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Häufig gestellte Fragen zu eNPS
Sie wollen mehr über eNPS erfahren? Hier finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengefasst!
Was ist der eNPS?
Der eNPS steht für "Employee Net Promoter Score" und ist ein Maß für die Mitarbeiterzufriedenheit in einem Unternehmen. Er basiert auf dem Konzept des Net Promoter Score (NPS), das ursprünglich für die Loyalität von Kund*innen entwickelt wurde.
Bei dieser Art von Mitarbeiterbefragung wird die Frage "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen als Arbeitgeber an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen würden?" gestellt.
Wie berechne ich den eNPS?
Die Mitarbeitenden können dann ihre Antwort auf einer Skala von 0 bis 10 abgeben.
Basierend auf den Antworten werden die Mitarbeiter*innen in drei Kategorien eingeteilt:
Promotoren (Bewertung 9-10): Mitarbeitende, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen und als Befürworter auftreten.
Passiv (Bewertung 7-8): Mitarbeitende, die neutral eingestellt sind und das Unternehmen weder aktiv weiterempfehlen noch abraten.
Detraktoren (Bewertung 0-6): Mitarbeitende, die das Unternehmen negativ bewerten und potenziell als Kritiker auftreten.
Der eNPS wird berechnet, indem der Anteil der Detraktoren vom Anteil der Promotoren abgezogen wird. Das Ergebnis kann zwischen -100 und +100 liegen.
Was ist ein guter eNPS Score?
Ein eNPS-Score von +50 oder höher wird oft als sehr gut angesehen und deutet darauf hin, dass die Mehrheit das Unternehmen aktiv weiterempfehlen würde.
Ein eNPS-Score zwischen +30 und +50 wird als gut betrachtet und zeigt, dass die Mitarbeiter*innen im Allgemeinen zufrieden sind und das Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen würden.
Ein eNPS-Score zwischen +0 und +30 wird als durchschnittlich angesehen, wobei es Raum für Verbesserungen gibt.
Ein negativer eNPS-Score, also ein Wert unter 0, deutet auf Probleme hin. Ein negativer eNPS-Score erfordert besondere Aufmerksamkeit und Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Warum eNPS?
Der eNPS ist ein nützliches Werkzeug, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und eine positive Arbeitskultur zu fördern, die letztendlich zu einem produktiven und erfolgreichen Unternehmen beiträgt. Er bietet auch die Möglichkeit, die Mitarbeiterzufriedenheit mit anderen Unternehmen der Branche oder mit dem eigenen historischen eNPS-Score zu vergleichen.
Wie kann man Zufriedenheit messen?
Die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden kann auf verschiedene Arten gemessen werden. Mitarbeiterumfragen - wie die zum eNPS - sind nur ein Instrument. Darüber hinaus können etwa Exit-Interviews, One-on-One-Gespräche oder allgemeine Feedbackmechanismen Aufschluss geben.
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