Le dashboard di Postmaster Tools ti consentono di visualizzare vari dati sulle email in uscita che invii agli account Gmail personali, inclusi dati su tasso di spam, reputazione, autenticazione dei messaggi ed errori di recapito. Queste informazioni ti aiutano a soddisfare i requisiti per i mittenti descritti nelle nostre linee guida per i mittenti di email.
Tutti i tuoi domini sono elencati nella home page di Postmaster Tools, insieme alla data di aggiunta di ciascun dominio e allo stato di verifica di ciascun dominio. Per informazioni dettagliate sullo stato della verifica, fai clic sulla descrizione comando nella colonna Stato. Dalla home page puoi accedere alle dashboard con i dati sulle email in uscita da ciascun dominio.
Per configurare Postmaster Tools per la prima volta, consulta la pagina Monitorare le email in uscita con Postmaster Tools.
Dati della Dashboard
Informazioni sui dati nelle dashboard di Postmaster Tools:
- Postmaster Tools tenta di escludere tutti i messaggi inoltrati dai dati della dashboard, ma è possibile che alcune dashboard includano i dati dei messaggi inoltrati.
- I dati della dashboard non sono dati in tempo reale. Quando apporti modifiche alle email in uscita, queste non vengono applicate immediatamente ai dati della dashboard. In genere, i dati vengono aggiornati entro 24 ore, ma potrebbero richiedere più tempo.
- Alcune dashboard mostrano i dati solo per i messaggi autenticati con DKIM.
- Per proteggere la privacy degli utenti di Gmail, le dashboard potrebbero non includere tutti i dati nei giorni in cui il volume di email in uscita è basso. Ciò può influire su ciò che vedi nelle dashboard.
- Postmaster Tools utilizza il tempo coordinato universale (Coordinated Universal Time, UTC).
Aprire le dashboard
Per aprire una dashboard specifica, utilizza i menu nella parte superiore della finestra Postmaster Tools:
- Dominio: seleziona un dominio verificato. I domini non verificati non vengono visualizzati nel menu.
- Tipo di dashboard: seleziona una delle dashboard di Postmaster Tools.
- Intervallo di tempo: seleziona un intervallo di tempo per i dati della dashboard. Puoi selezionare gli ultimi 7, 30, 60, 90 o 120 giorni.
Panoramica delle dashboard di Postmaster Tools
La tabella seguente contiene una breve descrizione di ciascuna dashboard. Da questa breve descrizione, puoi accedere a informazioni dettagliate sulla dashboard.
| Dashboard | Descrizione |
|---|---|
| Stato di conformità | La dashboard Stato di conformità mostra la tua conformità ai requisiti per i mittenti di email descritti nelle nostre Linee guida per i mittenti di email. |
| Tasso di spam | La dashboard del tasso di spam mostra la percentuale dei tuoi messaggi che i destinatari contrassegnano manualmente come spam in Gmail. |
| Reputazione IP | La dashboard della reputazione IP mostra la valutazione della qualità per gli indirizzi IP utilizzati per inviare email. |
| Reputazione dominio | La dashboard Reputazione dominio mostra la valutazione di qualità dei domini che utilizzi per inviare email. |
| Feedback Loop |
La dashboard Feedback Loop visualizza i messaggi della campagna email che i destinatari hanno contrassegnato come spam. |
| Autenticazione |
La dashboard Autenticazione mostra la percentuale di email che supera l'autenticazione SPF, DKIM e DMARC. |
| Crittografia |
La dashboard della crittografia mostra la percentuale delle tue email inviate tramite una connessione SSL o TLS crittografata. |
| Errori di recapito |
La dashboard Errori di recapito mostra la percentuale di tutti i messaggi autenticati (mediante SPF o DKIM) che sono stati rifiutati o che hanno avuto un errore temporaneo rispetto a tutti i messaggi autenticati. |
Dashboard di Postmaster Tools
Espandi tutto | Comprimi tutto
La dashboard Stato di conformità è disponibile per tutti i mittenti di email, inclusi quelli di massa, che inviano messaggi ad account Gmail personali. Un mittente di email collettive è qualsiasi mittente che invia circa 5000 o più messaggi ad account Gmail in un periodo di 24 ore.
Utilizza la dashboard Stato di conformità per verificare che la tua email in uscita rispetti i requisiti per i mittenti indicati nelle nostre Linee guida per i mittenti di email.
Ricorda:
- I dati della dashboard si applicano solo ai messaggi inviati ad account Gmail personali.
- I dati della dashboard utilizzati per determinare lo stato di conformità non sono dati in tempo reale. Quando apporti modifiche per soddisfare i requisiti dei mittenti, le modifiche non vengono applicate immediatamente nella dashboard. In genere, i dati della dashboard vengono aggiornati entro 24 ore, ma potrebbero richiedere più tempo.
- I dati della dashboard Stato di conformità si applicano solo ai domini principali, non ai sottodomini. La dashboard utilizza i dati dei sottodomini per determinare la conformità, ma fornisce lo stato solo per i domini principali. Ad esempio, se aggiungi il sottodominio email.solarmora.com a Postmaster Tools, la dashboard Stato di conformità mostrerà i dati relativi all'intero dominio solarmora.com.
- Per proteggere la privacy degli utenti di Gmail, la dashboard potrebbe non includere tutti i dati nei giorni in cui il volume di email in uscita è basso. Ciò può influire su ciò che vedi nella dashboard.
La dashboard Stato di conformità fornisce informazioni sulla conformità ai requisiti del mittente nelle nostre Linee guida per i mittenti di email. Alcuni requisiti si applicano solo ai mittenti di email collettive.
Stato di conformità per tutti i mittenti
- Autenticazione SPF e DKIM
- Record DNS
- Formattazione dei messaggi
- Crittografia
- Tasso di spam segnalato dagli utenti
Stato di conformità solo per i mittenti di email collettive
- Autenticazione DMARC
- Annullamento dell'iscrizione con un solo clic
- Rispetta l'annullamento dell'iscrizione
Nella dashboard sono presenti due possibili stati per ogni requisito:
- Conforme: il tuo sistema email è configurato correttamente in modo da soddisfare i requisiti e i tuoi messaggi soddisfano i requisiti indicati nelle Linee guida per i mittenti di email. Non è necessaria alcuna azione. Per visualizzare i dettagli del requisito, fai clic sulla descrizione comando accanto al requisito.
- Richiede ulteriori azioni: devi aggiornare il sistema email per soddisfare i requisiti e verificare che i messaggi in uscita soddisfino i requisiti indicati nelle Linee guida per i mittenti di email. La colonna dello stato descrive le azioni da intraprendere per soddisfare il requisito. Dopo aver adottato le misure necessarie per risolvere gli eventuali problemi e aver soddisfatto il requisito, potrebbero essere necessari fino a sette giorni prima che le modifiche vengano visualizzate nella dashboard.
Risolvere i problemi relativi allo stato di conformità
Questa sezione descrive i problemi comuni relativi allo stato di conformità e i passaggi consigliati per risolverli. In questa sezione:
La dashboard non si aggiorna dopo che ho apportato modifiche per garantire la conformità
I dati della dashboard Stato di conformità sono in conflitto con i dati di altre dashboard
La dashboard non si aggiorna dopo che ho apportato modifiche per garantire la conformità
Possibile causa:
La dashboard dello stato di conformità utilizza una media mobile di dati raccolti nell'arco di più giorni, pertanto lo stato del tuo dominio potrebbe non essere aggiornato immediatamente.
Azione consigliata:
Controlla la dashboard Stato di conformità dopo sette giorni per visualizzare le informazioni aggiornate.
I dati della dashboard Stato di conformità sono in conflitto con i dati di altre dashboard
Possibili cause:
- La dashboard dello stato di conformità utilizza una media mobile di dati raccolti nell'arco di più giorni, pertanto lo stato del tuo dominio potrebbe non essere aggiornato immediatamente.
- La dashboard dello stato di conformità utilizza set di dati leggermente diversi rispetto alle altre dashboard per calcolare la conformità. Di conseguenza, i dati possono variare leggermente da una dashboard all'altra.
- La dashboard Stato di conformità mostra la conformità solo per i domini principali. Tuttavia, per determinare la conformità del dominio principale vengono utilizzati sia i dati del dominio principale che quelli dei sottodomini. Ad esempio, se hai aggiunto il sottodominio email.solarmora.com a Postmaster Tools, la dashboard dello stato di conformità mostra i dati relativi all'intero dominio principale solarmora.com.
Azioni consigliate:
- Attendi sette giorni, quindi controlla di nuovo la dashboard Stato di conformità per visualizzare le informazioni aggiornate.
- Per dati sui sottodomini, usa le dashboard di Postmaster Tools diverse dalla dashboard Stato di conformità.
I messaggi promozionali presentano l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic, ma la dashboard mostra "Richiede ulteriori azioni"
Possibile causa:
Se i destinatari contrassegnano molti dei tuoi messaggi senza annullare l'iscrizione con un solo clic come spam, la voce Annullamento dell'iscrizione con un solo clic nella dashboard potrebbe mostrare Richiede ulteriori azioni.
Azione consigliata:
Utilizza la dashboard Feedback Loop per identificare quali messaggi che non presentano l'opzione di annullamento dell'iscrizione con un solo clic vengono contrassegnati come spam dai destinatari. Per visualizzare questi dati nella dashboard Feedback Loop, configura Feedback Loop.
Nella dashboard, la voce "Rispetta l'annullamento dell'iscrizione" mostra "Richiede ulteriori azioni"
Possibile causa:
Potresti ricevere questa dicitura se non accetti le richieste di annullamento dell'iscrizione entro 48 ore.
Azione consigliata:
Rimuovi il destinatario dalla tua mailing list entro 48 ore. Se hai più mailing list:
- Assicurati che non ci siano errori di elaborazione nei log del server in cui vengono gestite le richieste di annullamento dell'iscrizione.
- Le richieste di annullamento dell'iscrizione andate a buon fine vengono conteggiate ai fini del tasso di conformità, indipendentemente dal fatto che i tuoi server le ricevano o meno.
- Ciò significa che, se servizi come Cloudflare bloccano queste richieste e le tengono lontane dai tuoi server, sei comunque responsabile per un'eventuale mancata elaborazione della richiesta.
- Per mantenere la conformità, assicurati che l'infrastruttura sia configurata correttamente per ricevere ed elaborare tutte le richieste di annullamento dell'iscrizione.
- Ogni elenco deve avere un List-ID o un indirizzo "Da:" univoco.
Il tasso di spam è la percentuale di messaggi che vengono recapitati nella Posta in arrivo del destinatario coinvolto e poi contrassegnati come spam dal destinatario. I messaggi inviati alla cartella Spam e poi contrassegnati come non spam dai destinatari vengono conteggiati ai fini del calcolo dei messaggi recapitati direttamente nella Posta in arrivo. Postmaster Tools mostra il tasso di spam dei messaggi autenticati con DKIM inviati agli account Gmail.
Se Gmail invia automaticamente un numero significativo di messaggi inviati da te alla cartella Spam, la percentuale mostrata nella dashboard potrebbe sembrare bassa, perché i destinatari ricevono meno messaggi da te nella loro Posta in arrivo.
Dashboard Feedback Loop
Un Feedback Loop è un meccanismo che consente di sapere quando i messaggi di una campagna email vengono contrassegnati come spam dai destinatari. Per ricevere informazioni sul Feedback Loop sulle tue campagne email, innanzitutto configura il Feedback Loop per Gmail.
La dashboard Feedback Loop mostra il tasso di spam dei messaggi provenienti da una campagna email specifica con un ID Feedback Loop. L'ID identifica la campagna email associata al messaggio.
- Tasso di spam FBL medio: nel tempo, il tasso di spam medio giornaliero in tutte le campagne identificato da Feedback Loop. Per visualizzare i tassi di spam per una campagna email specifica, fai clic su un punto dati sul grafico.
- Volume identificatori: il numero di identificatori univoci di campagna giornalieri identificati da Feedback Loop nel tempo.
Risolvere i problemi dei tassi di spam
Anche se consigliamo di mantenere i tassi di spam il più bassi possibile, se il tuo tasso di spam è estremamente basso, qualcosa potrebbe stare influendo sulla precisione dei dati.
Per proteggere la privacy degli utenti di Gmail, la dashboard potrebbe non includere tutti i dati nei giorni in cui il volume di email in uscita è basso. Ciò può influire su ciò che vedi nella dashboard.
| Problema | Possibili cause | Azioni consigliate |
|---|---|---|
| Riscontro alti tassi di spam per i miei messaggi in uscita | I destinatari dei messaggi stanno segnalando i tuoi messaggi come spam, dopo che sono stati recapitati nella Posta in arrivo. |
Più a lungo consenti tassi di spam elevati, più è probabile che i tuoi futuri messaggi finiscano nella cartella Spam. Per ridurre lo spam, segui questi consigli: Soddisfa le linee guida e i requisiti descritti in Linee guida per i mittenti di email. Evita di inviare comportamenti che contribuiscono a una cattiva reputazione e attendi che il dominio o l'indirizzo IP di invio non abbiano più una cattiva reputazione. Segui queste best practice per inviare email:
Dopo aver adottato misure per ridurre al minimo lo spam, attendi fino a 7 giorni affinché il tasso di spam raggiunga un livello normale di conformità. |
|
Rispetto a quello che solitamente vedo in Postmaster Tools, il mio tasso di spam sembra estremamente basso. |
Questa dashboard mostra il tasso di spam segnalato dagli utenti. Gmail invia automaticamente un numero significativo dei tuoi messaggi alla cartella Spam. Il tasso nella dashboard è basso perché i destinatari ricevono meno messaggi nella loro Posta in arrivo. | |
| Un tasso di spam elevato è sceso improvvisamente a 0. | A causa di un elevato tasso di spam cronologico, molti messaggi vengono automaticamente inviati alla cartella Spam e i destinatari non segnalano i messaggi della Posta in arrivo come spam. | |
| Il tasso di spam risulta mancante dopo aver riscontrato costantemente un tasso di spam elevato. | A causa di un elevato tasso di spam cronologico, molti messaggi vengono automaticamente inviati alla cartella Spam e i destinatari non segnalano i messaggi della Posta in arrivo come spam. | |
| Il tasso di spam è elevato, ma la reputazione del dominio o dell'IP è elevata. | I messaggi recapitati nella Posta in arrivo vengono segnalati come spam dai destinatari. La reputazione dell'IP o del dominio potrebbe iniziare a diminuire. | |
| Il tasso di spam è basso, ma la reputazione del dominio o dell'IP è bassa. |
Questa dashboard mostra il tasso di spam segnalato dagli utenti. Gmail invia automaticamente un numero significativo dei tuoi messaggi alla cartella Spam e pochi destinatari li stanno segnalando come non spam Il tuo dominio o indirizzo IP di invio si sta riprendendo da una cattiva reputazione e i potenziali messaggi di spam nella Posta in arrivo non vengono segnalati come spam dai destinatari. |
|
| Il tasso di spam non corrisponde alle segnalazioni di spam di mittenti di terze parti. | I mittenti di terze parti non utilizzano gli stessi dati di Gmail per determinare lo spam. Gmail determina lo spam anche in base ad altri fattori, tra cui utenti attivi e comportamenti email sospetti. Pertanto, le segnalazioni di spam da parte dei mittenti di terze parti in genere differiranno dai dati mostrati in questa dashboard. | Utilizza le segnalazioni di Google e dei mittenti di terze parti per identificare e risolvere i problemi di invio. |
| Il numero di ID Feedback Loop è inferiore a quello effettivamente inviato. |
Esistono poche segnalazioni di spam o nessuna segnalazione di spam per un determinato ID Feedback Loop. Per la visualizzazione in questa dashboard, è obbligatorio un numero minimo di segnalazioni di spam per l'ID Feedback Loop. L'ID Feedback Loop non dispone di un numero sufficiente di messaggi per gli utenti coinvolti. |
Se non vedi un ID feedback specifico, è possibile che la campagna stia inviando spam in misura minima o nulla. Tuttavia, se hai un tasso di spam elevato, valuta la possibilità di utilizzare meno ID Feedback Loop univoci. |
Nota: la dashboard della reputazione del dominio mostra solo i messaggi inviati dal dominio esatto utilizzato per l'autenticazione DKIM e SPF.
La reputazione è una valutazione della qualità dei domini e degli indirizzi IP utilizzati per inviare email ed è determinata dal comportamento di invio di un dominio o di un indirizzo IP. Servizi internet e provider email monitorano la reputazione dei mittenti. I mittenti devono mantenere un'elevata reputazione per garantire che i messaggi vengano recapitati come previsto. I messaggi inviati da mittenti con una buona reputazione hanno maggiori probabilità di essere recapitati nella Posta in arrivo di Gmail anziché nella cartella Spam.
Postmaster Tools mostra la reputazione dei domini e degli indirizzi IP che inviano messaggi autenticati con DKIM inviati ad account Gmail. Se l'indirizzo IP di invio non utilizza DKIM, la reputazione viene visualizzata per i domini e gli indirizzi IP che inviano messaggi con autenticazione SPF agli account Gmail.
Affinché venga indicato nella dashboard Reputazione dominio, è necessario utilizzare il dominio esatto durante l'autenticazione DKIM e SPF.
Di seguito sono riportate le valutazioni della reputazione visualizzate nella dashboard Reputazione IP e Reputazione del dominio. I messaggi di spam includono i messaggi contrassegnati automaticamente come spam da Gmail e quelli contrassegnati come spam dai destinatari.
Risolvere i problemi relativi alle valutazioni della reputazione scadente
Per proteggere la privacy degli utenti di Gmail, la dashboard potrebbe non includere tutti i dati nei giorni in cui il volume di email in uscita è basso. Ciò può influire su ciò che vedi nella dashboard.
| Valutazione reputazione | Cause tipiche | Azioni consigliate |
|---|---|---|
| Scarsa | Cronologia di invio costante di volumi elevati di spam. Le email provenienti da questo indirizzo vengono quasi sempre contrassegnate come spam o rifiutate dal server di destinazione. |
Per migliorare la valutazione della tua reputazione, evita questi comportamenti di invio delle email: invio di spam, invio di malware, invio da domini sospetti e invio di messaggi non autenticati mediante il metodo SPF o DKIM. Segui le azioni consigliate nella sezione Risolvere i problemi relativi ai tassi di spam di questo articolo. |
| Bassa | Cronologia di invio costante di un volume significativo di spam. Le email provenienti da questo indirizzo potrebbero essere contrassegnate come spam. | |
| Media | Cronologia di invio di email legittime, con occasionale invio di spam. La maggior parte delle email provenienti da questo indirizzo avrà un buon tasso di recapito, se non per un notevole aumento dei livelli di spam. | |
| Alta | Cronologia di tassi di spam molto bassi e conforme alle linee guida per i mittenti di Gmail. Le email provenienti da questo indirizzo vengono raramente contrassegnate come spam da Gmail. |
The Feedback Loop dashboard displays the spam rate for email campaign messages that have a feedback loop ID. A feedback loop is a mechanism that lets you know when messages in an email campaign are marked as spam by recipients. The feedback loop ID identifies the email campaign associated with a message.
To get feedback loop information about your email campaigns, first set up the Feedback Loop for Gmail.
This dashboard displays:
- Average FBL spam rate: The average spam rate across all campaigns per day identified by Feedback Loop, over time. To display spam rates for a specific email campaign, click a data point on the graph. Although we recommend you keep spam rates as low as possible, if your spam rate is extremely low, something might be impacting the accuracy of the data.
- Identifier volume: The number of unique campaign identifiers per day identified by Feedback Loop, over time.
To learn more about spam rates, visit the Spam rate dashboard.
Per proteggere la privacy degli utenti di Gmail, la dashboard potrebbe non includere tutti i dati nei giorni in cui il volume di email in uscita è basso. Ciò può influire su ciò che vedi nella dashboard.
Troubleshoot feedback loop spam rates
Questa sezione descrive i problemi comuni e le soluzioni relative ai tassi di spam. In questa sezione:
I miei messaggi in uscita hanno tassi di spam elevati
Il tasso di spam sembra molto basso rispetto al tasso tipico
Un tasso di spam elevato è passato improvvisamente a 0
Il tasso di spam risulta mancante dopo aver riscontrato costantemente un tasso di spam elevato
Il tasso di spam è elevato, ma la mia reputazione è buona
Il tasso di spam è basso, ma la reputazione è scarsa
Il tasso di spam non corrisponde alle segnalazioni di spam di terze parti
Il numero di ID Feedback Loop sembra basso
I miei messaggi in uscita hanno tassi di spam elevati
Possibile causa:
I destinatari dei messaggi stanno segnalando i tuoi messaggi come spam, dopo che sono stati recapitati nella Posta in arrivo.
Azioni consigliate:
Più a lungo consenti tassi di spam elevati, più è probabile che i tuoi futuri messaggi finiscano nella cartella Spam. Per ridurre lo spam, segui questi consigli:
Soddisfa le linee guida e i requisiti descritti in Linee guida per i mittenti di email.
Evita di inviare comportamenti che contribuiscono a una cattiva reputazione e attendi che il dominio o l'indirizzo IP di invio non abbiano più una cattiva reputazione.
Segui queste best practice per inviare email:
- Invia email solo ai destinatari che vogliono ricevere messaggi da te.
- Assicurati che i destinatari autorizzino la ricezione dei messaggi inviati da te.
- Verifica l'indirizzo email di ciascun destinatario prima di iscriverlo.
- Invia periodicamente messaggi per confermare che i destinatari vogliano continuare a essere iscritti.
- Considera la possibilità di annullare l'iscrizione dei destinatari che non aprono o non leggono i tuoi messaggi.
- Semplifica l'annullamento dell'iscrizione.
- Utilizza l'ID feedback per identificare i tipi di messaggio che più spesso vengono contrassegnati come spam dai destinatari.
Dopo aver adottato misure per ridurre al minimo lo spam, attendi fino a 7 giorni affinché il tasso di spam raggiunga un livello normale di conformità.
Il tasso di spam sembra molto basso rispetto al tasso tipico
Possibile causa:
Questa dashboard mostra il tasso di spam segnalato dagli utenti. Gmail invia automaticamente un numero significativo dei tuoi messaggi alla cartella Spam. Il tasso nella dashboard è basso perché i destinatari ricevono meno messaggi nella loro Posta in arrivo.
Azioni consigliate:
Più a lungo consenti tassi di spam elevati, più è probabile che i tuoi futuri messaggi finiscano nella cartella Spam. Per ridurre lo spam, segui questi consigli:
Soddisfa le linee guida e i requisiti descritti in Linee guida per i mittenti di email.
Evita di inviare comportamenti che contribuiscono a una cattiva reputazione e attendi che il dominio o l'indirizzo IP di invio non abbiano più una cattiva reputazione.
Segui queste best practice per inviare email:
- Invia email solo ai destinatari che vogliono ricevere messaggi da te.
- Assicurati che i destinatari autorizzino la ricezione dei messaggi inviati da te.
- Verifica l'indirizzo email di ciascun destinatario prima di iscriverlo.
- Invia periodicamente messaggi per confermare che i destinatari vogliano continuare a essere iscritti.
- Considera la possibilità di annullare l'iscrizione dei destinatari che non aprono o non leggono i tuoi messaggi.
- Semplifica l'annullamento dell'iscrizione.
- Utilizza l'ID feedback per identificare i tipi di messaggio che più spesso vengono contrassegnati come spam dai destinatari.
Dopo aver adottato misure per ridurre al minimo lo spam, attendi fino a 7 giorni affinché il tasso di spam raggiunga un livello normale di conformità.
Un tasso di spam elevato è passato improvvisamente a 0
Possibile causa:
A causa di un elevato tasso di spam cronologico, molti messaggi vengono automaticamente inviati alla cartella Spam e i destinatari non segnalano i messaggi della Posta in arrivo come spam.
Azioni consigliate:
Più a lungo consenti tassi di spam elevati, più è probabile che i tuoi futuri messaggi finiscano nella cartella Spam. Per ridurre lo spam, segui questi consigli:
Soddisfa le linee guida e i requisiti descritti in Linee guida per i mittenti di email.
Evita di inviare comportamenti che contribuiscono a una cattiva reputazione e attendi che il dominio o l'indirizzo IP di invio non abbiano più una cattiva reputazione.
Segui queste best practice per inviare email:
- Invia email solo ai destinatari che vogliono ricevere messaggi da te.
- Assicurati che i destinatari autorizzino la ricezione dei messaggi inviati da te.
- Verifica l'indirizzo email di ciascun destinatario prima di iscriverlo.
- Invia periodicamente messaggi per confermare che i destinatari vogliano continuare a essere iscritti.
- Considera la possibilità di annullare l'iscrizione dei destinatari che non aprono o non leggono i tuoi messaggi.
- Semplifica l'annullamento dell'iscrizione.
- Utilizza l'ID feedback per identificare i tipi di messaggio che più spesso vengono contrassegnati come spam dai destinatari.
Dopo aver adottato misure per ridurre al minimo lo spam, attendi fino a 7 giorni affinché il tasso di spam raggiunga un livello normale di conformità.
Il tasso di spam risulta mancante dopo aver riscontrato costantemente un tasso di spam elevato
Possibile causa:
A causa di un elevato tasso di spam cronologico, molti messaggi vengono automaticamente inviati alla cartella Spam e i destinatari non segnalano i messaggi della Posta in arrivo come spam. Questa dashboard riflette lo spam segnalato dagli utenti, non i messaggi contrassegnati automaticamente come spam da Gmail.
Azioni consigliate:
Più a lungo consenti tassi di spam elevati, più è probabile che i tuoi futuri messaggi finiscano nella cartella Spam. Per ridurre lo spam, segui questi consigli:
Soddisfa le linee guida e i requisiti descritti in Linee guida per i mittenti di email.
Evita di inviare comportamenti che contribuiscono a una cattiva reputazione e attendi che il dominio o l'indirizzo IP di invio non abbiano più una cattiva reputazione.
Segui queste best practice per inviare email:
- Invia email solo ai destinatari che vogliono ricevere messaggi da te.
- Assicurati che i destinatari autorizzino la ricezione dei messaggi inviati da te.
- Verifica l'indirizzo email di ciascun destinatario prima di iscriverlo.
- Invia periodicamente messaggi per confermare che i destinatari vogliano continuare a essere iscritti.
- Considera la possibilità di annullare l'iscrizione dei destinatari che non aprono o non leggono i tuoi messaggi.
- Semplifica l'annullamento dell'iscrizione.
- Utilizza l'ID feedback per identificare i tipi di messaggio che più spesso vengono contrassegnati come spam dai destinatari.
Dopo aver adottato misure per ridurre al minimo lo spam, attendi fino a 7 giorni affinché il tasso di spam raggiunga un livello normale di conformità.
Il tasso di spam è elevato, ma la mia reputazione è buona
Possibile causa:
I messaggi recapitati nella Posta in arrivo vengono segnalati come spam dai destinatari. La reputazione dell'IP o del dominio potrebbe iniziare a diminuire.
Azioni consigliate:
Più a lungo consenti tassi di spam elevati, più è probabile che i tuoi futuri messaggi finiscano nella cartella Spam. Per ridurre lo spam, segui questi consigli:
Soddisfa le linee guida e i requisiti descritti in Linee guida per i mittenti di email.
Evita di inviare comportamenti che contribuiscono a una cattiva reputazione e attendi che il dominio o l'indirizzo IP di invio non abbiano più una cattiva reputazione.
Segui queste best practice per inviare email:
- Invia email solo ai destinatari che vogliono ricevere messaggi da te.
- Assicurati che i destinatari autorizzino la ricezione dei messaggi inviati da te.
- Verifica l'indirizzo email di ciascun destinatario prima di iscriverlo.
- Invia periodicamente messaggi per confermare che i destinatari vogliano continuare a essere iscritti.
- Considera la possibilità di annullare l'iscrizione dei destinatari che non aprono o non leggono i tuoi messaggi.
- Semplifica l'annullamento dell'iscrizione.
- Utilizza l'ID feedback per identificare i tipi di messaggio che più spesso vengono contrassegnati come spam dai destinatari.
Dopo aver adottato misure per ridurre al minimo lo spam, attendi fino a 7 giorni affinché il tasso di spam raggiunga un livello normale di conformità.
Il tasso di spam è basso, ma la reputazione è scarsa
Possibili cause:
Questa dashboard mostra il tasso di spam segnalato dagli utenti. Gmail invia automaticamente un numero significativo dei tuoi messaggi alla cartella Spam e pochi destinatari li stanno segnalando come non spam
Il tuo dominio o indirizzo IP di invio si sta riprendendo da una bassa reputazione e potenziali messaggi di spam recapitati nella Posta in arrivo non vengono segnalati come spam dai destinatari.
Azioni consigliate:
Più a lungo consenti tassi di spam elevati, più è probabile che i tuoi futuri messaggi finiscano nella cartella Spam. Per ridurre lo spam, segui questi consigli:
Soddisfa le linee guida e i requisiti descritti in Linee guida per i mittenti di email.
Evita di inviare comportamenti che contribuiscono a una cattiva reputazione e attendi che il dominio o l'indirizzo IP di invio non abbiano più una cattiva reputazione.
Segui queste best practice per inviare email:
- Invia email solo ai destinatari che vogliono ricevere messaggi da te.
- Assicurati che i destinatari autorizzino la ricezione dei messaggi inviati da te.
- Verifica l'indirizzo email di ciascun destinatario prima di iscriverlo.
- Invia periodicamente messaggi per confermare che i destinatari vogliano continuare a essere iscritti.
- Considera la possibilità di annullare l'iscrizione dei destinatari che non aprono o non leggono i tuoi messaggi.
- Semplifica l'annullamento dell'iscrizione.
- Utilizza l'ID feedback per identificare i tipi di messaggio che più spesso vengono contrassegnati come spam dai destinatari.
Dopo aver adottato misure per ridurre al minimo lo spam, attendi fino a 7 giorni affinché il tasso di spam raggiunga un livello normale di conformità.
Il tasso di spam non corrisponde alle segnalazioni di spam di terze parti
Possibile causa:
I mittenti di terze parti non utilizzano gli stessi dati di Gmail per determinare lo spam. Gmail determina lo spam anche in base ad altri fattori, tra cui utenti attivi e comportamenti email sospetti. Pertanto, le segnalazioni sullo spam dei mittenti di terze parti in genere differiranno dai dati mostrati in questa dashboard.
Azione consigliata:
Utilizza le segnalazioni di Google e dei mittenti di terze parti per identificare e risolvere i problemi di invio.
Il numero di ID Feedback Loop sembra basso
Possibili cause:
Esistono poche segnalazioni di spam o nessuna segnalazione di spam per un determinato ID Feedback Loop. Per essere visualizzato in questa dashboard, è obbligatorio un numero minimo di segnalazioni di spam per l'ID Feedback Loop.
L'ID Feedback Loop non dispone di un numero sufficiente di messaggi per gli utenti coinvolti.
Azione consigliata:
Se non vedi un ID Feedback Loop specifico, è possibile che la campagna invii poco o nessuno spam. Tuttavia, se hai un tasso di spam elevato, valuta la possibilità di utilizzare meno ID Feedback Loop univoci.
La dashboard Autenticazione mostra la percentuale di email che superano i controlli SPF, DKIM e DMARC. Questa dashboard mostra i dati dei messaggi che contengono il tuo dominio di invio nell'intestazione Da:. In genere, i mittenti raggiungono percentuali di successo pari o superiori al 95% per DKIM e DMARC quando questi metodi sono configurati correttamente. I tassi di successo SPF tendono ad essere più bassi e sono spesso correlati al numero di messaggi inviati da terze parti.
Nella dashboard Autenticazione sono disponibili le seguenti opzioni:
- Visualizza per dominio Intestazione Da: la dashboard mostra i dati dei messaggi in cui il dominio di invio è visualizzato nell'intestazione Da:. Questa visualizzazione si concentra sul fatto che le email siano autenticate in modo da essere allineate con il dominio di invio, aspetto importante per la conformità DMARC.
- Visualizza per domini DKIM e SPF: la dashboard mostra i dati per i messaggi in cui il dominio di invio corrisponde al dominio DKIM o SPF:
- Tasso di successo DKIM: la percentuale di messaggi in cui il dominio DKIM corrisponde al tuo dominio di invio e supera l'autenticazione DKIM.
- Tasso di successo SPF: la percentuale di messaggi in cui il dominio SPF corrisponde al tuo dominio di invio e supera l'autenticazione SPF.
Suggerimento: quando selezioni Visualizza per domini DKIM e SPF, la dashboard non mostra il tasso di successo DMARC.
Tieni presente che non puoi controllare questi comportamenti, che possono influire sulla riuscita dell'autenticazione:
- In che modo i destinatari inoltrano i tuoi messaggi
- Come vengono gestiti i tuoi messaggi dalle mailing list
- Cosa fanno gli utenti malintenzionati con i tuoi messaggi
Le best practice generali per aumentare i tassi di successo dell'autenticazione sono:
- Configura DKIM, SPF e DMARC.
- Utilizza un provider DNS affidabile e stabile.
- Verifica i record DNS.
- Richiedi che tutti i servizi di invio di terze parti utilizzino DKIM per il dominio. Crea una chiave e una configurazione DKIM univoche per ogni servizio di terze parti che utilizzi per inviare email.
Per proteggere la privacy degli utenti di Gmail, la dashboard potrebbe non includere tutti i dati nei giorni in cui il volume di email in uscita è basso. Ciò può influire su ciò che vedi nella dashboard.
Risolvi i problemi relativi ai tassi di autenticazione
Questa sezione descrive i problemi comuni e le azioni consigliate per i tassi di autenticazione bassi:
Tasso di autenticazione DKIM basso
Tasso di autenticazione SPF basso
Tasso di autenticazione DMARC basso
Tasso di autenticazione DKIM basso
Possibile causa:
Un malintenzionato sta tentando di ripetere o di eseguire lo spoofing dei messaggi precedenti e riceve gli errori di recapito. Questo è chiamato replay attack DKIM.
Azioni consigliate:
- Verifica che il record TXT DKIM sia formattato correttamente e contenga la DKIM corretta.
- Controlla il tasso di successo in un secondo momento per verificare che gli errori DNS siano stati risolti.
Possibile causa:
I destinatari inoltrano automaticamente i tuoi messaggi. Se non ricevi errori, è probabile che li riceva il server di inoltro.
Azione consigliata:
- Contatta il servizio dell'account che inoltra i tuoi messaggi.
Possibile causa:
Un malintenzionato sta tentando di ripetere o di eseguire lo spoofing dei messaggi precedenti e riceve gli errori di recapito. Questo è chiamato replay attack DKIM.
Azioni consigliate:
- Valuta la possibilità di aggiungere una data di scadenza alla configurazione di DKIM per contribuire a ridurre il rischio di malintenzionati.
- Configura l'autenticazione SPF per una maggiore sicurezza.
Tasso di autenticazione SPF basso
Possibile causa:
Si è verificato un errore DNS durante la ricerca della configurazione SPF. Il problema potrebbe essere dovuto a un record TXT DNS SPF non formattato correttamente o a un errore DNS temporaneo.
Azioni consigliate:
- Verifica che il record TXT SPF sia formattato correttamente e faccia riferimento a tutti i domini e indirizzi IP che inviano email per il tuo dominio.
- Controlla il tasso di successo in un secondo momento per verificare se gli errori DNS sono stati risolti.
Possibile causa:
Un mittente o un agente di inoltro di terze parti non autentica SPF con le proprie informazioni (dominio o indirizzo IP), ma con quelle del mittente originale. I messaggi firmati con DKIM e inoltrati senza modifiche (ad esempio tramite mailing list o inoltro automatico) vengono spesso autenticati tramite SPF per il dominio di inoltro e potrebbero non essere allineati con l'intestazione Da:. I messaggi inviati da un mittente di terze parti devono essere autenticati tramite SPF dal mittente di terze parti. In caso contrario, i messaggi potrebbero non superare i controlli di allineamento SPF.
Azione consigliata:
- Se utilizzi un servizio di terze parti per inviare email, verifica che utilizzi il proprio dominio per l'invio e che SPF sia configurato per quel dominio.
Possibile causa:
Un malintenzionato potrebbe tentare di rubare l'identità (spoofing) del tuo dominio. Se invia messaggi da domini o indirizzi IP non inclusi nel record SPF del tuo dominio, l'autenticazione non andrà a buon fine.
Azione consigliata:
- Configura l'autenticazione DMARC con una policy di quarantena o rifiuto. Tuttavia questo potrebbe aumentare il rischio che i messaggi legittimi vengano messi in quarantena o rifiutati.
Tasso di autenticazione DMARC basso
Possibile causa:
Si è verificato un errore DNS durante la ricerca della configurazione DMARC. Il problema potrebbe essere dovuto a un record TXT DNS DMARC non formattato correttamente o a un errore DNS temporaneo.
Azioni consigliate:
- Verifica che il record TXT DMARC sia formattato correttamente.
- Controlla il tasso di successo in un secondo momento per verificare se gli errori DNS sono stati risolti.
Possibile causa:
Un malintenzionato sta tentando di riprodurre i messaggi precedenti o di effettuarne lo spoofing.
Azione consigliata:
- Configura l'autenticazione DMARC con una policy di quarantena o rifiuto. Tuttavia questo potrebbe aumentare il rischio che i messaggi legittimi vengano messi in quarantena o rifiutati.
Possibile causa:
Se un messaggio non supera l'autenticazione SPF e DKIM, non supererà nemmeno l'autenticazione DMARC. Ad esempio, se un mittente di terze parti modifica i messaggi senza aggiornare l'intestazione Da: del messaggio, le autenticazioni SPF e DKIM non andarnno a buon fine e, di conseguenza, neanche l'autorizzazione DMARC.
Azioni consigliate:
-
Assicurati che i messaggi superino l'autenticazione SPF e DKIM.
-
Se stai per attivare DKIM per il tuo dominio, ti consigliamo di utilizzare una policy DMARC con pct=0 ed esaminare i report DMARC giornalieri per identificare l'origine dei messaggi non autenticati.
Possibile causa:
Le email con un'autenticazione parziale, ma senza allineamento dell'intestazione Da:, vengono inviate alla cartella Spam. Se i volumi di email sono elevati, la frequenza di invio potrebbe essere limitata. DMARC autorizza o rifiuta un messaggio in base al livello di corrispondenza tra l'intestazione Da: del messaggio e il dominio mittente specificato tramite SPF o DKIM. Questa operazione viene definita allineamento.
Azione consigliata:
- Se il record DMARC è configurato per l'allineamento rigoroso, valuta la possibilità di passare all'allineamento flessibile, che in genere offre una protezione dallo spoofing sufficiente. L'allineamento rigoroso potrebbe causare il rifiuto o l'invio alla casella dello spam di messaggi provenienti dai sottodomini associati o di altri messaggi legittimi. Scopri di più sull'allineamento.
La dashboard Crittografia mostra la percentuale di messaggi autenticati che sono stati criptati.
TLS in entrata: la percentuale di messaggi in arrivo a Gmail inviati tramite una connessione TLS sicura, rispetto al numero totale di messaggi ricevuti dal dominio.
TLS in uscita: la percentuale di messaggi in uscita a Gmail inviati tramite una connessione TLS sicura, rispetto al numero totale di messaggi inviati dal dominio.
Risolvere i problemi di crittografia
Per proteggere la privacy degli utenti di Gmail, la dashboard potrebbe non includere tutti i dati nei giorni in cui il volume di email in uscita è basso. Ciò può influire su ciò che vedi nella dashboard.
| Problema | Possibili cause | Azioni consigliate |
|---|---|---|
| Utilizzo TLS per inviare tutte le email, ma la dashboard mostra una percentuale inferiore a 100. |
I destinatari stanno inoltrando automaticamente i tuoi messaggi e il server di inoltro non utilizza TLS. Un malintenzionato sta tentando di ripetere o di eseguire lo spoofing dei messaggi precedenti e riceve gli errori di recapito. Questo è chiamato replay attack DKIM. |
Controlla i log TLS per identificare l'origine degli errori. Utilizza l'autenticazione DKIM per aumentare le probabilità di recapito. |
| Utilizzo il protocollo TLS per inviare tutte le email, ma nella dashboard è visualizzato lo 0%. |
Potresti avere una configurazione TLS che utilizza certificati non validi, scaduti o revocati. È possibile che tu stia utilizzando una versione precedente di TLS che non è sicura come le versioni successive. |
Fai in modo che il tuo sistema email supporti le versioni TLS più recenti per i messaggi in uscita. Per altre informazioni, vedi Inviare email con una connessione TLS sicura. |
La dashboard Errori di recapito mostra la percentuale di tutti i messaggi autenticati (mediante SPF o DKIM) che sono stati rifiutati o che hanno avuto un errore temporaneo rispetto a tutti i messaggi autenticati. Questa dashboard mostra anche:
- Volumi di rifiuto dei messaggi e di errori temporanei
- Motivo del rifiuto dei messaggi o degli errori temporanei
Per proteggere la privacy degli utenti di Gmail, la dashboard potrebbe non includere tutti i dati dei giorni in cui il volume delle email in uscita è basso.
Se la percentuale di errori è superiore a quella indicata nei log di invio, alcuni dei motivi potrebbero essere i seguenti:
- I destinatari stanno inoltrando automaticamente i tuoi messaggi e il server di inoltro sta ricevendo errori di recapito.
- Un malintenzionato sta tentando di ripetere o di eseguire lo spoofing dei messaggi precedenti e riceve gli errori di recapito. Questo è chiamato replay attack DKIM.
Errori di recapito di Postmaster Tools
| Messaggio di errore | Descrizione | Azioni consigliate |
|---|---|---|
| Limite di frequenza chiamate superato | Il dominio o l'indirizzo IP invia traffico con una frequenza sospetta ed elevata, quindi Gmail ha limitato temporaneamente la frequenza di invio. |
Quando vedi questo errore, interrompi immediatamente l'invio di email e riprendilo dopo qualche minuto. Ciò è definito come preparazione del dominio di invio o dell'indirizzo IP. Ti consigliamo di inviare le email con una frequenza costante, perché sarà meno probabile riscontrare qusto errore rispetto all'invio di email a una velocità variabile. |
| Presunto spam | Gmail ha stabilito che il messaggio potrebbe essere spam. | In genere, questo errore è dovuto alla scarsa reputazione del dominio o dell'indirizzo IP. Se i problemi persistono, contattaci utilizzando il modulo di riassegnazione dei mittenti di email collettive. |
| L'email potrebbe contenere spam | A causa del suo contenuto, Gmail ha stabilito che il messaggio potrebbe essere spam. | Alcuni tipi di contenuti dei messaggi, come i link a internet, aumentano la possibilità che i messaggi vengano trattati come spam. Se il problema persiste, contattaci utilizzando il modulo di riassegnazione dei mittenti di email collettive. |
| Allegato non affidabile o non supportato | Il messaggio contiene allegati non supportati. Per saperne di più sugli allegati supportati in Gmail, vedi Tipi di file bloccati in Gmail. | Inviare allegati esplicitamente supportati da Gmail. |
| Criterio DMARC del dominio del mittente | Il dominio mittente ha il criterio DMARC reject. I messaggi che non superano il controllo DMARC vengono rifiutati in base a questo criterio. Puoi utilizzare l'impostazione none del criterio DMARC per soddisfare i requisiti delle linee guida per i mittenti e comunque recapitare i messaggi che non superano il controllo DMARC. | Controlla i report DMARC giornalieri per capire se il messaggio è legittimo o se è un tentativo di spoofing o phishing. |
|
L'IP di invio ha una bassa reputazione |
La reputazione dell'indirizzo IP di invio è molto scarsa. Scopri come migliorare la reputazione del tuo IP. | Utilizza altri indirizzi IP per inviare email. Se il problema persiste e stai seguendo i consigli e i requisiti indicati nelle Linee guida per mittenti di email, contattaci tramite il modulo di riassegnazione dei mittenti di email collettive. |
| Il dominio di invio ha una bassa reputazione | La reputazione del dominio mittente è molto scarsa. Scopri come migliorare la reputazione del tuo dominio | Se il problema persiste e stai seguendo i consigli e i requisiti indicati nelle Linee guida per mittenti di email, contattaci tramite il modulo di riassegnazione dei mittenti di email collettive. |
| L'IP è in una o più RBL pubbliche | L'indirizzo IP di invio è elencato in una o più liste bloccate internet pubbliche. Per rimuovere l'indirizzo IP da una lista bloccata, contatta le organizzazioni che lo hanno inserito lì. | Contatta il proprietario della lista bloccata e chiedine la rimozione. |
| Il dominio è in una o più RBL pubbliche | Il dominio mittente è presente in una o più liste bloccate internet pubbliche. Per rimuovere il dominio da una lista bloccata, contatta l'organizzazione che lo ha inserito lì. | Contatta il proprietario della lista bloccata e chiedine la rimozione. |
| Record PTR non affidabile o mancante | L'indirizzo IP che ha inviato il messaggio non dispone di un record PTR. |
Se il record PTR non è presente, aggiungine uno. Puoi utilizzare lo strumento Dig degli Strumenti amministrativi Google per verificare la presenza di un record PTR. |
Risolvere gli errori di recapito
Troppi errori riducono i limiti per i domini di invio e gli indirizzi IP, e grandi volumi di email impiegano più tempo per essere recapitati. Il modo più efficace per aumentare la quantità di email di recapito a buon fine è inviare email con il minor numero possibile di errori.
Ecco alcuni consigli generali per risolvere i problemi relativi agli errori di recapito:
- Esamina i messaggi di errore che ricevi per capire come ridurre gli errori di recapito.
- Per ulteriori informazioni, controlla i log del tuo server di invio.
Se il messaggio di errore non include una risoluzione o un'azione consigliata, in genere rientra in una delle seguenti categorie:
| Tipo di errore | Descrizione | Azioni consigliate |
|---|---|---|
| Errori temporanei | Chiamati anche errori occasionali. Gli errori temporanei sono uno strumento di limitazione pensato per rallentare le frequenze di invio. Se non rallenti la frequenza di invio dopo un errore temporaneo, è probabile che la tua email riscontri errori permanenti per un periodo. Consigliamo di utilizzare un backoff esponenziale: riprova periodicamente a inviare una richiesta non riuscita, aumentando i ritardi tra una richiesta e l'altra. Scopri di più sul backoff esponenziale. |
Best practice: interrompi completamente l'invio per un breve periodo di tempo e riprendilo a una velocità inferiore. Rallenta la frequenza di invio. |
| Errori permanenti correlati all'abuso | Le cause di questi errori possono essere diverse, tra cui i contenuti dei messaggi, la reputazione dell'indirizzo IP di invio, problemi con il dominio o il mancato rallentamento della frequenza di invio in caso di errore temporaneo. |
Segui i consigli per la formattazione dei messaggi riportati nelle Linee guida per i mittenti di email. Best practice: interrompi completamente l'invio per un breve periodo di tempo e riprendilo a una velocità inferiore. Rallenta la frequenza di invio. |
| Errori permanenti generici | In genere questi segnali indicano che qualcosa non va con i server email di Google. |
Best practice: interrompi completamente l'invio per un breve periodo di tempo e riprendilo a una velocità inferiore. Rallenta la frequenza di invio. |
