Um sistema completo para atendimento ao cliente
por IA e humanos
A Intercom é o único helpdesk com um agente de IA integrado nativamente, Fin., que faz com que cada conversa com o cliente torne a próxima ainda melhor e permita oferecer experiências perfeitas que antes não eram possíveis.
Dois produtos,
uma experiência integrada
Intercom é um helpdesk completo
com IA
Com uma inbox omnichannel, a gestão de tickets com IA e o Copilot trabalhando junto com sua equipe, você tem tudo o que precisa para agilizar o onboarding, trabalhar com mais eficiência e oferecer experiências cada vez melhores aos clientes.
O Copilot age de forma proativa, antes mesmo que sua equipe peça, conecta-se às ferramentas que ela já usa e cuida das tarefas administrativas, tudo isso sem sair da inbox.
Um único sistema de gestão de tickets para problemas de clientes, colaboração com equipes de back-office e acompanhamento de tickets para resolver problemas comuns, mantendo todos alinhados e os clientes informados.
Integre, oriente e informe seus clientes com mensagens automatizadas e contextualizadas que reduzem o volume de atendimentos e mantêm os clientes satisfeitos.
Fin é o
agente de IA com melhor desempenho
Fin apresenta taxas de resolução líderes do setor, com uma média de 76% entre mais de 12 mil clientes, e muitos deles com taxas acima de 85%. Conta com a confiança de muitas das empresas mais inovadoras do mundo, incluindo Anthropic, Clay, Lightspeed, Rocket Money, Gamma e muitas outras.
Comece com o conhecimento que você já tem e, depois, treine o Fin com base em seus processos e políticas. Use simulações com IA para testar conversas com clientes do início ao fim, para que você possa resolver com confiança solicitações cada vez mais complexas e com várias etapas antes de entrar em operação.
Implemente o Fin em telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Slack e outros canais, para que os clientes recebam respostas precisas e personalizadas, seja qual for o canal de contato.
Monitore o desempenho, identifique tendências e otimize processos com sugestões de IA. Depois, use esses insights para treinar o Fin e melhorar cada vez mais a experiência do cliente.
Juntos, eles oferecem experiências de
atendimento ainda melhores
A Intercom e o Fin foram desenvolvidos de forma integrada e compartilham o mesmo registro, conhecimento e inbox. Isso significa que toda conversa da equipe ensina algo novo ao Fin, cada lacuna é identificada e corrigida, e o atendimento fica cada vez melhor para todos.
Trabalhem em equipe de forma integrada
Sistema de autoaperfeiçoamento
Knowledge Hub centralizado
Temos visto cerca de 560.000 resoluções por mês com o Fin, com uma taxa de resolução de cerca de 79%, o que é incrível se pensarmos em todas as conversas que nem precisam ir para a nossa equipe humana.”
O que mais me chamou a atenção foi a facilidade de uso do Fin e a rapidez com que consegui começar a usá-lo. A experiência do usuário foi maravilhosa. Era uma versão muito nova, fácil de entender e usar, que se integrou perfeitamente ao nosso ecossistema tecnológico atual.”
Uma das maiores vantagens de migrar para a Intercom foi ter uma única plataforma de suporte. Em vez de integrar várias ferramentas, agora temos um sistema conectado para o atendimento humano e por IA.”
Funciona com as ferramentas
que você já usa
Conecte a Intercom e o Fin às ferramentas que você já usa, como Slack, Shopify e Github, para que sua equipe tenha todo o contexto em uma única área de trabalho. Fin acessa dados de clientes e executa ações via APIs ou MCP. Esses dados também ficam disponíveis diretamente no inbox, para que seus colaboradores tenham todo o contexto e cada resposta, do Fin ou de sua equipe, seja precisa e personalizada.
Preços transparentes
Helpdesk da Intercom com Nosso agente de IA Fin
Combine a Intercom com o Fin para ter uma única plataforma de atendimento ao cliente integrada nativamente. Saiba mais.
