User eXperience Design - New Energy Mind
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Il documento analizza l'importanza di sviluppare una strategia digitale centrata sulla user experience (UX), sottolineando come sia cruciale porre l'utente al centro del progetto per soddisfare i suoi bisogni. Propone un metodo di progettazione user-centered che include fasi di ascolto, comprensione e ingaggio, con l'obiettivo di ottimizzare l'esperienza online e massimizzare i risultati commerciali. Si evidenziano i vantaggi di tale strategia, come l'aumento del sentiment positivo verso il brand e la minimizzazione del rischio di insuccesso.
User eXperience Design - New Energy Mind
- 1. Digital Strategy User eXperience Design Milano, giugno 2016
- 2. Per esperienza d’uso ( più nota come User Experience o UX ) si intende l’insieme delle percezioni e reazioni di un utente che derivano dall’uso o dall’aspettativa d’uso di un prodotto, sistema o servizio. Concerne gli aspetti esperienziali, affettivi, l’attribuzione di senso e di valore collegati al possesso e all’interazione, ma include anche le percezioni personali su aspetti quali utilità e semplicità. L’esperienza d’uso è soggettiva e si concentra sull’atto dell’utilizzo. ’’ ’’
- 3. Perché sviluppare una strategia digital incentrata sulla user experience? Perché è l’utente che sceglie Gli utenti digitali sono circondati «one click far» da informazioni, offerte e servizi tra cui scegliere ciò che più si avvicina ai loro bisogni e alle loro aspettative. Una strategia Digital, per essere vincente, deve porre l’utente al centro e costruire il progetto intorno ai suoi bisogni e ai suoi comportamenti.
- 4. Perché l’esperienza è continua Gli utenti digitali sono in grado di vivere un’ esperienza continua, costante, cross-device. L’ esperienza può iniziare digital e svilupparsi al di fuori dell’ambito digital verso il mondo reale e viceversa. La percezione e il sentiment nei confronti del brand sono il risultato del valore dell’esperienza. Perché sviluppare una strategia digital incentrata sulla user experience?
- 5. Consentire di disegnare un’esperienza digitale appagante per l’utente Aumentare il sentiment e la percezione positiva nei confronti del Brand Minimizzare il rischio di insuccesso Ottimizzare effort e budget di progetto Accrescere il livello di ingaggio, adesione e fidelizzazione dell’utente Permettere di massimizzare i risultati commerciali del Brand I vantaggi di una strategia digital incentrata sulla user experience
- 6. Il metodo New Energy Mind
- 8. New Energy Mind adotta da sempre il metodo User Centered per progettare e definire la User eXperience dei progetti digital; tale metodo si articola attraverso tre macro fasi rivolte ad ascoltare i bisogni dell’utente, comprenderli e mettere in atto strategie di ingaggio. La metodologia prevede una stretta sinergia tra le componenti social, web analitycs e user experience design. User centered Definire ed analizzare le logiche di interazione con l’utente e progettare la User eXperience per ottimizzare l’esperienza online USER EXPERIENCE DESIGN INTERACTION DESIGN VISUAL DESIGN Seguire l’intero percorso online degli utenti dall’acquisizione all’analisi del comportamento con evidenze quantitative e qualitative W EB ANALYTICS MULTIVARIATE A/B TESTING DIGITAL ACQUISITION Ascolto. Comprensione. Ingaggio. Ascoltare e monitorare i comportamenti degli utenti sui social e coinvolgerli attivamente con insight significativi SOCIAL STRATEGY SOCIAL ENGAGEMENT SOCIAL MONITORING
- 9. CREAZIONE DEL VALORE L’utilizzo di una comunicazione di prodotto univoca, che crei valore nell’esperienza dell’utente in modo trasparente, può valorizzare i suoi bisogni e rafforzare il legame con il Brand (conversione). Social Strategy, UX Strategy, Design & Content Strategy ASCOLTARE L’UTENTE E CAPIRNE IL COMPORTAMENTO Il nostro punto di partenza è l’ascolto dei bisogni dell’utente, l’analisi dei suoi comportamenti, i suoi modelli mentali e le sue abitudini. Analitycs, Social Listening, User research, Euristic evaluation OTTIMIZZAZIONE DELLA USER EXPERIENCE Valorizzando le informazioni sui bisogni e comportamenti, si costruisce un’experience soddisfacente attorno ad essi: ridefinendo i taks come modelli mentali, si crea una migliore UI per l’utente. UX design, UI design, User testing. Le fasi della strategia digital
- 10. Alessandro Agnati Digital Manager New Energy Mind New Energy Group [email protected] Grazie