Vertrauen ist wichtiger denn je, und wir bei Trustpilot sind davon überzeugt, dass Bewertungen entscheidend dazu beitragen, Unternehmen und Verbraucher einander näherzubringen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, Verbrauchern zu fundierten Entscheidungen zu verhelfen, und Unternehmen dabei zu unterstützen, Vertrauen aufzubauen, zu wachsen und ihr Angebot zu verbessern.
Wir bieten eine Umgebung, in der Bewertungen Vertrauen fördern können. Unser Portal bietet Personen die Gelegenheit, ihr Feedback mitzuteilen. Gleichzeitig können Unternehmen von den authentischen Erfahrungen ihrer Kunden profitieren.
Wir haben uns der Vision verschrieben, das universelle Symbol für Vertrauen zu sein. In unserem Trust Centre finden Sie Ressourcen, in denen erläutert wird, wie wir unsere Vision verwirklichen.
Vertrauen in Zahlen
Gesamtzahl der aktiven Bewertungen auf Trustpilot (Stand: Dezember 2024).
Alle abgegebenen Bewertungen werden durch automatisierte Systeme zur Erkennung gefälschter Bewertungen überprüft.
Bewertungen aus dem Jahr 2024, die als gefälscht erkannt und entfernt wurden.
Unsere Grundsätze
Wir bei Trustpilot lassen uns in unserem täglichen Handeln von fünf Grundsätzen leiten. Und das sind nicht nur Worte. Unserem Engagement für Neutralität, Fairness, Transparenz, Offenheit und Relevanz ist alles untergeordnet, was wir tun.
Neutral
Wir sind ein Portal, das Verbraucher und Unternehmen in die Lage versetzt, sich gegenseitig zu helfen – aber wir sind von beiden unabhängig.
Offen
Verbrauchern steht es frei, ihre echten Erfahrungen jederzeit nach Belieben zu teilen, und Unternehmen können Verbraucher einladen, Feedback zu hinterlassen und jederzeit darauf reagieren.
Fair
Die Richtlinien für das Portal werden fair sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmen angewendet, unabhängig davon, ob sie zahlende Kunden sind.
Transparent
Wir kommunizieren klar und verlässlich, was wir tun und warum wir es tun.
Relevant
Wir sehen unsere Verpflichtung darin, für Verbraucher und Unternehmen relevant und nützlich zu sein.
Unsere Grundsätze in der Praxis
Als offenes und unabhängiges Portal tragen wir entscheidend zum Aufbau von Vertrauen zwischen Verbrauchern und Unternehmen bei. Die Art und Weise, wie wir arbeiten, spielt eine wichtige Rolle.
Durch Bewertungen können Personen anderen helfen, denn sie leiten Verbraucher zu stärker fundierten Entscheidungen an oder unterstützen Unternehmen dabei, Vertrauen aufzubauen, zu wachsen und sich zu verbessern. Wir sind der Ansicht, dass jeder auf Trustpilot eine Stimme haben sollte. Deshalb entscheiden die Verbraucher, welche Unternehmen bewertet werden. Wir stellen die Bewertungen lediglich bereit.
Alle können ihre Erfahrungen zu einem beliebigen Zeitpunkt auf Trustpilot teilen. Unternehmen können sich konstruktiv mit Feedback auseinandersetzen, können aber nie gegen Bezahlungen Bewertungen entfernen lassen. Im Gegensatz zu geschlossenen oder kostenpflichtigen Bewertungsportalen, bei denen Bewertungen nur auf Einladung nach einem Kauf abgegeben werden können, vermitteln wir den Verbrauchern bewusst ein vollständiges Bild und geben Unternehmen die nötigen Einblicke. Daher können Bewertungen jederzeit über echte Erlebnisse geschrieben werden, und nicht nur über Käufe.
Wir scheuen keine Mühen, um die Integrität unserer Bewertungen zu gewährleisten und einen verantwortungsvollen Umgang mit Technologie zu pflegen. Wir investieren kontinuierlich in den Datenschutz und die Sicherheit unseres Portals und entwickeln Innovationen zum Schutz unserer Nutzer. Zusätzlich zum Einsatz unserer Betrugserkennungssysteme werden alle Bewertungen von unserer automatisierten Technologie geprüft, um etwaige Verstöße zu erkennen und zu entfernen. Außerdem ermöglichen wir es Verbrauchern und Unternehmen, Bewertungen zu melden, die sie für verdächtig halten.
Erläuterung des TrustScore
Jedes bewertete Unternehmen erhält einen TrustScore, der auf der Anzahl der Bewertungen, deren Alter und einem Gewichtungssystem basiert, bei dem sieben Bewertungen mit 3,5 Sternen berücksichtigt werden. Auf diese Weise beginnen auch Unternehmen mit einem ausgewogenen TrustScore, die noch nicht viele Bewertungen erhalten haben. Wir erklären dieses Prinzip neben jeder Punktzahl und ausführlich in einem Hilfecenter-Artikel.
Unser Geschäftsmodell
Trustpilot kann von jeder Person kostenlos genutzt werden. Alle Verbraucher haben kostenlosen Zugang zu unserem Portal, wo sie Bewertungen lesen, schreiben und melden können. Unternehmen können lernen und besser werden, indem sie unsere Basisleistungen kostenlos nutzen – u. a. mit der Möglichkeit, Bewertungen zu lesen, darauf zu antworten, andere einzuladen und Bewertungen zu melden.
Unseren Umsatz erzielen wir mit Unternehmen, die sich über unser kostenloses Angebot hinaus dafür entscheiden, unsere weiterführenden Software-Services zu abonnieren. Diese Dienstleistungen helfen Unternehmen, auf schnelle und verständliche Weise Erkenntnisse aus ihren Bewertungen zu gewinnen. So können sie die Leistung verbessern, die Sichtbarkeit von Feedback auf ihrer Website erhöhen, Kommentare für Geschäfte an verschiedenen Standorten vergleichen sowie auf erweiterte Tools und Funktionen wie Produktbewertungen zugreifen.
Unabhängig davon, ob es sich um einen kostenlosen oder kostenpflichtigen Account handelt, profitiert jedes Unternehmen von unseren Investitionen in fortschrittliche Technologien sowie von unseren kontinuierlichen Anstrengungen, das Portal zu sichern und unsere Nutzer zu schützen.
Der Weg einer Bewertung
1. Verbraucher legt einen Nutzer-Account an.
Jede Bewertung auf Trustpilot ist mit einem Nutzerprofil verknüpft. Bei der Anmeldung stimmen Verbraucher zu, unsere Bedingungen und Richtlinien einzuhalten.
2. Verbraucher schreibt eine Bewertung
Unternehmen können um Bewertungen bitten; Bewertungen können aber auch organisch sein, wenn der Verbraucher unaufgefordert zu Trustpilot kommt. Bewertungen müssen sich auf ein echtes Erlebnis beziehen.
3. Die Bewertungen werden von Erkennungssystemen ausgewertet
Alle Bewertungen, die bei Trustpilot eingereicht werden, werden von unseren automatisierten Erkennungssystemen anhand von Millionen von Datenpunkten auf gefälschte Bewertungen überprüft und auf die Compliance mit unseren Richtlinien und Vorgaben kontrolliert. Wenn unsere Systeme verdächtige Merkmale in der Bewertung identifizieren oder diese gegen unsere Richtlinien verstößt, erscheint sie nicht auf unserem Portal.
4. Die Bewertungen werden auf Trustpilot veröffentlicht
Wenn die Bewertung als unbedenklich eingestuft wird, wird sie auf dem Portal veröffentlicht. Verbraucher und Unternehmen können Bewertungen melden, die ihrer Ansicht nach gegen die Richtlinien verstoßen oder von unseren Erkennungssystemen übersehen wurden. Unsere Content Integrity and Fraud & Investigations Teams werden diese überprüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen.
5. Laufende Absicherung
Wenn wir Versuche zur missbräuchlichen Nutzung des Portals identifizieren, ergreifen wir Maßnahmen zur Durchsetzung unserer Richtlinien. Dies können beispielsweise auffällig platzierte Hinweise auf den Unternehmensprofilseiten sein, die die Community darüber informieren, dass wir eine Untersuchung eingeleitet oder Maßnahmen einschließlich rechtlicher Schritte gegen ein Unternehmen ergriffen haben.
„Als weltweit größtes unabhängiges Bewertungsportal spielt unserer Meinung nach Trustpilot eine einzigartige und wichtige Rolle dabei, wie Menschen und Unternehmen online miteinander interagieren, was im Zeitalter der KI immer wichtiger wird.“
– Anoop Joshi, Chief Trust Officer
Wie wir unser Portal schützen
Der Schutz von Verbrauchern und Unternehmen vor schädlichen oder illegalen Inhalten und gefälschten Bewertungen ist von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung der Integrität unseres Portals.
Wir verfolgen einen dreigleisigen Ansatz – getragen von Technologie, Community und Menschen.
Technologie
Unsere Betrugserkennungssysteme und automatisierten Softwarelösungen, mit denen wir mögliche Verstöße gegen die Richtlinien prüfen, sind von zentraler Bedeutung für die Wahrung der Integrität unseres Portals. Durch KI-basierte Optimierung und jahrelange Entwicklungstätigkeit wird jede Bewertung auf unserer Website von dieser maßgeschneiderten Technologie geprüft. Der Fokus liegt dabei auf der Verhaltensanalyse sowie auf der Überprüfung von Inhalten. Dazu werden Systeme eingesetzt, die IP-Adressen, Geräteeigenschaften, Standortdaten und Zeitstempel analysieren.
Community
Jedes Mitglied unserer Community, ob Unternehmen oder Verbraucher, kann jederzeit eine Bewertung melden, wenn diese nach seiner Einschätzung gegen unsere Richtlinien verstößt. Unsere automatisierte Technologie überprüft gemeldete Bewertungen, um zu entscheiden, ob sie weiterhin online bleiben sollen, und unser Content-Integrity-Team kann eingreifen, wenn ein Unternehmen oder ein Verbraucher die Entscheidung anficht. Zu den weiteren Schutzmaßnahmen gehört unsere Whistleblower-Funktion, die es Nutzern ermöglicht, verdächtiges Verhalten zu melden, das sich auf unsere Community auswirkt. Darüber hinaus arbeiten wir mit Strafverfolgungs- und Aufsichtsbehörden zusammen, um Betrugsfälle zu bekämpfen und aus der Welt zu schaffen.
Menschen
Neben leistungsstarker Technologie gehen unsere Spezialisten für Content Integrity und unser Team für Betrugsbekämpfung und Ermittlungen auch komplexe Probleme an. Unterstützt wird unser unerschütterliches Engagement für Vertrauen und Sicherheit durch das erweiterte Team von Trustpilot, bestehend aus Anwälten, Technologieexperten sowie Kommunikations- und Schulungsspezialisten.
Erfahren Sie in unserem Trust Report 2025 mehr darüber, wie wir Vertrauen im Internet schützen und fördern.
Schutz der Integrität: unsere Richtlinien
Wie in jeder Community funktioniert unser Portal am besten, wenn alle ihre Rolle und Verantwortlichkeiten kennen. Wir haben Richtlinien sowohl für Gutachter als auch für Unternehmen. Diese Richtlinien kommunizieren wir unter „Action We Take“ (nur in Englisch). So wird das Gleichgewicht zwischen Offenheit und Fairness gewahrt.
Außerdem haben wir Richtlinien, um Trustpilot zu einem kooperationsfördernden und vertrauenswürdigen Ort für alle zu machen. Inhalte sind unter anderem faire und angemessene Nutzung, Einhaltung der Datenschutzbestimmungen, Datensicherheit, Bekämpfung von Bestechung und von moderner Sklaverei.