端到端流程打通企业经脉

就像武侠小说中的高手一定要打通任督二脉，企业数字化建设也要打通内外连接，不仅要打通外部客户和供应商的连接，更要打通内部部门间的壁垒。

建立有效的面向外部的端到端流程，是企业实现自身价值，提升运转效率的核心要素；尤其是对企业运营至关重要的三个面向客户的核心流程：

• 从线索到回款

• 从需求到交付

• 从问题到解决

如下图所示，端到端流程横向拉通客户需求与客户价值，是全局最优的解决方案。

从接触客户，收集客户的需求的 A 端，到实现客户的价值，获取客户反馈的 B 端，端到端流程以客户价值为导向，关注流程最终为客户创造的价值。端到端流程的管理理念是随着数字化发展而发展的，国内企业在端到端管理的应用上，是大型企业以及较早从事互联网、通讯等相关的企业较早引入的，从企业发展史来看，世界一流企业实施端到端流程后，业绩大幅提升。

数字化 PaaS 平台是建设端到端流程的基础

在 2000 年前后的企业信息化浪潮中，大多数企业实施了 ERP 系统；ERP 实现的正如其名，企业资源计划管理，对企业中的人财物，在现代企业管理制度的指导下，进行了合理的规划与管理。从现在的企业数字化视角来看，传统 ERP 只完成了“信息实体的数字化”，并结合现代企业制度，对当时的企业管理水平进行了一次升级。

但是如大家所知，即使近年来很多企业内部进行了各种系统集成，不同职能部门仍然在各自的业务域内进行信息化建设，各种孤立的系统间无法建立端到端的流程体系，员工很难了解到端到端流程的详细定义，以及流程是如何跨部门在系统间流转的。

数字化的 PaaS 平台作为下一代企业数字化转型的基础平台，必须要提供有效的端到端流程建模能力。

业务流程建模能力

是建设端到端流程的核心