UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

(UTESA)
RECINTO GASPAR HERNÁNDEZ

ASIGNATURA:
Relaciones Humanas

TEMA:
Portafolio digital

NOMBRE:
Willianny Valerio Bonilla

MATRÍCULA:
1-21-9830

DOCENTE:
Carlos Tomás Martínez

Gaspar Hernández, Rep. Dom.

16/08/21

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 Portafolio digital

Índice
Antecedentes y origen de las relaciones humanas
Relaciones Humanas
Desarrollo de las Relaciones Humanas
Mapa conceptual
Teorías de las relaciones humanas
Comunicación y relaciones humanas en la sociedad globalizada. Aproximación
desde Zygmunt Bauman
La importancia de las relaciones humanas en la actividad del hombre*
El desarrollo humano y las interacciones humanas en la intervención en Trabajo
Social
Caso práctico
Lenguaje y comunicación
La comunicación
Teorías de la personalidad
Aspectos fundamentales de la personalidad
Aspectos distintivos de la personalidad.
Relaciones humanas en las empresas.
Las personas en la Organización.
Incentivos y contribuciones.

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 Antecedentes y origen de las relaciones humanas
Las relaciones humanas están presentes desde que Dios creó a Adán, el cual fue el
primer hombre, después de su creación, surgió Eva, dándole paso a la primera mujer y
por consiguiente a las primeras relaciones humanas. Se dice que los seres humanos nos
relacionamos con semejantes a nosotros, y esto se ve reflejado desde la creación del
hombre y la mujer.
Los principales ejemplos de relación son las personas que tenemos en casa, ya sean
nuestros padres, abuelos o tíos, puesto que la forma en la que nos relacionamos unos
con otros empieza por el ejemplo que nos inculcan ellos, partiendo desde nuestro
nacimiento hasta que seguimos multiplicando esta enseñanza de generación en
generación. La comunicación es lo que certifica que haya prósperas relaciones humanas.
Mediante la comunicación se pueden transmitir sentimientos, emociones e informaciones
que será lo primordial a la hora de las personas querer relacionarse mutuamente. Se
debe tomar en cuenta que cuando hay falta de comunicación hay falta también de
relaciones humanas, debido a que los conflictos pueden afectar el desenvolvimiento y
avance de cualquier actividad que conlleve la relación entre dos o más personas.
Tomando todo esto en cuenta podemos decir que las relaciones humanas surgieron por
la necesidad de socializar y relacionarnos entre sí, ya que están diseñadas para
establecer y mantener relaciones cordiales y amistosas entre las personas y de igual
forma están basadas en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana,
originando una sucesión de enlaces y conexiones humanas que a lo largo de los años
sigue estando vigente, haciendo posible la familiaridad e interacción social, así como
también la comodidad física y espiritual logrando nuestro desempeño frente a los demás
individuos ya sea a nivel social o laboral.
Estas son algunas pautas a tomar para obtener buenas relaciones humanas:
 Evite las contradicciones agudas.
 Evite caer en insultos.
 Exprese las ideas con claridad.
 No pretenda tener un acento estricto en su declaración.
 No intente decir palabras extrañas.
 Evite enfadarse.
 Trate de no adoptar una actitud demasiado agresiva.

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 Relaciones Humanas
El ser humano es un ser social, o sea, no puede vivir aislado porque dentro de sus
necesidades está la de relacionarse con el mundo externo. Para lograr que esta
convivencia sea lo más armoniosa posible, deberá aplicar ciertos principios de carácter
general y revisar sus actitudes mostrando una constante disposición al cambio si se hace
necesario.
La finalidad de las relaciones humanas es propiciar la buena convivencia de forma que
logremos la comprensión de las demás personas. En otras palabras, se trata de destruir
todo aquello que se oponga al correcto entendimiento entre los hombres. Es saber que
las actitudes del ser humano obedecen a muchas causas, por lo que muchas veces sus
actuaciones no responden a su personalidad sino a situaciones que le afectan en ese
momento.
De ahí la necesidad de ponernos en el lugar del otro y adoptar una actitud de humildad
y comprensión. Algunos creen equivocadamente, que un buen ambiente de relaciones
humanas, es aquel en que no hay discrepancias entre las personas y que todo marcha
perfectamente. El que esté bien puede ser un "clima artificial" de hipocresía y falsedad.
Por el contrario, las auténticas relaciones humanas son aquellas en que, a pesar de las
divergencias lógicas entre las personas, hay un esfuerzo por lograr una atmósfera de
comprensión y sincero interés en el bien común.
En síntesis, las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás y cómo
los demás nos tratan a nosotros.

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 Desarrollo histórico de las relaciones humanas
Las relaciones humanas surgieron desde la edad más antigua del mundo iniciando con
Adán y Eva, y posteriormente con los antiguos griegos, se dice que estos últimos
inventaron los jeroglíficos para así poder comunicarse unos con otros y que solo quienes
conocían el lenguaje podían saber cuáles eran los significados de los escritos.
Para las relaciones humanas no hay recetas, reglas, ni aplicación universal, ya que esas
dependen del medio social en el que uno se vea envuelto, sin embargo, podría decirse
que las relaciones humanas comenzaron a existir desde que el hombre tuvo la necesidad
de comunicarse y expresarse para poder satisfacer sus necesidades básicas.
Mientras que el hombre en la antigüedad buscaba formas de comunicarse, ya sea
mediante jeroglíficos, códigos, señas, signos o símbolos, el hombre actual es un ser
social, pues para satisfacer sus necesidades se relaciona con otros seres humanos,
teniendo la oportunidad a la vez de satisfacer las necesidades de ellos. De esta manera
el hombre siempre ha estado relacionado, porque por instinto es un ser sociable,
teniendo a la sociedad, la cual le ayuda a lograr esto.
En síntesis, el hombre desde su origen sintió la necesidad de comunicar sus emociones,
sensaciones y preocupaciones acerca del mundo que le rodeaba para poder enfrentar
mejor la realidad que desconocía. Comenzó a hacerlo a través de gestos, sonidos,
señales de humo, tambores, pinturas y gemidos, luego fue evolucionando con la misma
transformación del hombre, combinándose hasta producir un sonido articulado.

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Mapa conceptual

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 Teorías de las relaciones humanas
1- Concepto del experimento de Hawthorne:
Establecer la relación entre las condiciones físicas entre el entorno laboral y el
desempeño de los trabajadores para observar el efecto en los niveles de producción.

Aporte del experimento de Hawthorne:

 Sirvió para establecer algunos de los principios básicos de lo que conocemos
como Escuela de las Relaciones Humanas.
 Involucrar por primera vez al ser humano como elemento primordial de una
organización.
 Observar a la organización como un sistema social.
 Proponer que la productividad no es un problema de ingeniería, sino de relaciones
de grupo.
 Ser de los pioneros en el estudio de la motivación, el liderazgo, la comunicación y
los grupos informales.

2- Autores de las teorías de los videos y su aporte al mismo.

Frederick Taylor:
 Publicó la obra Principios de la Administración Científica en el año de 1911.
 Plantea que la administración debe ser estudiada de manera científica y no
empírica.
 Establece la racionalización del trabajo mediante estudios de tiempos y
movimientos.
 Pone énfasis en la productividad del trabajo y propone que el trabajador debe ser
remunerado en función de su productividad.
 Propone mejores métodos para el desempeño laboral con la aplicación de
métodos científicos en el trabajo.

Henry Fayol:
 Las actividades de las empresas (producción, ventas, finanzas, contabilidad y
seguridad) que deben ser administradas.
 Las funciones de la Administración o de los administradores (elementos de la
Administración o proceso administrativo: Planeación, Organización, Dirección y
Control).

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  Los 14 principios de la Administración para lograr una buena Administración
(unidad de mando, unidad de dirección, autoridad/responsabilidad, división del
trabajo, disciplina, jerarquía, orden, remuneraciones, equidad, iniciativa,
centralización, estabilidad, unión e intereses particulares subordinados al interés
general).

Max Weber:
 El politeísmo de los valores y la decisión del sujeto ponen en el espectro de la
relación legalidad-legitimidad un conflicto de valores y la duda de la existencia de
un lugar último y finalista, para la resolución definitiva de dicho conflicto. El
postulado de la libertad valorativa implica la toma de conciencia de la propia
posición, a través de asumirse en el conflicto valorativo como una entre otras
posibilidades.
 Como desenlace metodológico, el estudioso de la legalidad y la legitimidad, en
clave de una teoría de la autoridad, requiere, siguiendo a Serrano (1994).
 En la visión política de Weber, la burocracia tiene una tendencia que le es
inherente, que le lleva a rebasar sus funciones administrativas y asumir tareas
estrictamente políticas tendientes al cierre de las potencialidades humanas. La
mejor forma de evitar la posibilidad de poner a personas con una mentalidad
burocrática en posiciones de caudillaje político es mediante una democratización
que impida a la burocracia dominar los puestos de liderazgo para los que no está
preparada; en tanto no se asumen relativas no se reconocen como perspectivas,
sino como determinaciones funcionales. De allí que, en la democracia plebiscitaria
del líder, la autoridad se legitima en la responsabilidad del servicio, de la acción
social política orientada por el valor de la confianza y el respeto en la búsqueda
de la paz como armonía de consciencias.

Ludwing Von Bertalanffy:

 Sistema: Unidad completa y organizada, compuesta por dos o más partes
interdependientes, componentes o subsistemas y delineada por límites
identificables de suprasistema ambiental.
 Subsistemas o componentes: Por definición un sistema está compuesto por partes
o elementos interrelacionados. Todo sistema tiene al menos dos elementos, y
estos elementos están interconectados.
 Holismo, sinergismo, organicismo y gestalt: La unidad no es sólo suma de las
partes, el sistema sólo se puede explicar a sí mismo como totalidad.
 Sistema abierto: Sistema que intercambia información, energía o materiales con
su entorno. Los sistemas en general son relativamente abiertos o relativamente
cerrados.

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  Entrada-Transformación-Salida: El sistema, en su relación dinámica con su
entorno recibe insumos, los transforma de alguna manera y genera salidas.
 Límites de sistema: El sistema posee límites que lo separan de su entorno. El
sistema relativamente cerrado posee límites rígidos e impenetrables. El sistema
abierto posee límites permeables entre él mismo y su suprasistema.
 Entropía: Grado de desorden. El sistema abierto tiene la capacidad de disminuir
esta entropía y equilibrarse, gracias a su interrelación con el entorno.
 Homeostasis: El sistema abierto se mantiene en equilibrio dinámico con respecto
a entradas y salidas de materiales, energía e información.
 Retroalimentación: Es la información de entrada acerca de las propias salidas de
la organización y le sirve para corregir desviaciones o ajustarse a un nuevo
estado.
 Jerarquía: Jerarquización de los componentes de un sistema.
 Elaboración interna: El sistema abierto se mueve hacia una gran elaboración y
hacia altos niveles de organización.
 Búsqueda de múltiples metas: El sistema, como una organización social, está
compuesto de individuos y subunidades con diferentes valores y objetivos.
 Equifinidad: Alcanzar el mismo fin con diversas entradas y variando sus
actividades.
 Evolución del sistema: La capacidad de evolución de un sistema depende de la
habilidad de moverse hacia formas más complejas de diferenciación e integración,
mayor variedad en el sistema de facilitar una habilidad para tratar con las
contrariedades y oportunidades que caracterizan el entorno.

Peter Drucker:
 Le asigna alta jerarquía a los conceptos clásicos de estructura, autoridad y
responsabilidad.
 Incorpora otros enfoques teóricos como la dinámica de grupos, la organización
informal, la comunicación interpersonal y la apertura hacia una dirección
democrática.
 Los objetivos organizacionales son la integración entre objetivos individuales de
los trabajadores con los objetivos organizacionales.

3- Explicar cada teoría reflejadas en los videos.

Teoría científica de la administración (Frederick Taylor): La teoría de la
administración científica de Taylor (o taylorismo) se enfoca en la gestión del trabajo y los
trabajadores. Se llama teoría científica, por el intento de Taylor de aplicar los métodos
de la ciencia a los problemas de la administración para lograr una gran eficiencia
industrial.

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Este análisis del trabajo permitía, además, organizar las tareas de tal manera que se
redujeran al mínimo los tiempos muertos por desplazamientos del trabajador o por
cambios de actividad o de herramientas; y establecer un salario a destajo (por pieza
producida) en función del tiempo de producción estimado, salario que debía actuar como
incentivo para la intensificación del ritmo de trabajo. La tradición quedaba así sustituida
por la planificación en los talleres, pasando el control del trabajo de manos de los obreros
a los directivos de la empresa y poniendo fin al forcejeo entre trabajadores y empresarios
en cuanto a los estándares de productividad.

Teoría clásica de la administración (Henry Fayol): Se distinguía por el énfasis en la

estructura y en las funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia
mientras que la administración científica se caracterizaba por hacer énfasis en las tareas
que realizaba el obrero. Ambas teorías perseguían el mismo objetivo: la búsqueda de la
eficiencia de las organizaciones.
La teoría clásica nace en Francia en 1916 y su principal exponente es el ingeniero de
minas Henry Fayol, quien expuso su teoría en su famoso libro Administration industrielle
et générale publicado en París en 1916. El estudio de Fayol parte de un enfoque sintético,
global y universal de la empresa, lo cual inicia la concepción anatómica y estructural de
la organización, que desplazó con rapidez la visión analítica y concreta de Taylor. Esta
tuvo un enfoque normativo y prescriptivo.

Teoría de las Relaciones Humanas (Elton Mayo): Indica que la parte más importante
y destacada de una organización es la humana. Además, constata que una persona está
más conectada con el bienestar que le rodea, en cuanto al grupo al que pertenece, o el
ámbito, que la propia tarea que desarrolla.

Teoría de la Burocracia (Max Weber): La forma más eficiente de organización teniendo

en cuenta la complejidad de los aparatos estatales, de las dependencias
gubernamentales y pensando en las necesidades de sociedades cambiantes y
dinámicas. La burocracia en la universidad es ideal, por su estructura denominación legal
que se ejerce por medio de estatutos y reglamentos educativos y administrativos.

Teoría neoclásica (Peter Drucker): Determinó conceptos básicos y principios

fundamentales dentro de las organizaciones, como la estructura lineal o funcional, la
racionalidad del trabajo y la departamentalización. A pesar de los cambios y los avances
y más allá de la introducción de nuevos términos, estos conceptos se mantienen hoy
como pilares fundamentales de la administración a nivel general.

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Teoría general de los sistemas (Ludwing Von Bertalanffy): Afirma que las
propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en términos de
sus elementos separados. La comprensión de los sistemas sólo ocurre cuando se
estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes.

Teoría del desarrollo organizacional (Warren G. Bennis): Es una respuesta al cambio,

una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes,
valores y estructuras de las organizaciones, en tal forma que éstas puedan adaptarse
mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo vertiginoso del cambio.
El desarrollo organizacional casi siempre se centra sobre los valores, actividades,
relaciones y clima organizacional —la “variable” constituida por las personas como punto
de partida, en vez de orientarse hacia las metas, estructuras y técnicas de la
organización.

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Comunicación y relaciones humanas en la sociedad globalizada.
Aproximación desde Zygmunt Bauman

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LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LA
ACTIVIDAD DEL HOMBRE*

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El desarrollo humano y las interacciones humanas en la intervención
en Trabajo Social
En este contexto, el desarrollo humano se entiende como la libertad de las personas para
vivir una vida larga, saludable y creativa, para perseguir metas que consideren valiosas
y para participar activamente en el desarrollo sostenible y justo del planeta que
comparten. El Desarrollo Humano es importante para abordar la intervención de los
trabajadores sociales, con el fin de que los grupos, o comunidades transformen sus
entornos para mejorar la calidad de vida y satisfacer sus necesidades.

1. Desarrollo Humano.
El desarrollo humano es un proceso en el que se expande la libertad real que disfrutan
los individuos; el problema no es la economía, sino la existencia, la creatividad, la
productividad, las necesidades y los intereses. Por ello, busca una vida larga y saludable
para los seres humanos y busca recursos para llevar una vida digna. También se señaló
que el desarrollo humano es el proceso de expansión de las oportunidades humanas, y
los tres factores más importantes son la salud y la longevidad, el acceso al conocimiento
y el logro de un nivel de vida digno.
El concepto de Desarrollo Humano, planteado por Amartya Sen, y el PNUD, es un
modelo importante para abordar la intervención de los trabajadores sociales, ya que lo
que se busca es que, a través de la interacción con los otros sistemas, los grupos o
comunidades puedan participar en espacios de decisión que les permita garantizar sus
derechos, transformar sus entornos, y satisfacer sus necesidades y mejorar la calidad de
vida.
2. Interacciones Humanas.
En las interacciones humanas se cree que no basta con depender únicamente de la
actitud de los demás en las relaciones interpersonales, debe formalizarse en relaciones
más específicas, como la construcción de lazos de unidad y cooperación, o puede
producir relaciones basadas en la competencia; por tanto, la acción e interacción social
los orienta a la resolución de la situación; en esta resolución intervienen al menos dos
agentes: el profesional y el sujeto, el profesional actúa sobre el sujeto, y el segundo sujeto
es la persona que participa en la resolución de la situación problema con el profesional.
Los seres humanos compartimos muchos aspectos en la forma en que actuamos y en
ese sentido la interacción en los grupos contribuye enormemente a unificar a sus
miembros, dándoles características similares en su forma de proceder.
Para comprender este fenómeno es indispensable adentrarse en el estudio de los grupos
humanos, ya que es el espacio donde se dan la mayoría de las interacciones personales,
pues los sujetos desarrollan parte de su vida en diferentes grupos, sean de tipo laboral,
social, lúdico y personal.

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Los humanos interactúan a lo largo de su historia con otras personas por medio de la
colaboración en los diferentes conjuntos que paralelamente les otorgan reconocimiento,
compañía y estabilidad. No obstante, curiosa y contradictoriamente se hace cada vez
más complejo realizarlo en los gigantes asentamientos humanos en que, como ocurre
en cada una de las gigantes localidades, se vive la soledad en compañía. Esperamos
ser acogidos y temblamos frente a la probabilidad de ser rechazados. Pues es una labor
persistente en todos nosotros mismos el buscar asentimiento e importancia por parte de
nuestros propios similares.

3. Trabajo Social.
Mediante la utilización de teorías sobre comportamiento humano y los sistemas sociales,
el Trabajo Social interviene en los puntos en los que las personas interactúan con su
entorno. El trabajo social en sus diversas expresiones va a las diversas y complicadas
colaboraciones entre los individuos y sus ambientes. Su tarea es facilitar que toda la
gente desarrolle plenamente sus potencialidades, enriquezcan sus vidas y prevengan las
disfunciones.
Por esto, los y las expertos en trabajo social, se transforman en agentes de cambio en la
sociedad y en la vida de los individuos, familias y sociedades para las que trabajan. El
trabajo social es un sistema incluido y dinámico de valores, teoría y práctica
interrelacionados.
La intervención de Trabajo Social se centra en el desarrollo humano, el cual busca que
el hombre, desarrolle potencialidades, habilidades y destrezas, transformar
pensamientos que interfieren en la autorrealización de la persona (Giraldo, 2008), lo que
permite que se pueda transformar la realdad social, buscando siempre la participación
de los individuos, grupos o comunidades a través de procesos de comunicación donde
el lenguaje juega un papel importante en la construcción de espacios de participación,
para lograr solucionar sus problemáticas y transformar la realidad.

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 Caso práctico
1- Elaboración de 3 preguntas sobre el caso.
 ¿Cree usted que la empresa tomó la mejor decisión para solucionar la situación?
 ¿Qué hubiera hecho usted si estuviera en esa situación?
 ¿Cuáles conflictos se presentaron dentro de la empresa?

2- Análisis e interpretación del caso.

Trata sobre los conflictos internos que se encuentran dentro de una empresa, donde se
trata de ver cuáles son y del mismo modo que soluciones se le pueden encontrar a dicha
problemática.

3- Elaboración de un informe sobre el caso.

En primera instancia, se tiene a una empresa de servicios como la afectada. Esta
empresa sufre conflictos con puestos de bajo nivel por elevadas rotaciones, y cuando se
ve perjudicada decide indagar que pasa.
Recursos Humanos toma lugar averiguando qué sucede para después presentarle sus
hallazgos en forma de informe a dirección, pero al ver que los trabajadores no querían
colaborar con la solución, buscan una técnica segura e inteligente y hacen que los
trabajadores decidan cooperar dando sus respuestas sobre la problemática de manera
anónima.
Sin embargo, todo el esfuerzo de Recursos Humanos no fue suficiente, porque dirección
se enoja al ver los resultados cuando le presentan el informe, por lo que toman la decisión
de dejar todo tal y como está, optando por no cambiar nada. Después de esa horrible
situación Recursos Humanos quedó denigrada y difamada siendo esto un motivo más
de conflictos entre los empleados de la empresa.

4- Solución que usted le daría a la problemática presentada en el caso.

Considero que el conflicto ya estaba mucho antes de la empresa notar que se estaba
efectuando esa situación, por lo que la solución que daría sería observar e indagar un
poco más antes de darle el puesto como empleado de una empresa a alguien, porque
dentro de la empresa no sólo se debe buscar a alguien que sepa trabajar, sino también
que sepa llevarse bien con los demás.

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 Comunicación y relaciones interpersonales
La comunicación humana está compuesta por axiomas básicos establecidos en la
década de los 60’s por un grupo de investigadores de la Universidad de Palo Alto
(California) los cuales son:
 Es imposible no comunicarse.
 Toda comunicación tiene dos aspectos: contenido y relación.
 Los seres humanos utilizan dos métodos de comunicación: digital y analógico.
 La naturaleza de la relación depende de la puntuación de la secuencia de
 comunicación entre los interlocutores.
 Toda comunicación sea simétrica o complementaria depende de si se basa en
la igualdad o en la diferencia.

La comunicación humana se divide en dos ramas; verbal y no verbal. Se estarán tratando

los dos tipos de comunicación humana y posteriormente de ver sus definiciones se
observarán su participación en la entrevista.
Verbal: es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el mensaje.
En la comunicación verbal aparece la entrevista terapéutica donde esta es un tipo
específico de interacción entre el paciente y el terapeuta.
No verbal: se refiere a la acción de comunicar sin hablar y se asocia a la inteligencia
emocional. Dentro de sus características principales tenemos:
• Es la más importante desde el punto de vista comunicativo.
• Es afectiva.
• Es inconsciente.
• Puede ser equívoca.

La comunicación no verbal se manifestó en la entrevista, y según diversos estudios, del

65 - 70% de la información transmitida en cualquier conversación llega preferentemente
por el canal no verbal.

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 Lenguaje y comunicación
1. Características de la comunicación:
 Es un proceso de intercambio de información.
 Posee elementos comunicativos.
 Es importante e indispensable para la interacción humana.
 Es imposible que no se lleve a cabo.

2. Características del lenguaje:

 Es la base de comunicación entre los individuos.
 Puede ser verbal o no verbal.
 Permite el intercambio de información entre receptor y emisor.
 Sólo se aprende a través de la interacción social.

3. Concepto de la comunicación:
La comunicación es la capacidad de realizar conductas intencionadas significativas
capaces de interactuar con otras ajenas. Sería un acto comunicativo cualquier acción
dirigida a un receptor y que éste pueda interpretar y actuar en consecuencia.

4. Concepto del lenguaje:

Es un medio de comunicación formado por un sistema de signos arbitrarios codificados
que nos permite representar la realidad en ausencia de ésta. Cada signo estará formado
por un significante y un significado. El lenguaje es, por tanto, una función mental que
permite al hombre comunicarse con sus semejantes y consigo mismo.

5. Relación y diferencia entre el lenguaje y la comunicación:

Relación:
 Son sistemas de entendimiento entre las personas.
 Formas de interacción entre las personas.

Diferencia:
 La comunicación es el proceso mediante el cual se intercambia información y el
lenguaje es el sistema de signos que se emplea en los actos comunicativos.

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6. Elaborar un resumen del contenido colgado en la plataforma:
La comunicación es la capacidad de realizar comportamientos significativos e
intencionales y de poder interactuar con otros forasteros. La necesidad de comunicación
se observa durante el crecimiento de los niños, que en el primer año y medio muestran
una especie de actividades sociales y comunicativas que se inician y desarrollan en la
familia, que darán sentido al significante. En un sentido más amplio, según los teóricos
de la información, la comunicación es la transmisión de información a través de canales,
la transmisión de información entre el emisor y el receptor, y conjuntamente poseen los
códigos necesarios para transmitir la información.
Como medio de comunicación, el lenguaje está formado por un sistema de codificación
de símbolos arbitrarios, que nos permite expresar la realidad sin la realidad. Cada
símbolo constará de un significante y un significante. Este sistema debe implantarse en
la sociedad y solo se puede aprender a través de la interacción social. Por tanto, el
lenguaje es una función mental que permite a las personas comunicarse con sus
compañeros y consigo mismas.

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 La comunicación
Proceso de comunicación.
Es el conjunto de acciones que se ponen en práctica para transmitir, de manera eficaz y
eficiente, un mensaje entre uno o más individuos. Surge de la necesidad de comunicar
e intercambiar una información, opinión o sentimiento de manera exitosa. Por tanto, su
objetivo es comunicar algo que otros puedan entender.
Inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea comunicar, formula el mensaje y lo
envía a través de un canal (voz, mensaje escrito, lenguaje corporal, etc.). Luego, el
mensaje es recibido y decodificado por el receptor, quien, a continuación, podrá
responder e intercambiar su opinión.
Por ejemplo, cuando hacemos una llamada el emisor y el receptor intercambian
mensajes directos, a través de una conexión telefónica que sirve de canal para la
comunicación.

El mensaje y sus características.

El mensaje es el objeto central de cualquier tipo de comunicación que se establezca
entre dos partes, el emisor y el receptor. Si bien en general se relaciona la idea de
mensaje con mensajes escritos, hoy en día la variedad de mensajes y estilos
comunicativos posibles es ciertamente infinito y hace que los individuos podamos
mantener contacto con otras personas de muy diversas maneras.
 Características:
 Siempre son fáciles de acceder, muestran un formato coherente y preciso.
Siempre hay claridad en cuanto a la información allí mostrada.
 Pueden integrar distintos tipos de códigos a su vez. Se puede emplear un lenguaje
escrito y también contener imágenes.
 Siempre tienen una finalidad por la cual han sido creados. Tienen una función que
es asignada por parte del emisor, este es quien decide cuándo, cómo y por qué
debe comunicarse con el receptor.
 Cada tipo se basa en una serie de pautas fundamentales que facilitan su
redacción y lectura.
 Suele emplearse una extensión breve y un lenguaje directo. Para mayor
efectividad, deben de ser lo más simple en lo posible.

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Características del Emisor.
 Conocimientos: Es todo lo que el emisor sabe, incluido las inquietudes, culturales,
ámbito personal, comunicacional como gustos personales.
 Aptitud: piensa y siente con los hechos que ocurre e incluye el propósito y el fin
del mensaje.
 Códigos: Conjunto de signos que tiene significado ciertos entre el Emisor y el
Receptor sentido del mensaje.
 Mensaje: Es la expresión de la información que se desea transmitir.
 Contenido: Es detalle del mensaje lo referente a él.
 Código: todo el mensaje es expresado mediante el código que introduce el emisor
y el receptor en códigos que expresa que esta el receptor expresado en el
mensaje.
 Canal: es la vía por la cual se envía el mensaje desde el emisor hacia receptor y
se divide en naturales como el aire y técnicos como un equipo electrónico.

El Receptor.
Es aquel que recibe la información emitida por el emisor. Así pues, se convierte en el
agente que descifra el mensaje en función del código utilizado, siendo el encargado de
decodificarlo.
En este caso, el receptor es el encargado de decodificar el mensaje, descifrar e
interpretar los signos recibidos, haciendo que la comunicación sea factible. También aquí
podemos estar refiriéndonos a seres humanos, seres vivos o aparatos con capacidad
para decodificar mensajes e incluso interpretar y responder.

Barreras de la comunicación.
Consisten en obstáculos que dificultan la llegada del mensaje en un proceso
comunicativo.
Así, a través de estas barreras, los mensajes pueden quedar distorsionados o
desvirtuados, y no llegar adecuadamente a su destinatario/a. Estas barreras se localizan
entre el emisor y el receptor del mensaje.
Por otro lado, las barreras de la comunicación pueden ser de diferente tipo, como
veremos a continuación. Sin embargo, aunque presenten características diferentes, lo
que comparten todas ellas es que interfieren en la correcta transmisión o llegada del
mensaje.
El resultado es, como hemos visto, un mensaje fragmentado (parcial o totalmente),
distorsionado, incongruente, sin sentido, alterado o deformado.

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Tipos:
1. Barreras semánticas
Las barreras semánticas tienen relación con el significado de las palabras. De esta
manera, este tipo de barreras explican que no entendamos una palabra, una frase o un
discurso. Es decir, dificultan que entendamos un mensaje o le dotemos de un sentido.
Así, actuarían cuando por ejemplo el receptor no interpreta correctamente el mensaje
transmitido por el emisor.
Por otro lado, si como receptores, utilizamos una palabra con una acepción que
realmente no le corresponde, estamos produciendo una barrera semántica; este caso
concreto recibe el nombre de “cambio de significación”.

2. Barreras psicológicas
Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas tienen que ver
con la situación psicológica concreta del emisor o del receptor del mensaje. Así, este tipo
de barreras también tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor,
que pueden llegar a alterar el mensaje.
Por otro lado, también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que le tenemos al
emisor o al receptor, que puede influir en cómo recibimos o interpretamos el mensaje.
Finalmente, los prejuicios también juegan un papel causal en este tipo de barreras de la
comunicación, ya que influyen en cómo vemos a los demás y en cómo nos llega su
mensaje.

3. Barreras fisiológicas
Otro tipo de barreras comunicativas son las barreras fisiológicas. Éstas, igual que todas
las barreras de la comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se transmita con
claridad y precisión, pero en este caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas por
parte del emisor o el receptor.
Es decir, si uno de ellos (o incluso ambos) están bajo un estado alterado, a nivel
fisiológico (por ejemplo, ebrio, trastornado, confuso, somnoliento…), esto alterará la
emisión y/o recepción del mensaje, que quedará distorsionado.

4. Barreras físicas
Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas
circunstancias del contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara.

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Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los
interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse (televisión,
teléfono, móvil…), etc.

5. Barreras administrativas
Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los canales a través de los
cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras
organizacionales o la planificación en un acto comunicativo.
Para que nos hagamos una idea más clara, sería, por ejemplo: sobrecarga de
información, pérdida de información, falta de planificación, distorsiones semánticas,
comunicación impersonal, etc.

Comunicación eficaz.
Es aquella que, en todos sus elementos (emisor, receptor, mensaje, canal, etc.),
responde a una comunicación que no da lugar a posibles interpretaciones contradictorias
o incompletas.
Es decir, la comunicación eficaz es aquella en la que el mensaje que el emisor transmite
llega al receptor en perfectas condiciones y respondiendo realmente a lo que el emisor
pretende transmitir con su emisión.

La Personalidad.
Se entiende el conjunto de dinámicas psíquicas que son características de una misma
persona, es decir, a su organización mental interior, que determina el modo en que dicha
persona responderá ante una situación determinada.
Dicho de otro modo, la personalidad es un patrón de actitudes, pensamientos y
sentimientos recurrentes, que son más o menos estables a lo largo de la vida de un
individuo y que permiten cierto grado de predictibilidad respecto a su modo de ser.
Este término, tomado de la psicología, es de uso corriente en el lenguaje cotidiano, pero
su origen se encuentra en el término latino «persona», que era la máscara empleada por
los actores del teatro de la antigüedad, a la hora de representar personajes reconocibles.

25
 Teorías de la personalidad
Teoría psicodinámica de la personalidad.
Según el teórico más importante de este paradigma psicológico (Sigmund Freud, 1856-
1939), el comportamiento de una persona es el resultado de fuerzas psicológicas que
operan dentro del individuo y generalmente ocurre fuera de la conciencia (Mo Rees y
Mesto, 2005). Este concepto de orientación conductual es crucial porque nos permite
comprender la personalidad; es por eso que Pervin y John (1998) creen que la visión
estructural de Freud es una buena forma de resolver este problema. Según el punto de
vista anterior, en el proceso de desarrollo de la vida humana aparecen tres tipos de
estructuras, la primera de ellas corresponde a la llamada ella. Es la única estructura que
existe al nacer y es completamente inconsciente en satisfacer el deseo del niño de evitar
el sufrimiento.
Las etapas psicosexuales son cinco y las vivencias en cada una de ellas dan cuenta de
un posible perfil de personalidad. A continuación se presenta cada una de estas etapas:
 Fase oral: este lapso comprende a partir del origen hasta los 18 meses y se
caracteriza fundamentalmente, según Davidoff (1998), pues el infante recibe
placer por medio de succionar el pecho de la mamá y masticar los alimentos
meses más tardes.
 Fase anal: comprende de los 18 meses a los 3 años alrededor de, en este periodo
el placer del infante está concentrado en el ano y lo experimenta desde la
expulsión y retención de heces fecales.
 Fase fálica: comprende de los 3 a 6 años, es una fase bastante fundamental pues
es este el instante en que los chicos comienzan a hallar sus genitales, entonces
se apegan muchísimo más al progenitor del sexo opuesto en lo que experimentan
sentimientos de rivalidad con el progenitor del mismo sexo.
 Fase de latencia: va de los 6 hasta los 12 o13 años; Freud creía que en este
periodo el interés por el sexo reduce y los chicos tienen la posibilidad de jugar con
los demás chicos del mismo sexo sin experimentar ni una complejidad (Papalia &
Wendkos, 1997). Al final de los 13 años en adelante Freud explica la fase genital,
instante en el que se despiertan los impulsos sexuales permitiendo que el joven
satisfaga todos los anhelos reprimidos a lo largo de la infancia, los individuos que
logran abordar satisfactoriamente esta fase, desarrollan un bastante buen sentido
de responsabilidad e inquietud por los otros (Davidoff, 1998).

26
Teoría fenomenológica de la personalidad
La teoría fenomenológica de la personalidad, a diferencia del psicoanálisis, estima que
la gente no debería ser comprendido como consecuencia de conflictos ocultos e
inconscientes sino que tiene una motivación positiva y que, acorde a cómo evoluciona
en la vida, el ser humano va pudiendo obtener niveles mejores de desempeño, teniendo
presente que el individuo es responsable de sus propias actuaciones y por ende de las
secuelas que le sobrevienen.
Por su lado, Allport (1940), destacó el valor de los componentes personales en la decisión
de la personalidad, indicó que debía existir una continuidad motivacional en la vida del
individuo.

Teoría de los rasgos

La teoría de los rasgos se refiere a las propiedades particulares de cada persona como
el temperamento, la habituación, la labilidad emocional y los valores que le permiten al
sujeto girar alrededor de una característica.
a) Comunes (propios de cada una de las personas) contra únicos (son particulares de
individuo); b) superficiales (fáciles de observar) contra fuentes (solo tienen la posibilidad
de ser descubiertos por medio de estudio factorial); c) constitucionales (dependen de la
herencia) contra moldeados por el ambiente (dependen del entorno); d) los dinámicos
(motivan a el individuo hacia la meta) contra capacidad (capacidad para conseguir la
meta) contra temperamento (aspectos
Luego, Hans Eysenck (1970) definió la personalidad como una organización estable y
perdurable del carácter, del temperamento, del intelecto y del físico del individuo, lo que
posibilita su habituación al ambiente, definición originada desde el orden de las fuerzas
biológicas, la tipología histórica y la teoría del aprendizaje, estableciendo de esta forma
la base de la personalidad compuesta por 3 magnitudes: introversión-extroversión,
neuroticismo (síntomas involucrados con la ansiedad) y psicoticismo (conducta
desorganizada) (Davidoff, 1998).

Teoría conductual de la personalidad.

Watson, papá del conductismo, expresó su consenso con la teoría de Jhon Locke
durante el siglo XVII sobre la tabula rasa, teoría de la personalidad de acuerdo con la
cual un recién nacido viene en blanco y es el ambiente el que determinará la personalidad
gracias a la moldeabilidad de este, no solo en la niñez sino además en la fase adulta
(Davidoff, 1998).

27
Por consiguiente, el término estructural de la personalidad, postulado por Hull (1943) en
el modelo E-R, dice que los estímulos llegan a conectarse a las respuestas para
conformar lazos E-R; desde esta agrupación entre estímulo y contestación se establecen
los llamados hábitos; la composición de la personalidad está en buena parte constituida
por hábitos o lazos E-R.

Teoría cognitiva de la personalidad.

En palabras de Bandura (1977), la personalidad es la relación entre cognición,
aprendizaje y ambiente; así mismo juegan un papel fundamental las expectativas
internas de las personas, puesto que el ambiente influye en la forma de actuar y por
consiguiente modifica las expectativas del sujeto frente a otras situaciones en relación a
su comportamiento, teniendo presente que los individuos se ajustan a unos criterios o
estándares de manejo que son únicos en el momento de calificar un comportamiento en
distintas situaciones.
Mientras tanto que para Rotter (1954) esto podría ser usado como una capacidad
cognitiva que influye en los individuos conforme el desempeño de sus expectativas, como
lo expone Bandura (1977; citado por Davidoff, 1998), el comportamiento de los individuos
está dirigida a metas, puesto que las personas tienen la posibilidad de regular a sí
mismos; además poseen un nivel de independencia y capacidad de modificar a lo largo
de toda la vida.

Teoría integradora de la personalidad.

Teniendo presente estas necesidades, nace la Teoría Integradora, que expone fines
como: a) llevar a cabo un modelo de personalidad extenso, que permita la unión de las
primordiales teorías, que organice los primordiales logros de la indagación experimental
incorporando la sabiduría; b) conceptualizar la personalidad desde la identificación
teórica de los componentes o facetas de las enormes magnitudes; c) basar la
comprensión de la personalidad a partir de un enfoque evolucionista; y d) dar un modelo
de aspectos que añade los paradigmas en la actualidad activos, sobrepasando el término
detallado de la composición y permitiendo involucrarse con los procesos (Lluís, 2002).
De acuerdo con la teoría integradora, la personalidad no va a poder limitarse a explicar
o describir el temperamento, el carácter (el self) o la sabiduría, sino que tendrá que
integrar los 3 puntos.

28
Concepto de las teorías de la personalidad.
La personalidad se describe ampliamente como los patrones característicos de
pensamientos, sentimientos y comportamientos que hacen que una persona sea única.
En palabras más sencillas, es lo que te hace a ti.
Algunos factores externos como sus teorías pueden influir en cómo se expresan ciertos
rasgos, la personalidad se origina dentro del individuo, si bien algunos aspectos de la
personalidad pueden cambiar a medida que envejecemos, la personalidad también
tiende a permanecer bastante constante a lo largo de la vida.

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 Aspectos fundamentales de la personalidad
La personalidad contiene elementos de origen hereditario y ambiental. Estos elementos
o factores constitutivos de la personalidad son:
 El temperamento: el temperamento depende en gran medida de la estructura
física, principalmente de la herencia y de la aptitud física. Por tanto, es el
aspecto emocional de la personalidad. Ante diversos estímulos (como la forma
de reacción), puede tener más o menos susceptibilidad a las emociones y las
emociones.
 El carácter moral: el carácter es un conjunto de rasgos de personalidad
relativamente duraderos que tienen la misma importancia moral y social que
los obtenidos del entorno de desarrollo personal. Todos los comportamientos
tienen connotaciones morales y muchos elementos de la formación del
carácter se derivan de la moral.
Formar las características del personaje, porque son muy estables, imprimir
un comportamiento típico y poner una marca típica en la persona. Por tanto, la
bondad, la lealtad, la honestidad, la dualidad y la irritabilidad, cuando
determinen el comportamiento típico de una determinada persona, se
convertirán en las características de su carácter.
 La constitución física: se entiende por físico el conjunto de características
morfológicas, fisiológicas y bioquímicas que caracterizan a un individuo. Se
hereda genéticamente, por lo que todos heredarán la base bioquímica,
estructural glandular, etc., que vendrá determinada por el proceso de
desarrollo de su aptitud física.
Esta base genética del físico está expuesta a la influencia de factores que
pueden regular o modificar su desarrollo y producir cambios temporales o
deterministas.
Ejemplos de estos efectos pueden ser: una actividad tiroidea deficiente que
conduce al cretinismo; trastornos físicos congénitos o adquiridos que dificultan
la interacción social normal, como la sordera; deficiencias nutricionales que
conducen a trastornos del desarrollo físico y mental; enfermedades que causas
discapacidades físicas; que conducen a úlceras gástricas, asma Tensión,
dolor, frustración y conflictos como alergias.
 La inteligencia: es la capacidad de adaptarse rápidamente a una nueva
situación y resolver con éxito sus problemas ocultos. Todos se adaptan a la
realidad de una manera diferente. Esta respuesta adaptativa está precedida
por un conocimiento previo de la situación en la que nos encontramos. No todo
el mundo capta las cosas con la misma amplitud y profundidad, lo que crea
diferencias individuales al intentar resolver problemas. Por tanto, la inteligencia
es una parte importante de la personalidad.
La inteligencia no es un asunto, sino un concepto abstracto derivado del proceso de
análisis y síntesis de sus resultados.

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 Aspectos distintivos de la personalidad
1- Aspectos distintivos de la personalidad.
 Temperamento: es hereditario al igual que la constitución física. Es el aspecto
emotivo de la personalidad que puede ser de mayor o menor grado de
impresionabilidad ante los diversos estímulos, como la forma de reaccionar
frente a las emociones y los cambios de humor.
 Carácter moral: conjunto de rasgos de personalidad, relativamente
perdurables, que tienen importancia moral y social la misma que se adquiere
del entorno donde se desarrolla el individuo. Son bastante estables, imprimen
una forma característica de actuar, marcan a la persona con un sello
característico.
 Constitución física: heredada genéticamente. Conjunto de características
morfológicas, fisiológicas y bioquímicas que caracterizan a un individuo.
 Inteligencia: capacidad para adaptarse a situaciones nuevas con rapidez,
resolver con éxito problemas implícitos, comprender situaciones abstractas,
relacionar elementos y adaptarse a situaciones nuevas.

2- Factores que integran la personalidad.

 Factores medioambientales: entre los factores que ejercen presión sobre la
formación de nuestra personalidad se encuentran la cultura en la que nos
criamos; nuestro acondicionamiento temprano; las normas entre nuestra
familia, amigos y grupos sociales; y otras influencias que experimentamos.
Estos factores ambientales juegan un papel importante en la configuración de
nuestra personalidad. Establece las actitudes, valores, normas y percepciones
de un individuo. Sobre la base de las culturas y tradiciones, se forman en los
individuos diferentes sentidos del bien y del mal.
 Factores físicos: hay muchos factores físicos que determinarán la
personalidad de una persona. Estos factores físicos incluyen la estructura
física general de una persona: su altura, peso, color, sexo, belleza, lenguaje
corporal, etc. Los factores físicos son una de las principales razones para ello.
La mayoría de las estructuras físicas cambian de vez en cuando, al igual que
la personalidad. Con ejercicios, cosméticos, cirugías, etc. se cambian muchas
características físicas y, por lo tanto, la personalidad del individuo también
evoluciona.
 Factores situacionales: los factores situacionales se pueden observar
comúnmente cuando una persona se comporta de manera contrastante y
exhibe diferentes rasgos y características. De esta manera, los factores
situacionales impactan en una personalidad de manera significativa. A menudo
resaltan los rasgos de una persona que no se ven comúnmente. La

31
 personalidad de un individuo, aunque generalmente estable y consistente,
cambia en diferentes situaciones.
 Hereditario: la herencia se refiere a aquellos factores que se determinaron en
el momento de la concepción.
La estructura física, el atractivo facial, el género, el temperamento, la
composición muscular y los reflejos, el nivel de energía y los ritmos biológicos
son características que generalmente se consideran influenciadas total o
sustancialmente por los padres. La herencia predispone a determinados
estados mentales, físicos y emocionales. Se ha establecido a través de
investigaciones que esas características psicológicas pueden transmitirse por
vía hereditaria. Sin embargo, esta prueba concluyente no está disponible para
los seres humanos.
 Factores familiares y sociales: los grupos familiares y sociales tienen el
impacto más significativo en el desarrollo de la personalidad. Los padres y
otros miembros de la familia tienen una gran influencia en el desarrollo de la
personalidad del niño.
Los padres tienen más efecto sobre el desarrollo de la personalidad en
comparación con otros miembros de la familia. Además del entorno del hogar
de una persona y los miembros de la familia, existen otras influencias que
surgen de factores sociales como amigos, vecinos, parientes, etc. Estos
grupos tienen su impacto a través del proceso de socialización e identificación.
 Proceso de identificación: el proceso de identificación ocurre cuando una
persona intenta identificarse con alguna persona a la que se siente ideal en la
familia. La primera identificación puede verse como la similitud de
comportamiento entre el niño y el modelo. La segunda identificación puede
considerarse como los motivos o deseos del niño de ser como el modelo. En
tercer lugar, puede verse como el proceso a través del cual el niño realmente
adquiere los atributos del modelo.
 Factores culturales: la cultura es el determinante subyacente de la toma de
decisiones humana. Generalmente determina la actitud hacia la
independencia, la competencia por agresión y la cooperación. Cada cultura
espera y entrena a sus miembros para que se comporten de una manera
aceptable para el grupo.
 Inteligencia: definitivamente existe alguna relación entre la inteligencia y la
personalidad. La inteligencia es principalmente hereditaria. Las personas que
son muy inteligentes pueden adaptarse mejor en el hogar, la escuela y la
sociedad que aquellas personas que son menos inteligentes.
 Diferencias de sexo: los niños son generalmente más asertivos, de mente
dura y vigorosos. Tienen más necesidad de triunfar en cuanto a intereses y
aptitudes. Los niños muestran interés en la maquinaria y las actividades al aire
libre. Prefieren las aventuras. Pero las chicas son juegos menos vigorosos.
Son más tranquilos e interesados en la apariencia personal. Están más
lesionados por problemas personales, emocionales y sociales.

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 Por tanto, las diferencias sexuales juegan un papel vital en el desarrollo de la
personalidad de un individuo.
 Factores psicológicos: los factores psicológicos juegan un papel importante
en el funcionamiento del comportamiento humano y el desarrollo de la
personalidad. Algunos de los factores psicológicos son: motivos, intereses
adquiridos, actitudes, carácter, capacidades intelectuales, etc.

3- Personalidad y carácter.
Personalidad: se define como una organización de emociones, cogniciones y conductas
que determinan los patrones de comportamiento de una persona. En la formación de la
personalidad intervienen tanto la base biológica (temperamento) como las influencias
ambientales (carácter). Por tanto, el aspecto más destacable de la personalidad en
comparación con los conceptos de temperamento y carácter es que los engloba a ambos.
Dadas las dificultades para delimitar qué parte de la forma de ser viene dada por la
herencia y cuál por el ambiente, este término resulta más útil que los anteriores a nivel
teórico y práctico.
Ejemplo: optimista, alegre, amable, divertido, etc.

Carácter: El carácter es el componente aprendido de la personalidad. Aparece como

consecuencia de las experiencias que vivimos, que influyen en nuestra forma de ser
modulando las predisposiciones y tendencias biológicas, es decir, temperamentales. Si
bien no existe un grado de acuerdo tan elevado en torno a la definición del carácter como
en el caso del temperamento, la mayoría de propuestas destacan el hecho de que se
deriva de la interacción social. Esto significa que depende del contexto en el que nos
desarrollamos, y por tanto tiene un origen cultural.
Ejemplo: tranquilo, seguro, impaciente, nervioso, etc.

4- La seguridad: Física, emocional, económica y social.

Seguridad física: se conoce como seguridad física al conjunto de elementos que
conforman un plan de seguridad, para proteger un espacio determinado con el fin de
evitar daños y minimizar amenazas. Para prestar un buen servicio de seguridad es
necesario identificar los posibles riesgos y amenazas que hay en el lugar y buscar los
elementos físicos que se requieran para suministrar una excelente protección.
Seguridad emocional: es una sensación bastante desagradable que se desarrolla
desde nuestra más tierna infancia. Las experiencias que hemos vivido influyen mucho
en cómo nos hemos desarrollado y cómo hemos aprendido a relacionarnos.

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Los traumas y las heridas del pasado son causantes de nuestra falta de confianza y del
poco valor que nos damos.
Seguridad económica: es un sistema proactivo de protección global de la empresa que
intenta cubrir todos los aspectos o planos en los que actúa una organización.
Seguridad social: es un sistema de seguro de salud que garantiza a la población
nacional contra los costes de la asistencia sanitaria. Puede ser administrado por el sector
público, el sector privado o una combinación de ambos. Los mecanismos de financiación
varían según el programa y el país.

5- Liderazgo.
Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir
en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos.
Ejemplo:
Mahatma Gandhi.
Una de las cualidades que caracteriza a los grandes líderes es su capacidad para mover
a grandes masas de personas y hacer que todas esas personas luchen por un objetivo,
un fin común, en este caso, la libertad e independencia de una nación como la India.
Gandhi es uno de los líderes pacifistas más populares y admirados de todos los tiempos.
A través de la “desobediencia y la resistencia pacífica”, o como él prefería “satyagraha”,
definido como la fuerza de la verdad, comenzó a liderar una batalla contra el gobierno
inglés, para liberar a su pueblo de la opresión. El carisma y el saber hacer de este líder
transformacional, que predicaba con el ejemplo, fueron dos de las cualidades más
destacadas de este histórico personaje, que se alzó contra unas leyes injustas y trató de
cambiar el sistema establecido.

6- Concepto de liderazgo.
Es un proceso mediante el cual una persona influye en otras para lograr un objetivo y
dirige la organización de una manera que la hace más cohesiva y coherente.
Los buenos líderes se hacen, no nacen. Si tiene el deseo y la fuerza de voluntad, puede
convertirse en un líder eficaz. Los buenos líderes se desarrollan a través de un proceso
interminable de autoestudio, educación, capacitación y experiencia (Jago, 1982).

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7- Definición de líder.
Es el que está a cargo, la persona que convence a otras personas para que lo sigan. Un
gran líder inspira confianza en otras personas y las mueve a la acción.
Ejemplos:
 Nelson Mandela: liderazgo político contra el Apartheid.
 Steve Jobs: liderazgo en el mundo de los negocios, emprendedor.
 Michael Jordan: liderazgo deportivo.

35
Relaciones humanas en las empresas

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 Las personas en la Organización
“Las personas son el activo más importante de una organización”.
El concepto de la persona a través de la historia ha sufrido constantes cambios; según
dicen el individuo, como sujeto social, se encuentra atrapado en la red de símbolos, ya
que éstos definen su pensamiento. El individuo es producto de la educación recibida en
su sociedad, la reproduce en su descendencia, originando los modelos de poder
económico, social y político. Aunque el mayor impacto de su pensamiento y de su acción
es de tipo psicoafectivo, éste no ha sido reconocido como el aspecto más relevante en
la sociedad tradicional, dominada por la lógica y los procedimientos mecánicos de la
producción y de la memoria, pues el interés preponderante se ha centrado en la manera
de producir y garantizar la subsistencia.
Dentro de la descripción histórica muy limitada que se ha presentado, es necesario
indicar la concepción de recurso y su relación con la concepción de la persona como un
recurso más. Al respecto se dice: el término 'recurso' puede ser conceptualizado de forma
tan amplia como todos los inputs del proceso productivo que están a disposición de una
empresa, lo cual permite considerar como tales no sólo a aquellos factores tangibles,
sino también a los de naturaleza invisible, considerando la posibilidad de controlarlos de
forma estable, aunque no tengan claros derechos de propiedad sobre los mismos. Así,
las personas cobran un papel muy relevante ya que aunque son evidentemente
tangibles, ofrecen a las empresas el recurso intangible de sus destrezas, conocimientos
y habilidades de razonamiento para la toma de decisiones.
Actualmente las organizaciones que reconocen el talento como ventaja competitiva
sostenible se encuentran adoptando estilos estratégicos que les permiten gerenciar su
talento humano de manera correcta y por tanto producir resultados óptimos y
destacados. Para ello, es recomendable que la gestión del talento humano se base en
tres aspectos fundamentales:
1. Son seres humanos dotados de personalidad propia profundamente diferente
entre sí, tienen historias distintas y poseen conocimientos, habilidades, destrezas
y capacidades indispensables para la gestión adecuada de los recursos
organizacionales.

2. Son activadores inteligentes de los recursos organizacionales, capaces de dotarla

de inteligencia, talento y aprendizajes indispensables en su constante renovación
y competitividad en un mundo de cambios y desafíos. Las personas son fuente
de, e impulso propio que dinamiza la organización, y no agentes pasivos, inertes
y estáticos.

3. Son socios de la organización, en donde son capaces de conducirla a la

excelencia y al éxito.

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Las relaciones humanas son el conjunto de normas, principios y técnicas para que las
personas entablen mejores relaciones entre sí. Se trata del grado de aceptación,
simpatía y madurez que reflejamos hacia los demás. Sin duda, un aspecto muy dentro
de los distintos tipos de organización, debido a que sin las relaciones humanas la
organización misma no estaría en óptimo funcionamiento.
En conclusión, la estrategia del talento humano que se formule, debe tener como
propósito fundamental el logro de un compromiso real de los trabajadores con la
empresa, de tal manera que no solamente sean tratados como unos colaboradores más,
sino que se sientan como verdaderos socios estratégicos de la misma.

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Incentivos y contribuciones.
 Incentivos: la teoría de los incentivos propone que las personas se sientan
atraídas hacia comportamientos que conduzcan a recompensas y se alejen de las
acciones que podrían tener consecuencias negativas. Por ejemplo: dos personas
pueden actuar de diferentes maneras en la misma situación basándose
enteramente en los tipos de incentivos que están disponibles para ellos en ese
momento.
 Contribuciones: son algo que das o algo que haces que ayuda a lograr un
resultado final, ya sea un obsequio voluntario (en forma de dinero, servicio o ideas)
hecho a alguna causa que valga la pena.

Clima organizacional.
Se basa en el ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u
organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Se refiere
tanto a la parte física como emocional y mental.
El clima organizacional ha sido conceptualizado a nivel individual y organizacional.se
centra en la planeación organización y control En el nivel individual se le conoce
principalmente como clima psicológico. En el nivel organizacional generalmente se le
conoce como clima organizacional o clima laboral. Por su parte, el clima organizacional
se caracteriza cuando el clima psicológico, es decir las percepciones de los trabajadores
son compartidas entre los miembros de una organización y existe un acuerdo de dichas
percepciones. Adicionalmente, el clima organizacional tiene un efecto significativo en el
comportamiento de los trabajadores, en su desempeño laboral y en su rendimiento.

Aspectos generales para lograr mejores Relaciones Humanas.

1. Conviértete en un gran oyente: todo el mundo tiene el deseo básico de ser
escuchado y entendido. Desafortunadamente, a pocos de nosotros se nos enseña
a ser buenos oyentes. La mayoría de las personas están demasiado ocupadas
pensando en lo que quieren decir a continuación para escuchar realmente lo que
dice la otra persona. Cuando se dé cuenta de que está haciendo esto, respire y
corrija su patrón escuchando bien. Nos vinculamos naturalmente con personas
que realmente nos escuchan, nos escuchan y con las que nos gustaría pasar
tiempo.

2. Haga las preguntas correctas: la mejor manera de hacer saber a las personas
que las escuchamos es asegurarse de que primero comprendemos lo que están
diciendo. Para hacer esto, profundizamos y hacemos preguntas.

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 Les repetimos lo que dijeron con nuestras propias palabras para asegurarnos de
que lo que escuchamos tenga sentido para nosotros. Una forma posible de hacer
que esto suceda es decir: “Lo que te escuché decir fue. . . " Cuando otros sienten
que estamos haciendo un intento sincero por comprenderlos, tienden a abrirse y
compartir más con nosotros. Esto profundiza la relación y nos coloca en la
categoría de personas a las que quieren buscar y hablar.

3. Preste atención a toda la persona: tendemos a recordar y apreciar a las

personas que nos preguntan si todo está bien, incluso si no les hemos dicho que
algo anda mal. Esto nos dice que nos están prestando atención, y todos queremos
eso. Cuando alguien está hablando, concéntrese no solo en el tono de sus
palabras, sino también en su expresión facial y lenguaje corporal. Observe cuando
las palabras de alguien no coinciden con su expresión facial o lenguaje corporal.
Esto abrirá las puertas para tener conversaciones más profundas y significativas
que conducirán a desarrollar confianza y conexiones más sólidas.

4. Recuerde las cosas que son importantes para los demás: no hay sonido más
hermoso para nuestros oídos que el sonido de nuestro propio nombre. Recordar
los nombres de las personas es el primer paso para construir relaciones, y
recordar otros aspectos importantes sobre ellos continúa el proceso de
construcción. Nos dirán lo que es importante en sus vidas, todo lo que tenemos
que hacer es escuchar y prestar atención. Cuando hable de un miembro de la
familia, un evento o un pasatiempo y sus rostros se iluminen, recuerde este hecho,
ya que es importante para ellos. No tenemos que recordar todo sobre ellos, solo
centrarnos en sus nombres y en una información importante. Algunas personas
conocidas por entablar relaciones mantienen una pequeña carpeta de información
importante sobre personas importantes en sus vidas para que tengan un registro
escrito al que consultar para mantener la precisión de los hechos.

5. Sea constante y controle las emociones: las personas cuyo estado de ánimo
cambia de calor a frío tienen dificultades para crear relaciones significativas.
Independientemente de cómo nos sintamos, debemos ser capaces de dejar de
lado temporalmente esos sentimientos para escuchar plenamente e involucrar a
otros que son importantes en nuestras vidas. Si estamos atravesando un período
en el que experimentamos emociones fuertes que nos impiden estar
completamente presentes con la otra persona, es mejor dejar que esta persona
sepa lo que nos está sucediendo en lugar de fingir que escucha. Apreciarán
nuestra honestidad y franqueza.

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 6. Sea abierto y comparta cuando sea el momento adecuado: todos conocemos
a personas que nos cuentan la historia de toda su vida en los primeros cinco
minutos de conocernos, totalmente ajenos al hecho de que probablemente no
tengamos ningún interés en escucharla. Para construir relaciones sólidas,
debemos ser capaces de mantener el ritmo y compartir cuando sea apropiado y
en un nivel que sea consistente con la profundidad de la relación. Los buenos
constructores de relaciones demuestran que comparten los sentimientos del otro
al reflejar las emociones de la persona que habla. Compartir la emoción, la alegría,
la tristeza, la frustración y la decepción nos ayuda a conectarnos con los demás.
Cuando sea posible, comparta una situación de su propia experiencia para
demostrar que puede relacionarse con la experiencia del otro, pero nunca de
manera que eclipse o compita con su experiencia. Esto requiere empatía y
sensibilidad a sus sentimientos.

7. Sea genuino, seguro, humilde, digno de confianza, positivo y divertido: las

personas que establecen buenas relaciones se sienten bien acerca de quiénes
son y siempre buscan lo positivo en su mundo. Realmente quieren lo mejor para
los demás y quieren verlos triunfar. La energía de las personas que se sienten
cómodas en su propia piel, optimistas y positivas crea una atmósfera en la que
nos sentimos bien, queremos estar cerca y queremos pasar tiempo con ellos. No
chismean sobre los demás y guardan en secreto lo que les decimos. Al tener
confianza en sí mismos, no sienten la necesidad de llamar la atención sobre sí
mismos. Siempre tienen tiempo para los seres queridos en sus vidas. Son
aprendices de por vida que siempre están abiertos y buscando oportunidades de
superación personal.

Principios generales.
 Respeto: respetar la dignidad natural del ser humano.
 Justicia: ser justo y equitativo.
 Servicio: ser humilde y preocuparse por las personas, tener apertura para
escuchar y ser escuchado, negociar en todo momento.
 Responsabilidad: ser valiente ante toda circunstancia, actuar con calidad
siempre en busca de la mejora continua.
 Aprendizaje: educar promoviendo el desarrollo humano, amor por la búsqueda
del conocimiento.
 Liderazgo: reconocer por más mínima que parezca la contribución del otro.
 Integridad: ser honesto y leal, ser igual por dentro y por fuera no hay intenciones
ocultas, actuar con lo que se predica.
 Amor: amar por sobre todo, venerar, albergar en el corazón el deseo de sacrificio
por los demás, forjando el vínculo entre los seres humanos.

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Crecimiento humano.
El crecimiento es el proceso mediante el cual los seres humanos aumentan su tamaño
se desarrollan hasta alcanzar la forma y la fisiología propias de su estado de madurez.
Los seres humanos pasan sus vidas en transición a través de las fases de su crecimiento
y desarrollo. El crecimiento humano es un proceso que dura toda la vida e incluye el
desarrollo cognitivo, conductual, físico y emocional.

Competitividad personal.
Es definida como el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que permiten a
una persona desarrollar una actividad exitosamente al superar continuamente el reto al
cambio. La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual,
lingüístico, emocional y corporal.
No importa cuán viejos y expertos seamos, no importa cuán bien formados
académicamente nos sintamos, siempre hay un camino para mejorar, para reevaluar,
para reiniciar, para redireccionar nuestra misión de vida y nuestros valores dentro de
nuestra familia, nuestra profesión y nuestra sociedad.

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