫ض‬‫ر‬%‫ل‬‫ا‬ 2014 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ‫استخدام‬ ‫معدل‬ 22% 33% 26% 19% ‫للخدمة‬ ? ‫ك‬‫استخدام‬ ? ‫ل‬‫معد‬ ‫الذاتية‬ ً‫يوميا‬ ً‫أسبوعيا‬ ً‫شهريا‬ ً‫نادرا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫للهيئة‬ ‫الذكي‬ ? ‫ق‬‫التطبي‬ ً‫ثالثا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫للهيئة‬ ‫الذكي‬ ‫التطبيق‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫الذكي‬ ‫?ق‬ ‫ي‬? ‫ب‬‫?ط‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫عن‬ ٍ‫راض‬ ‫انا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫?ة‬ ‫ئ‬? ‫ي‬‫?ه‬ ‫ل‬‫ل‬ 72% 73% 74% 75% 76% 77% 78% 79% 80% 75% 79% 75% ‫?كي‬ ‫ذ‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?ق‬ ‫ي‬? ‫ب‬‫?ط‬ ‫ت‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ? ‫م‬? ‫ا‬? ‫ع‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ا‬? ‫ض‬‫?ر‬ ‫ل‬‫ا‬ 2015 2014 ‫?هدف‬ ‫ت‬‫المس‬ 2015 :‫الردود‬ ‫عدد‬ 935
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫للهيئة‬ ‫الذكي‬ ‫التطبيق‬ ‫العم‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 80% 84% 77% 71% 76% 84% 82% 78% 77.5% 84.4% 79.5% 72.9% 85.7% 84.6% 80.0% – ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫ل‬? ‫ي‬? ‫ص‬‫?ف‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫الذكي‬ ? ‫ق‬‫?ي‬ ‫ب‬‫?ط‬ ‫ت‬‫ال‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ 2015 2014
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫للهيئة‬ ‫الذكي‬ ‫التطبيق‬ ‫للدراسة‬ ‫الديموغرافية‬ ‫االحصائيات‬ 5% 26% 13 % 31% 19% 6% ? ‫ق‬? ‫ي‬‫?طب‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫?ل‬ ‫ي‬‫تحم‬ ? ‫م‬‫عد‬ ‫?اب‬ ‫ب‬? ‫س‬‫ا‬ ‫الذكي‬ ‫?يجاده‬ ‫ا‬ ? ‫ع‬? ‫ط‬? ‫ت‬? ‫س‬? ‫ا‬ ‫لم‬ ‫?ة‬ ‫ي‬‫العالم‬ ? ‫ر‬‫?اج‬ ‫ت‬‫الم‬ ‫?لى‬ ‫ع‬ ‫?ة‬ ‫ر‬‫?ف‬ ‫و‬? ‫ت‬‫الم‬ ‫?ده‬ ‫و‬‫بوج‬ ‫لدي‬ ‫?م‬ ‫ل‬? ‫ع‬ ‫ال‬ ‫?م‬ ‫ت‬‫?ه‬ ‫م‬ ? ‫ر‬‫?ي‬ ‫غ‬ ‫?ه‬ ‫ل‬? ‫ي‬‫تحم‬ ? ‫ت‬‫?ل‬ ‫و‬‫حا‬ ‫?ة‬ ‫ل‬‫?شك‬ ‫م‬ ‫?اجهت‬ ‫و‬? ‫و‬ ‫ذلك‬ ? ‫ن‬? ‫م‬ ‫?ي‬ ‫ن‬? ‫ت‬‫?ع‬ ‫ن‬? ‫م‬ ‫?قت‬ ‫و‬ ? ‫ي‬‫لد‬ ? ‫ن‬‫يك‬ ‫لم‬ ‫?له‬ ‫ي‬‫?حم‬ ‫ت‬‫ل‬ ‫ذلك‬ ? ‫ر‬? ‫ي‬? ‫غ‬ 16% 84% ? ‫م‬‫?خدا‬ ‫ت‬? ‫س‬‫اال‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ ? ‫ل‬? ‫م‬? ‫ح‬‫ي‬ ? ‫م‬‫ل‬ ? ‫ق‬? ‫ي‬? ‫ب‬? ‫ط‬? ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ي‬? ‫م‬? ‫ح‬? ‫ت‬‫ب‬ ‫قام‬ ? ‫ق‬? ‫ي‬? ‫ب‬? ‫ط‬? ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ : ‫الواردة‬ ‫التحسينية‬ ‫المالحظات‬ ‫اهم‬ .1 ‫المرور‬ ‫كلمة‬ ‫وحفظ‬ ‫نفسه‬ ‫الموبايل‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫الدخول‬ ‫تسجيل‬ ‫امكانية‬ .2 ‫ث‬‫بحي‬ ‫االجازات‬ ‫ي‬‫طل‬ ‫د‬‫عن‬ ‫ل‬‫البدي‬ ‫ف‬‫الموظ‬ ‫ية‬‫خاص‬ ‫ن‬‫ع‬ ‫ث‬‫البح‬ ‫ة‬‫عملي‬ ‫هيل‬‫تس‬ ‫ث‬‫البح‬ ‫ية‬‫خاص‬ ‫او‬ ‫م‬‫االس‬ ‫ة‬‫كتاب‬ ‫ية‬‫خاص‬ ‫او‬ ،‫ماء‬‫لألس‬ ‫االبجدي‬ ‫ب‬‫الترتي‬ ‫ر‬‫يتوف‬ ‫ا‬‫ام‬ .‫االسم‬ ‫عن‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ www.fahr.gov.ae • ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفاع‬ ‫بنسبة‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ 5 % ‫وبنسبة‬ ‫بالمستهدف‬ ‫مقارنة‬ 7 % ‫عام‬ ‫بنتيجة‬ ‫مقارنة‬ 2014 . • ‫مركز‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفعت‬ ‫عن‬ ‫طفيفة‬ ‫بنسبة‬ ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫عام‬ ‫نتيجة‬ ‫عن‬ ‫و‬ ‫المستهدف‬ 2014 . • ‫الدعم‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفعت‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫لنظام‬ ‫الفني‬ ‫بنسبة‬ ‫البشرية‬ 8 . % ‫المستهدف‬ ‫عن‬ • ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفاع‬ ‫بنتيجة‬ ‫مقارنة‬ ‫طفيف‬ ‫بشكل‬ ‫الفني‬ 2014 . • ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫ارتفاع‬ ( ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫توفير‬ ‫محور‬ ) ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫بنسبة‬ ‫االحصائية‬ 12 % ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ 2014 ‫في‬ ‫التطور‬ ‫يعكس‬ ‫مما‬ .‫النظام‬ • ‫تحميل‬ ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫ملحوظ‬ ‫ارتفاع‬ ‫بنسبة‬ ‫الذكي‬ ‫التطبيق‬ 32 % ‫عام‬ ‫عن‬ • ‫اعتماد‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫انخفضت‬ ‫بنسبة‬ 7 % ‫عام‬ ‫نتيجة‬ ‫عن‬ 2014 ‫بنسبة‬ ‫و‬ 2 . % ‫المستهدف‬ ‫عن‬ • ‫التطبيق‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫انخفضت‬ ‫بنسبة‬ ‫الذكي‬ 4 % ‫عام‬ ‫نتيجة‬ ‫عن‬ 2014 . • ‫اجراءات‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫انخفضت‬ ‫بنسبة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 3 % ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ 2014 ‫من‬ ‫اعلى‬ ‫النتيجة‬ ‫ولكن‬ .‫المستهدف‬ • ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نتيجة‬ ‫في‬ ‫ثبوت‬ ‫لعام‬ ‫الذاتية‬ 2014 ‫و‬ 2015 . • ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نتيجة‬ ‫بنسبة‬ ‫المستهدف‬ ‫من‬ ‫اقل‬ 6 .% • ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نتيجة‬ ‫بنسبة‬ ‫المستهدف‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫البشرية‬ 1 .% • ‫بنسبة‬ ‫اقل‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ 7 . % ‫المستهدف‬ ‫من‬ • ‫ملحوظ‬ ‫انخفاض‬ 40 % ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫الذكي‬ ‫للتطبيق‬ ‫اليومي‬ ‫االستخدام‬ ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ 2014 ‫الى‬ ‫وتحوله‬ .‫االسبوعي‬ ‫االستخدام‬ • ‫نسبة‬ 31 % ‫يواجهون‬ ‫المتعاملين‬ ‫من‬ .‫الذكي‬ ‫التطبيق‬ ‫تحميل‬ ‫اثناء‬ ‫مشكلة‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫القادمة‬ ‫الخطوات‬ ) ( ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫اجراء‬ ‫تحليل‬ ‫تفصيلي‬ ‫لالستبانات‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحة‬ ‫عمل‬ ‫استبيانات‬ ‫مع‬ ‫رضى‬ ‫تحديد‬ ‫جهة‬ ‫العمل‬ ‫وضع‬ ‫االولويات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫جهات‬ ‫العمل‬ ً‫رضا‬ ‫االقل‬ ‫ورش‬ ‫تنفيذ‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫األولويات‬ ‫اعادة‬ ‫قياس‬ ‫و‬ ‫الرضى‬ ‫تحديد‬ ‫مستهدفات‬ ‫جديدة‬ : ‫التالية‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫سيتم‬ ‫و‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫أتمته‬ ‫نظام‬ ‫و‬ ‫القانونية‬ ‫االستشارات‬ ‫السياسات‬ ‫رابع‬ ً‫ا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ِ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ‫?ى‬ ‫ل‬? ‫ع‬ ? ‫د‬? ‫ر‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫م‬‫?د‬ ‫خ‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ن‬ ‫و‬‫?ان‬ ‫ق‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫?سار‬ ‫ف‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ِ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ‫?ى‬ ‫ل‬‫ع‬ ? ‫ت‬‫?ضا‬ ‫ا‬? ‫ر‬? ‫ت‬‫?الع‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫م‬‫?د‬ ‫خ‬ ‫?ات‬ ‫م‬? ‫ل‬? ‫ظ‬? ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫?ان‬ ‫ج‬‫ل‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫?ر‬ ‫ا‬? ‫ر‬‫ق‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ِ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ‫?ني‬ ‫و‬‫?ان‬ ‫ق‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ر‬? ‫ي‬? ‫ب‬? ‫خ‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫?أل‬ ‫س‬? ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 71% 65% 68% 70% 70% 70% ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬? ‫م‬ ? ‫ف‬‫?د‬ ‫ه‬? ‫ت‬‫?س‬ ‫م‬ ‫حجم‬ :‫العينة‬ 750 :‫الردود‬ 558
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫لعام‬ 2015 ‫بالعام‬ ‫مقارنة‬ 2015 ‫عن‬ ِ‫?اض‬ ‫ر‬ ‫انا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ‫?ل‬ ‫ك‬‫بش‬ ‫على‬ ? ‫د‬? ‫ر‬‫ال‬ ‫?ة‬ ‫م‬? ‫د‬‫خ‬ ‫?نية‬ ‫و‬‫القان‬ ‫?ات‬ ‫ر‬‫?تفسا‬ ‫س‬‫اال‬ ‫عن‬ ِ‫?اض‬ ‫ر‬ ‫انا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ‫?ل‬ ‫ك‬‫بش‬ ‫على‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫ض‬‫?ا‬ ‫ر‬‫االعت‬ ‫?ة‬ ‫م‬? ‫د‬‫خ‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫م‬‫التظل‬ ? ‫ن‬‫لجا‬ ‫?ات‬ ‫ر‬‫?ا‬ ‫ر‬? ‫ق‬ 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 71% 65% 68% 66% ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ل‬ ‫الرضا‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ 2015 ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ب‬ ? ‫ة‬‫بالمقارن‬ 2014 ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬‫م‬ 2015 ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬‫م‬ 2014 ‫حجم‬ :‫العينة‬ 750 :‫الردود‬ 558
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫لعامي‬ 2015 ‫و‬ 2014 ? ‫ة‬‫?لف‬ ‫ت‬‫المخ‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫الرضا‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ ‫وكفاءة‬ ‫?وب‬ ‫ل‬? ‫س‬‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ئ‬? ‫ي‬‫اله‬ ‫?في‬ ‫ظ‬‫مو‬ ‫?امل‬ ‫ع‬? ‫ت‬‫ال‬ ‫?ي‬ ‫ف‬ ? ‫م‬‫?ك‬ ‫ع‬‫م‬ ? ‫م‬‫تقدي‬ ? ‫ة‬‫?رع‬ ‫س‬ ? ‫ة‬‫الخدم‬ ? ‫ة‬‫?هول‬ ‫س‬ ‫الوصول‬ ? ‫ة‬‫?خدم‬ ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ‫الرضا‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ ‫مخرجات‬ ? ‫ة‬‫الخدم‬ 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 67% 64% 65% 66% 69% 66% 66% 68% ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫?ب‬ ‫س‬‫ح‬ ‫?ضا‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫?بة‬ ‫س‬‫ن‬ ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ج‬? ‫م‬ 2015 ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬? ‫م‬ 2014 ‫حجم‬ :‫العينة‬ 750 :‫الردود‬ 558
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التفصيلية‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫القانونية‬ ‫االستفسارات‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫القانوني‬ ‫الخبير‬ ‫اسأل‬ ‫لنظام‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫الرضا‬ ‫نسب‬ 64% 66% 68% 66% 67% 66% 66% ‫?ير‬ ‫ب‬‫الخ‬ ‫?أل‬ ‫س‬‫ا‬ ? ‫م‬‫لنظا‬ ? ‫ر‬‫المحاو‬ ‫حسب‬ ‫الرضا‬ ‫نسب‬ ‫القانوني‬ ‫حجم‬ :‫العينة‬ 750 :‫الردود‬ 558
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ • ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفعت‬ ‫القانونية‬ ‫االستفسارات‬ ‫خدمة‬ ‫بنسبة‬ 3 ‫عام‬ ‫عن‬% 2014 • ‫ارتفعت‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫الوعي‬ ‫نسبة‬ ‫حول‬ ‫القانونية‬ ‫االستشارات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والالئحة‬ ‫القانون‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫الحكومية‬ ‫بنسبة‬ 5 ‫عام‬ ‫عن‬% 2014 • ‫الوعي‬ ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫طفيف‬ ‫ارتفاع‬ ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ 2014 ‫خدمتي‬ ‫عن‬ ‫وخدمة‬ ‫القانونية‬ ‫االستشارات‬ ‫المقدمة‬ ‫االعتراضات‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫في‬ ‫التظلمات‬ ‫لجان‬ ‫قرارات‬ ‫على‬ . ‫االتحادية‬ ‫الحكومة‬ www.fahr.gov.ae • ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫لجان‬ ‫قرارات‬ ‫على‬ ‫االعتراضات‬ .‫المستهدف‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫التظلمات‬ • ‫اسأل‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫القانوني‬ ‫الخبير‬ .‫المستهدف‬ • ‫المشاركة‬ ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫تحسن‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫عقدتها‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫الورش‬ ‫في‬ ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ ‫الهيئة‬ 2014 ‫حيث‬ ‫النتيجة‬ ‫بقيت‬ 21 ‫فقط‬ % • ‫بنسبة‬ ‫طفيف‬ ‫انخفاض‬ 1 ‫في‬ % ‫الورش‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫محاور‬ ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ ‫التوعوية‬ 2014 • ‫بنسبة‬ ‫طفيف‬ ‫انخفاض‬ 1 ‫في‬ % ‫مخرجات‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫محاور‬ ‫القانونية‬ ‫االستفسارات‬ ‫خدمة‬ ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ 2014 • ‫بنسبة‬ ‫انخفاض‬ 2 ‫محاور‬ ‫في‬ %
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫القادمة‬ ‫الخطوات‬ : ‫التحس?ينية‬ ‫ااالقتراحات‬ ‫ورش‬ ‫ب‬ ‫بطل‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫ين‬ ‫لتحس‬ ‫الواردة‬ ‫االقتراحات‬ ‫ب‬ ‫اغل‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫هيل‬ ‫تس‬ ‫الوزارات‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫د‬ ‫التأكي‬ ‫و‬ ‫الفئات‬ ‫ف‬ ‫لمختل‬ ‫الدعوات‬ ‫ه‬ ‫توجي‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫اضافي‬ ‫ة‬ ‫توعوي‬ .‫لموظفيها‬ ‫الحضور‬ :‫كالتالي‬ ‫القادمة‬ ‫الخطوات‬ ‫تحديد‬ ‫االدارة‬ ‫ارتأت‬ ‫وعليه‬ : ‫القانوني‬ ‫الخبير‬ ‫اسأل‬ ‫اوال‬ : ، ‫الحكومي‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫المختلفة‬ ‫الطرق‬ ‫عبر‬ ‫النظام‬ ‫تسويق‬ ‫على‬ ‫العمل‬ .‫والملتقيات‬ ‫الورش‬ ‫أثناء‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫وتسليط‬ ‫التركيز‬ ‫وكذلك‬ " ‫بير‬ ‫الخ‬ ‫أل‬ ‫اس‬ ‫نظام‬ ‫تخدام‬ ‫اس‬ ‫ة‬ ‫كيفي‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫القانوني‬ ‫الملتقيات‬ ‫أثناء‬ ‫ة‬ ‫االتحادي‬ ‫الجهات‬ ‫ب‬ ‫تدري‬ ( ." ‫ن‬ ‫ضم‬ ‫ك‬ ‫وذل‬ ‫النظام‬ ‫تخدام‬ ‫اس‬ ‫ة‬ ‫كيفي‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫الجهات‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫ب‬ ‫بتدري‬ ‫ا‬ ‫قمن‬ ‫ا‬ ‫بأنن‬ ‫ا‬ ‫علم‬ ‫ي‬ ‫القانون‬ )‫ذلك‬ ‫في‬ ‫وسنستمر‬ ‫القانونية‬ ‫الملتقيات‬ . " " ‫ودائم‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫القانوني‬ ‫الخبير‬ ‫أسال‬ ‫لنظام‬ ‫القانوني‬ ‫المحتوى‬ ‫تطوير‬ : : ‫التظلمات‬ ‫لجان‬ ‫قرارات‬ ‫على‬ ‫االعتراضات‬ ‫ثانيا‬ ‫لديها‬ ‫التظلمات‬ ‫لجان‬ ‫عمل‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫الوعي‬ ‫ونشر‬ ‫التعريف‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫متابعة‬ ‫ل‬‫عم‬ ‫ة‬‫بيئ‬ ‫ق‬‫بخل‬ ‫ا‬‫وربطه‬ ‫ن‬‫المتظلمي‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫الرد‬ ‫ة‬‫ومتابع‬ ‫ا‬‫أعماله‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ت‬‫الب‬ ‫ة‬‫أهمي‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫د‬‫والتأكي‬ .‫وإيجابية‬ ‫سعيدة‬ : : ‫القانونية‬ ‫االستفسارات‬ ‫ثالثا‬ ‫الواردة‬ ‫ة‬ ‫القانوني‬ ‫تفسارات‬ ‫االس‬ ‫م‬ ‫أه‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫القانوني‬ ‫الملتقيات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫االتحادي‬ ‫الجهات‬ ‫ة‬ ‫مناقش‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫خام‬ ‫سا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫الجهة‬ ‫فئة‬ ‫النسبة‬ ‫عدد‬ ) ( ‫وزارات‬ ‫اتحادية‬ ‫حكومة‬ ‫جهة‬ 55% 21 ( ‫جهات‬ ‫اتحادية‬ ‫حكومة‬ ‫جهة‬ )‫مستقلة‬ 44% 17 ‫الردود‬ ‫مجموع‬ 100% 38 ? ‫ق‬‫المحق‬ ‫?هدف‬ ‫ت‬‫المس‬ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 62% 75% ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫والتطوير‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫دليل‬ ‫في‬ %‫م‬‫ساه‬%‫ي‬ ‫ل‬%‫ك‬‫بش‬ ‫ومتسلسلة‬ ‫ضحة‬%‫ا‬‫و‬ ‫طوير‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬‫و‬ ‫ب‬%‫ي‬‫در‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬ %‫م‬‫ظا‬%‫ن‬ ‫ق‬%‫ي‬‫طب‬%‫ت‬ ‫حل‬%‫ا‬‫مر‬ ‫ر‬%‫ب‬‫ت‬%‫ع‬%‫ت‬ ‫ق‬%‫ي‬‫طب‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ة‬%‫ي‬‫عمل‬ ‫تسهيل‬ %‫ي‬‫رشاد‬%‫ت‬‫الس‬%‫ا‬ ‫لدليل‬%‫ا‬ ‫ضمن‬ ‫وضحة‬%‫م‬‫ل‬%‫ا‬ ‫و‬ %‫م‬‫ظا‬%‫ن‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ضمن‬ ‫لمستخدمة‬%‫ا‬ ‫ماذج‬%‫ن‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ر‬%‫ب‬‫ت‬%‫ع‬%‫ت‬ %‫م‬%‫ا‬‫خد‬%‫ت‬‫الس‬%‫ا‬ ‫سهلة‬ ‫و‬ ‫ة‬%‫ب‬‫اس‬%‫ن‬‫م‬ %‫م‬‫للنظا‬ ‫ن‬%‫ك‬‫م‬%‫ي‬ ‫و‬ %‫م‬%‫ك‬%‫ت‬‫جه‬ ‫اجات‬%‫ي‬‫حت‬%‫ا‬ ‫مع‬ %‫م‬‫ظا‬%‫ن‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ضمن‬ ‫لمحددة‬%‫ا‬ ‫ب‬%‫ي‬‫در‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ال‬%‫ك‬‫ش‬%‫أ‬ ‫اسب‬%‫ن‬‫ت‬%‫ت‬ ‫مناسب‬ ‫ل‬%‫ك‬‫ش‬%‫ب‬ ‫ها‬%‫ق‬‫ي‬%‫ب‬‫ط‬%‫ت‬ ‫ئة‬%‫ي‬‫له‬%‫ا‬ ‫في‬ ‫ر‬%‫ي‬‫لتطو‬%‫ا‬ ‫و‬ ‫لتدريب‬%‫ا‬ %‫م‬‫ظا‬%‫ن‬ ‫سقي‬%‫ن‬‫م‬ ‫مع‬ ‫ة‬%‫ع‬%‫ب‬‫لمت‬%‫ا‬ ‫صل‬%‫ا‬‫و‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ساليب‬%‫أ‬ ‫و‬ ‫وسائل‬ ‫ة‬%‫ب‬‫مناس‬ ‫على‬ ‫اسبة‬%‫ن‬‫لم‬%‫ا‬ ‫الجابات‬%‫ا‬‫و‬ %‫ة‬‫رف‬%‫ع‬‫لم‬%‫ا‬ ‫ة‬%‫ئ‬‫لهي‬%‫ا‬ ‫في‬ ‫ر‬%‫ي‬‫طو‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬ ‫و‬ ‫ب‬%‫ي‬‫لتدر‬%‫ا‬ %‫م‬‫نظا‬ ‫منسقي‬ %‫ى‬‫لد‬ %‫م‬‫ظا‬%‫ن‬‫ل‬%‫ا‬ ‫خصوص‬%‫ب‬ %‫م‬%‫ك‬%‫ت‬%‫ا‬‫فسار‬%‫ت‬‫س‬%‫ا‬ 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 59% 58% 63% 62% 61%
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫والتطوير‬ ‫للتدريب‬ ‫اإللكتروني‬ ‫النظام‬ %‫م‬‫ا‬%‫د‬‫تخ‬%‫س‬‫اال‬ %‫ل‬%‫ه‬%‫س‬ %‫و‬ ‫با‬%‫س‬‫نا‬%‫م‬ ‫ير‬%‫و‬%‫ط‬‫الت‬ %‫و‬ ‫ريب‬%‫د‬‫للت‬ %‫ي‬‫ن‬%‫و‬‫تر‬%‫ك‬‫االل‬ %‫م‬‫ا‬%‫ظ‬‫الن‬ ‫تبر‬%‫ع‬‫ي‬ %‫م‬‫ا‬%‫ظ‬‫الن‬ ( ‫ير‬%‫و‬%‫ط‬‫الت‬ %‫و‬ ‫ريب‬%‫د‬‫الت‬ %‫م‬‫نظا‬ %‫م‬‫ا‬%‫د‬%‫خ‬‫ت‬%‫س‬‫ا‬ %‫ى‬‫عل‬ ‫ب‬%‫س‬‫نا‬%‫م‬‫ال‬ ‫ريب‬%‫د‬‫بالت‬ %‫م‬%‫ك‬%‫د‬‫ي‬%‫و‬‫بتز‬ %‫ة‬‫يئ‬%‫ه‬‫ال‬ ‫امت‬%‫ق‬ )%‫ي‬‫ن‬%‫و‬‫تر‬%‫ك‬‫االل‬ ‫ت‬%‫ق‬%‫و‬‫ال‬ ‫من‬%‫ض‬ %‫ة‬‫يئ‬%‫ه‬‫ال‬ %‫ل‬‫ب‬%‫ق‬ ‫ن‬%‫م‬ )%‫ي‬‫ن‬%‫و‬‫تر‬%‫ك‬‫(االل‬ ‫ير‬%‫و‬%‫ط‬‫الت‬%‫و‬ ‫ريب‬%‫د‬‫الت‬ %‫م‬‫ا‬%‫ظ‬‫لن‬ %‫ي‬‫الفن‬ %‫م‬‫ع‬%‫د‬‫ال‬ %‫م‬‫ي‬%‫د‬‫تق‬ %‫م‬‫يت‬ ‫ب‬%‫س‬‫نا‬%‫م‬‫ال‬ ‫ب‬%‫و‬‫ل‬%‫س‬‫باال‬ ‫يئة‬%‫ه‬‫ال‬ %‫ل‬‫ب‬%‫ق‬ ‫ن‬%‫م‬ )%‫ي‬‫ن‬%‫و‬‫تر‬%‫ك‬‫(االل‬ ‫ير‬%‫و‬%‫ط‬‫الت‬%‫و‬ ‫ريب‬%‫د‬‫الت‬ %‫م‬‫ا‬%‫ظ‬‫لن‬ %‫ي‬‫الفن‬ %‫م‬‫ع‬%‫د‬‫ال‬ %‫م‬‫ي‬%‫د‬‫تق‬ %‫م‬‫يت‬ ‫ب‬%‫س‬‫المنا‬ 50% 52% 54% 56% 58% 60% 62% 64% 66% 55% 64% 56% 59%
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التحسين‬ ‫جوانب‬ ‫?طوير‬ ‫ت‬‫وال‬ ‫?دريب‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫نظام‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫ب‬ ‫?روني‬ ‫ت‬‫االلك‬ ‫الربط‬ ‫?في‬ ‫ي‬‫الوظ‬ ‫االداء‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫ومخرجات‬ ‫الدورات‬ ‫عن‬ ‫?ة‬ ‫ي‬‫احصائ‬ ‫تقارير‬ ‫?خراج‬ ‫ت‬‫اس‬ ‫?ة‬ ‫ي‬‫خاص‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫?درب‬ ‫ت‬‫والم‬ ‫?ة‬ ‫ي‬? ‫ب‬‫?دري‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫?ظام‬ ‫ن‬‫ال‬ ‫من‬ ‫?ة‬ ‫ي‬? ‫ب‬‫?دري‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫الخطة‬ ‫وعرض‬ ‫اعداد‬ ‫?ة‬ ‫ي‬‫امكان‬ ‫?ل‬ ‫ب‬‫ق‬ ‫من‬ ‫?ة‬ ‫ي‬? ‫ب‬‫?دري‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫?دورات‬ ‫ل‬‫ل‬ ‫?روني‬ ‫ت‬‫االلك‬ ‫?ح‬ ‫ي‬‫?رش‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫الموظف‬ ‫?دريب‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫اثر‬ ‫?اس‬ ‫ي‬‫وق‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫?درب‬ ‫ت‬‫الم‬ ‫?م‬ ‫ي‬? ‫ي‬‫تق‬ ‫?دريب‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫اثر‬ ‫?اس‬ ‫ي‬‫ق‬ ‫?ائج‬ ‫ت‬‫ن‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫ب‬ ‫?روني‬ ‫ت‬‫االلك‬ ‫الربط‬ ‫الفردية‬ ‫?طوير‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫خطة‬ ‫?ات‬ ‫ث‬‫وتحدي‬ 0% 5% 10% 15% 20% 25% 19% 16% 15% 13% 19% 18% ‫?من‬ ‫ض‬ ‫?ا‬ ‫ه‬? ‫د‬? ‫و‬‫?ج‬ ‫و‬ ‫?ي‬ ‫ف‬ ? ‫ن‬? ‫و‬‫?غب‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬ ? ‫ب‬‫?ان‬ ‫و‬‫الج‬ ‫?م‬ ‫ه‬‫ا‬ ‫?ي‬ ‫ه‬ ‫?ا‬ ‫م‬ ‫?ني‬ ‫و‬? ‫ر‬‫?ت‬ ‫ك‬‫االل‬ ? ‫ر‬‫?ي‬ ‫و‬‫?التط‬ ‫و‬ ? ‫ب‬‫?ي‬ ‫ر‬? ‫د‬‫الت‬ ? ‫م‬‫نظا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫نطاق‬ ‫ا‬ • ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفاع‬ ‫من‬ 31 ‫لعام‬ % 2014 ‫الى‬ 47 ‫لعام‬ % 2015 • ‫بصورة‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫نسبة‬ ‫انخفاض‬ ‫من‬ ‫ورقية‬ 41 ‫لعام‬ % 2014 ‫الى‬ 34 % ‫لعام‬ 2015 • ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫انخفاض‬ ‫عام‬ ‫عن‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ 2014 ‫و‬ .‫للمستهدف‬ ‫تحقيقها‬ ‫عدم‬ • ‫المحاور‬ ‫في‬ ‫الرضا‬ ‫نسب‬ ‫انخفاض‬ ‫العام‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬ ‫المختلفة‬ 2014 ‫عدم‬ ‫و‬ ‫للمستهدف‬ ‫تحقيقها‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االلكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫ساد‬ ‫سا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫للهيئة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ %‫ق‬%‫ق‬%‫ح‬%‫ت‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2014 ‫دف‬%‫ه‬%‫ت‬%‫س‬‫مم‬%‫ل‬‫ا‬ 2015 %‫ق‬%‫ق‬%‫ح‬%‫ت‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2015 77% 78% 79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 83% 80% 84% ‫هيئة‬%‫ل‬‫ل‬ %‫ي‬‫ون‬%‫ر‬‫االلكت‬ %‫ع‬%‫ق‬‫مو‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ن‬%‫ع‬ ‫ضا‬%‫ر‬‫ال‬ ‫بة‬%‫س‬‫ن‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الشركاء‬ ‫رضا‬ ‫ساب‬ ‫عا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الشركاء‬ ‫رضا‬ %‫ق‬‫ق‬%‫ح‬%‫ت‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2014 ‫هدف‬%‫ت‬%‫س‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2015 %‫ق‬%‫ق‬%‫ح‬%‫ت‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2015 70% 75% 80% 85% 90% 95% 80% 80% 94% %‫ء‬‫كا‬%‫ر‬%‫ش‬‫ل‬%‫ل‬ ‫عام‬%‫ل‬‫ا‬ ‫ضا‬%‫ر‬‫ال‬ ‫بة‬%‫س‬‫ن‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الموردين‬ ‫رضا‬ ‫ثامن‬ ‫ا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الموردين‬ ‫رضا‬ ? ‫ق‬‫?حق‬ ‫ت‬‫م‬ 2014 ‫?دف‬ ‫ه‬‫?ست‬ ‫م‬ 2015 ? ‫ق‬‫?تحق‬ ‫م‬ 2015 80% 82% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 95% 85% 92% ‫?م‬ ‫ا‬‫?ع‬ ‫ل‬‫ل‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫?د‬ ‫ر‬‫?مو‬ ‫ل‬‫ل‬ ‫العام‬ ‫?رضا‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬? ‫س‬‫ن‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ( ‫برنامج‬ ‫المقدمة‬ ‫العروض‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ )‫امتيازات‬ ‫تاس‬ ‫عا‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ) ( ‫الهيئة‬ ‫موظفي‬ ‫ضمن‬ ‫داخلي‬ ‫امتيازات‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ %‫م‬%‫ا‬%‫ع‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ا‬%‫ض‬‫ر‬%‫ل‬‫ا‬ ‫ة‬%‫ب‬%‫س‬%‫ن‬ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 56% 80% ‫نامج‬%‫ر‬‫ب‬ %‫ن‬‫ضم‬ ‫مقدمة‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ض‬‫و‬%‫ر‬‫ع‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ن‬%‫ع‬ ‫عام‬%‫ل‬‫ا‬ ‫ضا‬%‫ر‬‫ال‬ %‫ت‬‫ا‬%‫ز‬‫امتيا‬ %‫ق‬%‫ق‬%‫ح‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2015 ‫دف‬%‫ه‬%‫ت‬%‫س‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2015
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ) ( ‫الهيئة‬ ‫موظفي‬ ‫ضمن‬ ‫داخلي‬ ‫االستخدام‬ ‫و‬ ‫الوعي‬ ‫نسب‬ 32% 68% ‫?م‬ ‫ا‬‫?الستخد‬ ‫ا‬ ‫نسبة‬ ? ‫م‬? ‫ع‬‫ن‬ ‫ال‬ 81% 19% ‫?لمقدمة‬ ‫ا‬ ‫بالعروض‬ ‫?لوعي‬ ‫ا‬ ‫نسبة‬ ? ‫م‬? ‫ع‬‫ن‬ ‫ال‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ) ( ‫االتحادية‬ ‫الحكومة‬ ‫لموظفي‬ ‫خارجي‬ ‫امتيازات‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ * ‫عام‬ ‫في‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫لسؤال‬ ‫الردود‬ ‫عدد‬ 2014 ‫هو‬ 17 ‫بالنسبة‬ ‫اما‬ ، ‫للعام‬ 2015 ‫اكبر‬ ‫العينة‬ ‫فعدد‬ 455 ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫تفاوت‬ ‫هناك‬ ‫لذلك‬ ‫رد‬ ‫الرضا‬ ‫نتيجة‬ ? ‫ق‬‫?حق‬ ‫ت‬‫الم‬ 2014 * ‫?هدف‬ ‫ت‬‫المس‬ 2015 ? ‫ق‬‫?حق‬ ‫ت‬‫الم‬ 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 78% 80% 58% ‫?ات‬ ‫ز‬? ‫ا‬? ‫ي‬? ‫ت‬‫ام‬ ? ‫ج‬‫?ام‬ ‫ن‬‫بر‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ? ‫ا‬‫الرض‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬? ‫س‬‫ن‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ) ( ‫االتحادية‬ ‫الحكومة‬ ‫لموظفي‬ ‫خارجي‬ ‫االستخدام‬ ‫و‬ ‫الوعي‬ ‫نسبة‬ ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬? ‫ت‬? ‫م‬‫ال‬ 2014 * ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬? ‫ت‬? ‫م‬‫ال‬ 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 21.60% 58.30% ‫?ت‬ ‫ا‬‫?متياز‬ ‫ا‬ ‫ببرنامج‬ ‫?لوعي‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫نسب‬ ‫الوعي‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ ‫?ازات‬ ‫ي‬? ‫ت‬‫ام‬ ? ‫ج‬‫?رنام‬ ‫ب‬‫ب‬ 9% 91% ‫?الستخدام‬ ‫ا‬ ‫نسبة‬ ? ‫م‬? ‫ع‬‫ن‬ ‫ال‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫نطاق‬ ‫ا‬ • ‫الوعي‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفعت‬ ‫بنسبة‬ ‫بالبرنامج‬ 30 ‫عن‬ % ‫عام‬ 2014 • ‫نسبة‬ ‫مقارنة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫لعام‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ 2014 ‫بالعام‬ 2015 ‫الن‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫نسبة‬ ‫لسؤال‬ ‫الردود‬ ‫عدد‬ ‫عام‬ ‫في‬ ‫الرضا‬ 2014 ‫هو‬ 17 ‫للعام‬ ‫بالنسبة‬ ‫اما‬ ، 2015 ‫اكبر‬ ‫العينة‬ ‫فعدد‬ 455 ‫هناك‬ ‫لذلك‬ ‫رد‬ ‫نتيجة‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫تفاوت‬ ‫الرضا‬ • ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫العامين‬ ‫بين‬ ‫االستخدام‬ 2014 ‫و‬ 2015 ‫ان‬ ‫حيث‬ ‫فقط‬ ‫هي‬ ‫النسبة‬ 9 % ‫جدا‬ ‫منخفضة‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الفورية‬ ‫االستبيانات‬ ‫عاش‬ ‫را‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الكفاءات‬ ‫استبيان‬ ‫نتائج‬ ‫التخصصية‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫دبي‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التخصصية‬ ‫الكفاءات‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الورشة‬ ‫حول‬ ‫رأيك‬ ‫الورشة‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ 81 %
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التخصصية‬ ‫الكفاءات‬ ‫الكفاءات‬ ‫دليل‬ ‫حول‬ ‫الورشة‬ ‫محتوى‬ ‫يعتبر‬ ‫ومناسب‬ ‫واضح‬ ‫التخصصية‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التخصصية‬ ‫الكفاءات‬ ‫للورشة‬ ‫مناسبين‬ ‫والمكان‬ ‫لوقت‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫استبيان‬ ‫نتائج‬ ‫التدريبية‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫دبي‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫مناسبة‬ ‫الورشة‬ ‫كانت‬ ‫عام‬ ‫شكل‬ ‫الورشة‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ 77 %
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫البرامج‬ ‫لنوعية‬ ‫واضح‬ ‫تصور‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ? ‫ك‬‫بن‬ ‫سيوفر‬ ‫عليها‬ ‫التدريب‬ ‫الممكن‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫حول‬ ‫الورشة‬ ‫محتوى‬ ‫يعتبر‬ ‫ومناسب‬ ‫واضح‬ ‫التدريبية‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫مناسب‬ ‫?رشة‬ ‫و‬‫ال‬ ‫عقد‬ ‫ووقت‬ ‫مكان‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االداء‬ ‫بطاقة‬ ‫استبيان‬ ‫نتائج‬ ‫المتوازن‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫دبي‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫المتوازن‬ ‫االداء‬ ‫بطاقة‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الورشة‬ ‫حول‬ ? ‫ك‬‫رأي‬ ? ‫و‬‫ه‬ ‫ا‬ ‫الورشة‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ 94 %
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫المتوازن‬ ‫االداء‬ ‫بطاقة‬ ‫واضح‬ ‫المتوازن‬ ‫االداء‬ ‫ببطاقات‬ ‫الخاص‬ ‫المحتوى‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫استبيان‬ ‫نتائج‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫البشرية‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫ا‬ ‫التميز‬ ‫و‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫دارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كموظف‬ ‫تعرف‬ ‫لكي‬ ‫المثلى‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫منك‬ ‫متوقع‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫عملك‬ ‫مهام‬ ‫لتنفيذ‬ ‫توفيرها‬ ‫الالزم‬ ‫االدوات‬ ‫هي‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫حول‬ ‫بالفخر‬ ‫تشعرك‬ ‫التالية‬ ‫االمور‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫؟‬ ‫الهيئة‬ ‫لدى‬ ‫عملك‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫زمالئك‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫من‬ ‫هدفك‬ ‫ما‬ ‫الرسمي؟‬ ‫الدوام‬ ‫اوقات‬ ‫خارج‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫استمراريتك‬ ‫يضمن‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التالي‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫القادمة؟‬ ‫سنوات‬ ‫للثالثة‬ ‫الهيئة‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫على‬ ‫المطلوبة‬ ‫التعديالت‬ ‫اهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫نظرك‬ ‫بوجهة‬ ‫والحوافز‬ ‫المكافات‬ ‫نظام‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫؟‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫لتحفيزك‬ ‫وسيلة‬ ‫افضل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫يك‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫االساليب‬ ‫اهم‬ ‫ما‬ ‫المباشر‬ ‫مسؤولك‬ ‫مع‬ ‫عالقتك‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫بالتركيز‬ ‫الهيئة‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫االمور‬ ‫اهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫نظرك‬ ‫بوجهة‬ ‫؟‬ ‫مبتكرة‬ ‫بمبادرات‬ ‫للخروج‬ ‫عليها‬
‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫المبادرات‬ ‫لتطبيق‬ ‫اكثر‬ ‫عليها‬ ‫التركيز‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫متعامليه‬ ‫لدى‬ ‫الهيئة‬ ‫من‬ ‫المبتكرة‬ ‫؟‬

More Related Content

PDF
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Saeed Al Dhaheri
 
PDF
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
skgep
 
PPTX
شركة الصالح للإتصالات وخدمات الهاتف المح
OsamaRashadAhmed
 
PPTX
979ddab1-6083-4df7-91e3-09115126d64f_EXCELLENCE New Model v4 (003)AWARENESS (...
Hamza610858
 
PPTX
979ddab1-6083-4df7-91e3-09115126d64f_EXCELLENCE New Model v4 (003)AWARENESS.pptx
LanaSami2
 
PPTX
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
Wael Aziz
 
PPT
الاتجاهات الحديثة.ppt
AliLebee
 
PDF
Lecture7 19 10_2020
Dr Fathallah Ghanem
 
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Saeed Al Dhaheri
 
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
skgep
 
شركة الصالح للإتصالات وخدمات الهاتف المح
OsamaRashadAhmed
 
979ddab1-6083-4df7-91e3-09115126d64f_EXCELLENCE New Model v4 (003)AWARENESS (...
Hamza610858
 
979ddab1-6083-4df7-91e3-09115126d64f_EXCELLENCE New Model v4 (003)AWARENESS.pptx
LanaSami2
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
Wael Aziz
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
AliLebee
 
Lecture7 19 10_2020
Dr Fathallah Ghanem
 

Similar to التخطيط الإستراتيجي للموارد البشرية دليل عمليى (20)

PPTX
مقترح_تطوير_الإدارة_العامة_للتطوير_المؤسسي (2).pptx
mmsaleh251
 
PPT
1- التخطيط الاستراتيجي برنامج دعم آليات اتخاذ القرار في مؤسسات القطاع العام-...
FastFun
 
PPT
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
ssuser20b667
 
PPT
منهجية عملية لتقييم الأداء المؤسسي ورشة-عمل-قياس-الأداء (1).ppt
sultanyou
 
PDF
Ii pad 1small
حسن يوسف كميل
 
PPTX
ادارة-وظيفة-الموارد-البشرية-بشكل-ستراتيجي-دكتوراه-اعمال.pptx
AliSulaymanOthman
 
DOCX
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
Baraket Mohamed
 
PDF
تقييم كفاءة التسويق الداخلي في المصارف الأردنية
Qusai Zaitoun
 
PPTX
تطبيق مؤشرات القياس باستخدام بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات السعودية.pptx
ssuser78c70b
 
PDF
خطة 2017
amal basha
 
PPTX
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
EngAbdullahAlrumaihE
 
PDF
HR Project intro arabic TIS F
Emad Ezzat
 
DOC
تقنيات تطبيق 6 سيجما
BAHAA ELKADY
 
PPT
L2f6f
Eldaw Ali Yousif
 
PPT
introduction to HR DISCUSSION.COM_balanced_card2.ppt
WaelOmran2
 
PPTX
Build a BPM center
Houssam asaad
 
DOCX
برنامج تدريب في التميز
Hossam Mohamed
 
PPTX
التميز في المجال المؤسسي1.pptx
AMIRMAGBOOL2
 
PDF
Seven stars global rating overview Arabic version
JassimJuma2
 
PPT
الادارة الاستراتيجية
المعتزبالله علوان عقيل
 
مقترح_تطوير_الإدارة_العامة_للتطوير_المؤسسي (2).pptx
mmsaleh251
 
1- التخطيط الاستراتيجي برنامج دعم آليات اتخاذ القرار في مؤسسات القطاع العام-...
FastFun
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
ssuser20b667
 
منهجية عملية لتقييم الأداء المؤسسي ورشة-عمل-قياس-الأداء (1).ppt
sultanyou
 
Ii pad 1small
حسن يوسف كميل
 
ادارة-وظيفة-الموارد-البشرية-بشكل-ستراتيجي-دكتوراه-اعمال.pptx
AliSulaymanOthman
 
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
Baraket Mohamed
 
تقييم كفاءة التسويق الداخلي في المصارف الأردنية
Qusai Zaitoun
 
تطبيق مؤشرات القياس باستخدام بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات السعودية.pptx
ssuser78c70b
 
خطة 2017
amal basha
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
EngAbdullahAlrumaihE
 
HR Project intro arabic TIS F
Emad Ezzat
 
تقنيات تطبيق 6 سيجما
BAHAA ELKADY
 
L2f6f
Eldaw Ali Yousif
 
introduction to HR DISCUSSION.COM_balanced_card2.ppt
WaelOmran2
 
Build a BPM center
Houssam asaad
 
برنامج تدريب في التميز
Hossam Mohamed
 
التميز في المجال المؤسسي1.pptx
AMIRMAGBOOL2
 
Seven stars global rating overview Arabic version
JassimJuma2
 
الادارة الاستراتيجية
المعتزبالله علوان عقيل
 
Ad

More from sultanyou (20)

PPTX
مفاهيم تخطيط الموارد البشرية إستراتيجيا (3).pptx
sultanyou
 
PPTX
Noor-Book.com صيانة الموارد البشرية.pptx
sultanyou
 
PPT
هذ المادة تمثل التعريف بإدارة المعرفه بوربوينت كلية الاعمال.ppt
sultanyou
 
PPT
1585135294_تخطيط الموارد البشرية (1).ppt
sultanyou
 
PPT
الإدارة_بين_المركزية_واللامركزية_المزايا_والعيوب__.ppt
sultanyou
 
PPT
البناء المؤسسى للمنظمات غير الحكومية - Copy.ppt
sultanyou
 
PPTX
aالإدارة+المحلية (1).pptx implementatin and evaluation processors n
sultanyou
 
PPT
35277801.ppt PRACTICAL ORGNISTION DEVELOPMENT
sultanyou
 
PPT
Twnety_first_century_management.ppt good material
sultanyou
 
PDF
نحو خلق بيئة مؤسسية فاعلة ورشة عمل إدارة التغيير.pdf
sultanyou
 
PPT
نحو إنتاجية واداء افضل للمؤسسات تخطيط العمل.ppt
sultanyou
 
PPT
149170_Organizational Development JK.ppt
sultanyou
 
PDF
هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...
sultanyou
 
PPT
مثال للتطوير المؤسسي من خلال موديل الترابط كاملا.ppt
sultanyou
 
PPTX
أهمية تحليل القدرات وكيفية تطبيق المهارات كمدخلل للنضجل
sultanyou
 
PPT
HR_306.ppt strategic study good material to study
sultanyou
 
PPT
ca79d59021.ppt
sultanyou
 
PPT
نظريات القيادة.ppt
sultanyou
 
PPTX
uhl uhl عام عام.pptx
sultanyou
 
PDF
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdf
sultanyou
 
مفاهيم تخطيط الموارد البشرية إستراتيجيا (3).pptx
sultanyou
 
Noor-Book.com صيانة الموارد البشرية.pptx
sultanyou
 
هذ المادة تمثل التعريف بإدارة المعرفه بوربوينت كلية الاعمال.ppt
sultanyou
 
1585135294_تخطيط الموارد البشرية (1).ppt
sultanyou
 
الإدارة_بين_المركزية_واللامركزية_المزايا_والعيوب__.ppt
sultanyou
 
البناء المؤسسى للمنظمات غير الحكومية - Copy.ppt
sultanyou
 
aالإدارة+المحلية (1).pptx implementatin and evaluation processors n
sultanyou
 
35277801.ppt PRACTICAL ORGNISTION DEVELOPMENT
sultanyou
 
Twnety_first_century_management.ppt good material
sultanyou
 
نحو خلق بيئة مؤسسية فاعلة ورشة عمل إدارة التغيير.pdf
sultanyou
 
نحو إنتاجية واداء افضل للمؤسسات تخطيط العمل.ppt
sultanyou
 
149170_Organizational Development JK.ppt
sultanyou
 
هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...
sultanyou
 
مثال للتطوير المؤسسي من خلال موديل الترابط كاملا.ppt
sultanyou
 
أهمية تحليل القدرات وكيفية تطبيق المهارات كمدخلل للنضجل
sultanyou
 
HR_306.ppt strategic study good material to study
sultanyou
 
ca79d59021.ppt
sultanyou
 
نظريات القيادة.ppt
sultanyou
 
uhl uhl عام عام.pptx
sultanyou
 
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdf
sultanyou
 
Ad

التخطيط الإستراتيجي للموارد البشرية دليل عمليى

  • 1. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الرضا‬ ‫استبيانات‬ ‫نتائج‬ ‫تقرير‬ ‫للعام‬ 2015 - 2016 ‫مايو‬ 2016
  • 2. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫المحتويات‬ • ‫النصف‬ ‫ومستهدفات‬ ‫االول‬ ‫النصف‬ ‫ونتائج‬ ‫االستبيانات‬ ‫ملخص‬ ‫الثاني‬ • :‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ ‫تحليل‬ .1 ‫الجهات‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارات‬ ‫الموجهة‬ ‫بياناتي‬ ‫انظمة‬ .2 ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ .3 ‫للهيئة‬ ‫الذكي‬ ? ‫ق‬‫التطبي‬ .4 ‫السياسات‬ ‫أتمته‬ ‫نظام‬ ‫و‬ ‫القانونية‬ ‫االستشارات‬ .5 ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ .6 ‫االلكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ .7 ‫الشركاء‬ ‫رضا‬ .8 ‫الموردين‬ ‫رضا‬ .9 ) ( ‫امتيازات‬ ‫برنامج‬ ‫المقدمة‬ ‫العروض‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ .10 ‫الفورية‬ ‫االستبيانات‬
  • 3. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نتائج‬ ‫االستبيانات‬ ‫ملخص‬ ‫لعام‬ 2016 ‫العدد‬ ‫للعام‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ 2016 ‫الخطة‬ ‫ضمن‬ ‫االستراتيجية‬ 26 ‫ضمن‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫المطلوبة‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ 12 ‫ضمن‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫المنجزة‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ 10 ‫ضمن‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫االنجاز‬ ‫قيد‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ 2 83% 17% ‫للعام‬ ‫الستبيانات‬ 2016 ‫?تيجية‬ ‫ا‬‫?الستر‬ ‫ا‬ ‫?لخطة‬ ‫ا‬ ‫ضمن‬ ? ‫ف‬? ‫ص‬? ‫ن‬? ‫ل‬‫ل‬ ‫?ة‬ ‫ز‬? ‫ج‬? ‫ن‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ت‬‫?انا‬ ‫ي‬? ‫ب‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫د‬? ‫د‬‫ع‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫ج‬? ‫ي‬‫?ت‬ ‫ا‬? ‫ر‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ط‬? ‫خ‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ن‬? ‫م‬‫ض‬ ‫?ل‬ ‫و‬‫?ال‬ ‫ا‬ ‫?از‬ ‫ج‬‫?الن‬ ‫ا‬ ‫?د‬ ‫ي‬‫ق‬ ? ‫ت‬‫?انا‬ ‫ي‬? ‫ب‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫د‬? ‫د‬‫ع‬ ? ‫ة‬? ‫ط‬? ‫خ‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ن‬? ‫م‬‫ض‬ ‫?ل‬ ‫و‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫ف‬? ‫ص‬? ‫ن‬? ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫ج‬? ‫ي‬‫?ت‬ ‫ا‬? ‫ر‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬
  • 4. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫التشغيلي‬ ‫المسؤو‬ ‫عن‬ ‫ل‬ ‫المقيا‬ ‫س‬ ‫المسته‬ ‫دف‬ ‫للربع‬ ‫االول‬ ‫المسته‬ ‫دف‬ ‫للربع‬ ‫الثاني‬ ‫المتحق‬ ‫لعام‬ ‫ق‬ 2015 ‫االداة‬ ‫المستخدمة‬ ‫مالحظات‬ ‫عن‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫السياسات‬ ‫أتمته‬ ‫نظام‬ ‫قطاع‬ ‫السياسات‬ 70% 68% Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫االجراءات‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫عن‬ ‫المشاركين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫الجائزة‬ ‫قطاع‬ ‫السياسات‬ 70% ‫جاري‬ ‫العمل‬ Google Forms ? ‫ل‬‫خال‬ ‫لإلطالق‬ ‫القادم‬ ‫اسبوع‬ ‫عن‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫الذكية‬ ‫التطبيقات‬ ‫بياناتي‬ 75% 75% Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫االجراءات‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫عن‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫بياناتي‬ 75% 69% Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫االجراءات‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫الجهات‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫االتحادية‬ ‫بياناتي‬ ‫بياناتي‬ 75% 78% Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫االجراءات‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫الخدمة‬ ‫مكتب‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫بياناتي‬ 75% 76% Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫االجراءات‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫الجهات‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫االتحادية‬ ‫االداء‬ ‫قطاع‬ ‫البرامج‬ 70% ‫جاري‬ ‫العمل‬ Google Forms ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬
  • 5. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫التشغيلي‬ ‫المسؤو‬ ‫عن‬ ‫ل‬ ‫المقيا‬ ‫س‬ ‫المسته‬ ‫دف‬ ‫للربع‬ ‫االول‬ ‫المسته‬ ‫دف‬ ‫للربع‬ ‫الثاني‬ ‫المتحق‬ ‫لعام‬ ‫ق‬ 2015 ‫االداة‬ ‫المستخدمة‬ ‫المالحظات‬ ‫الشركاء‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫االتصال‬ ‫الحكومي‬ 80% 94% Google Forms ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫خدمات‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫االلكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫تقنية‬ ‫المعلوما‬ ‫ت‬ 80% 84% fahr website ‫العمل‬ ‫جاري‬ ‫المعايير‬ ‫على‬ ‫للمكنات‬ ‫الجديدة‬ ‫الذكية‬ ‫الحكومة‬ ‫الموردين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ? ‫ن‬‫الشؤو‬ ‫المالية‬ 85% 92% Google Forms ‫ارساله‬ ‫تم‬
  • 6. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نتائج‬ - ‫االضافية‬ ‫االستبيانات‬ ‫االستبيانات‬ ‫ملخص‬ ‫لعام‬ 2016 ‫العدد‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫اإلضافية‬ ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫المنجزة‬ 4 ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫التشغيلي‬ ‫المسؤو‬ ‫عن‬ ‫ل‬ ‫المقيا‬ ‫س‬ ‫المستهد‬ ‫للربع‬ ‫ف‬ ‫الثاني‬ ‫المتحقق‬ ‫لعام‬ 2015 ‫االداة‬ ‫المستخدمة‬ ‫المالحظات‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫استبيان‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫جاري‬ ‫االحتساب‬ mintemetr /GREAT PLACE TO WORK ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫وبانتظار‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫رشة‬ ‫و‬ ‫ضمن‬ ‫الرضا‬ ‫استبيان‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫اطالق‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ 77% mintemetr ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫وبانتظار‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫رشة‬ ‫و‬ ‫ضمن‬ ‫الرضا‬ ‫استبيان‬ ‫التخصصية‬ ‫الكفاءات‬ ‫اطالق‬ ‫السياسات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ 81% mintemetr ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬ ‫وبانتظار‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫لإلدارة‬ ‫ارساله‬ ‫تم‬
  • 7. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ - ‫االول‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ PMO ‫االستبيانات‬ ‫ملخص‬ ‫لعام‬ 2016 ‫العدد‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئاسة‬ ‫مكتب‬ ‫من‬ ‫المعدة‬ 3 ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫التشغيلي‬ ‫المسؤول‬ ‫عن‬ ‫المقياس‬ ‫المستهدف‬ 2015 ‫المتحقق‬ ‫لعام‬ 2015 ‫المالحظات‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫استبيان‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ 79% 64% ‫على‬ ‫العمل‬ ‫جاري‬ ‫االجراءات‬ ‫تقرير‬ ‫اعداد‬ ‫التصحيحية‬ ‫التناغم‬ 70% 42% ‫السعادة‬ 70% 48% ‫الوظيفي‬ ‫الوالء‬ 70% 68% ‫االبتكار‬ ‫جاهزية‬ ‫استبيان‬ ‫فرسان‬ ‫االبتكار‬ ‫اساس‬ ‫خط‬ 6.6 ‫مسودة‬ ‫اعداد‬ ‫تم‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬
  • 8. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نتائج‬ ‫االستبيانات‬ ‫ملخص‬ ‫لعام‬ 2016 ‫العدد‬ ‫للعام‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ 2016 ‫الخطة‬ ‫ضمن‬ ‫االستراتيجية‬ 26 ‫ضمن‬ ‫الثاني‬ ‫للنصف‬ ‫المطلوبة‬ ‫االستبيانات‬ ‫عدد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ 14
  • 9. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الثاني‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫التشغيلي‬ ‫المسؤول‬ ‫عن‬ ‫المقياس‬ ‫الثالث‬ ‫الربع‬ ‫المستهدف‬ ‫الرابع‬ ‫الربع‬ ‫المستهدف‬ ‫االستبيان‬ ‫نوع‬ ‫المستخدم‬ ( ‫صدى‬ ‫المجلة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ )‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫السياسات‬ 77% Google Forms (external) +Mintmeter (Internal) ‫عن‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫دليل‬ ‫قطاع‬ ‫السياسات‬ 70% Google Forms ‫ومحتوياته‬ ‫المنتدى‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫البرامج‬ ‫قطاع‬ 75% Google Forms - ‫معارف‬ ‫مبادرة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫التدريب‬ ‫مزودي‬ ‫البرامج‬ ‫قطاع‬ 75% Google Forms - ‫معارف‬ ‫مبادرة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫االتحادية‬ ‫الحكومة‬ ‫موظفي‬ ‫البرامج‬ ‫قطاع‬ 75% Google Forms ‫الفعاليات‬ ‫عن‬ ‫الحضور‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫النادي‬ ‫في‬ ‫عقدها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫قطاع‬ 85% Google Forms ‫المجتمع‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫االتصال‬ ‫الحكومي‬ 85% Google Forms
  • 10. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الثاني‬ ‫للنصف‬ ‫االستبيانات‬ ‫التشغيلي‬ ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫اسم‬ ‫المسؤو‬ ‫عن‬ ‫ل‬ ‫المقياس‬ ‫الثالث‬ ‫الربع‬ ‫المستهدف‬ ‫الرابع‬ ‫الربع‬ ‫المستهدف‬ ‫االستبيان‬ ‫نوع‬ ‫المستخدم‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫المتعاملين‬ ‫خدمة‬ ‫بياناتي‬ 80% Google Forms ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫االلكتروني‬ ‫التوظيف‬ ‫بياناتي‬ 70% Google Forms ‫الحضور‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الجهات‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫بنظام‬ ‫االتحادية‬ ‫للجهات‬ ‫واالنصراف‬ ‫بياناتي‬ A ‫بياناتي‬ 70% Google Forms ‫توفير‬ ? ‫ل‬‫حو‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫المشتركة‬ ‫الخدمات‬ B ‫قطاع‬ ‫الخدمات‬ ‫المساندة‬ 75% Google Forms +Mintmeter ‫الدورات‬ ‫عن‬ ‫الموظفين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫التدريبية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ 80% Google Forms ‫االستفسارات‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫القانونية‬ C ‫قطاع‬ ‫السياسات‬ 75% Google Forms ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫بياناتي‬ 80% Google Forms
  • 11. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارات‬ ‫الموجهة‬ ‫بياناتي‬ ‫انظمة‬ ‫الجهات‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫اوال‬
  • 12. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ 72% 74% 76% 78% 80% 75% 78% ‫?اناتي‬ ‫ي‬‫ب‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ ‫المستهدف‬ 2015 ‫المحقق‬ 2015 ‫بياناتي‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬
  • 13. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫بياناتي‬ ‫ادارة‬ ‫انظمة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نتائج‬ ‫ملخص‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 75% 80% 72% 65% 79% 74% 79% 75% 77% 79% 68% 75% 76% 73% 69% 69% 75% 75% 74% 75% 75% 75% 75% 75% 70% 2014 2015 ? ‫ف‬? ‫د‬? ‫ه‬? ‫ت‬‫?س‬ ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬
  • 14. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫نظام‬ ‫?راءات‬ ‫ج‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ ‫عن‬ ِ? ‫ض‬‫را‬ ‫انا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫?ل‬ ‫ب‬‫ق‬ ‫من‬ ‫?عد‬ ‫م‬‫ال‬ ‫?روني‬ ‫ت‬‫االلك‬ ? ‫ة‬‫?شري‬ ‫ب‬‫ال‬ ‫?وارد‬ ‫م‬‫ال‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?كوم‬ ‫ح‬‫ال‬ ? ‫ة‬‫?شري‬ ‫ب‬‫ال‬ ‫?وارد‬ ‫م‬? ‫ل‬‫ل‬ ‫?ادية‬ ‫ح‬‫االت‬ ‫?ة‬ ‫ئ‬? ‫ي‬? ‫ه‬‫ال‬ ‫?ي‬ ‫ن‬? ‫ف‬‫ال‬ ? ‫م‬‫الدع‬ ‫عن‬ ِ? ‫ض‬‫را‬ ‫انا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫?شرية‬ ‫ب‬‫ال‬ ‫?وارد‬ ‫م‬‫ال‬ ‫?راءات‬ ‫ج‬‫إ‬ ‫?ام‬ ‫ظ‬? ‫ن‬‫ل‬ ‫?دم‬ ‫ق‬? ‫م‬‫ال‬ 75% 76% 77% 78% 79% 80% 81% 0.8 0.768965517241379 0.8 ? ‫ة‬‫?لبشري‬ ‫ا‬ ‫?رد‬ ‫ا‬‫?لمو‬ ‫ا‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫?ء‬ ‫ا‬‫?جر‬ ‫ا‬ ‫?ام‬ ‫ظ‬‫ن‬ ‫عن‬ ‫?لعام‬ ‫ا‬ ‫?لرضا‬ ‫ا‬ 2014 2015
  • 15. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫الفني‬ ‫ادعم‬ ‫نظام‬ Remedy System ? ‫ة‬? ‫ئ‬? ‫ي‬? ‫ه‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ب‬‫ق‬ ‫?ن‬ ‫م‬ ? ‫د‬? ‫ع‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫?ي‬ ‫ن‬? ‫ف‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ٍ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫م‬? ‫و‬‫?ك‬ ‫ح‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫?ش‬ ‫ب‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬? ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫د‬‫?ا‬ ‫ح‬‫?الت‬ ‫ا‬ 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 65% 68% ‫?لفني‬ ‫ا‬ ‫?لدعم‬ ‫ا‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫?لعام‬ ‫ا‬ ‫?لرضا‬ ‫ا‬ 2014 2015
  • 16. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫الفني‬ ‫ادعم‬ ‫نظام‬ Remedy System ‫?ني‬ ‫ف‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?م‬ ‫ا‬? ‫ظ‬? ‫ن‬ ‫?عتبر‬ ‫ي‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫د‬? ‫خ‬‫?ت‬ ‫س‬‫اال‬ ‫?ل‬ ‫ه‬? ‫س‬‫و‬ ? ‫ح‬‫واض‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫طلب‬ ‫على‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ت‬ ‫ي‬ ‫?مة‬ ‫د‬? ‫ق‬‫?م‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ي‬‫?ن‬ ‫ف‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?ن‬ ‫م‬‫ض‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬? ‫ا‬? ‫ظ‬? ‫ن‬ ‫عبر‬ ? ‫ب‬? ‫س‬? ‫ا‬‫?من‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ت‬? ‫ق‬‫?و‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫طلب‬ ? ‫ى‬‫عل‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ت‬ ‫ي‬ ‫?مة‬ ‫د‬? ‫ق‬‫?م‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ي‬‫?ن‬ ‫ف‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬? ‫ا‬? ‫ظ‬? ‫ن‬ ‫عبر‬ ? ‫ح‬‫?واض‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ب‬‫?لو‬ ‫س‬‫?أل‬ ‫ا‬? ‫ب‬ ? ‫ب‬? ‫س‬? ‫ا‬‫?من‬ ‫ل‬‫وا‬ ? ‫ي‬? ‫ف‬ ‫?معنيين‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ب‬? ‫ي‬? ‫ر‬? ‫د‬? ‫ت‬ ? ‫م‬? ‫ت‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫د‬? ‫خ‬‫?ت‬ ‫س‬‫ا‬ ‫على‬ ? ‫ا‬‫?تن‬ ‫ه‬? ‫ج‬ ‫من‬ ‫?ني‬ ‫ف‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?ع‬ ‫د‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?م‬ ‫ا‬? ‫ظ‬? ‫ن‬ ‫?يئة‬ ‫ه‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?بل‬ ‫ق‬ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 70% 62% 67% 78% 69% 72% 71% 72% ‫?ني‬ ‫ف‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫م‬‫?دع‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫عن‬ ? ‫ا‬‫?رض‬ ‫ل‬‫ا‬ 2014 2015
  • 17. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ – ‫اعتماد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الموافقات‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ – ‫اإللكترونية‬ ‫الموافقات‬ ‫نظام‬ ‫اعتماد‬ " " ‫?د‬ ‫ع‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫د‬‫?ا‬ ‫م‬? ‫ت‬‫?ع‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ن‬ ‫و‬? ‫ر‬? ‫ت‬‫?اللك‬ ‫ا‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫ق‬‫?ف‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ ? ‫ن‬? ‫ع‬ ٍ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫م‬‫?و‬ ‫ك‬? ‫ح‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫?ش‬ ‫ب‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬? ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫د‬‫?ا‬ ‫ح‬‫?الت‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ئ‬? ‫ي‬? ‫ه‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ب‬‫ق‬ ‫?ن‬ ‫م‬ 68% 70% 72% 74% 76% 78% 80% 79% 73% ? ‫د‬‫اعتما‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ‫عن‬ ? ‫م‬‫العا‬ ‫?ا‬ ‫ض‬? ‫ر‬‫ال‬ 2014 2015
  • 18. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ – ‫اعتماد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الموافقات‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫التفصيلية‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ – ‫اإللكترونية‬ ‫الموافقات‬ ‫نظام‬ ‫اعتماد‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ ? ‫ر‬? ‫ب‬? ‫ت‬? ‫ع‬‫ي‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫ق‬‫?ف‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ن‬ ‫و‬? ‫ر‬? ‫ت‬? ‫ك‬‫?الل‬ ‫ا‬ " " ? ‫ح‬‫?ض‬ ‫ا‬? ‫و‬ ? ‫د‬‫?ا‬ ‫م‬? ‫ت‬‫?ع‬ ‫ا‬ ? ‫م‬? ‫ا‬? ‫د‬? ‫خ‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ه‬? ‫س‬? ‫و‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫ه‬? ‫ي‬? ‫ب‬? ‫ن‬? ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫تساه‬ ‫?ن‬ ‫م‬ ? ‫ل‬? ‫ص‬‫ت‬ ‫?ي‬ ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫?ام‬ ‫ظ‬? ‫ن‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ذ‬? ‫ي‬? ‫ف‬? ‫ن‬‫ت‬ ? ‫ة‬? ‫ع‬? ‫ر‬? ‫س‬ ‫?ت‬ ‫ا‬? ‫ء‬? ‫ا‬? ‫ر‬? ‫ج‬‫?إل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ ‫?ع‬ ‫ت‬? ‫م‬? ‫ت‬‫ي‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫ق‬‫?ف‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ن‬ ‫و‬? ‫ر‬? ‫ت‬‫?اللك‬ ‫ا‬ " " ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫بالس‬ ? ‫د‬‫?ا‬ ‫م‬? ‫ت‬? ‫ع‬? ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?لكاف‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?اي‬ ‫م‬? ‫ح‬‫?ل‬ ‫ا‬? ‫و‬ ? ‫ب‬‫?ري‬ ‫د‬? ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ذ‬? ‫ي‬? ‫ف‬? ‫ن‬‫ت‬ ? ‫م‬‫ت‬ ‫?ل‬ ‫و‬? ‫ح‬ ? ‫ب‬? ‫س‬‫?ا‬ ‫ن‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬? ‫ن‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫م‬? ‫ا‬‫?د‬ ‫خ‬? ‫ت‬? ‫س‬? ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ئ‬? ‫ي‬? ‫ه‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ب‬‫ق‬ ‫?ن‬ ‫م‬ ? ‫د‬? ‫ر‬? ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬? ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫د‬‫?ا‬ ‫ح‬‫?الت‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫م‬? ‫و‬‫?ك‬ ‫ح‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫?ش‬ ‫ب‬‫?ل‬ ‫ا‬ 68% 70% 72% 74% 76% 78% 80% 82% 84% 80% 79% 82% 78% 74% 74% 73% 74% – ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫?ماد‬ ‫ت‬‫اع‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬
  • 19. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المعد‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ٍ‫راض‬ ‫انا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الحكومية‬ 68% 70% 72% 74% 76% 78% 80% 72% 79% ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ائ‬ ‫ص‬‫االح‬ ‫?قارير‬ ‫ت‬‫ال‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ 2014 2015
  • 20. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫التفصيلية‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ 62% 66% 70% 74% 78% 82% 73% 69% 70% 74% 73% 81% 75% 71% – ‫حسب‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ائ‬ ‫ص‬‫االح‬ ‫?قارير‬ ‫ت‬‫ال‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ ‫المحاور‬ 2014 2015
  • 21. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ Call Center ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ Call Center ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫للهيئة‬ ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫عن‬ ٍ‫راض‬ ‫انا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ Call center 73% 74% 75% 76% 74% 76% ? ‫د‬? ‫ح‬‫?مو‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ا‬? ‫ص‬? ‫ت‬‫?ال‬ ‫ا‬ ? ‫ز‬‫مرك‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ? ‫م‬? ‫ا‬? ‫ع‬? ‫ل‬? ‫ا‬ ? ‫ا‬? ‫ض‬‫?ر‬ ‫ل‬‫ا‬ 2014 2015
  • 22. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عن‬ ‫التفصيلية‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ Call Center ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ Call Center ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ 62% 66% 70% 74% 78% 82% 80% 72% 70% 70% 74% 69% – ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ 2014 2015
  • 23. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ ? ‫د‬? ‫ع‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫?ش‬ ‫ب‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫?ت‬ ‫ا‬? ‫ء‬? ‫ا‬? ‫ر‬? ‫ج‬? ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ي‬‫?ل‬ ‫د‬ ٍ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫م‬‫?و‬ ‫ك‬? ‫ح‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫ر‬‫?ش‬ ‫ب‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫د‬‫?ر‬ ‫ا‬? ‫و‬? ‫م‬? ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ة‬‫?ي‬ ‫د‬‫?ا‬ ‫ح‬‫?الت‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ئ‬? ‫ي‬? ‫ه‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ب‬‫ق‬ ‫?ن‬ ‫م‬ 68% 70% 72% 69% 70% ‫?رد‬ ‫ا‬‫?لمو‬ ‫ا‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫?ء‬ ‫ا‬‫?جر‬ ‫ا‬ ‫دليل‬ ‫عن‬ ‫?لعام‬ ‫ا‬ ‫?لرضا‬ ‫ا‬ ‫?لبشرية‬ ‫ا‬ 2015 ? ‫ف‬‫?د‬ ‫ه‬? ‫ت‬‫?س‬ ‫م‬ 2015
  • 24. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ 60% 64% 68% 72% 76% 70% 71% 66% 74% 72% – ? ‫ة‬‫?شري‬ ‫ب‬‫ال‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ‫الرضا‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ 2015
  • 25. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫الهيئة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المعد‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ٍ‫راض‬ ‫انا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الحكومية‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ 64% 66% 68% 70% 72% 74% 76% 69% 75% ? ‫ة‬? ‫ي‬‫الذك‬ ‫?قارير‬ ‫ت‬‫ال‬ ? ‫م‬‫نظا‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ 2015 ‫مستهدف‬ 2015
  • 26. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ 64% 65% 66% 67% 65% 66% 66% – ‫?لمحاور‬ ‫ا‬ ‫حسب‬ ‫?لذكية‬ ‫ا‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫?لعام‬ ‫ا‬ ‫?لرضا‬ ‫ا‬ 2015
  • 27. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ً‫ثانيا‬
  • 28. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫وزارات‬ - ‫اتحادية‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ 2073 96.1% ‫مستقلة‬ ‫اتحادية‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ 85 3.9% 2158 ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫مدى‬ ‫استطالع‬ 64% 66% 68% 70% 72% 74% 76% 75% 70% 69% 75% 70% 69% 75% 70% 70% Chart Title 2014 ? ‫ق‬? ‫ق‬? ‫ح‬? ‫م‬ 2015 ? ‫ف‬‫?د‬ ‫ه‬? ‫ت‬‫?س‬ ‫م‬
  • 29. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫استطالع‬ ‫ضمن‬ ‫الرئيسية‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫التفصيلية‬ ‫النتائج‬ ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ %‫ة‬%‫م‬‫خد‬%‫ل‬%‫ل‬ ‫وصول‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ن‬%‫ع‬ %‫ا‬‫رض‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ة‬‫نسب‬ %‫ة‬%‫م‬‫خد‬%‫ل‬‫ا‬ ‫توفر‬ %‫ا‬‫رض‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ة‬‫ب‬%‫س‬‫ن‬ %‫ا‬‫يه‬%‫ل‬%‫ع‬ ‫حصول‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ة‬%‫ل‬‫هو‬%‫س‬‫و‬ ‫ى‬%‫ل‬%‫ع‬ ‫تدريب‬%‫ل‬‫وا‬ %‫ة‬%‫م‬‫خد‬%‫ل‬‫ا‬ ‫ت‬%‫ا‬%‫م‬‫و‬%‫ل‬%‫ع‬%‫م‬ %‫ا‬‫ه‬%‫م‬‫تخدا‬%‫س‬‫ا‬ %‫ة‬‫ذاتي‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ة‬%‫م‬‫الخد‬ %‫م‬%‫ا‬‫نظ‬%‫ل‬ ‫فني‬%‫ل‬‫ا‬ ‫م‬%‫ع‬‫د‬%‫ل‬‫ا‬ 62% 64% 66% 68% 70% 72% 74% 76% 78% 75% 74% 73% 68% 76% 75% 74% 68% ‫ر‬%‫و‬%‫ا‬%‫ح‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ب‬%‫س‬%‫ح‬ - ‫ة‬%‫ي‬%‫ت‬‫ذا‬%‫ل‬‫ا‬ ‫دمة‬%‫خ‬%‫ل‬‫ا‬ %‫م‬%‫ا‬%‫ظ‬%‫ن‬ ‫عن‬ %‫ا‬%‫ض‬‫ر‬%‫ل‬‫ا‬ 2014 2015
  • 30. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ‫استخدام‬ ‫معدل‬ 22% 33% 26% 19% ‫للخدمة‬ ? ‫ك‬‫استخدام‬ ? ‫ل‬‫معد‬ ‫الذاتية‬ ً‫يوميا‬ ً‫أسبوعيا‬ ً‫شهريا‬ ً‫نادرا‬
  • 31. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫للهيئة‬ ‫الذكي‬ ? ‫ق‬‫التطبي‬ ً‫ثالثا‬
  • 32. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫للهيئة‬ ‫الذكي‬ ‫التطبيق‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫الذكي‬ ‫?ق‬ ‫ي‬? ‫ب‬‫?ط‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫عن‬ ٍ‫راض‬ ‫انا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫?ة‬ ‫ئ‬? ‫ي‬‫?ه‬ ‫ل‬‫ل‬ 72% 73% 74% 75% 76% 77% 78% 79% 80% 75% 79% 75% ‫?كي‬ ‫ذ‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?ق‬ ‫ي‬? ‫ب‬‫?ط‬ ‫ت‬? ‫ل‬‫ا‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ? ‫م‬? ‫ا‬? ‫ع‬? ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ا‬? ‫ض‬‫?ر‬ ‫ل‬‫ا‬ 2015 2014 ‫?هدف‬ ‫ت‬‫المس‬ 2015 :‫الردود‬ ‫عدد‬ 935
  • 33. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫للهيئة‬ ‫الذكي‬ ‫التطبيق‬ ‫العم‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 80% 84% 77% 71% 76% 84% 82% 78% 77.5% 84.4% 79.5% 72.9% 85.7% 84.6% 80.0% – ? ‫ة‬? ‫ي‬? ‫ل‬? ‫ي‬? ‫ص‬‫?ف‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫الذكي‬ ? ‫ق‬‫?ي‬ ‫ب‬‫?ط‬ ‫ت‬‫ال‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ 2015 2014
  • 34. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫للهيئة‬ ‫الذكي‬ ‫التطبيق‬ ‫للدراسة‬ ‫الديموغرافية‬ ‫االحصائيات‬ 5% 26% 13 % 31% 19% 6% ? ‫ق‬? ‫ي‬‫?طب‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫?ل‬ ‫ي‬‫تحم‬ ? ‫م‬‫عد‬ ‫?اب‬ ‫ب‬? ‫س‬‫ا‬ ‫الذكي‬ ‫?يجاده‬ ‫ا‬ ? ‫ع‬? ‫ط‬? ‫ت‬? ‫س‬? ‫ا‬ ‫لم‬ ‫?ة‬ ‫ي‬‫العالم‬ ? ‫ر‬‫?اج‬ ‫ت‬‫الم‬ ‫?لى‬ ‫ع‬ ‫?ة‬ ‫ر‬‫?ف‬ ‫و‬? ‫ت‬‫الم‬ ‫?ده‬ ‫و‬‫بوج‬ ‫لدي‬ ‫?م‬ ‫ل‬? ‫ع‬ ‫ال‬ ‫?م‬ ‫ت‬‫?ه‬ ‫م‬ ? ‫ر‬‫?ي‬ ‫غ‬ ‫?ه‬ ‫ل‬? ‫ي‬‫تحم‬ ? ‫ت‬‫?ل‬ ‫و‬‫حا‬ ‫?ة‬ ‫ل‬‫?شك‬ ‫م‬ ‫?اجهت‬ ‫و‬? ‫و‬ ‫ذلك‬ ? ‫ن‬? ‫م‬ ‫?ي‬ ‫ن‬? ‫ت‬‫?ع‬ ‫ن‬? ‫م‬ ‫?قت‬ ‫و‬ ? ‫ي‬‫لد‬ ? ‫ن‬‫يك‬ ‫لم‬ ‫?له‬ ‫ي‬‫?حم‬ ‫ت‬‫ل‬ ‫ذلك‬ ? ‫ر‬? ‫ي‬? ‫غ‬ 16% 84% ? ‫م‬‫?خدا‬ ‫ت‬? ‫س‬‫اال‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ ? ‫ل‬? ‫م‬? ‫ح‬‫ي‬ ? ‫م‬‫ل‬ ? ‫ق‬? ‫ي‬? ‫ب‬? ‫ط‬? ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ل‬? ‫ي‬? ‫م‬? ‫ح‬? ‫ت‬‫ب‬ ‫قام‬ ? ‫ق‬? ‫ي‬? ‫ب‬? ‫ط‬? ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ : ‫الواردة‬ ‫التحسينية‬ ‫المالحظات‬ ‫اهم‬ .1 ‫المرور‬ ‫كلمة‬ ‫وحفظ‬ ‫نفسه‬ ‫الموبايل‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫الدخول‬ ‫تسجيل‬ ‫امكانية‬ .2 ‫ث‬‫بحي‬ ‫االجازات‬ ‫ي‬‫طل‬ ‫د‬‫عن‬ ‫ل‬‫البدي‬ ‫ف‬‫الموظ‬ ‫ية‬‫خاص‬ ‫ن‬‫ع‬ ‫ث‬‫البح‬ ‫ة‬‫عملي‬ ‫هيل‬‫تس‬ ‫ث‬‫البح‬ ‫ية‬‫خاص‬ ‫او‬ ‫م‬‫االس‬ ‫ة‬‫كتاب‬ ‫ية‬‫خاص‬ ‫او‬ ،‫ماء‬‫لألس‬ ‫االبجدي‬ ‫ب‬‫الترتي‬ ‫ر‬‫يتوف‬ ‫ا‬‫ام‬ .‫االسم‬ ‫عن‬
  • 35. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ www.fahr.gov.ae • ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفاع‬ ‫بنسبة‬ ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ 5 % ‫وبنسبة‬ ‫بالمستهدف‬ ‫مقارنة‬ 7 % ‫عام‬ ‫بنتيجة‬ ‫مقارنة‬ 2014 . • ‫مركز‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفعت‬ ‫عن‬ ‫طفيفة‬ ‫بنسبة‬ ‫الموحد‬ ‫االتصال‬ ‫عام‬ ‫نتيجة‬ ‫عن‬ ‫و‬ ‫المستهدف‬ 2014 . • ‫الدعم‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفعت‬ ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫لنظام‬ ‫الفني‬ ‫بنسبة‬ ‫البشرية‬ 8 . % ‫المستهدف‬ ‫عن‬ • ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفاع‬ ‫بنتيجة‬ ‫مقارنة‬ ‫طفيف‬ ‫بشكل‬ ‫الفني‬ 2014 . • ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫ارتفاع‬ ( ‫االحصائية‬ ‫التقارير‬ ‫توفير‬ ‫محور‬ ) ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫بنسبة‬ ‫االحصائية‬ 12 % ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ 2014 ‫في‬ ‫التطور‬ ‫يعكس‬ ‫مما‬ .‫النظام‬ • ‫تحميل‬ ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫ملحوظ‬ ‫ارتفاع‬ ‫بنسبة‬ ‫الذكي‬ ‫التطبيق‬ 32 % ‫عام‬ ‫عن‬ • ‫اعتماد‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫انخفضت‬ ‫بنسبة‬ 7 % ‫عام‬ ‫نتيجة‬ ‫عن‬ 2014 ‫بنسبة‬ ‫و‬ 2 . % ‫المستهدف‬ ‫عن‬ • ‫التطبيق‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫انخفضت‬ ‫بنسبة‬ ‫الذكي‬ 4 % ‫عام‬ ‫نتيجة‬ ‫عن‬ 2014 . • ‫اجراءات‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫انخفضت‬ ‫بنسبة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 3 % ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ 2014 ‫من‬ ‫اعلى‬ ‫النتيجة‬ ‫ولكن‬ .‫المستهدف‬ • ‫الخدمة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نتيجة‬ ‫في‬ ‫ثبوت‬ ‫لعام‬ ‫الذاتية‬ 2014 ‫و‬ 2015 . • ‫الذكية‬ ‫التقارير‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نتيجة‬ ‫بنسبة‬ ‫المستهدف‬ ‫من‬ ‫اقل‬ 6 .% • ‫الموارد‬ ‫اجراءات‬ ‫دليل‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نتيجة‬ ‫بنسبة‬ ‫المستهدف‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫البشرية‬ 1 .% • ‫بنسبة‬ ‫اقل‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ 7 . % ‫المستهدف‬ ‫من‬ • ‫ملحوظ‬ ‫انخفاض‬ 40 % ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫الذكي‬ ‫للتطبيق‬ ‫اليومي‬ ‫االستخدام‬ ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ 2014 ‫الى‬ ‫وتحوله‬ .‫االسبوعي‬ ‫االستخدام‬ • ‫نسبة‬ 31 % ‫يواجهون‬ ‫المتعاملين‬ ‫من‬ .‫الذكي‬ ‫التطبيق‬ ‫تحميل‬ ‫اثناء‬ ‫مشكلة‬
  • 36. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫القادمة‬ ‫الخطوات‬ ) ( ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫اجراء‬ ‫تحليل‬ ‫تفصيلي‬ ‫لالستبانات‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحة‬ ‫عمل‬ ‫استبيانات‬ ‫مع‬ ‫رضى‬ ‫تحديد‬ ‫جهة‬ ‫العمل‬ ‫وضع‬ ‫االولويات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫جهات‬ ‫العمل‬ ً‫رضا‬ ‫االقل‬ ‫ورش‬ ‫تنفيذ‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫األولويات‬ ‫اعادة‬ ‫قياس‬ ‫و‬ ‫الرضى‬ ‫تحديد‬ ‫مستهدفات‬ ‫جديدة‬ : ‫التالية‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫سيتم‬ ‫و‬
  • 37. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫أتمته‬ ‫نظام‬ ‫و‬ ‫القانونية‬ ‫االستشارات‬ ‫السياسات‬ ‫رابع‬ ً‫ا‬
  • 38. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ِ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ‫?ى‬ ‫ل‬? ‫ع‬ ? ‫د‬? ‫ر‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫م‬‫?د‬ ‫خ‬ ? ‫ة‬? ‫ي‬‫?ن‬ ‫و‬‫?ان‬ ‫ق‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫?سار‬ ‫ف‬? ‫ت‬? ‫س‬‫?ال‬ ‫ا‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ِ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ‫?ى‬ ‫ل‬‫ع‬ ? ‫ت‬‫?ضا‬ ‫ا‬? ‫ر‬? ‫ت‬‫?الع‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫م‬‫?د‬ ‫خ‬ ‫?ات‬ ‫م‬? ‫ل‬? ‫ظ‬? ‫ت‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫?ان‬ ‫ج‬‫ل‬ ‫?ت‬ ‫ا‬‫?ر‬ ‫ا‬? ‫ر‬‫ق‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ِ? ‫ض‬? ‫ا‬? ‫ر‬ ‫?نا‬ ‫ا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ? ‫ل‬‫بشك‬ ‫?ني‬ ‫و‬‫?ان‬ ‫ق‬‫?ل‬ ‫ا‬ ? ‫ر‬? ‫ي‬? ‫ب‬? ‫خ‬‫?ل‬ ‫ا‬ ‫?أل‬ ‫س‬? ‫ا‬ ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ظ‬‫ن‬ 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 71% 65% 68% 70% 70% 70% ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ال‬ ‫الرضا‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬? ‫م‬ ? ‫ف‬‫?د‬ ‫ه‬? ‫ت‬‫?س‬ ‫م‬ ‫حجم‬ :‫العينة‬ 750 :‫الردود‬ 558
  • 39. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫لعام‬ 2015 ‫بالعام‬ ‫مقارنة‬ 2015 ‫عن‬ ِ‫?اض‬ ‫ر‬ ‫انا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ‫?ل‬ ‫ك‬‫بش‬ ‫على‬ ? ‫د‬? ‫ر‬‫ال‬ ‫?ة‬ ‫م‬? ‫د‬‫خ‬ ‫?نية‬ ‫و‬‫القان‬ ‫?ات‬ ‫ر‬‫?تفسا‬ ‫س‬‫اال‬ ‫عن‬ ِ‫?اض‬ ‫ر‬ ‫انا‬ ? ‫م‬‫عا‬ ‫?ل‬ ‫ك‬‫بش‬ ‫على‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫ض‬‫?ا‬ ‫ر‬‫االعت‬ ‫?ة‬ ‫م‬? ‫د‬‫خ‬ ? ‫ت‬‫?ا‬ ‫م‬‫التظل‬ ? ‫ن‬‫لجا‬ ‫?ات‬ ‫ر‬‫?ا‬ ‫ر‬? ‫ق‬ 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 71% 65% 68% 66% ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ل‬ ‫الرضا‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ 2015 ? ‫م‬‫?ا‬ ‫ع‬‫ب‬ ? ‫ة‬‫بالمقارن‬ 2014 ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬‫م‬ 2015 ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬‫م‬ 2014 ‫حجم‬ :‫العينة‬ 750 :‫الردود‬ 558
  • 40. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫لعامي‬ 2015 ‫و‬ 2014 ? ‫ة‬‫?لف‬ ‫ت‬‫المخ‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫الرضا‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ ‫وكفاءة‬ ‫?وب‬ ‫ل‬? ‫س‬‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ئ‬? ‫ي‬‫اله‬ ‫?في‬ ‫ظ‬‫مو‬ ‫?امل‬ ‫ع‬? ‫ت‬‫ال‬ ‫?ي‬ ‫ف‬ ? ‫م‬‫?ك‬ ‫ع‬‫م‬ ? ‫م‬‫تقدي‬ ? ‫ة‬‫?رع‬ ‫س‬ ? ‫ة‬‫الخدم‬ ? ‫ة‬‫?هول‬ ‫س‬ ‫الوصول‬ ? ‫ة‬‫?خدم‬ ‫ل‬‫ل‬ ? ‫ن‬‫ع‬ ‫الرضا‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ ‫مخرجات‬ ? ‫ة‬‫الخدم‬ 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 67% 64% 65% 66% 69% 66% 66% 68% ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫?ب‬ ‫س‬‫ح‬ ‫?ضا‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫?بة‬ ‫س‬‫ن‬ ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ج‬? ‫م‬ 2015 ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬? ‫م‬ 2014 ‫حجم‬ :‫العينة‬ 750 :‫الردود‬ 558
  • 41. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التفصيلية‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫القانونية‬ ‫االستفسارات‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫القانوني‬ ‫الخبير‬ ‫اسأل‬ ‫لنظام‬ ‫المحاور‬ ‫حسب‬ ‫الرضا‬ ‫نسب‬ 64% 66% 68% 66% 67% 66% 66% ‫?ير‬ ‫ب‬‫الخ‬ ‫?أل‬ ‫س‬‫ا‬ ? ‫م‬‫لنظا‬ ? ‫ر‬‫المحاو‬ ‫حسب‬ ‫الرضا‬ ‫نسب‬ ‫القانوني‬ ‫حجم‬ :‫العينة‬ 750 :‫الردود‬ 558
  • 42. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ • ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفعت‬ ‫القانونية‬ ‫االستفسارات‬ ‫خدمة‬ ‫بنسبة‬ 3 ‫عام‬ ‫عن‬% 2014 • ‫ارتفعت‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫الوعي‬ ‫نسبة‬ ‫حول‬ ‫القانونية‬ ‫االستشارات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والالئحة‬ ‫القانون‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫الحكومية‬ ‫بنسبة‬ 5 ‫عام‬ ‫عن‬% 2014 • ‫الوعي‬ ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫طفيف‬ ‫ارتفاع‬ ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ 2014 ‫خدمتي‬ ‫عن‬ ‫وخدمة‬ ‫القانونية‬ ‫االستشارات‬ ‫المقدمة‬ ‫االعتراضات‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫في‬ ‫التظلمات‬ ‫لجان‬ ‫قرارات‬ ‫على‬ . ‫االتحادية‬ ‫الحكومة‬ www.fahr.gov.ae • ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫لجان‬ ‫قرارات‬ ‫على‬ ‫االعتراضات‬ .‫المستهدف‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫التظلمات‬ • ‫اسأل‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫القانوني‬ ‫الخبير‬ .‫المستهدف‬ • ‫المشاركة‬ ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫تحسن‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫عقدتها‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫الورش‬ ‫في‬ ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ ‫الهيئة‬ 2014 ‫حيث‬ ‫النتيجة‬ ‫بقيت‬ 21 ‫فقط‬ % • ‫بنسبة‬ ‫طفيف‬ ‫انخفاض‬ 1 ‫في‬ % ‫الورش‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫محاور‬ ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ ‫التوعوية‬ 2014 • ‫بنسبة‬ ‫طفيف‬ ‫انخفاض‬ 1 ‫في‬ % ‫مخرجات‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫محاور‬ ‫القانونية‬ ‫االستفسارات‬ ‫خدمة‬ ‫بعام‬ ‫مقارنة‬ 2014 • ‫بنسبة‬ ‫انخفاض‬ 2 ‫محاور‬ ‫في‬ %
  • 43. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫القادمة‬ ‫الخطوات‬ : ‫التحس?ينية‬ ‫ااالقتراحات‬ ‫ورش‬ ‫ب‬ ‫بطل‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ‫ة‬ ‫الخدم‬ ‫ين‬ ‫لتحس‬ ‫الواردة‬ ‫االقتراحات‬ ‫ب‬ ‫اغل‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫هيل‬ ‫تس‬ ‫الوزارات‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫د‬ ‫التأكي‬ ‫و‬ ‫الفئات‬ ‫ف‬ ‫لمختل‬ ‫الدعوات‬ ‫ه‬ ‫توجي‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫اضافي‬ ‫ة‬ ‫توعوي‬ .‫لموظفيها‬ ‫الحضور‬ :‫كالتالي‬ ‫القادمة‬ ‫الخطوات‬ ‫تحديد‬ ‫االدارة‬ ‫ارتأت‬ ‫وعليه‬ : ‫القانوني‬ ‫الخبير‬ ‫اسأل‬ ‫اوال‬ : ، ‫الحكومي‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫المختلفة‬ ‫الطرق‬ ‫عبر‬ ‫النظام‬ ‫تسويق‬ ‫على‬ ‫العمل‬ .‫والملتقيات‬ ‫الورش‬ ‫أثناء‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫وتسليط‬ ‫التركيز‬ ‫وكذلك‬ " ‫بير‬ ‫الخ‬ ‫أل‬ ‫اس‬ ‫نظام‬ ‫تخدام‬ ‫اس‬ ‫ة‬ ‫كيفي‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫القانوني‬ ‫الملتقيات‬ ‫أثناء‬ ‫ة‬ ‫االتحادي‬ ‫الجهات‬ ‫ب‬ ‫تدري‬ ( ." ‫ن‬ ‫ضم‬ ‫ك‬ ‫وذل‬ ‫النظام‬ ‫تخدام‬ ‫اس‬ ‫ة‬ ‫كيفي‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫الجهات‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫ب‬ ‫بتدري‬ ‫ا‬ ‫قمن‬ ‫ا‬ ‫بأنن‬ ‫ا‬ ‫علم‬ ‫ي‬ ‫القانون‬ )‫ذلك‬ ‫في‬ ‫وسنستمر‬ ‫القانونية‬ ‫الملتقيات‬ . " " ‫ودائم‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫القانوني‬ ‫الخبير‬ ‫أسال‬ ‫لنظام‬ ‫القانوني‬ ‫المحتوى‬ ‫تطوير‬ : : ‫التظلمات‬ ‫لجان‬ ‫قرارات‬ ‫على‬ ‫االعتراضات‬ ‫ثانيا‬ ‫لديها‬ ‫التظلمات‬ ‫لجان‬ ‫عمل‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫الوعي‬ ‫ونشر‬ ‫التعريف‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫متابعة‬ ‫ل‬‫عم‬ ‫ة‬‫بيئ‬ ‫ق‬‫بخل‬ ‫ا‬‫وربطه‬ ‫ن‬‫المتظلمي‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫الرد‬ ‫ة‬‫ومتابع‬ ‫ا‬‫أعماله‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ت‬‫الب‬ ‫ة‬‫أهمي‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫د‬‫والتأكي‬ .‫وإيجابية‬ ‫سعيدة‬ : : ‫القانونية‬ ‫االستفسارات‬ ‫ثالثا‬ ‫الواردة‬ ‫ة‬ ‫القانوني‬ ‫تفسارات‬ ‫االس‬ ‫م‬ ‫أه‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫القانوني‬ ‫الملتقيات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫االتحادي‬ ‫الجهات‬ ‫ة‬ ‫مناقش‬
  • 44. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫خام‬ ‫سا‬
  • 45. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫الجهة‬ ‫فئة‬ ‫النسبة‬ ‫عدد‬ ) ( ‫وزارات‬ ‫اتحادية‬ ‫حكومة‬ ‫جهة‬ 55% 21 ( ‫جهات‬ ‫اتحادية‬ ‫حكومة‬ ‫جهة‬ )‫مستقلة‬ 44% 17 ‫الردود‬ ‫مجموع‬ 100% 38 ? ‫ق‬‫المحق‬ ‫?هدف‬ ‫ت‬‫المس‬ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 62% 75% ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫والتطوير‬
  • 46. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫دليل‬ ‫في‬ %‫م‬‫ساه‬%‫ي‬ ‫ل‬%‫ك‬‫بش‬ ‫ومتسلسلة‬ ‫ضحة‬%‫ا‬‫و‬ ‫طوير‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬‫و‬ ‫ب‬%‫ي‬‫در‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬ %‫م‬‫ظا‬%‫ن‬ ‫ق‬%‫ي‬‫طب‬%‫ت‬ ‫حل‬%‫ا‬‫مر‬ ‫ر‬%‫ب‬‫ت‬%‫ع‬%‫ت‬ ‫ق‬%‫ي‬‫طب‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ة‬%‫ي‬‫عمل‬ ‫تسهيل‬ %‫ي‬‫رشاد‬%‫ت‬‫الس‬%‫ا‬ ‫لدليل‬%‫ا‬ ‫ضمن‬ ‫وضحة‬%‫م‬‫ل‬%‫ا‬ ‫و‬ %‫م‬‫ظا‬%‫ن‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ضمن‬ ‫لمستخدمة‬%‫ا‬ ‫ماذج‬%‫ن‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ر‬%‫ب‬‫ت‬%‫ع‬%‫ت‬ %‫م‬%‫ا‬‫خد‬%‫ت‬‫الس‬%‫ا‬ ‫سهلة‬ ‫و‬ ‫ة‬%‫ب‬‫اس‬%‫ن‬‫م‬ %‫م‬‫للنظا‬ ‫ن‬%‫ك‬‫م‬%‫ي‬ ‫و‬ %‫م‬%‫ك‬%‫ت‬‫جه‬ ‫اجات‬%‫ي‬‫حت‬%‫ا‬ ‫مع‬ %‫م‬‫ظا‬%‫ن‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ضمن‬ ‫لمحددة‬%‫ا‬ ‫ب‬%‫ي‬‫در‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ال‬%‫ك‬‫ش‬%‫أ‬ ‫اسب‬%‫ن‬‫ت‬%‫ت‬ ‫مناسب‬ ‫ل‬%‫ك‬‫ش‬%‫ب‬ ‫ها‬%‫ق‬‫ي‬%‫ب‬‫ط‬%‫ت‬ ‫ئة‬%‫ي‬‫له‬%‫ا‬ ‫في‬ ‫ر‬%‫ي‬‫لتطو‬%‫ا‬ ‫و‬ ‫لتدريب‬%‫ا‬ %‫م‬‫ظا‬%‫ن‬ ‫سقي‬%‫ن‬‫م‬ ‫مع‬ ‫ة‬%‫ع‬%‫ب‬‫لمت‬%‫ا‬ ‫صل‬%‫ا‬‫و‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬ ‫ساليب‬%‫أ‬ ‫و‬ ‫وسائل‬ ‫ة‬%‫ب‬‫مناس‬ ‫على‬ ‫اسبة‬%‫ن‬‫لم‬%‫ا‬ ‫الجابات‬%‫ا‬‫و‬ %‫ة‬‫رف‬%‫ع‬‫لم‬%‫ا‬ ‫ة‬%‫ئ‬‫لهي‬%‫ا‬ ‫في‬ ‫ر‬%‫ي‬‫طو‬%‫ت‬‫ل‬%‫ا‬ ‫و‬ ‫ب‬%‫ي‬‫لتدر‬%‫ا‬ %‫م‬‫نظا‬ ‫منسقي‬ %‫ى‬‫لد‬ %‫م‬‫ظا‬%‫ن‬‫ل‬%‫ا‬ ‫خصوص‬%‫ب‬ %‫م‬%‫ك‬%‫ت‬%‫ا‬‫فسار‬%‫ت‬‫س‬%‫ا‬ 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 59% 58% 63% 62% 61%
  • 47. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫والتطوير‬ ‫للتدريب‬ ‫اإللكتروني‬ ‫النظام‬ %‫م‬‫ا‬%‫د‬‫تخ‬%‫س‬‫اال‬ %‫ل‬%‫ه‬%‫س‬ %‫و‬ ‫با‬%‫س‬‫نا‬%‫م‬ ‫ير‬%‫و‬%‫ط‬‫الت‬ %‫و‬ ‫ريب‬%‫د‬‫للت‬ %‫ي‬‫ن‬%‫و‬‫تر‬%‫ك‬‫االل‬ %‫م‬‫ا‬%‫ظ‬‫الن‬ ‫تبر‬%‫ع‬‫ي‬ %‫م‬‫ا‬%‫ظ‬‫الن‬ ( ‫ير‬%‫و‬%‫ط‬‫الت‬ %‫و‬ ‫ريب‬%‫د‬‫الت‬ %‫م‬‫نظا‬ %‫م‬‫ا‬%‫د‬%‫خ‬‫ت‬%‫س‬‫ا‬ %‫ى‬‫عل‬ ‫ب‬%‫س‬‫نا‬%‫م‬‫ال‬ ‫ريب‬%‫د‬‫بالت‬ %‫م‬%‫ك‬%‫د‬‫ي‬%‫و‬‫بتز‬ %‫ة‬‫يئ‬%‫ه‬‫ال‬ ‫امت‬%‫ق‬ )%‫ي‬‫ن‬%‫و‬‫تر‬%‫ك‬‫االل‬ ‫ت‬%‫ق‬%‫و‬‫ال‬ ‫من‬%‫ض‬ %‫ة‬‫يئ‬%‫ه‬‫ال‬ %‫ل‬‫ب‬%‫ق‬ ‫ن‬%‫م‬ )%‫ي‬‫ن‬%‫و‬‫تر‬%‫ك‬‫(االل‬ ‫ير‬%‫و‬%‫ط‬‫الت‬%‫و‬ ‫ريب‬%‫د‬‫الت‬ %‫م‬‫ا‬%‫ظ‬‫لن‬ %‫ي‬‫الفن‬ %‫م‬‫ع‬%‫د‬‫ال‬ %‫م‬‫ي‬%‫د‬‫تق‬ %‫م‬‫يت‬ ‫ب‬%‫س‬‫نا‬%‫م‬‫ال‬ ‫ب‬%‫و‬‫ل‬%‫س‬‫باال‬ ‫يئة‬%‫ه‬‫ال‬ %‫ل‬‫ب‬%‫ق‬ ‫ن‬%‫م‬ )%‫ي‬‫ن‬%‫و‬‫تر‬%‫ك‬‫(االل‬ ‫ير‬%‫و‬%‫ط‬‫الت‬%‫و‬ ‫ريب‬%‫د‬‫الت‬ %‫م‬‫ا‬%‫ظ‬‫لن‬ %‫ي‬‫الفن‬ %‫م‬‫ع‬%‫د‬‫ال‬ %‫م‬‫ي‬%‫د‬‫تق‬ %‫م‬‫يت‬ ‫ب‬%‫س‬‫المنا‬ 50% 52% 54% 56% 58% 60% 62% 64% 66% 55% 64% 56% 59%
  • 48. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التحسين‬ ‫جوانب‬ ‫?طوير‬ ‫ت‬‫وال‬ ‫?دريب‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫نظام‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫ب‬ ‫?روني‬ ‫ت‬‫االلك‬ ‫الربط‬ ‫?في‬ ‫ي‬‫الوظ‬ ‫االداء‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫ومخرجات‬ ‫الدورات‬ ‫عن‬ ‫?ة‬ ‫ي‬‫احصائ‬ ‫تقارير‬ ‫?خراج‬ ‫ت‬‫اس‬ ‫?ة‬ ‫ي‬‫خاص‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫?درب‬ ‫ت‬‫والم‬ ‫?ة‬ ‫ي‬? ‫ب‬‫?دري‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫?ظام‬ ‫ن‬‫ال‬ ‫من‬ ‫?ة‬ ‫ي‬? ‫ب‬‫?دري‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫الخطة‬ ‫وعرض‬ ‫اعداد‬ ‫?ة‬ ‫ي‬‫امكان‬ ‫?ل‬ ‫ب‬‫ق‬ ‫من‬ ‫?ة‬ ‫ي‬? ‫ب‬‫?دري‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫?دورات‬ ‫ل‬‫ل‬ ‫?روني‬ ‫ت‬‫االلك‬ ‫?ح‬ ‫ي‬‫?رش‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫الموظف‬ ‫?دريب‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫اثر‬ ‫?اس‬ ‫ي‬‫وق‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫?درب‬ ‫ت‬‫الم‬ ‫?م‬ ‫ي‬? ‫ي‬‫تق‬ ‫?دريب‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫اثر‬ ‫?اس‬ ‫ي‬‫ق‬ ‫?ائج‬ ‫ت‬‫ن‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫ب‬ ‫?روني‬ ‫ت‬‫االلك‬ ‫الربط‬ ‫الفردية‬ ‫?طوير‬ ‫ت‬‫ال‬ ‫خطة‬ ‫?ات‬ ‫ث‬‫وتحدي‬ 0% 5% 10% 15% 20% 25% 19% 16% 15% 13% 19% 18% ‫?من‬ ‫ض‬ ‫?ا‬ ‫ه‬? ‫د‬? ‫و‬‫?ج‬ ‫و‬ ‫?ي‬ ‫ف‬ ? ‫ن‬? ‫و‬‫?غب‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬ ? ‫ب‬‫?ان‬ ‫و‬‫الج‬ ‫?م‬ ‫ه‬‫ا‬ ‫?ي‬ ‫ه‬ ‫?ا‬ ‫م‬ ‫?ني‬ ‫و‬? ‫ر‬‫?ت‬ ‫ك‬‫االل‬ ? ‫ر‬‫?ي‬ ‫و‬‫?التط‬ ‫و‬ ? ‫ب‬‫?ي‬ ‫ر‬? ‫د‬‫الت‬ ? ‫م‬‫نظا‬
  • 49. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫نطاق‬ ‫ا‬ • ‫االلكتروني‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفاع‬ ‫من‬ 31 ‫لعام‬ % 2014 ‫الى‬ 47 ‫لعام‬ % 2015 • ‫بصورة‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫نسبة‬ ‫انخفاض‬ ‫من‬ ‫ورقية‬ 41 ‫لعام‬ % 2014 ‫الى‬ 34 % ‫لعام‬ 2015 • ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫انخفاض‬ ‫عام‬ ‫عن‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ 2014 ‫و‬ .‫للمستهدف‬ ‫تحقيقها‬ ‫عدم‬ • ‫المحاور‬ ‫في‬ ‫الرضا‬ ‫نسب‬ ‫انخفاض‬ ‫العام‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬ ‫المختلفة‬ 2014 ‫عدم‬ ‫و‬ ‫للمستهدف‬ ‫تحقيقها‬
  • 50. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االلكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫ساد‬ ‫سا‬
  • 51. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫للهيئة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ %‫ق‬%‫ق‬%‫ح‬%‫ت‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2014 ‫دف‬%‫ه‬%‫ت‬%‫س‬‫مم‬%‫ل‬‫ا‬ 2015 %‫ق‬%‫ق‬%‫ح‬%‫ت‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2015 77% 78% 79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 83% 80% 84% ‫هيئة‬%‫ل‬‫ل‬ %‫ي‬‫ون‬%‫ر‬‫االلكت‬ %‫ع‬%‫ق‬‫مو‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ن‬%‫ع‬ ‫ضا‬%‫ر‬‫ال‬ ‫بة‬%‫س‬‫ن‬
  • 52. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الشركاء‬ ‫رضا‬ ‫ساب‬ ‫عا‬
  • 53. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الشركاء‬ ‫رضا‬ %‫ق‬‫ق‬%‫ح‬%‫ت‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2014 ‫هدف‬%‫ت‬%‫س‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2015 %‫ق‬%‫ق‬%‫ح‬%‫ت‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2015 70% 75% 80% 85% 90% 95% 80% 80% 94% %‫ء‬‫كا‬%‫ر‬%‫ش‬‫ل‬%‫ل‬ ‫عام‬%‫ل‬‫ا‬ ‫ضا‬%‫ر‬‫ال‬ ‫بة‬%‫س‬‫ن‬
  • 54. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الموردين‬ ‫رضا‬ ‫ثامن‬ ‫ا‬
  • 55. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الموردين‬ ‫رضا‬ ? ‫ق‬‫?حق‬ ‫ت‬‫م‬ 2014 ‫?دف‬ ‫ه‬‫?ست‬ ‫م‬ 2015 ? ‫ق‬‫?تحق‬ ‫م‬ 2015 80% 82% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 95% 85% 92% ‫?م‬ ‫ا‬‫?ع‬ ‫ل‬‫ل‬ ‫?ن‬ ‫ي‬‫?د‬ ‫ر‬‫?مو‬ ‫ل‬‫ل‬ ‫العام‬ ‫?رضا‬ ‫ل‬‫ا‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬? ‫س‬‫ن‬
  • 56. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ( ‫برنامج‬ ‫المقدمة‬ ‫العروض‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ )‫امتيازات‬ ‫تاس‬ ‫عا‬
  • 57. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ) ( ‫الهيئة‬ ‫موظفي‬ ‫ضمن‬ ‫داخلي‬ ‫امتيازات‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ %‫م‬%‫ا‬%‫ع‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ا‬%‫ض‬‫ر‬%‫ل‬‫ا‬ ‫ة‬%‫ب‬%‫س‬%‫ن‬ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 56% 80% ‫نامج‬%‫ر‬‫ب‬ %‫ن‬‫ضم‬ ‫مقدمة‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ض‬‫و‬%‫ر‬‫ع‬%‫ل‬‫ا‬ %‫ن‬%‫ع‬ ‫عام‬%‫ل‬‫ا‬ ‫ضا‬%‫ر‬‫ال‬ %‫ت‬‫ا‬%‫ز‬‫امتيا‬ %‫ق‬%‫ق‬%‫ح‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2015 ‫دف‬%‫ه‬%‫ت‬%‫س‬‫م‬%‫ل‬‫ا‬ 2015
  • 58. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ) ( ‫الهيئة‬ ‫موظفي‬ ‫ضمن‬ ‫داخلي‬ ‫االستخدام‬ ‫و‬ ‫الوعي‬ ‫نسب‬ 32% 68% ‫?م‬ ‫ا‬‫?الستخد‬ ‫ا‬ ‫نسبة‬ ? ‫م‬? ‫ع‬‫ن‬ ‫ال‬ 81% 19% ‫?لمقدمة‬ ‫ا‬ ‫بالعروض‬ ‫?لوعي‬ ‫ا‬ ‫نسبة‬ ? ‫م‬? ‫ع‬‫ن‬ ‫ال‬
  • 59. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ) ( ‫االتحادية‬ ‫الحكومة‬ ‫لموظفي‬ ‫خارجي‬ ‫امتيازات‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ * ‫عام‬ ‫في‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ ‫لسؤال‬ ‫الردود‬ ‫عدد‬ 2014 ‫هو‬ 17 ‫بالنسبة‬ ‫اما‬ ، ‫للعام‬ 2015 ‫اكبر‬ ‫العينة‬ ‫فعدد‬ 455 ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫تفاوت‬ ‫هناك‬ ‫لذلك‬ ‫رد‬ ‫الرضا‬ ‫نتيجة‬ ? ‫ق‬‫?حق‬ ‫ت‬‫الم‬ 2014 * ‫?هدف‬ ‫ت‬‫المس‬ 2015 ? ‫ق‬‫?حق‬ ‫ت‬‫الم‬ 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 78% 80% 58% ‫?ات‬ ‫ز‬? ‫ا‬? ‫ي‬? ‫ت‬‫ام‬ ? ‫ج‬‫?ام‬ ‫ن‬‫بر‬ ‫?ن‬ ‫ع‬ ? ‫ا‬‫الرض‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬? ‫س‬‫ن‬
  • 60. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ) ( ‫االتحادية‬ ‫الحكومة‬ ‫لموظفي‬ ‫خارجي‬ ‫االستخدام‬ ‫و‬ ‫الوعي‬ ‫نسبة‬ ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬? ‫ت‬? ‫م‬‫ال‬ 2014 * ‫?ق‬ ‫ق‬? ‫ح‬? ‫ت‬? ‫م‬‫ال‬ 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 21.60% 58.30% ‫?ت‬ ‫ا‬‫?متياز‬ ‫ا‬ ‫ببرنامج‬ ‫?لوعي‬ ‫ا‬ ? ‫ة‬‫نسب‬ ‫الوعي‬ ? ‫ة‬? ‫ب‬‫نس‬ ‫?ازات‬ ‫ي‬? ‫ت‬‫ام‬ ? ‫ج‬‫?رنام‬ ‫ب‬‫ب‬ 9% 91% ‫?الستخدام‬ ‫ا‬ ‫نسبة‬ ? ‫م‬? ‫ع‬‫ن‬ ‫ال‬
  • 61. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫نطاق‬ ‫ا‬ • ‫الوعي‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفعت‬ ‫بنسبة‬ ‫بالبرنامج‬ 30 ‫عن‬ % ‫عام‬ 2014 • ‫نسبة‬ ‫مقارنة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫لعام‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ 2014 ‫بالعام‬ 2015 ‫الن‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫نسبة‬ ‫لسؤال‬ ‫الردود‬ ‫عدد‬ ‫عام‬ ‫في‬ ‫الرضا‬ 2014 ‫هو‬ 17 ‫للعام‬ ‫بالنسبة‬ ‫اما‬ ، 2015 ‫اكبر‬ ‫العينة‬ ‫فعدد‬ 455 ‫هناك‬ ‫لذلك‬ ‫رد‬ ‫نتيجة‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫تفاوت‬ ‫الرضا‬ • ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫العامين‬ ‫بين‬ ‫االستخدام‬ 2014 ‫و‬ 2015 ‫ان‬ ‫حيث‬ ‫فقط‬ ‫هي‬ ‫النسبة‬ 9 % ‫جدا‬ ‫منخفضة‬
  • 62. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الفورية‬ ‫االستبيانات‬ ‫عاش‬ ‫را‬
  • 63. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫الكفاءات‬ ‫استبيان‬ ‫نتائج‬ ‫التخصصية‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫دبي‬
  • 64. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التخصصية‬ ‫الكفاءات‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الورشة‬ ‫حول‬ ‫رأيك‬ ‫الورشة‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ 81 %
  • 65. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التخصصية‬ ‫الكفاءات‬ ‫الكفاءات‬ ‫دليل‬ ‫حول‬ ‫الورشة‬ ‫محتوى‬ ‫يعتبر‬ ‫ومناسب‬ ‫واضح‬ ‫التخصصية‬
  • 66. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التخصصية‬ ‫الكفاءات‬ ‫للورشة‬ ‫مناسبين‬ ‫والمكان‬ ‫لوقت‬
  • 67. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫استبيان‬ ‫نتائج‬ ‫التدريبية‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫دبي‬
  • 68. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫مناسبة‬ ‫الورشة‬ ‫كانت‬ ‫عام‬ ‫شكل‬ ‫الورشة‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ 77 %
  • 69. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫البرامج‬ ‫لنوعية‬ ‫واضح‬ ‫تصور‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ? ‫ك‬‫بن‬ ‫سيوفر‬ ‫عليها‬ ‫التدريب‬ ‫الممكن‬
  • 70. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫حول‬ ‫الورشة‬ ‫محتوى‬ ‫يعتبر‬ ‫ومناسب‬ ‫واضح‬ ‫التدريبية‬
  • 71. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫بنك‬ ‫مناسب‬ ‫?رشة‬ ‫و‬‫ال‬ ‫عقد‬ ‫ووقت‬ ‫مكان‬
  • 72. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫االداء‬ ‫بطاقة‬ ‫استبيان‬ ‫نتائج‬ ‫المتوازن‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫دبي‬
  • 73. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫المتوازن‬ ‫االداء‬ ‫بطاقة‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الورشة‬ ‫حول‬ ? ‫ك‬‫رأي‬ ? ‫و‬‫ه‬ ‫ا‬ ‫الورشة‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫نسبة‬ 94 %
  • 74. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫المتوازن‬ ‫االداء‬ ‫بطاقة‬ ‫واضح‬ ‫المتوازن‬ ‫االداء‬ ‫ببطاقات‬ ‫الخاص‬ ‫المحتوى‬
  • 75. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫استبيان‬ ‫نتائج‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬ ‫البشرية‬
  • 76. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬
  • 77. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫ا‬ ‫التميز‬ ‫و‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫دارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كموظف‬ ‫تعرف‬ ‫لكي‬ ‫المثلى‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫منك‬ ‫متوقع‬
  • 78. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫عملك‬ ‫مهام‬ ‫لتنفيذ‬ ‫توفيرها‬ ‫الالزم‬ ‫االدوات‬ ‫هي‬
  • 79. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬
  • 80. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫حول‬ ‫بالفخر‬ ‫تشعرك‬ ‫التالية‬ ‫االمور‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫؟‬ ‫الهيئة‬ ‫لدى‬ ‫عملك‬
  • 81. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫زمالئك‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫من‬ ‫هدفك‬ ‫ما‬ ‫الرسمي؟‬ ‫الدوام‬ ‫اوقات‬ ‫خارج‬
  • 82. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫استمراريتك‬ ‫يضمن‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التالي‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫القادمة؟‬ ‫سنوات‬ ‫للثالثة‬ ‫الهيئة‬
  • 83. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫على‬ ‫المطلوبة‬ ‫التعديالت‬ ‫اهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫نظرك‬ ‫بوجهة‬ ‫والحوافز‬ ‫المكافات‬ ‫نظام‬
  • 84. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫؟‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫لتحفيزك‬ ‫وسيلة‬ ‫افضل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫يك‬
  • 85. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫االساليب‬ ‫اهم‬ ‫ما‬ ‫المباشر‬ ‫مسؤولك‬ ‫مع‬ ‫عالقتك‬
  • 86. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫بالتركيز‬ ‫الهيئة‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫االمور‬ ‫اهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫نظرك‬ ‫بوجهة‬ ‫؟‬ ‫مبتكرة‬ ‫بمبادرات‬ ‫للخروج‬ ‫عليها‬
  • 87. ‫والتميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫اسعد‬ ‫المبادرات‬ ‫لتطبيق‬ ‫اكثر‬ ‫عليها‬ ‫التركيز‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫متعامليه‬ ‫لدى‬ ‫الهيئة‬ ‫من‬ ‫المبتكرة‬ ‫؟‬

Editor's Notes

  • #9: It should take a place in quarter 4 as an alternative of quarter 3.
  • #10: It’s written 70% instead of 100% .. Plus, it should be in quarter 2 not quarter 4. It should be in Quarter 3 not quarter 4. Written 75% instead of 72% .