Levering
Hvad koster leveringen?
Som medlem af clubhummel får du fri levering på ordrer over 300 DKK. Er du ikke medlem, gælder fri levering fra 500 DKK. Under den grænse, der gælder for dig, koster leveringen 25 DKK. Leveringsomkostningen er ikke inkluderet i produktprisen og oplyses ved checkout, før du bekræfter din ordre.
Hvad er leveringstiden?
Vi leverer inden for 1-2 hverdage, efter du har afgivet din ordre hos os.
I forbindelse med helligdage eller kampagneperioder (som Black Friday og Cyber Monday) kan leveringstiden blive påvirket, hvilket kan medføre forsinkede leverancer. Dette skyldes en markant stigning i antallet af ordrer.
Kan jeg tracke min levering?
Ja, så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail fra os med din faktura og dit sporingsnummer.
Min ordre virker forsinket - hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke har modtaget din pakke 6 hverdage efter at have afgivet din ordre, kan det skyldes forsinkelser hos transportøren, eller at der er usædvanligt travlt på vores lager. Kontakt os, så vi kan sikre, at du modtager din pakke hurtigst muligt.
Bemærk: Længere leveringstider kan forekomme i forbindelse med visse kampagner, som f.eks. udsalg og Black Friday.
Retur
Hvordan returnerer jeg min ordre?
1. Brug vores returportal
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du bruge vores returportal her. Følg trinnene i portalen. Du modtager derefter en e-mail med en returlabel, som skal printes og påsættes din pakke. Bemærk, at returnering af en vare medfører et returgebyr. Gebyret bliver automatisk trukket fra det beløb, du får refunderet.
2. Klargør pakken
Pak varen/varerne omhyggeligt. Placer den printede label på pakken. Sørg for, at den er tydeligt synlig, og at adresse og stregkoder ikke er dækket til. Bemærk: Hvis du skal returnere varer fra mere end én ordre, skal disse sendes separat, da refusioner ikke kan kombineres.
3. Returner din pakke
Aflever pakken på dit nærmeste posthus, og send den til adressen, der er angivet på den printede label. Husk at få og opbevare en kvittering for afleveringen.
Hvor lang er min fortrydelsesret?
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på hjemmesiden. Er du medlem af clubhummel, har du en fuld fortrydelsesret på 100 dage til at annullere din ordre. Denne ret gælder fra den dato, du modtager varen/varerne. Falder fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Hvad koster en returnering?
Returnering af en vare medfører et returgebyr på 29 DKK. Gebyret bliver automatisk trukket fra det beløb, du får refunderet.
Hvor lang tid går der, før jeg får min refusion?
Når din retur er registreret på vores lager, behandler vi den og refunderer dine penge så hurtigt som muligt. Bemærk, at det kan tage op til 14 dage fra, vi modtager din pakke, til pengene er refunderet til din konto.
Det refunderede beløb bliver altid overført til det samme betalingskort, som blev brugt ved købet. Du modtager en e-mail, så snart din retur er behandlet. Hvor lang tid der går, før beløbet krediteres din konto, afhænger af din bank og den betalingsmetode, du brugte ved bestillingen. Bemærk, at refusioner til Mastercard-kreditkort kan tage længere tid, ofte op til indeværende måned plus den efterfølgende måned, før refusionen ses på din kontoudskrift.
Reklamation: mit produkt er defekt - hvad skal jeg gøre?
Vi har en meget streng kvalitetskontrol og sørger for, at vores produkter testes jævnligt. Skulle du alligevel have brug for at reklamere over et produkt købt på hummel.dk, kan du læse mere om, hvordan du gør, i vores returpolitik.
Bemærk, at vi ikke kan behandle reklamationer på produkter købt hos en anden forhandler.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at få pengene tilbage?
Desværre tilbyder vi ikke en bytteservice. I stedet bliver din ordre refunderet, og du kan afgive en ny ordre.
Varer købt på udsalg eller med en rabatkode kan kun genbestilles til samme tilbud, hvis tilbudsprisen stadig er gældende.
Ordrer
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - er min ordre accepteret?
Tjek først din spammappe. Hvis du ikke finder din ordrebekræftelse der, er der en risiko for, at din ordre ikke er blevet korrekt registreret. Kontakt os for at bekræfte, at din ordre er blevet accepteret. Din betaling bliver først trukket, når vi afsender din ordre.
Kan jeg ændre en ordre, jeg har afgivet?
Desværre kan vi ikke ændre din ordre eller adresseoplysninger, når ordren først er afgivet, da vores ordreprocesser kører automatisk. Vi kan dog muligvis stoppe forsendelsen af din ordre, afhængigt af ordrens status. Hvis du fortryder indholdet af din ordre, kan du nægte at modtage den, hvorefter den returneres til vores lager og refunderes mod et returgebyr. Har du ved en fejl angivet forkerte adresseoplysninger, kan transportøren også returnere pakken til os, afhængigt af fejltypen. I så fald bliver din ordre refunderet.
Rabatkoder
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Rabatkoden skal indtastes ved checkout, før du gennemfører dit køb. Der vil være et felt, hvor du kan indtaste eller indsætte din rabatkode. Bemærk, at koden skelner mellem store og små bogstaver, og at der ikke må være mellemrum.
Hvad gør jeg, hvis min rabatkode ikke virker?
Bemærk, at rabatkoder skelner mellem store og små bogstaver, og at der ikke må bruges mellemrum. Har du modtaget en rabatkode via e-mail, anbefaler vi, at du kopierer og indsætter den i feltet for at undgå tastefejl.
Derudover kan der være særlige betingelser og/eller krav knyttet til din rabatkode. Tjek, om rabatkoden kan bruges på de varer, du har i din kurv. Betingelserne fremgår af den e-mail, du modtog rabatkoden i.
Har du stadig problemer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Kan jeg kombinere flere rabatkoder?
Nej, det er ikke muligt at kombinere rabatkoder. Du kan kun bruge én rabatkode pr. ordre.
Jeg har allerede gennemført mit køb - kan jeg bruge min rabatkode?
Nej, desværre kan du ikke bruge en rabatkode, hvis dit køb allerede er gennemført. Alle ordrer behandles hurtigst muligt efter gennemførelse, og derfor er det ikke muligt at anvende en rabatkode på en ordre, der allerede er afsluttet.
Jeg har brugt en rabatkode på min ordre og ønsker at returnere den - får jeg en ny rabat?
Hvis du har handlet med en procentvis rabat (f.eks. 10 %), bliver købsbeløbet refunderet til dit betalingskort, og vi udsteder ikke en ny rabatkode.
Betaling
Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder:
Betalingsmetoder
Jeg oplever problemer ved checkout - hvad gør jeg?
Prøv en anden browser - helst Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox. Hjælper det ikke, kan der være tale om en teknisk fejl, og vi vil meget gerne høre fra dig, så vi kan løse problemet og hjælpe dig med at gennemføre din ordre.